倾听技巧培训

➢ 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听
造成困难；
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➢ 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力。
在倾听过程应该做的：
➢ 表现出兴趣；
➢ 理解对方的意思；
➢ 表达自己的热情；
➢ 找存在的问题（如果存在问题的话）；
➢ 听取引发问题的原因；
➢ 帮助谈话者把问题与原因联系起来；
➢ 鼓励谈话者建立解决自身问题的能力和动力；
好处之五：使你发现说服对方的关键所在。
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倾听的好处之一：准确了 解对方
对于下属、同事、上司和客户，通过聆听对 方的讲话，推断对方的性格、以往的工作经验、 对工作的态度和想法，藉此在以后的工作中有针 对性的进行接触。
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好处之二：弥补自身不足
俗话说：“沉默是金”、“言多必 失”。静默可以帮助我们掩盖很多我们
倾听技巧
内容提要
➢
什么是倾听
➢
倾听的好处
➢
为什么不倾听
➢
如何建立信任
➢
倾听的五个层次
倾听的技巧 ➢13.02.2021
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什么是倾听？
❖ 倾听（）：接受口头和非言语信息、 确定其含义和对此作出反应的过程。
❖ 倾听既是倾身而听。你得用你的身体， 你的心来听，把对方看成此时世界上 最重要的人。
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➢ 暴露一定的脆弱之处；
13.0➢2.20保21 持适合自己的优雅仪表和风度。
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反省自己是否做过:
➢ 当别人讲话时,你在想自己的事；wk.baidu.com
➢ 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点；
➢ 打断别人的讲话；
➢ 为讲演者结束他的讲演；
➢ 当别人讲话时谈论其他的事情；
➢ 忽略过程而只要结论；
➢ 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容；
13.02.2021地听，即倾听。
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倾听的技巧
技巧一： 积极地倾听；
技巧二： 提示问题；
技巧三： 排除“情绪”；
技巧四： 积极地回应；
技巧五： 理解真义；
技巧六： 设身处地 ；
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技巧七： 学会发问。
倾听技巧之一：积极地倾听
➢ 要求一：集中精力； ➢ 要求二：采取开放式的姿态，向谈话者
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好处之四：激发对方的谈话欲
有利于你了解和掌握更多的信息和情况。对方 说话的过程中，你不时的点点头，聚精会神地听， 表示你非常注意谈话者的讲话内容，这样使说话者 受到鼓舞，觉得自己的话有价值，他们会兴致所至， 对方的意思得以充分、完整表达，这不正是沟通所
需要的吗?
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是上司的谈话之前，你可能已经 知道了一些事情的原委或经过你 已经有了自己的初步想法┄┄
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为什么不倾听？
原因之四：急于表达自己的观点
人们都有喜欢自己发言的倾向。发 言在商场上尤其被视为主动的行为，可以 帮助你树立强有力的形象，而聆听则是被 动的。在这种思维习惯下，人们容易在他 人还未说完的时候，就迫不及待地打断对 方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能 把对方的意思听懂、听全。
➢ 培养保持沉默的能力，成功人士通常都知道
➢ 如何保持沉默；
➢ 能够倾听人们的谈话并能判断理解的人，
13.02.2➢021 人们也最有意愿听他发言 。
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倾听的个层次：
最低的一个级别就是：听而不闻；
第二个级别的听者：假装听；
第三个级别是：有选择性的听；
第四个级别是：专注地听；
第五个也是最高的级别是：设身处地
在聆听对方的谈话过程中，没有把
心思全部用在听对方谈话、并进行积极
思考这件事上，可能在想着要去处理别
的工作。
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为什么不倾听？
原因之七：排斥异议 有些人喜欢听和自己意见一致的
人讲话，偏心于和自己观点相同的人。
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信任是有效沟通的基础 如何建立信任（一）
➢ 善于发现自己和别人的共同特点；
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好处之五： 使你发现说服对方的关键
所在
多听对方的意见会有助于你发现对方 不愿意明白表露的、或者他自己也没有真 正意识到的关键问题。
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好处之六：使你获得友谊和信任
人们都非常喜欢发表自己的意见。 所以，如果你愿意给他们一个机会， 让他们尽情的说出自己想说的话，他 们会立即觉得你和蔼可亲，值得信赖。
自身的弱点。
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好处之三：“善听才能善言”
让我们反省一下自己，在听别人讲话的时候，你是否迟滞发 呆、冷漠烦闷?你是否坐立难安、急于开口?我们常常因为急欲表达 自己的观点，根本无心聆听对方在说些什么，甚至在对方还没有说 完的时候，心里早就在盘算着下一步该如何进行反驳。以这种消极、 抵触的情绪听别人说话，结果会是什么呢?
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为什么不倾听？
原因之一：没有时间 一种情况是安排的时间过短； 另一种情况是在工作过程中的聆听。
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为什么不倾听？
原因之二：环境干扰 一是干扰信息的传递过程； 二 是影响沟通者的心境。
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为什么不倾听？
原因之三：先入主见 在你聆听你的下属、同事或
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为什么不倾听？
原因之五：自认为了解了
你不再注意对方的话了，开始东张
西望，双手抱在胸前，跷起二郎腿，
甚至用手不停地敲打桌面。你在向谈
话者传递这样的讯息：“你有完没完?
我已经听够了。”谈话者一般在这种
情况下，兴致索然、草草收场。
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为什么不倾听？
原因之六：不专心
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为什么他们认为——
沟通首先是倾听的艺术； 耳朵是通向心灵的道路； 会倾听的人到处都受到欢迎。
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各种沟通方式的百分比
53% 倾听
14% 写
16% 说
17% 读
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倾听的好处
好处之一：准确了解对方；
好处之二：弥补自身不足；
好处之三：善听才能善言；
好处之四：激发对方的谈话欲；
➢ 乐于在困难的情况下给别人提供帮助；
➢ 宽容大量，在别人出错误的时候给予 适当的提醒；
➢ 适当表达自己对别人的关心；
➢ 愿意合作并保持言行一致；
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信任是有效沟通的基础 如何建立信任（二）
➢ 努力学习，提高知识和技能，并展
➢ 示能力和水平；
➢ 实事求是，避免夸大其词更不要说谎；
传递接纳、信任与尊重信号； ➢ 要求三：积极预期； ➢ 要求四：鼓励； ➢ 要求五：恰当的身体语言。
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