商务日语接待客人

（４）退室時は目礼のみにします。お 客様との名刺交換等のあいさつが終わっ たころにお茶を出すのがベストタイミン グです
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ありがとうございます！
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第二
挨拶
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初めての人には「おはよう〜」と「〇〇様」の間に「初 めまして」を使いますが、基本形は同じです。
そして、入館手続きをしながら差し障りのないお天気の 話題をします。
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第三
笑顔
笑顔
これだけは終始ずっとキー プしておいて欲しいことです。 明るい印象を与えますし、挨拶 の声にも張りが出ます。歯に何 かついていたらせっかくの笑顔 も台無しですので、食後の歯磨 きを忘れずに。
挨拶
第一 第二
第三
笑顔
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第一
身だしなみ
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身だしなみ
社会人として当たり前 のことですが、服装、髪 型、顔、歯、そして手に 気をつけてください。
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第一
身だしなみ
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手は、物を手渡したりご案内の際に方向を 指し示したりと、実はお客様の目に入りやす いのです。
男性は、爪が伸びていたり爪の間に汚れが あったり、女性はネイルアートが派手過ぎた り剥がれていてもあまり印象良く映りません。
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第二
挨拶
まずは、朝10時までは「おはようござい ます」、それ以降は「こんにちは」で対 応します。
その後、何度も来社したことがある 人には「〇〇様、お待ちしておりまし た」など、必ず名前を呼ぶようにしま す。「他でもない、あなたをお待ちし ていました。ようこそいらっしゃいま した」の気持ちを表すためです。
けになってお待 もう少々お待ちく
ちください』と
ださい。失礼いた します』と言って
言って上座を勧 退室し、担当者に
める
部屋に通している
ことを伝える。
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お茶の準備
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（１）適温でだしたお茶を湯飲み の７～８分目くらいまで入れます。 複数入れると きは濃さが均等になる ようにそれぞれの湯のみに少しずつ 注ぎます。夏なら、麦茶などの冷た いものも喜ばれるでしょう。
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どの部屋が空室 かを確認してご 案内する
『大変お待たせ いたしました。 ご案内いたしま す。どうぞ』と 言ってお客様の 少し前を歩いて 案内する。
部屋の前まで 来たら、『ど うぞ』と扉を 開けて中に案 内する
お客様がお掛けに
部屋に入ったら、 なったら『まもな
『こちらにお掛 く○○が参ります。
名のらない場合は『恐れ入りますが、お名刺頂戴できますでしょうか』 と尋ねる
（３）約束の有無を確認する
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約束の有無
約束あり
『お待ちしておりました。』 と予約してある部屋へ案内する
約束なし
『かしこまりました。少々お 待ちくださいませ』と取次ぐ相 手に確認する。
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ご案内
（１）
（2）
（3）
（4）
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接待する
*2
来客時のお出迎えをする際、LOGO
自分が会社の「顔」になりま
す。よくいらっしゃるお客様
や、初めてのお客様など、来
客の時間も用件もそれぞれ。
それでは、おさえておくべき 3つのポイントと接待する順 番をしょうかいしていただき ます。
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おさえておくべき3つのポイント LOGO
身だしなみ
（２）入室の際にはノックをして 『失礼致します』と言って入ります。
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お茶の準備
（３）お盆はサイドテーブルに置いて 両手で出します。お客様には『失礼しま す。どうぞ』と言って出すのが基本です が、すでに商談が始まっている場合は会 釈だけして出し、くれぐれも商談のじゃ まにならないようにしましょう。
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第三
笑顔
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接客前に鏡の前で一 度笑顔を作るとチェッ クができますよ。
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具体的なやり方
• お客様がみえたら • 約束の有無 • ご案内 • お茶の準備
11 お客様がみえたら
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（１）笑顔で『いらっしゃいませ』と挨拶する （２）相手が名のったら『○○会社の△△様でいらっしゃいますね』と復唱する