与人交谈的10种不良习惯!(提升沟通能力).txt人和人的心最近又最远，真诚是中间的通道。试金可以用火，试女人可以用金，试男人可以用女人--往往都经不起那么一试。一个人的谈话技巧是可以提高的。虽然可能会花一些时间来改变你早已根深蒂固的谈话习惯，但这是可能的。
下面是谈话中易犯的10种错误，以及对应的一些改正的办法。
1、不注意倾听
海明威曾经说过：“我很喜欢倾听，我从细心聆听中已经学到了很多。但是大部分的人却从来不去倾听。”
所以，不要做“大部分”人，不要总是急切地等着轮到自己说话，学着真正倾听别人在说什么。当你真正开始倾听，你就会熟悉谈话中的潜在意味。当谈话者没有给你足够信息的时候，你要避免问对方“是”或“否”类型的问题。
例如：对方谈到上周末和一些朋友出去钓鱼了，那么你可以问一些类似下面的问题：
你们去哪里钓鱼了？
钓鱼最让你喜欢的是什么？
你们在那里除了钓鱼之外还干什么？
对方将会深入地介绍关于钓鱼的细节，而且你也能够选择更多的问题来获取你需要的信息。
2、问太多的问题
如果你在谈话中问太多的问题，那么谈话看起来就像是“审问”。避免让人觉得你问得问题太多的办法就是不要只问问题，也陈述一下你的看法或者中夹杂陈述。接着上面“钓鱼”的谈话，你可以这么问：
在周末和朋友一起出去真的不错，我喜欢周末和朋友去公园玩飞盘。
真不错，我上个月也和朋友出去钓鱼了，我还试了那种最新款的鱼饵，蓝色的那种真的很棒。
接下来的谈话就可以围绕这些进行了，你可以谈一下飞盘，或者各种不同鱼饵的优缺点以及你喜欢的啤酒等等。
3、冷场
当和你谈话的人是第一次认识，或者你惯用的几个话题都已经用完了，谈话陷入暂时的尴尬或沉默，这时你也许会感到气氛不对，或者你只是感觉紧张但不知道到底是为什么。
莉儿·朗帝（Leil Lowndes）曾经说过：“永远不要不读报纸就出家门”。
如果你发现自己没什么要说的话的时候，你总是可以从新闻里找到要聊的内容。
你也可以聊聊周围的陈设布置，或者评论一下听到的音乐。放心，你总是可以从周围的环境中找到一些要谈论的话题。
尤其当你第一次和认识的人谈话时，心理会比较紧张。这时，你可以试着把对方想像成自己的一个最好的朋友，然后放下心里的不安，用友好和微笑的态度和对方谈话。虽然这个办法看起来有些简单，但确实很有效。
4、不好的表达方式
在谈话中有一点很重要：你不要去想你说了什么，而是去想你怎么去说。
借用你的声音和肢体语言，你可以对同一件事情做出完全不同的描述。
如果你对说话方式不太在行，可以想想下面的：
放慢语速
当你谈到激动的时候，很容易越说越快。试着放慢语速，这样可以方便别人聆听你说的话，你也能把你真正要说的话表达给他们。
声音洪亮
不要害怕大声说话，因为人们需要听到你的声音。
吐字清晰，不要喃喃而语。
要包含感情
没有人能够受得了你一直用同一种语调长时间谈话。让你的情感在声音中流露出来。
使用停顿
放慢你的语速，然后再在句子之间加上一点停顿。这样能够抓住听众的听觉和期望。听众会更仔细地听你谈论的内容。
使用肢体语言能够有效提升你的表达方式。
5、冒然打断别人
在谈话中，说话者都希望在自己讲话的时候，能够得到大家的注意和认同。所以，不要在别
人认真谈论某件事情的时候，冒然打断别人。这会把原本属于别人的注意力吸引到你身上来。不要“劫持”别人正在说的话，先让人家说完，得到应有的注意和认同。所以，在这点上，你需要平衡“听”和“说”。
6、争论谁对谁错
要避免在谈话主题的对错、好坏上争得不可开交。记住：谈话往往并不是真正的辩论，所以不要过分较真。即使你争论“赢得”了每次谈话，别人也不一定就会对你印象良好。
7、谈论不合适的主题
谈话之前，你应该了解自己应该避免谈及哪些主题。考虑对方的忌讳，以及什么感兴趣，什么不感兴趣。如果你只谈论讨厌的上司、隐晦的技术术语以及只有你自己或某些特定的人才能听明白的话题。这会让谈话本身变得极其无聊，而且对方也不清楚你到底在说什么。
8、乏味
不要谈论起一个话题就没完没了，忘了其他事情。当你的话题开始让听众觉得无聊时，一定要果断地结束这个话题。换一个更有趣，积极的话题：以积极乐观的主题开始，不要一开始就抱怨你的工作或是老板。人们不愿意听到这些。相反，你可以谈谈你上次的旅行，一些有趣的见闻，你的新年计划等等令人激动的事情。对很多事情都了解一点，至少可以和别人有共同的话题。把谈话的中心转移到对方身上。
9、不接话
说出你的想法，分享你的感受。如果对方和你分享了一段经历，你也可以向对方分享自己的经历。不要只是在那里点头或者问简短的问题。如果对方投入到了谈话中，那么他也同时希望你能很投入。和对方很好地互动能够使谈话的过程很愉快，不至于冷场或让对方觉得和你很难谈。
10、不主动积极
你有时可能觉得在一次谈话中没有什么要说的。但是，不管怎样，你都应该试一试。真正地听对方谈论的话题，聆听其他人的看法。你不能总等待对方和你交谈，这样对方会觉得比较累。你应该积极主动，提出自己的意见或者虚心提问。
上面的 10 种不好的交谈习惯与个人的性格和生活环境都有关系。不要认为习惯已经根深蒂固了，习惯是可以改变的。
下次和别人谈话时，试着注意一下上面提到的这几种不好的习惯，相信会对你的沟通有帮助。
沟通能力提升的必要性和方法技巧 沟通是一门很基本却很大的学问，人与人相处的方方面面都要沟通，包括我们在工作中与领导、与同事、与客户，在生活中与家人、与友人和与所有其它要接触到的人。别的暂且不论，先仅就在工作中与客户之间的商务沟通总结一下，谈谈个人认为比较有效的几个技巧，供大家参考并希望大家给予批评，提出更好的建议。 一、关于沟通的现场气氛 1、仔细考虑开场白，营造积极的基调 沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。例如可以从比较轻松的话题开始——各自的学习、工作或生活经历，近期听到的行业新闻或，甚至问一些私人问题，如问对方周末是怎么渡过的，这些轻松的话题容易把气氛营造得更积极，更有利于下一步沟通的开展。 2、预测气氛 应提前预测沟通的气氛，其目的是做最坏的打算，制定最好的目标和策略。通过对整体气氛的预测，选择适当的开场白，从开场白开始向设定的最好目标迈进。 3、察颜观色 包括对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等等。这些方面可以传递很多信息，通过你的分析采取不同的应对方法，即要懂得要制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，另外找时间和地点再进行沟通，以退
为进。
二、如何提出自己的想法 1、怎样提出我们的想法 如果想让沟通能够在积极主动的情况下进行，需要双方提出自己的想法。由对方先提出会对自己比较有利，所以通常情况下，如果事情正如你所料，就相应地调整自己的策略。但作为乙方，这时候往往比较着急，或者说一般乙方都愿意先提出自己的想法。通常人们认为如果不得不首先提出想法时，或者决定先提出开场想法，那么就应提出比自己希望高的要求。例如说到价格时，先把价格定得高一些，再通过沟通慢慢下调，这样就会营造一个较大的回旋空间，不至于太被动。在提出想法时，要注意以下几方面的内容： ◆尽量客观。提出想法时，一定要避免提出自己的主观性和非理性的想法。 ◆给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪明，也不要自以为是，因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打交道。 ◆提出想法时，选择时机特别重要。如果不得不先提出想法，也要在整个气氛非常融洽的时候提出。 ◆注意措辞。简洁地概述你的想法，然后保持安静，表示你已说完了，允许对方体会你说的话。 2、沟通中要注意的问题 沟通应该做的： ◆仔细倾听对方的谈话 ◆在提出的想法中留有充分余地
沟通能力自我评价 篇一：工作能力自我评价 工作能力自我评价 自我评价1： 在日常工作中，本人自觉端正工作作风，紧系联系群众，经常深入现场检查质量规程标 准的执行情况，出现工程质量隐患及时和施工工人交流，提出整改要求。整改到位后，能够 及时总结经验，避免出现同样的质量问题。在工作中，做到勤查勤改，及时监督指导，分析 质量动态，提供准确数据，推行全面质量管理并督促有关人员做好工程质量的各项原始记录， 接受各级质量监督机构对工程质量的监督。对待工程质量问题做到不回避矛盾，不弄虚作假，
不以职谋私，不降低标准。在工作中，既获得了各班组的积极配合与支持又得到领导的肯定 和表扬。 自我评价2： 有扎实的专业功底，做事有条理，能吃苦耐劳，有较强的表达能力和沟通能力，善于与 人合作，有团队精神，能快速适应各种环境，有较强的组织能力，勤奋好学，能够认识自己 的优缺点努力改正，不断完善自我踏实认真的学习态度,积极主动的工作作风,热情大方的待 人原则,艰苦朴素的生活习惯塑造了我独特的个性和人生追求, 培养了我正确的人生观,世界 观,价值观,使我能乐观面对生活和工作并取得理想的成绩.自我评价3： 作为公司一位数控机床的操作工，对公司质量方针、环境方针、
有以下认识：质量是企 业的生命。首先，按照设备的安全操作规程正确的操作设备;在确保设备安全运行的前提下， 做到“三好、四会”;其次，通过学习，掌握乃至精通设备的加工范围、能力，发挥设备的各 项性能，按照既定的加工工艺。具有近八年的职前培训销售团队管理经验，具备良好的团队协调能力和领导素质。熟 练使用办公软件，设计软件，工具软件。熟悉展会营销模式以及营销理念。具有很强的逻辑思维能力，善于沟通和商务谈判，能够接受有挑战性的工作任务。自 我评价 我叫________，到____________公司上班已经有两年了，在过去的两年里，有成功、有 失败、有欢乐、也有苦恼，在公司领导的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持和帮助下，
高中生人与人之间的沟通作文800字 沟通是一座桥梁，它连接着人与人之间的感情。父母与儿女，老 师与学生，领导与员工……之间都需要沟通。沟通的方法也有很多种，眼神上的，手势上的，语言上的，心灵上的……但是，它们的目的都 只有一个：建立一个和谐美好，和睦相处的大家庭。 以前有一个这样的故事： 在一个冬天，一个被老师认为的坏孩子之一的学生，那天，他又 因为种种原因被老师留下来了。 教室里冷冷清清的，天花板上有的日光灯一闪一闪的，像是在眨 着眼睛，窥视这宁静安逸的气氛。远远望去，教室中坐着一个身影， 原来是他在等着老师来找他谈话，他一脸的倔强和漫不经心。过了一 会儿，老师朝班级方向走去，在走廊上想起他的种种劣迹，老师酝酿 着情绪，想给他来一场雷霆之怒的爆发。刚等老师走到教室门口，就 有一个学生气喘吁吁地跑来找老师帮忙，说是一个学生的车钥匙不见了，要去帮忙把锁撬开，于是老师赶忙跑去为他们排忧解难了。 等到老师弄得满头大汗把锁撬开后已是暮色四合。老师长长吁了 一口气，嘱咐那个学生路上小心，然后自己也想骑车回家。就在开锁 时刻，老师忽然想起他，想他大概早就跑得没影了，不过还是走回那 教室，向那边望了望。 出乎意料的是，在暗暗暮色里，那个小小的影子还站在那儿。老 师见了，怒气随之烟消云散了。老师走到他跟前，摸着他的头，和气 地跟他说：“谢谢你还在这儿等我，天黑了，我送你回家，好吗?”他 猛然抬起头来，支支吾吾地说：“不……不用了，我妈妈没有下班。”老师笑着说：“我只想送你回家而已。”他没有说话，跟在老师身后，坐上了老师的自行车。当他到家附近，老师按照他的指点停下车， “谢谢老师!”他一边大声说着，一边飞快地跑了。
如何提升沟通协调能力文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
心得一：提高沟通协调能力的几点体会 沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。 沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。 沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在： 一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。 二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。 三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。
善于沟通是做好团队工作的基础 我们很多施工管理人员在与各方参建人员合作过程中，经常会发生一些沟通和配合方面的问题，没有与合作各方进行良好沟通是重要原因之一。 因缺乏沟通而导致的障碍、冲突和矛盾屡见不鲜。在工作中只有善于沟通，你才能更好更快地领会对方意图，选择正确的途径、正确的方法，施展自己的工作才能；只有善于沟通更好更快地获得同事和合作伙伴的协助，才能把工作做得近乎完美；只有善于沟通，下属才会对你产生“士为知已者死”的感激之情，才会换来员工的“涌泉相报”。所以，从某种意义上讲，良好的沟通已经成为优秀员工之所以优秀、业绩之所以突出的重要原因。 沟通是“理解、认同和适应（适应对方的语言方式和行为习惯）”的代名词，而良好的沟通则是以保持个人风格为前提的，并不是让你变成一个“千面人”，人云亦云。那样你就等于失去自我。一个失去自我的人，很难练出别人难以模仿的高度执行力。客观地讲，所谓“理解”、“认同”，只是说你在沟通时不要以自我为中心，认为只有自己的行为才是好的，自己的观点才是对的，老是习惯于用自己的观点和习惯去衡量、评判对方。当然这也不是说为与对方达成共识，你就必须违心地认为对方百分之百地正确。有时候，所谓的“认同”，就是一种换位思考方式。通过换位思考，站在对方的角度考虑问题，你可能会突然发现：“哦，原来他是这
个意思，难怪我的策划和建议被否定了呢。”有了这层理解和认同作为沟通基础，哪怕你与对方的语言方式和行为习惯差异再大，相信彼此也能逐步适应并接受。经过这样考虑后的沟通，往往使得再棘手的问题也能迎刃而解。 《圣经》上写道“你愿意他人如何待你，你就应如何待人。”事实证明，这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，对于一名优秀员工来说，不仅是一条再完美不过的沟通准则，也是提高自身绩效平台的最适用的一把“钥匙”。说简单一点就是“换位思考”、“对等沟通”。 与“理解、认同和适应”相反，“本位观念”和“歪典理解”是良好沟通的两大主要内在障碍。这两大内在障碍的存在，使得许多人对工作产生认识上的偏差，对别人的语言表达或行为体现，总以敏感的、对立的甚至恶意意图给予曲解。有意识无意识地拒绝沟通延伸，难以做到换位思考，不能实现有效沟通。 下面的几种行为与有效的沟通技巧有关。如果你想提高你的沟通技巧，应该以这些行为作指南： 1、“不卑不亢”是沟通的根本。 无可否认，谁都喜欢被别人尊重的感觉。然而，你在沟通时若尽量迁就对方，本无可厚非，但直白点讲，过分迁就或吹捧，常会适得其反，让对方产生反感，进而妨碍你们的正常关系和感情发展。相反，傲气和看不起对方更会适得其
人与人之间有效沟通5个法则 沟通是人与人之间的桥梁，那么人与人之间如何进行有效的 沟通呢?下面是为大家收集的关于人与人之间有效沟通5个法则， 欢迎大家阅读借鉴! 法则1：情绪中不要沟通 有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上 司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔! 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。尤其是在出现沟通危机时，带着情绪去 处理，不但不能解除警报，反而更会火上浇油。 法则2：开诚布公的交流和沟通 这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。人与人之间遮遮 掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作 氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营 失败。
沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。着名企管专家谭小芳老师表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。 法则3：把握好自己的角色和定位 沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的“沟通权”;这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的“沟通”意见;这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。 尤其是职场新人要切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。 法则4：寻找合适的时机和空间 如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。
如何提高自己的人际沟通能力 提高自己的人际沟通能力的方法： ▲留心身体外表的修饰。若想增进人际吸引，则应做合适的“印象修饰”。从自己的 服饰、举止、面部表情、精神状态等做出适合自身角色和当时情境需要的行为，产生令人 愿意“接近”“接收”的吸引力。 ▲增加与他人的熟悉度。心理学实验告诉我们，不论人或动物，彼此之间接触的次数 增加，熟悉度逐步增加，便会具有吸引力。因此，如果你想增强人际吸引，就要留心提高 自己在别人面前的熟悉程度哦~ ▲扩大彼此的相似性。我们往往喜欢那些和我们拥有共同理念、态度和兴趣的人。同样，我们也比较容易忘记甚至排除那些和我们在条件、背景、人格特征上难以协调的人。 所以，我们要明晰自己所期望的与他人与社会的相似性，才能使自己的吸引力得以实现。 ▲注重人际间的互惠关系。一般来说，功利的互惠较为现实，但不能长久;心理的互 惠则较能满足人的心理需求，能持续长久。因此，如果能把感激的心情准确传达给对方， 对方也将为你做更多的事。当然，增强自己的吸引力，也要让自己拥有更多的内在条件， 如学识、才干、品德等都是人与人互惠的资源。这样，你才能得到他人的喜欢和赞同。 提高自己的人际沟通能力的方法：人际关系原则 1、人际关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安 全感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自 己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法 获得别人的信任的。 2、人际关系的主动原则。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。 3、人际关系的交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换 来真诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机出发。 4、人际关系的平等原则。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。 如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的 心理关系。最后，还要指出，好的人际关系必须在人际关系的实践中去寻找，逃避人际关 系而想得到别人的友谊只能是缘木求鱼，不可能达到理想的目的。我相信，受人欢迎有时 胜过腰缠万金。 在工作中，我们也会面临着不同的人，而在工作中我们又应该如何处理好人际关系
提升沟通能力考试题及答案(公需科目) ? 1.下列情形中，沟通效果最好的是（单选题3分）得分：3分 o A.沟通者的情感得到宣泄 o B. 沟通双方达成共同协议 o C.沟通者的心理得到安慰 o D.沟通者的行为得到理解 ? 2.（）是任何形式的沟通都能实现的。（单选题3分）得分：0分 o A.双方互相理解 o B.双方达成共识 o C.双方行动一致 o D.信息传递 ? 3.面对媒体提出的尖锐问题，领导干部正确的处理方式是（单选题3分）得分：3分 o A.直接正面反驳 o B.回避或隐瞒 o C.化被动为主动加以化解 o D.含糊其辞 ? 4.上级与下级沟通时，上级的哪种行为是不尊重下级人格的表现？（单选题3分） 得分：3分 o A.口齿不清 o B. 心不在焉 o C.出尔反尔
o D.朝令夕改 ? 5.上下级沟通时，下级若未能及时、正确地领会上级意图，下级应该（单选题3分） 得分：3分 o A.大而化之，不求甚解 o B.私下揣测，投其所好 o C.实事求是，敢于担当 o D.谨小慎微，但求无过 ? 6.面对媒体提出的尖锐问题，领导干部正确的处理方式是（）。（单选题3分）得分：3分 o A.直接正面反驳 o B.回避或隐瞒 o C.化被动为主动加以化解 o D.含糊其辞 ?7.因对象不同而导致沟通失败的根本原因是，沟通双方（单选题3分）得分：3分 o A.价值取向不同 o B.教育背景不同 o C.生活背景不同 o D.年龄不同 ?8.因对象不同而导致沟通失败的根本原因是，沟通双方（）。（单选题3分）得分：3分 o A.价值取向不同
o B.教育背景不同 o C.生活背景不同 o D.年龄不同 ?9.上级与下级沟通时，上级的哪种行为是不尊重下级人格的表现？（）。（单选题3分）得分：3分 o A.口齿不清 o B.心不在焉 o C.出尔反尔 o D.朝令夕改 ?10.邓小平通过与毛泽东书信沟通，在1973年成功恢复职务，这是因为他懂得在沟通中（）。（单选题3分）得分：3分 o A.推卸责任 o B.阿谀奉承 o C.隐瞒情况 o D.把握时机 ?11.领导干部应对危机公关的正确策略是（）。（多选题4分）得分：4分 o A.转移焦点 o B.信息真实 o C.态度真诚 o D.及时公布信息 ?12.下级递交给上级的工作报告应（多选题4分）得分：4分
论人与人之间沟通的重要性 人一生中清醒时都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。 在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。困为它仍消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。 那么，到低是什么原因造成人类的这种不良习理反应呢？ 一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。 我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，就的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特殊心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。 俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只欠们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技术巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。 在此颐怯Ωα 桓鋈说那樯讨鞘酢R R Ρ丁?/FONT> 在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始 了解人和人性 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是：正确地了解人和人的本性 当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了人什么会在特定
沟通对于人类来说就像吃喝一样是最基本的需要。 当一些人熟练地运用完美的沟通技巧时，另一些人还在努力学习。下面是一些可以帮助你提高沟通技能的方法。 1.理解沟通的细微差别 沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。 2.说出你的想法 当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。 3.保持眼神的交流 每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。 4.肢体语言也很重要 肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人
的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。 5.善于倾听 沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际 经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。 6.口齿清晰 一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的，我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音，更需要努力改善语音缺陷。7.发音标准 演讲时，演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候，因为糟糕的发音，即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进，不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音
提升沟通能力之平级篇 平级关系，是指同一层次的工作人员之间存在的一种横向人际关系。它具有直接、经常、密切的特点，因而在一些问题上容易产生矛盾和分歧。如果处理不当，容易产生隔阂，造成内耗；如果处理得当，平级之间可以实现合作互补，增加向心力和凝聚力，推动工作的开展。 一、平级沟通的困难 原因一：每个人都过高地看重自己的价值，而忽视其他人的价值。（现代年轻人过于自信） 原因二：不能设身处地对待其他人的工作。（独身子女多）原因三：失去权力的强制性。 原因四：职权划分的问题。（没有绝对的职权与职责） 原因五：人性的弱点－尽可能把责任推给别人。 原因六：利益冲突－惟恐别的人比自己强。 二、平级沟通的作用 展示自我：友善、自信、能力、幽默、宽容等等 赢得信任：适当谦然、主动帮忙 获得支持：放低姿态、相互体谅 获得和谐的人际关系 三、平级沟通的原则 （一）信任而不猜忌
相互信任、互不猜疑是处理好同级关系的一个重要原则。信任，一方面要自己言必行，行必果，给对方以信任感；另一方面是要相信对方，遇事不要胡乱猜疑。同级之间的信任可以减少许多因猜疑所浪费的时间和精力。 （二）支持而不拆台 古语说“同心山成玉，协力土变金”、“事成与和睦，力生于团结”。在现代社会，任何一个部门都需要与其他部门配合，同级之间应当积极主动地合作，齐心协力地工作，既要有合作精神，又要有补台意识，以求得最佳的整体效应。 四、平级沟通的艺术 （一）加强交流，注重沟通 同级之间不协调的一个重要原因，就是彼此缺乏理解，不通信息。要预防这种状况，就必须：加强信息交流，保持密切的联系。这样才能减少一些不必要的误会和摩擦，达到坦诚信任和亲密合作。 1、绽放你的微笑 微笑是人与人之间最短的距离。工作中，微笑的力量是惊人的，它显示出一种涵养、暗示和力量，有微笑面孔的人，就会有希望。所以我们在与同事相处时，不要吝啬自己的微笑。早上走进办公室，面带微笑与同事打招呼；与同事合作共事，要心情愉快，始终保持友善的微笑；与同事有了纠纷，要学会用微笑去化解。一个脸上始终洋溢着微笑的人，必定是非常受欢迎的人。
怎样提高语言沟通能力 语言沟通能力自于生活的阅历，是慢慢积累起来的。不可能一蹴而就。语言沟通能力都是实际锻炼出来的，讲究的是随机应变，下面整理了提高语言沟通能力的方法，供你阅读参考。 提高语言沟通能力的方法性格塑造方面，可以作以下努力： 首先，要使自己让人喜爱，并希望成为其他人的好朋友。 (1)遇上烦恼时不妨假设正处在快乐逍遥的状态，久而久之，自然可养成乐天的性格。 (2)尽量利用空闲时间作自己喜爱作的事，参加不同的活动，这样可以扩大交际圈子，增长见识。(3)将日常感受、愿望和梦想写在一本“秘密日记”内，这不但有助于解除烦恼，还有助于学习如何表露内心感受。 (4)对自己不奢求十全十美。另外还要注意本身的幽默感。 其次，在着手于他人建立友谊前，要想一想自己是否真正对他人感兴趣，他人能不能令您感到愉快。 (1)要持友善态度。 (2)接纳他人的性格和观点，不可强求改变他人。 (3)注重个人风格，不可一味向朋友作出奉献，朋友相交要以互助为原则。 (4)向朋友叙说你的感觉和想法，但因注意彼此相交的深浅程度，
以免出现尴尬局面。 (5)要明白真正的朋友有这样一些特点：不会贬低你来抬高自己;会保守你的秘密;不会恶言中伤你，不会介意你的衣着如何;不会断然断交。 (6)要有乐于变化的心态，时时准备变化、变革，要有伸缩、创造性，要有民主、平等的性格和守法、守诺的精神;要使人个技能不断提高和善于自处。现代人应该认识到，一个人的前途与生活，最根本是靠自己的技能。这是当今具有时代感的特征。另外，在社会交际中运用语言交谈的同时，还有一种不可忽视的因素，就是非语言因素。何为非语言因素呢?是我们交谈和交际过程的动作、表情、环境等，这些因素每时每刻都在影响着我们的交际 提高语言沟通能力的重要性一句话可以让你上天堂，一句话也可以让你下地狱，虽然这只是一个比喻，但是可以体现语言沟通能力的重要性，来看提高语言沟通能力，有助增强人际关系。 要记住：改善人际关系的一条秘诀是“我能为别人做些什么?” “我能为别人做些什么?”虽然看似简单的一句话，但是它内涵可大了，如果你一心为他人着想，最终肯定能够成为散发魅力的人，这样也可以有声胜无声。 俗话讲“话是开心的钥匙”，“语言可以伤人，甚至杀人” 一个人出生到成年，从不懂语言到学会语言，都需要靠语言来生存，只要你学会了语言的使用，那词语可以帮助你与他人沟通，同时获得他人的理解，因此，如果你想要与他人的关系好，那一定要懂得
谈人与人之间的沟通 词典中沟通有这样的意思:两方能够连通.而这里的”两方”范围很广,包括不同的思想、两国文化、人与人之间等.在这里我主要来谈一谈人与人之间的沟通.著名的英国文学家莎士比亚曾说过,一个人无论禀有什么奇才异能,倘若不把那种才能传达到别人身上,他就等于一无所有.正如莎士比亚说说的那样,人与人之间需要沟通. 沟通是理解的桥梁. 六国破灭,赢政统一天下,成为中国历史上第一个皇帝,千万人之上,得天下不易.然而,一统天下的秦始皇,为了传万世基业,对百姓实行专制,于是闭目塞听,我行我素.李斯传来消息:那些儒生总是说三道四,横加指责,有时还引经据典,以古非今.秦始皇听后大怒……愚蠢而残暴地”焚书坑儒”,因为缺少了一座通向老百姓与统治者相互沟通的”桥”,终于激起民变,致使秦王朝”二世而亡”.从这段历史当中我们不难看出,人与人之间需要沟通来消除误会,增进和谐. 沟通要选择适当的方式.孔子在带领学生周游列国的途中,有一次,一匹驾车的马脱缰跑开,吃了一位农民的庄稼,这位农民就把马扣住不给.弟子中子贡能说会道,自告奋勇去交涉,结过子贡降了不少的道理,说了不少的好话,农民就是不还马,子贡只好灰溜溜的回来了.孔子见状,笑着说:”那人家庭不懂得道理去游说,就好比用高级祭品去供奉野兽,用美妙的音乐去取悦飞鸟,怎么行得通呢?”于是让马夫前去讨马.马夫走到农民跟前,笑嘻嘻地说:”老兄,你不是在东海种地,我也不是在西海旅行,我们既然碰到一起了,我的马吃你两口庄稼也不是什么大不了的事.”农民听马夫这样说,再看看与自己相同打扮的马夫,觉得很亲切,几十份痛快的把马还给了他.这则故事说明沟通的方式很重要,要选择适当的方式沟通才会达到预期的效果.
提高沟通能力的方法有哪些 在人际交流中，侃侃而谈，滔滔不绝，是我们追求的上乘境界，也使交流不再出 现语意不通或是瞠目结舌的现象。下面小编为你整理提高沟通能力，希望能帮到你。 提高沟通能力的方法： 1、通表达还是说话，首先是要人感觉到你的真诚，不要是哪种高高在上摆架子的，而最好是通俗易懂、简明扼要的，没有花花架子的。 2、以多看一些访谈性质或者咨询性质的节目，可以从节目中看到高手们是如何进行沟通的，以及有哪些好的沟通技巧是可以学习的。 3、与人交谈。在你们朋友里或者社交圈子里，多交流增加说话机会，也是一种多练习多出错的机会。而且多说话有倾听者，可以很大程度上提高你的语言表达能力。 4、为和人交流都是要有自己的观点的。所以，要有较为强悍的语言表达能力的同时，也要有足够的判断力。能知道对方话语的意思以及潜在的意思，然后根据对方进 行一个反馈，高效的理解可以提升交流效率。 5、需要的话，可以去训练一下自己谈话的目的性。说话有的放矢，选择正确的表达方式以及说话的方向，把握沟通的流程，减少不必要的东拉西扯而快速的达到说话 的目的。 6、果是谈判性的沟通方式，可以多表达一下自己的强势或者说强烈的观点表达时，可以多用一些“我认为....”而不是“我想...”，有力量的话也可以加深别人的注意力，使得 说话更加有效。 7、然会说话会组织语言的前提是你有足够的知识储备，可以多去看一些书或者相关的新闻热点，随时保持学习的态度和知识的吸取，才能让自己在说话的时候，有话 可说。 如何成为一个能说会道的人： 第一、先就是要有自信，不断地暗示自己，自己很健谈，口才很好，这样才能勇 敢与人交流。你需要每天至少要仔细阅读一份值得信赖的报纸，使自己能够精通最近 所发生的一切事。健谈的人会随时准备当天的「新鲜话题」，在适当时候提供适当的 信息。
沟通能力的提升（小组研讨） ——陈希周媛朱琳朱秋霞王伟康袁吕洋郑周无论是与比自己地位高的人沟通，还是与比自己地位低的人沟通，都要尊重对方。这种尊重是发自内心的尊重，而不是做样子。在沟通过程中，自己的肢体语言非常重要，也许自己一个不经意小动作、一个眼神都可能影响自己的形象，影响对方的沟通情绪。在沟通中，要做到有话好好说，有话慢慢说，要学会控制自己的语速。语速太快，容易给对方造成压迫感，会给对方留下"不沉稳、心浮气躁"的印象。控制语速还可以给自己留出思考的时间，让自己做到边想边说，想好再说。而做到这一点，需要历练。要切记：要用脑袋指挥嘴巴，而不是想到那里讲到那里。真诚不等于说心里话。（陈希） 沟通是听的水平，然后才是说的艺术。在沟通的过程中，要认真地听，深入把握对方语言的内在含义，然后再有针对性地讲。另外，言多必失，不该说的一定不要说。该说的，也要想好再好。上帝给我们两个耳朵、一个嘴巴，就是让我们多听少说。由于大家的知识背景不同、价值观不同、人生经历不同，也就造成了大家对同一句话有不同的理解，误解也就产生了。在沟通中，产生误解是很正常的事情。化解误解的方法惟有包容，要站在善意的角度来理解对方的语言，而不是以自我利益为中心来理解对方的语言。做到这一点非常的不容易，这需要开阔的心胸、比较高的人生觉悟。（朱琳） 一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。具体来说，就是要做到以下几点：第一：要仔细想想自
己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通。不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。第二：需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力。比如：你真心相信沟通在组织中的重要性吗？在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？（朱秋霞） 恰当使用自己的身体语言，恰当的使用自己的身体语言，经常自省自己的身体语言，有意识地运用身体语言，注意身体语言的使用情境，注意自己的角色与身体语言相称，注意言行一致，改掉不良的身体语言习惯。自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。（周媛） 人际交往离不开沟通交流。沟通就是通过倾听来理解别人，通过表达来使别人了解自己。内向的人不善于表达自己，如何说话是他们的一个弱项，他们更愿意
沟通技巧 上个世纪80、90年代曾经有一句流行语叫“理解万岁”，那如何才能然对方理解呢？这就需要我们做好两者之间的沟通. 今天就和大家一起分享如何提高沟通技巧. 做到“五多”为提高沟通能力打基础 1.人人都想提高自己的沟通能力，但是要想提高沟通能力并不是这么简单的。 需要你花功夫来打好基础。因此,你要做到五多即多读、多看、多写，多动、多思。 2.多读 所谓多读就是要博览群书，无论什么方面的书你都有看，通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点,为沟通打下坚实的语言和文字基础。 3.多看 所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息，为沟通冷场时找话茬，从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去； 4.多写 所谓多写就是通过多练写钢笔（毛)字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力,增强自己在他人心目中文化品位，从而为沟通打下印象基础。 5.多动 所谓多动就是要多走出去参加一些活动,如聚会、讲座、瑜伽、游泳、球类活动等方式来增加交友面从而为沟通带来铺垫。 6. 6 ６.多思 所谓多思就是勤思考，通过思考模拟对方的心理活动，来提高自己的应变能力，使自己在沟通过程无论遇到什么情况都处惊不乱，妙语连珠. 沟通中需要注意的几个技巧 1.选择合适的沟通方式
所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通,还可以用书信、短息等文字交流来沟通.不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果.比如，对方正生你气的时候,你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。 2.把握一切沟通交流的机会 有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间。这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语言够精彩,话题够吸引力,对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。 小贴士:要利用一切可以利用的场合,你可以利用在等电梯的时间甚至是电梯轿厢里的机会和对方交流。 3.沟通语言言简意赅 面对面沟通时话题要明确，言简意赅，能够让对方明白你表达的意思和意图. 沟通的时候，话讲了一大堆，如果让对方不知所云,或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌. 小贴士:有时候某些话题不可直接提出，则可以讲些对方感兴趣的话题，然后慢慢引导转到你的话题上去。这就需要你做到前面的“五多”，为引导话题做铺垫。 4.善于用眼神来交流 在面对面沟通时，除了用你的语言来与对方沟通,你还要善于用你的眼神来与对方交流，不时的用眼睛看看对方的眼睛，从而判断对方是否赞同你的意见。 当然,你不能一直看着对方的眼睛，这是不礼貌的. 小贴士：交谈中要始终保持者笑容,这是不变的真理. 5.巧用态势语来交流 面对面交流特别是在做销售推广时，你不仅要会用眼神、用妙用语连珠来征服对方，更要学会用态势语为你的沟通交流来提升沟通效果。适当的时候通过你的手和身体语言,可以达到事半功倍的效果。 6.学会用倾听来交流 沟通并不是你一味的讲话给对方听,沟通是双向的,是讲和听的互动过程。因此，你除了要会讲,更需要会倾听，这样才能达到沟通交流的目的。在倾听的时候要不时的点头做出反应,并道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词.
提高自己沟通能力的小技巧 在生活中我们时时刻刻都需要沟通，只要有信息传递就需要沟通。所以我们要做到有效的沟通，发挥沟通的艺术使其达到最佳效果。 如何理解有效沟通？有效沟通就是在沟通中做到无过不及的沟通才是有效的，过了是沟通浪费，不及就没有达到沟通的效果，所以中度沟通就是最有效的沟通。 可以从以下五个方面来实施： 1、明确沟通的目的：我们很多人在沟通的时候，不知道为什么要沟通，沟通想达到什么结果都不明白，好象是为沟通而沟通，这是典型的无效沟通。比如市场人员开拓客户，必须明确首次接触客户该怎么沟通，达到什么目的，拜访客户时该达到什么目的，如何沟通都必须明确，没有明确的目的，沟通就失去了方向。 2、区分沟通的对象：我们沟通的对象是人，而人又是千差万别的，不同性格的人适合不同的沟通方法，比如有内向型的或者外向型的，有的是听觉型的，有的是视觉型的，有的是触觉型的，这些都需要在沟通中加以区分，对性格研究和测试的典型的理论有MBTI和九型人格。 3、明晰沟通的方向：沟通方向从内外部分可以分为内部沟通和外部沟通，内部沟通又分为对上、平级、对下沟通，外部沟通分为对客户、供应商、政府、媒体沟通，每一种沟通都不一样，需要明晰，
如对上沟通是汇报工作和提供建议、平级沟通是协调配合寻求帮助、对下沟通是明确旨意和贯彻执行等等。 4、采用适当的沟通的方式：沟通方式常用的有口头、书面、邮件、电话、及时通、手机、视频等等，要根据所要沟通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下说不清楚的，最好用书面，传递参加一个会议的时间和地点可以用口头也可以用电话等。 5、掌握沟通的技巧：沟通的技巧很多，但常用的是多听、少说、会问。多听是为了知彼；少说是为了让对方说的更多，配合对方的说，达到了解对方的需求的目的；会问是更多挖掘客户的深度需求，把客户的隐性需求通过引导变成客户的显性需求；多听、少说、会问的技巧都是为了达到沟通的目的，达到有效沟通。 总之，有效沟通的目的是为了减少沟通摩擦、节省沟通时间、明晰工作任务、增进互相了解、促使人人之间的融洽，达到组织的高效，是以中度沟通促进组织和谐。 什么是沟通能力 沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能 力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。
目录 绪论 (2) 一、倾听能力的自我评价及改进方法 (2) （一）倾听中做得好的地方 (2) （二）倾听中的不足之处 (2) （三）改进方法 (3) 二、团队沟通能力的自我评价和改进方法 (3) （一）团队沟通中做得好的地方 (3) （二）团队沟通的不足之处 (3) （三）改进方法 (4) 三、其它沟通能力的自我评价和改进方法 (4) （一）非语言沟通能力 (4) （二）口头沟通能力 (5) （三）压力沟通能力 (5) 结束语 (6) 参考文献 (6)
绪论 学了管理沟通这门课，我看到自己沟通能力优势的同时，更多的是发现了自己的不足，并从中学会了改进自己沟通能力的方法。以下根据自己当前的生活实际，选取倾听、团队沟通、非语言沟通、口头沟通、压力沟通等几个贴近生活方面的沟通进行自我沟通能力的评价，并提出相对应的改进方法。 一、倾听能力的自我评价及改进方法 （一）倾听中做得好的地方 1．在倾听之前，我总是能够停止讲话，认识到可能影响倾听的因素并排除外界的干扰，让对方放轻松，从而营造良好的交谈氛围。同时，我经常会进行积极的思考，明确倾听的目的。 2．在倾听过程中，我经常能够集中思想，尽可能地去理解对方，尊重对方的观点，不急于下结论，但会去掂量对方话语的可信度。同时，我能够保持对对方的耐心，可以较好地控制自己的情绪，控制自己插话的冲动，不急于辩驳，不侵犯对方的个人空间。 3．在倾听过后，我经常能积极思考沟通的信息，及时对所获得的信息进行归纳和反馈，如果有疑问会进一步向对方提问。 （二）倾听中的不足之处 1．在倾听过程中，我虽然能倾听详细内容，但时常分不清重点所在，注意听到的事实而忽略了对方的观点。 2．有时思维迟钝，跟不上对方的说话的节奏，导致错过了很多关键的内容。 3．我对于画外音的理解能力也非常有限，常常不能弄清对方的真实想法。 例如，之前我欠了舍友20元钱，之后我在淘宝买了双包邮费的鞋120元，舍友帮我用网银付账，然后舍友说：“连邮费、辛苦费一共140元。”我当时没有意识到舍友在叫我还钱，所以我只给了他120元，并开玩笑说：“想要邮费，等你催我10次我再给你。”这个误会直到我想起还欠舍友20元钱的时候才得以解除。
论工作中的沟通能力 世界著名的未来学家，《大趋势》作者约翰·奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下公司的创始人松下幸之助说：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 世界著名音乐家海顿，奥地利人，被誉为“音乐之父”，曾经担任过某公爵府乐队队长，并领导30名乐手。有一天，公爵突然决定要遣散这支乐队。这就意味着海顿和30名乐手要因此而失去饭碗。乐手们一时心慌意乱，不知如何是好。海顿知道，一般公爵决定过的事情，是很难更改的，无论怎样央求，恐怕他也不会改变主意。但，海顿毕竟不甘心就这样离去。想来想去，竟然灵机一动，提笔谱写了一首《告别曲》，准备拿到遣散会上，作一次独特的告别演出。这是最后一次为公爵演出。因为决定已经宣布，乐手们已经万念俱灰，但看在平时和公爵的情意上，还是十分卖力地演奏了起来。乐曲开始十分精彩，欢快优美，轻松恬然，将乐手们与公爵之间的美好友谊表达得淋漓尽致。公爵不由得感动起来。渐渐地，乐曲由明快转为平缓，又由平缓转为黯淡，悲怆的情绪起来了，像浓雾一样在大厅里弥漫开来。这时，只见一名乐手停了下来，吹灭了乐谱架上的蜡烛起身向公爵深深鞠了一躬，然后悄悄地离开。接着，又一名乐手以同样的方法离开。这样，乐手们一个又一个地相继离去。到了最后，空空荡荡的大厅里，只留下海顿一个人了。也只剩下一支蜡烛在黑暗中闪烁着。海顿停止了指挥，独自默默地朝公爵深鞠一躬，慢慢地转过身去，也要离开。这时，公爵的情绪已经达到了顶点，再也忍不住了，大叫起来：“海顿，这是怎么回事?”海顿平静而诚挚地回答：“尊敬的公爵大人。他们在向您做最后的告别啊！公爵非常激动，几乎流着泪说：“等一等，让我考虑一下。”就这样，海顿和30名乐手，靠演出《告别曲》的奇特氛围被公爵留下来了。从这个例子可以看出，进行有效的沟通是一门学问，也是一种艺术 在实际工作中有各种性格的人存在，有专家将人的性格分成四类，分别是产生故事的力量型、讲故事的活泼型、分析故事的完美型和听故事的和平型。每种性格的人都有不同的特征，因此相应的沟通策略也要不同。 力量型的特征：强势作风，有力，直接，快速，果断，负责，争强好胜，重视成果和控制，不太重视人际关系。与他们沟通时要注意些什么呢？要直截了当，表现专业形象。通过完善的准备工作，提供数据和事实资料，谈论目标和成果，避免直接的对立。 活泼型的特征：外向，乐观，热心、大方，具有说服力，注重人际关系，情绪化，自我评价很高，喜欢吸引大众的注意。与他们沟通时，要花点时间建立关系和好感，营造一种欢快的气氛，多谈论他们的目标，少谈细节部分。 完美型的特征：注重细节，高超的分析能力，高标准，完美主义，敏锐的观察力，讲求事实和资料的取得，喜欢批评。与他们沟通时，应列出详细的事实和数据，列出你的提案的优点和缺点，并且提出合理的解释，举出各种证据和保证。 和平型的特征：合作、支持，高度忠诚，可靠、友善，有耐心，自我控制力很强，是很好的听众，不爱在人前表现。与他们的沟通技巧是：对他表达个人的关心，找出双方的共同话题，以此开始交谈，鼓励其充分表达自己的观点，容忍他起步慢而且会拖延的个性。 除了针对不同性格的人采用不同的沟通策略外，工作中最重要的是与上级、