万达通讯企业手册
目录
第一篇企业简介
第二篇组织结构及岗位职责
第三篇企业文化
第四篇员工行为规范
第五篇招聘与录用制度
第六篇辞退与辞职制度
第七篇考勤制度
第八篇财务中心管理制度
第九篇综合部管理制度
第十篇业务中心管理制度
第十一篇企划部管理制度
第十二篇营业部管理制度
第十三篇内部客户服务管理规定
第十四篇员工考核标准
第十五篇部门负责人问责制
第十六篇员工的投诉
第十七篇优秀员工，销售之星、
第十八篇员工奖惩管理制度
第一篇：企业简介
松原万达通讯是有十年经营历史的老店，重视服务，重视品质，重视管理，走品牌化经营的思路；至今已有3家连锁，并且进驻欧亚商场和大润发超市，成为松原最重要的专业化手机卖场。
松原万达通讯凭着超前的意识，创松原通讯行业之新，走松原通讯行业的最前沿，用全心的服务理念，科学的管理模式，采取统一进货，统一开票，统一销售的方式，为消费者提供良好的服务和最优惠的价格；为顾客营造一流的购物休闲环境，营业厅宽敞明亮，温馨舒适。目前，松原万达通讯经营十数个国际国内主流品牌手机，销量位于区域前列，销售服务树立同行标准，做松原人民的手机顾问专家！
宣誓词
服务创造价值！
我作为松原万达通讯的一名员工，带头遵守公司纪律，努力钻研业务知识，加强公司集体荣誉，树立行业服务标准，快乐工作每一天！
我最专业！
我最自信！
我最热情！
第二篇：组织结构及岗位职责
一、组织机构
1、业务中心：
负责市场分析、业务谈判、供应商各项费用的收取、商品采购、配货计划、价格管理等。
2、财务中心：负责日常财务收支、预算及各项费用的核算、审核、控制等负责仓库的全面管理。
3、营运中心：（辖营业部、发展部人力资源部、企划部）
A、营业部：负责直营卖场、连锁加盟店管理、提升营运质量，达成销售和毛利指标。
B、企划部：负责直营卖场、连锁加盟店广告宣传及促销活动策划实施、各类方案设计制作等。
C、人力资源部：负责人员招聘、入职培训、日常培训、绩效考核等。
4、综合管理部：负责日常事务、网络信息工程管理、固定资产管理。
5、部经理办公室：负责公司全面行政及业务管理等工作。
二、岗位职责
各岗位详细工作职责参照《手机大世界岗位职责规定》。
三、原则
各负其责，各司其职；不串岗、不越权管理；友好沟通，
公正监督。
四、连带责任
各部门、各岗位根据职责汇围开展各项经营管理工作，严格遵守规章制度，如有违纪，部门负责人承担连带责任，即如果下级员工被负激励，则直接上级连带责任。
第三篇：企业文化
万达通讯注重一流的员工素质和一流的企业管理，以企业文化的深厚内涵和底蕴铸就企业的团队精神，用个性化的经营和服务取信消费者。
为了企业快速、持续、健康的发展，万达通讯坚持以市场为导向，以人才为根本，以企业文化为引导，以科学管理为保证，实现企业持续发展与人的全面发展相统一的这个目标，为社会经济的发展做出贡献！
经营理念：“以诚取信，以客为尊，共同成长”。
发展目标：成为临泉本土手机卖场服务标准的企业。
服务品牌：手机顾问专家，满意100分。
企业行为指导原则：
经营：乐观努力，务实冷静；
管理：科学合理，严格规范；
作风：重在行劝，贵在创新；
决策：以敏锐的市场预测为出发点，以科学的可行性研究为依据；
用人：以“能”为本，以“德”为先；
文化：以有利于社会为原则，以企业和员工共同发展为核心。
员工行为规范：
踏实做人，注重文化修养。
勤恳敬业，珍惜自我形象。
认真学习，敢想敢试敢创。
注重节约，明明白白算帐。
扎实奋斗，致力企业辉煌。
第四篇：员工行为规范
一、公司为员工创造良好的工作环境，为员工提供良好的薪资待遇及各项福利。员工应忠于职守，遵守国家法律、法令法规、社会公德和手机大世界各项规章制度，有较强的事业进取心和主人翁责任感。努力学习、不断进取、不断提高自身素质。
二、员工应保守业务或职务上的机密。
三、工作时间头发梳理整齐，化妆得体，保持干净、整洁。
四、工作时间必须穿着工作服、佩戴工作证。
五、营业人员在工作时间必须以站立姿态接待顾客，面对顾客应表现热情、亲切、友好，做到精神饱满。始终保持良好的工作姿态，自觉坚持工作的高标准、高节奏、高效率、高质量，力求爱到顾客满意、领导满意、同事满意、自己满意。
六、在工作接电话时说“您好，手机大世界”。接打电话语言要婉转得体，声音平稳清晰。
七、给顾客、客户解答问题时要热情大方、口齿清楚、简单明了。对本职工作要认真负责、精益求精，讲究方法艺术、注重效果。
八、员工应注重品德培养，为人诚信忠正。不弄虚作假、不挑拨是非、不制造矛盾、不对不了解的事情评头论足、不搞自由主义、不搞个人主义、好事不争功、坏事不诿过。有问题不掩盖、有矛盾不回避。在工作时遇到问题及时处理，及时汇报部门负责人。
九、员工应认真工作，爱护公物、减少浪费，自觉养成良好的卫生习惯，注重维护好环境的整洁。
十、各级主管、负责人需注重自身修养，领导所属员工
团结务实、开拓进取，提高工作效率。
十一、服从各级领导的合理指导与管理，不得敷衍或有违抗之行为。遇事冷静，不可冲动。
十二、在日常工作中态度和蔼，举止端庄稳重，接待人员要热情，不得打闹嘻笑，大声喧哗，不得聚在一起聊天。
十三、工作时间不允许打私人电话，特殊情况下，应长话短说，严禁打私人长途，经发现将罚款所用费用的三倍。
十四、严格执行考勤制度，准时上下班。工作时间不得私自离岗外出，不得串岗、擅离职守。
十五、工作时间不得查阅与工作无关的书报。
十六、工作时间不得与顾客、客户开玩笑，海里以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客、客户。绍终保持强烈的集体荣誉感，培养良好的团结协作精神，在任何情况下都自觉维护手机大世界的形象。工作中首先考虑他人、考虑团结、考虑正确的方法和良好拭目以待效果。
十七、同事间要团结友爱、相互尊重，对工作发生的矛盾要按组织程序逐级反映，不得在工作场所内犯自由主义、争吵、打架等，情节严重的，按辞退处理。
十八、工作时间不得将他人带入柜台内或工作区域。
十九、工作时间不得从事与工作无关的事宜，严禁利用公司范围内办公室电脑玩游戏和上不健康网站。
