校园网常见故障及处理
当用户使用校园网出现故障时，我们通常采用如下步骤进行检测
一 物理链路检测
使用检测工具检测（如测线仪，光功率计等）物理链路故障
二 电脑系统检测，在确认物理链路没有问题后，需要检查用户电脑系统，主要为校园网认证软件和杀毒软件的检测
a 校园网接入认证客户端检测
b 校园网计费客户端检测
c 杀毒软件检测，主要为360安全卫士
三 机房设备检测
需信息管理中心专业技术人员检测
一 物理链路常见故障
用户网络出现故障时，通常使用测线仪检测从用户信息点到机房的物理链路是否正常。用户信息点到机房的物理链路图如下：
1 首先要检测用户使用的网线，使用测线仪进行检测。
如果测线仪指示灯显示正常，说明用户网线没有断线或短路的情况。
如果测线仪指示灯不亮（1、2、3、6灯不亮），则建议用户更换网线。
2 检测墙体内线路
由于现在大多数用户使用的网线质量都比较差，所以检测墙体内线路时建议使用本中心使用的成品线进行检测。
测线仪分为可拆卸的两部分，一个比较大，一个比较小，将大的通过网线连接上用户信息点，将小的放在机房，链接到配线架相应的信息点上，查看测线仪指示灯是否正常，有如下几种情况：
1） 只有一个指示灯不亮：分为几种情况：
a 用户网线与模块接触不良，或没有插紧，重新将网线插入模块即可解决，
b 模块损坏导致指示灯不亮，更换模块可以解决，
c 机房跳线损坏或没有插紧，更换跳线或重新接入跳线即可解决，
d 墙体内线路损坏，需重新布线才能解决
2） 多个指示灯不亮，基本分为两种情况：
a 模块损坏，包括机房配线架模块和用户模块，更换模块即可解决，
b 墙体内线路损坏，需重新布线才能解决
c 有一种特殊情况，即有2个指示灯不亮，且这2个指示灯是1、2灯或者是3、6灯，可以通过将损坏的2根线（1、2线或3、6线）和4、5线或者7、8机房交换机 机房配线架 用户电脑
线互换，可以临时解决，但建议重新布线
3 检测机房跳线，使用测线仪检测。
如果测线仪指示灯显示正常，说明机房跳线没有断线或短路的情况。
如果测线仪指示灯不亮（1、2、3、6灯不亮），则更换跳线。
4 检测机房交换机
a 机房内的交换机电口由于各种原因导致损坏，不能使用。调整一个新的电口给用户使用，并在坏的电口上贴上标签。
b 交换机故障
交换机损坏或配置文件丢失等。更换交换机或重新对交换机进行配置。
二校园网接入认证客户端常见故障
1 校园网接入认证客户端的安装与设置
参见校园网主页—公共服务---上网指南---接入认证客户端安装使用说明。
2 用户电脑的接入认证客户端可以登录，但无法打开校园网，也无法连接计费客户端
a 用户设置了固定IP地址，将固定IP地址改成自动获取即可使用，按如下步骤：本地连接->属性->常规->INTERNET协议（TCP/IP）->属性，
b 用户在使用路由器，该路由器没有将自动分配DHCP地址功能关闭。可以按如下步骤修改设置：
1）在IE地址栏输入192.168.1.1进入路由器管理界面，用户名密码默认为admin，admin，如下图
2）进入路由器管理界面后，点击界面左边菜单栏中的DHCP服务器，然后在界面右边将DHCP功能改为不启用，然后重启路由器，退出路由器管理界面。
如下图：
3）重新认证接入认证客户端即可。
c 机房内，用户所在交换机有其他用户在使用没有关闭自动分配DHCP地址功能的路由器。可以采用下面两种方法解决：
1）将用户的跳线换一台已确认没有用户在使用路由器的交换机
2）采用b 中所用方法。
3 接入认证客户端提示无效用户名和密码错误
a 用户的用户名和密码错误，到信息管理中心服务部查询修改即可使用。
b 用户短时间内反复重连接入认证客户端导致提示无效用户名和密码。
解决方法：
1）将用户电脑中的接入认证客户端卸载，并将C:\Program Files\ahnunic\目录下的接入认证客户端安装文件夹删除，重启电脑，重装接入认证客户端即可使用。
2）如不重装，则需在等待一定的时间之后用户可重新使用，等待
时间=出现无效用户名和密码错误提示的次数*5分钟。
4 接入认证客户端提示DHCP错误（code 6）
a 用户电脑中的DHCP服务被关闭。将此服务打开即可使用。右键点击我的电脑或计算机—管理---服务及应用程序—服务，在右边对话框中找到DHCP CLIENT 启动该服务即可，如下图：
b 360等杀毒软件导致。将360安全卫士完全退出即可使用
c 如果上面的方法都不能解决问题，只有重做系统。
5 接入认证客户端提示端口初始化信息失败
a 检查用户本地连接是否被禁用，如果禁用，启用即可。如下图
b 重装系统
6 接入认证客户端提示找不到有效的物理网卡
a 系统网卡没有正确安装，重新安装即可使用
b 系统网卡被禁用，重新启用即可使用
c 网卡选择不正确，选择有效的本地连接网卡即可使用
7 接入认证客户端安装后无法打开
通常发生在WINDOWS7和VISTA系统，主要原因是用户没有设置接入认证客户端的兼容性。
解决方法：
1）在桌面的“校园网接入认证客户端”图标上单击右键，在弹出的菜单中单击
“属性”；
2）在弹出的“校园网接入认证客户端”对话框中，单击“兼容性”选项卡，勾选“用兼容模式运行这个程序”，并设置兼容模式为“Windows X P (Service Pack 3)”，再勾选对话框下方的“请以管理员身份运行该程序”，单击“确定”
按钮；
