组织行为学 陈春花 03 第三章 个体行为的基础 第3版 华南理工大学 工商管理学院

知觉发生的情境
之肆，久而不闻其臭”
组织 行 为学
一、知觉
2.社会知觉及知觉偏差
社会知觉：就是个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意 向（社会特征和社会现象）的知觉。 选择性知觉
A
B
首因效应
期望效应
H
知觉偏差效应
C
近因效应
晕轮效应
G F E
D
刻板印象
虚假同感效应
参照框架
组织 行 为学
一、知觉
情绪的 控制
情绪的自我管理 透明度 适应性 成就 主动 乐观
组织 行 为学
三、情绪
2.情绪智力
情 绪 智 力 的 测 量
EQ-I量表 多因素情绪智力 量表（MEIS）
情绪能力调查表
该量表由33个项目组成， 五个维度对应五个成分量 表，量表采用自陈法，以5 点计分。 该量表被多项心理研 究采用作为测量情商的工 具。
自立性偏差
人们在被告知获得成功 时会欣然接受，把成功归因 于自己的能力和努力，然而 他们常常将失败归因于机遇 或任务本身的“不可能性” 所造成的外部情境因素。
归 因 错 误
基本归因偏差
组织 行 为学
三、情绪
1.情绪的概念与维度
一种心理和生理经历，它直接指向人或物， 是对客体的反应。当你对某个人或某件事感到 快乐或害怕时，你就是在表达你的情绪。也就 是说，情绪必须针对某一具体的客体产生。
知识和经验 自我概念
的事物则往往被排除，出现
熟视无睹的情形。
知觉发生的情境
认知结构
组织 行 为学
一、知觉
知觉者自身 兴趣和爱好 需要和动机
知觉对象特征
未满足的需要或动机能 够对人的知觉产生强烈影响。
【实验】 A小组的人在试验的一个小时 前吃了东西，B小组的人则已经16个小
知识和经验 自我概念
时没有进食。给他们呈现一组主题模糊 的图片，结果饥饿的B小组成员把这些
知觉者 主观因 素
的偏差和歪曲。知觉的影 响因素可以从知觉者主观 因素、知觉对象的特征和 知觉发生的情境三个方面 来把握。
知觉
知觉对 象特征 知觉发 生的情 境
组织 行 为学
一、知觉
知觉者主观因素 兴趣和爱好 需要和动机
知觉对象特征
通常人们感兴趣的或者 厌恶的事物容易被察觉，并 引起相应知觉，而不感兴趣
组织 行 为学
一、知觉
2.社会知觉及知觉偏差
选择性知觉 首因效应
知 觉 偏 差 效 应
近因效应 刻板印象 参照框架 虚假同感效应 晕轮效应 期望效应
在总体印象形成过程中，新近获 得的信息，比原来获得的信息影响更 大的现象。 在印象形成过程中，当不断有足 够引人注意的新信息、或者原来的印 象已经淡忘时，新近获得的信息的作 用就会较大；当人们在回忆旧信息发 生困难的时候，对别人的判断就要依 赖于目前的情境，就会发生近因效应。
知觉发生的情境
认知结构
图片的内容知觉为食物的频率比A小组 高出很多。 组织 行 为学
一、知觉
知觉者自身 兴趣和爱好 需要和动机
知觉对象特征
个体具有的知识、经验 对于知觉的选择性影响也很 大。
知识和经验 自我概念
【举例】观赏同一台戏曲节目，外
行人和内行人的知觉差异往往很大， 正所谓“外行看热闹(故事情节)，
2.社会知觉及知觉偏差
选择性知觉 首因效应
依据自己的观点去看待事物。
【举例】同样一个日常培训项目，管理者考 虑的是培训费用、对正常工作时间的占用以 及人员组织问题，但职员想到的则常常是枯 燥重复的授课内容和不切实际的漫谈。
知 觉 偏 差 效 应
近因效应 刻板印象 参照框架 虚假同感效应 晕轮效应 期望效应
知觉发生的情境
一、知觉
知觉者自身
对象的某些特征与知觉组织 知觉对象的外表特征
知觉对象特征
d．相似律 各种刺激越相似，就越可能被知觉为同 一组织。
【举例】人们容易把黑球 与白圈分别对待，而将该 图看作按直线排列，而非 以横线排列。
组织 行 为学
知觉发生的情境
一、知觉
知觉者自身
对象的某些特征与知觉组织 知觉对象的外表特征
华 章
组 织 行 为 学
2017/12/12
文 渊
第三章 个体行为的基础
Organizational Behavior
1
本章内容
1.知觉
• • 影响知觉的因素 社会知觉及知觉偏差 • • •
4.态度
态度的含义与功能 态度的形成与改变 情绪、态度与行为的关系
2.归因
• • • 内部归因和外部归因 归因的三个要素 归因错误 • 压力的本质
知觉对象特征
如大小、形状、颜色等，以及其刺激强 度、声音、温度、运动状态、新奇性、重复 次数、与背景的对比
【举例】谬勒－莱伊尔错觉
知觉发生的情境
组织 行 为学
一、知觉
知觉者自身
情境或环境通过影响人的感受性 而改变知觉效果。所谓感受性，就是
知觉对象特征
人对刺激的感觉灵敏程度。
【举例】入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼
二、归因
1.内部归因和外部归因
归因理论（attribution theory）就是解释我们如 何确定自己以及他人行为原因的理论。 根据归因理论，影响人的行为的是对事件原因的知觉， 而不是实际事件本身。
组织 行 为学
二、归因
1.内部归因和外部归因 指在个体控制能力之内的内部责任来源， 例如个体的能力、技术、内部激励、性 格等
【举例】日常交往中，我们倾向于与有相似 点的人交往，并且有选择地记住那些与我们 观点一致的信息。
组织 行 为学
一、知觉
2.社会知觉及知觉偏差
选择性知觉 首因效应
知 觉 偏 差 效 应
近因效应 刻板印象 参照框架 虚假同感效应 晕轮效应 期望效应
人们在观察别人时，对这个人的 某个方面、品质或特征有非常突出的 知觉，起到了一种类似于晕轮的作用， 从而影响了对这个人其他特征的知觉， 造成以点概面、以偏概全的后果。
一贯性
特殊性
特殊性是指此人在各种不同场合下，是否都会表 现出类似的行为。如果特殊性很低，即这种行为与平 常没什么差别，我们会把行为归于内因；如果特殊性 高，我们会把行为归于外因。
组织 行 为学
二、归因
3.归因错误
人们在归因时往往忽视 情境的影响，而高估个人因 素如智力、能力、动机、态 度或人格等的影响，哪怕别 人的行为很明显受到了情境 的左右。
知觉对象特征
认知结构越全面、越复 杂，我们对于他人的知觉就 越趋于实际。
知识和经验 自我概念
【举例】有人以身体特征去评价，
如高或矮、胖或瘦；有人从性格去 评价，如活泼或稳重„„
知觉发生的情境
认知结构
组织 行 为学
一、知觉
知觉者自身
对象的某些特征与知觉组织 知觉对象的外表特征
知觉对象特征
a．封闭律 人有时会知觉到一个个完全不存在的整体， 人们的知觉加工将会使感觉输入没有填满的裂 缝封闭起来。
知觉发生的情境
认知结构
内行看门道(唱腔、动作)”
组织 行 为学
一、知觉
知觉者自身 兴趣和爱好 需要和动机
知觉对象特征
自我概念分为两种：实 际的自我，指个体如何看待 和评价自己；理想的自我，
知识和经验 自我概念
指个体期望他自己成为什么
样的人的知觉。
知觉发生的情境
认知结构
组织 行 为学
ຫໍສະໝຸດ Baidu、知觉
知觉者自身 兴趣和爱好 需要和动机
知觉对象特征
e．转换律 格式塔可以经历广泛的改变而不失其本 身的特性。
【举例】一个曲调变调后仍可保持同样的曲调，尽 管组成曲子的音符全都不同。一个不大会歌唱的人 走调了，听者通过转换仍能知觉到他在唱什么曲子。
组织 行 为学
知觉发生的情境
一、知觉
知觉者自身
对象的某些特征与知觉组织 知觉对象的外表特征
2.社会知觉及知觉偏差
选择性知觉 首因效应
知 觉 偏 差 效 应
近因效应 刻板印象 参照框架 虚假同感效应 晕轮效应 期望效应
人们选择那些与自己的个性、定 型的知觉及心理预期相同或相似的东 西，而本能地忽略或歪曲那些使他们 觉得不舒服或威胁到他们观点的信息。 在一些极端的情形中，我们的情 绪过滤掉大量威胁我们信仰和价值观 的信息，这一现象被称为知觉防御。
5.压力
• 压力的来源
压力带来的后果 压力管理的方法 工作——家庭冲突及平衡
3.情绪
• • • 情绪的概念与维度 情绪智力 工作中的情绪管理
• • •
组织 行 为学
一、知觉
知觉（perception）是个体对环境刺激进行选择、组
织、理解、反思并赋予其意义的过程。
组织 行 为学
一、知觉
1.影响知觉的因素 影响知觉的因素是很复 杂的，它们可能引起知觉
组织 行 为学
一、知觉
2.社会知觉及知觉偏差
选择性知觉 首因效应
知 觉 偏 差 效 应
近因效应 刻板印象 参照框架 虚假同感效应 晕轮效应 期望效应
人们在对他人总体印象的形成过 程中，最初获得的信息比后来获得的 信息影响更大的现象。
美国心理学家卢钦斯用两段文字作为试 验材料，第一段文字将吉姆描写成一个热情、 外向的人，另一段文字则把他描写成一个冷 淡、内向的人。在实验中把两段文字加以组 合„„实验证明，信息呈现的顺序会对社会 认知产生影响，先呈现的信息比后呈现的信 息有更大的影响作用。
组织 行 为学
一、知觉
2.社会知觉及知觉偏差
选择性知觉 首因效应
过度推论、过分简单化地对人们 的个性的自我知觉信念。
【举例】按国籍的刻板印象：德国人办事高 效、意大利人浪漫多情或法国人厨艺精湛。
知 觉 偏 差 效 应
近因效应 刻板印象 参照框架 虚假同感效应 晕轮效应 期望效应
组织 行 为学
一、知觉
组织 行 为学
一、知觉
2.社会知觉及知觉偏差
选择性知觉 首因效应
知 觉 偏 差 效 应
近因效应 刻板印象 参照框架 虚假同感效应 晕轮效应 期望效应
我们对他人的信仰和特质与自己 的信仰和特质之间的相似程度的高估。 我们习惯于用“每个人都这样做”的 想法，来强化我们对于一些不太正面 的行为的自我意识。
【举例】火车车厢里面对面坐着的乘客，比背靠背坐着 的乘客，更容易被知觉为一个单元。
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知觉发生的情境
一、知觉
知觉者自身
对象的某些特征与知觉组织 知觉对象的外表特征
知觉对象特征
b．连续律 连续律则认为人倾向于知觉那些连续的 线段或模式。连续律可能造成不灵活或无创 造性的思维，使人们仅仅知觉到这种明显的 复杂的连续模式。
【举例】弹奏钢琴的各个音符因其连续性而被人知觉 为一首乐曲。
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知觉发生的情境
一、知觉
知觉者自身
对象的某些特征与知觉组织 知觉对象的外表特征
知觉对象特征
c．接近律 在时间、空间上接近的刺激容易被知觉 为一种整体模式。
【举例】距离较近而毗邻 的两线，自然而然地组合 起来成为一个整体。
组织 行 为学
组织 行 为学
一、知觉
上司与下属之间的知觉鸿沟*
对下属表示肯定的具体形式 给予某种特权 更多的责任 拍打后背 真诚的、到位的奖励 上司对频率的知觉（%） 下属对频率的知觉（%） 52 48 82 80 14 10 13 14
为更好工作所开展的培训 更加有趣的工作内容
64 51
9 5
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*Rensis Likert, New Patterns in Management （New York: McGraw-Hill, 1961）, p.91）
特殊性 （distinctiveness）
组织 行 为学
二、归因
2.归因的三个要素
一致性
如果其他人在相似的场合下也都会有相同的反应， 那么我们就说该行为具有一致性。从归因的观点看， 如果一致性高，我们很可能对迟到行为进行外部归因。 如果此人的这一行为具有一贯性，也就是说此人 在其他时候的相似场合下也表现出同样的反应，我们 会把这一行为作内部归因。
内部归因
外部归因
指在个体控制能力之外的外部责任来源
组织 行 为学
二、归因
2.归因的三个要素 哈罗德·凯利（Harold Kelley）提出了一个解释人们怎 样决定他人行为的原因的模型，他认为进行归因时人们关注 以下三个主要因素：
一贯性 （consistency） 一致性 （consensus）
归因 要素
【举例】“情人眼里出西施”
组织 行 为学
一、知觉
2.社会知觉及知觉偏差
选择性知觉 首因效应
知 觉 偏 差 效 应
近因效应 刻板印象 参照框架 虚假同感效应 晕轮效应 期望效应
预先的期望会抑制个体对事物的 认识，知觉过程对信息的选择、对知 觉对象的解释，都会偏向知觉主体预 期的方向。
【举例】“说你行，你就行；说你不行，你 就不行”
组织 行 为学
三、情绪
1.情绪的概念与维度 情绪种类
维度
情绪强度
情绪频率和持久性
组织 行 为学
三、情绪
2.情绪智力
是指感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和分析情绪以及调节个 人和他人情绪的能力。
自己（个人能力） 自我意识 情绪的 识别 情绪自我意识 准确的自我评估 自信 自我管理 他人（社会能力） 社会意识 同情 组织意识 服务 关系管理 有灵感的领导 影响力 发展他人 变革催化剂 冲突管理 建立关系 团队工作与合作