关于使用“秩序维护员”称谓的指导意见
各物业服务企业：
《物业管理条例》第二条规定：“物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”第四十七条规定：“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。”
从以上两条规定可以看出，物业管理服务的内容包括“维护相关区域内秩序的活动”，物业服务企业的职责包括“协助做好物业管理区域的安全防范工作”。另外，从《物业服务收费管理办法》和《物业服务定价成本监审办法（试行）》的相关规定来看，均明确物业服务成本中包含“秩序维护费”的内容，并无“保安费”的表述。
实际工作中，物业服务企业对从事维护公共秩序和协助安全防范岗位的工作人员，大多习惯称之为“保安员”，业主及使用人也沿用这种称谓。但是，由“保安”一词隐含“保证安全”、“保护安全”
之意，与物业服务企业维护公共秩序和协助安全防范的职责并不相符。同时，物业服务企业从事的守望、守护以及公共秩序维护工作，与配有防卫器械和枪支从事武装守护、护卫服务等各种保安服务有着本质区别。物业服务企业的秩序管理人员使用“保安员”称谓，容易引起误解，产生物业服务企业承担“保证业主人身和财产安全”的错觉，以往也曾出现过业主以“保安”为由追究物业服务企业管理责任的案例，引发诸多矛盾和纠纷，给管理服务工作造成被动，给行业健康发展带来不利影响。
为消除不必要的误解，准确界定行业责任，建议今后物业服务企业对从事物业管理区域内的秩序维护和协助开展安全防范的工作人
员使用“秩序维护员”称谓，不再使用“保安员”的称谓。物业服务企业在签订物业服务合同时，应与业主进行充分协商，确定“秩序维护管理”的内容，尽量避免使用“保安服务”、“提供安全防范服务”、“维护社区治安”等用语，以减少管理服务纠纷，规避企业风险。
物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。
抄送：建设部住宅与房地产业司
各地方物业管理协会、物业管理专业委员会
XX物业秩序维护部职责 一、秩序维护，对所辖区域的人员、物品、设施设备进行保护： 1、安全防范 a、负责安全巡逻管理，对异常情况及时处置 b、负责物品、人员的进出管理 c、负责防盗、防损宣传工作 d、负责物业重点区域的秩序监视 e、负责对流动人口、临时施工人员的管理 f、安全突发事件的预案与演习 2、突发事件处理 a、负责突发事件的现场控制，减少损失，保留证据， b、负责安全突发事件的报告和指令传递 c、负责安全突发事件的调查与总结 3、监控管理 a、负责智能化设施设备的运行管理
b、负责及时处理监控信息 c、负责及时处理电梯三方对讲的报事与求助 二、消防管理 1、火灾预防管理，防范所辖区域的出现火灾： a、负责防火宣传 b、负责定期对管理区域进行消防检查 c、负责提出消防整改措施、方案 d、负责对消防隐患进行有效整改 e、消防突发事件的预案与演习 2、消防设施设备的管理 a、负责消防设施正常使用状态的管理 b、负责消防设施的操作 3、对消防事件的处理 a、负责对火警、火灾的现场处理 b、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理 4、对消防的监控管理
a、负责消防监控设备的使用 b、负责及时处理监控信息 三、交通秩序管理 1、停车秩序管理 2、通行秩序管理 四、形象服务 1、负责安全形象策划与实施 2、负责军体训练 3、负责受理夜间业主的投诉、求助，在其它时间地点协助其它部门受理业主的投诉、求助。 4、负责电瓶车服务 五、内务管理 1、负责宿舍内务管理 2、住勤人员生活、文娱管理 3、负责各岗位形象与所辖物资、场所的管理
秩序主管岗位职责
秩序维护部服务工作标准及操作规程 第一节秩序维护员培训实施作业规程 1 目的 规秩序维护员培训工作容，使秩序维护员培训系统化、规化、制度化，最终使全体护管员具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用围 适用于全体秩序维护员的培训。 3 职责 3.1 秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训计划，并组织实施。 3.2 秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。 3.3 秩序维护部主管根据保安部培训计划，制定本秩序维护部的月度培训计划，并负责具体组织实施。 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 秩序维护部主管于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 秩序维护员培训计划必须符合的要求 要求应包括： a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 秩序维护部的培训应有具体的实施时间和地点；
c) 有考核的标准； d) 有明确的培训围； e) 有培训的要求； f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。 4.2 新入司秩序维护员的培训 新入司秩序维护员的培训，由秩序维护部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。 4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、秩序维护部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等容的培训。 4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规等容的培训。 4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等容的培训。 4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行秩序维护知识和突发事件的处理等容的培训。 4.2.5 第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等容的培训。 4.2.6 第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。
2014秩序维护部工作计划 2013年秩序维护部作为物业公司其中的一个部门，在公司领导的指导和帮助下，部门全体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。 在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓,加强培训力度，不断提高业务技能,在此基础上加强军事及体能训练，从而达到提高综合素质的目的.在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作.做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发,为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，20１４年计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、反馈有检查、检查有整改、整改有复查的思路及以下几个方面开展工作： 一、消防安全 1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录,发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位. ２、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；“四会"：即会报火警1１9，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。 3、对公司员工开展消防知识教育培训,提高消防安全防范意识，每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练，提高所有大厦
人员的应急处置能力. ４、提高公司员工消防“四个能力”建设,即：提高检查消除火灾隐患的能力;提高组织扑救初起火灾的能力;提高组织人员疏散逃生的能力;提高消防宣传教育培训能力。 5、开展消防普法教育,提高员工消防法律意识. 二、治安管理 １、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学习公司的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。 2、加强对出入口的观察及公共区域的巡查力度,防止可疑人员及无关人员进入管理区域，进行偷窃及破坏活动。 3、做好大厦的治安保卫任务,做到预防为主，防止突发事件的发生。 4、对外来施工人员严格的加强管理，外来施工人员必须到公司做好相关登记，办理相关的手续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。 6、加强内部管理力度，监督外来施工人员和外判员工走指定通道，并对外出物品进行严格检查，并对摩托车、自行车指定其位置的摆放,不得乱停乱放。 7、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针. 三、队伍建设及培训 1、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程，对员工实
小区秩序维护员管理规范 1依据及范围 本标准是根据《矿区服务业务企业标准汇编》、《辽宁省物业管理条例》制定。 本标准规定了辽河油田矿区内住宅小区公共秩序维护员协助政府有关部门进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务的内容与要求。 本标准适用于辽河油田矿区内小区秩序维护业务。 2小区秩序维护服务 2.1工作职责 2.1.1 负责维护物业管理区域内的公共秩序。 2.1.2 负责协助政府相关部门做好公共安全防范和公共秩序维护等工作。 2.1.3 具体负责各单位物业小区次门卫的执勤、监控和巡逻服务等工作。 2.2行为规范 2.2.1 使用文明礼貌用语，服务热情； 2.2.2 对需要服务弱势群体，能提供服务的应尽量提供服务； 2.2.3 遇有求助的特殊事情，应及时到达现场并协助处理； 2.2.4 要按规定正确使用器具。 2.3 着装规范 2.3.1 上岗一律着制服，着装应一致，标志佩戴整齐；
2.3.2 着装应规范，不应披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽子应戴正； 2.3.3 上岗不应穿拖鞋，赤脚穿凉鞋； 2.3.4 女维护员在岗时不应化浓妆，穿高跟鞋。 2.4 规范用语 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。 2.5基本要求 2.5.1 秩序员须经物业秩序维护专业培训，能掌握与物业秩序维护工作相关的法律、法规、政策和职业规范及相关的职业技能。 2.5.2 具有物业秩序维护所需的智能、体能、和技能，能协助应急处置安全防范工作中出现的突发事件、紧急事件和危险事件，协助维护现场和救护求助，有效防止事态扩大。 2.5.3 严格遵守工作纪律和礼仪规范，规范用语。 2.5.4 能运用物业秩序维护基本知识、火灾扑救的基本原理、技术防范的作用特点等常识，规范和指导日常物业秩序维护工作，岗位职责明确、环境熟悉。 2.5.5 秩序员要自觉遵纪守法，经常向小区居民进行法制宣传教育，敢于同违法犯罪行为作斗争，并自觉接受本单位和上级业务部门的检查指导和管理。 2.6岗位规范 2.6.1执勤规范 2.6.1.1 按时到岗，坚守岗位不脱岗；保持个人仪表整洁和门岗周围
计划编号：YT-FS-8573-37 秩序维护部工作计划(完 整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
秩序维护部工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 秩序维护部工作计划(一) 一、规范小区公共安全防范管理工作，确保业户生命和财产安全 1、加强人员的进出登记管理工作，并通过巡逻队员，加强对小区内外部可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。 2、采用24小时定线和不定线集合的巡逻方法，对各楼层及重点区域进行巡逻。尤其加强夜间、恶劣天气和节假日重点巡逻和防范。 3、“人防、物防、技防”相结合，加强交接班管理，日常巡查管理及安防设施设备的定期检查和维护，发现安全隐患和问题及时整改。 4、对搬入小区的大宗物品进行盘问，确认是否属
于危险品。对搬出物品，严格执行“放行条”登记放行制度。特殊情况逐级报告。 5、对业主装修施工现场的安全进行管控，发现情况立即报告。 6、将空置房的管理作为长期的工作重点来抓，定期巡逻和检查时，应特别注意空置房的防火、防盗工作及未经允许擅自占用等情况。 7、制定各类突发事件的应急预案，并在实际的服务工作中贯彻实施。 8、管辖区域内发生偷盗抢劫等治安事件或意外事故时，及时通知相关部门(派出所、社区)，并协助做好调查取证及善后处理等工作。 9、通过各类宣传教育，引导小区业户注意安全防范，创建和谐社区。 二、在“预防为主，防消结合”的指导原则下，加强消防安全管理 1、加强对业户的消防安全知识宣传和教育，培养业户消防安全意识。
秩序维护部工作计划 秩序维护员是指受聘于物业或安防管理企业，按有关规定、行业规范(标准)或管理企业规章制度，具体实施维护管理区域公共秩序的工作人员。负责维护管理区域内的公共秩序，协助做好安全监控、巡视、门岗执勤等防范工作。下面是我收集整理的秩序维护部工作计划范文，欢迎借鉴参考。 秩序维护部工作计划(一) 一、规范小区公共安全防范管理工作，确保业户生命和财产安全 1、加强人员的进出登记管理工作，并通过巡逻队员，加强对小区内外部可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。 2、采用24小时定线和不定线集合的巡逻方法，对各楼层及重点区域进行巡逻。尤其加强夜间、恶劣天气和节假日重点巡逻和防范。 3、人防、物防、技防相结合，加强交接班管理，日常巡查管理及安防设施设备的定期检查和维护，发现安全隐患和问题及时整改。 4、对搬入小区的大宗物品进行盘问，确认是否属于危险品。
对搬出物品，严格执行放行条登记放行制度。特殊情况逐级报告。 5、对业主装修施工现场的安全进行管控，发现情况立即报告。 6、将空置房的管理作为长期的工作重点来抓，定期巡逻和检查时，应特别注意空置房的防火、防盗工作及未经允许擅自占用等情况。 7、制定各类突发事件的应急预案，并在实际的服务工作中贯彻实施。 8、管辖区域内发生偷盗抢劫等治安事件或意外事故时，及时通知相关部门(派出所、社区)，并协助做好调查取证及善后处理等工作。 9、通过各类宣传教育，引导小区业户注意安全防范，创建和谐社区。 二、在预防为主，防消结合的指导原则下，加强消防安全管理 1、加强对业户的消防安全知识宣传和教育，培养业户消防安全意识。 2、秩序维护部所有员工及物业所有工作人员均为义务消防员。所有义务消防员通过培训必须做到四懂：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办
岗位工作标准 考核分值 （100分） 扣分标准备注 门岗1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。3分违规一次扣1分 2、保持24小时在岗执勤。2分违规一次扣0.5分 3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪在岗亭聊天。6分违规一个单项，每次扣2分 4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐。16分违规一个单项，每次扣2分 5、岗亭周围和范围50米以内自行车、摩托车、私家车辆严禁乱停乱放。7分违规一次扣5分 造成后果承 担连带责任 6、行人、车辆携带物品必须凭《放行条》或者公司开置证明放行。3分违规一次扣3分 7、交接班手续不清致使物品丢失或者损坏者，车辆登记不认真且玩忽职守者10分违规一次扣3分 8、熟悉掌握小区住户的基本情况，无关人员不得放入；探亲访友、联系业务人员必须 登记并征得被访对象同意，未联系到被访对象或被访对象谢绝接待者，一律不得进入。 4分违规一次扣1分 9、小区车辆被盗，门岗人员对出入电瓶车、摩托车不严加盘查登记且放行者4分违规一次扣1分 10、装修人员一律凭《出入证》出入小区；持涂改、伪造、借用、过期证件者不得进入。4分违规一次扣1分 11、业主或业主亲友在门房寄存的物品必须妥善保管或通知业主及时领取，严禁触摸、 翻动和截留。并且责任到人谁接收谁负责。 5分违规一次扣5分 12、小区出入的三轮摩托车凭借车辆出入证出入门岗，不认真登记者或放行者8分违规一个单项，每次扣2分 13、交接班大门和区域卫生干净整洁，在随机抽查时发现扣除当班人员积分。5分违规一个单项，每次扣1分 14、劝阻和纠正违规方法得当、态度和蔼。3分因服务态度投诉一次扣2分 15、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。10分懈怠或逃避一次扣5分 16、其它。10分视情节酌情扣分
秩序维护员服务内容及标准: 一、秩序维护服务标准(车场岗、大门岗、礼宾岗、巡逻岗) 1、以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装,展现桃江龙城服务人员的精神面貌与高端的服务品质。为售楼处提供安全、高效、礼貌的安保及迎宾服务; 2、熟悉掌握服务项目的基本情况,见到客户、上级、公司及甲方领导,必须敬礼问好。维持停车场的秩序,保持畅通与有序状态,维护企业形象; 3、坚持礼貌用语,保持正确的站立、动作姿势,以微笑来迎接桃江龙城售楼处的客户,并尽可能对客户的提问给予满意的答复; 4、积极规范、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。发现有客户遗留物品应立即报告并上交,严禁擅自打开遗留物品; 5、晴、雨天为客户提供撑伞服务,迎、送客户售楼大厅、停车场; 6、夜班定时巡查外围、各区域重点设施;检查大厅内灭火器就是否正常、照明指示灯就是否正常工作;如发现设施被毁坏须予以记录并通知上级领导; 7、如果发现火警,迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。 8、严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。 C、秩序维护员的言行举止: 1)说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主; 2)不准在岗时间与闲散人员聊天、说与工作无关的话; 3)使用标准车辆引导指挥动作引领客户停车; 4)当值期间在无特殊情况下,各岗位交换或服务提供只能齐步或小跑步。 5)没有客人期间保持标准跨立服务姿势。 6)站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂交叉胸前(夹抱)或无端摆动; 7)引领客户时距离适当,言语、手势大方得体; 8)客人提出涉及营销事宜,需按统一口径回复(营销提供)或指引到营销大厅咨询; 9)形象岗交接班换岗时双方应实行敬礼换岗。 10)巡逻岗每班至少对管控区巡查4遍,巡查内容:检查各岗位职责履行情况、发现违章及时拍照取证,并作好记录上报相关领导。 E、品质巡视 (各部门主管) 1、项目物业经理、各部门主管严格按公司品质定期巡视,发现问题及时纠正。 2、支持性文件及记录 销售中心服务作业规程 A、服务接待规格标准要求 为确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求,协助现场销售做好现场服务保障工作,即达到给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境,同时符合现场销售成本控制需求。 1、一般客人接待: 指自行到销售大厅来瞧楼的客人; B、服务接待流程要求: 1、形象服务:物业服务人员以良好的仪容仪表仪态、优质的服务态度、娴熟的服务技能、热情周到的服务方式,令客户 一到销售现场就对客服有直观的认识,成为营销现场一道亮丽的风景线。 2 礼宾服务 2、1 门童或礼宾岗接待(如设有该岗位) 1)客人行至离大门3米处,门童或礼宾岗微笑站立迎接(迎送)客人:“您好,欢迎光临桃江龙城”,为客人开启大门并躬身相迎。 2)为客户提供“阳伞服务”。 (送客人时雨、雪、晴天给客户撑伞,人员较多,可发伞,联动车场岗注意收伞) C、客人进入大厅时客服躬身相迎:“您好,欢迎光临桃江龙城”。(无置业顾问接待时、平时无需)) 1)客人坐下时由吧台客服端上茶水,且说“不好意思,打扰了,请慢饮或者请喝茶”。注意现场客户需求:加水、纸巾、卫 生保洁
秩序维护人员考评方案 一、总则根据物业公司的《员工考核制度》，结合保安部工作特 点， 特制定本考核细则。二、考核范围保安部部长以外的全体员工，部长由公司领导负责考核。三、考核类型考核分为月考核和年终考 核两种，月考评每月进行量化打 分，年度考评的分数为月考评分数的平均值。四、积分方法积分实行扣分制。共同部分占 66分，各岗位部分占 34分。五、评分标 准 （一）、共同部分：（66分）1、早 07:50、中12:50、晚 17:30是否准时点名扣 2分;2、是否按规定着装扣 2分;3、更衣是否在更衣室进行扣 2分;4、是否提前下岗、提前更衣扣 2分;5、夏季衬衣是否扎在裤带内，有无挽袖现象扣 2分;6、是否按规定佩戴肩牌、领花、帽徽扣 2分;7、扣子是否扣好，有无缺扣、帽子不正扣 2分;8、服装是否干净、整洁扣 2分;9、皮鞋是否穿黑色或棕色扣 2分;10、更衣室个人物品是否放在更衣柜内扣 2分;11、着春秋服装是否扎武装带、扣好扣扣 2分;12、各岗卫生是否清洁，各值班室是否卫生干净的扣 2分;13、各岗物品摆放是否有序扣 2分;14、交班前是否清扫卫生扣 2分;15、执勤记录是否不登记或记录不全扣 2分;16、执勤时是否会客、看杂志、抽烟、吃零食、闲聊、玩
手机等与工作无关的事扣 2分;17、未经领导或组长同意私自调岗或替岗的扣 2分;18、夜班、白班对讲机不及时充电的扣 2分;19、不按规定时间次数巡楼，巡视记录不输入的扣 2分;20、巡楼不认真，而出现问题的扣 2分;21、在公共场所、值班室吸烟的扣2分;22、在楼内人员调动，能否三分钟到现场扣 2分;23、在楼外人员调动，能否四分钟到现场扣 2分;24、公共区域是否大声喧哗扣 2分;25、岗上没用文明用语的扣 2分;26、执勤时嬉笑打闹扣 2分;27、下班后及节假日没通过领导放进无证车辆的扣2分;28、擅自把亲友或无关人员带入执勤范围的扣 2分;29、在执岗过程中被领导发现违规情况的扣 2分;30、执勤时打瞌睡、睡觉的扣 4分;31、巡楼没完成规定次数，有漏点的的扣 2 分;32、下班或不执勤时穿制服回家的扣 2分;(二)、值岗部分：（34分） 1、桌面上是否摆放个人物品扣 1分； 2、不按规定坐岗、立岗扣 1分； 3、交接不清，致使影响工作扣 1分； 4、不按规定时间开、锁门的扣 1分； 5、执勤区域物品损坏未发现的扣 1分； 6、是否窜岗、脱岗扣 1分； 7、执勤区域发现异常情况未报告的（如电梯停运）扣 1分； 8、执勤时除组长以外，严禁其他人员去更衣室扣 1分； 9、车场(车库)值班人员发现问题不管不问的扣 1分；
关于物业秩序部工作计划 篇一：物业秩序部工作计划 为了进一步提高保安部全体的工作效率、服务意识以及应对处理各类突发事件的能力，坚持20XX年全年无责任事故发生，在公司领导的指引下，围绕安全第一、防治结合的工作思路，特制定工作计划具体如下： 一、消防安全 1、做好日常消防工作，有计划的对区域进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除 2、保安部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办法；“四会”：即会报火警110，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散 3、对公司所有员工开展消防知识教育培训，提高消防安全意识，每年进行不少于两次的消防应急演练，提高全体员工的应急处置能力 4、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识 二、治安管理 1、贯彻和落实关于公司治安管理的规定，实行群防群治，组织员工学习治安管理制度及相关规定，从自身落实做起 2、加强对区域各处的巡查力度，防止可疑人员进行偷窃及 破坏活动，发现问题及时处理并上报 3、做好区域的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生
4、加强内部管理力度，并对外来人、车管控，车辆指定其位置的摆放有序，不得乱停乱放，禁止闲杂无关人员进入区域，影响正常工作秩序 6、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针 三、队伍建设及培训 1、与政府相关部门衔接，接受部队退伍军人，并在网上发布招聘信息，面向社会招纳一批合适人员来壮大部门人员，接受相关专业培训，使之能达到公司要求 2、加强和完善保安部的管理制度，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，来增强员工全面素质 3、树立保安部员工的整体形象，特别是对顾客服务、礼节礼貌方面要做到主动，仪容仪表干净整洁、言语文明，维护企业形象，但对违法犯罪分子绝不手软！ 4、每周召开一次部门会议，传达公司相关信息，及时了解员工思想动态，做好统一思想工作 5、对法律法规、服务礼节、沟通技巧、消防器械操作，擒拿格斗等进行计划培训，达到公司要求，成为公司一只召之 即来、战之及胜的主力军 四、日常工作 1、班前对员工的仪容仪表、精神面貌进行抽查，并对文明用语及业务知识进行培训指导，岗位上不定时对业务技能的掌握抽查，及时纠正不足之处，防止安全隐患和责任事故发生
篇一：2014秩序维护部工作计划 2014秩序维护部工作计划 2013年秩序维护部作为物业公司其中的一个部门，在公司领导的指导和帮助下，部门全体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。 在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓，加强培训力度，不断提高业务技能，在此基础上加强军事及体能训练，从而达到提高综合素质的目的。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作。做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发，为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，2014年计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、反馈有检查、检查有整改、整改有复查的思路及以下几个方面开展工作：一、消防安全 1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位。 2、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；“四会”：即会报火警119，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。 3、对公司员工开展消防知识教育培训，提高消防安全防范意识，每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练，提高所有大厦人员的应急处置能力。 4、提高公司员工消防“四个能力”建设，即：提高检查消除火灾隐患的能力；提高组织扑救初起火灾的能力；提高组织人员疏散逃生的能力；提高消防宣传教育培训能力。 5、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识。二、治安管理 1、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学习公司的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。 2、加强对出入口的观察及公共区域的巡查力度，防止可疑人员及无关人员进入管理区域，进行偷窃及破坏活动。 3、做好大厦的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生。 4、对外来施工人员严格的加强管理，外来施工人员必须到公司做好相关登记，办理相关的手续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。 6、加强内部管理力度，监督外来施工人员和外判员工走指定通道，并对外出物品进行严格检查，并对摩托车、自行车指定其位置的摆放，不得乱停乱放。 7、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针。 三、队伍建设及培训 1、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，以增强员工的全面素质，每周二进行技能培训，并且实行班前、班后例会及点名制度，提高秩序维护部员工的在位率。 2、树立秩序维护部员工的整体形象，无论上、下班都严格规定，特别是对客服务、仪容仪表、礼节礼貌方面要做到主动给同事及业户问好、服务、仪容仪表干净整洁、语言文明礼貌、尽量尽快地满足业户的要求。四、日常工作 1、每日接班前对员工的仪容仪表进行检查，并对文明用语及业务知识进行培训（限用普通话）。 2、每日进行消防安全检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违反公司消防安全规定的一切行为。 3、增强秩序维护部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短。
面向客户需求的客户端行为规范 仪容仪表要求 第1条头发整洁，长短适中，梳理整齐，男性运维服务人员发长不得超过衬衫的衣领上缘，女性运维服务人员不得浓妆艳抹，要举止端庄。 第2条保持良好的个人卫生习惯，指甲要注意清理，不能显得脏污。 第3条面对客户亲切友善，服务中神情专注、自信。 施工、维护中的行为要求 第4条上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表。 第5条在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语，不得使用服务禁语。第6条严格遵守“首问负责制”的有关规定，为客户提供热情、周到的服务。第7条严格遵守客户端管理规定，在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意。 第8条上门服务人员应在预约时间前5分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改 变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原 因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定 上门服务时间。上门服务前不得饮酒。 第9条到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻。如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方 可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等 相关内容。 第10条客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。进入客户室内必须戴好鞋套。 第11条上门服务人员在作业前应针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有
江苏新能源物业服务有限公司关于秩序维护岗位 实行等级工资的通知 各物业服务处、分公司，公司各部门： 为体现公平公正，激励先进，鞭策后进，公司现实行秩序维护员等级工资，对秩序维护员的工作能力，工作表现，工作业绩进行考核，采用月考核与年度考评相结合的方式进行定级。 一、秩序维护员等级工资标准（从各等级工资总额中每月拿出50元作月考核工资） 一级秩序维护员条件要求及工资标准： 司龄不足一年与新进人员为一级秩序维护员。须逐步熟悉工作职责、操作规程、服务标准和各项规章制度，并完成每周2户业主交友任务，接受日检考评。新进人员试用期两个月，试用期工资按照招聘时公司确定的工资标准执行。试用期满经考核合格后予以正式录用，转正后的月工资：小区秩序维护员是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助；写字楼秩序维护员是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助+写字楼与小区差别工资。 二级秩序维护员条件要求及工资标准： 司龄满一年以上（含一周年）的，可参加晋升二级秩序维护员年度考评，二级秩序维护员的要求是，须掌握本岗位工作职责、操作规程、本工作区域服务标准，认真履行职责，严格遵守各项规章制度，完成各项工作指标任务，月考核全年达6次以上优秀者，综合考评为优的升为二级秩序维护员，小区二级秩序维护员月工资是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助+等级差工资，写字楼二级秩序维护员月工资是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助+写字楼与小区差别工资+等级差工资。
三级秩序维护员条件要求及工资标准： 司龄满两年以上（含两周年）的，可参加晋升三级秩序维护员年度考评，三级秩序维护员要求是，须熟练地履行岗位职责、遵守操作规程、执行本工作区域服务标准和各项规章制度，完成各项工作指标任务，月考核全年达6次以上优秀者，综合考评为优秀的升为三级秩序维护员，小区三级秩序维护员月工资是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助+等级差工资，写字楼秩序维护员月工资是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助+写字楼与小区差别工资+等级差工资。 “形象岗”秩序维护员条件要求及工资标准（工资总额中每月拿出200元作考核工资）： “形象岗”秩序维护员新进人员试用期为两个月，试用期月工资按照招聘时公司确定的工资标准执行，试用期满经考核合格后予以正式录用。“形象岗”人员必须规范地履行岗位职责、遵守操作规程、执行服务标准和各项规章制度，并完成每周2户业主交友任务和其他各项工作指标，月工资是最低工资标准+加班工资。月考核被评为卓越员工的可享受公司行政奖惩制度中相关奖励（阳光美第、运河一品、豪第坊暂不适用这一款，仍按原奖励办法）。 二、考核考评办法 1、成立考核考评小组。考核考评小组由项目部门负责人、管理员、秩序维护班长、公司指定人员组成，各项目经理任组长。 2、月考核结果由日检考评进行统计得出，考核结果被考核人须签字。 3、综合考评结果是考核考评小组按公司职工年度绩效考评表的要求进行评定。综合考评时间为半年一次。第一次是每年6月底至7月3日前，第二次是每年年底。 4、综合考评符合晋级的，考评时司龄超过等级工资规定时限的
秩序维护部年度总结及2014年工作计划时光飞逝，眨眼间到了2013年末，在此一年中，秩序维护部齐心协力完成公司布置的各项任务，现将2013年度工作具体情况总结如下： 1、团队合作，效率提升 秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到决定性的作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题，秩序维护部第一时间做出及时处理，充分配合各部门完成各项工作，做到及时发现问题及时解决，杜绝拖拉。在小区消防通道占用情况严重的情况下，秩序维护部积极配合工程部完成园区内各消防通道清理任务；在没有划分停车位的情况下园区内的车辆乱停乱放的情况得到改善，实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。 2、坚守岗位，义不容辞 在过去的一年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编状态，在职的安防员工作任务重、压力大的情况下，休息时间减少，公休时间被占用工作，并且保质保量的完成工作任务。在消防栓漏水的期间，秩序维护部全体人员高度
警备，关注天气情况，及时将地下室、车库的积水清扫干净，维护了公司的利益。 1.行业规范，定期培训 物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。每月的车辆指挥、消防知识等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。 定期对全体保安人员进行内训教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。在日常工作中引导保安员提高服从意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。
《秩序维护员、车场服务人员日常行为规 范》 1.目的 保证秩序维护员、车场服务人员优良的精神面貌，言语行为规范，树立良好的形象和社会声誉，提高服务水平。 适应范围 珠江1号全体秩序员、车场服务人员。 言谈举止 3.1精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 3.2着装外出工作、值勤和出入公共场所时，两人并列走，三人成行走。 3.3不准袖手或将手插入衣袋；不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑 打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。 3.4不准着制服在公共场所吸烟、饮酒，严禁酗酒。 3.5要自觉遵守公共秩序和社会公德。 3.6工作时应讲普通话。 3.7在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触客人时，说话要和气，使 用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。 3.8工作时一般称呼“先生、小姐”遇年龄稍大的女性称呼“女士”，老人称呼“老爷爷，老奶奶”。
秩序维护员遇下列情况下敬礼 4.1站岗、值勤遇重要领导、车队、外宾、检查团等； 4.2交接班时； 4.3纠正违章时； 4.4领导接见、慰问时； 4.5领导视察、检查工作时； 4.6领导车辆通过值勤岗亭时； 4.7参加外事活动与外宾接触时； 4.8着装在大会上发言开始和结束时； 4.9接受颁奖时； 4.10在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼； 4.11对日常接触的上级领导可以不敬礼。 5.秩序维护员礼貌用语 5.1电话响三声内。“您好，××岗位”。 5.2您好、早、上午好、下午好、晚上好 5.3请稍等、谢谢、对不起、没关系、不客气、请原谅5.4请问您到哪里。请问您找谁。 5.5请出示您的证件（出入证、出门证、停车证）5.6请您排队等候5.7很抱歉，让您久等了 5.8对不起，请您注意保持环境卫生（请您不要吸烟）5.9请留下宝贵意见5.10我理解你的心情5.11需要我的帮助吗。 5.12请从xx通道进入5.13请下车推行5.14不用谢、请放心5.15
2017年**物业秩序维护部工作计划|物业秩序部工作计划 2017年旭帆物业秩序维护部工作计划一、工作目标 1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成公司确定的各项指标和工作任务。 2.加强部门责任落实与考核机制，强化队伍建设，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。 3.积极做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。 二、主要工作计划措施结合公司实际情况，在认真做好2017年安全保卫工作的同时，要具体做好以下重点工作。 1.一季度重点工作:加强春节前后对小区内和地库的消防设施、器材、安全通道进行一次安全大检查； 元月份加强巡逻各门进出人员车辆，严加管控，防止入室盗窃、偷车等事件的发生； 各岗亭、地库入口备好工业用盐、防止气温突降路面结冰； 元月中旬举办一次消防演练； 二月份组织开展一次全面安全大检查，对辖区内小区消防设备、器材配备使用、各小区内楼宇安全通道是否畅通等进行全面排查，组织对地面、楼顶层是否有易燃易爆物品进行检查； 二月下旬对监控室、消防专干和新入职人员进行培训。 三月份加强对外围商铺和车场规范管理，将监管责任落实到人，严格禁止小区内乱贴小广告行为和小商小贩摆摊设点的管控。 2.二季度重点工作:认真做好雨季“三防”和内部管理工作。 四月份在雨季来临之前,组织人员对各地库入口消防沙配备进行检查，按规定备足沙量，配合物业做好外围车场和地库防洪、防排水、防雷电的防汛工作。实行门禁制度，对外来人员和车辆进行管控。 五月份及时做好员工换季服装统计和发放管理，并仪容仪表、规范着装进行检查考核，与工资挂钩。 六月份继续加强内部管理，严格考核制度，坚决杜绝酗酒闹事、赌博等行为。 3.三季度重点工作: 七月份随着气温的升高，制定防暑降温管理措施，合理安排上岗。 八月份参照行业规范对在职保安员进行一系列的学习与培训。举行一次有针对性的军事队列、消防等比赛活动。 九月份加强小区不间断巡逻，防止火灾、盗窃、抢劫等不法行为的发生。 4.四季度重点工作： 十月份做好国庆期间小区安全保卫和冬季员工防寒保暖工装发放工作，十一月份做好“11、9”安全消防演练和宣传工作。配合公司做好小区冬季供暖。 十二月份全面总结一年来安保工作存在的经验教训，制定下年全年目标和工作计划措施。 三.做好其他安全保卫工作 1.每周一次队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。
住宅小区秩序维护工作质量标准 住宅小区秩序维护工作质量标准提要：执行大件物品出门审批的制度，除业主外任何人（包括物物业工作人员）携带工具、电器、家具等价值超过100元以上的物品出门时 述职报告--06 附件6第4部分 住宅小区秩序维护工作质量标准 一、门岗守卫 1．站姿自然，不准依靠任何物体，（严禁在站岗时有下蹲动作），确保公司形象。 2．头脑灵活，记忆准确，短时间内必须记住所有业主和家属的面孔，方便业主的出行。 3．对所有业主（18岁以上的成年人）的出入必须行礼。（无论开出进出和步行出入） 4．在未熟息业主面孔前，小区实行凭出入证准进制度，耐心向业主做解释工作。 5．严格执行来客登记并确认身份放行制度，对来访客人必须经受访的业主或相关人员同意才可放行进入。 6．疏导来访车辆的停车，告知临时来访的车辆要按指定位置停车，与巡逻人员及时对讲联系全程跟踪，杜绝小区内随意乱停车的现象。
7．执行大件物品出门审批的制度，除业主外任何人（包括物物业工作人员）携带工具、电器、家具等价值超过100元以上的物品出门时，必须有物业签发的物品出门证才可放行，对所有使出小区的货车必须查验车上是否有货物，带货出门的货车必须有物业签发的物品出门证才可放行，对能确认的业主携物出门时，必须有专项的业主携物出门的登记，要求业主签字，并耐心做好解释工作。 8．装修管理期间，根据物业对装修材料控制的管理规定，对门窗、暖气等设备阻挡进入小区。 9．与中控室、巡逻队、客服中心、值班经理等保持通畅的联络，随时按照相关预案处理突发事件。 10．夜间值守严禁睡觉，必须随时保持高度警戒，防范夜间的各类刑事案件。 11．文明值岗，礼貌待人严禁有打人骂人的行为发生，遇到无理取闹的人员立即报告烛光领导由主管领导处理（夜间报告值班经理），遇到流氓滋事时可以及时报警并立即报告主管领导（夜间报告值班经理），除受到人身危险的情况外，必须做到打不还手骂不还嘴。 12．换岗时交接岗的人员必须相互敬礼，敬礼时要动作规范身体立正，两人相距在1米之间，接岗人员从宿舍到门岗，下岗人员从门岗回宿舍都必须以正规齐步走的姿态精神饱满的展示物业安保人员的形象。
秩序维护员岗位量化考核细则 1.熟记并遵守公司各项制度、岗位职责及考评细则(2分) 2.按时交接班，无迟到早退现象﹝2分﹞；无矿工（20分）；佩证上 岗（2分）；着装整齐（2分）；上班不干私事、不睡觉、不脱岗（5分）；按制度交接班（5分）；上班不串岗（5分）；当班不会客（2分）；上班不喝酒、不酒后上岗（20分）；值班室为上干净整洁（2分）；旷会（2分）；铃声扰会（2分）；开会迟到（2分）。 3.接待业主热情、有礼貌，不含糊其辞、推卸责任（3分）；日常工 作无差错（2分）；执勤使用文明用语(2分) 4.服从公司的统一管理及秩序维护部分队长的调配，听从安排（2 分）；严格按各点值班注意事项值班（2分）；敢于制止违法犯罪行为（2分）。 5.爱护各种警械器具装备，爱护公司财产，对公司所管物业的一切 设施财产不得随意外借及乱用，损坏丢失照价赔偿。影响工作（2分）。收费及时准确无违纪行为，否则，按公司收费管理办法中的规定进行处罚。 6.熟悉和掌握辖区内各业主情况，包括业主姓名、家庭成员(2分)， 对业主反应的问题及时处理(5分)；值班记录清楚(2分)，业主搬入或搬出及时向客户经理反映(2分) 7.执勤过程中要勤巡查，到签到箱准时签到(2分)，车辆管理有序， 认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现问题及时排除（5分），
按规定时间站岗(2分)，收发信件及时准确(2分)；来访客人登记(2分)，用对讲系统通知业主(2分)，对早1时到5时的业主送其回家(2分)。 8.禁止各种买卖、收破烂等闲杂人员进入所管物业(2分)；禁止在管 区内乱贴乱画、乱堆杂物，一经发现及时阻止并要求其马上清理(2分) 9.不在公共场所吸烟，不再值班期间嬉笑、打闹，不准干与值班执 勤职责无关的事。(2分) 10.遇到紧急突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告(5分)；无 有效投诉(10分)。 11.完成领导交办的其它各项工作(2分)，积极参加公司的各项活动（2 分） 12.秩序维护员岗位考核细则同员工奖惩制度及公司相关制度配合使 用
秩序维护部2014年安全管理工作计划 为切实做好*****,*****2014年的安全管理工作,在集团公司 的领导和支持下，本着“安全第一，预防为主”的工作方针，秩 序维护部特针对小区公共安全防范管理、消防管理、车辆停放管理、员工队伍建设培训等方面，制定工作计划如下： 一、规范小区公共安全防范管理工作，确保业户生命和财产安全。 1、加强人员的进出登记管理工作，并通过巡逻队员，加强对小区内外部可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。 2、采用24小时定线和不定线集合的巡逻方法，对各楼层及重点区域进行巡逻。尤其加强夜间、恶劣天气和节假日重点巡逻和防范。 3、“人防、物防、技防”相结合，加强交接班管理，日常巡查管理及安防设施设备的定期检查和维护，发现安全隐患和问题及时整改。 4、对搬入小区的大宗物品进行盘问，确认是否属于危险品。对搬出物品，严格执行“放行条”登记放行制度。特殊情况逐级报告。 5、对业主装修施工现场的安全进行管控，发现情况立即报告。 6、将空置房的管理作为长期的工作重点来抓，定期巡逻和检查时，应特别注意空置房的防火、防盗工作及未经允许擅自占用等情况。 7、制定各类突发事件的应急预案，并在实际的服务工作中贯彻实施。 8、管辖区域内发生偷盗抢劫等治安事件或意外事故时，及时通知相关部门（派出所、社区），并协助做好调查取证及善后处理等工作。 9、通过各类宣传教育，引导小区业户注意安全防范，创建和谐社区。 二、在“预防为主，防消结合”的指导原则下，加强消防安全管理。 1、加强对业户的消防安全知识宣传和教育，培养业户消防安全意识。
2、秩序维护部所有员工及物业所有工作人员均为义务消防员。所有义务消防员通过培训必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办法；“四会”：即会报火警119，会用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。 3、做好日常消防设施设备的配备、使用和维护工作，建立并完善小区的消防安全档案，做好巡查记录，发现问题立即汇报或整改。 4、定期组织开展***小区重点部位（配电房、消控室、地下车库等）的细致的消防安全大检查，发现问题立即整改，不能整改的立即上报。 5、针对***小区安置房的特点，重点做好用电线路检查、燃气使用安全检查、装修动火安全管理及对占用公共通道等隐患进行整改。 6、制定***小区消防安全灭火预案，报当地公安消防管理部门备案。每半年组织一次消防安全灭火预案的演练，并做好演练记录和总结。 7、长期坚持不懈，组织秩序维护部队员，做好出租房尤其是房中房、堆货仓库房的消防安全管理工作，发现问题，立即要求整改及汇报。 三、做好海桐小区的交通管理，为业户提供安全有序的车辆停放服务。 1、根据小区的实际情况，合理的划分车辆停放区域，逐步完善停车场指示标识，主要包括出入口标识、停车位标识、方向指示、严禁烟火标识、消防疏散指示及楼梯电梯通道指示，设备机房指示等。 2、健全车辆管理队伍，有针对性的开展停车场管理培训，重点是车辆出入管理、停放管理、交通疏导等方面的操作规程和注意事项。 3、对地下停车库各类设施设备系统如消防系统、供电照明系统、监控系统及停车场系统进行检查和维护，建立设备档案及巡查记录。 4、修复停车场智能收费管理系统，制定收费程序和管理职责等制度，