客户参观话术
客户来公司考察项目到访的几种类型接待方式：
一、外地来访客户，招商经理接站
1、客户全名、到访人员号（打印带有客户名字的纸，以便客户出战快速找到招商
经理；公司制作宣传牌：“欢迎某某先生/女士参观FIRST KISS）
2、提前了解客户车次（航班号）以便随时知道客户是否下车）下机）
3、提前了解到访人数以便研发人员准备相关试吃原料
4、提前确认客户是否留宿，如留宿提前帮客户预定好酒店
5、发送温馨提示信息
a：＊＊先生（女士），最近气温骤降，请携带厚一些的衣服，以免着凉——您的专属招商经理FIRSTKISS**
b:＊＊先生（女士），最近梅雨季，小雨不断，请带好雨伞以免淋雨感冒，并带好厚外套以免着凉——您的专属招商经理FIRSTKISS**
c：＊＊先生（女士），最近气温为15摄氏度左右，请选择合适的衣服出行——您的专属招商经理FIRSTKISS**
d：（根据实际情况自行发挥）
e：（根据实际情况自行发挥）
6、接客户时必须着正装，并携带工作牌
7、接到客户第一时间伸出右手与客户握手并说＊＊先生（女士）您好，一路辛苦
了，欢迎来到，然后递名片给客户，我是FIRSTKISS招商经理＊＊＊（双手递名片给客户）。
8、上车去往公司，第一时间发招商总监已接到客户的信息，并且告知大概多久会
到公司，并由招商总监协调好需要其他部门的人员配合的事情，路上可以不用太着急介绍
项目，客户刚下车，不要客户太紧的感觉，可以随便聊聊，不冷场即可，如果客户没来过，
可以给客户大概介绍一下，或者聊一些客户感兴趣的事情，或者当下比较流行的事情。
9、快到达公司楼下时，再次发信息给招商总监，大概还有5分钟到，请准备好接
待客户。
10、到达公司时，前台必须有人，并且有已准备好的资料袋一份，参观证根据来访
人数提前准备，来访几人，准备几个。
11、前台人员看到电梯下来客户必须起身欢迎，给来宾签到，并发资料袋，发参观
证，并要求客户佩戴上，如果客户不带，需招商经理一块配合让客户佩戴，可以以参观证
是一会领取试吃时，招商人员凭证领取，这样客户带了参观证以免客户乱转，我们可以把
客户带回洽谈区，以及让员工看到有人参观不会乱说话。
12、佩戴好参观证由招商经理讲公司品牌墙。
二、客户提前约好，自行来公司
1、提前发送公司位置给客户，如果跟客户互相已加微信，发定位客户。
2、如果客户没有微信又不知道公司具体地址，问好客户从哪来？发短信给客户。
a、自驾路线：走京沪高速公路，往方向，从南硕放机场/新区出口下高速。靠左进入新韵
北路，直行进入机场快速，后沿机场路开从路/旺庄路离开，沿旺庄路往西直行，往南
进入长江路直行，在星巴克处（长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路）
b、自驾路线：走京沪高速公路，往方向，从南硕放机场/新区出口下高速。靠左进入新韵
北路，直行进入机场快速，后沿机场路开从路/旺庄路离开，沿旺庄路往西直行，往南
进入长江路直行，在星巴克处（长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路）
c、太仓自驾路线：走京沪高速公路，往方向，从南硕放机场/新区出口下高速。靠左进入
新韵北路，直行进入机场快速，后沿机场路开从路/旺庄路离开，沿旺庄路往西直行，
往南进入长江路直行，在星巴克处（长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路）
d、江阴自驾路线：进入常合高速朝璜塘/方向，直行靠右进入京沪高速，朝方向靠右进入
枢纽，朝方向进入通江大道，朝锡澄路/江海路方向靠右左转进入江海路，朝快速环新
区方向，进入快速环东，从泰山路/旺庄路出口离开，沿旺庄路往西直行，往南进入长
江路直行，在星巴克处（长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路）
e、自驾路线：朝方向进入杭甬高速，朝方向靠左，朝莘庄/G60方向靠左进入沪昆高速，朝
/方向靠右进入2号枢纽，朝/方向靠左进入常台高速，朝/G15W方向，在高架桥靠左朝/
南国际机场进入北枢纽，走京沪高速公路，往方向，从南硕放机场/新区出口下高速。
靠左进入新韵北路，直行进入机场快速，后沿机场路开从路/旺庄路离开，沿旺庄路往
西直行，往南进入长江路直行，在星巴克处（长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路）
f、家港自驾：走京沪高速公路，往方向，从南硕放机场/新区出口下高速。靠左进入新韵
北路，直行进入机场快速，后沿机场路开从路/旺庄路离开，沿旺庄路往西直行，往南
进入长江路直行，在星巴克处（长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路）
3、客户出发前发送温馨提示：＊＊先生（女士），最近长江路修地铁有些堵车，慢点开车，
别着急。快到了通知我，我下楼接您——您的专属招商经理FIRSTKISS**
4、提前查一下客户出发地与公司距离，自驾大概要多久，比如20分钟的路程，客户30分钟
还没到，给客户打个：＊＊先生（女士），您到哪里了？（客户：＊＊地方）好的，您慢点开车，我在公司楼下等您。然后掐一下大概时间，到楼下迎接客户。
5、下楼前提前告知招商经理去下楼接客户，由招商总监协调好各部门人员。前台到位。
6、接客户时必须着正装，并携带工作牌
7、接到客户第一时间伸出右手与客户握手并说＊＊先生（女士）您好，一路辛苦了，欢迎来
到FIRSTKISS总部参观，然后递名片给客户，我是FIRSTKISS招商经理＊＊＊（双手递名片给客户）。
8、到达公司时，前台必须有人，并且有已准备好的资料袋一份，参观证根据来访人数提前准
备，来访几人，准备几个。
9、前台人员看到电梯下来客户必须起身欢迎，给来宾签到，并发资料袋，发参观证，并要求
客户佩戴上，如果客户不带，需招商经理一块配合让客户佩戴，可以以参观证是一会领取试吃时，招商人员凭证领取，这样客户带了参观证以免客户乱转，我们可以把客户带回洽谈区，以及让员工看到有人参观不会乱说话。
10、佩戴好参观证由招商经理讲公司品牌墙。
三、客户未提前预约，自行突然来访
a：常规办公室门锁着，客户按门铃，开门的员工，您好，请问您找哪位？如果说是要加盟的，来参观，请询问一下招商经理是谁？如果客户不知道招商经理名字，答复客户，请您稍等下，我来安排招商人员接待您，让客户在前台稍微等一下，并统一把客户交给招商总监，由招商总监来先行接
待，发资料袋以及佩戴参观证并询问客户之前是否有留信息，查询后知晓是哪位招商经理的客户，并移交给招商经理。
b：常规办公室门锁着，客户按门铃，开门的员工，您好，请问您找哪位？（我找＊＊）请稍等一下，我帮您叫＊＊招商经理来接待您。然后最快速让该招商经理来接待客户，并由该招商经理发资料袋以及佩戴的参观证，招商经理见到客户先握手、问好、发名片，简单寒暄，介绍公司品牌墙。
第一部分、介绍品牌墙：关键词——专业
某某先生/女士，您好，首先我为您介绍一下我们皓辉兴业的企业定位：我们皓辉兴业为创业者提供品牌孵化、营销推广、招商运营和创业指导四大功能服务，指导创业者从0到1的创业过程，我们的目标是打造中国最专业的创业服务企业。
1、品牌孵化：（我们拥有强大的市场调研团队、研发团队和设计团队，结合市场需求打造健康潮流美食品牌，并通过我们的专业力量实现品牌的发展壮大，在全国形成强大的影响力）
2、营销推广：（我们的营销部门会利用最先进的互联网营销理念，结合目标消费群体的喜好，帮助品牌定制营销活动，并且在各种媒体以及门店里落地执行，带动消费并且形成高粘度的忠实会员。）
3、招商运营：我们拥有多年经验的专业团队，为您提供一站式的开店解决方案，从选址评估到装修设计、系统培训及根据门店量身定做的开业营销方案，开业支持等，让您轻松开店，无后顾之忧；
4、创业指导：我们为没有经验的创业者提供创业平台及过程指导，给创业者正确的方向指引，方向对了就不怕路远；皓辉兴业专注于休闲餐饮业，提供系统全方面的解决方案，致力于成为加盟商成功背后的品牌。
（这段结束可以进行一下互动，比如：
您之前有没有过创业的经验啊？
如果有——那么您创业时是不是感到，有很多地方还是需要有专业的团队来操作会更加的轻松啊如果没有——那么您是不是希望能有个专业的团队帮你从毫无基础到全方位的服务啊
那么，在皓辉兴业，我们就能用专业的方式帮您更加轻松的创业，让您能够轻轻松松地赚大钱！）第二部分、介绍FIRST KISS时光机：关键词——发展稳健、火爆
接下来我们看到的是皓辉兴业旗下品牌FIRST KISS初吻酸奶发展历程，
1、2013年品牌创建，全国首家八佰伴店火爆开业，开业时受到了很多年轻人的疯狂追捧，每天排队购买，开业初期基本下午四五点钟产品就基本售罄了。同年八佰伴品牌日当天创造了八佰伴负一层的轻食区的营业额冠军，当日营业额2万元，是其余多家轻食营业额的总和。
2、2014年公司荣获了行业十佳品牌、AAA信誉企业、绿色食品、消费者放心品牌等殊荣；并于同年FIRSTKISS品牌独创的产品包装申请了国家专利，受到知识产权保护；
3、2015年是FIRSTKISS发展中一个重要的里程碑，也是喜事连连的一年。我们获得了由国家商标总局办法的商标，我们的商标右上角也由tm变为R，大家应该都是看了不少项目，可以回顾一下，有几个是带有 R标的哦，因为公司比较有前瞻性，并且很注重品牌的发展，在品牌创立初期就注册了FIRSTKISS商标，有的人可能不了解商标的注册流程，一个商标从申请注册到注册下来，过程大概需要一年半的时间，其中还有很多商标申请不下来，如果被驳回了，这个商标十有八九就是注册不下来了。这就是为什么很多看着比较好的品牌右上角依然是tm标，就说明这个商标没有注册下来，既然商标没有注册下来，是受理中也就是不受法律保护的，任何人都可以使用的。如果一个公司是要做品牌，而且要把品牌做好，做大，就必须得有自己的商标，这样才能受法律保护，也让我们的加盟商在使用商标的有所保护，如果一个品牌没能注册成商标，那么很有可能您辛辛苦苦投资了几十万的店铺因为品牌侵权就付诸东流了。
5月份我们受邀参加了在国家会议中心举办的《中国特许展》，获得广大加盟者的一致好评及热捧！
11月份FIRSTKISS初吻酸奶项目又荣获了《第八届中国高成长连锁企业峰会》评选的2015年度“全国连锁之星”称号！这个称号的含金量也是非常高的。
4、品牌全面布局深耕中国市场，预计三年开出1000家门店，五年规划10000家，可以说，国的话，我们FIRST KISS就是手工酸奶行业的领军品牌，现在市场上酸奶品牌也很多，但是有自己商标的品牌几乎没有，形成一定规模的高端品牌也不多，FIRST KISS在这个行业里已经遥遥领先；
（这段结束可以进行以下互动：
（一）对于没有经验的客户——您之前有没有看过其他的品牌，有过想要加盟的想法？
（1）没有——如果没有，那么您今天就来对地方了，加盟我们FIRST KISS这样一个成熟的品牌，您可以省去很多后顾之忧。
（2）有——那么您比较下来一定会觉得，选择我们是最最安全和明智之举。
（二）对于有经验的客户——您之前做的创业项目是什么品牌的？
（1）自创品牌或者无品牌——了解其之前创业的一些痛点，在后续针对性击破。
（2）有品牌——了解其之前加盟品牌的一些痛点，在后续针对性击破。）
第三部分、介绍logo和品牌的寓意：关键词——定位
接下来进入大家眼帘的是我们FIRST KISS初吻酸奶品牌标志，性感的红唇与一滴牛奶的结合，不仅代表初吻，还诱惑着所有吃货和有爱的人，这也是初吻酸奶的品牌精神；
为什么我们的logo要用一个充满爱意的嘴唇来展现呢？因为我们FIRSTKISS这个品牌在设计之初定位就非常明确，我们的整个品牌都是围绕着爱来做的。我们的目标人群主要是年轻的女性，而这类人群对爱充满了憧憬，所以我们就将品牌的名字定位初吻，将logo设计成容易让人产生遐想的嘴唇，将颜色设计成女孩子喜欢的玫红色。所以很多女孩子看到我们的logo和店面就会忍不住想要过来，并且进行消费，而且我们还会以爱之名设计不同的营销主题和节点，刺激我们的客户进行持续的消费，增加门店的业绩。所以我们的品牌要让客户在视觉、味觉、体验等各个方面都得到满足，这样才能反复地刺激消费。
第四部分、介绍全国门店：关键词——火爆
这边是我们的门店效果图和实景图，目前我们已经进驻15个省，拥有50多位加盟商，开店数量达到60多家了。
您看这是我们店开业时候的火爆场面，他们的门店开在东城区商场的负一楼，影院对面，平时生意可以做到4-5千，周末节假日及大片上映的时候都能做到上万元一天，很多时候酸奶是会卖断货的；
这是店，他们的门店是开在广电大楼下面精品超市对面，周围是政府办公区域，很多都是用饭卡来消费，平时都能做3-4千元，会员日做些活动就能做到7-8千，另外他朋友开婚庆公司的，很多婚礼甜品桌就直接找他定做，一次活动就是几千元，他现在也在积极的找店铺，准备再开家店；
这是我们店，他们原本在当地只开了一家，由于非常受欢迎，现在已经成为我们的代理商，开始开第二家第三家店了。（找几个关系好且生意好的，这部分主要介绍案例，放一些排队的照片）
第五部分、介绍样板区
1、介绍门头：关键词——视觉
为了给消费者更好的体验，今年我们整体店铺形象又进行了升级，下面大家进入的是我们第三代店铺的示展示区，他和您刚才看到的一些图片相比，又有所变化，之后我们的店铺形象及功能大致就是这样的，刚才在介绍我们的logo时我也曾经说过，我们的消费者首先要进行视觉的消费，要想把客户吸引过来消费，首先要让他注意到这个品牌并且具备兴趣，所以我们在门头发光字上下了大的功夫，。
2、介绍整体展柜：关键词——确保效果、便捷
走进我们的门店，您也可以感觉到，非常的时尚，有很多加盟商看了之后都有一个疑问，就是你们自己能否也装修成我们这个样子，那么可以这样跟您说，如果您加盟我们FIRST KISS，我们就会免费为您提
供跟我们这个门店一样的效果图和施工图的完整图纸，还可以推荐成熟的展柜制作商，为您提供最专业最便捷的服务。大家可以想象一下，我们这一个样板店的整体打造花了多少时间。对的，就是24个小时都没到。现在您所看到的所有柜体，发光字等等，后期都是有定制化服务可以供大家来自行选择的哦。
3、介绍产品：关键词——健康、品种丰富
我们FIRST KISS的门店为什么这么火爆，这和我们的产品理念也是有很大的关系，我们所有的酸奶都是采用欧洲进口的奶源，在我们的门店里24小时手工制造的，没有任何的添加剂，是纯天然、全健康的产品。我相信做食品行业的很多创业者都有一个顾虑，就是产品的健康性，为什么呢，一个是良心问题，另外一个就是就算你今天经营的再火爆，某天跟你同一品牌但是跟你十万八千里的一个门店在质量上出了问题，你的门店也完全没法经营去了，现在媒体的力量越来越强大，消费者的健康饮食理念越来越坚定，所以在选择食品行业时一定要非常慎重。
我们的产品一共分成五大系列76种产品，这么丰富的产品，为您后期的经营可以起到极大的促进销售的作用，酸奶系列是我们的主打产品，但是我们还有可以解渴的饮品系列，可以饱腹的糕点系列，可以增加节日促销的礼品系列，马上还要推出夏天特别受欢迎的酸奶冰淇淋系列。相当于您投了一份资，开了几家店，相比您选择那种产品单一的品牌，FIRST KISS的生命力更强、性价比也更好。
（1）酸奶系列：
您看，这个大杯的就是我们的爱之酸奶酪，也是我们最热销的产品：下面是手工现制的酸奶，中间夹层为承上启下的鲜奶油，上面就是根据客户不同口味点餐的时令水果或坚果饼干等，可以变换出很多种口味，而且营养又健康，我们的爱之系列吃的时候也是有专业方法的，先吃一口酸奶，再吃一口水果，然后把水果和酸奶搅拌着吃，这样一杯酸奶，不仅好看而且好吃，吃到底部还会有惊喜，就是我们的底部放了葡萄干，吃到最后的时候酸酸甜甜，会给人与以往吃葡萄干不一样的感觉，就像初吻的味道。这就是要让我们的消费者进行味觉的消费啦。
这是我们的大果粒产品：特别为小孩子准备的小杯手工酸奶
（2）糕点系列：这是木糠杯：是我们为女性和孩子打造的一款甜品，这一款奥利奥一直都是木糠中的销售冠军；
松饼：是给到消费者能够填饱肚子的，还有很多办公室的白领经常会来杯酸奶加份松饼当中饭或下午茶，搭配着酸奶既健康又不长肉是很多减肥中的女孩子的首选。鸡蛋仔的
话，是年轻人很喜欢的，边走边吃
（3）饮品系列：我们饮品奶茶也都是基于健康的理念来研发的，实现单杯定制，不像平时很多地方喝的奶茶都是提前做好的，所以我们的饮品也受到了很多热衷健康的人
们的欢迎；
（4）礼品系列：在一些重大的节日我们会推出各种礼盒，比如今年圣诞节的时候我们推出了圣诞礼盒，定制的马克杯、进口磨砂及润唇膏，随身小镜子，样样都是女性最爱，买一份这么有心的礼物送给女朋友，哪个女朋友会不喜欢呢。这个是我们的中秋礼盒，每年我们一个门店的中秋礼盒销售就能够达到将近20万；
（5）酸奶冰淇淋：这是我们即将推出的产品，独家定制，低脂更健康；甜筒：也就是所谓的开门性产品，又大又好吃又便宜，5元/支，为门店吸引人气，也让来前来的客户可以又更多的选择；
圣代：盈利性产品，跟水果及坚果饼干可以实现口味多元化，圣代的利润可是很高的哦；刚刚为大家介绍的所有产品的毛利都能高达70%，利润空间也是很大的。
（6）周边产品：这里看到的周边产品，所有都是带有我们logo特别定制的。这些周边是每个节假活动为门店推出的营销道具，好比这个小镜子，成本8毛钱，做活动就可以买两杯送一个小镜子，这样既让大家随时看到我们的东西，随时提醒大家有该去店里喝杯酸奶了，也会提高客户的客单价，
刚才您看到的这些产品定价从8元到40元不等，多层次的定价符合了各种年轻的消费人群，上到高薪白领，下到学生，全部都可以购买。
4、介绍台卡和设备：关键词——方便
像这些台卡都是我们不同活动前公司营销策划部同事为所有加盟商做的服务，台卡会根据活动的节点定期更换，由总部设计完毕发送电子稿到您的，您只需要打印出来就可以用了，一的成本大概在3元；
这个是我们的收银机，会跟您店里的联网，总部随时监控销售情况，然后根据销售情况为您店里做活动方案来提高营业额。
这边是酸奶操作间，制作酸奶需要在操作间制作，里面的设备也都是我们提供的。现在您看到的我们所展示的设备，大到冰箱，展示柜，小到一块抹布，全部都由总部来提供，为您免去了各个地方去采购不同东西的烦恼。
5、介绍体验感：关键词——爱的体验
现在最流行的一句话就是卖体验，卖互动，什么是卖体验，卖互动呢，也就是我们要增加与客户的粘性，就得让客户融入其中，让客户与我们有互动，在我们店里能体验到与其他店不同的东西。只有这样客户才能持续到我们的门店来进行消费。那么FIRST KISS的体验应该是什么呢？对了，就是爱！
这面墙做的就是爱之：为了增加浪漫气氛，给到亲爱的她（他）一份惊喜，比如男朋友惹女朋友生气了，男朋友又不好意去当面道歉，这时候就可以留一封道歉的卡片，把想说的话写在上面，让女朋友自己来取，我想任何一个女孩收到这样的道歉卡片都会消气了吧。当然这个爱之还有很多很多种服务外延，表白，交友，送惊喜等等，以及我们门店自己做一些相关的寻宝活动，都是很契合的场景；
这个是情侣许愿树：情侣们来我们FIRST KISS消费，除了可以品尝美食，还可以为爱许下一个心愿，那么试想一下，在门店里有这么多美好的回忆，他们是不是愿意经常来店里消费呢？
其实我们这里的每一项设置与细节的摆放都是经过深思熟虑的，现在朋友圈那么火，如果到了这样的有特色的店里当然拍照发朋友圈是第一位了。这样就是形成口碑传播。口碑传播可是最好，也是效果最明显的一种传播形式。我相信如果您开一家这样的店，前期不用花什么功夫，光是邀请朋友来吃一杯酸奶，我们的酸奶、我们的店铺、我们的门头、我们的许愿树就足够FIRST KISS在朋友圈里火爆一把了吧？
第六部分、介绍开店地图：关键词——门店多
大家看到的地图，代表着FIRST KISS初吻酸奶品牌从我们总部起飞，发展到全国各地；我们目前已经遍布全国15个省份和地区啦。将来我们要把FIRSTKISS开遍全国的每一个地区，甚至全世界（此处互动：那么某某先生，我们也希望，未来在**也能开上FIRST KISS的门店，我们一起实现一份创业的理想，也一起将爱带到世界各地去）
第七部分、介绍营销手段：关键词——专业、丰富
1、品牌合作：酒香也怕巷子深，我们虽然有了好的产品和形象，但是还需要强有力的营销支持让我们的品牌具备传播力，才能够吸引更多人来进行消费，所以我们与微博、微信、大众点评、美团等诸多现在最火爆的全国性媒体进行合作来宣传我们的产品和品牌。（介绍此处时指着最下面一排的logo说）
2、全年主题活动（线上）：我们FIRST KISS，既然以爱为主题，那么只要跟爱有关的节日，都是我们的节点。全年总共有14个与爱情有关的节日，每月的14号都是情人节，再加上传统的七夕节，520接吻日，营销话题每月不断，还有关于亲情的节日，友情的节日，因为以爱为主线，凡是涉及到爱的节日我们都可以作为节点来策划营销活动。
这是我们2015年520做的活动，用火爆全国来讲也毫不过分，说到这又不得不说营销了，营销是一个循序渐进的过程，所有的营销方案在执行前都是要有铺垫的，我们在做520活动的前14天开始自媒体预热，并且与大众点评，今日头条，猫扑等七个最具影响力的媒体合作，火力全开，效果简直是惊喜，这个活动的曝光总量已经过千万了。你们看，仅仅这边一个帖子的关注量就超过了70万。
这是七夕节我们在线上做的活动，以助力游戏为体现，我们直接真的开发了一款游戏哦，仅仅针对只要一个节日，这个相信在行业都是很少的哦。
这个是今年中秋的时候我们在微博上发起的一个话题，叫做如何正确的吃月饼，话题短短几日曝光量就达到了622万，大型节点的曝光量足以说明我们营销团队的强悍与用心。
这个是我们每个月的会员日活动，这个是不需要大家多操心的，我们的客服会把设计稿以发给大家，大家直接打印出来放进台卡和灯箱片就可以了。这边也要强调一下，总部的活动当然需要每个加盟商的支持，我们的活动出去，是每一家加盟店都必须要执行的。这个是我们的服务号，全国统一的都是用总部的服务号。大家今天也都可以加一下，看一下哈。
3、全年主题活动（线下）：我们的门店里还会经常组织一些线下的活动，来配合门店的销售，像这个是我们2014年组织的一个门店奥斯卡活动，凡是在门店消费我们都邀请了专业的摄影师给消费者拍大片，对我们的营业额促进也是非常的明显。
这是我们？月做的门店促销活动，像这种促进销售的活动我们每个月都做，经常会有不一样的吸引点来吸引客户消费。那么这些东西我相信你自己的没有精力来做的，在其他的品牌也没有我们这么专业的营销支持团队，所以选择我们其实是选择了一整个团队来帮你实现创业的梦想。
4、我们的专业营销也是获得了很多媒体的关注，像这些都是对我们FIRST KISS的报道，这一块我就不详细介绍了，您回头可以从我们的微信微博号上了解我们更多的情况的。（营销这一块回头我再根据板子上的台卡再增加一些）
第七部分、介绍培训教室——关键词：省心、专业
这边是我们的理论及实操培训教室，来自全国各地的加盟商就是在这里接受系统的培训；理论主要培训一些品牌的发展过程，门店的管理制度以及如何接待客户，我们有详细的课程表，您可以看一下（从文件夹取出课程表）。并且有一对一的培训师授课，这边使我们的实操培训教室，我们不仅会教大家学习制作产品，也给大家合理的安排了练习时间，所有培训中使用的原材料都是由总部免费提供，所以到时候来学习的时候一定要多多练习，因为这些制作的产品都是熟能生巧的过程，我们培训室也会手把手的一直教会您才行，而且我们可是每天学习的课程都是有考核的，考核不通过，是不颁发毕业证书的，没有毕业证书就没有上岗资格，所以到时候来培训时一定要好好听课，好好学习。
这边是研发室，很多我们品尝到的具有创新创意的产品就是从这里诞生的，每一款新品我们都会有部的品评会，也会定期邀请一些当地的吃货来给我们提出宝贵的意见，我们就是要把产品做到最健康，最好吃，而且要不断地更新，确保我们的加盟商都能够给客户制造出最好的产品，让我们的生意越做越好；
第八部分、洽谈：
（一）试吃：
大家请坐吧，接下来就请一款款地来品尝我们的产品：
一、手工酸奶爱之至尊精萃（小杯不加奶油）：这一款是我们的主打产品，您先来品尝一下，吃过我们家酸奶的人都说好吃，您看看能不能品尝出初吻的味道
二、小西点奥利奥木糠杯：
三、小西点鸡蛋仔：
四、甜品布丁；以上三杯主要是饱腹类产品，客户饿了的时候可以推荐，可以增加客单量
五、饮品经典奶茶：这个是解渴的产品，也是丰富产品系列，增加客单量的，尤其对于街边店的销量有很大的促进作用
六、酸奶口味甜筒；这个是新品，马上天气暖和了就要热销了，这一支五元，非常便宜，可以用它来吸引人气，带动其他产品销售。
（二）洽谈：这一部分你们写的太粗了，先把前面的发下去背，后面的继续完善吧！！！
了解客户的痛点（是费用问题，觉得贵了低了，或者自身经济实力，，还是选址问题，还是仍旧对我们品牌有疑问，或者是对酸奶行业有疑问，发觉客户现在关注的问题，解决影响签约的障碍，如果都做到了，就直接签约，如果客户还是犹豫，就还要找出影响客户的问题点，解决、签约，有的时候是招商经理推一把，逼一下的，来了就尽最大的努力签下来，逼死也比放给竞争对手强；谈判过程就是讲故事，讲成功加盟商的故事，来不断影响客户下决定；
如果签约，付款后要合影留念颁发授权牌，并及时交给网推部发新闻；如果实在逼单不成也要留个好印象，礼貌地将客户送走，以便日后条件成熟，客户第一时间会想到找我们来合作；
讲解的过程当中，尽量与客户不断的互动，因为要把这些都讲下来时间不断，如果一直招商经理在说，客户不说客户会很闷，在讲解的过程当中也要看客户的表情，在讲什么的时候客户皱眉，表示他不认同，什么时候客户点头表示他认同。这与客户互动的时候可以更多的了解到客户的需求。
接待方案及流程【详细】 篇一 为确保各项会议接待工作的顺利进行，特制定会议方案如下: 一、会议主习题: 待定 二、会议时间: 20xx年x月x日至20xx年x月x日 三、会议地点: xxx酒店。 四、环境布置 (一)会场外区域布置 酒店外围环境:灯杆棋画面、ＬＥＤ屏宣传、灯箱画面、空飘。 (二)会场内主要区域布置 ⑴机场、火车站相关内容横幅、接机牌及鲜花。 ⑵下榻酒店(酒店大堂、入住房间、会议室、用餐餐厅)布置主习题喷绘、水牌、导示牌、桌签、插花及横幅。 五、会议内容 第一板块会议 (一)会议时间:20xx年x月x日、x日、x日 (二)会议地点:待定(200人会议厅) (三)会议内容:待定
(四)会议布置:1)课桌摆放:围桌式或者课桌式摆放 2)会议鲜花:讲台花、胸花、桌花 3)会议用品:白纸、签字笔、茶杯、纸巾 4)会场气氛:水牌制作、背景喷绘画面(x日、x日)无线麦若干、背景音乐、Ｘ展架 (五)会后合影:时间:在会议结束前，告知大家不要急于离场，按序下楼，在指定地点合影纪念。 地点:凯宾斯基酒店外的阶梯上(阶梯取代椅子) 可以给领导安排座椅，座椅上有贴领导的名字，可以对号入座。 第二板块晚宴 (一)晚宴时间:20xx年x月x日晚(详细时间待定) (二)晚宴地点:餐厅待定 (三)晚宴方式:围桌形式或者自助餐形式 (四)晚宴布置:室外:空飘(8个)(空飘内容:)、悬挂彩旗、灯笼若干、大型喷绘展板(酒店外及圆形大厅内)。 室内:舞台搭建、舞台背景喷绘画面、舞台装饰、冷焰安装、灯光音响、特效。 餐桌布置:餐桌桌花、台签(晚宴安排内容介绍) 第三板块会议接待 (一)工作内容 ⑴会议流程规范计划方案; ⑵编撰、印刷会议接待手册;
前言 [适用范围]：公司各部门 [规范目的]：为规范公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本规定。 XX参观接待流程和指引(流程图参见附件一) 1、接待来访前期确认工作 、来访时间及宾客信息确认 1.1.1预约到客人后，尽快确认宾客来访时间（年/月/日/时）。 1.1.2需要尽快确认宾客的随行人数。 1.1.3需要确认接待的地点。 1.1.4需要确认宾客信息，确认接待级别。（姓名、单位、职位、头衔等） 1.1.5需要了解客户公司经营性质。 、接待活动主题以及来访情况确认 1.2.1确认宾客的来访目的以及合作诚意。 1.2.2客户预期谈判的内容。 1.2.3明确此次来访带来的深远影响。 1.2.4根据上述确认此行活动的主题。 、来访安排 1.3.1制作客户接待安排表、一式三份，于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责。 1.3.2接待安排（接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排）。 1.3.3会议安排 客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与洽谈的人员。如需要总裁参加，必须提前2天通知总经办，以便确认。 、资料稿件准备确认 1.4.1根据每次接待的不同以及需要准备：汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。 1.4.2办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。 1.4.3产品参数表、样品等，应事先与相关人员联系以确保无误。 1.4.4重要客户来访，必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及市场部经理。 、成立接待小组（详情参见附件二） 根据每次接待情况的不同，组建接待小组。 1.5.1接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递。 1.5.2接待助理：制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待。 1.5.3接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。 1.5.4各环节具体负责人（例如：宾客车辆接送、酒店住宿、会场布置——行政部；讲解
一、目的 保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平 二、适用范围 服务中心全体保安员 三、职责 1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。 2、保安主管负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。 3、服务中心负责检查。 四、工作程序 (一)着装 1、上班时统一着装、佩戴胸卡。 2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。 (二)行为举止 1、上岗时举止应文明、大方。 2、穿着统一服装，佩戴工作证。 3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。 5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。 （三）各岗值班人员服务用语 1、对来访人员应说： “您好，请问您找哪位或请问您是来看房的吗？” “请问您和谁有预约吗。” “对不起，您要找的人不在，您这边请？” 2、当来访人员离开时应说： “谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。” 3、车管员服务用语 1、对违章行、停车者应说： “对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！” “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” “请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。” “谢谢您的合作”
文件名称来访参观接待流程版本号A0 文件编码起草人日期 适用范围审核人日期 生效日期批准人日期 来访参观接待流程 一、目的：为树立公司良好形象，规范对外联系的工作流程化，加强公司在参观来访接待方面的管理，特制定本流程制度。 二、适用范围：适用于公司参观来访接待方面的工作管理。 三、部门权责： 1、行政部为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 2、公司各部门在接到参观来访预约后，须报行政部。 3、需公司领导出面或行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。 4、行政部需要及时把来访参观者的信息上报公司分管领导，确定接待规格及标准及作陪领导。 5、对于重要宾客来访，行政部要协助对口部门拟定接待计划，根据集团接待相关规定，提前作好各项工作的事先安排。 6、原则上是不允许过多的外来宾客到生产车间参观。 7、宾客若有参观生产车间的需求，对接部门要向分管领导请示，批准后方可进入车间参观。 8、集团行政部或其它集团二级企业有需到车间参观，需要通知青峰行政部，青峰行政部再进行相应的安排与准备 9、对于所需要去的参观车间，行政部要提前通知车间负责人，车间负责人根据宾客身份和人数做好相应的生产安排和准备。
四、参观路线 1、A（行政参观路线）：大门迎接→会客室→厂区环境参观→食堂（宿舍）参观→荣誉室参观→质量检验室参观→重点项目（车间）参观→会议室洽谈→用餐安排或送客安排。 2、B（生产参观线路）：大门迎接→会客室→车间参观（针剂、提取、原料药和口服固体车间针对性的选择）→用餐安排或送客安排。 3、C（技术实力参观路线)：大门迎接→会客室→质量检验室参观→重点设备参观→重点产品工艺流程参观→样品室（实验室）参观→用餐或送客安排。 五、准备事项 1、提前一个小时对厂区环境卫生进行巡查，及时纠正需改善的地方，对接部门提前对参观路线进行相应的考察确认。 2、提前20分钟在前台做好LED显示屏的欢迎标语，有欢迎条幅或者参观指示牌的，要提前20分钟张挂和摆放好。 3、根据来访宾客情况，行政部提前协调预留车位，对于重要宾客，要提前安排好保安在大门外的公路两边指挥人车分流，以免造成堵塞和乱停乱放现象。 4、行政部提前20分钟通知门卫安排形象岗，提前通知各部门领料错开时间段，严禁宾客参观时间段，员工在厂区随意走动。 5、作陪领导或相关接待人员至少提前5分钟到大门等待迎接宾客的到来，需要拍照的提前准备好相机于专人拍摄。 6、若需使用会议室会谈，对接部门需提前布置好会议室，资料、水、投影仪或其它物件提前准备就绪，夏天空调要提前10分钟打开。 7、若需公司车辆接送的，行政部根据宾客情况，提前一天安排好所需车辆，要求司机提前做好车辆清洁工作和车辆检查，确保车辆安全运行无故障。 六、参观流程 1、原则上宾客进入厂区和车间要佩戴外来人员出入证或者是来宾证。进入车间必须要穿工衣等防护用品，并要进行相应的消毒。 2、根据事先安排的路线，讲解人员向导带路，然后主客右边先行，主陪左边后行，其它人员随后。根据宾客来访参观目的，讲解人员针对性，并热情大
内部管理制度系列 保安接待服务管理规程制（标准、完整、实用、可修改）
编号: FS-QG-25264保安接待服务管理规程制度Security recepti on service man ageme nt rules and regulati ons 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1. 目的 规范接待服务工作，树立公司品牌。 2. 范围 适用于物业集团所管辖各物业公司（管理处）保安部接待服务工作。 3. 职责 3.1保安部负责本规程的实施。 4. 工作内容 4.1接待级别分类 431.1 一级接待：集团总裁以上领导带来的参观团。 4.1.2二级接待：集团副总裁及重要业务单位。 4.1.3三级接待：一般性参观。 4.2接待工作原则
4.2.1认真执勤、坚守岗位； 422保持路面畅通，无违章现象； 4.2.3保安部指挥中心必须对接待过程进行录像存档。 4.3接待程序 4.3.1保安部接到公司领导指示后，按接待级别进行组 织实施，具体实施方案如下： 4.4.1 —级接待由早、中、晚班及巡逻队全员上岗， 按指定岗位接待流程进行实施； 二级接待由早班、中班巡逻队人员上岗，按正 常岗位、接待流程进行实施； 三级接待就按正常的岗位时行实施。 4.4接待工作要求 着装标准： 4.4.1.1接待前所有队员对服装进行整烫； 4.4.1.2执勤岗位统一着制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神带；
巡逻队统一着迷彩服、制式皮鞋、戴钢盔、白 手套、佩警棍、外扎武装带 442所有岗位必须服从命令：：、听从指挥； 443当值中队长提前将准备工作完成情况汇报部门经理； 4.4.4接待中必须保持路面畅通，无违章、无外来人员 4.5接待注意事项 4.5.1值班室内勤准备现场录像，把所有镜头调式到指定接待路线位置； 4.5.2巡逻队和岗位及时对园区违章现象进行清理； 4.5.3提前半小时通知工程部开启园区喷泉、蝶水； 4.5.4不当班中队提前30分钟到达各指定岗位； 4.5.5保安部值班室提前30分钟开启园区背景音乐。 5.0相关文件 无 6.0记录表格 无 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd
为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。 一、申请/审批流程 1、流程 确认客户考察意向→提交客户接待申请→部门经理核准→行政办公室按接待流程标准审核→市场营销部分管领导审批→书面批复送至申请部门接待专干→接待实施 2、说明与要求 ●客户来公司考察前2天以上，申请人（营销代表）必须填写《客户考察申 请表》，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。 ●《客户考察申请表》由部门经理核准后发送至公司行政办公室，由办公室 和分管领导按管理权限审批后实施。 ●接待的具体实施由办公室统一安排。原则上，对未预先申请或填写《客户 考察申请表》的情况行政办公室可不予以安排。 二、接待流程 确认客户级别及需求→办理票务→预定宾馆→安排接待人员及车辆→事先再次确认→布置接待环境→机场（车站）接客户→安排住宿休息→公司功能区介绍→致欢迎词→公司介绍（宣传片+产品介绍）→参观车间→领导会见→合影留念→赠送礼品→商务洽谈→餐饮娱乐安排→旅游安排→预定返程票务→宾馆结账→送客户至机场（车站）
三、各接待环节说明与要求 1、确认客户级别及需求 接待专干在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。
责任人员：接待专干、营销经理、相关领导u 2、办理票务 接待专干根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。飞机票以折扣票为主，时间不宜过早或过晚。 责任人员：接待专干、申请人（营销经理） 3、预定宾馆 ●接待专干根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆（详见表2） （由我司制作50个温馨台卡，内容：上海丰慧欢迎您、祝您身体健康！存放各协议酒店，由酒店服务员代为摆放在我司预定房内，退房即收回保管以备下次再用） ●对于特殊要求的客户应事先了解，妥善合理安排。 责任人员：接待专干 4、安排接待人员及车辆 ●接待专干开具《车辆使用申请单》，仔细填写相关内容，交至车队以安排 车辆。 ●接待专干同时协调好客户考察当日所需的接待人员—产品推介员、相关领 导等。 ●根据不同级别安排不同的车辆进行接送，具体情况请见表2 责任人员：接待专干、车队 5、事先再次确认 客户出发前一天，与申请人或客户再次确认，包括出发时间、飞机航班或火车班次、客户姓名，联系方式和人数等信息。 ●与车队确认接客户的司机安排是否落实。 ●与产品推介员、设备演示员、相关领导确认。 ●与预定的宾馆再次确认客人入住房间。
一、看准一个团队(1个团队) 投资就是投人，投资就是投团队，尤其要看准投团队的领头人。创东方对目标企业团队成员的要求是：富有激情、和善诚信、专业敬业、善于学习。 二、发掘两个优势(1优势行业 2优势企业) 在优势行业中发掘、寻找优势企业。优势行业是指具有广阔发展前景、国家政策支持、市场成长空间巨大的行业;优势企业是在优势行业中具有核心竞争力，细分行业排名靠前的优秀企业，其核心业务或主营业务要突出，企业的核心竞争力要突出，要超越其他竞争者。 三、弄清三个模式(1业务模式 2盈利模式 3营销模式) 就是弄清目标企业是如何挣钱的。业务模式是企业提供什么产品或服务，业务流程如何实现，包括业务逻辑是否可行，技术是否可行，是否符合消费者心理和使用习惯等，企业的人力、资金、资源是否足以支持。盈利模式是指企业如何挣钱，通过什么手段或环节挣钱。营销模式是企业如何推广自己的产品或服务，销售渠道、销售激励机制如何等。好的业务模式，必须能够赢利，好的赢利模式，必须能够推行。 四、查看四个指标(1营业收入 2营业利润 3净利率 4增长率) PE投资的重要目标是目标企业尽快改制上市，我们因此关注、查看近目标企业近三年的上述前两个指标尤为重要。PE投资非常看重的盈利能力和成长性，我们由此关注上述的后两个指标。净利率是销售净利润率，表达了一个企业的盈利能力和抗风险能力，增长率可以迅速降低投资成本，让投资人获取更高的投资回报。把握前四个指标，则基本把握了项目的可投资性。 五、厘清五个结构(1股权结构 2高管结构 3业务结构 4客户结构 5供应商结构) 厘清五个结构也很重要，让投资人对目标企业的具体结构很清晰，便于判断企业的好坏优劣。 1）股权结构：主次分明，主次合理; 2）高管结构：结构合理，优势互补，团结协作; 3）业务结构：主营突出，不但研发新产品; 4）客户结构：既不太散又不太集中，客户有实力; 5）供应商结构：既不太散又不太集中，质量有保证。 六、考察六个层面(1历史合规 2财务规范 3依法纳税 4产权清晰 5劳动合规 6环保合规) 考察六个层面是对目标企业的深度了解，任何一个层面存在关键性问题，可能影响企业的改
保安人员接待操作流程 门岗为幼儿园实施安全防范的第一道关卡，亦是幼儿园对外的一个窗口,其规范的操作流程保障了幼儿园保教工作的有序进行，也直接影响来访人员对我园的第一印象。因此，保安人员要严格实施规范的操作流程。 1、接待前来参观咨询的家长：保安要求其出示身份证等有效证件进行登记后请家长佩戴《参观证》，然后将家长引领至接待室请负责接待的老师或行政人员接待； 2、接待来访人员（包括前来应聘的人员）：保安在不开门的状态下询问被访者姓名及来访事项后，礼貌地告诉来访者稍等，到办公室请示被访者或相关行政人员，经被访者或行政人员确认身份并同意后请来访人员出示身份证登记后引领至接待室，并通知相关人员接待，上班时间不接受私人探访； 3、接待本园家长送物品、缴费或提早接:如送衣物的先问家长小朋友的姓名，可以代家长把衣物送至班级交给老师，也可由办公室老师转送；送药品的请家长把药品亲手交给保健医生；来缴费的家长请家长直接到财务室缴纳，如财务人员临时离开，请家长在接待室稍候（倒水），并电话告知财务；提早接小朋友的家长请行政人员办理相关手续，如行政人员巡班，请家长在接待室稍候（倒水），电话或亲自找到行政人员办理相关手续，保安必须看到有行政签名的放行条方可放行，以上任何情况家长须进入幼儿园的，必须请家长出示接送卡，不熟悉的请家长出示身份证或请行政确认身份； 4、接待上级主管部门领导（如教育局、卫生监督所等）或相关管理单位（如物业管理等）人员来检查或督导：请其说明身份或出示
证件后到办公室请园长或其他行政人员确认身份并接待； 5、正常时间接送保安要查验接送卡核实家长身份，不认识的家长或与接送卡相片不相符的要请行政人员核实身份后方可让家长带小朋友离开； 6、保安要禁止一切推销人员进入幼儿园； 7、保安日常用语：“您好!”“请问有什么能帮到您!”“对不起，请您稍等!”“请您出示身份证!”“请在这里登记!”“请您佩戴工作证!”“不好意思，让您久等了!”“请慢走!”“Good morning!”“Good afternoon!”“See you tomorrow!”“Good bye!” 7、天气太热，保安可在接待室门口坐班，但有来访人员保安不能坐接待室。 保安承担着幼儿园的安全责任，任何时间，请锁好大门，无特殊情况不离开岗位，如有超过10分钟离岗，请告知园长或其他行政，感谢您的理解！ 您的岗位代表着幼儿园的形象，我们非常感谢您能积极、主动、热情地接待每一位来访的家长和朋友，相信您的努力一定会带给所有孩子、家长、教职工带来更多的安全感。 雅思（双语）幼儿园 2011年3月27日
客户接待流程及标准 FP（北京）有限公司 二零零八年五月
客户接待流程及标准 为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。 本办法适应于公司营销系统。 一、流程图： 二、接待标准定义： 1.根据项目规模定义： A级：100万及以上 B级：50万~100万 C级：50万及以下 2.根据代理商年销售业绩定义： A级：200万及以上 B级：100万~200万 C级：100万及以下
三、接待标准说明： 客户接待的具体标准参照上述定义并根据客户来访接待通知单相关要求执行。 四、住宿标准定义 A级：五星级酒店、四星级酒店 B级：四星级酒店、三星级酒店或商务酒店 C级：三星级酒店、商务酒店或普通标准客房 五、说明： 客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行；有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报，经批准后执行。 附件一：FP客户来访接待通知单 附件二：客户考察日程安排 附件三：客户接待申请表 3.1 工厂接待通知单 3.2技术交流通知单 3.3工地现场考察通知单 3.4考察用车通知单 附件四：FP来访接待总结报告 附件五：客户信息登记表
附件一：客户来访接待通知单 客户来访接待通知单 一、客户单位： ，男女共人，其中客户联系人，手机。陪同人员，联系电话。 客户情况分析 二、到达日期：月日，航班号（车次），从至，出发时刻到达时刻。预计离开日期：。 返程票：□已订月日时分从至。 □待定月日时分从至。 三、接待要求： 接待级别：□ A □ B □ C □（A 高级 B中级 C普通级） 1、迎接：迎接地点：□机场/火车站/ □其它 接待人员：□司机□指定人员 其它要求：□车型有特殊要求 2、住宿： （1）入住酒店：类型：□五星□四星□三星或商务酒店□普通标准客房（2）房间类型：预订标准间间，豪华间间，套房间。 （3）住宿费用承担：□公司全部承担□客户完全自理 □客户付元/天/人，其余由公司承担 （4）其它要求：□摆放水果□摆放鲜花□摆放公司宣传资料□摆放公司欢迎牌 3、就餐： （1）费用承担：□公司全部承担□公司承担接风、送行，其余客人自理 □客人完全自理□其它 （2）接风、送行宴建议陪同领导：□老总□副总 □市场总监□指定人员 4、游览： □公司安排□其它 5、礼品： 礼品类别： 送礼最佳时机：□领导会见时□送行时□其它 6、送行：送到地点：
三终端客户拜访流程 一、拜访前准备:1?、查阅目标客户的背景资料?——医生的专长、电话、应诊时间 ——个性：严肃、随和、创新 ——兴趣、爱好、习惯 ——常用处方:?——前次拜访进展、主要题目、承诺、赠送资料、纪念品 2、确立拜访目标 3、合适的拜访故事 掌握了医生资料，并确定了目标后，在你启程拜访之前，设计你的拜访说词：要达到目标,应采用什么主信息:?——推销信息的表述方法要适合你所拜访的人 ——运用拜访会谈技巧?——设计别开生面、有吸引力的开场白 4、资料准备?——选择详细的宣传资料来支持你的故事?——医学文章划出重点 ——样品/纪念品?——拜访日记本 注意：你所选定的文章一定要仔细阅读过；熟悉资料的内容清楚能说明哪些问题,医生会提出什么问题。 5、个人准备 仪表等 二、初次拜访流程设计： 一、打招呼：在客户(他)未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打
招呼问候,如:“王主任,早上好!” 二、自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他)交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如：“这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您!” 三、破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;如:“王主任,我是您医院的××科张主任介绍来的，听他说,你是一个很随和的领导”。 四、开场白的结构： 1、提出议程; 2、陈述议程对客户的价值; 3、时间约定; 4、询问是否接受； 如:“王主任,今天我是专门来向您了解你们医院对＊＊产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”? 五、巧妙运用询问术,让客户说说说; 1、设计好问题漏斗; 通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的,这是医药代表最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。 如：“王主任，您能不能介绍一下贵医院使用*＊类产品的情形？” ２、结合运用扩大询问法和限定询问法； 采用扩大询问法,可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多
商场保安服务方案（一稿） 管理服务内容 服务时间 进驻前期计划 第一节保安管理日常器材表 第二节启、封店流程及特勤方案 第三节工作重点要求 拟派驻场人员配备及培训方案 第一节人员配备 第二节业务技能要求 第三节人员保障 第四节人员培训方案 第五节言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求拟派驻场岗位设置与各项管理责任制度 第一节岗位设置 第二节岗位责任制度 第三节内务管理制度 第四节保安教育管理制度 第五节执勤、巡查、工作衔接及登记制度 第六节保安服务纠察制度 第七节保安服务奖惩制度 第八节保安服务承诺及投诉管理办法 应急突发处置预案 第一节处置原则 第二节火险的应急处置预案 第三节爆炸或其它危险物品的处置预案
第四节执勤区域被盗的处置预案 第五节一般突发情况处置预案 第六节楼内停电时的处置预案 第七节电梯困人的处置预案 第八节交通事故的处置预案 岗位操作流程 第一节守卫执勤哨兵交接班及工作流程图 第二节守卫执勤哨兵交接班及工作流程表 第三节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图 第四节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表
服务时间：全天24小时 管理服务内容 1、公共秩序安全管理和服务 （1）、管理区域人员、物品的安全及进出管理；（2）、停车场车辆进出及停放引导服务；（3）、公共秩序的管理； （4）、突发事件的应急处理； （5）、消防管理服务； 2、其他活动的配合服务 （1）、重要节日的现场气氛布置； （2）、重要领导参观、视察的配合
进驻前期计划 第一节保安服务管理日常器材表 第二节启、封店规定流程及特勤方案 为了商场业务经营活动和各项工作的正常进行，保证商场商品、财产、设备的安全，特制定本流程。 一、开场流程： 7：00 开启员工通道保洁人员凭出入证由进入，并做好进场保洁的各项准备工作。 7：40 白班2名西服岗值守，检查现场设施设备运行情况； 7：40 保安班长负责检查确认现场设备设施情况是否完好，并开启公区内防火门；7：50 工程值班员开启公区主照明及扶梯设备，确认垂直梯可使用； 7：50 停车库保安开启车库出入口卷帘门，并记录进入车辆； 8：00 准时开启大门。撤销铁马、围栏，工程值班员进入区域观察坡梯运行情况，白班人员与夜班值班员现场交接； 8：10 各岗位就位正常工作。 二、闭场流程： 21：50 夜班班长带领一名保安到场与白班警卫进行交接；工程夜间值班员到达现
客户拜访流程精编 W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
外贸部客户访问流程一: 发起计划 二: 安排日程、预约拜访 三: 拜访准备 四: 拜访 五: 拜访报告以及后续跟踪 A: 发起计划的基础：每个业务员以及跟单员均可发起拜访计划，但是必须满足一下拜访条件。 1.同一拜访日拜访人数不少于2户/日（3小时车程内，主要指上海，宁波，杭州地 区）。 2.同一次拜访不少于4户/次广东地区。 3.国外拜访（包括香港，台湾），需要有固定项目谈判为基础，或者在展会进行时的 展前，展后安排。 4.只安排有价值客户的拜访，业务员需要权衡拜访价值。-（此项在拜访后续跟踪中 体现。） B: 发起计划需要经过综合评审，1-3天内的拜访由主管批准。4天以及以上的拜访由部长审批。 C: 拜访需要做预算， 外贸业务员以及跟单员标准：
生活费用：包括酒店费用、餐费以及市内交通230元/人/日； 路费：火车最高标准为动车2等座。需要坐飞机的需在拜访前额外申请。 以上费用之外不做额外报销。 外贸经理、主管标准 生活费用：包括酒店费用、餐费以及室内交通260元/人/日； 路费：火车最高标准为动车2等座。需要坐飞机的需在拜访前额外申请。 以上费用之外不做额外报销。 外贸总监标准 生活费用：包括酒店费用、餐费以及室内交通360元/人/日； 路费：火车最高标准为动车2等座。需要坐飞机的需在拜访前额外申请。 以上费用之外不做额外报销。 安排日程、预约拜访： 1.必须提前一周以上与客户确认是否可以拜访，并根据客户方便的时间做出合理调 整。
客户拜访流程及话术参 考 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
客户拜访流程、话术及技巧 一、电话拜访 （一）拜访前准备工作 1.明确给客户打电话的目的和目标 2.为达到目标必须要问客户的问题 3.想好开场白，并设想客户可能会提出异议的问题，并且设计答案。 （一般客户接到电话，会有这样的疑问：你是谁你找谁有什么事怎么知道我的电话……） 4.必要的客户资料档案准备 (二)拨打电话，进行开场白 1.简单问候和自我介绍（依次为银行、自己和服务） 2.简单说明为何打电话 (三)具体话术参考 1.日常情感维护参考话术： “您好我是齐商银行的客户经理XXX，感谢您一直以来对我行业务的支持,明天就是您的生日了,我们特地为您准备了一份小礼物,作为一份心意,祝您生日快乐!请您方便的时间过来领取一下。” 2.贵宾服务推荐话术 “您好先生，我是齐商银行客户经理XX。恭喜，您已经成为我行的贵宾客户了。今天给您打电话，主要是想告诉您，您如果办理我们的贵宾卡就可以享受我行提供的优先优惠和增值服务了。” 3.活动邀约话术
“您好,我是齐商银行的客户经理XX，我们针对全行的VIP客户，举办一场高端客户子女教育活动，我们邀请专业辅导老师，与孩子们进行深入交流，整个过程，为了培养孩子的爱心，我们还为一个贫困的失学儿童开展现场捐助活动。您看我是否先给您报个名，因为这次只有30个名额。” 4.临界客户维护话术 客户经理：“XX女士，您好，我是齐商银行客户经理XXX，现在方便接听电话吗 客户：你好！有什么事“ 客户经理：“是这样的，您在我行的10万定期存款本周五就到期啦，您是继续转存还是有什么别的打算” 客户：“我考虑一下吧！” 客户经理：“XX女士，正好我们周六要举办一次贵宾客户沙龙，到时候会有贵宾客户专享优惠活动介绍，我建议您来参加一下，免费领取我们联盟商家的优惠券。” 客户：“看时间吧！有时间我会去。” 客户经理：“好的，XX女士，我给您预留座位，您是一个人来还是带着朋友或家人一起来” 客户：“不一定，有可能跟一个朋友一起来。” 客户经理：“好的。我给您预留2个座位。您看您是周四还是周五能最终确定到时候我打电话给您” 客户：“周五吧！”
门卫保安工作流程 为了加强公司门卫保安工作，特制定本制度。 1总则： 本制度适用范围为公司后勤部保安队，规定了保安人员在工作期间的行为规范、接待规程、检验规程、保安规程和管理监督办法。 2行为规范： 2.1门卫保安人员上岗工作必须注意仪表形象，统一制服，保持服装整齐，注意个人形象； 2.2上岗期间严禁在收发室内衣着不整，随意躺坐或脱鞋等不文明现象； 2.3工作时间内，严禁做与工作无关的事情，严禁在工作岗位内打扑克、吸烟、喝酒、吃零食或大声喧哗； 2.4认真登记进出厂情况，做到不漏记、不错记，保持资料完整、清洁，无遗失； 2.5值班人员必须熟记公司内线电话及公司办公区、生产区分布情况，及时准确地向客人介绍、指导； 2.6保证内部团结，不出现工作扯皮、推萎、不负责或帮派活动等问题。 交接班流程：服装整理填写交接班记录班前班后检查 1、记录资料 2、物品备品卫生清扫双方签字交接完成 3、责任项目
3接待规程： 3.1文明接待，来客人主动打招呼，来车示意登记，热情礼貌。接待客人要先问“您好，找哪个部门或哪位，由我们为您联系”，检验之前要说“您好，我们要对进出厂车辆或物品进行检验”，检验结束要说“给您添麻烦了，欢迎再到盛博来”； 3.2本厂职工进出厂示证，外来人员一律登记，不得随意进出厂区； 3.3外来客人要事先说明事由和要会见的人员，然后值班人员用电话与会见人联系，经会见人同意，得到确认，填写会客单后方可进入厂内，否则一律不许进厂； 3.4如有客人来访或员工进出，要文明礼貌，严禁语言粗俗或动作野蛮； 接待流程：询问联络登记引导服务进厂 4检验规程： 进出厂的人员、物品必须经过检验后方可放行，未经检验不得随意进出厂区。 4.1人员： ①外界来到公司洽谈业务或参观访问，以及其它因公、因私到厂人员要认真登记办理入厂手续，未准接待人员同意，不得进入厂区。 ②假日加班人员或因事需入厂者，要在保安处登记备案，签字确认后准予入厂。 4.2物品：公司任何物品（如物料、半成品、成品、用品、资产、
商贸业务操作流程 为规范商贸业务，完善决策机制，规避经营风险，特制订以下商贸业务操作流程： 一、业务考察流程 （一）客户定位阶段 1、业务部门进行市场调研，定位目标客户。对当前市场行情进行分析定位，结合公司优势，寻找潜在客户，确定经营范围，锁定目标客户，并进行先期接触，确立初步合作意向。 合作对象一般选择大型国有企业、拥有铁路专用线的企业和承揽铁路建设业务的企业。原则上不与除上述范围外的民营企业，特别是属于中间贸易商的民营企业开展业务合作。 2、业务部门对客户信息进行调查、分析和风险评价，及时向公司分管副总和总经理汇报报告调查、分析结果，并建立客户信息档案，初步评定客户信用等级和商讨经营意向性意见。 客户信息包括企业概况、历史背景、生产经营状况、财务状况、往来银行、诉讼和公共记录、发展前景等。 （二）客户考察阶段 由财务、业务、经管、纪检等部门相关专业人员组成业务考察小组对客户进行两个方面的考察： 一是对潜在客户资质进行考察，具体包括： 1．“四证”审查，上级单位及所隶属的部门名称等情况。 2．银行提供的企业财务状况证明。
3．与业务相关的主要业绩。 二是对业务相关环境进行考察，主要包括： 1．业务基本情况，收集、整理业务数据资料。 2．对基本投资要素作出调查分析；对业务运营后发生的各项收入、成本费用、税金等财务数据要作出预测性分析。 （三）行业及市场调研阶段 针对业务相关行业及所在的市场进行调研，了解相关政策、行业现状及发展趋势、市场需求及主要竞争对手，进行业务投资外部环境分析，市场特性分析、竞争结构分析、市场需求分析、市场风险分析。 （四）上报审批阶段 综合上述考察分析结果，公司对业务可行性进行讨论研究，按照合同标的额大小执行三重一大程序，通过后上报集团审批。 二、合同签署流程 （一）合同签订前的撰写、修改和签约 业务部门根据业务合作条件需求撰写并出具合同范本交经营管理部，并保存发送过的合同范本。合同协议起草由经营、财务、合同管理人员共同参与，内容须符合合同管理和集团有关规定，并经合同审查委员会联签。 如客户对合同范本内容进行了修改，业务部门必须报经营管理部进行审核，直至双方对于修改的内容达成一致意见。 当合同已具备签约条件时，由业务部门出具最终签约合同版本，公司会议研究确定，并完成合同网上会签程序后方可签字盖章，交由业务部门送达客户签约。 （二）合同签订后的变更、补充和续签
售楼处保安人员接待服务工作流程售楼处保安人员接待服务工作流程提要：客户进出售楼处：大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。大门口为1号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆情况 自 售楼处保安人员接待服务工作流程： 【一号岗】客户进出售楼处： 大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。大门口为1号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆情况，随时准备迎候客户。车场岗为2号岗位，负责车场管理、巡视（指挥车辆做好客用车场和内部员工车辆的有序停放。避免车辆在不知的情况下被刮蹭或侵占客用停车位），对岗位区域内发生的异常情况应认真核对并及时上报，车辆停放要整齐、有序。确保进出车辆畅通。
、未预约客户的接待流程 大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问："先生/小姐您好！欢迎您参观别墅，请问您是否有预约。" 客 户："没有预约。" 大门岗：请问您怎么称呼/请问您贵姓？请您稍等，我现在为您联系一下接待中心销售，（联系客户经理确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理客人到访尊姓），大门岗要对所有车辆进行登记。 耳麦：1.奔驰600 初访
2.奔驰600 约访张三的客户 通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。 2、预约客户的服务流程 大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问："先生/小姐您好！欢迎您光临：别墅，"先生/小姐您好！请问您是否有预约。" 客 户："有预约。"
大门岗："先生请问您贵姓，预约时预留的姓名？" 大门岗：请您稍等，我现在为您联系一下接待中心，（联系客户经理告知客户预留的姓名，确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理某某先生/女士到访）客户经理与客服管家走下台阶共同迎接客户。大门岗要对所有车辆进行登记。 耳麦：1.奔驰600 初访 2.奔驰600 约访张三的客户 通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。
销售员拜访客户流程 一、出差前做计划并明确出差的目的。 1、销售员必须非常清楚的掌握自己管辖区域总欠款金额、每个客户欠款金额、客户货款欠了多久、是什么原因造成的欠款、客户打算什么时候回款？我们应该怎么催款？客户是否打有欠条或者签有对帐单回到公司备案，做到心中有数，出差之前想好对策及办法。 2、明确自己区域各品牌各规格产品的销售任务，把任务分解到区域市场上每个已合作客户及即将开发合作的新客户，必须明确当月及出差时要达成什么样的销售业绩及回款成果（销售、回款两项重中之重） 3、明确每趟出差要拜访客户的数量、开拓新客户的数量及每天电话拜访哪些客户。每天拜访县份区域客户量大客户不能少于3家、小客户5家。 4、要清楚各区域市场品牌结构布局，根据当地情况向客户推广合适的品牌、产品，做到不仅仅是例行拜访客户而是帮客户解决问题顺带解决我们的问题。 5、必须明确到客户处真正目的是让客户下订单、是帮客户解决问题、要对帐、要回款、要介绍推广新品、是开拓客户合作、是收集市场及竞品信息而非走过场。 6、明确当月各品牌各规格产品的销售政策并跟每个客户保持及时沟通。
7、明确客户在我司尚未处理的质量问题及其它需要销售人员配合解决的问题。 二、出差的准备工作 1、规划好出差线路、收集待开发客户的信息（如当区市场经济环境、客户姓名、资金实力、销售实力、信誉、性格、兴趣爱好、客户主推品牌、主推规格类型等信息）。 2、分解区域客户销售目标及回款目标，将任务分解到辖区每个客户身上，并保持每天持续跟进（内勤人员共同配合）。 3、做完客户返利单、打印客户对帐单、带好名片、打印客户理赔单、复印各品牌销售价格政策、准备各品牌宣传画册彩页、开展业务工作的工具箱、小礼品等。 4、出差之前以短信或者微信的方式将各品牌销售政策提前通知客户，让客户提前规划进货事宜并促成客户提前打款。 5、与财务人员、内勤人员对接清楚截止到出前时最新财务、销售数据，以防止到客户处部份财务数据不明确等现象。 6、填写出差申请表，并在出差申请表上写明：本轮出差的线路、出差目的、出差要执行哪些工作事项（开发几个新客户、回多少货款、压低多少货款、销售业绩达成多少、
集团公司参观接待工作流程-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
集团公司参观接待工作流程 （讨论稿） 一、目的 为树立公司良好形象，规范接待管理，提高工作效率，本着“热情礼貌、服务周到，对口接待、厉行节约，统一管理、严格标准”的原则，特制定本工作流程。 二、范围 本标准适用于公司各部门参观接待工作。 三、管理 办公室为公司接待工作的管理部门，负责讲解员、录像、摄影、新闻媒体的安排，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障等接待工作。各部门每月填写参观接待计划表，根据实际情况进行每周调整。 四、参观人员 参观接待事务工作分为接待上级职能部门人员，经销客户、供应厂家、业内厂家、银行人员等重要客户，参观旅游团队及公司会务接待等。 五、陪同人员： 上级机关领导、职能部门领导、一批商老板、重点酒店老板、银行领导、业内厂家领导原则由总经理、分管副总参与陪同； 生产、质检、技术、统计、安全等部门、供应大客户原则由生产副总、相关科室主任参与陪同； 各区域经销商、酒店代表原则有销售副总或销售服务中心主任、片区经理参与陪同； 金融、税务系统由财务副总、相关科室主任参与陪同；
工会、社保、人力资源系统由工会主席、相关科室主任参与陪同。 六、XXXX参观路线： XXX——XXX——XXX——XXX 七、接待程序 1、上级职能部门领导 （1）政府领导来公司视察，办公室应提前联络明确来宾身份、姓名、职务、随员、时间等具体事项，填写来宾报告单呈送领导批阅后，确定接待规格、主陪人和随员。 （2）办公室提前准备接待所须的资料、车辆和参观现场，通知公司领导和拟现场参观部门做好接待准备，并提前检查准备工作事宜是否就绪。需厂外迎接由办公室安排人员前往。 （3）需要时办公室准备会谈的矿泉水、毛巾、水果和安排食宿等。 2、重要客户人员 （1）由对口部门负责与来宾联络，确认来宾身份、姓名、职务、人数、时间等事项，确定接待规格、主陪人，通知公司分管领导或相关部门做好接待准备。 （2）对口部门提前准备所需的资料、物品，需用车接送、接待室、会议室或食宿，应提前通知办公室准备车辆、会场、食宿地点。 3、客户单位考察、参观及联系工作 客户单位来人参观、考察及联系工作，应事先与对口部门预约。被预约部门根据来客身份、姓名、职务、人数、时间等事项，通知相关部门或公司领导参与接待。 4、会务接待
客户参观流程 一、邀约 1.掌握客户情况 1)客户参观原因和对饭店产品了解程度； 2)客户对饭店产品的期望和关注重点； 3)客户对饭店的重视程度； 4)客户以往消费习惯及消费侧重点； 5)客户对饭店配套设施（如车位、安全、环境等）关注程度； 6)分析客户到我饭店消费可为其带来的优势及劣势； 7)了解客户以往消费场所中较受客户好评的地点，与其进行对比考量相互之间优劣势； 2. 进行电话营销与客户取得联系 根据《营销电话流程操作程序流程》操作； 3. 明确邀约信息以期确认时间 确认并记录被邀约人基本信息（单位、姓名、联系方式、消费倾向等）、参观重点、约定参观时间等。 二、准备 1．草拟参观线路并作相应话述准备； 2．准备宣传资料、纸笔、名片等一应用品； 3．自我检查（仪容仪表、精神状态等）； 4．通知相关部门做好迎接参观准备并进行巡查 三、迎接 1．客户到达前予以关注，以短信/电话询问行程。确认客户行程是否顺利，关注客户是否可以顺利到达饭店。可将饭店地址以及抵达路线以短信形式发给客户。2．与饭店门口迎接客户，向客户致意，进行自我介绍并交换名片。向客户简要介绍饭店整体情况（如投资方、投资额、主体构造、分布等）同时说明参观路线，征求客户意见以了解客户参观侧重点，以便于及时调整路线。对已确定路线及讲解内容进行实地考量以保证准确性。
3．重要参观活动计划应以书面形式报上级。 四、参观 1．根据客户要求设定参观方案 1)针对客户情况拟定参观项目、线路、时间等； 2)设计参观线路时应注意线路的便捷并确保参观后可以保留充足的洽谈时间； 3)针对不同客户的客户需求随时调整参观项目的具体讲解内容； 4)如已了解客户对饭店某项设施较感兴趣可针对此部位准备更为详尽的宣传资料及讲解内容并作为重点加以讲解； 5．陪同参观并介绍 2）营销人员在讲解饭店设施及服务同时应着力介绍饭店的文化建设以及不同产品的文化内涵（如满汉全席的典故、特色；饭店装修风格的寓意等），藉此突出饭店的文化底蕴。注意在参观行进途中避免因出现冷场现象（如在电梯中可向客户介绍饭店现行优惠措施或饭店会员卡消费方案）而造成客户的不适； 3）参观过程中除介绍饭店设施外，必须介绍紧急出口、应急灯、消防设备等及其准确位置。途径非参观部位时也应向客户进行简单介绍； 4）带顾客参观过程中要准确进行介绍，突出饭店特点、优势，并注意交换意见。期间收集的由客户提出的意见或建议应仔细记录； 5）参观过程中对客户提出的疑问应及时准确的作出解答。如无法解答可就近请所在部门人员予以协助； 6) 参观途中可根据以往接待经验向客户作出消费建议并结合之前所掌握客户的各类信息有目的的将我饭店设施与其他饭店进行对比（要求不贬低同行）。以此加深客户对饭店的印象； 7）参观结束后应选择就近的休息地点（如1层大堂吧或8层行政酒廊）请客户稍事休息，便于交流和进一步洽商并收集完善客户资料； 8）注意话述的准确性以及介绍的条理性。（可参考话述模板） 五、分析 1．结合客户以往消费习惯及消费倾向适时推销饭店各类产品； 2．设计不同的消费方式（项目打包消费、现金消费、会员卡消费等）供客户选择并利于营销人员有针对性的进行营销；