日本商务礼仪

我出去了 慢走
我回来了 谢谢 对不起
对不起，以后我会注意的 我先走了 辛苦了
使用场合 早上上班 外出时 上司、同事外出时 回到公司时 受到别人教导；归还借物时 做错事时 给别人添麻烦时 下班时 对先走的上司、同事说
电话应答
接电话前
• 熟悉电话操作 • 熟悉程控电话交换机 • 准备笔记：在电话旁摆上笔记用纸 • 对周围人的日程有大致把握
• 整顿活动的要点是：①物品摆放要有固定的地点和区域，以便于寻找， 消除因混放而造成的差错；②物品摆放地点要科学合理。例如，根据物 品使用的频率，经常使用的东西应放得近些（如放在作业区内），偶尔 使用或不常使用的东西则应放得远些（如集中放在车间某处）；③物品 摆放目视化，使定量装载的物品做到过日知数，摆放不同物品的区域采 用不同的色彩和标记加以区别。
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恶性循环路线
• 1、没有面对未知问题的机会 • 2、面对未知问题，却要回避
将问题转嫁给上司和部下 等待问题解决 • 3、结果渐渐失去周围人的信赖， 失去指挥他人的能力，凡事 无法妥善解决 • 4、无法取得成果，失去信心， 逐渐变得消极 • 5、失去挑战新事物的勇气
成长路线
• 1、勇于面对未知问题 • 2、不回避、正面应对 • 3、达成或摆脱事态 • 4、加深达成后的喜悦和信心 • 5、进一步面对未知问题
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• 生产现场物品的合理摆放有利于提高工作效率和产品质量，保障生产安 全。这项工作已发展成一项专门的现场管理方法－－定置管理
（三）清扫
• 把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常。生产现场在生 产过程中会产生灰尘、油污、铁屑、垃圾等，从而使现场变脏。脏的现场会 使设备精度降低，故障多发，影响产品质量，使安全事故防不胜防；脏的现 场更会影响人们的工作情绪，使人不愿久留。因此，必须通过清扫活动来清 除那些脏物，创建一个明快、舒畅的工作环境。
• 清扫活动的要点是：①自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，而 不要依赖他人，不增加专门的清扫工；②对设备的清扫，着眼于对设备的维 护保养。清扫设备要同设备的点检结合起来，清扫即点检；清扫设备要同时 做设备的润滑工作，清扫也是保养；③清扫也是为了改善。当清扫地面发现 有飞屑和油水泄漏时，要查明原因，并采取措施加以改进。
1、保证到达公司时间充裕 2、到达公司后，从“我”开始，向同事打招呼 3、在工作开始前10分钟，开始准备工作 4、下班时要把桌面清理干净 5、照顾周围同事 6、结束工作后，有私事的情况下，要提前知会同事
社会人标准配置
1、基本物品： 手帕、面巾纸、梳子、钱包、 手表、笔记用品、记事本 名片夹、名片（通常放十张） 手机、笔记本 女性随带检查仪表用套装
邮件礼仪
1、正确填写邮件地址
2、文件名
3、正文 （1）填写对方的公司名、职务、姓名。 （2）写入简单的问候语
例如“承蒙关照，非常感谢”， 不需要太长的寒暄。 （3）自报姓名 长的文章一定要在一开 始就自报家门。短的文章在 最后也可。 （4）联系文章要与资料分开。 资料用附件发送。
（5）标注日期 （6）最后一定要把公司名、所属部门、
接电话时
• 在电话响三声之内接起：如果超过三声要说一句“让您久等了”。 • 清晰地自我介绍 • 清楚地记录笔记 • 让对方等待时一定要按下保留键 • 交谈结束后，重复确认通话内容
挂电话
• 说声“谢谢，失礼了”在轻轻的挂掉电话 • 原则上是接电话方先挂电话 • 如果对方是客人或者是年长的人，应该等候对方先挂断电话
（四）清洁
• 整理、整顿、清扫之后要认真维护，使现场保持完美和最佳状态。清洁，是 对前三项活动的坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源。创造一个良好 的工作环境，使职工能愉快地工作。
• 清洁活动的要点是：（1）车间环境不仅要整齐，而且要做到清洁卫生，保证 工人身体健康，提高工人劳动热情；（2）不仅物品要清洁，而且工人本身也 要做到清洁，如工作服要清洁，仪表要整洁，及时理发、刮须、修指甲、洗 澡等；（3）工人不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神上的“清洁”，待 人要讲礼貌、要尊重别人；（4）要使环境不受污染，进一步消除混浊的空气、 粉尘、噪音和污染源，消灭职业病。
上下班须知
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使用明信片。 （4）过小的文字或不清晰的图片也不适用于传真。要
事先考虑过后，复制在进行放大百度文库送。
传真礼仪（三）
• 6、考虑其他手段 发送传真时也要考虑到对方的纸张情况，页数超过10张的文件可以使 用其他的方式来发送。
• 7、采用本公司的传真负责人来进行管理 （1）输入的文件有负责人进行定期检查。 （2）要注意整理传真机的周围 发送给对方的传真或我方收到的传真不要散乱放置，要进行管理。 （3）要注意续纸 检查备品（纸张、墨盒等）的库存情况 最近，办公用的传真添加了保存数据的功能，注意不要发生缺纸等 情况，特别在周末前的点检是必不可少的。
程中要关机
注意事项： • （1）对方如果是使用私人手机，除紧急
事态之外，应尽量避免打扰对方。 • （2）公司提供给个人的手机要注意不要用作私
用。而且，私人手机在工作过程中也要禁 止使用。 • （3）注意材料丢失或被盗。需要注意客户资料 和交易方的电话号码等信息不要泄露。 • （4）在中国手机比较普及，根据公司规定可以 将公司用以及个人用的电话进行精算，分 别付费。 这种场合需要提交通信清单，实行精算。 如果非常重视隐私，可以将个人用和公司 用的手机区分使用。
1、整理整顿自己周围 2、整理公共场所 3、整理办公器材及其周边 4、接待室是公司的VIP房间 5、信息的整理和管理~会工作的人的特点之一是会整理信息 6、不要让桌子上布满垃圾
5S
5、素养(Shitsuke) 3、清扫(Seiso) 1、整理(Seiri)
（一）整理
• 把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理，这是开 始改善生产现场的第一步。其要点是对生产现场的现实摆放和停滞的各种物 品进行分类，区分什么是现场需要的，什么是现场不需要的；其次，对于现 场不需要的物品，诸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料头、切屑、垃 圾、废品、多余的工具、报废的设备、工人的个人生活用品等，要坚决清理 出生产现场，这项工作的重点在于坚决把现场不需要的东西清理掉。对于车 间里各个工位或设备的前后、通道左右、厂房上下、工具箱内外，以及车间 的各个死角，都要彻底搜寻和清理，达到现场无不用之物。坚决做好这一步， 是树立好作风的开始。日本有的公司提出口号：效率和安全始于整理！
姓名、电话号码等信息写全。
4、附件：不要发送太大 的邮件，要分开发送， 如果是照片要把尺寸变 小在发送。
拜访礼仪
拜访前的准备
预约
接待室
严格遵守接待 和受访的时间
交换名片
交涉
回社 报告
告辞（交涉后 迅速告辞，要 出了大门再穿
外套）
回公司后的答 谢（用邮件、 电话或信件向 对方传达）
整理 名片
整理整顿
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随身 物品
注意： （1）名片盒适合选用稍微高级的皮质产品。
在从对方处收到名片时，需要使用，非常显眼。不要同时当做 钱包或卡包使用。 （2）移动电器因为经常会出现电量不足的情况，需要注意。
2、提包、包袋 a、可以放入A4纸大小的 文件 b、轻便结实 c、可以竖立放置
基本的公司内部打招呼用语
基本招呼用语 早上好
日本商务礼仪
关于公司
1、公司的基本理念 （基本方针、纲领）
3、就业规定、迟到·早 退、缺勤·休假的规定
员工须知
2、公司的历史、创业日
4、公司的具体内容 *生产目录、销售目录、全年 销售额、利润、主要客户 *公司的组织构成、经营规模、 分店·销售点·工厂驻地·从业 人数、劳动公会
人才培养方针
• 1、抱有问题意识，能够实行革新的人 • 2、理解基本方针、明白事理的人 • 3、善解人意的人
真号码
传真礼仪（二）
• 4、确认重要内容是否送达对方 • 5、注意文件是否适合用传真发送
（1）不要用传真发送需要“亲展”或“秘密文件”内 容。如果是急用，必须用传真机发送，需要让收 件人在该传真机前等候，再进行发送。
（2）不要用传真机发送隐私内容。 （3）礼节性的贺函不要用传真发送。要用信件邮寄或
是对方在使用手机的时候。
• 3、谈论重要内容前，一定要事先将资料 用传真或邮件的形式发送一份。
• 4、打电话时，注意礼貌用语。 • 5、重要信息要清晰记录。 • 6、对方不在时，根据实际情况进行处理。 • 7、发生紧急情况，在对方的私人时间里
必须要联系对方时，要注意措辞。
手机礼仪
• 1、“现在方便说话吗？” • 2、在合适的场所打电话 • 3、注意不要泄露公司情报 • 4、避免在信号不好的地点打电话 • 5、不要边走路边打电话 • 6、不要在车行驶状态下接听电话 • 7、注意必须要关机的场所 • 8、在开会时要关机 • 9、在商业谈判或拜访客户的过
行动原则
1、长期、大局、根源 2、No.1的思想 3、彻底、持续
4、改变被动工作为主动工作 5、快速判断、快速决定、快速实施 6、今天的素质是明天的投资
7、培养人才 8、改革、新的潮流皆从这里起源
不断成长
掌握信息的人才是强者 正面的考虑、正面的发言 以必胜的信念进行工作
你想在公司中成为哪种员工？
电话礼仪
注：如果这样做的话，即便是对方十分忙 碌，也可以将事情准确充分的传达， 并且可以节省公司的电话费
• 1、打电话前要把时间控制在“3分钟之内” a、确认对方的电话号码、所属部门、姓名 b、将谈论要点逐条列出 c、准备必要的资料
• 2、在不知道对方情况的时候，要体谅的 说一句“现在说话方便吗？”，特别
传真礼仪（一）
• 1、确认传真号 • 2、注意传真不是“私信” • 3、夹带“传真发送单”发送（在电脑上制作雏形）
记录项目： （1）收信人的公司名、部门名称、姓名 （2）日期 （3）送信页数，若果总页数达到三张，就要在页脚处
标注1/3、2/3、3/3 （4）发信方的公司名·部门名称·个人姓名·电话号码·传
• 整理的目的是：①改善和增加作业面积；②现场无杂物，行道通畅，提高工 作效率；③减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；④消除管理上的混放、 混料等差错事故；⑤有利于减少库存量，节约资金；⑥改变作风，提高工作 情绪。
（二）整顿
• 把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理后，对生产现场 需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所 需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。