酒店前台礼仪培训ppt课件

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第一章 礼仪概述
三、礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式、内在的修养、气
质等 仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等
外显的 仪态—站相、坐相、走姿等。
仪式—开展活动的方式、规范、程序。 语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。 行为—举手投足、一举一动都守规矩。
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第一章 礼仪概述
四、礼仪的目的和作用
朝气 （较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、宁静、深远、梦幻 （较冷）紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安 （中）白色：纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷 （冷）黑色：庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、黑暗、哀伤 （中）灰色：平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、朴实、失意
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第二节 仪表
二、服饰的色彩与搭配
第一节 仪容
一、化妆的原则 二、化妆的程序 三、前台接待人员的几种类型化妆
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第一节 仪容
在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容， 给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。 化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一 种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。
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第一节 仪容
一、化妆的原则
1.美化的原则 2.自然的原则 3.协调的原则 ①妆面协调 ②全身协调 ③身份协调 ④场合协调
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第二节 仪表
二、服饰的色彩与搭配
1.色彩的感觉 人们看到红、橙、黄时会产生热感、兴奋感；而
看到绿、蓝、紫等颜色会产生冷感、沉静感。
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第二节 仪表
二、服饰的色彩与搭配
2.色彩和象征 （暖）红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、
勇敢、革命 （暖）橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽 （中）黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威 （冷）绿色：和平、清爽、宁静、温柔、平安、
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第二节 仪表
一、服饰礼仪
（二）服饰是一系列符号的集合 4.服饰是一种情感符号
服饰是一种无声的语言，它能传递出行为主体的情感信息。 我们总是能从一个人的穿着打扮上大致读出他的情感倾向。 5.服饰是一种个性符号 服饰具有越来越强烈的个性特点。一个人所穿的服饰往往 能够传示出性格、爱好和心理状态等多方面的信息。
△树立和塑造良好的个人形象。 △化解矛盾，调适人际关系。 △增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。 △广结人缘，广交朋友。 △知书达礼，做一个受欢迎的人。 △营造和谐气氛，构建和谐社会。
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第二章 前台形象礼仪
“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发 释放。”
——司马怡然《形象魅力学》
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第二章 前台形象礼仪
一、服饰的含义 二、服饰的色彩与搭配 三、服饰穿着的礼仪要求 四、服饰的TPO原则
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第二节 仪表
一、服饰礼仪
（一）服饰的含义 服饰——衣着穿戴（服装饰品） 服饰是一种文化、一种文明。同时也是一种审美符号
和情感符号。
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第二节 仪表
一、服饰礼仪
（二）服饰是一系列符号的集合 1.服饰是一种历史符号 每一个历史时代的人们总会有同一时代的共同特征 2.服饰是一种社会符号 3.服饰是一种审美符号 英国首相撒切尔夫人曾说：“衣着美丽整齐，使人看了有 赏心悦目之感……，个人的服装常可以衬托出这个人的气 质。”
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第二节 仪表
三、服饰穿着的礼仪要求
4.西装 西服穿着具有一定的程序。梳理头发→更换
衬衫→更换西裤→穿着皮鞋→系领带→穿上装→ 照镜子。这种穿着程序是一种规范，也可以说是 一种礼仪。
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西装的穿着应符合基本礼仪
（1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也可不扣下面的一颗 。单排扣的可 不扣扣子或仅系一颗风度扣。 （2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫的领口应露出上装领口外12公分。衬衣扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。 （3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。 （4）正式社交场合，必须扎领带。领带夹夹在第三到第四个纽扣之间。 女礼服 （1）中式女礼服 （2）西式女礼服
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第一节 仪容
二、化妆的程序
1.准备阶段 ①洁肤 ②束发 ③修眉 ④护肤
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第一节 仪容
2.施妆阶段
①抹粉底 ②画阴影 ③画眉毛 ④画眼线 ⑤染卷睫毛 ⑥上胭脂 ⑦扑干粉 ⑧涂口红
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第一节 仪容
3.检查阶段 4.卸妆阶段
①局部重点卸妆 ②整体卸妆 ③净面护肤
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第二章 前台形象礼仪
第二节 仪表
3.色彩的搭配 （1）红色 （2）玫瑰红 （3）粉红色 （4）黄色 （5）绿色 （6）浅蓝 （7）深蓝 （8）天蓝色 （9）紫色 （10）褐色 （11）枣红色 （12）黑、白、灰
A.主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色 配各种颜色； B.同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化，相互搭配； C.相似色搭配：邻近色相配。
在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原 意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩
和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了 “礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。
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第一章 礼仪概述
二、礼仪的含义 “礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪式。
礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止 等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。
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第二节 仪表
三、服饰穿着的礼仪要求
大致可把服饰分为便服、礼服、工作服三类： 1.便服 以轻便随意、色调自由为特色，在非正式场合穿用。便 服穿着的一个总的原则是——随意。
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第二节 仪表
三、服饰穿着的礼仪要求
2.工作服 工作服分为两种： 一种是办公服，一种是劳动服。
3.礼服 男礼服
（1）中式男礼服 （2）西式男礼服
酒店前台接待礼仪培训
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前言
端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在 任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就 取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但 能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确 的姿态，增强自信心。
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前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的 窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是 前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来 体现的。
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第一章 礼仪概述
一、礼仪的历史发展 二、礼仪的内容 三、礼仪的作用
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第一章 礼仪概述
一、礼仪的历史发展
礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人 类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。
人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社 会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。 礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。