年年度工作总结报告
20XX 年年度工作总结报告
-- 售后服务部李建利
20XX 年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表; 二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾20XX年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现
如下：
一、回首成长路难舍往日工作团队
回首20XX年的深圳FDK的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在FDK可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精
彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境重新定位工作角色
从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。
事件：福建省三钢集团高压热变调试调试人员：李建利
时间：20XX.9.30 ---- 20XX.10.27 其负载：风机负载
设备及编号：XGNRHTR—38000/10X1003065R011003065X01
电机参数：T5600—6/1730（同步电动
机）Pe=5600KWUe=10KVIe=380A
其配阻值：4欧姆/相启动倍数：Ki=3
现场情况：
20XX.9 ．30 日早上到达工程现场，公司通知要同时调试一台同步电动机晶闸管励磁装置（注明：同我方设备配套过来的）。但是到达现场时，钢厂方（甲方）负责人程科长询问怎么就你一个人呢？励磁柜公司的人怎么没和你一起到（后来知道前一套我们的热变柜调试的时候励磁柜方和我方人员一起到达的工程现场）。我回答我方公司通知由我来调试设备，但是程科长很是不高兴，说不是你们公司的产品你能调试么？你了解多少？参数什么的怎么设置？等等反正态度很是不好。我也是很为难，一边公司通知我调试，一边的程科长不同意我来调试设备。我在当天将水加注完成后，10.1 号早晨我将电解液配置好。
9.30 号晚上我将同步电动机晶闸管励磁装置的说明书仔细的读懂并弄清接线和模拟调试，晚上12 点才睡，因为是第一次调试别的公司的产品而且没有调试过所以压力很大。
10.1 号的上午将电解液配置好后，就开始去调试同步电动机晶闸管励磁装置，按照厂家的说明书和图纸仔细，核对每个接线。中午进行了单机的模拟用的是150W的灯泡做的实验，并对故障也做了验证。这时心里有些信心了。但是甲方程科长还是很反对由我来调试这台设备，并劝我说你负责不起这个责任，需要他们厂家人员来调试。
原定的下午试车，但是高压柜动作异常，当天没有试车。
10.2 号的上午高压柜和电机都把异常解决后，于下午将电机开启，当时的压力真的是很担心，不过努力没有白费，电机一次试车成功，励磁柜的运行也很正常，但是一些优化的参数没有调试，但是至少电机正常的启动
了，启动电流为982A。
现场的情绪很是压抑：不是我们公司的产品却让我们调试，顶着压力调试，可是甲方很是反对我方人员调试，认为厂家的人员必须要到达现场，情绪和态度很不好，我的态度也是好的不能再好了，简直我都无法忍受，我方的高压热变甲方没有什么意见，而且现场做的也很快，9.30 号当天的模拟和动作都做好了而且阻值和水都到位。归结问题的本质：就是同步电动机晶闸管励磁装置的厂家为什么不到达现场？再调试中问对方的参数居然是错的，而且密码问了6 次都是错误的。产品说明书编制的有“傻瓜产品”，更对方沟通中对方多次说去看说明书！（无语啊说明书上说明都没有啊）。
幸亏电机一次启动成功，励磁软起也很正常，这样才缓和了气氛。压力之大我一生难忘啊。其中的外接线我也去查了，该做的不该做的都做了，很是累。我对现场的了解只要电机运行起来，一切问题都是小问题了。
事件教训：1::: 答应的事情就该努力去做好，不管压力有多大，既然答应了就该尽最大努力去做好，这是一个人的原则问题。
2::: 以后不要做不是自己工作范围内的事情了，不管做的好还是不好，答应做就是最致命的错误，出力不讨好，两面不是人。自己的苦谁能体谅，辛劳的付出换来的是一身要负的责任。拒绝是最好的做法。
3 ：：现场的压力很大啊，人开始能够顶住这么大的压力还要笑着去和客户交流，人生也是苦笑。不过现场高压力下学习的速度很快啊，一本18 页的说明书在当天下午就可以上电检查回路了。
