模块二你是合格的旅游服务人员吗——旅游服务人员的心理素质
（蔡正敏乐清市雁荡山旅游学校副校长）
【学时】11课时（每课时45分钟），安排1课时进行模块一、模块二复习与测验【授课教材】《旅游心理学》（第四版）李灿佳高等教育出版社
【教学目标】
一、知识目标：
1.掌握注意、感觉、知觉、观察、记忆和思维的概念，掌握培养良好注意力、观察力、记忆力、思维能力的方法
2.理解感觉与知觉的变化规律、良好观察的条件、记忆的过程、解决问题的一般思维过程
3.了解注意的特点、外部表现、种类、影响因素，了解感觉和知觉的种类以及两者联系，了解记忆的种类，了解思维的特点
二、能力目标：
1.学生通过分析生活中的现象了解和认识心理学知识
2.按照旅游服务从业人员的标准，发展提高自我的心理素质
3.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力
三、情感目标：
1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣
2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感
3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观
【教学重点、难点分析】
1.良好注意力的培养
2.感觉与知觉的变化规律
3.良好观察的条件
4.良好记忆力的培养
5.解决问题的一般思维过程
【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、任务驱动教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等
【教学过程】
<课前准备>
1.按每组6-8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。
2.布置前置作业：
（1）旅游从业人员需要具备哪些心理素质？这些素质你是否已经具备？
（2）为什么在课堂上有的同学总能“聚精会神”，有的同学却难以集中注意力呢？（3）为什么有的事情刚刚发生我们就记不住了，而有的事情过去了很多年却仍能“记
忆犹新”？
3.各小组在组长的组织下，分组讨论并记录有关的讨论内容，准备在课堂上发言。
<第一课时>
<新课引入>
前置作业（1）：作为旅游服务的从业人员，要掌握过硬的服务操作技能，但如何运用所掌握的服务技能，就要求具备良好的心理素质，能了解客人的真正需求，为他们提供个性化的优质服务。
那么，旅游从业人员需要具备哪些心理素质？这些素质你是否已经具备？
学生讨论、回答问题。
教师点评并归纳：根据旅游服务工作的特点，要求从业人员具有良好的注意力、观察力、记忆力以及思维能力等。
如何培养这些心理素质，是本模块学习的主要内容。
<讲授新课>
模块二你是合格的旅游服务人员吗——旅游服务人员的心理素质
项目一良好注意力的培养
前置作业
请以“旅游从业人员应该具备哪些心理素质？”为题目进行一次调研，以小组为单位整理调研的资料，以电子幻灯片（PPT）的形式在课堂上进行演示，时间控制在5分钟以内。
任务一什么是注意
任务设置
本任务要求了解注意概念以及注意的特点、种类等。
任务驱动
我们可能曾经碰到过这样的情况：略（见教材第12页）。这两种情形表现出来的心理现象都与注意有关。
板书（PPT课件）：
一、注意的概念
注意是心理活动对一定对象的指向和集中。
二、注意的特点
1.指向性
通过注意的指向性，心理活动就能移动到特定的事物上，使这些事物从环境中凸显出来，成为注意的对象。
你知道吗？
人在清醒状态时的每一瞬间总是在注意着一定的事物。
2.集中性
注意的集中性是指在注意时心理活动不仅指向于一定的对象，还会不断聚集深入，使其在大脑中产生清晰的反映。
提问：人在集中注意时会有什么样的表现？
学生回答问题。
三、注意的外部表现
人在集中注意于某个对象时，常常伴随有特定的生理变化和表情动作。
1.适应性运动
2.无关运动的停止
3.呼吸运动的变化
你知道吗？
在紧张注意时，还会出现心脏跳动加速、牙关紧闭、握紧拳头等现象。
四、注意的种类
1.无意注意
无意注意是没有预定目的，不需要作意志努力的注意。
2.有意注意
有意注意是一种自觉的、有预定目的，需要一定意志努力的注意。
拓展知识
有意注意的抗干扰能力
心理学家何威（H .B. Hovey）曾做过一个实验。他首先通过智力测验把一个班的大学生分成智力水平相等的两组。在过了一段时间后，在不同的环境下再分别对两组学生进行测试。结果发现，在嘈杂环境中进行智力测试的一组学生的平均成绩，与在安静环境下测试的另一组学生的平均成绩并没有明显的差别。这个实验表明有意注意有很强的抗干扰能力。
有意注意常常服从于活动的任务，任务决定了在进行活动的时候要注意些什么。因此，为了完成一项劳动任务，必须善于把自己的注意有意地集中和保持在这些活动上面。为了稳定地保持有意注意，就要对任务有深刻的理解，还要对完成任务有较强的愿望。研讨问题
有意注意和无意注意对旅游服务工作有什么样的影响？请举例说明。
<第一课时结束>
<第二课时>
任务二影响注意的因素
任务设置
本任务要求了解影响注意的各种因素。
任务驱动
板书（PPT课件）：
一、影响注意的客观因素
1.刺激物的强度
2.刺激物的新异程度
3.刺激物的对比程度
4.刺激物的活动变化状态
二、影响注意的主观因素
1.人们的需要、兴趣和态度
2.人的心境和情绪状态
3.人的身体和精神状态
研讨问题
请用上面学习到有关注意的知识，谈谈在宴会设计中如何突出主桌和主位。
<第二课时结束>
<第三课时>
任务三良好注意力的培养
任务设置
本任务要求掌握培养注意力的方法。
任务驱动
旅游服务人员要具备良好的注意力，及时发现客人的需要，为他们提供优质的服务。要提高注意力就要培养良好的注意品质。
注意品质包括注意的稳定性、注意的范围和注意的分配三个方面。
<新课引入>
前置作业（2）：为什么在课堂上有的同学总能“聚精会神”，有的同学却难以集中注意力呢？
学生讨论、回答问题。教师点评。
设计三个分别测试注意稳定性、范围和分配的小实验，在课堂对学生进行测试。
分组讨论，通过刚才的测试，请说说注意受什么因素影响？如何提高注意力？
学生回答问题，教师归纳。
板书（PPT课件）：
任务三良好注意力的培养
一、努力提高注意的稳定性
注意的稳定性是指注意长时间地保持在某一事物或某种活动上。
1.要明确活动的目的和任务
2.要培养对活动的兴趣
二、努力扩大注意的范围
注意的范围是指在一定时间内能注意到对象的数量。
1.注意范围的大小和个人的知识经验有很密切的联系
2.注意范围的大小也受任务要求的影响
拓展知识
注意范围
1871年，耶文斯（W.S.Jevons）做了一个有关注意范围的实验：他在一个黑色的背景中水平放一个白色的盘子，然后在一定的距离外向盘子撒一些黑豆，这样一部分黑豆会落在盘子上。耶文斯要求实验者在白盘上的黑豆刚一稳定下来时，马上报告所看到盘子中黑豆的数目。经过一千多次对不同人的重复实验后，耶文斯发现当落在盘子上的黑豆数目小于9个时，实验者估计的正确率在50％以上。但当黑豆数目超过9个时，正确率不足50％，数目越多，正确率就越低。这个实验说明，人的注意范围是很有限的。
三、学会合理的注意分配
注意的分配是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象或活动上。
1.同时进行的活动中至少有一种已经达到相当的熟练程度
2.这些活动不能相互排斥
研讨问题
根据上面的学习，归纳出几点培养注意力的方法。
<第三课时结束>
<第四、五课时>
项目二培养良好的观察力
前置作业
请先自习感觉与知觉变化规律的内容，举出一些你的日常生活中的实例分别来说明这些规律。
任务一什么是感知觉
任务设置
本任务要求了解感觉和知觉的定义、种类以及变化规律。
观察客人要通过感觉和知觉。心理是客观现实的反映，人心理活动的形式是从认识事物开始的，我们认识事物最基本的形式是感知觉。
<讲授新课>
板书（PPT 课件）：
任务一 什么是感知觉
一、感觉与知觉的概述
以苹果为例：
看——颜色——视觉
摸——表面——肤觉
闻——气味——嗅觉
尝——味道——味觉
（一）感觉
1.感觉的定义
感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。
2.感觉的种类：外部感觉、内部感觉、本体感觉
拓展知识
感觉的种类：略（见教材第20页内容）
（二）知觉
1.知觉的定义
知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。
2.知觉的分类：空间知觉、时间知觉、运动知觉
拓展知识
知觉的种类：略（见教材第21-22页内容）
（三）感觉与知觉的联系
感觉的发生先于知觉，知觉的形成需要感觉提供有关材料。
1.感觉是知觉的基础
2.知觉是各种感觉的有机组合
拓展知识
感觉与知觉密不可分：略（见教材第22-23页内容）
二、感觉与知觉的变化规律
（一）感觉变化的规律
1．感觉的适应作用
（1）概念
当某一事物以固定的强度持续地刺激感受器官时，
人对这一事物的感觉能力会发生一定苹果（整体）——知觉
（2）感觉适应作用的规律
（3）视觉、嗅觉、味觉的适应比较明显
2.感觉的相互作用
（1）概念
一种感觉的强度会受到其他感觉的影响而发生变化。
（2）作用
①同一感觉通道的各种感觉之间有对比作用
a.同时对比
b.先后对比
②不同感觉通道之间的感觉也能相互影响
3.感觉的生活实践作用
（1）生活条件和工作实践的要求而出现不均衡的发展
（2）没有相应的条件就很难将感觉能力发展到较高的水平
拓展知识
法国闻香师：略（见教材第24-25页内容）
（二）知觉变化的规律
1.知觉的选择性
2.知觉的整体性
拓展知识
知觉的整体性的意义：略（见教材第26页内容）
3.知觉的理解性
案例分析
水果为什么是酸的（见教材第28页内容）
研讨问题
你知道水果变酸的原因是什么吗？为什么喝了茶后再吃水果就不酸了呢？
<第四、五课时结束>
<第六课时>
任务二良好观察力的培养
任务设置
本任务要求掌握培养观察力的方法。
任务驱动
在旅游服务中，我们怎样才能准确地把握旅游者的心理特点，使我们的各种服务工作都能够做到客人开口之前呢？
要了解旅游者的心理活动，首先要对他们的各种外部特征和表现进行观察，就需要具备良好的观察力。
提问：感觉和知觉变化的规律分别是什么？
板书（PPT课件）：
任务二良好观察力的培养
一、观察的概念
观察是一种有目的、有计划的知觉。
二、良好观察的条件
分组讨论：观察不是简单地看或听，而是需要做一定的准备，才能观察得更多有用的东西，那么良好的观察需要具备什么条件呢？
学生归纳回答问题。
1.要有明确的观察目的
2.要熟悉和积累有关的知识
3.要细心体察
4.要整理和总结观察的结果
游戏：观察力游戏，如找两幅图中的不同之处、在图中找出指定物品等。
教师归纳小结。
三、观察力的训练方法
1.比较异同
2.全面了解
3.观察入微
4.学习经验
研讨问题
观察力训练一：
在图2-11中隐藏了一些“人脸”，请你仔细观察，看看能找到多少张“脸”？
观察力训练二：
图2-12中的老人正在喂一只乌鸦，请你用敏锐的观察力帮他把这只乌鸦找出来，你能做到吗？
在实际生活中，你还有什么方法提高观察力呢？
<第六课时结束>
<第七、八课时>
项目三培养良好的记忆力
前置作业
以小组为单位，搜集一些记忆力训练的方法，选择三种较好的方法，以电子幻灯片（PPT）的形式在课堂上进行演示，时间控制在10分钟以内。
任务一什么是记忆
任务设置
本任务要求了解记忆的定义、种类以及记忆的过程。
任务驱动
即使一些过去经历过的事物不直接作用于感觉器官，大脑仍可以出现他们的映像，这种现象就是记忆。
研讨问题
为什么对于已经发生的事情，人们还能够想起来，甚至好像重临其境一样呢？
<新课引入>
前置作业（3）：为什么有的事情刚刚发生我们就记不住了，而有的事情过去了很多年却仍能“记忆犹新”？
<讲授新课>
板书（PPT课件）：
任务一什么是记忆
一、记忆的概述
（一）记忆的定义
记忆是人脑对过去经验的反映。
（二）记忆的种类
问题：请你搜索一下你的大脑，看看里面装着什么样的记忆？
学生回答问题。教师归纳。
1.按照记忆的内容分类
（1）形象记忆
（2）逻辑记忆
（3）情感记忆
（4）运动记忆
问题：我们都喜欢看动画片，其实动画片是由很多幅图片组成的，那么你知道为什么我们能看到活动的画面呢？
学生回答问题。教师归纳。
2.按照记忆保持的时间分类
（1）瞬时记忆
（2）短时记忆
（3）长时记忆
二、记忆的过程
研讨问题
根据计算机工作的原理，你认为人的记忆过程是怎样的？
记忆的基本过程包括：识记、保持、再认和回忆。
（一）识记
1.概念：通过感知活动将信息输入大脑的过程。
2.分类
（1）无意识记（含义）
（2）有意识记（含义）
①机械识记（基本条件：重复）
②意义识记（基本条件：理解）
（二）保持
1.保持的概念：把识记到的信息在大脑中进行贮存的过程。
2.遗忘
（1）概念：保持在大脑中信息的质和量的变化。
（2）规律：先快后慢、先多后少。
拓展知识
艾宾浩斯的遗忘曲线：略（见教材第34-35页内容）
（三）再认和回忆
1.再认的概念：对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，可以识别和确认。
2.回忆
（1）概念：过去识记过的事物不出现，而能够在大脑中重现出这些事物的形象或有关信息。
（2）分类
①无意回忆（含义）
②有意回忆（含义）
研讨问题
艾宾浩斯的遗忘曲线对你的学习有什么启示？
<第七、八课时结束>
<第九课时>
任务二良好记忆力的培养
任务设置
本任务要求了解培养良好记忆力的方法。
任务驱动
旅游服务工作对从业人员的记忆力提出了很高的要求。
良好的记忆力是一名优秀旅游从业人员应具备的基本素质。
<复习引入>
提问：根据记忆过程各环节的特点，如何提高记忆的效果从而提高记忆力呢？
学生回答，教师点评。
板书（PPT课件）：
任务二良好记忆力的培养
1.明确识记的目的、任务和树立识记的信心
研讨问题
为什么“疯狂英语”能提高人们对英语的记忆呢，你能分析一下原因吗？
2.掌握正确的识记方法
拓展知识
十种助记法：略（见教材第37-38页内容）
3.合理地进行复习
（1）及时进行复习
（2）复习安排应先紧后松
（3）利用记忆的黄金时间复习
4.利用联想
当我们回忆起某人或某件事时，往往也能将与其相关的一些人和事回忆出来，这就是联想。
良好的联想力可以提高记忆的敏捷性和备用性。
案例分析
记住客人的名字（见教材第39-40页内容）
研讨问题
在日常的学习生活中，你有哪些有效的方法帮助自己提高记忆力？
<第九课时结束>
<第十课时>
项目四培养良好的思维能力
前置作业
以小组为单位一起完成本项目后的两道思维训练题，然后讨论一下解决这两道题对自己的思维有什么启发。
任务一什么是思维
任务设置
本任务要求了解思维的定义、特点，掌握解决问题的一般思维过程。
任务驱动
我们平时说一个人很聪明，其实就是指他具有良好的思维能力。
思维是人类特有的高级的心理活动，是从社会实践中产生的。
<讲授新课>
板书（PPT课件）：
任务一什么是思维
一、思维的概述
1.思维的定义
思维是人脑以已有的知识为中介，对客观事物的间接和概括反映。
研讨问题
为什么服务员不用走出室外就能知道外面的天气呢？
2.思维的特点
（1）思维的间接性
（2）思维的概括性
二、解决问题的一般思维过程
一般来说，解决问题的思维过程可以划分为发现问题、分析问题、提出假设和检验假设四个阶段。
案例分析
英国人为什么不喜欢到美国旅游（见教材第41-42页内容）
以二战后美国旅游业出现的问题为例，分析解决问题的一般思维过程。
1.发现问题
（1）要求旅游从业人员对旅游服务工作有积极的态度
（2）要求从业人员努力学习和积累旅游服务和接待的有关知识和经验
2.分析问题
（1）要求具有丰富的专业知识经验
（2）在分析问题时还应该认真地进行思考和调查，这样才容易在复杂的材料中找出问题的核心
3.提出假设
提出假设就是根据当前问题的特点，在已有的知识、经验中找出一定的解决方案。
4.检验假设
检验假设的形式（1）实践形式（通过实际的活动来验证假设）
（2）思维活动形式（通过头脑中的思维活动来进行检验）
研讨问题
“英国人为什么不喜欢到美国旅游”这个案列对你有什么其实？
<第十课时结束>
<第十一课时>
任务二良好思维能力的培养
任务设置
本任务要求了解培养良好思维能力的方法。
任务驱动
设计若干个智力问题，在课堂中让学生解决。
问题：通过以上的问题，对你的思维有何启发？
学生讨论回答问题，教师点评。
板书（PPT课件）：
任务二良好思维能力的培养
一、思维的品质
思维能力的水平是由思维方式和习惯即思维的品质决定的。
1.思维的广度和深度
2.思维的独立性和批判性
3.思维的灵活性和敏捷性
二、良好的思维能力的条件
1.树立辩证唯物主义的世界观
2.学习和积累有关的知识
3.提高语言文字能力
拓展知识
语言与思维（见教材第44页内容）
研讨问题
思维训练一：
找六根长度相同的小木棒（可用笔代替），以每根木棒为边拼出四个相同大小的等边三角形。
思维训练二：
图2-17是一道著名的题目，要求一笔连续不断地画出四条直线（不能重叠），将图中的九个黑点连接起来。你能做到吗？
<总结评价>
教师归纳本模块主要内容。
学生进行自我评价，填写评价表。
<作业>
教材第45页课后习题。
<第十一课时结束>
<第十二课时>
模块一、模块二复习与测验 1课时
复习内容
模块一走进“心”的世界——认识旅游心理
项目一心理学的概述
项目二为什么要学习旅游心理
模块二你是合格的旅游服务人员吗——旅游服务人员的心理素质项目一培养良好的注意力
项目二培养良好的观察力
项目三培养良好的记忆力
项目四培养良好的思维能力
★★★★★为成长助力为心灵护航★★★★★ 小学二年级心理健康教案 男孩女孩 一、看录像故事: 故事:小明的故事 1、课间活动时,一群女孩在一起跳橡皮筋,男孩子小明也想加入,可女孩却异口同声地说:“不要你来,男孩怎么会跳橡皮筋呢?” 2、小明生气了,于是当女孩跳时他就上前捣乱。这样,他们吵了起来,并等到老师那里去、、、、、、、 3、老师批评了小明,小明伤心地掉眼泪、、、、、、、 二、想一想: 1、同学们,小明为什么会掉眼泪呢? 2、生活中的你也遇到过这样的事情吗? 三、活动区 1、穿针比赛 2、给布娃娃穿衣服比赛 3、扳手劲比赛 此项活动可采取三大组比赛,即可同时进行,也可分开进行,根据需要来定。
四、实践园 1、读儿歌:男孩女孩都可爱,喜好不同不奇怪。男孩勇敢女孩美,共同成长乐开怀。 2、友爱大行动 互换玩具玩一玩,共做一件事,意在强化学生互相接纳,互相帮助的意识。 3、下列两种活动,可让学生根据自己的喜好与特长自选一种实践活动在课内完成,并小组交流。教师巡视。 A、我的自画像 B、我的自信卡 1 课堂是知识的海洋 一、放录音故事: 1、《小猴子吃辣椒》的故事,学生装边听边想。 2、同桌讨论小猴子为什么把辣椒当苹果? 3、教师指名学生回答。 4、小猴子上课不集中精神,没有学到正确的知识,教师讲“苹果是红红的”,他却听成了“红红的是苹果”,所以把辣椒当作苹果来吃。
5、教师总结:我们要成为一名合格的小学生,要学好本领,上课时就要集中精神,课堂是知识的海洋,要想学得好,就要会听讲。 二、咨询台 怎样才是会听讲呢?教师告诉你我几个小窍门: 1、带着问题来听讲。 2、手脑并用来听讲。 3、积极发言那更好。 三、活动区 1、活动一:A、学生分级表演。B、学生评议。 2、活动二: 教师提问《我不认识你》 教师提问:高士其爷爷童年时是怎么样听讲的?为什么他会这样听讲? 只有像高士其爷爷那样注意力集中,全神贯注地听讲,才能尽情地在知识的海洋中遨游。 四、实践园1、请同学们完成[实践园]中的“想一想”。2、谈一谈,你们以后打算怎么样做?只有眼到、耳听、心想、手动才能理解和掌握知识,学习效果才佳。3、读儿歌。附:故事一:《小猴子吃辣椒》。故事二:《我不认识你》。 学会谦让 一、档案馆
**专业部17-18学年度第二学期期中考试 旅游心理学试卷 份数：______________ 命题人：______________ 得分 一、单项选择题（请把答案填在后面的表格里。每个2分，共20分） 1、心理学的创始人是（） A、弗洛伊德 B、华生 C、马斯洛 D、冯特 2、在空气浑浊、闷热、光线不足的教室环境中，会使学生的听力降低。这是（） A、感觉的适应作用 B、感觉的相互作用 C、感觉的生活实践作用 D、知觉活动的变化规律 3、对房间要求宽敞、明亮，服装要求时尚、漂亮，事物要求精美等属于（）需要。 A、社会性 B、精神性 C、物质性 D、自然性 4、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”描述的是人情感中的（） A、理智感 B、道德感 C、美感 D、激情 5、“人逢喜事精神爽”描述的是（） A、心境 B、激情 C、应急 D、热情 6、一些宗教信仰者在旅游期间进行朝拜活动是（）的需要。 A.社会性 B.精神性 C.探险性 D.自然性 7、动机的产生至少应该具备两个条件，其一是需要，其二是（）。 A.想法 B.满足需要的对象 C.愿望 D.意向 8、旅游活动中，（）气质类型的旅游者最不能开玩笑，但他们思考问题细腻而深刻。 A、黏液质 B、多血质 C、抑郁质 D、胆汁质 9、“巧妇难为无米之炊”，说明人的心理是（） A、脑的机能 B、客观现实的反映 B、具有主观能动性D、以上都不对 10、中国古语：“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”这说的是（） A、味觉的适应作用 B、视觉的适应作用 C、听觉的适应作用 D、嗅觉的适应作用
判断题（请把答案A或填在后面的表格里。每个2分，共20 分） 1?心理学是一门古老的科学，至少已经有一千多年的历史了。（） 2. 旅游心理学的主要研究对象和内容是旅游者心理和旅游服务人员心理。（） 3. 旅游感觉和旅游知觉是一回事。（） 4. 旅游服务人员的讲解可以帮助旅游者对旅游景点的理解。（） 5. 旅游活动中，没有了注意，旅游者也能有效地完成旅游活动。（） 6. 克服遗忘的有效方法是及时复习，复习安排应前紧后松。（） 7. 在旅游的各个环节中，售后服务并不重要，因此不需要过多地重视。（） 8. 需要越强烈，求得生理上或心理上的平衡推动力就越大。（） 9. 收入水平是决定人们是否实现旅游行为的唯一条件。（） 10. 气质就是我们日常生活中所说的“禀性、脾气、性情”等。（） 三、填空（每空1分，共20分） 1. 人的心理现象包括___________________ 和__________________________ 两个方面。 2. 按照古希腊医生希波克拉底提出的气质体液说，人们把气质划分 为_______________ 、 ______________ 、____________ 和_______________ 四种类型。 3. 按照情绪的状态划分，可以把情绪分为____________ 、___________ 和 _______________ 。 4. 记忆的基本过程由_______________ 、________________ 、______________ 三个环节组成。 5. 旅游活动中常见的社会知觉有_________ 、______________________ 、 _______________ 。 6. 调控旅游者消极的情绪、情感时，可以采用的方法 有____________ 、________________________ 、补偿法和_____________ 。其中补偿法又包括_______________ 和 ________________ 两种。 四、简答题（每题5分，共30分） 1. 心理的本质是什么？（5分） 答：
小学生心理健康教案 一、《我和朋友在一起》 一、教学目标 1、学会感受交朋友的乐趣并乐于分享交朋友的感受。 2、在探讨与交流中了解矛盾来源的主要原因，学会解决与朋友间的矛盾，善于 分享不自私是朋友相处的重要关键。 3、培养学生学会分享并多为他人着想的品质。 二、教学重难点 1、重点：学会感受交朋友的乐趣并乐于分享交朋友的感受。在探讨与交流中了解矛盾来源的主要原因，学会解决与朋友间的矛盾，善于分享不自私是朋友相处的重要关键。 2、难点: 培养学生学会分享并多为他人着想的品质。 三、课时安排 1课时 四、教学准备 1、歌曲《找朋友》 2、收集一个你与朋友相处的小故事 3、准备一个自己动手的小礼物 五、教学过程 （一）情境导入 1、播放歌曲《找朋友》让学生边唱边跳，让学生在在欢快、轻松的氛 围中参与找朋友的活动。 2、小组自由交流讨论：你刚才找到了几位朋友？找到朋友的心情你觉 得如何？你的朋友都有谁？ 3、全班交流。 4、在刚刚结束的寒假期间，老师与自己的朋友一起去旅行了，你和朋 友在一起吗？你们都玩些什么？你有认识了新朋友了吗？（自由发 表看法） （二）自由讨论，感受交朋友的好处 1、课件出示图片，生仔细观察图画上的小朋友进行的活动，与同桌探 讨问题：下面的这些图中的小朋友们在做什么?他们的心情怎么样？ 2、汇报交流 3、说一说：你平时和朋友在一起都喜欢做些什么？有哪些快乐的事 情？ （三）听故事，想办法 1、故事引入《月月与邮票》 2、小组讨论：结合故事《米奇的自行车》请为月月想个好方法。 3、小组汇报：分享才会产生快乐。 （四）实践与升华 1、赠送一个你自制的礼物给你的好朋友，体会与朋友交往的乐趣。 2、好朋友让我们的生活变得更加丰富多彩，一份快乐与朋友分享就会 变成两份快乐，一份痛苦与朋友交流就会成为半份痛苦。多和好朋 友相处你会得到更多快乐。
常用心理测验量表工具 一、人格测试量表ＥPQ人格测试（成人） 卡特尔16项个性因素测试(16ＰＦ) ?气质测试?性向测试 明尼苏达（MMPI）多相人格测试?心境投射测验 二、智力测试量表?韦氏智力测验(儿童) ?画人智力测验 瑞文智力测验?韦氏智力测验(成人）?幼儿智力测验 比内-西蒙智力测验 三、心理健康量表 90症状清单（SCL--90） 抑郁状态量表 康奈尔医学指数（CPI) 焦虑自评量表?简明精神病量表 社会功能缺陷评定量表 四、心理状态测量量表 成人人际关系量表 成人心理压力量表 社会适应能力量表?心理适应性量表 社会支持问卷?心理年龄量表?生活事件量表防御方式问卷 情商（ＥQ)测试 五、学生心理专用量表?提高学习能力因素诊断测验 小学生心理健康综合测量量表六、人力资源管理量表?职业能力倾向测试 社会适应能力诊断量表?心理发展状态测验 行动潜力测验?个人风格测评问卷 员工健康状况测评?员工素质测评 工作环境测评量表?职业满意度量表?人力资源管理能力测评 成功商数测试 霍兰德职业兴趣量表?婚恋测试量表?婚姻质量测试 七、婚姻心理控制源量表 艾森克性心理健康测验 恋爱方式测验 夫妻生活健康测验 婚姻安全界线检测问卷 八、儿童用心理测验与量表?Acｈｅｎbａch儿童行为量表 (CＢCＬ） RＵTＴＥR儿童行为问卷 父母养育方式评价量表 亲子关系与父母角色测量量表?亲子关系诊断测验?托马斯婴儿气质问卷?儿童韦氏智力测验 问题行为早期发现测验?幼儿智力测验量表 康纳尔父母量表(COＮNERS) 重要提示：?由于众所周知的原因,本站的量表均为内部使用工具，概不对外出售，请勿来信索要！感谢合作！
单选题： 1．期望理论是由下列哪位学者提出的?（）B.弗鲁姆 2．在饭店里，服务人员见到客人时说您好，分别时说再见，称男士为先生，称女士为小姐，这说明服务语言具有（）A.职业特色 3．下列选项中，构成态度核心的是（）D.情感成分 4．在社会上，一般认为日本人争强好胜，有自制力，注重礼仪，讲究礼貌。这体现了知觉的哪种特性（）D.刻板印象 5．旅游者在作出旅游决策时，会受到______的双重影响。（）D.心理因素与社会因素 6．_______精神病医生埃里克·伯恩提出了PAC理论，即父母、成人、儿童三种自我状态。（）B.加拿大7．关于旅游者态度的有关理论，以下有四种说法。其中有一项是错误的。请指出（） C.一个对旅游持不赞成态度的人就不会同意他的孩子报考这个专业 8．优秀的服务员能在客人还没开口之前就能说出客人感兴趣的某项需求，这说明他（） D.观察力敏锐 9．按照单一性需要理论，人们期望在饭店中得到______服务。A.标准化 10．下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）B.调整环节 11．安乐小康型人格的旅游者最强烈的旅游动机是（）C.休息和轻松 12．下列哪项不是客我交往特殊性的主要表现（）C.客观性 13．安静稳重，喜沉思，细思考，情绪不外露，善忍耐，较死板，缺乏生气。这种人的气质类型是（）C.黏液质 14．___________是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力（）C.需要 15．赫兹伯格的双因素理论属于（）A.内容型激励理论 16．能力、气质、性格都属于（）D.个性心理特征 17．美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人（） B.追新猎奇型 18．心理学从哲学中分化出来成为一门独立的实验科学的时间是（）A.1879年 19．加拿大精神病医生埃里克·伯恩在他的专著________中提出了PAC理论，即父母、成人、儿童三种自我状态。（）A.《人们玩的游戏》 20．客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）D.掌握服务时机 1．情绪体验强烈、迅速，易冲动，急躁，心境变化剧烈，不善于控制自己，易感情用事。这种人的气质类型是（）B.胆汁质 2．在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于下列哪种人格自我状态（） C.儿童自我状态 3．在现实生活中，面对具有共同包围一个空间的若干刺激，人们总会自觉不自觉地根据以往经验主观地增添或减少缺失的部分，使之成为一个完整的图景表现出来，这种现象是格式塔心理学提出的（）C.封闭律6．加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《人们玩的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。这个比喻是关于（）C.人格结构
第九课赶走坏习惯 主题说明: 二年级的学生，经过一年系统的学校教育，个人能力得到了一定的提高，思维方式开始发生变化，显示出一定的个性特征，个人能处理的问题越来越多，但是他们的辨别能力较弱，主动性仍然欠缺，因此，需要老师和家长及时引导他们进行辨别。 本节课力图从认知、情感、行为三个方面，引导学生学会辨别好习惯和坏习惯，认识坏习惯对个人成长的干扰，使学生能够在日常生活中坚持好习惯，改掉坏习惯，培养健康文明的行为习惯。 【教学目标】 1．认知目标：引导学生学会辨别好习惯和坏习惯，认识到坏习惯对个人成长的干扰。 2．情感目标：培养学生对健康文明的行为习惯的认同和向往。 3．行为目标：让学生能够坚持好习惯，改掉坏习惯。 【教学重点、难点】 重点：引导学生学会辨别好习惯和坏习惯，认识到坏习惯对个人成长的干扰。 难点：学生能够坚持好习惯，改掉坏习惯，培养学生对健康文明的行为习惯的认同和向往。 【课前准备】 1．故事《被抛在海里的点金石》。 2．教师自制“垃圾桶”。
【练习题】 我在日常生活中的好习惯有； 坏习惯有。
第十课发现差异 【主题说明】 学会观察是提高学生学习专注度的方法之一。通过对比发现事物间的差异，引导学生去关注、去思考、去探究，从而为自主学习打下基础。 【教学目标】 1、认知目标：通过观察与对比，学会发现事物间的差异。 2、情感目标：通过观察发现差异，从而激发学生探究的欲望。 3、行为目标：掌握观察的方法，学会运用各种方式去探究事物间的规律。【教学重点、难点】 重点：掌握观察的方法。 难点：学会观察，主动探究事物间有趣的知识。 【课前准备】 魔术袋中装上各种不同形状的积木。
各类常用量表使用及分析，包括： 1、中国科学院心理研究所心理测量系统全新版（16PF 、SCL-90、EPQ成人、EPQ少年、焦虑量表、抑郁量表）的使用与分析。16PF 、SCL-90、艾森克人格、焦虑量表、抑郁量表是心理咨询中常用的测量工具，也都是世界十大通用量表，并被劳动部列为心理咨询师职业技能标准项目。16PF也就是16种人格因素测查量表。它是美国卡特尔教授编制的，共187道题目，是测量成年人个性的量表。心理所专家根据社会需要开发了三维评价系统，增加了决策能力、心理健康、工作风格三方面的评价。个性化专家诊断报告更适合人才选拔与考量的需要。以上量表无论是医院、学校在心理咨询工作中还是在企事业单位的人才选拔中都是必备的量表。 2、青少年心理健康与学习能力综合测评系统团体版。含SAS、SDS、16PF 、SCL-90、EPQ 成人、EPQ少年、中学生学习能力测验、中学生学习状况综合诊断测验、青少年心理健康测验、瑞文智力(联合型)量表。这套系统可以满足学校心理咨询室建立心理档案的需要，为学校心理咨询提供可靠的依据。可以进行团体测量。有班级各项实用数据的人数及占全体人数的百分比统计。实用、快速、准确、方便。 3、中学生学习能力综合测评系统：含中学生学习能力测验、中学生学习状况综合诊断测验。该测验从学习热情、学习有无计划、听课方法、读书和记笔记地方法、记忆和思考方法、应试方法、家庭、学校环境、师生关系、同学关系和身心健康等方面入手，综合分析影响学生学习适应性的各项因素，能够诊断学生学业不良的原因，准确判断学习困难的根源具体所在并指出改进方法，以提高他们的学习适应性和学习能力，促进学业增长乃至全面素质的提高，为教师和家长指导学生的学习提供极为丰富的资料。 4、青少年心理健康测验(MHT)：MHT是我国心理学工作者根据日本铃木清等人编制的量表修订而成，用来测查中学生心理健康状况的量表。有100道题目，含有8个内容量表和1个效度量表，测查中学生学习焦虑、对人焦虑、孤独倾向、自责倾向、过敏倾向、身体症状、恐怖倾向、冲动倾向等方面问题。此量表针对性强，非常适和青少年心理咨询工作中使用。 5、托尼非语文智力测验（TONI—2）：本世纪修订的最新、最符合儿童、少年智力现状的量表。托尼非语文智力测验（TONI—2）是美国心理学家L.Brown等于1982年编制，1990年修订的。我所查子秀教授与国际合作研究超长儿童心理近20年，在筛查儿童智力工作中深感目前社会上正在使用的那些量表常模落后，已不适应当前儿童的智力实际情况。为此于2000年引进并修订了TONI—2，制定了中国常模。TONI-2在科研、教育筛查工作中应用效果良好，它区分度大，智力落后、正常、超长的情况都能很好区分，避免了智力测查的失真现象。 6、美国明尼苏达多项个性调查量表第二版（MMPI—2）：MMPI量表是美国1942年制定，我所于七十年代修订的。美国于二十世纪八十年代对其进行了修订，简记为MMPI—2。我所张建新、宋维真等教授于九十年代对MMPI—2进行了标准化工作，制定了中国常模，2003年完成手册编制及计算机化操作，它更加适应现代人的心理特征。MMPI—2的应用范围广泛：在医疗和心理咨询领域，该量表不但可以帮助医生和心理咨询人员分析正常人的个性特征、个性偏离，还可以对心理疾病和精神疾病进行鉴别和诊断；在司法领域可以帮助鉴别涉案人员是否有神经、精神疾病；在教育、职业选拔尤其在高级人才选拔方面，（如：运动员、飞行员、特殊兵种、高级管理人才等）也有广泛用途。
填空题 1.一个人在做旅游决策时会受到_心理因素_________和_社会因素_________的双重影响。 2.知觉的组织性主要体现在接近原则、___封闭原则_______和____相似原则______三原则。 3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的_______地位___和__作用________。 4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：___定向环节_______；__行动环节________；___反馈环节_______。 5.人格倾向是人格特征之一，主要有___外倾型_______和____内倾型______。来源网上 6.纵向服务的三个阶段是：____售前服务______；____售中服务______和____售后服务______。来源网上 7.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、___果断性_______；___自制力_______；____坚韧性______。 8.对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人_________；____处理事______和____掌握时间______三个方面。 9.组织实现目标的功能主要表现在______正确认定组织目标____；___有效地达成组织目标_______和__组织的社会责任________。 10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。 11.旅游者心理现象包括：心理过程、___个性心理_________与心理状态。 12.知觉的心理定势有首次效应、____晕轮效应________、经验效应和刻板印象。 13.现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与____内含的旅游动机________两大类。 14.态度的___强度_________指赞成或不赞成的力量程度。 15.确立旅游服务工作的先决条件是__客我交往__________。 16.社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、_____感情_______、应付社会环境、感受社会影响与品格。 17.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为____诱导________。 20.____非正式团体________是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。 21.人的决策行为包括：规范决策、___瞬时决策___和重大决策。 22.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和__激励____作用。 23.___旅游需要___是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。 24._自我意识_____是个体对自己的认识和态度。 25.在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、__核心式____和延续式。 26.__群体动力___是研究群体活动的内部机制理论。 27.服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、着装修饰______和行为风度等。 28.心理学研究认为，记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和__ 品质差异____ 29.管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求___满足自尊要求___的心理需求。 31.____个性心理____指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。 33.知觉过程包括生理与____心理_____两个阶段。 34.改革中的心理障碍包括__心理惰性_______、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。 35.以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、____受教育_____、寻求精神价值
（员工管理）人才心理素质 测评题
文章来源：启航人才信息港 人才心理测评试题（壹）-------心理素质 请你做以下八道试题，每题只能选择壹个答案。 1．你骑车闯红灯，被警察叫住；后者知道你急着要赶路，却故意拖延时间，这时你———□急得满头大汗，不知怎么办才好 □十分友好地、平静地向警察道歉 □听之任之，不作任何解释 2．于朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发言，于毫无准备的情况下，你——— □双手发抖，结结巴巴说不出话来 □感到很荣幸，简短地讲几句 □很平淡地谢绝了 3．你于餐馆刚用过餐，服务员来结账，你忽然发现身上带的钱不够，此刻，你会———□感到很窘迫，脸发红 □自嘲壹下，马上对服务员实话实说 □于身上东摸西摸，拖延时间 4．假如你乘坐公共汽车时忘了买票，被人查到，你的反应是——— □尴尬，出冷汗 □冷静，不慌不忙，接受处理 □强作微笑 5．你独自壹人被关于电梯内出不来，你会——— □脸色发白，恐慌不安 □想方设法自己出去
□耐心地等待救援 6．有人像老朋友似的向你打招呼，但你壹点也记不起他(她)是谁，此时你——— □装作没听见似的不答理 □直率地承认自己记不起来了 □朝他(她)瞪瞪眼，壹言不发 7．你从超市里走出来，忽然意识到你拿着忘记付款的商品，此时壹个很像保安人员的人朝你走过来，你会怎么办? □心怦怦跳，惊慌不措 □诚实、友好地主动向他解释 □迅速回转身去补付款 8．假设你从国外回来，行李中携带了超过规定的烟酒数量，海关官员要求你打开提箱检查，这时你会——— □感到害怕，俩手发抖□泰然自若，听凭检查□和海关官员争辩，拒绝检查 人才心理测评试题（二）--------性格 2.1 场景：你于森林的深处，你向前走，见见前面有壹座很旧的小屋。 (1)这个小屋的门当下是什么状态？□开着□关着 (2)你走进屋子里见见壹张桌子这个桌子是什么形状的？ □圆形□椭圆形□正方形□长方形□三角形 (3)于桌子上有个花瓶，瓶子里有水，有多少水于花瓶里？□满的□壹半□空的
心理健康教育 教案 （上册） 年级：二年级 教师： 第一课新学期开始了 一、教学内容：新学期开始了 二、教学目标： 教师：引导学生初步认识学习目标的意义和作用；指导学生学会合理的制订
个人的学习目标，使它成为学生学习的动力。 学生：了解制订目标的意义和作用，学会设计适合于自己的学习目标，自觉地为实现目标而努力。 三、教学过程 （一）、导入 教师：同学们，在新的学期，你们都有什么新的打算，在学习上有新的计划和目标吗？今天我们讲为什么要制订学习目标以及如何制订学习目标。（二）、讲授新课： 1、教师讲我国著名乒乓球运动员王涛和体操运动员桑兰的故事。 2、小结：从约翰、王涛和桑兰的故事中，我们看到了目标在人的心中是多么重要，它能给人以动力，唤起人们的极大热情，从而坚定不移地去获取成功。我们在学习上也要给自己订出恰当的目标，使自己的学习行动更加自觉、刻苦，顺利完成学习任务。 （三）、课堂活动 1、议一议： （1）、美国少年约翰给自己制订了怎样的目标，这对他的成长有什么作用？（2）、王涛和桑兰的目标是什么？ （3）、你给自己制订新学期的学习目标了吗？ 2、画一画： 教师给每个学生发三张白纸。请学生给白纸编号，即白纸1号、白纸2号及白纸3号。 教师请同学们在白纸1号上随便画什么都行。（一分钟后）请你在白纸2号上画一只小企鹅。（一分钟后）请你在白纸3号上画一只黄嘴巴、黑身子、白肚皮的小企鹅。 目的是让学生懂得无目标、有目标及有明确目标进行学习，其学习结果大不一样。 3、写一写：将自己制订的学习总目标及阶段目标写出来。 为了实现自己的学习目标，请写出你的具体做法。 （四）、总结： 通过本课学习，同学们认识到学习目标对自己学习进步的重要作用，并学会了制订学习目标的操作方法。希望同学们在新学期一开始，就为自己订出一份学
几种常用于测量大学生心理健康的量表 摘要：大学生的心理健康是其成长成才的必要因素。本文介绍了在大学里常用到的评估大学生心理健康的量表，如从国外引进来的《症状自评量表》、明尼苏达多项人格测验、焦虑和抑郁自评量表、艾森克人格问卷、卡特尔16种人格因素问卷，以及我国心理学工作者自己编制的大中专学生生活事件问卷、中国大学生心理健康量表。分析了这些问卷的构成、评分方法以及使用的注意事项等。最后，用心理测验的形式来数量化大学生的心理健康是存在缺陷的，需要正确地对待量表测量出来的结果，结合实际综合来评估大学生的心理健康。 关键字：大学生、心理健康、量表 现代社会中，人们对心理方面的需求也越来越多，对心理健康也日益的关注；大学生作为一个特殊的群体也不例外，他们的心理健康也得到社会的广泛重视。 首先对心理健康进行界定，心理健康是指个体能够适应和发展着的环境，具有完善的个性特征；且其认知、情绪反应、意志行为处于积极状态，并能保持正常的调控能力。从广义上讲，心理健康是一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。其次与心理健康的界定相对应的是其标准，大学生的心理健康包括以下七个方面：智力正常、情绪健康、意志健全、行为协调、人际关系适应、反应适度、心理特点符合年龄。最后大学生的心理健康是其顺利完成学业，良好适应社会需要的重要保障，而大学生的心理健康很大程度上与学校的心理健康教育和咨询有关，有效的心理健康教育和咨询也是建立在对大学生心理健康水平的测量。这里分析大学里常用到的几个心理健康问卷。 一、《症状自评量表》（SCL-90） 1、SCL-90简介 自80年代以来，心理学工作者就以该问卷为主要的心理健康的测量工具，并且取得了很多研究成果。SCL-90一共有90个项目，每个项目是五点记分：1-5分别是无（自己感觉没有该项症状）、轻度（自我感觉该项症状有但不多）、中度（自我感觉该项症状严重度是中度）、相当重（我、自我感觉该项问题严重）、严重（自我感觉有十分严重的该项症状表现）。项目中包含了很多精神病症状学的内容。90个项目分为9个因子（强迫、敌对、恐怖、偏执、人际关系敏感、抑郁、焦虑、躯体化、精神病性），一般认为因子分（组成某一因子的各项目总分除以该因子的项目数）≥2分，被试存在中度以上的心理问题。在被试正式填写问卷之前，主试应把量表的评分方法和要求跟被试说清楚，引导被试认真的阅读量表上的指导语。强调量表中列出的问题是有些人可能出现的，根据自己这一周的情况是否有过这些问题或感受。 2、SCL-90使用的误区 该问卷主要适用于精神科或非精神科的成年门诊病人，同时该问卷是按照精神病的相关症状编制的，对精神病院的住院病人有很好的自评效果。但用SCL-90测量大学生心理健康的结果的有效性还是有待于有效的校标进行检验。再加上SCL-90的编制者以及其修订版的研究者，他们的初衷也不是用来测量心理健康状况。
管理人员的能力素质 一一、、管管理理人人员员能能力力素素质质的的作作用用 现代管理人员不仅需要具有良好的身体素质、心理素质、道德品质素养，而且还需要具备良好的力素质。 在道德品质等条件相同的情况下，管理人员的能力素质的高低，则直接关系到管理人员的工作效率、工作业绩的优劣。领导才能优秀的管理人员，便能够运筹惟握，从全局上把握正确的方向；疏通、协调好各种关系；大胆创新、锐意改革；通过语言感召力，使群众一呼百应，各方面的管理井井有条，富有效率和生机；其领导业绩便也十分明显、突出。而那些才能平庸的管理人员，可以说是“无能的好人”。他对工作全局把握不住，主攻方向不明；或人际关系疏通、协调不力，使人员“内耗”严重，积极性调动不够；或语言缺乏感召力，不能鼓舞、鞭策群众。这些人整天忙忙碌碌，哪里有事到哪里，但是忙不出什么效果，甚至急得象一团乱麻，越忙越理越乱。 管理人员具有较高的领导才能，主要有以下几个方面的作用： 1、提高领导工作的效率 具有较高才能的管理人员，他们一般具有较高的战略头脑、分析判断能力、决策能力，就能根据现实工作复杂多变的具体情况，抓住其主要矛盾、主要问题；制定出正确的工作主攻方向。按照这个方向，把关键的工作抓好，其他工作也就顺理成章地好解决了。这样便可以以较少的人力、物力、财力，达到较好的预期效果，提高效率。而那些在战略头脑、分析判断能力、决策能力方面欠缺的管理人员，或在纷芸复杂的多头工作中，难以找准其主要环节，确定主攻目标，搞“四面出击”；或者找错主攻方向，迂回作战，花费了许多的人力、物力、财力，还达不到理想的工作效果。这样，工作效率势必很低。 ● 有助于树立管理人员威望，赢得更多的支持者 管理人员威望的树立，不仅与其政治素养、道德品质有密切的联系，而且与其能力素质也直接相关。那些政治素养、道德品质较好，而能力素质差的“无能的好人”，是难以树立其领导威望的。 成功的管理人员在领导过程中表现出了超群的领导才能，能得到上司的赏识和信任；受到下属的佩服、拥护。这样，管理人员的威望就会逐步树立起来。 赢得了上司的信任和赏识，下属的敬佩和拥护，在工作中，自然就会一呼百应，大家愿意心悦诚服地在你的领导下前进，这样，支持者就会越多。否则，缺乏能力的管理人员，工作业绩不佳，上司不太满意；而下属总觉得自己的能力比他还强，不情愿在他的领导下工作。无能者领导有能者，自然就树立不起领导的威望，而且也不能赢得更多的支持者。 ● 减少工作中的矛盾和阻力 具有较高才能的管理人员，善于巧妙地解决问题，使可能遇到的矛盾和阻力，减少到最低限度。他们运用其较高的统帅能力，善于抓住事物的主要矛盾。解决好主要矛盾，其他次要矛盾随之而瓦解或减少了。正确地处理局部与整体，个人与集体之间的矛盾，使局部服从整体，个人服
第一课：说说我自己 教学目标： 知识与技能:指导学生通过他人的反馈和评价增进对自我的了解。 过程与方法:培养学生的观察力和善于发现问题的能力。 情感态度与价值观;帮助学生了解每个人都有自己的个性。 教学重难点：学生客观的了解自己、接纳自己、肯定自己。 教学过程： 一、准备活动：我的个性 教师说明：每个人都有自己的个性，而个性决定每个人的做事方式，让我们先试着了解自己的个性。 1、教师请同学翻开学生用书第1、2页。 2、教师逐一解释、说明书上各形容词的含义。 3、引导学生在学生用书上找出符合自己个性的形容词，并将相应的圆圈涂上不同的颜色;如果没有适合自己的，可以再空白的圆圈中填写。 4、教师说明接下来的活动方式： (1)请学生在班上找到一位平时与自己交往较多的同学，担任自己的“见证人”。 (2)交换学生用书，让“见证人”根据对“我”的了解，试着对自己填写和选择的内容进行客观的评价。 (3)“见证人”如果认为自己确实具有某种个性，就在书上的选项旁画“√”，“见证人”对不认同的个性不做标记。 (4)互相说一说对彼此的看法。 5、学生开始活动。
6、引导学生思考：别人眼中的“我”和自己眼中的“我”有哪些相同的地方，哪些不同的地方? 教师小结：认识自我有很多途径，自我评价和他人反馈都能让我们对自己的个性特点了解的更深刻。 二、发展活动：不同的我和你 教师说明：世界上没有完全相同的两个人，面对同样的问题时，我妈可能会出于不同的原因而选择不同的答案。 1、教师说明活动进行方式： (1)教师将先后提出2个问题，并各提供3个选择答案。 (2)学生根据自己选择答案的序号，站到相应的小组周围。 2、教师提出第一个问题，学生选择答案并站到与答案序号相应的小组桌旁。 3、教师请学生观察并思考： (1)仔细看看，有哪些人现在与你站在一起。 (2)在刚才的回答中，你和同组人的答案都一样吗?为什么每个人的选择都不一样呢? 4、教师说明：我们再用另外一个题目来试试看，会不会还跟同样的人选择同一个答案。 5、教师提出第二个问题，学生再次选择。 6、教师请学生记住自己的选择，并站到与答案序号相同的小组桌旁。 7、全班交流： (1)刚才组成小组的同学都一样吗? (2)你为什么选择这个答案? (3)答案相同时，原因也会相同吗?
常用心理测量量表 瑟斯通性格测验手册（SSTXGCSSC） 本测验主要是有效了解被测对象的性格特征。 2．田纳西自我概念量表（TNXZWGN） 本测验主要是让被测对象了解自己，对自我有较为科学的认识。 3．情绪稳定性测试（QXWDXCY） 本测验主要用于测量被测对象的情绪状态特征。 4．气质测量（QZCL） 使被测对象了解自己的气质类型。 5．症状自评量表（SCL） 用以了解被测对象的心理及生理的状况。 6．问题行为早期发现测验（PPCT） 本测验目的就在于早期发现问题行为，并进行预防性的指导。由6个内容量表和L量表（效度量表）构成。 7．父母养育方式评价量表（EMBU） 父母养育方式评价量表是1980年由瑞典Umea大学精神医学系C.Perris等人共同编制用以评价父母教养态度和行为的问卷。 8．提高学习能力因素诊断测验（FAT） 详细地调查研究，如何进行学习才能根据被测对象的性格、健康状况和环境条件，充分提高被测对象的学习能力。 9．学习适应性测验（AA T） 详细地调查研究，如何进行学习才能根据被测对象的性格、健康状况和环境条件，充分提高被测对象的学习能力。 10．亲子关系诊断测验-C(孩子)（PCRT） 用以了解学生家庭情况对学生学习情况的影响原因。 11．心理健康诊断测试（MHT） 本测验主要用于了解学生的心理状态。 一、人格测试量表 EPQ人格测试（成人） 卡特尔16项个性因素测试(16PF) 气质测试 性向测试
明尼苏达（MMPI）多相人格测试心境投射测验 二、智力测试量表 韦氏智力测验（儿童） 画人智力测验 瑞文智力测验 韦氏智力测验（成人） 幼儿智力测验 比内-西蒙智力测验 三、心理健康量表 90症状清单（SCL--90） 抑郁状态量表 康奈尔医学指数(CPI) 焦虑自评量表 简明精神病量表 社会功能缺陷评定量表 四、心理状态测量量表 成人人际关系量表 成人心理压力量表 社会适应能力量表 心理适应性量表 社会支持问卷 心理年龄量表 生活事件量表 防御方式问卷 情商（EQ）测试 五、学生心理专用量表 提高学习能力因素诊断测验 小学生心理健康综合测量量表 学习障碍的鉴别
旅游心理学试卷 份数：命题人：得分 一、单项选择题（请把答案填在后面的表格里。每个2分，共20分） 1、心理学的创始人是（） A、弗洛伊德 B、华生 C、马斯洛 D、冯特 2、在空气浑浊、闷热、光线不足的教室环境中，会使学生的听力降低。这是（） A、感觉的适应作用 B、感觉的相互作用 C、感觉的生活实践作用 D、知觉活动的变化规律 3、对房间要求宽敞、明亮，服装要求时尚、漂亮，事物要求精美等属于（）需要。 A、社会性 B、精神性 C、物质性 D、自然性 4、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”描述的是人情感中的( ) A、理智感 B、道德感 C、美感 D、激情 5、“人逢喜事精神爽”描述的是( ) A、心境 B、激情 C、应急 D、热情 6、一些宗教信仰者在旅游期间进行朝拜活动是（）的需要。 A.社会性 B.精神性 C.探险性 D.自然性 7、动机的产生至少应该具备两个条件，其一是需要，其二是（）。 A.想法 B. 满足需要的对象 C.愿望 D.意向 8、旅游活动中，（）气质类型的旅游者最不能开玩笑，但他们思考问题细腻而深刻。 A、黏液质 B、多血质 C、抑郁质 D、胆汁质 9、“巧妇难为无米之炊”，说明人的心理是（） A、脑的机能 B、客观现实的反映 B、具有主观能动性D、以上都不对 10、中国古语：“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”这说的是（） A、味觉的适应作用 B、视觉的适应作用 C、听觉的适应作用 D、嗅觉的适应作用 二、判断题（请把答案√或×填在后面的表格里。每个2分，共20分）
1.心理学是一门古老的科学，至少已经有一千多年的历史了。（） 2.旅游心理学的主要研究对象和内容是旅游者心理和旅游服务人员心理。（） 3.旅游感觉和旅游知觉是一回事。（） 4.旅游服务人员的讲解可以帮助旅游者对旅游景点的理解。( ) 5.旅游活动中，没有了注意，旅游者也能有效地完成旅游活动。( ) 6.克服遗忘的有效方法是及时复习，复习安排应前紧后松。( ) 7.在旅游的各个环节中，售后服务并不重要，因此不需要过多地重视。( ) 8.需要越强烈，求得生理上或心理上的平衡推动力就越大。( ) 9.收入水平是决定人们是否实现旅游行为的唯一条件。( ) 10.气质就是我们日常生活中所说的“禀性、脾气、性情”等。( ) 三、填空（每空1分，共20分） 1.人的心理现象包括和两个方面。 2.按照古希腊医生希波克拉底提出的气质体液说，人们把气质划分 为、、和四种类型。 3.按照情绪的状态划分，可以把情绪分为、和。 4.记忆的基本过程由、、三个环节组成。 5.旅游活动中常见的社会知觉有、、。 6.调控旅游者消极的情绪、情感时，可以采用的方法 有、、补偿法和。其中补偿法又包括和两种。 四、简答题（每题5分，共30分） 1.心理的本质是什么？（5分） 答： 2.旅游心理学的研究意义是什么？（5分） 答：
员工心态管理的步骤与目标心态 邱小娟 中南财经政法大学工商管理学院 摘 要!良好的心态带来良好的工作行为,有利于提高工作效率;反之,不好的心态导致不良的工作行为,造成工作效率低下。虽然心态带有先天的成分,但是也可以后天修炼。因此心态管理才有了产生的可能性与必要性。企业该如何进行员工心态管理呢,本文将探讨员工心态管理的步骤,员工心态管理中需要注意的问题,阐述员工应该具有的良好心态。 关键词!员工心态管理 心态培训 心态 一、引言 心态,是对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。每个人都有自己的心态,心态端正、乐观,整个生活都是积极乐观的;相反,心态不好、悲观,那整个生活就是消极悲观的。心态对人的健康影响很大,同时也影响家庭生活、社会交往,以及工作能力及创造力的发挥等。员工心态管理,主要是对员工的情绪预估和管理。在组织生活中,进行员工心态管理是其他一切管理的基础,是人力资源管理的重要内容。无论我们要推行某种新的管理模式,还是要进行企业改革,或者是在日常的工作过程中,首要工作是调整好管理者和员工的心态,使员工以积极的心态面对工作,使管理者对组织发展与变革过程中的艰难,乐于承担。否则,任何工作都不能顺利进行,或者效率与效果大打折扣。员工心态管理并不是一件容易的事,因为它与人的欲望、心态这些看不见、捉摸不定的东西密切联系。如何有效地进行心态管理还是一个有待于人们长期探讨的问题。本文将分析员工心态管理的步骤,给组织引导员工保持积极、乐观的心态提供方法、建议,以保证员工有效地完成组织任务,促进组织发展。 二、员工心态管理的步骤 企业只有进行心态管理,才能让员工树立、保持良好的心态,才能让员工的行为、行为结果符合企业的期望。那么,该如何进行心态管理,使员工拥有和保持良好的心态呢?本文将员工心态管理的过程分为以下五个步骤: 第一步,员工心态调查。每个员工的心态是不一样的。所以,在进行员工心态培训之前,首先要对员工的原始心态状况进行调查,针对不同的心态状况设计不同的培训内容与方式。如乐观还是悲观,信心十足还是有所缺乏等,之后,管理者可才以有重点地查漏补缺,而不是对所有人都给予同样的培训,既浪费时间、精力与金钱,也起不到预期的作用。因此,员工心态调查必不可少。 第二步,员工心态培训。在清楚员工的心态状况之后,开始针对性地设计培训过程。我们可以根据员工的原始心态情况将员工分组,进行不同的培训,如悲观的与乐观的分成两组,信心十足的与信心缺乏的再分成两组。悲观的员工,我们要教他们学会乐观地看待事物或事件;乐观的则要让他们保持适度的乐观,不能过度也不能不及;信心十足的员工要保持适度的信心,不能自以为是,也不能信心下降;缺乏信心的员工则要教他们努力提高自己的信心,学会相信自己等等。当然,分组可以有很多种,一个员工也可以被分到几个不同的组,在合适安排的情况下,交叉培训。近年来,心态培训是我国一些外资企业中非常风行的一种员工培训。实践证明,心态培训是企业很重要的培训内容之一,通过正确的心态培训,可以转变员工态度、鼓舞员工士气、改善工作效率,极大地促进组织目标的实现。 第三步,日常监督与思想深化。也就是说,进行了员工心态培训之后,我们的工作并没有做完,必须要时刻监督员工的心态变化。首先要看员工的心态是否发生了变化,再次要看变化程度如何,是否达到理想的程度,是否还需要进一步培训,还需要什么程度的培训等等。另外,在日常工作中,管理者要将心态培训的理念与思想深化到每个员工的心里去,让他们时刻记得保持良好的心态。 第四步,解决监督过程中发现的问题。什么工作都不可能一步到位,心态培训也是这样。监督过程中我们会发现很多问题,如员工参与了心态培训,其心态状况却没有发生任何变化,这说明心态培训还没有被内化,管理者需要进一步对其培训和深化思想,时刻提醒他需要一个好心态;而有的员工心态发生了变化,但变化不到位,则需要我们帮助他进一步加强等。总之在监督过程中发生的问题,我们要及时地、有针对性地解决,否则心态培训就成了?走形式#、?走过场#,起不到任何作用。 第五步,心态管理总结。在解决了发现的问题之后,还要进行分析、总结、归纳经验教训,以反馈建议,指导今后的心态培训,少走弯路,提高效率。同时要根据实际情况对原先不合适的计划进行调整。 员工心态管理的五个步骤,环环相扣,不可或缺,管理者必须踏踏实实地落实其中的每一个环节,否则心态管理将很难从愿望变成现实。 三、组织进行员工心态管理应注意的问题 员工心态管理是一个需要长期坚持的过程,开始时工作难度较大,任务也较繁重,但是随着员工心态的日益改善、成熟,后面的工作会相对轻松一些,但是在心理上我们仍然不能忽视与怠慢。在员工心态管理过程中,需要注意以下四个问题: 第一,组织要树立员工心态管理的意识,企业领导要高度重视心态管理,并主动实践。建立心态管理环境,包括文化、制度等,通过有效的实践保证组织中员工心态健康,最终达到组织环境健康的目的。这是各级管理者的重要管理责任之一,与战略、财务、经营的问题同等重要,甚至更为重要,特别是在组织变革的关键时刻。 第二,管理者要具备?员工心态管理#的能力。比如,坦诚而有技巧的沟通能力、缜密心理分析能力、敏感的观察能力等等。管理者要有意识地在实践和学习中提高自己的相关能力,组织也应该有意识地去培养管理者的能力,如提供培训,纳入考核等。 第三,让员工学会控制意愿,进行自我管理。意识控制思维,从而控制行为,培训者可以通过多次训练让员工学会并持续地使用正面、积极的心理暗示来保持良好的心态。自我管理还要学会定期地自我剖析,自我改进。在面对可能要发生的事情时,以某种固定思维来思考问题,以固定的态度做事,脑子是会下意识地产生一些健康的思维方式和态度的。 第四,建立完善的员工心态管理体系。心态管理不只是说说而已,而应该建立起一套完整的管理体系。要制定心态管理方案,根据方案和组织的实际情况,有步骤地进行心态培训,完善监督,增强反馈,加强指导等。同时还要制定相应的心态管理制度,建立起企业心态文化,以约束和内化心态管理。 四、员工应该具有的良好心态 员工心态管理的目标是,通过心态培训等一系列心态管理的方法、手段,使员工具有某些良好的心态特征,从而更有效地工作。员工应有的十二种心态如下: 1.积极乐观。积极乐观的心态是成功人士必备的素养。如叔本华所言:事物的本身并不影响人,人们只受对事物看法的影响。一个企业在发展过程中必然会遇到各种各样的问题,甚至会是瓶颈,这个时候企业需要我们的员工发挥积极正面思考的力量与智慧,乐观地面对企业的困难以及所要进行的变革,以对企业和自己100%负责的态度投身到企业的建设中去。 2.学习进取。21世纪的企业将是学习型的组织。企业要求我们每一位员工必须肯于学习,善于学习,努力进取。如果每位员工每天进步1%,每天检讨当天的行为,每天改善一点点,那么企业的进步将是巨大的。 3.诚实勤奋和务实。诚信是商业的第一准则,也是职业的第一准则,是合作的最好基石。诚实做人,踏实做事,忠于企业,忠于个人,永远对人真诚。勤奋是需要你做的比要求的更多、更好,要比竞争对手多走一步。企业是实业,必须务实,踏踏实实地走好每一步。 4.自信和行动。自信是一个人最大的资本,是潜能发挥的催化剂。但是自信不是每个人生来就有的,需要不断的自我调整与(上转184页) 209 经营管理