淘宝网、ebay易趣、京东商城信用评价体系比较
淘宝网、ebay易趣、京东商城信用评价体系比较
由于网上交易人数众多，交易频繁，欺诈现象层出不穷，使得电子商务的信用环境较差，让人们对网上交易存在不信任感，担心受骗，损失钱财，这就成为制约我国电子商务发展的因素之一。信用是市场经济的基石，无论是传统的商务活动，还是新型的电子商务活动，只有做到诚信交易，市场经济才能更好的发展。本文从C2C、B2C电子商务平台的角度出发，以淘宝网、ebay易趣网、京东商城为例，分析比较它们的信用评价体系。
随着电子商务的发展，网络购物已经逐渐成为人们生活消费的主要方式之一，在一线城市尤其突出，根据中国互联网络信息中心报告，截至2011年9月，北京、上海和广州地区网购渗透率分别达到51.3%、52.6%和35.2%。然而信用问题却成为阻碍电子商务发展的重要因素，据中国消费者协会统计，有关网上交易的投诉已成为十大投诉之一，其中，有关产品质量、售后服务的投诉占30.2%。尽管很多网站都拥有自己的信用评价体系，但仍存在着不同的问题，这些问题在很大程度上制约了我国电子商务的发展。因此，建立完善的信用评价体系是亟待完成的任务。
1.淘宝网的信用评价体系
淘宝网目前的信用评价体系是由“信用评价规则”和“店铺评分规则”两部分组成。并且淘宝网实行买家与卖家的信用度分开计算，即一个账号有两个信用度，一个是买家信用度，另一个是卖家信用度。
（1）信用评价规则[7]
淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，买卖双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。评分规则为“好评”加一分、“中评”加零分、“差评”扣一分。交易者所得到的好评、中评和差评的分数累积成信用度，并会在淘宝网页上显示评价积分。评价期限内如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评；如一方在评价期间内做出中评或差评，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价；如双方在评价期间内均未做出评价，则双方均不发生评价无评价积分。
淘宝网为了防止卖家用不真实的交易来进行“炒作信用度”的行为而制定了一些规则。
淘宝网规定，每个自然月（指每个月的一号到这个月的月底）中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建时间计算），超出计分规则范围的评价不计分；若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只扣1分。
评价积分的显示：淘宝将买家及卖家的等级按照积分划成20个等级，一定范围的积分对应相应的等级。
在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别[7]：
图2 卖家信用等级
在交易中作为买家的角色，其信用度分为以下20个级别[7]：
图3 买家信用等级
(2) 店铺评分规则[8]
店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务；只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分，虚拟物品及不需要使用物流的交易则无物流公司服务评分项，店铺评分的有效期指交易成功后的15天。四项指标打分分值：1分－非常不满意；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。
淘宝对于店铺评分的积分规则：每个自然月中，相同的买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的店铺评分有效计分次数不超过三次（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超过积分规则范围的评分将不计分。店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。
2.ebay易趣的信用评价体系
eBay易趣网独创的信用评价体系让买卖双方在每次交易后都能相互评分，留下真实的信用记录，并按评分的高低对所有用户进行分级，用实在的数据为交易提供对照和保障。同时每次交易后，一方只能对另一方做一次评价，并且非认证用户的好评无效，从而有效规避了通过虚假交易增加信用度的行为发生。正如九阳真经只有用心逐层修炼，才能内功提升，到达至真境界，信用评价体系需要用户始终诚信交易，才能不断升级，并以良好的信誉吸引更多用户。此外，在eBay的信用评价体系中，易趣原有的信用记录在eBay的全球平台上同样得到认可，继而把用户国内信用评价等量复制到eBay国际平台上，为中国用户国际交易奠定基础。
3.易趣和淘宝两种信用评价制度各有优缺点，都有需要改进的地方。以下就它们的主要区别分别加以分析：
（1）对买家身份的验证。
在这一点上易趣对买方用户用户的身份验证比淘宝要求更高，身份验证的目的是保证用户一人一名，可以减少信用炒作的行为。相比而言，在淘宝虽然买方身份不必进行验证会吸引更多的买家，但也更容易进行信用炒作，常见的现象是，一些卖家通过注册多个账户自己跟自己进行虚假“交易”，以迅速提升信用度。鉴于淘宝对用户进行身份验证的步骤比较复杂，要经过公安部门和银行系统的两道认证，所需花费的时间也较长，如果硬性地要求对所有用户都进行身份认证，会给很多只买不卖的用户带来额外的负担，无疑会把部分消费者挡在门外。因此对这个问题的改进有两个基本要求，一是能有效防止“信用炒作”，二是不能提高消费者进入市场的门槛。
（2）评价生效时机和计分制度。
这一方面，易趣的制度的缺陷较明显。一方面买家拍下商品后不需要等待真正交易成功就可以评价，这样一来给“信用炒作”提供了方便，二来有许多因为种种原因不能最后完成，买家也会因为卖家的“大度”而给予一个善意的好评，造成信用度的失真。甚至还会出现卖家与卖家之间互拍商品换信用的情况。另一方面还存在着评价基础的不公平的问题。在易趣的制度下，先作评价的一方会比较吃亏，因为害怕遭到报复性的差评，一些遭受了不满意服务的买家往往会选择忍气吞声，息事宁人，以好评或不评了事。这样的直接后果同样是卖家信用度失真。翻看一些易趣卖家的评价，我们不难发现，虽然不少买主在评价中对卖家透露出不满，但最终还是给了好评或中评。相比之下，淘宝的制度要更为合理。淘宝规定只有在支付宝平台上完成的交易才计入信用，这样虽然会使部分用户损失一些网下交易（比如货到付款、同城交易）的信用度，但却保证了信用度的真实性。在交易完成后用户对对方的评价不会马上生效和公开，要等双方都互评后才同时生效和公开，这样交易双方就可以根据自己的真实感受客观地对交易进行评价，而不必担心对方报复性的差评。
（3）买方信用和卖方信用。
淘宝的信用评价体系把买方信用和卖方信用分开较易趣而言是一个巨大的进步，毕竟买和卖的性质是不一样的。对于买家，关心的是对方的卖家信用，对于卖家，关心的自然是对方的买方信用。
(4）对待相同账户间的多次交易的信用计分。
对比易趣和淘宝的两种措施，应该说是各有利弊。易趣的不计分措施是为了防止信用炒作，防止一个账户多次对另一账户进行评价。但从另一个角度来说，我们假设网上大多数的交易是真实的，那么老顾客的光临不正好说明这个卖家诚实可信、商品质量可靠吗？所以老顾客的购买不计入信用度对其他考察该卖家的用户是一大损失。淘宝网的措施虽然能把“老顾客”的评价计入信用度，但由于其没有对交易的时间间隔进行控制也带来了虚增信用的问题。为了能得到更多的信用积分，有时买卖双方会协议把一个包含几个商品的交易分拆成几个小单来交易，这样虽然在付款的时候麻烦一点，但买卖双方都可以轻易得到几个信用积分。
（5）信用积分按笔来算。
这两种信用评价体系还有一个共同的缺陷是信用积分是按成交的笔数来算的，不管这一笔交易的金额是多少，都能累积一个信用点。所以很多新卖家在早期为了尽快提高信用值，往往会卖一些低值（一元左右）的商品，比如QQ 号、点卡之类的。有报道称一个淘宝卖家靠卖点卡，使自己的信用等级在短短的一百多天里进入到淘宝的“皇冠”级别（信用积分在10000分以上）。这个“皇冠”所代表的销售额不过几万，跟真正的大卖家是无法相比的。
3.京东商城的信用评价体系
京东商城和淘宝网，ebay易趣网都不一样，前者属于B2C的模式，后两者属于C2C的模式，因为是B2C的模式，卖家都是商城级别的，比起C2C模式的集市小卖家，规模要大很多。这就首先给了消费者比较信任放心的印象。
京东是靠卖3C电子电器产品起家的，电子电器产品是它的强项，上图就是其为电子电器产品提供的信用评价体系，主要就是让消费者提供产品使用后的感受，即用户体验，比如产品有什么优点，不足等。以此来为潜在消费者提供购买的参考。商品的总体评价是根据众多购买者的数据汇总整理得出的，给人一种直观的感受。总体来说，京东由于是后起之秀，这一套信用评价体系是借鉴淘宝网，天猫商城的。
京东除了自己零售外，也开放平台吸引了一些优质商家进驻，比如有衣服鞋帽类的商家，这一类商家除了有以上的信用评价体系外，还多了如下图所示的信用评价
但这也并不是其独创的，也是照搬天猫的。
4.信用评价体系存在的缺陷
（1）对注册用户身份的认证存在缺陷
身份认证是信用评价的基础，目的是保证一人一个用户名，可以减少信用炒作的行为，也可以让交易行为中违反规则的人逃脱不了处罚。淘宝网规定了卖家必须通过淘宝的身份认证，但对于买家却没有限制。现今买家有两种注册方式，一种是手机注册，一种是邮箱注册，这两种方式都无需身份认证，也就给投机者提供了可乘之机，他们可通过两种方式注册多个账号，从而自己跟自己进行虚假交易，以此提升信用度。
（2）交易价格与信用等级无关[9]
信用度与交易次数有关，而与交易金额无关，即交易主体进行一笔交易，无论其价值一元或是价值千元所获得的评价机会是一样的，双方好评后的信用度均增加一分。这使得一些卖家先通过小额交易在短时间内提高其信用度，在转而去卖数码产品、家居产品或珠宝等贵重商品，就形成了信用度不对等的情况。如果这些卖家利用进行小额交易所积累的信用度实施恶意欺诈行为，那买家将承受很大的风险。
（3）信用评价标准过于简单笼统
目前淘宝信用评价体系除了设置“好评”、“中评”和“差评”三个等级，还加入了店铺评分，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。但仅限于使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。虽然存在一定的合理性，但是仍过于简单，而且都是对售前、售中的评价，缺少了售后评价，如果买家收到货物，使用后，出现了问题，但卖家不予受理或态度不好，买家就无法给出评价。尽管淘宝网有消费者保障服务，例如：七天无理由退换货、假一赔三、数码与家电30天维修、正品保障等，但加入消费者保障服务的卖家只是一部分，不能消除买卖欺诈的现象。即使可以退换货，但邮费需买家自己负责，对于小额交易的买家来说是无法接受因商品自身问题退换货而损失的邮费，因此很多买家宁愿将就使用或赠予他人。
（4）新卖家与老卖家的竞争机会不平等
根据目前的信用评价体系，用户在淘宝搜索界面上无法区分某个卖家的信用度低是因为该卖家是新用户还是由于信用不好。每个消费者都有自己的网购习惯，例如看卖家的信用等级，好评率，又或者销量等等，所以这些新卖家即使商品质量再好，大多数的买家还是宁愿与信用度高的老卖家进行交易，也不愿尝试与新入驻的卖家进行交易，因为其存在的风险可能更大。这使得新入驻的卖家很难获得交易机会，信用度积累也随之缓慢，更可能导致一些卖家为了迅速提高自己的信用度，获得更多的交易机会而进行“炒作信用度”的行为，这种“刷钻”现象大大的影响了C2C交易的公平性。
5对现有信用评价体系的改进建议
（1）买卖双方均实行实名认证
目前，淘宝网只严格要求卖家必须进行实名认证，程序包括：身份信息识别和银行账户识别，若是商家还要提交营业执照注册号。买家也可进行实名认证，但并不是强制性要求，通常买家因嫌其步骤繁琐而不进行实名认证，导致信用炒作行为的发生。所以平台应要求交易双方均进行实名认证，确保一人一个用户名，即使是身兼买家与卖家的角色，也只拥有一个用户名。这样可以在一定程度上解决信用炒作的现象，同时增强交易双方的信任感。
（2）将交易金额归入信用评价体系中
C2C、B2C网站可以将信用评价分为“好评”、“较好评”、“中评”、“较差评”、“差评”，对应的积分为+3、+2、+1、-1、-2。并将交易金额划分档次，如0-100元、101-300元、301-600元、601-1000元、1001-5000元、5001-10000元、10001元以上，或是更细的档次，对不同档次的交易金额给予不同的积分，比如0-100元的商品占对应评价分数的10%，
101-300元的商品占对应评价分数的20%，301-600元的商品占对应评价分数的30%，601-1000元的商品占对应评价分数的40%，以此类推……这就在一定程度上防止卖家运用小额交易进行“炒作信用度”的行为。
（3）建立奖惩制度
很多买家在完成交易后会忘记给卖家做出评价，有的嫌麻烦干脆不对卖家做出评价，这表明他们并未意识到信用评价的重要性。C2C、B2C网站可以采取一系列措施鼓励买家成功交易后做出信用评价，并写下相应的评语，让其他消费者作为交易的参考信息，如给卖家的评价积累到一定次数时，C2C网站可给予信用积分奖励或赠送虚拟礼品等等。
严厉的惩罚制度也是必不可缺的一部分，我们在借鉴国外成功经验的同时，应根据中国的市场经济情况，制定出符合国情的信用惩罚制度。通过打击违法行为，增强人们的信用意识，使交易者做到诚信交易，从而改善电子商务网络购物的环境。淘宝网就对违反行为管理规则的用户制定了相应的处罚措施，视情节轻重进行处罚，或中止、终止向用户提供服务。处罚措施包括但不限于公示处罚、限制权力、处理商品信息、取消评价权利、冻结账户。
（4）建立统一的信用评价平台
虽然淘宝、易趣、京东等大型的C2C、B2C网站都建立了自己的信用评价体系，也在逐步改进自身网站的信用问题，但依然存在着不同程度的缺陷。与其每个网站花费大量的人力，财力和技术在研究信用评价体系上，不如建立一个专门的、全面完善的信用评价体系，促使买卖双方进行诚信交易，保障买卖双方的权益。
（5）增加售后评价，落实售后保障服务
我们应在信用评价体系中加入一项“对卖家的售后服务”的评价，可根据不同种类的商品规定其售后评价的期限，如服装类的售后评价期限为买家确认收货后的30天内，数码产品的售后评价期限为买家确认收货后的3个月内……如果超过期限买家未做出任何评价，则系统默认给予卖家好评。各个C2C电子商务网站必须加强售后保障服务，认真贯彻落实其制定的每一项制度，并要求每位卖家都加入消费者保障服务，防止消费者的权益受到侵害。若交易主体违反交易行为规则，必须受到惩处，不要让规章制度成为空架子。
淘宝网，拍拍网，易趣网，三者的相同点与不同点(从它们的赢利模式和商业模式以及客户进行比较还有网站类型，网站特色，服务种类) 三个网店主要是提供网络销售平台。目前这四个网站可以进行免费买卖。但要进行促销、做广告则需要一定的费用。 淘宝——人如其名，在这里什麼东西都淘得到，这里汇集了各行各业的人，很多专业的买家。在这里买东西费时间，因为东西太多了。目前来说淘宝各方面比较其他购物网完善。目前淘宝是国内购物网的巨头，淘宝占有了中国网购的巨大市场。开店和购物都是淘宝网比较容易入门。淘宝物品比较多，搜索比较方便，价格也是相对比较低的。淘宝网的商业成分太多广告超多。选择余地大一点，功能多一点，店铺漂亮一点的话还是淘宝。淘宝竞争太激烈，新卖家很难起步。 拍拍网——拍拍网靠QQ这个中国人都在用的软件，很容易就在购物网中站起来。拍拍前景比较好，而且优惠政策很多， 百度——购物网的新星，目前正在观望中。 易趣——国内购物风的先驱者，几年前网络广告做得很好！大部分客户都集中在易趣，但后来很多被淘宝「抢」走了。有种慢慢淡出的感觉。照我本人的看法。在很专业的卖家，才能在易趣呆住脚。对於购物者来说，易趣比较没安全保障。易趣是王小二过年，一年不如一年。。 淘宝网、拍拍网和易趣网是属于什么类型的网络交易平台 淘宝是用支付宝淘宝网已经成为全球最大的个人交易网站，支付宝也已经成为全国最大的独立第三方电子支付平台 拍拍是用QQ 范围比较小 eBay易趣是国内知名的网络交易平台，截止至2005年12月，易趣网已拥有1510万注册用户。无论个人还是企业都可以借助易趣直接出售自己的物品，来自全球的用户也可以在eBay 易趣上挑选到不同卖家出售的物品。由于eBay易趣是面向全球的网络交易平台，因而其交易规则、安全与信用规则以及隐私权保护规则等能够在符合中国国情的同时最大程度上与国际通行规则接轨。
eBay外贸秘籍 好，把家里最好的普洱茶拿出来，沏上满满一壶，稳定情绪，坐好，开始。 从哪里开始呢，很多想做外贸的朋友可能开始都会这样想，从哪里着手，做什么，什么？你问我做什么？我的ID被ebay封了很久了，为什么封？因为我有违规行为，要不我怎么会有时间在这里悠闲的喝茶。要做好ebay的外贸，就不要想着过清闲的日子，要有打长久战的准备，绝对是一项体力活。 这次也是得到了网站老大的支持，在这里班门弄斧，是本人在ebay网站上摸索的一点点经验之谈，写得对不对的地方，欢迎大家发表意见，该拍就拍，不要客气。我从去年初开始做ebay至今，其间被ebay警告过有10次之多，ebay帐号被suspend达4次以上。Paypal帐号从去年第一次被limit到今年彻底关闭，与ebay和paypal的来往共计达到了十次以上。Ebay和paypal都曾经成功解封，又反复被limit，经历过的case多种多样。 但是我每次遇到ebay或者PP的问题，都是自己去查找help或者给他们去信求助，可谓是兵来将挡，全部是自己摸索的。在这里，如果大家对外贸有什么问题，我建议也可以先自己寻求解决，不要着急，如果仍有困惑，可在此随意提问，我愿意尽力帮忙，当时请大家在提问题的时候，尽量先看前边有没有同样问题，避免重复，浪费资源。 好了，废话不说，我们开始正题。 1．准备工作 a) 第一步，我们当然要在易趣上去注册一个ID，作为中国用户，我们当然要在易趣上来注册，注册过程大家都会，注册完成后去找易趣认证一下，就OK了，就可以上网进行销售了。 注册完易趣，要想从事国际贸易，就还必须申请一个国际的paypal帐户，并且要经过认证才能够进行进行外贸销售，这是易趣目前对中国用户的一项特殊要求。具体paypal帐户如何申请，如何认证，相关问题我们后边细谈。 要在国际平台上销售自己的商品，就必须登录对方国家的网站，如果你想在美国网站上销售，就必须访问https://www.doczj.com/doc/9b16497093.html,然后用你的注册用户名直接登录，就可以开始销售了，中国用户无需再在美国平台上用信用卡进行认证。 ======================下面是列出来的后边要写的一些简单提纲，会逐渐展开 特别问题 关于所谓的国外ID 中国ID容易被封么？ b) 销售物品的选择 c) 外贸的收款 d) 物流 e) 资金准备
淘宝网与易趣网比较研究 淘宝网与易趣网比较研究 14209216肖毅 摘要：易趣网和淘宝网是中国C2C 行业的两大巨头。本文将从盈利模式的角度对两者进行比较分析，以此来探索属于中国属于C2C 的盈利模式。 关键字：易趣网淘宝网盈利模式比较分析 正文： 1、三种盈利模式 三种盈利模式包括： 1) 通过将网站所有者传播给网站的信息以私人物品的形式进行交易（如网站通过出售虚拟服务、会员权限等）为盈利模式。 2) 通过将个人用户对网站传播信息（主要包括UGC 和用户个人资料）的线下销售来完成信息交易的盈利模式。 3) 通过发挥信息传播渠道作用，提供营销业务来进行盈利的模式。 2、易趣网和淘宝网盈利模式的比较 易趣网和淘宝网先后的对个人用户提供服务进行收费以实现盈利。 首先易趣网自1999年建立之后，迅速占领中国市场，并于2001年适时的推出各种服务收费制度，以期通过对个人用户进行收费来实现最终盈利。 但是，易趣网的盈利尝试却被淘宝网以免费的营销策略所击溃，淘宝网许诺对个人用户的免费运营，不仅帮助淘宝网抢占大量市场份额，而且使得个人用户错失了在养成阶段培养缴费习惯的机遇，从商业网站的盈利模式方面讲，淘宝带给C2C 商业市场劣币驱逐良币的不利效应，导致淘宝网在06年推出招财进宝的针对用户服务收费的盈利模式快速夭折。在易趣网和淘宝网先后采取对用户收取（种类不同但本质相同的）服务费来实现商业盈利的模式失败后，易趣网和淘宝网又分别尝试两个方向的盈利模式： 1）易趣网被TOM 在线收购后，更加重视移动商务的业务拓展。 2）淘宝网在阿里巴巴大旗下，逐渐涉水网络营销业务领域。
易趣。Tom 在线收购易趣网后在今年8月底推出新的C2C 平台，但并没有对外宣布有明确盈利方向和模式，只是强调尽快恢复市场份额，实现规模化发展，然后再找寻盈利模式。 其实，早在06年6月,eBay 时期的易趣和Tom 在线就曾经在无线领域进行合作，推出国内首个基于WAP 技术的手机购物平台，在Tom 入住易趣后，也不断进行尝试无线购物的相关实践，其CEO 王雷雷也宣称将继续坚持无线购物营销的开研。 分析Tom 的营销思路，手机购物平台将作为一个重要的营销渠道，而依托Tom 在中国无线业务卓越的优势，易趣网的手机购物平台也将会成为新易趣比较所有对手的最大竞争优势。手机购物平台在国外已经相对成熟，尤其是eBay 就具有相当的经验，伴随着中国手机用户的成熟和普及，无线上网技术的发展，易趣开拓的手机网购平台具有极大的市场前景。同时，最重要的，易趣开拓手机网络购物平台不仅仅是新增了一个渠道，而更重要的是将日后发展的重要方向调整在“移动购物”这一广阔市场上来。此举将移动购物摆在日后的重心地位，显然是确定了移动购物新的盈利模式——移动支付。 易趣网的未来走向，越来越偏向转移战线到（尚未完全推出推广的）移动商务平台上来，其盈利模式也是提供以移动支付为代表的移动商务服务，而互联网上的易趣网的C2C 商务平台，将逐渐成为移动电子商务的补充，成为移动商务的信息纳入渠道。 如上，易趣网的重心在转移，其盈利模式也转移，已经脱离互联网所有的三种盈利模式的范畴，走向通过手机消费进行移动商务盈利的模式探索。 淘宝。7月26日淘宝网副总裁在艾瑞咨询年会宣布将试水网络营销业务，作为新一轮盈利模式的尝试，其网络营销业务，主要将集中在如何利用自身的独特优势，为客户提供精准、高效的网络营销服务。比如，帮助客户提升品牌，帮助客户促进销售，帮助客户提升品牌包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等，帮助客户促进销售包括主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等。 淘宝官方宣称此举被为继打败ebay 后，淘宝网又一个里程碑式的事件。并定位为是在进行中国式C2C 行业盈利模式的革命性探索。 此次淘宝网的盈利方向探索，摆脱了以往互联网盈利只能利用第一种盈利模式和第三种盈利模式的局限，开始将第二种盈利模式，即开始利用淘宝网占有的巨大的用户群量和交易量来作为重要的盈利资源，通过对用户与淘宝之间进行交互的信息收集整理和分析，来获得所需要的信息，再进行相关加工整理进行“销售”来实现盈利。 作为一个专业的个人在线交易平台，具有浓厚并且专向的购物氛围和典型并且数量极大的购物群体，淘宝网完全可以通过各种技术手段获取用户的资料，根据用户资料进行市场分析，帮助企业客户进行市场研究服务。面对中国市场研究业务仍处在不断成长期的环境，尤其是网络调研业务不断发展并有望成为革命性变革的机遇下，将对中国市场研究业发展产生巨大的推动作用。
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1.1.3 在eBay，人人都可以做卖家？ 具备以下条件，您就可以成为卖家： 1. 略懂英语 2. 会用电脑 1.1.4 eBay助您轻松赚取更多利润，卖遍全球 创造传统中小型事业创造网上中小型事业押租3个月不需要 租金很高将近零其他开销水电煤，工资邮费，包装，网线存货充足备货相当低固定工作时间需要不需要灵活性低高 推广费高非常低 客户群限制于本地群体需求全世界 1.1.5 成功卖家故事分享 1.靠山吃山, 靠水吃水; 利用生活环境中的天时地利资源, 和家人一起努力, 就能成功. 2.了解不同地区的价格差异以及欧美地区的需求是毛毛创意成功的关键 3.做国外贸易诚信非常重要，做到及时发货，提供有质量保证的货源，关注买家的反馈……随着信用等级越来越高，事业也会一天天做好做大。
1、目前国内外都有一些比较成熟的拍卖网站。请挑选一个国内拍卖网站和一个国外的拍卖网站，对这两个拍卖网站进行分析并回答以下问题： （1）这两个拍卖网站是何种性质的网站？ （2）这两个拍卖网站使用的是哪种拍卖方式？ （3）这两个拍卖网站拍卖标的的特点是什么？ （4）这两个拍卖网站的赢利模式是什么？ （5）对这两个拍卖网站的运营情况进行比较。 （6）以报告的形式记录以上所有步骤。 笔者选择易趣Ebay和淘宝网两家网站进行比较。 回答： 两家都是C2C中文电子商务交易网站和四单方平台运营商，两者不直接参与交易过程或提供物流配送、售后服务等传统商家的市场功能，他们提供的是电子商务服务这种特殊的无形产品。 淘宝网的拍卖方式： 淘宝的拍卖系统分两种：单件拍卖和多件荷兰式拍卖， 1、单件拍卖：卖家发布一件宝贝，数量是1个则为单件拍卖，买家竞相购买，价高者得到宝贝，如果到拍卖结束，只有一个买家参与，则按起拍价成交 例如：卖家某宝贝数量为1，起拍价格为1元，加价幅度1元，买家A参与拍卖，如果出现了买家B，则价高者得到，如果只有一个
买家A，该宝贝就会以起拍价1元成交 2、多件拍卖（荷兰式）：如果拍卖的宝贝数量大于1，则淘宝会自动默认为荷兰式拍卖，这时候买家就要看清楚了，下面例子好好理解 （1）卖家拍卖10件宝贝，起拍价1元，10位买家各出价购买1个，出价金额均为一元，这样所有10位出价者都将以1元的价格赢得，每人一个宝贝 （2）卖家拍卖10件宝贝，起拍价1元，一个买家出价购买10个出价1元，这时又出现了另一个买家，出价2元购买5个，到拍卖结束，出价2元者购得5个，剩下5个出价1元者购得（宝贝数量不够，出价1元者可放弃购买） （3）卖家拍卖10件宝贝，起拍价1元，买家A出价1元购买5个，买家B出价2元购买5个，买家C出价2元购买7个，买家B和买家C出价相同，淘宝规定，出价相同的，先出价者排前面，买家B 购完还剩5个，买家C可选择继续购买或者因数量不够放弃购买（4）卖家拍卖10件宝贝，起拍价1元，到拍卖结束共有两个买家参与拍卖，两个买家需要的宝贝数量如果共小于10件，则按照起拍价1元成交，无论买家拍卖时出了多钱哦 荷兰式拍卖的简单原则：价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。成交价格是最低成功出价的金额。 拍卖方式分为两类：单件竞价（即普通拍卖）和多件竞价（即荷兰拍）。对于单件竞价，所有淘宝卖家都能采用，而对于多件竞价，
对于那些更加熟练的网购者来说，ebay绝对是个绝佳的场所，尤其是您在需要国外商品的时候更是如此。一个简单的原因就是，通过ebay这类全球性的C2C购物网站，您可以足不出户购买到世界上任何地区的商品，在价格上还比传统零售商便宜许多。正因为如此，越来越多的中国买家相继前往ebay寻求自己心爱的商品。 本文将介绍在ebay进行购物的具体流程和相关细节，旨在帮助那些愿意体验全新购物环境的新人们。需要注意的是，如无特别指出，本文中的ebay指代的是https://www.doczj.com/doc/9b16497093.html,，即美国ebay，千万别把它和中国易趣联系起来。 文中将以一个真实案例来介绍，下面开始…… 打开网站：https://www.doczj.com/doc/9b16497093.html,/，如果页面询问您是不是要留在https://www.doczj.com/doc/9b16497093.html,，那就直接点Continue。 首次使用先要注册。ebay的账户全球通用，也就是说你可以用一个ebay账号前往世界任何一家ebay分站进行购物，比如香港、英国、印度等等，中国易趣除外～点击下面的“register”开始注册。 在弹出的页面中，别的都别看了，直接找到地区下拉菜单。“Country or region”一栏中选择“See all countries”，这样就可以显示亚洲国家和地区了。我们的目标是“中国”。 看到“China”了吗？还不快点？完成后按下面那个蓝色长条。
很快，ebay把你重定向到ebay香港注册页面，看到了吗？这就是为什么不要用中国易趣的原因，易趣的数据库和ebay是分离的，不能在其他国家使用，而ebay香港确实名副其实的ebay连锁。 在弹出的页面中按照提示填写用户名、密码什么的，和一般网站无异，电子邮箱一定要正确，以后购物会一直用到，而且等下会发确认邮件的。继续把页面往下拉。。 下面的内容关系到个人的权益和义务，所以请认真填写。我的建议是全部填写英文，比如我叫王闻涛（看啥？这是老子的真名！没错～），那就填“Wang Wentao”，没必要写“Wentao Wang”，之所以不写中文是因为国外卖家的电脑不能正确显示汉字，所以它们发货时会遇到困难。“城市”就写拼音吧，但是像哈尔滨、西藏等地的城市名在英语中有其他写法，所以最好把它写成国际通用的英语名。“家庭地址”一栏有能力就写英文地址，实在不会那就写拼音吧，因为地址一栏在国外基本被忽略的，他们只看国家和城市，地址只有抵达中国后才会被检查和翻译。邮编和电话也要填，别写错！电话要加区号啊！
一．易趣与淘宝的相同点 它们都是在网络上买东西的网站而且它们都含有C2C网站盈利模式 二．易趣与淘宝区别 1.基本功能 在ebay易趣平台上，所有的交易将通过易趣（ebay），收取登录和交易服务费，而淘宝是免费的。在淘宝店铺中，商家可以留下任何联系方式，这也给线下见面交易等提供了可能，在淘宝上开店，但并不实际完成交易。易趣（ebay）的商品搜索中增加了热门搜索，选择余地更大，但是搜索页面因此打开的速度也比较慢。易趣（ebay）在“我的易趣”中设置了“纠纷处理平台”来解决买卖纠纷，而淘宝中也有纠纷举报平台可以使用。易趣的社区给人的感觉是乱杂，就象一间毛胚房，没有什么装饰，淘宝的论坛则比较清晰明了，且运用了大量的主题色块，无论是查找帖子还是翻阅都较为轻松。易趣（ebay）网和淘宝网上，淘宝有购物车功能，不过在易趣（ebay）上有复选框可以在单页内选取多个商品。还有一点要提的是个人签名与图片，这个只在淘宝有，这也是淘宝论坛较为吸引人的特点之一。 2.交流工具 易趣 要提的重点是双方的附带产品，也就是说易趣提供给用户的附带品是“易趣助理”，而淘宝提供的则是“淘宝旺旺”。很显然这两款软件是截然不同的，“易趣助理”的功能是为卖家提供更方便的上货服务，而“淘宝旺旺”则将其功能放在了即时交流的平台上，这对买卖双方来说，都是互利的。这样容易使买卖双方达成规避费用的协议，那对交易网站来说就是致命的武器。但是大家不要忘了淘宝尚在初期阶段，其麾下大多数卖家都是没几个小心的，
卖家想冲心，必然不会逃避任何合理的费用，且淘宝现在处于优惠、免费的政策期间，如果有一天淘宝的高级卖家与易趣能相提并论了，beta版本的淘宝旺旺就会有相应的更改措施了。 3.安全性 从注册来看，无论易趣还是淘宝，都需要你有一个电子信箱，等注册完毕后，网站会发一封信到你的注册信箱中，按照上面的步骤，就可以轻松实现注册的全过程了。不过，注册完毕之后，还有一个认证的过程。这是决定你是否能获得网上交易权利的重要环节。在易趣中，没有通过认证注册的会员只能享受部分买物品的权利。通过认证的过程为：在首页下部有选项“点击这里迅速成为星级用户”。在这里可以通过手机即时通过认证，而之后交易的费用也将从你的电话费中扣除。如果用身份证和信用卡等级，则需要在首页顶部“诚信与安全”链接里的“交易和安全”栏里找到“实名制认证申请”。填写身份证号码或者信用卡卡号。这个认证过程需要1－7个工作日。 在淘宝中，认证机制只有通过身份证认证一种。注册用户可以通过扫描身份证后上传副件，也可以通过以邮寄身份证复印件至淘宝公司的方法通过认证。另外还有一种简单的方法就是用传真。不过这样的方式必须要先和工作人员取得联系后才方便进行，淘宝的交易成功仅凭买卖双方说了算，整个交易流程中大部分物品的交付处于不可控的状态，允许一些交易在线下支付货款，为部分用户不实际成交互换好评开了方便之门；其次由于对交易双方没有完全采用实名认证，也没有和银行系统的征信机构连接，不能排除自卖自买的情况发生；加之国内没有建立网上、网下的失信惩戒机制，淘宝的信用评价机制还不能发挥全部作用。 4.经营模式比较
实验6：比较淘宝与易趣 登陆淘宝与易趣，从经营方式，亚模式；网站功能、实现方法等多角度比较二者的不同，并说明判断依据，优缺点。 一、淘宝 淘宝采用C2C消费者对消费者的经营方式，交易流程采用会员制，还有实名认证制度，保证网上交易的安全； 淘宝采用免费的策略打入市场，淘宝的界面比较活泼，给用户的视觉感受好； 用户在网上注册成功后可以开店卖东西也可以购买商品，淘宝有安全的支付系统—支付宝，可以保证交易的安全进行，另外淘宝还有淘宝旺旺这一类似QQ 的聊天工具，使买卖双方可以在线直接交流，甚至通过聊天成为朋友，这对买卖双方来说，都是互利的，很符合中国人做生意的习惯； 另外淘宝的娱乐营销模式已经延伸至影视、体育、慈善等多个领域。淘宝网和热门电影保持密切的合作，除了常见的广告贴片、海报宣传、新闻发布等宣传手法外，双方还在影视副产品网络合作开发和网络增值方面建立了伙伴关系。在影片的开机、封机、明星道具拍卖方面都有合作。 淘宝有信用评级制度，淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象进行一次信用评价，评价分为三种等级，每种评价对应一个信用积分。即“表扬”加1分，“鼓励”不加分，“批评”扣1分。这样，会员在选择卖家的时候可以先考虑其信用等级，使购物更加有保障。淘宝有购物车功能，可以把不同商品放入购物车后一起结算，方便用户购买，另外淘宝的论坛比较清晰明了，运用了大量的主题色块，无论是查找帖子还是翻阅都较为轻松，而且有个人签名与图片这一个性化服务。 二、易趣 易趣网采用B2C企业对消费者的经营方式，在易趣平台上，所有的交易都将通过易趣向卖家收取登陆和交易服务费。 在易趣中，没有通过认证注册的会员只能享受部分买物品的权利，易趣认证制度有两种，可以使身份证也可以是信用卡卡号。在淘宝中，认证机制只有通过身份证认证一种。 易趣的商品搜索中增加了热门搜索，选择余地更大，但是搜索页面因此打开的速度也比较慢。 易趣有“易趣助理”，“易趣助理”的功能是为卖家提供更方便的上货服务，易趣在“我的易趣“中设置了”纠纷处理平台“来解决买卖纠纷。易趣虽然没有购物车功能但有复选框可以在单页内选取多个商品。易趣的社区给人的感觉是乱杂，就象一间毛胚房，没有什么装饰。
淘宝网与ebay易趣的电子商务发展状况分析 中国C2C电子商务市场发展空间及潜力巨大，然而大部分C2C电子商务平台仍未实现盈利，自身需承担高额运营成本，这将为整个C2C产业带来发展压力。本文针对中国主要的C2C电子商务平台进行实证分析，探讨其运营模式，以期为该市场的发展提出有效的建议。 一、C2C电子商务市场概况 DCCI互联网数据中心于1月8号发布的《Netguide2008中国互联网调查报告》显示：2007年中国C2C电子商务市场保持健康增长，交易规模为410.4亿元，较2006年增长90%；预计未来两年我国C2C电子商务网站的总营收规模将继续迅速增加。同时中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2008-2010年中国网络购物市场研究与前景预测分析报告》显示：中国目前网络购物市场仅占社会品零售总额的0.64%，预计2010年这一比例将达到2.8%。但《第21次中国互联网络发展状况统计报告》也显示：截止2007年底，中国互联网的普及率为16%，其中有过网络购物经历的仅占22.1 %。面对如此庞大的C2C市场和如此广阔的发展空间，各平台运营商都依托自身优势，努力开展差异化服务，以期在市场竞争中取胜。然而目前中国主要的C2C电子商务平台（如淘宝网、易趣网、拍拍网）仍未实现盈利，自身需承担高额运营成本，这将为整个C2C产业带来发展压力。正处于培育、发展期的中国C2C电子商务市场具有自己的特性，国外已有的成功经验在这里并未奏效，C2C电子商务平台需要在发展和盈利之间探索适合自己的经营模式。 二、C2C电子商务平台实证分析 据艾瑞咨询统计，2007年淘宝网的交易份额占中国C2C市场交易规模的83.6%，拍拍网占8.7%，易趣占7.7%。从技术的角度来讲，各平台在网络支付、即时交流、诚信安全等方面都有成熟的解决方案，提供的服务大同小异。因此平台的成功程度主要取决于其对客户的黏性，具体表现为各平台所提供的差异化服务。 (一).淘宝网 淘宝网是目前中国最大的C2C电子商务交易平台，它是阿里巴巴（中国）网络技术有限公司依托其在B2B市场的成功经验和服务能力花巨资倾力打造的。 1.淘宝网自创立以来，对C2C一直坚持免费策略。也正是这一策略，使其打败了eBay易趣，成为市场上的领先者。 2.淘宝致力于打造立体商圈，建立网上最大的商品零售市场。 (3)2007年7月，淘宝推出网络营销业务，通过卖广告、提供增值服务等全新的方式赚钱。 3.淘宝网新推出的“手机版淘宝”成为目前中国电子商务市场上最引人关注的服务，此举意味着淘宝网涉足手机B2C业务。据淘宝网站的信息显示（如淘宝商城的出现），不久的将来，淘宝网全新B2C平台也即将上线，以寻求新的发展可能和空间。 (二).易趣网 易趣网是我国首家C2C购物网站。2002年3月，易趣获得美国eBay 的注资，并同其结成战略合作伙伴关系；2006年12月，eBay与TOM在线合作组建易贝易
eBay平台有很多规则，有的是写出来的，明确的，有的没有写出来，靠自己摸索或询问的，知道多少取决于你问多少，这个当然掌握的越多越好。下面介绍几个我经历的碎片的知识，来和大家分享一下。 账号额度。提账号额度可以看https://www.doczj.com/doc/9b16497093.html,里面的买家中心的销售额度自检，但是里面偶尔有一项或两项不及格也不要慌，可以给额度部门去一下信，也许就给提了。因为除了额度自检里的项目，也有其他审核项，但是没有明确显示，也许去个信，那边的客服审核一下，表格没有全通过也可以提。 取消订单。有时候遇到买家让取消单子，但是却发现单子无法取消，可能有几下几种情况： 1、超过30天，用户来信时已超出可以开启CT的时限（买家拍下后的30天内）； 2、物品被eBay强制下架； 3、eBay上其他纠纷已开启，比如INR/return/UPI； 4、收款平台l纠纷开启或者开启中或者已关闭，都无法在eBay上开启CT； 5、卖家直接在原始交易号上操作退款，后续无法在eBay中再开启CT； 6、对于没有收到付款，取消单子却显示‘在xx号之前退款，等买家确认收到退款之后xxx’。这个只是系统统一提示。该取消请求会在开启的10天之后自动关闭。 成交费。如果买家收到货之后，给买家全额退款了，成交费会退还吗？在有的情况下买家收到货之后也会退成交费的。如果跟买家协商了部分退款，可以尝试联系买家开启买家原因的return，然后再退款，并让买家帮您主动关闭return，您的账户就不会有影响，退款超过80%，会退成交费。 如果是全额退款，无论是买家原因还是卖家原因，只要没有eBay介入，全额退款，都会退成交费。如果是退货，我们收到货之后退款，也会退成交费。 从收款平台l给买家发收款链接，是违规的。有的单子觉得不挣钱，想要买家再付钱，或者要买家付差价，从收款平台l来的钱，没有经过eBay，有逃避平台费的违规嫌疑，让平台查到会有惩罚，所以要跟买家商量好，避免买家举报，回信里面尽量不要出现收款平台l或邮箱账号，万一平台罚款，就得不偿失了。 有的时候会发现明明自己下架的或平台删除的产品，一段时间之后又被平台
[键入公司名称] 淘宝与易趣的比较 研究分析 [键入文档副标题] 2011年6月6日
摘要：C2C电子商务营销模式是近年来互联网发展的主要方向，其英文全称是Consumer to Consumer，实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。本文以eBay易趣与淘宝网为比较对象，分析其经营策略以及发展趋势。 关键词：C2C，eBay易趣，淘宝网，经营策略 引言：C2C电子商务营销模式是指消费者之间采用分类广告通过电子商务在线交易平台进行的个人商品拍卖方式。近十年的发展，其已发展成为目前我国电子商务的主要模式之一。2001年我国C2C电子商务市场交易额为4亿元，2005年为137.1亿元，估计2011年该市场的交易额将突破1000亿元。C2C电子商务市场处于欣欣向荣的发展之际。 正文： 一、企业概况 1999年，邵亦波从美国回到上海创办易趣网。在学习eBay的过程中，易趣迅速成长，一股独大，成为中国C2C市场的代名词。截至2002年3月接受eBay 投资前，它已拥有350万注册用户，累计成交235万件商品，累计成交额达7.8亿元人民币。易趣网以竞价、一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供了价廉物美的各式商品，包括电脑、手机、服饰、房产等。 淘宝网是国内首选购物网站，由B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成为全球首选购物网站。淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的2年时间内，迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70％左右的市场份额。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。 eBay易趣与淘宝网的市场定位都是C2C中文电子商务交易网站和第三方平台运营商，二者不直接参与交易过程或提供物流配送、售后服务等传统商家的市场功能，他们提供的是电子商务服务这种特殊的无形产品，其产品定价策略迥异于有形产品。 二、发展策略
东南大学 经济管理学院 电子商务导论论文淘宝与易趣的比较研究 指导老师: 吴清烈教授 姓名：杨建超 学号：14710106
摘要：20世纪90年代以来，以Internet为代表的计算机网络技术得到飞速发展，信息处理与传递突破了时间与地域的限制，作为基于IT的商务创新形式，电子商务因势而生。C2C是英文Customer To Customer的简称，译为顾客对顾客，是现代电子商务的一种。C2C网络交易平台就是C2C网站为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。 关键字：电子商务C2C 淘宝网易趣网 正文： 一、电子商务C2C 全世界最早的C2C网站是由耶尔·奥米迪亚在1995年开创的拍卖网站——eBay。此后，科学技术飞速发展，网络走进了千家万户，C2C网站也跟着这股热浪得到了大众的热捧。随着因特网在中国的不断普及，越来越多的人选择网络购物这一新型的购物模式。根据艾瑞iReseach市场咨询公司的调查显示，我国网络购物总体交易额从2003年的39.6亿元增长到2008年的1281.9亿元，增幅为3137%，而C2C总体交易额占网络购物交易额的比例则由2003年的29.3%增长到2008年的98.6%。由此可见，国内C2C网络购物市场正处于飞速发展时期，其市场前景是十分广阔的。如在艾瑞咨询2012Q1电子商务核心数据中（下图一） 而图二显示2012Q1中国网络购物市场交易规模份额上，C2C（不含C2C推出的B2C商城）网络购物市场中淘宝网占比95.2%，占据绝对优势。
二、淘宝与当当比较分析 商业模式比较 一、淘宝网 （一）战略定位 淘宝认为,在网上买东西的人其实不在比较发达的城市里,而是在经济欠发达区域。淘宝的经营者们从开始就没把网站定位于商品交换的乐趣,而是直奔主题——销售商品。 （二）经营和盈利模式 登录淘宝,我们会发现,淘宝上的商品,二手商品并不多,相反,价格便宜的全新商品占绝大多数,当然没有商品登录费没有交易费,商品的价格也会低些 ,由此买家卖家人气旺盛。那淘宝靠什么维持生存呢? 形成一定的规模后,支付宝的资金利息已经不是九牛一毛了,而且竞价搜索也是收费的。 二、当当网 （一）战略定位 易趣的战略定位是:提供一个既本土又全球,既地方又世界的网上交易平台。易趣的会员不仅可以把商品在国内销售,而且通过简单的处理,就可以在EBAY的国外网站销售。 我们可以看出两者虽然都定位于电子商务的交易平台,但是EBAY 易趣初衷是专
淘宝，易趣（eBay）商业模式比较 Administrator 2011/5/14
标题：淘宝，易趣（eBay）商业模式比较 摘要：本文对淘宝，易趣的商业模式进行详细的介绍，并将淘宝与易趣相比较，分析其商业运营模式的特点，总结淘宝在中国C2C市场成功而易趣却失败的原因，提出淘宝的改进空间和发展的趋势 关键字：淘宝；易趣；C2C；互联网；电子商务 Abstract: This article aims to provide some detail information about the business model of Taobao and eBay, and compare the two companies. Analyze the characteristic, advantages and disadvantages of these two companies, in order to summarize the reason why Taobao succeeded in capturing the Chinese C2C market share while eBay failed and suggest the development space of Taobao in China. Keywords: Taobao; eBay; C2C; Internet; e-commerce
目录 1淘宝网商业运营模式 (4) 1.1服务对象与对象管理 (4) 1.2交易流程 (5) 1.3沟通机制 (5) 1.4支付方式 (5) 1.5物流方式 (6) 1.6盈利渠道 (6) 2易趣网商业运营模式 (7) 2.1服务对象与服务方式 (7) 2.2交易模式 (8) 2.3支付方式 (8) 2.4营销策略 (8) 2.5盈利渠道 (8) 2.6物流方式 (9) 3淘宝，易趣商业模式之区别 (9) 4淘宝胜出，易趣惨败----适合中国的C2C模式 (10) 5总结与启示 (10)
淘宝，易趣（eBay）商业模式比较 李阳14208109 2011/5/14
标题：淘宝，易趣（eBay）商业模式比较 摘要：本文对淘宝，易趣的商业模式进行详细的介绍，并将淘宝与易趣相比较，分析其商业运营模式的特点，总结淘宝在中国C2C市场成功而易趣却失败的原因，提出淘宝的改进空间和发展的趋势 关键字：淘宝；易趣；C2C；互联网；电子商务 Abstract: This article aims to provide some detail information about the business model of Taobao and eBay, and compare the two companies. Analyze the characteristic, advantages and disadvantages of these two companies, in order to summarize the reason why Taobao succeeded in capturing the Chinese C2C market share while eBay failed and suggest the development space of Taobao in China. Keywords:Taobao; eBay; C2C; Internet;e-commerce
目录 1淘宝网商业运营模式 (4) 1.1服务对象与对象管理 (4) 1.2交易流程 (5) 1.3沟通机制 (5) 1.4支付方式 (5) 1.5物流方式 (6) 1.6盈利渠道 (6) 2易趣网商业运营模式 (7) 2.1服务对象与服务方式 (7) 2.2交易模式 (8) 2.3支付方式 (8) 2.4营销策略 (8) 2.5盈利渠道 (8) 2.6物流方式 (9) 3淘宝，易趣商业模式之区别 (9) 4淘宝胜出，易趣惨败----适合中国的C2C模式 (10) 5总结与启示 (10)
eBay站点介绍 发布时间：2014-12-12 18:12 关于eBay中国 eBay集团在中国致力于推动跨境电子商务零售出口产业的发展，为中国卖家开辟直接面向海外的销售渠道。在中国，eBay的业务主要覆盖出口外贸、技术研发和进口内贸三个部分。其中，出口业务能够帮助数以千计的中国企业，通过eBay的在线交易平台和PayPal 的支付解决方案，将年销售规模达数十亿美元的产品和服务销售给世界各地的消费者；eBay 还在上海设立了技术卓越中心，为eBay全球提供技术创新与基础性开发支持。为了更好帮助中国卖家在eBay平台上进行销售，eBay成立了专业的跨境交易服务团队，提供跨境交易认证、业务咨询、疑难解答、外贸专场培训及电话培训、外贸论坛热线、洽谈物流优惠等一系列服务，帮助中国卖家顺利开展全球业务。PayPal则利用广阔的海外渠道和合作网络帮助中国企业迅速开拓全球市场，并更好地建立品牌认知和信任度。PayPal针对中国市场，着力于为中小商户提供“一站式”在线外贸解决方案，帮助解决从网店搭建、网络推广、在线支付到跨境物流等一系列难题。eBay在中国拥有近1500名员工，他们为成千上万的中国企业及其员工提供支持，开拓全球商机。 关于eBay集团 eBay集团（纳斯达克上市公司代码：EBAY）1995年9月成立于美国加州硅谷，是全球商务与支付行业的领先者，为不同规模的商家提供共同发展的商业平台。作为全球最大的在线交易平台之一，eBay帮助人们在全球几乎任何一个国家进行买卖交易；PayPal使个人和企业用户得以安全、简单、快捷的电子收付；通过eBay Enterprise，我们为全球企业提供泛渠道商务、多渠道零售以及数字营销上的便利。同时，我们还有其它专门的交易平台来服务数以百万的用户，其中包括全球最大的票务市场StubHub和eBay classifieds社区分类广告网站，这两个平台分布在全球1,000多个城市。 作为全球最大的在线交易平台之一，eBay帮助消费者随时随地购买其所需物品。目前，eBay在全球范围内拥有1.52亿活跃用户，以及8亿多件由个人或商家刊登的商品，其中以全新的“一口价”商品为主。PayPal在全球范围内拥有超过1.57亿活跃用户，服务遍及全球193个国家及地区，共支持26种货币付款交易。如今，PayPal日处理交易量近800万笔。eBay集团在中国致力于推动跨境电子商务零售出口产业的发展，为中国卖家开辟直接面向海外的销售渠道。通过eBay在线交易平台和PayPal支付解决方案，数以万计的中国企业和个人用户在eBay全球平台上每年将数十亿美元的产品和服务销售给世界各地的消费者。 为了更好帮助中国卖家在eBay平台上进行销售，eBay成立了专业的跨境交易服务团队，提供跨境交易认证、业务咨询、疑难解答、外贸专场培训及电话培训、外贸论坛热线、洽谈物流优惠等一系列服务，帮助中国卖家顺利开展全球业务。PayPal则利用广阔的海外渠道和合作网络帮助中国企业迅速开拓全球市场，并更好地建立品牌认知和信任度。PayPal针对中国市场，着力于为中小商户提供“一站式”在线外贸解决方案，帮助解决从网店搭建、网络推广、在线支付到跨境物流等一系列难题。
如何应对不同的eBay买家的“无理取闹” 说到EBAY，真是让人又喜又忧，喜的是帮你赚了不少钱，忧的是经常会出现一些“无理取闹”的客户让你涑手无策,痛苦并快乐着的。已经接触了差不多两年EBAY了，虽然在销售上算不上什么老手，大卖家，但在接触EBAY两年的时间里，着实让我有种“一吐为快”的感觉，以下我将针对客户的不同“无理取闹”的方式分享我的“超级解决方法”，当然有时候这些方法也不是人人适用，因人而异，所以仅供参考。 对于任何客户的投诉，不管是质量，货没收到，货损坏等的原因，一般情况下都可以通过以下几种方法来有针对性的解决，当然，无论是哪种方法，都要遵守的一条原则是：客户永远是上帝，即使被骂得狗血淋头，也要点头哈腰，千万不可骂客户。 NO.1: 客户收到货了，但觉得质量不好的投拆怎么办？ 方法：这个可能有几种情况，一种就是发货的时候检查过产品确实是好的，这就是客户的问题，但又不能说是客户错了，首先要同客户弄清楚产品究竟哪里不好了，是不能用了，还是有破损了，还是他自己不会使用，搞清原因就可以对症下药了，解决了问题后，也可以适当的给客户一些奖励，比如说下次购买的时候给个9折优费，送个小礼品什么的，这样客户会感觉这家的客服做得很好的；
另一种情况是发货前没检查过产品是否好坏，而且之后证实确实是自己产品有问题，这样的情况要先安慰客户，提出一两个解决的方法让客户自己选择：如赔偿5美金（如果是很小的问题），重新寄一个新的 等等； 还有一种情况是客户对质量实在不满意，已经发大脾气了，而且说要投拆EBAY，留差评了，这时最好的做法就是及时回邮件，道歉，表示愿意全部赔款，说完这些后再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务，希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来，这样做既让客户情绪得到缓和，又可以查明是不是自己的产品有问题，而且这样的案例可以存档，避免以后不会发生同样的错误，还可以追究到责任 人，有一石几鸟的功效哦。 NO.2: 货明明寄出去了，但客户说没收到货怎么办？ 方法：这也会有几种情况出现：一种是寄航空小包的，现在很多卖家为了节约成本，都采用小包的形式发货，而且通常都不会挂号，这就等于货给了货代之后，货物有没有在路上，到了客户手上没有，自己都基本上没法掌握，这有点碰运气的感觉，不过按目前的情况来看，丢包率还不错高。在完全没法查的时候客户没收到货，首先要查发货时间，一般小包会在7-20个工作日到达，如果在规定的时间内没收到就直接告诉客户哪天发的货，用的什么运输服务，需要多长时间，如果他在这期间都没收到的放要及时联系买家，这样客户就比较安心的等待了;如
当当网，易趣网，京东商城，淘宝网的对比分析 当当网 1.当当网的网站简介及其网站结构 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。1999年11月，当当网正式开通在全球面世。 2.当当网的营销定价策略 当当网的定价策略中，最有竞争力的特色在于其制定的“比价系统”。2006 年6月份，当当网推出“比价系统”。所谓比价系统，是通过互联网实时查询所有网上销售图书音像商品的信息。一旦发现有其它网站的商品价格比当当网价格还低，当当网将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手至少10％的价格优势。当当网的“比价系统”，以技术作为标榜，将自己置身于“最低价”的位置，其所谓“其他网站”的说法也自然有所指。 很显然，作为当当网这种网上购物网站而言，价格优势是其吸引消费者光顾最有效的手段之一，这一职能系统的特色在于，用户可以通过手机短信的发送来方便快捷地了解图书的最新价格，以及在当当网上的实时价格，更加方便了顾客的选购。 这一系统的设计本身就是像当当网这种BtoC网站的一大特色，消费者选购网上商品的最大特点是在于其较高的性价比，有其是对于当当网主营业务之一的图书市场，价格的杠杆作用是十分明显的。 3.当当网的支付方式 当当网网站的设计之初在很大程度上模仿了美国著名网络销售公司亚马逊的 网站设计，当然在消费者的支付方式上，为了尽可能地方便消费者的支付，当当网是在SET的环境中进行交易，商家只看得到订单数据，对付款数据则是无法解读，有效保障了付款信息安全。当当网新的支付方式——电视支付“家付通”模式将来可能在全国各个城市出现。客户在当当网等互联网站下的订单也可以通过电视完成支付，中国银联携手网上商城当当网，推出“固网支付”业务，使购物者能够通过专门的刷卡电话来进行账单支付。 可以说，如今的当当网，在消费者的支付方式上一直在进行有益的尝试，始终以消费者的群体特点设计出更多便捷的支付方式，与广大的通讯商以及运货商、速递商合作，当当网在支付的方式上有了更加多的选择。 4.当当网的营销策略 当当网建立了强大的联盟体系。广结网络联盟，锁定读者群，也是经营网络书店的策略之一。除了可以提高书店的品牌知名度外，也可以因与专业公司的联盟关系，而获得相关专业人士购书信任与忠诚度。策略联盟对提升企业形象及知名度是很重要的，如当当网一开始就因是由几家大型公司联盟而成，增强了消费者的信心。另外，