快递业务员师资培训PPT课件

11
培
训
(二)两个职责
师 的
素
专家
质 要
求
培训引导者
与 角
色
(三)三种角色
认 知
编剧：培训课程的开发设计者
导演：培训活动的组织者
演员：培训内容的表达者
12
培
训
(四)四个定位
师 的
素
质
语言定位
要 求
与
角
色
形象定位
认 知
风格定位
课程定位
13
培
训
（五）九大能力
师 的
素
质
要
沟通力 影响力 创新力
五步法
1.自我介绍：让别人知道你是谁
2.为什么你要听我说
3.你说的和我有什么关系
4.你说的是真的吗
5.建立信任感觉
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（2）主体内容
编排形式： 要点--论点--论据
课
程
内容第一
的 开
发
与
设
计
资料来源:
互联网、图书馆、书店、公司资料、同事和员工、 个人积累
资料内容:
理论知识、相关案例、故事测试题、游戏
础
理
论
知
1、企业的价值
识
1、实现知识技能与思想的提高 2、实现人才价值的转化 3、直接经验与传播文化 4、奇特变革与发展的需要
4
基
2、个人的收获
础 理
论
知
1、公司同事的尊敬
识
2、良好的发展前途与晋升机会
3、参加最新专业培训的机会
4、个人表达能力的提高
5
基
（二）培训的对象
础 理
论
知
新员工：侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、识
26
课
程
2、培训场所的设施
的
开
场地、灯光、音响、噪声、电源、温度
发 与
设
计
3、培训的座位安排
原则：有利于教与学 在讲师的视线内，尽是靠近讲师 有利于学员沟通 安排好后，尽量不要变动
27
四、课堂授课方法与技巧
开场的方法与技巧
赢得信任的方法与技巧
克服恐惧的方法与技巧
课
困难局面的应对方法与技巧
20
课
2、讲
程 的
稿
开 发
讲稿的使用目的：
与 设
理思路、 补漏洞、 树信心
计
讲稿的使用原则:
不要让学员意识到讲稿的存在、不要照读讲稿
讲稿的内容： 开场、主体部分、结尾
21
课
程
（1）开场
的 开
发
PIP公式：
与
设
P—目的（Purpose）I—重要性（Importance）P—预览（Preview） 计
堂
有效沟通的方法与技巧
技
激发学习欲望与培训氛围维护的方法与技巧
巧
增强课堂感染力的方法与技巧
学员掌控的方法与技巧
演示和板书的方法与技巧
结尾的方法与技巧
28
课
（一）开场的方法与技巧
堂 授
课
方
法
1、开场的目标
与
技
巧
集中注意力、激发兴趣
树立形象、控制场面
明确目的、主题和规定
29
课
2、开场的技巧
识
学习目的明确、主动性强 尊重学员、激发信心、相信自律
有丰富的个人化的工作经验 结合经验、讲解生动、引导学习
记忆能力减弱而思维能力增强 循序渐进、及时反馈、温故知新
参与意识强烈
多种方法、组织互动、制定目标
注重教学效率和实用性
安排时间、注重实效、提升自我
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二、培训师的素质要求与角色认知
（一）基本素质要求 专业的深度和知识的广 度 健康的身体 正直的品行 积极的心态
质
要
求
与
头抬摆正，两腿站直
角
色
认
双肩合并，保持水平
知
挺直脊背，收腹收臀
两脚自分，保持平衡
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三、课程的开发与设计
ISO10015(GB/T19025-2001)质量管理培训指南由国际标准 化组织于1999年发布的，专门用于规范具有培训人力资源职 能的组织的国际标准。它是ISO9000 族质量管理体系标准的 一个专业化标准，是ISO9000 族标准中唯一针对提高组织的 灵魂“人”的培训质量的国际标准。
23
课
程
（3）结尾
的 开
发
与
设
讲师总结
计
学员ห้องสมุดไป่ตู้答
以故事结束
24
课
3、讲义（PPT）制
程 的
作
开 发
与
设
计
25
课
程
（四）培训准备工作
的 开
发
1、培训的辅助工具
与 设
计
视觉辅助工具：黑板、电脑、投影机、大白板、挂
图板
视听辅助工具：CD/VCD/DVD、录音机、磁带
课程中用到的道具：游戏道具
讲义及其它书面材料：PPT课件、讲义、测试题
快递业务员师资 培训
授课方法与技巧
1
授课提纲
一、基础理论知识 二、培训师的素质要求与角色认知 三、课程的开发与设计 四、课堂授课方法与技巧 五、培训效果的评估与总结提高
2
基
一、基础理论知识
础 理
论
知
识
培训是指具有组织性的系统性学习
行为。
培训= 投资
培训= 管理手段
3
基
（一）企业内部培训的意义
课堂形式
单一
多种多样
7
基
（三）培训的层次与类别
础 理
论
知
1、培训的层次
识
知识的培训 技能的培训 素质
的培训
2、培训的类别 岗前培训 在职培训
8
基
（四）内部培训的原则
础 理
论
知
复杂理论简单化
识
枯燥过程艺术化
培训内容实用化
学员培训参与化
9
基
（五）成人学习的特点与对策
础 理
论
知
特点
对策
堂 授
课
方
开门见山
时事讨论
法
与
技
巧
故事吸引
说场面话
问题切入
引用名言
事实陈述
利用教具
彼此交流
幽默渲染
30
课
堂
3、开场禁忌
授 课
方
法
与
技
巧
1、说的太多
2、过分谦卑或炫耀
1、确定培训需求
2、设计和策划培训
3、提供培训
4、评价培训结果
5、培训过程的监视和改进
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课
程
的
（一）培训的需求分析与课前调查
开 发
与
设
1、培训需求分析
计
2、学员的学习需求和对学习效果的预期
3、学员的知识层次与职务
4、明确课程目标
18
课
程
（二）课程的开发与设计
的 开
发
与
设
课程大纲
求
与
角
色
认
应变力 组织力 观察力
知
控场力 激励力 学习力
14
培
（六）专业形象
训 师
的
1、服饰
素 质
与环境、身份相协调
要 求
与
女性培训师多穿着职业装
角
色
男性培训师多穿西装
认
知
2、化妆
女性培训师可适当化点淡妆
3、发型
男性不宜留长发
女性不宜将头发染成红色、黄色
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培
训
师
4、课堂站立姿势
的 素
计
讲稿
讲义（含PPT课件)
19
课
1、课程大
程 的
纲
根据培训主题和培训目标制定出来的课程的梗概，
开 发 与
包括课程分为几部分，每部分的要点：
设 计
写下你的主题、目的
为你的提纲搭一个框架
写下每项你想讲的具体内容
要修改，重新措辞或调整安排的内容
必须用统一的字母和数字体系
根据内容和总时间要求，分配时间
有关工作岗位所需要的基本技能；
老员工：与工作直接相关的职能，如新技术、新工艺等
管理人员：管理知识及技能、人际关系协调能力、工作
协调能力、决策能力、领导组织能力等
6
基
教育与培训的区别
础
理
教育
论
培训
知
识
中心
讲授者
学员
侧重点
教
学
知识传递方式 讲授者告诉学员 学员自己“发现”
目的和效果 传授系统性知识 培养实用的技能