情绪与压力管理(精选PPT)

▪ 4月19日的凌晨，60岁的麦当劳公司首席执行官吉姆.坎塔卢波因心脏病 突发猝死
▪ 今年股市很好，若有不好时，很多人真的会跳楼，心脏病 ▪ 华为新员工自杀事件
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压力之多少？？
▪ 经济上的压力 ▪ 家庭的压力 ▪ 工作的压力 ▪ 自我价值实现的压力 ▪ 社会的压力
最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁
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压力来自何方？？
▪ 将研究实验对象随机分为三组 ▪ 结论：习得性无助模式适用于人类。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2. 理性思维
认知重构，换个角度看问题
放弃“非黑即白” “非此即彼”的刻板 思维，寻找第三种 或更多可能的解决
方法。
塞翁失马，焉知非福 站在对方的立场去理解问题
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3. 情绪管理能力
▪ 情绪是需要（愿望）是否得到满足时的愉快或不
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1. 积极的心态
你的 生活目标 是什么？
我国很多世界冠军的境遇： 卖金牌、买菜、搓澡 英雄沦落成为乞丐、罪犯 李嘉诚等八十多岁仍然工作 积极主动的人通常都有明确的 生活目标，知道什么对于自己是最 重要、最有价值的，了解自己真正 需要的是什么。 这就是压力管理的动力系统， 它是一个人愉快接纳压力、调动 各方潜能应对压力的前提和基础。
房子按揭又要去存钱、父母养老、夫妻关系紧张、离婚、 婆媳关系不和、外甥的工作需要自己安排、亲人去世、工 作变动等、职称的评定、在职充电、结婚、孩子出生、孩 子上学、买了新房子，即使是好事，但同样给人带来压力。
像巨石一样砸下来，令人应接不暇。 5
（一）源于工作本身
1．个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配 个性与工作要求不匹配
（五）
执行解决方案
（四） 权衡利弊并
决策
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5. 双赢思维——建立良好的人际关系
▪ 《大清后宫》、《金枝玉孽》 ▪ 在这个竞争的社会，我们习惯了斗争和逃
跑，但是没有看到大多数情况下竞争与合 作是互相转换的。
▪ 顾客、家人、朋友、同事（包括上下级）
等都不是你的“敌人”，请放下防御和进 攻态度
▪ 家庭也是一个团队 ▪ 朋友也是团队
愉快的主观体验。
▪ 情绪的觉察和认知能力 ▪ 善于通过情绪发现并分析问题 ▪ 美联储前任主席格林斯潘
▪ 情绪的动力功能
▪ 也是能力的体现 ▪ 张飞脾气暴躁：“俺把那厮砍了”
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3. 情绪管理能力
▪ 情绪的有效表达
▪ 促进相互沟通 ▪ 增进彼此理解 ▪ 有助于建立和谐的人际关系 ▪ 有助于提高个体心理健康
▪ 情绪的自我控制与调节
▪ 寻找正性情绪 ▪ 增强控制感 ▪ 不要成为情绪的奴隶 ▪ 有效应对愤怒
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4. 解决问题的能力
很多压力来自于工作或人际交往中遇到的困难，
提高问题解决能力可以在一定程度上减少压力。
（一）
（二）
（三）
对问题的描述
分析原因
寻求可能的解决 方案（创造性）
（六） 收集反馈信息 并调整方案
你习惯于受人影响还是主动影响他人？ 你在多大程度上掌握主动权？
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1. 积极心态
▪ 关于悲观心态的实验研究——习得性无助
▪ 先给狗电击，狗遭受电击时会产生恐惧反应。 ▪ 然后在电击同时伴随高频声音。 ▪ 狗学到将声音与电击联系起来，听到声音就会出现遭
受电击时的恐惧反应，建立声音与恐惧的条件反射。
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（三）源于职业发展前景 个人职业发展
工作保障 晋升条件 职业生涯
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（四）源于工作环境
1．企业文化 强权 权力斗争 领导不能容忍失败 惩罚为主的管理制度
2．组织结构 部门结构调整 频繁人事变动
3．物理环境 光线，温度，噪音，空间，办公家具……
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关于压力的8种错误假设
▪ 1．以为没有压力、轻松愉快是理想的生活状态 ▪ 2．认为他人是造成工作压力的原因 ▪ 3．认为你能抵制变化 ▪ 4．如果自己徒劳无获的话，就应当更加努力 ▪ 5．如果压力过大，那么逃避是正确的选择 ▪ 6．认为承担风险通常是不明智的 ▪ 7．认为只要足够努力，就能控制一切 ▪ 8．未来变化莫测，令人担忧
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1. 积极心态
你相信自 己有能力 做到什么？
你对自己 的信心有 多大？
你认为自己能够胜任当前的工作岗位吗？ 你相信自己可以承担更大的责任吗？ 你敢于挑战未知领域吗？
人的潜能 开发有多 大空间？
当婴儿从高楼坠落的一刹那，焦急
万分的母亲冲上前去接住了自己的孩
子，她竟然比训练有素的消防队员跑得
还要快……
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5. 双赢思维——建立良好的人际关系
▪ 双赢观念是怎样减轻个人压力的？
▪ 营销代表与顾客之间的关系，如果从双赢的角 度出发，就能理解顾客的抱怨，想办法解决顾 客的困难，使顾客满意，同时也能赢得顾客的 好评，关系改善，业绩也会不断提高。
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1. 积极心态
你敢于 面对挑战、 承担风险吗？
你的安全感水平有多高？ 你善于把握风险与机会吗？
Dangerous Opportunity
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1. 积极心态
你习惯于被 动反应还是 主动出击？
当遇到问题时，你是经常抱怨别人还是 试图解决问题？
你习惯于出现问题后去应付还是提前发 现并预防问题？
5．缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确 我的工作结果如何 哪些方面需要改进
6．工作责任 对组织的责任 对他人的责任
7．工作中的控制感 对工作内容的预测能力 授权水平 控制能力
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（二）源于工作中的人际关系
1．人际关系紧张 与同事关系紧张 不能处理好与客户的关系
2．上下级关系 适应上级的领导风格 有效管理下属
情绪与压力管理
EMOTIONAL INTELLIGENCE & STRESS MANEGEMENT
主讲：waypoo Patrick King
安徽时代光华
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今天很有压力来到万普管理公司的讲堂 在各位专家面前献丑
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课程导入(COURSE GUIDE)
▪ 综述 ▪ 引例
▪ 2004年4月8日晚，54岁的爱立信中国总裁杨迈在健身房因心脏骤停突然 死亡
2．角色模糊：要求不明确 我的工作职责是什么？ 我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标 我应该如何与相关部门配合
3．角色冲突：相互冲突的工作要求 时间上的冲突 职能上的冲突 多重领导，要求不一致
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（一）源于工作本身
4．工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载 工作不饱和，工作要求低