设施设备维保服务验收标准及流程
目的
规范物业设施设备维修保养外包验收管理工作，保证设施设备外包维保质量达到合同要求的质量标准，确保设施设备良好运行。
适用范围
适用于成都嘉宝管理顾问有限公司住宅管理分公司所区内物业设施设备维修保养业务的外包监管工作。
职责
项目物业服务中心设施设备维护部负责依据维保合同约定和国家、地方相关标准（规范）对外委维保单位对项目设施设备维修保养工作质量
进行验收。
片区工程负责人负责对项目设施设备维护部的设施设备外包验收工作进行指导和督察检查。
工程管理部负责对片区项目设施设备维护部的设施设备外包验收工作进行评价。
流程
前期交接工作流程图
正常维保期管理工作及维保费用支付流程图
程序要点
物业服务中心设施设备维护部根据合同实施时间，检查维保单位在入场前一周内完成所承担设施设备维保系统的普查工作，并收集设施设备
维保书面形式的普查记录。
收集现维保单位对在普查过程中发现的前期维保单位的遗留问题所提出的解决方案。
督促两家维保单位在设备交接检查中发现的问题达成一致意见，双方确认，项目监交，形成交接检查记录。监督完成移交工作。
根据合同要求，收集现维保单位针对系统不同情况制订的周检、月检、季检、年检计划。
对维保单位保养计划、内容、标准及检查情况进行确认：
5.5.1 落实维保单位人员相关的上岗证、操作证，收集其提供的复印件
备案。
5.5.2 检查维修保养单位周检、月检、季检、年检计划的执行情况及相
关维保总结。
5.5.3 检查维修保养单位对召修时限性和维保质量满足合同要求。
5.5.4 验收所更换配件是否为原机型配件，或须经我方同意后，使用的
配件，并签字确认。
5.5.5 督促维保单位根据设施设备系统设备运行情况提出更换、大修、
改造计划。
5.5.6 对维保中发现的问题，项目设施设备维护部必须以书面的形式向
维保单位发整改通知书限期整改，并保存相关的整改记录，跟踪整改情
况。项目工程负责人对整改效果不佳的维保单位，应组织对其进行有效
沟通，形成沟通纪要，发工程管理部备案。
项目设施设备维护部按期对委外维保单位在本项目空调维保工作进
行
月度、季度和年终考评。并作为维修保养款项支付依据。
工程管理部不定期检查维修保养外包验收的相关资料和维修保养质量。
验收标准
服务人员行为规范
内容要求
员工形象
1.维保人员的总体要求：维保人员均配戴统一的工作牌。
2.具有良好的工作状态，上岗前须由维保方进行培训取得上岗证后才能上岗，对于不符合要求的，维保方应立即予以更换。
3.维保方的现场负责人素质要求中专及以上文化，具有亲
维保服务标准
6.2.1 空调系统维保服务标准
A、空调系统维保服务的工作频次
备注：项目根据现场实际需要可临时增加频次。每次维修保养不少于二名技术人员参与
B、空调服务验收标准
工程项目验收管理办法 及流程 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
工程项目验收管理办法及流程 <试行>
目录 第一章总则 第一条为规范公司工程项目验收程序，提高工程项目交付能力，制定本办法；第二条工程项目验收包括内部验收、外部验收； 内部验收，是指施工项目经理部按施工合同完成了工程项目全部任务，经自检合格，由公司内部组织验收的过程； 外部验收，是指施工项目部经理按施工合同完成了工程项目全部任务，经内部验收合格，报由业主组织验收的过程； 外部验收，是指施工项目部经理按施工合同完成了工程项目全部任务，经内部验收合格，报由业主组织验收的过程； 验收顺序：“先资料，后现场”；“先产品，后系统；先各系统，后系统集成”。第三条工程项目验收活动中的交工（内部验收不交工）主体应是施工项目经理部（施工项目经理），工程项目内部验收活动中的验收主体是公司组织内部验收小组，工程项目外部验收活动中的验收主体应是业主组织的验收小组。 第二章工程项目验收的前提条件 第四条工程项目竣工验收应具备的基本条件：
第五条工程已经按设计规定及合同约定的内容全部完成； 第六条工程所属各个子系统能正常运行； 第七条过程验收、隐蔽工程验收、随工验收所发现的问题已基本处理完毕；第八条竣工资料编制完成并符合工程项目档案资料管理的有关规定； 第九条施工项目经理部已经完成各个系统的自测自检，保证工程质量满足合同、设计要求。 第三章验收的依据、标准与内容 第十条工程项目验收所依据的文件及验收的内容： 第十一条工程项目招、投标文件及后续客户的有效需要变更； 第十二条批准的设计文件、施工图纸及施工说明； 第十三条双方签订项目承包合同； 第十四条设计变更通知书 第十五条国家/行业的相关施工验收规范及质量验收标准、设备厂家的功能、性能标准； 第十六条核查项目合同约定范围的过程内容是否全部完成，是否满足客户需求，有无漏项，增减的内容变更手续是否齐全。 第十七条按照项目预算、施工设计及国家相关标准规范、客户需求，核查项目设计、设备器材采购、安装施工、系统调试等各个工作实际完成情况的优劣，测试系统功能、性能是否达到预期效果。 第四章过程项目验收流程 第十八条工程项目验收流程如下： 第十九条工程项目验收流程节点说明
项目验收流程
IT项目验收流程说明 由于IT项目验收一般均比较复杂，因此，一般将IT项目的验收划分为四个阶段：验收准备、初步验收、最终验收、报告总结。（见划分请参见：IT项目验收流程图） 一、验收准备 验收准备阶段主要是根据项目的情况组建验收组织，并确定验收方式、验收内容、标准以及验收条件等。 成立验收小组。验收小组的主要组成为使用部门、信息技术部、招标部门、财务等部门，该项工作需要领导的参与和批准，另外，对于金额比较大的项目，有条件也可以请股东代表参与。 确定验收策略。验收小组根据项目的特点确定项目验收的方式，即是否需要分阶段验收，完成验收阶段的划分，并制定相关的验收计划，一般对于比较复杂的项目均需要划分阶段进行初步验收，而且阶段的划分也需要与供应商进行沟通和确认。 确定验收内容和标准。根据前面确定的验收策略明确各阶段验收的条件、需要验收的内容、验收通过的标准，以及需要提交的资料清单等，其中值得一提的是验收内容包括时间进度的验收项目。 领导审批。由领导审批验收小组确定的验收阶段和验收内容以及标准等是否合理。 二、初步验收 初步验收主要是完成软硬件系统的初步运行情况，IT项目可能涉及硬件设备的验收，也可能涉及软件系统的验收，也可能同时涉及软件和硬件的验收，由于对于机房装修这样复杂的项目，涉及到几个硬件子系统和软件子系统的验收；对于硬件系统的验收，存在两个验收步骤，在设备到货后需要验收设备到货情况，在调试完成后需要进行设备试车验收（试运行），一般付款条件为试车验收通过，
不是到货验收通过。 验收申请。当供应商认为符合验收条件后会提请进行验收。 检验验收条件是否合格。验收小组接到供应商的验收申请后，审查是否符合验收条件。 供应商进行整改。如果验收小组认为不符合验收条件，将要求供应商进行整改，供应商根据验收小组提出的整改意见进行相关的整改，整改完成后再次提请验收。 验收类型的判断。验收小组会根据项目的性质，分别按照软硬件系统进行初步验收。 硬件设备到货验收。当硬件设备到货后，供应商会提请进行到货验收，验收小组将根据合同和验收内容进行设备的品牌和规格的检验，查看设备是否完整无缺，并记录设备到货时间是否符合要求。 报关单、保修卡和说明书等校验。验收小组检验设备的保修卡和说明书等资料是否准确无误，另外，对于进口设备需要检查设备的报关单是否正确和有效。 集成调试。到货验收合格后，供应商进行设备的集成调试工作。 试运行验收。俗称试车验收，在供应商完成设备的集成调试后将提请进行试运行验收，验收小组需要根据验收内容逐项进行相关验收。 软件系统功能验证。软件使用部门根据需求或验收内容和标准，对软件系统功能进行详细验证测试，验收小组监督和汇总测试情况。 软件系统性能验证。信息技术部从技术的角度，对系统进行性能等技术测试，验收小组监督和汇总测试情况。 资料验收。验收小组根据验收准备阶段的要求逐项核对资料的提交情况，资料包括合同中要求的程序源代码、操作手册、培训资料、测试报告、过程数据等。 综合评议。验收小组汇总该项目本阶段各种验收资料，对项目的验收情况进行集体评议。 检验验收情况。验收小组将根据综合评议情况，判断是否验收合格，对于不合格的部分提出整改意见。 进行整改。如果本次验收没有通过，则供应商需要根据验收小组的要求进行相关整改。
工程项目验收管理办法及流程 <试行>
目录 第一章总则 (3) 第二章工程项目验收的前提条件 (3) 第三章验收的依据、标准与内容 (4) 第四章过程项目验收流程 (4) 第五章竣工资料编制与整改 (6) 第六章工程项目内部验收 (7) 第七章工程项目外部验收 (7) 第八章附则 (8)
第一章总则 第一条为规范公司工程项目验收程序，提高工程项目交付能力，制定本办法； 第二条工程项目验收包括内部验收、外部验收； 内部验收，是指施工项目经理部按施工合同完成了工程项目全部任务，经自检合格，由公司内部组织验收的过程； 外部验收，是指施工项目部经理按施工合同完成了工程项目全部任务，经内部验收合格，报由业主组织验收的过程； 外部验收，是指施工项目部经理按施工合同完成了工程项目全部任务，经内部验收合格，报由业主组织验收的过程； 验收顺序：“先资料，后现场”；“先产品，后系统；先各系统，后系统集成”。 第三条工程项目验收活动中的交工（内部验收不交工）主体应是施工项目经理部（施工项目经理），工程项目内部验收活动中的验收主体是公司组织内部验收小组，工程项目外部验收活动中的验收主体应是业主组织的验收小组。 第二章工程项目验收的前提条件 第四条工程项目竣工验收应具备的基本条件： 第五条工程已经按设计规定及合同约定的内容全部完成； 第六条工程所属各个子系统能正常运行； 第七条过程验收、隐蔽工程验收、随工验收所发现的问题已基本处理完毕； 第八条竣工资料编制完成并符合工程项目档案资料管理的有关规定；
第九条施工项目经理部已经完成各个系统的自测自检，保证工程质量满足合同、设计要求。 第三章验收的依据、标准与内容 第十条工程项目验收所依据的文件及验收的内容： 第十一条工程项目招、投标文件及后续客户的有效需要变更； 第十二条批准的设计文件、施工图纸及施工说明； 第十三条双方签订项目承包合同； 第十四条设计变更通知书 第十五条国家/行业的相关施工验收规范及质量验收标准、设备厂家的功能、性能标准； 第十六条核查项目合同约定范围的过程内容是否全部完成，是否满足客户需求，有无漏项，增减的内容变更手续是否齐全。 第十七条按照项目预算、施工设计及国家相关标准规范、客户需求，核查项目设计、设备器材采购、安装施工、系统调试等各个工 作实际完成情况的优劣，测试系统功能、性能是否达到预期效 果。 第四章过程项目验收流程 第十八条工程项目验收流程如下： 第十九条工程项目验收流程节点说明
项目验收规范 河南宝讯通电子科技有限公司
项目验收规范 1．项目结束制度 一个项目从启动到结束将经历复杂的过程，可能出现许多意料之外的情况，在项目即将结束之际，对项目进行完整的回顾和总结，是非常必要，也是对项目的负责、对历史负责的具体表现，项目结束制度以下工作要做： 检查项目的总体实施规划，确认每一项阶段都经过验收 检查项目的验收标准，确认项目的每一阶段都经过验收 检查项目的项目目标，确认项目目标全部实现 检查项目的问题管理，确认所有问题和待办事项已完成 审查项目的全部文档，确认所有文档齐全、规范、内容翔实 审查项目的规章制度，确认所有规章制度完整，紧急处理手段齐备完整的项目总结 正式办理交接，完满的完成项目。 项目启动制度确保项目规范地开始，确定项目管理规则；日报、月报及周例会制度使项目透明地进行，使项目组成员良好沟通，及时暴露出实施中的问题、矛盾；里程碑会议制度及时总结项目没一阶段的工作成果，确定下一阶段的计划；问题和变更管理制度使出现的问题得到规范的解决；文档管理制度确保了项目的质量控制；项目结束制度使项目圆满收尾，检查项目完成情况，正式的交接。
通过以上各项项目制度，可以清楚地确认项目是否达到了预期的目标，确认没有隐患存在，并通过规范的文档，使项目顺利地延续。 为确保本项目的服务质量，我们严格遵守质量控制标准，并应用在项目服务的各个阶段。详尽的内审体制要求我们的每一位服务人员，在自己的岗位上，完成每一步工作，都将分享同事经验，接受项目经理控制。这样每个人工作的成功聚集成小组的成功、项目的成功和客户的满意。 我们将依照既定的项目实施进度完成本次招标的项目实施服务工作，本项目各单位用户可以在项目进展过程的各个阶段提出意见和建议，经项目经理确认后，由相关部门进行处理。 2、项目验收过程 2 .1验收测试项目 1. 卖家应买方要求提供测试报告及接受检验来证明卖方所提供系统合本合同技术规范署的各项要求。 2.验收项目包括： 1）环境验收测试； 2）可靠性验收测试； 3）维护性验收测试； 4）功能验收测试； 5）稳定性验收测试； 6）性能验收测试；
设施设备维保服务验收标准及流程 目的 规范物业设施设备维修保养外包验收管理工作，保证设施设备外包维保质量达到合同要求的质量标准，确保设施设备良好运行。 适用范围 适用于成都嘉宝管理顾问有限公司住宅管理分公司所区内物业设施设备维修保养业务的外包监管工作。 职责 项目物业服务中心设施设备维护部负责依据维保合同约定和国家、地方相关标准（规范）对外委维保单位对项目设施设备维修保养工作质量进行验收。 片区工程负责人负责对项目设施设备维护部的设施设备外包验收工 作进行指导和督察检查。 工程管理部负责对片区项目设施设备维护部的设施设备外包验收工 作进行评价。 流程 前期交接工作流程图 正常维保期管理工作及维保费用支付流程图
程序要点 物业服务中心设施设备维护部根据合同实施时间，检查维保单位在入场前一周内完成所承担设施设备维保系统的普查工作，并收集设施设备维保书面形式的普查记录。 收集现维保单位对在普查过程中发现的前期维保单位的遗留问题所 提出的解决方案。 督促两家维保单位在设备交接检查中发现的问题达成一致意见，双 方确认，项目监交，形成交接检查记录。监督完成移交工作。 根据合同要求，收集现维保单位针对系统不同情况制订的周检、月检、季检、年检计划。 对维保单位保养计划、内容、标准及检查情况进行确认： 5.5.1 落实维保单位人员相关的上岗证、操作证，收集其提供的复印件备案。 5.5.2 检查维修保养单位周检、月检、季检、年检计划的执行情况及相关维保总结。 5.5.3 检查维修保养单位对召修时限性和维保质量满足合同要求。 5.5.4 验收所更换配件是否为原机型配件，或须经我方同意后，使用的配件，并签字确认。 5.5.5 督促维保单位根据设施设备系统设备运行情况提出更换、大修、改造计划。 5.5.6 对维保中发现的问题，项目设施设备维护部必须以书面的形式向维保单位发整改通知书限期整改，并保存相关的整改记录，跟踪整改情况。项目工程负责人对整改效果不佳的维保单位，应组织对其进行有效沟通，形成沟通纪要，发工程管理部备案。 项目设施设备维护部按期对委外维保单位在本项目空调维保工作进行
项目验收流程 信息技术部 验收小组 分管领导 供应商 说明 01 成立验收小组验收小组组成 成员：使用部门、信息、财务、招标办等 IT 项目验收流程 02 确定验收策略 03 确定验收内容和标准 28归档处理 05验收申请 06 是否符合验收条件 硬件设备 验收报告 07进行整改 No 10 报关单、保修卡、说明书等校验 13 软件系统功能验证14 软件系统性能验证15资料验收09 硬件设备验货 设备到货验收 11集成调试 12 试运行验收 08验收类型 Yes 软件系统 16综合评议 17 是否验收合格 26 撰写验收报告 No Yes 验收内容和标准报告 04领导审批 不通过 通过 27领导审批 不通过 通过 硬件子系统验收 软件子系统验收 18进行整改 19复验 20 是否还有验收阶段没有完成 21 正式运行系统22最终验收23 是否验收合格 25复验24进行整改 Yes No No 验收准备 初步验收 最终验收 报告总结
IT项目验收流程说明 由于IT项目验收一般均比较复杂，因此，一般将IT项目的验收划分为四个阶段：验收准备、初步验收、最终验收、报告总结。（见划分请参见：IT项目验收流程图） 一、验收准备 验收准备阶段主要是根据项目的情况组建验收组织，并确定验收方式、验收内容、标准以及验收条件等。 1.成立验收小组。验收小组的主要组成为使用部门、信息技术部、招标部门、财务 等部门，该项工作需要领导的参与和批准，另外，对于金额比较大的项目，有条 件也可以请股东代表参与。 2.确定验收策略。验收小组根据项目的特点确定项目验收的方式，即是否需要分阶 段验收，完成验收阶段的划分，并制定相关的验收计划，一般对于比较复杂的项 目均需要划分阶段进行初步验收，而且阶段的划分也需要与供应商进行沟通和确 认。 3.确定验收内容和标准。根据前面确定的验收策略明确各阶段验收的条件、需要验 收的内容、验收通过的标准，以及需要提交的资料清单等，其中值得一提的是验 收内容包括时间进度的验收项目。 4.领导审批。由领导审批验收小组确定的验收阶段和验收内容以及标准等是否合理。 二、初步验收 初步验收主要是完成软硬件系统的初步运行情况，IT项目可能涉及硬件设备的验收，也可能涉及软件系统的验收，也可能同时涉及软件和硬件的验收，由于对于机房装修这样复杂的项目，涉及到几个硬件子系统和软件子系统的验收；对于硬件系统的验收，存在两个验收步骤，在设备到货后需要验收设备到货情况，在调试完成后需要进行设备试车验收（试运行），一般付款条件为试车验收通过，不是到货验收通过。 5.验收申请。当供应商认为符合验收条件后会提请进行验收。
实用文档 售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有 战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织 本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想 法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核； 文案大全
实用文档 7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程： 文案大全
设备安装调试总体计划 设备装调总体计划包含两个方面：其中之一是安装调试进度计划；另一个是安装调试过程计划。 对于安装调试进度，我们依据本次项目总体进度要求，在规定时限内完成山东省所有地市的网络设备的安装调试及网管软件的安装调试，实现系统的试运行。 安装调试过程计划包含对于具体实施环节、具体设备的实施计划，在制定系统设备的安装调试计划时，由专门的技术人员和省厅信息部门的业务人员一起制定软硬件系统的测试计划。 设备安装调试总体原则 本项目所涉及的设备安装调试要遵守IT设备装调的一般性原则，同时由于应用的特殊性，还要遵循在施工的特殊原则。 完备的装调准备——在设备装调前，由公司技术管理人员派发设备装调任务； 装调方案审议——对于不同的设备，由工程师制定相应的装调步骤方案、参数设置方案等，由项目经理和相关实施人员共同讨论，分析设备装调的具体细节和实施难点； 装调的专业性——严格控制设备装调的参与人员，杜绝非技术人员单独操作； 装调的程序性——详细记录设备装调报告，记录装调问题以便及时解决和备案。 设备安装调试准备工作 设备装调的前期要进行充分的准备，在本项目设备装调的准备工作主要有设备的测试准备、全部设备的编码分类统计工作。 项目涉及的主要设备有： （1）服务器、存储等； （2）各环节所使用的通讯设备如协议转换机； 考虑到在本项目中会涉及大量设备，为了统一管理和系统实施及维护的便利性，我们建议对网络设备进行统一编码，建立设备档案。使用设备全名的汉语拼音字头、设备所属机构代码、设备类别等进行混合编码，同时在设备编码对照表中附加设备产品序列号字段、设备装调工程师字段、设备维护描述字段等辅助信息。这样可以方便的从编码表中定位设备品名、设备的物理位置、设备使用情况等重要信息，既方便了系统的运营维护、又对本项目的设备管理提供了具体的有
设施设备维保服务验收标准及流程 1.0 目的 规范物业设施设备维修保养外包验收管理工作，保证设施设备外包维 保质量达到合同要求的质量标准，确保设施设备良好运行。 2.0 适用范围 适用于成都嘉宝管理顾问有限公司住宅管理分公司所区内物业设施设 备维修保养业务的外包监管工作。 3.0 职责 3.1 项目物业服务中心设施设备维护部负责依据维保合同约定和国家、地方相关标准（规范）对外委维保单位对项目设施设备维修保养工作质量进行验收。 3.2 片区工程负责人负责对项目设施设备维护部的设施设备外包验收工作进行指导和督察检查。 3.3 工程管理部负责对片区项目设施设备维护部的设施设备外包验收工作进行评价。 4.0 流程 4.1 前期交接工作流程图 4.2 正常维保期管理工作及维保费用支付流程图
5.0 程序要点 5.1 物业服务中心设施设备维护部根据合同实施时间，检查维保单位在入场前一周内完成所承担设施设备维保系统的普查工作，并收集设施设备维保书面形式的普查记录。 5.2 收集现维保单位对在普查过程中发现的前期维保单位的遗留问题所提出的解决方案。 5.3 督促两家维保单位在设备交接检查中发现的问题达成一致意见，双方确认，项目监交，形成交接检查记录。监督完成移交工作。 5.4 根据合同要求，收集现维保单位针对系统不同情况制订的周检、月检、季检、年检计划。 5.5 对维保单位保养计划、内容、标准及检查情况进行确认： 5.5.1 落实维保单位人员相关的上岗证、操作证，收集其提供的复印件备案。 5.5.2 检查维修保养单位周检、月检、季检、年检计划的执行情况及相关维保总结。 5.5.3 检查维修保养单位对召修时限性和维保质量满足合同要求。 5.5.4 验收所更换配件是否为原机型配件，或须经我方同意后，使用的
一、工作流程 流程01 媒体导向 △企业主要媒体：电视、报纸、电台、网页。 △业务来源：市场、小区、业务部、工程部。 流程02 客户咨询 △电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。 △电话咨询时不要做总量估价。 △设计师每日接待客户时，要填写《客户资源登记表》，由各部门整理，每周一报营销部建立《客户资源统计表》上报总经理。 流程03 做简单估算 △其它部门接到客户电话咨询时，应将电话转接营销部。 △接待客户时，可做出简单预算，项目宜简不宜繁。 流程04 上门量房 △客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。 △客户未付订金，设计师须请示设计室经理方可上门量房。△量房时要判断出墙体结构，并将结果详细告知客户。 △量房时，要力求数字准确。 流程05 绘制平面图，为客户做初步预算 △做预算时要充分为客户着想，合理分配资金。 △做合理设计绘相应平面图。 流程06 客户修改、认定 △充分了解客户需求，体贴设计 △与客户一起进行修改、认定 流程07 签定施工合同，客户交首期款 △各设计室签定《家庭居室装饰装修工程施工合同》，注意要同时签定合同附件（含合同说明、约定条款、甲方、乙方供材表、报价单、图纸、客户须知、客户服务表）。工程首款由设计室经理助理代收，收款后，即刻送至公司财务部
（企业除财务部人员及各设计室经理助理有权收取工程款 外，其它任何人员无权收取工程款）。合同签定完毕当日须 送到工程统计处。财务部每日10时前将前一天《工程款收 支明细表》报送总经理及工程统计。营销部每日10时前将 前一天《签单统计表》报送总经理、财务部及工程部。 △签合同时，必须向客户阐明，施工水电费、物业管理费及物业押金由客户承担。 △电子报价单内不能修改，电子报价单内没有的特殊项目，请示设计室经理（设计室经理与工程部经理商定）后，附 在电子报价单后面。 △暖气、煤气管路及设施不能改动。 △保温墙不能拆、改（客户已在有关部门办理好手续除外）。△合同一式二份，客户、公司各一份（如有市场加一份）。 △交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。 流程08 建立合同编号 △设计室经理负责订档案号，档案号规则：A01010101其中：A代表设计室，01代表年，01代表月份，01代表日，01 代表本店当日的第一个合同。设计师签约前应向设计室经 理要当日签约顺序号。 流程09 绘制详细图纸 △免收设计费。 △图纸包括：平面图、顶面图、立面图、施工节点图。 △客户如不在本企业施工，企业不对外做单独设计。 流程10 设计一次交底 △工程部从收到合同之日起，工程统计建立《在施工程一览表》，填写《工程资料明细单》，向相关人员发放工程管理 表格。安排设计师、质检员及工长进行设计一次交底，对 合同及附件进行审核，填写《合同审核表》。 △由设计师填写《设计一次交底单》，单上须有设计师、质检
工程维修服务检验流程和标准 1.0目的：确保所需维修项目的及时进行，高质量地完成维修，满足业主的服务 要求，保证小区内的设施设备正常运行。 2.0适用范围： 2.1小区内各类公共设施设备及公共部分维修过程的检验。 2.2业主（住户）委托的各种维修的维修过程检验。 3.0职责： 3.1维修领班每日对《维修单》进行检验。 3.2维修领班负责公共设施设备及公共部位的巡检，组织对发现的问题实施整改。 4.0基本内容： 4.1维修过程的检验要求： 4.1.1维修服务及时性的检验：如无特殊情况从接到维修要求起至到达维修现场时 间不超过３０分钟。维修时间视工艺复杂程度而定。一般性维修不超过当天，对于特别困难的，从接到维修要求到维修完成最多不超过三天（工艺要求特殊的例外）。不能当天完成的，应向业主（住户）解释原因。 4.1.2维修服务质量的检验，按维修服务标准进行检验：功能性维修，以恢复原有 功能为准；外观性维修，表面应无色差、高低不平现象出现，与 4.2检验：
4.2.1日检：维修领班及时收回每日的《维修单》，以检验维修的及时性和住户对维修服务过程是否满意，检查当天维修任务的完成情况。 4.2.2周检：维修部领班每周对小区各公共设备设施的维修、保养进行 4.2.3回访：客服部接单前台/区域物业管家按规定的时间对业主（住户）进行电话或上门回访,并在《维修单》上作好相应记录，对业主感觉不满意的维修服务应立即安排返工或采取相应措施进行处理。 4.2.4月检：维修领班每月监督检查时应对维修记录进行抽查,检验维修记录填写是否规范，维修回访满意率是否达到要求等。 3.3管理处客服部负责对客户请修工作进行回访。 原有部位相比较，应无凹凸感。 检查，有问题及时督促协助维修技工解决。4.2.5对以上检验中发现的严重不合格立即查找原因，及时采取措施进行纠正，在检验过程中发现隐患应及时采取预防措施。 4.3服务标准 内容 上楼时间服务标准 业主(住户)约定时间必须准时到达备注向住户解释并再约时间如超出上述时间，应向住户说明原因对不满意的应根据实际服务对象满意率应达到９０％ 经反复试用不漏水，住户满意，此项维修不超 过1.5小时 达到畅通，对切口处的修补应尽力恢复原样维 修时间不超过2小时 达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经
项目验收规宝讯通电子科技
项目验收规 1．项目结束制度 一个项目从启动到结束将经历复杂的过程，可能出现许多意料之外的情况，在项目即将结束之际，对项目进行完整的回顾和总结，是非常必要，也是对项目的负责、对历史负责的具体表现，项目结束制度以下工作要做： 检查项目的总体实施规划，确认每一项阶段都经过验收 检查项目的验收标准，确认项目的每一阶段都经过验收 检查项目的项目目标，确认项目目标全部实现 检查项目的问题管理，确认所有问题和待办事项已完成 审查项目的全部文档，确认所有文档齐全、规、容翔实 审查项目的规章制度，确认所有规章制度完整，紧急处理手段齐备完整的项目总结 正式办理交接，完满的完成项目。 项目启动制度确保项目规地开始，确定项目管理规则；日报、月报及周例会制度使项目透明地进行，使项目组成员良好沟通，及时暴露出实施中的问题、矛盾；里程碑会议制度及时总结项目没一阶段的工作成果，确定下一阶段的计划；问题和变更管理制度使出现的问题得到规的解决；文档管理制度确保了项目的质量控制；项目结束制度使项目圆满收尾，检查项目完成情况，正式的交接。
通过以上各项项目制度，可以清楚地确认项目是否达到了预期的目标，确认没有隐患存在，并通过规的文档，使项目顺利地延续。 为确保本项目的服务质量，我们严格遵守质量控制标准，并应用在项目服务的各个阶段。详尽的审体制要求我们的每一位服务人员，在自己的岗位上，完成每一步工作，都将分享同事经验，接受项目经理控制。这样每个人工作的成功聚集成小组的成功、项目的成功和客户的满意。 我们将依照既定的项目实施进度完成本次招标的项目实施服务工作，本项目各单位用户可以在项目进展过程的各个阶段提出意见和建议，经项目经理确认后，由相关部门进行处理。 2、项目验收过程 2 .1验收测试项目 1. 卖家应买方要求提供测试报告及接受检验来证明卖方所提供系统合本合同技术规署的各项要求。 2.验收项目包括： 1）环境验收测试； 2）可靠性验收测试； 3）维护性验收测试； 4）功能验收测试； 5）稳定性验收测试； 6）性能验收测试；
客户服务验收流程集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
第九章-SM09_客户服务验收流程 1.流程说明 该流程是责任中心服务人员或者配送服务人员提供服务后，由客户进行服务验收、协商和签认。对于有费服务，如果客户议价，还需要根据协商，修改报价确认单。对于多领用的零部件，责任中心服务人员应该在服务完结后，将多余零部件及时返还责任中心备库。双方确认完结后，应关闭服务通知单，如果需要开具发票，应通知责任中心助理开具发票。 2.流程图 3.系统操作 3.1.操作范例 例1：修改服务通知单：关闭服务通知单 例2：开具系统发票：服务结束后，由责任中心助理开具服务销售 的系统发票，并开具税务发票。
3.2.系统菜单及交易代码 例1：后勤客户服务服务处理通知单修改 交易代码：IW52 例2：后勤客户服务服务处理完成出具发票凭证创建 交易代码：VF01 3.3.系统屏幕及栏位解释 例1：修改服务通知单：关闭服务通知单 栏位名称栏位说明资料范例通知单在此栏位中填写需修改的服务通知单号码。1000004
按
例2：开具系统发票：服务结束后，由责任中心助理开具服务销售的系统发票，并开具税务发票 栏位名称栏位说明资料范例 单据在单据栏位中输入服务销售订单的编号22 按
此屏中可看到从订单中拷贝的订单/发票金额，付款方、发票物料等信息。 双击发票项目，可看到发票项目的详细信息。 点击保存发票，同时系统会自动生成财务凭证，财务凭证可在，发票的修改或显示屏-〉凭证流中看到。
工程竣工验收流程制度及相关规定 1、目的：对项目竣工总验收、分部工程及单项工程验收、零星工程竣工验收 进行有效控制。 2、适用范围： 深中润投资控股有限公司所有开发项目的单位工程、分部分项工程（含材料、设备供货及安装工程）竣工验收。 3、验收工作组织机构 验收工作应成立专门的验收工作小组，规范有序的来开展验收工作。验收小组应由项目部作为主导部门牵头组建，项目部经理担任组长，成本管理部、采购合约部、风险控制部、设计管理部、物业公司分别指派人员担任组员。验收工作小组可根据公司项目及人员情况，分别设置长期固定验收工作小组和临时验收工作小组。长期固定验收小组由各板块指派固定人员担任组员，负责日常常规工程验收。临时验收工作小组是根据特殊需要，临时由公司领导及各相关板块指派专人组建，针对某些特殊工程开展验收工作。 4、验收前准备工作 1、各分部工程、单项工程、零星工程验收前，必须施工单位自检验收后，并经项目工程部确认达到基本验收条件，才能组织竣工验收。项目总体竣工验收，必须所有相关分部工程、分项工程已完成验收合格。 2、验收会议组织和通知。在现场满足验收条件后，由项目部提前发出书面验收会议通知验收小组各相关部门成员，常规工程验收应提前3天通知，项目总体验收或重要分部分项工程验收应提前一周通知。各部门在接到通知后，应及时回复项目部并通知拟派参加验收工作人员按时参加验收工作。同时，项目部在组织验收工作时，是根据情况，提前做好规划，合理安排，避免集中验收，造成时间和人员紧张，流于走过场，达不到验收效果。 3、验收资料和验收必备工具，工程图纸、合同、验收表格、验收报告等资料应提前由项
目部组织施工单位一起准备好，在验收当天放在会议桌上，随时供验收人员查阅。验收工具指钢尺、锤子，水平仪等。 5、验收小组各部门工作职责： 现场验收工作结束后，验收小组成员组织各相关单位人员召开验收总结会议，对验收情况进行通报、讨论及评定。会上形成一致意见后，各部门如实在验收报告上填写验收意见，要求对验收工程的完成情况及质量合格与否进行明确评价。如果有不合格需整改的意见，需逐条列出，并确定责任单位，限期整改完毕，组织复验，直到合格为止。 各部门验收工作职责如下： 1）项目部： a、审核施工单位提交的工程竣工验收申请； b、对满足验收条件的已完工程组织内部验收及政府部门验收； c、对已完工程施工范围进行审核，确定是否已按合同及甲方要求施工完毕， 是否存在未完遗留、甩项子项； d、对工程质量进行检验、审定：审核工程质量是否满足政府验收规范及合同 质量技术标准要求，审核材料、设备是否按合同规定品牌、型号施工。 e、甲方项目经理根据甲方各部门意见及监理意见对工程质量等级进行评定，工 程质量等级分合格与不合格两个等级。 2）成本管理部： a、审核检验施工方是否已按合同及甲方要求施工完毕，是否存在未完遗留、 甩项子项，对于需在结算中扣减的内容做好及时记录； b、审核材料、设备是否按合同规定品牌、型号施工； c、参与工程质量的检查和验收。 3）采购合约部： a、审核材料、设备是否按合同规定品牌、型号施工；
I T项目验收流程
IT项目验收流程
IT项目验收流程说明 由于IT项目验收一般均比较复杂，因此，一般将IT项目的验收划分为四个阶段：验收准备、初步验收、最终验收、报告总结。（见划分请参见：IT项目验收流程图） 一、验收准备 验收准备阶段主要是根据项目的情况组建验收组织，并确定验收方式、验收内容、标准以及验收条件等。 1.成立验收小组。验收小组的主要组成为使用部门、信息技术部、招标部门、财务 等部门，该项工作需要领导的参与和批准，另外，对于金额比较大的项目，有条 件也可以请股东代表参与。 2.确定验收策略。验收小组根据项目的特点确定项目验收的方式，即是否需要分阶 段验收，完成验收阶段的划分，并制定相关的验收计划，一般对于比较复杂的项 目均需要划分阶段进行初步验收，而且阶段的划分也需要与供应商进行沟通和确 认。 3.确定验收内容和标准。根据前面确定的验收策略明确各阶段验收的条件、需要验 收的内容、验收通过的标准，以及需要提交的资料清单等，其中值得一提的是验 收内容包括时间进度的验收项目。 4.领导审批。由领导审批验收小组确定的验收阶段和验收内容以及标准等是否合 理。 二、初步验收 初步验收主要是完成软硬件系统的初步运行情况，IT项目可能涉及硬件设备的验收，也可能涉及软件系统的验收，也可能同时涉及软件和硬件的验收，由于对于机房装修这样复杂的项目，涉及到几个硬件子系统和软件子系统的验收；对于硬件系统的验收，存在两个验收步骤，在设备到货后需要验收设备到货情况，在调试完成后需要进行设备试车验收（试运行），一般付款条件为试车验收通过，不是到货验收通过。 5.验收申请。当供应商认为符合验收条件后会提请进行验收。
广州市财政投资信息化项目验收规范 广州市信息化办公室 二〇〇七年八月十五日 目录 1 总则 1.1 目的 为了加强广州市财政投资信息化项目验收环节的管理，规范项目验收流程，提高项目建设质量和资金使用效率，依照《广州市财政投资信息化项目验收管理办法》（穗信息化字〔2007〕6号）的规定，特制定本规范。
1.2 适用范围 本规范适用于经广州市信息化办公室（以下简称市信息办）立项审核通过的广州市财政投资新建、扩建信息化项目（包括市级财政补助的项目，以下简称“信息化项目”）的验收。 1.3 验收依据和标准 项目验收依据和标准主要有: （1）市财政局和市信息办有关批复文件，签定的项目有关合同、合同附件及有关技术文件； （2）硬件、软件、布线、信息安全、网络等领域的国际、国家、行业和地方标准。 1.4 测评 测评是对信息化项目进行检测和评价，信息化项目应根据建设内容开展信息网络系统、信息应用系统、信息资源开发三类中的一类或多类测评。 （1）信息化项目根据检测内容不同以及对项目质量影响的大小，分别由承建单位、第三方信息工程测评机构进行。具体分工见第4章。 （2）由承建单位进行的检测，监理单位须进行现场监督和签字。 2 术语 2.1 信息化项目 以计算机技术、数据库和通信技术为主要手段建立的信息采集、处理、存储、传输、应用及信息安全保障的系统，包括各信息化系统的新建、升级、改建，但不包括零星的设备添置。 2.2 验收 验收是项目建设单位和市信息办依据立项审核意见（市信息办出具）和财政批复文件（市财政局出具），在信息化项目按招标文件和合同的约定事项完成并试运行，用户出具用户试用报告后，依照相关标准组织设计、承建、监理、测评等单位，对信息化项目工程质量的认定。
售后服务部工作流程及规 目的： 使员工能够规、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；
7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程：
服务流程及质量标准 （一）服务流程 按照建设工程结算审核的管理要求，结合建立项目审核服务团队的配合作业，严格执行公司的有关造价咨询质量管理办法，实行“一校”、“三复核”的管理模式。 1、“一校”为专业咨询员自校 各专业咨询员完成咨询项目的编审或评估后，应对本人提交的初步成果进行自校，并对初步成果的质量负责。 自校的主要内容： （1）是否完成了咨询项目计划书规定的全部咨询内容和达到规定深度； （2）项目咨询采用的法规、规范、标准、定额、计算方式、价格等依据是否正确、合理； （3）咨询过程中形成的记录、会议纪要、取证等文件是否真实、充分和有效； （4）对咨询项目中出现的复杂事项、重大分歧、投资风险因素以及对咨询结果有重大影响的问题，初步成果是否有说明分析，判断和结论是否正确，理由是否充足； （5）数据引用、数据计算、数据调整、数据评估、数据汇总是否准确； （6）初步结果表述是否完整一致、清晰,是否满足使用要求。 专业咨询员对本人完成的初步成果自校确认无漏项和错误后，填写《工程造价咨询质量控制流程单》，将初步成果、技术文件、相关附件和《工程造价咨询质量控制流程单》提交上一级复核。同时将未决事项和需要提请复核人员重点复核的问题在流程单自校意见栏中说明。应说明而未说明的，专业咨询员负直接责任。 2、“一复核”为各专业分部部长进行复核 各专业分部部长承担对专业咨询员提交的专业成果复核职责，对各专业咨询
质量负责。 复核的主要内容： （1）各专业的初步成果是否完成了咨询合同约定的全部内容，其深度是否达到合同要求和满足使用需要； （2）咨询过程是否按规定的程序进行，咨询方法运用是否恰当，提交的技术文件和相关文件是否齐全、有效； （3）初步成果采用的各种规范、技术经济标准、经济参数、计算分析公式、计价依据是否正确、一致； （4）检验关键性的计算结果和数据间、不同专业间的相互关系； （5）了解有关当事人对初步结果的分歧意见及其产生原因，对分歧意见进行分析、判断和选择； （6）初步成果格式是否规范，技术文件和相关附件是否完整，表述是否严谨、清晰； （7）对《工程造价咨询质量控制流程单》自校意见进行复核或提出解决方案。 各专业分部部长发现初步成果有不准确、不完整、不可靠或错误之处，应责成和督促专业咨询员予以修改、补充和完善。必要时可直接在工作底稿上进行纠正和补充，并将纠正和补充内容通知相关专业咨询员。 经分部部长复核确认初步成果无误后，在《工程造价咨询质量控制流程单》上签署复核意见，将未决事项和需要提请上一级审核人员重点审核的问题在流程单复核意见栏中说明。应说明而未说明的，分部部长负直接责任。 专业分部部长将咨询报告书草稿、技术文件、相关附件和《工程造价咨询质量控制流程单》提交项目负责人审核。 3、“二复核”为项目负责人审核 项目负责人负责本项目咨询服务的审核工作，主持项目咨询的全面业务工作。其审核的主要内容： （1）送审文件是否经过专业分部部长详细复核；
设施设备维保服务验收 标准及流程 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
设施设备维保服务验收标准及流程 目的 规范物业设施设备维修保养外包验收管理工作，保证设施设备外包维保质量达到合同要求的质量标准，确保设施设备良好运行。 适用范围 适用于成都嘉宝管理顾问有限公司住宅管理分公司所区内物业设施设备维修保养业务的外包监管工作。 职责 项目物业服务中心设施设备维护部负责依据维保合同约定和国家、地方相关标准（规范）对外委维保单位对项目设施设备维修保养工作质量进行验收。 片区工程负责人负责对项目设施设备维护部的设施设备外包验收工 作进行指导和督察检查。 工程管理部负责对片区项目设施设备维护部的设施设备外包验收工 作进行评价。 流程 前期交接工作流程图 正常维保期管理工作及维保费用支付流程图
程序要点 物业服务中心设施设备维护部根据合同实施时间，检查维保单位在入场前一周内完成所承担设施设备维保系统的普查工作，并收集设施设备维保书面形式的普查记录。 收集现维保单位对在普查过程中发现的前期维保单位的遗留问题所 提出的解决方案。 督促两家维保单位在设备交接检查中发现的问题达成一致意见，双 方确认，项目监交，形成交接检查记录。监督完成移交工作。 根据合同要求，收集现维保单位针对系统不同情况制订的周检、月检、季检、年检计划。 对维保单位保养计划、内容、标准及检查情况进行确认： 5.5.1 落实维保单位人员相关的上岗证、操作证，收集其提供的复印件备案。 5.5.2 检查维修保养单位周检、月检、季检、年检计划的执行情况及相关维保总结。 5.5.3 检查维修保养单位对召修时限性和维保质量满足合同要求。 5.5.4 验收所更换配件是否为原机型配件，或须经我方同意后，使用的