领导力与执行力打造
一、案例分析题
1. 三期案例分析（倾听的技巧）
1.
倾听的技巧与原则
——本田宗一郎的启示
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
1. 三期案例单选1-1
案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（）。
A.他觉得自己没有受到尊重
B.他不习惯本田的领导方式
C.他对本田的管理很不满意
D.两人的沟通出现了问题
标准答案：A
您的答案：A
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
2. 三期案例单选1-2
罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应（）。
A.仔细观察
B.心平气和
C.认真倾听
D.居高临下
标准答案：C
您的答案：C
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
3. 三期案例单选1-3
案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（）。
A.发送者：罗伯特
B.传送过程
C.传送方法
D.接受者：本田
标准答案：D
您的答案：D
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
4. 三期案例单选1-4
下列关于本田的说法，错误的是（）。
A.本田虽然闭目养神，但也在听罗伯特讲话。但本田这样的倾听方式，极大地打击了罗伯特的积极性
B.本田作为管理者，工作繁重，采取这样倾听方式应该得到理解
C.“第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶”，表明本田尚不明白罗伯特为何离开，说明其沟通能力确实有待提高
D.本田应该接受沟通能力的学习，有针对性地提高其倾听技能与技巧
标准答案：B
您的答案：B
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
题目总分数：20
题目总得分：20.0
题目总批注：
一、单项选择题
1.
下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（）
A. 班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法
B. 在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争
C. 班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化
D. 班组发生矛盾时，班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越好
答案:D
您的答案：D
题目分数：2
2.
张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由（）引起的。
A. 个性
B. 环境
C. 背景
D. 知识
答案:B
您的答案：B
题目分数：2
3.
下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（）
A. 耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高
B. 耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低
C. 耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高
D. 耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高
答案:A
您的答案：A
题目分数：2
4.
下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）
A. 班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评
B. 班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现
C. 班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人
D. 班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评
答案:D
您的答案：D
题目分数：2
5.
下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（）
A. 非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入
B. 非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员
C. 非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力
D. 非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生
答案:D
您的答案：D
题目分数：2
6.
班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法，不正确的是（）。
A. 马班长在要求员工时总是以身作则
B. 李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工
C. 丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
D. 张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务
答案:C
您的答案：C
