文档之家
首页
教学研究
幼儿教育
高等教育
外语考试
建筑/土木
经管营销
自然科学
当前位置:
文档之家
›
打造优质服务体验--理念篇
打造优质服务体验--理念篇
格式:pptx
大小:1020.21 KB
文档页数:9
下载文档原格式
下载原文件
/ 9
下载本文档
下载提示
文本预览
1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
案 例
打造优质服务体验—理念篇
服务纽带
客户 服务 企业
产品,是客户与企业间的第一道桥梁 服务,是延续客户与企业关系的纽带
产品:决定客户是否爱你 服务:决定客户是否一直爱你
服务方式—服务无处不在
研发
产品和服务的基础
销售
产品和销售体验
售后
售卖后所有环节
电话服务要素
专业
1
快速了解客户需求
关怀
速度
2
精准匹配产品卖点
服务技能—产品
这是什么
S1
能做什么
S2
S4
S3
价值在哪里
怎么用
专业,来自对产品的深度掌握和对客户需求的正确认识
服务基本原则
竭尽所能的解决客户遇到的问题, 永远不将问题推开。
建立良好、持久的客户关系。
建立关系百度文库
主动关怀 问题解答
需求挖掘
THANK YOU
9
3
化解抗拒点
跟进 (确认)
态度
技巧
服务与选择
客户会通过较差的服务体验而放弃产品 客户也会通过优质的服务体验而选择产品
如果客户没有选择我们,说明我们没有做某些事 如果客户选择了我们,说明我们做了某些事
服务技能--沟通
清晰的思路
S1
流畅的表达
S2
S4
S3
有效的互动
关键点的挖掘
沟通的基本问题是心态,基本原理是关心,基本要求是主动。
相关主题
优质服务的理念
酒店优质服务理念
酒店优质服务
全力打造优质服务窗口
优质服务理念ppt
文档推荐
最新文档
饭店包间名字大全
word无法创建工作文件,请检查临时环境变量
自行车健身比赛开幕式讲话词
2018乡村医生个人工作总结
MySQL测试题 SQL
合勤NXC5200
铁路集中箱空箱调度优化建模案例(案例2)
微分几何教学大纲-复旦大学数学科学学院
人教版九年级数学上册导学案:24.1.1_圆【精品】
(整容后办护照用)医院整容证明