创造价值的过程相关概念和理论

2022/3/22
版权所有 谢绝翻印
6
6.1 创造价值的过程－相关概念和理论
➢ 主要业务过程——是指那些非产品和非服务的过 程。这些过程被组织的高层领导认为对业务增长 和成功是非常重要的。包括：
创新 研究发展 技术的获取 信息和知识的管理 供应链管理 与供应商建立合作伙伴关系 收购和兼并 全球扩展 项目管理 以及销售和市场拓展。
2022/3/22
版权所有 谢绝翻印
Biblioteka Baidu
4
6.1 创造价值的过程－相关概念和理论
➢ 主要价值创造过程
是为产品和服务带来 最大的增加价值的那 些过程，为组织经营 带来自身增加价值的 最重要的业务过程， 它对组织业务经营， 达到或保持竞争的优 势是非常重要的。
产品
服务
价值创 造过程
业务
2022/3/22
➢ 6SIGMA方法
是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法 西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即
数据的分散程度。 六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个缺陷的机会，即合格
率是99.99966%。而三个西格玛的合格率只有99.73%。 六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量
灵活性也可以包括外购决策，与主要供应商和合 作伙伴签定协议。同时也可以要求一些特殊的战 略：定型设计，共用组件，共用生产线，和提供 专门的培训等。
2022/3/22
版权所有 谢绝翻印
9
6.1 创造价值的过程－相关概念和理论
➢ 精益生产
精益生产是指通过系统结构、人员组织、 运行方式和市场供求等方面的变革，使生 产系统能很快适应用户需求不断变化，并 能使生产过程中一切无用、多余的东西被 精简，最终达到包括市场供销在内的生产 的各方面最好的结果。
用的过程。
可包括财务和统计、环境、安 全、基础设施、监测装置、法 律、人力资源、项目管理等过 程
2022/3/22
版权所有 谢绝翻印
13
过程管理
理念篇 标准篇
2022/3/22
版权所有 谢绝翻印
14
过程管理
6.1 (100分)
过
价值创造过程
6.2 (60分)
支持过程
程
管
理 （160）
a) 价值创造过程
2022/3/22
版权所有 谢绝翻印
7
6.1 创造价值的过程－相关概念和理论
➢ 周期——指的是实现承诺或完成 任务所需的时间。 ▪ 鉴于时间绩效在提高竞争力 上的重要性，对时间的测量 在标准中起着重要的作用。 ▪ 周期综合反映了时间绩效 ▪ 周期可包括：营销时间、预 定完成时间、交付时间、转 换时间、对顾客反馈时间， 以及其它关键过程时间
a) 支持过程
• 确定价值创造过程 • 确定过程需求
• 辅助创造价值的过程的关键 过程
• 设计过程满足需求 • 完成过程以达到设计要求 • 关键绩效测量方法及指标 • 避免失误与返工
• 设计过程以满足关键支持过 程
• 关键绩效测量与指标 • 改进支持过程以取得最佳绩
效
•
将检查、测量与加工的成本降 到最低
卓越绩效模式标准
----全国质量奖评奖标准
中国质量协会咨询中心
过程 管理
Criteria for
Performance Excellence 2004
2022/3/22
版权所有 谢绝翻印
1
过程管理
6.1 (100分)
过
价值创造过程
6.2 (60分)
支持过程
程
管
理 （160）
a) 价值创造过程
a) 支持过程
• 改进与分享
2022/3/22
版权所有 谢绝翻印
2
过程管理
理念篇 标准篇
2022/3/22
版权所有 谢绝翻印
3
6.1 创造价值的过程－相关概念和理论
➢ 过程
指的是以为组织内部或外部的顾客生产产品或 提供服务为目的的相关活动。一般来说，过程 是将人、设备、工具技术和材料等组合在一起 的一个系统的一系列步骤或活动。在有些情况 下，过程可能以程序和要求的文件化形式（有 时是正式的文件）体现，要求遵循一个特定的 步骤顺序，包括详细说明的测量和控制步骤。 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用 的活动。 ------ ISO9000:2000术语 上述“过程”术语的含义是一致的。
化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进 从而达到更高的客户满意度。
2022/3/22
版权所有 谢绝翻印
11
6.1 创造价值的过程－相关概念和理论
2022/3/22
版权所有 谢绝翻印
12
6.2 关键支持过程－相关概念和理论
关键支持过程——是指那些 对组织的价值创造过程、员 工、日常运作起重要支持作
2022/3/22
版权所有 谢绝翻印
8
6.1 创造价值的过程－相关概念和理论
➢ 生产率——指的是对资源利用效率的测量。
该术语可用于单个因素，如员工（劳动生产率）、 设备、材料、能源、资金等。
也适用于创造输出所用的总资源。
➢ 灵活性------是指组织迅速、恰当、有效的适 应变化的要求的能力。
根据组织的战略和市场状况，灵活性可指迅速地 从一种产品转为另一种产品，对变化的需求快速 反应，或迅速提供广泛而规范的服务的能力。
•
经验分享
• 改进与分享
2022/3/22
版权所有 谢绝翻印
5
6.1 创造价值的过程－相关概念和理论
主要价值创造过程在不同的组织之间有很大的不 同，这取决于很多因素，包括但不限于：
产品和服务的特性 生产 交付 技术要求 顾客和供应商的联系外购 研究和开发 技术获取 信息和知识的管理 供应链管理 收购和兼并 全球业务拓展 销售与市场。
精益生产的主要特征为：
对外以用户为“上帝” 对内以“人”为中心 在组织机构上以“精简”为手段 在工作方法上采用“Team Work团队工作”
和“并行设计” 在供货方式上采用“JIT准时化生产”方式 在最终目标方面为“零缺陷”等。
2022/3/22
版权所有 谢绝翻印
10
6.1 创造价值的过程－相关概念和理论
• 确定价值创造过程 • 确定过程需求
• 辅助创造价值的过程的关键 过程
• 设计过程满足需求 • 完成过程以达到设计要求 • 关键绩效测量方法及指标 • 避免失误与返工
• 设计过程以满足关键支持过 程
• 关键绩效测量与指标 • 改进支持过程以取得最佳绩
效
•
将检查、测量与加工的成本降 到最低
•
经验分享