社区工作总结
今年以来，在上级政府和主管部门的有力领导下，我院坚持以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以病人为中心、以质量为核心”的服务方针，以创建和谐社会为宗旨，院领导班子团结协作、以身作则，全院上下齐心协力、共同努力，积极开展各项工作，全年业务保持稳步增长。今年我院1-10月份业务总收入为1755万元；门诊人次为233671人次。两项指标与去年同期相比，均有较大幅度提高。现将全年工作情况和明年工作打算汇报如下：
一、今年的主要工作：
1.突出了以支部建设为中心的思想建设。一是实现了领导班子的平稳交接。7月份，医院领导进行了调整，医院团支部和工会也于近期进行了换届选举，调整和选举均严格按照组织程序和民主集中的原则，公正、公平、公开进行，保证了医院职工思想的稳定，保证了医院各项工作的正常开展；二是加强了支部的民主建设。医院领导定期下到各科室，召开民主生活会，面对面和职工开展交流，倾听基层呼声，保证了出台的制度符合大多数人的意见；三是深化“保先”教育成果。医院党支部从强化共产党员的先进性意识入手，开展党日活动，进行党课教育，使保持先进性成为党、团员的自觉行动，十月份，全体党、团员自发的行动起来，放弃休息时间，突击10天完成了社区居民健康档案的输入工作；四是大力加强了行风建设。完善各种便民措施，设立服务台，简化就诊程序，严格按物价标准收费，各种医疗收费向
病人公示，严禁开大处方和滥做检查，做到合理用药、合理检查，较好地解决了社区群众“看病难”、“看病贵”的问题。
2.深入开展了“医疗质量管理年”活动。今年是全国医疗质量管理年，医院通过规范执业、规范操作、规范行医，切实提高了服务质量和服务水平。一是建章立制，组织完善。成立了医疗质量管理年活动领导小组，由院长亲自带头，分管院长、质监科负责组织活动实施；同时，对医院规章制度进行了总体的修改和完善，使职工在诊疗活动中有章可循，质控人员在检查考核中有法可依。二是认真学习，加强培训。医院自年初开始，先后邀请了区、市相关领导，外院专家、旅游学校老师对职工开展了服务礼仪、医疗质量、政策法规等方面的培训；同时，医院还派出年轻、优秀的医务人员外出进修，以提高医院的诊疗质量，保证医院的可持续发展。三是规范行医，文明行医。与市三院合作，依托他们的医疗技术力量，对我院的诊疗活动进行指导和监督。同时，每月进行一次科室满意度调查，了解患者对科室、医院的认可度，并根据其意见和建议进行相应整改。四是监督考核，奖惩分明。医院与各质控线负责人签定了医疗安全责任书，按照每月考核结果，年终进行相应奖励和惩罚；质监科制定各项考核细则，每季列出难点问题，实行一票否决制管理。
3.切实加大了社区卫生服务的力度。医院始终将工作重点定为开展社区卫生服务，想民所想，急民所急，并实实在在地采取了有效的举措。一是有针对性地帮助弱势人群。中心针对社区残疾人缺少人手照顾的特点，积极发挥社区卫生服务的康复功能，开办了水湘和三叉残疾人
康复指导站，并帮助街道成立了工疗站，其中街道工疗站在11月11日的现场会上受到江干区领导的好评。医院还根据自身特点，开展中医进社区活动，成为“中医进社区”省级示范点，并于今年通过示范点省级验收。二是规范社区卫生服务管理。医院吸收兄弟单位的成功经验，成立了责任医师团队，公开联系方法，并在各居民点公示，方便居民诊疗；医院完成了社区居民的健康档案建档工作，并和社区儿童、妇女的保健管理一并输入电脑，居民的健康档案完全实施了电脑化管理，为江干区创建省级社区卫生服务示范区作出了贡献。三是积极开展义诊宣传活动。今年医院,为大学生体检3357人次，为小学生体检1772人次，征兵体检60人次，并免费为450多位社区老人进行了体检，今年还举办了有关糖尿病和高血压常识的健康知识讲座，以加强群众的自我保健意识。四是组织人员外出学习。9月份，医院组织各科负责人到开展社区卫生服务位于全国前列的上海参观考察，感受完善社区卫生服务的氛围。
4.花大力气加强了医院的综合建设。医院以中心回迁为契机，加大投入，从软、硬件入手，使管理逐步走向了信息化、人性化。一是设立信息管理员，由专门引进的专业信息人才，在已有的局域网基础上，与互联网的对接，将建成的医生工作站投入使用，从而实现与社区的沟通、家庭化办公和无纸化办公，也使健康档案的管理更加趋于合理。二是建立电子人事档案，通过人事管理软件，进一步完善人员考评制度，让“公正、公平、公开”三原则落到了实处。三是投资为新中心添置了新的诊疗设备，新中心大气、舒适，就诊环境的改善也缓解了病
人紧张急噪的情绪，同时，单人诊室的开设，也充分体现了医院的人性化服务的特点。四是认真进行了钱江新城中心的设计勘察工作。钱江新城中心的建设将代表着医院的再次腾飞，医院领导在广泛征求意见的前提下，多次对设计方案进行了修改，以确保新城中心建设万无一失。
通过努力，我们取得了一些成绩，但我们还是要清醒地看到，在医院的发展过程中仍然有一些不足。主要表现在：一是抓行风建设的力度还要加强，措施还要得力，要有创新；二是受药品大幅度降价影响，原有的“以药养医”的经济结构受到强烈冲击，服务站点的收入减少;三是社区卫生服务的规范与全面拓展不够；四是各项制度应更加不断的完善；五是精神文明建设和医院文化建设还需下大力气。
二、明年的工作打算
明年是新医院领导班子开展工作的第一个年头，也是医院深化发展，稳步提高的关键年，为此，医院工作的指导思想是：深入学习贯彻“三个代表”重要思想，深化“保先”教育成果，秉承“全心全意为社区居民服务”的宗旨，合理调配资源，狠抓工作落实，向服务要效益，向管理要利润，努力实现经济效益和社会效益双丰收。具体讲就是要做到“四个完善，一个提升”：
完善服务。一是强化责任医师为社区居民服务的意识，做到居民情况“一口清”，健康档案填写及时，上门随防有规律，真正把社区卫生服务的各项工作落到实处；二是加强与区残联、街道的协作，把残疾人康复中心和街道工疗站建全办好，把好事办得更好，让社区居民满意；
三是充分发挥医院和医生的特长，突出特色行医，形成拳头项目，并争取产生相应的经济效益。
完善制度。一是完善责任医师团队制度，赋予一定的职责和权益，既有肉吃也要啃骨头，拓展社区服务的深度和广度；二是实施分配制度改革，对现有的分配方式进行调整细化，争取有新的较大突破，解决好医生与医技、中心和服务站的矛盾；三是加大人才培训力度，继续派遣医护骨干到外院进修学习，切实提高医疗服务质量。
完善机制。一是充分利用现有资源，建立人员流动机制，淡化中心的枢纽功能，强化服务站的神经元作用，让人力资源分配趋于合理；二是牢固树立有所为，有所不为的思想，从大环境出发调整服务站的服务时间和项目，不搞“一刀切”。
完善考评。加强医院信息化建设，健全人事档案管理网络，实现人员考评网络化、标准化，建立老老实实做事，明明白白评比的氛围，让医院职工的奖惩有据可查、有法可依，把“公正、公平、公开”落到实处。
提升服务品位。继续加强行风建设，积极开展争创满意单位活动。坚持诚信的原则，改善医患交流方式，积极主动适应病人的感情，逐步建立起共同利益上的新型医患关系；以对医院的过去和将来负责的态度做好钱江新城新中心的设计建设工作，加大形象宣传力度，打造精品社区卫生服务中心，全力提升医院服务品位。
