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3.3 典型案例——亚马逊公司
杰弗里·贝索斯于1995年创办了亚马逊公司在线虚拟商城，起 初它只是一个销售图书的在线零售企业，然而到今天它已 经发展成为一个销售图书、CD唱片、DVD、照相机、磁带、 玩具、软件等多种商品。在1998年，该公司销售的商品种 类已经达到了1600万种，销售额高达6.1亿美元，雇员人 均创利39.2万美元，对消费者的吸引力使2/3左右的顾客 成为回头客。到目前为止，亚马逊公司收有310万个书目， 但是其搜索方便，虽然它比世界上任何一家书店都大15倍 之上，但是它无需花费数百万美元用于支付店面及雇佣的 有关费用。另外，在它的网上商城中还有22万种英文CD， 23000种英文DVD 以及20万种德文CD、DVD；在它网上电影 城中15万部电影。亚马逊公司网上商城已经发展成为全球 最大的、业务最广的在线零售企业之一。
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2.1电子商务总体框架
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3.1 电子商务的基本商业模式
➢ B2B——（Business to business） 实现业务整合的B2B 中介型B2B
➢ B2C——（Business to Customer） 生产型企业的网上营销 流通型企业的网上零售 中介型企业的网上中介
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5. 电子商务的国际性
➢ 语言 ➢ 文化 ➢ 基础设施
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6.1 美国发展电子商务的主要措施
在推动电子商务发展的过程中，美国政府主要是从规划、政策、示范 推广、宣传培训、研究开发五个方面着手的。美国政府采取了坚持私 人部门主导, 最小化政府作用的原则。 1. 成立专门的电子商务工作小组 2. 公布《全球电子商务纲要》 3. 积极地和一些国家或国家组织签署合作协议 4. 制定了收费上限和实施补贴政策 5. 不断提高网络的带宽 6. 放松对电信市场的管制 7. 积极地研究电子商务并给工商企业及时地指明发展的道路 8. 积极地参与电子商务活动 9. 鼓励各大企业投资于商用网络的开发和利用
➢ Cisco公司通过采用基于WEB的企业与企业电子商务方案，使订货至缴 货时间缩短了2天，客户每个订单生产效率平均提高了20%。1996年在 该系统运营的5个月内，Cisco公司在因特网上的销售收入是1.4亿美 元，1997年头10个月，增长到了10倍，达到10亿美元。
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•特性
à市场信息 à产品信息
•1997-
2000
• 交互
•增加的特性
àIntranet à互动式 à个人化 à基本引擎 à点连接
•2000 – 至今
•1998 - 2003 • 集成处理
• 事务处理
•增加的特性
•增加的特性
àFra Baidu bibliotekCM
àE-commerce àEDI àSCP àERP à自助服务
àCRM à行业化 à功能化 à客户化 à个性化
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⑵公布《全球电子商务纲要》
为了规范和推动美国电子商务的发展，在1997年7 月美国政府发布了《全球电子商务纲要》。在此 纲要中，美国政府明确提出了其推动电子商务发 展的五项原则：私营部门应当起主导作用；政府 应当避免对电子商务进行过分限制；政府只在必 须参与时再介入；政府应当深入了解因特网特性； 应以全球化为背景来制定电子商务法律。另外， 在纲要中，美国政府还就电子商务发展中的关税 问题、知识产权问题、安全问题、技术标准等问 题发表自己观点和看法。
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4.2.1 EDI的系统构成
➢ EDI软件系统：转换软件、翻译软件、通信软件 ➢ EDI硬件系统：计算机、modem、通信线路 ➢ EDI通信网络：点对点、一对多、多对多、增值
网络
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4.2.2 EDI的处理流程及要点
处理流程：
➢ 商务应用系统产生一个文件，例如发票，EDI翻译器自动将发票转换成交易双 方同意的EDI标准格式，并将之包裹在含有贸易伙伴EDI ID（识别号码）的电 子信封里。
➢ 通信部分（可能是翻译软件的一部分或单独的EDI通讯软件）负责将上述文件 在EDI增值网中进行发送。
➢ 网络进行一系列的合法性和数据完整性检查，并根据电子信封里的ID将之放 在相应的邮箱里。
➢ 传统书店很少将商品一个一个地送到消费者家中或办公室，而 亚马逊公司的图书零售却要求建立能够在一周甚至更短的时间 内将商品从出版商送到消费者家里的配送体系。
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4.1 电子商务的起源
➢ 美国的机票预定系统——来源于最需要信息共享的企 业
➢ 电子资金交换和家庭银行——来源于最不希望进行实 物交换的企业
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3.3 典型案例——亚马逊公司(续)
➢ 1997年秋季，亚马逊公司销售图书的毛利是19.5%，而传统图书 零售商的毛利是36.7%。这一方面是由于网上价格竞争降低了亚 马逊公司的利润，另一方面是由于它的图书是从批发商那里购 进，而没有从出版商那里买进而引起的。
➢ 作为网上图书零售商，亚马逊公司没有实际中存在的商店基础 设施。传统图书零售商的销售收入中，租金与折旧占到13%，而 亚马逊的这一比例只有4%，而且它的劳动成本也比传统零售商 的低。亚马逊存货中滞留的资金也很少，其资金每年周转20次 到40次，而传统书商每年只周转2次到2.5次。
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1.2 电子商务的概念
电子商务是发生在开放网络上的包含企业 之间（business to business）、企业和 消费者之间（business to customer）的 商业交易。
——联合国经济合作和发展组织（OECD）
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Internet的出现带来了全新的沟通方式，使传统EDI相形见绌 ➢ 交易范围大大延伸 ➢ 网络费用大大降低 ➢ 实现方式大大简化 ➢ 服务内容大大增加
EDI的发展方向：与Internet全面融合 ➢ 用Internet替代VAN ➢ 标准的简化 ➢ Web_EDI方式：兼容方案 ➢ XML/EDI方式：Internet上的EDI
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4.2.7 Web_EDI方式
➢ 传统EDI和Internet相结合 ➢ 兼顾大企业和小企业的利益 ➢ 表单成为EDI接口 ➢ 改良方案，利于实行 ➢ 效果打折扣
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4.3 现代电子商务发展的四个阶段
•1996-1999
• 信息表述
➢ EDI——来源于沟通费用最高的企业
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4.2 EDI与电子商务
EDI的概念： EDI（Electronic Data Interchange）也叫电子数据交换，
又称“无纸贸易”，是一种电子化贸易工具，是计算机、 通讯和现代管理技术结合的产物 EDI的特征： ➢ 只传输和处理组织内部和合作伙伴之间的商业文档和信 息； ➢ 以直接读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专 用网络传输
➢ 应用领域固定：EDI的使用对象是组织之间
➢ 自动化：完全的自动化操作，无人工介入
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4.2.4 EDI的优势
➢ 无纸化交流，降低纸张费用（－25％） ➢ 信息自动处理，提高工作效率 ➢ 货物周转加快，节省库存费用（—23％） ➢ 人工操作减少，减少数据错误（－30％） ➢ 全面自动化，节省人力资源（－70％） ➢ 提高企业竞争力，回报明显
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4.2.5 EDI存在的问题
应用环境问题
➢ 伙伴的信任问题 ➢ 问题的解决机制 ➢ 业务的接轨
费用问题
➢ 网络费用 ➢ 专门的开发费用 ➢ 企业的规模门槛
安全问题
➢ 保密性 ➢ 完整性 ➢ 可用性
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4.2.6 EDI的发展趋势
➢ Cisco公司于1995年7月开始采用基于WEB的工具。到1996年7月， Cisco公司因特网产品中心允许用户通过因特网采购所有Cisco公司的 产品。工程师通过计算机，可以在线配置产品并立刻知道配置是否有 误并将定单通知采购部门。由于客户的价格已经保存在Cisco公司的 系统中，采购者只需要敲击键盘，就可以完成产品的采购。用户可以 利用Cisco公司网站快捷、自动的特点进行在线订购、配置和技术支 持。
➢ 格式化：EDI要求各用户必须按照统一的标准格式进行数据交换和 信息处理
➢ 全流程：EDI通过计算机高效率的完成以贸易为中心的整个业务处 理过程
➢ 合法性：通过EDI签订的单据、开具的票证、签发的证件（书）与 桌面签订的单据、开具的票证、签发的证件（书）一样，具有同 等的法律效果
➢ 安全性高：EDI具有安全、保密的特点，它缩短了时间和空间的距 离，降低了贸易成本，它是当今国际贸易的主流
➢ 如果翻译软件和应用系统处在同一计算机上，数据的移动将更快和容易。
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4.2.3 EDI的特点
➢ 系统完整：一个完整的EDI系统必须接入企业、贸易、海关、商检、 银行、交通运输等有关部门
➢ 处理对象固定：EDI的业务对象是订单、发票、运货单、报告单、 进出口许可证等“经济信息”。EDI传送的资料是单证类的商业文 件，不是一般的商业信件
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⑴成立专门的电子商务工作小组
为了更清楚地认识电子商务特性，从而保证美国 政府能制定出推动电子商务发展的行之有效的政 策，也同时为了保证美国政府能有效地指导美国 企业开展电子商务活动，美国政府于1995年12月 成立了专门的电子商务工作小组，该小组于1998 年11月和1999年12月先后发布了一个有关电子商 务研究的专题报告
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2020/11/27
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学习要点
1、电子商务概念 2、电子商务框架 3、电子商务的基本商业模式 4、电子商务发展 5、电子商务的国际性 6、中美电子商务发展对策
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1.1 对电子商务的感性认识
➢ 最常见的电子商务方式——网上商城 ➢ 最理想的电子商务方式——数字产品销售 ➢ 最实用的电子商务——社区网络服务 ➢ 最先盈利的电子商务——在线游戏 ➢ 最受欢迎的电子商务——远程教育 ➢ 最自由的电子商务——网上拍卖
➢ 贸易伙伴上网取出邮箱里的信件。EDI翻译器打开信封并将信封里的数据从标 准格式转换成内部应用系统可读的格式。可支付的帐务系统根据电子发票生 成一张支票。
流程要点：
➢ 商务应用系统与EDI翻译软件进行无缝隙的集成非常重要，两者应当易于对话。
➢ 对于在商务应用系统中定义的文件，需要利用EDI映射器生成一个映射以描述 其数据域和EDI标准的关系，EDI翻译软件据此将内部应用文件翻译成EDI标准 文件。
➢ 全球化：电子商务打破了时空限制。凡是上网的企业或 个人，无论身在何处，都被联结在同一个市场之中。
➢ 虚拟化：电子商务使交易双方能够从最初的洽谈、签约 到订货、支付等均可以在无需见面的情况下完成。
➢ 即时化：通过电子商务，企业或个人能够向客户提供 24×7服务，交易双方能实现跨地区跨国界的即时交易。
1.3 EB VS. EC
➢ EB（Electronic Business）——广义电子商务 ➢ EC（Electronic Commerce）——狭义电子商务
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1.4 电子商务的特点
➢ 数字化：电子商务使企业的采购、生产、营销、管理等 各种活动都可以通过数字化形式来实现，这大大降低了 企业开展这些活动的成本。
➢ P2P——（Person to Person）
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3.2 典型案例——CISCO在线
➢ Cisco公司于1991年开始采用基于WEB的系统，通过因特网提供技术支 持服务，其最早主要应用于软件下载、问题跟踪和技术监视等一些领 域。在1994年春天，Cisco公司将其站点重新命名为“Cisco公司在线 连接”。如今，它的客户和代理商每月都要进入站点90万次以上，以 便于接受技术支持、核对定单或下载软件。