黄梯云《管理信息系统》(第5版)笔记和课后习题详解

黄梯云《管理信息系统》（第5版）笔记和课后习题详解
第1章信息系统和管理
一、信息及其度量
1．信息化
（1）概念
信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过程，它反映了从有形的物质产品起主导作用的社会到无形的信息产品起主导作用的社会的转型。

（2）影响
①信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。

②信息技术成为劳动工具，作为劳动对象的信息资源则成为经济和社会发展的主要战略资源，正在出现一种具有以知识、科技、信息技术和智能化的生产构成为特征的新的生产力，促使传统的信息管理向知识管理发展。

2．信息
（1）信息、数据、知识和智慧
①信息
a．狭义
狭义上的信息是指可通信并有关联性和目的性的结构化、组织化的客观事实。

b．广义
广义上的信息是指在一种情况下能减少不确定性的事物。

c．一般定义
信息是物质存在的一种方式、形式或运动状态，也是事物的一种普遍属性，指数据、消息中所包含的可以使消息所描述事件的不确定性减少的意义。

数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。

这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。

数据经过处理仍然是数据。

处理数据是为了便于更好地解释。

只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。

可以说信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。

③知识
知识是对信息的进一步加工和应用，是对事物内在规律和原理的认识。

信息与人类认知能力相结合，产生了知识。

④智慧
智慧是人基于知识所做出的推理、判断和主张。

（2）信息的性质
①事实性
事实性是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。

②时效性
时效性指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。

时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。

③不完全性
关于客观事实的信息是不可能全部得到的，这与人们认识事物的程度有关系。

因此数据收集或信息转换要有主观思路，要运用已有的知识，还要进行分析和判断，只有正确地舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。

④等级性
管理系统是分等级的，处在不同级别的管理者有不同的职责，处理的决策类型不同，需要的信息也不同，因而信息也是分级的，通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级三级。

信息是可变换的，它可以由不同的方法和不同的载体来载荷。

这一特性在多媒体时代尤为重要。

⑥价值性
管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。

3．信息的度量
（1）信息量的影响因素
①信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度
信息内容消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。

如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

②利用概率来度量信息
只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的；如果可能性范围没有变化，获得的信息量就是零；如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对这一事件的认识也就变得更模糊。

（2）熵
熵是系统的无序状态的量度，即系统的不确定性的量度。

信息在系统的运动过程中可以看作是负熵。

信息量愈大，则负熵愈大。

熵值愈小，反映了该系统的无序程度愈小，有序化程度愈高。

信息度量表述了系统的有序化过程。

4．信息管理和知识管理
（1）概念
信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。

（2）知识
①概念
知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在社会的人的意识中相对正确的反映。

②特点
a．可以共享；
b．可以越过时空传递；
c．可以重复使用；
d．可以再生。

③分类
联合国经合组织将知识分为事实知识(知道是什么)、原理知识(知道为什么)、技能知识(知道怎样做)和人际知识(知道谁有知识)四类。

知识有显性知识和隐性知识之分。

a．显性知识是可以用语言文字表述的知识，而隐性知识则要靠实际摸索和体验来获得；b．显性知识相对易于管理，而隐性知识则相对难以管理；
c．随着知识经济的到来，隐性知识比显性知识更为宝贵；
d．隐性知识所包含的经验、技巧等知识难以共享，而且它会随着人员的变动而大量流失。

（3）知识管理内容
①需要的知识内容；
②知识的领域，获取和挖掘知识；
③知识传播、共享、有效利用；
④创造新的知识；
⑤存储、更新和保护知识。

二、信息系统的概念及其发展
1．系统和信息系统
（1）系统
①概念
系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。

按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。

②特征
a．整体性
一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或子系统组成，它是这些要素和子系统的集合。

作为集合的整体系统的功能要比所有子系统的功能的总和还大。

b．目的性
人造系统都具有明确的目的性。

所谓目的就是系统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现的各项功能。

系统目的或功能决定着系统各要素的组成和结构。

c．相关性
系统内的各要素既相互作用，又相互联系。

这里所说的联系包括结构联系、功能联系、因果联系等。

这些联系决定了整个系统的运行机制，分析这些联系是构筑一个系统的基础。

d．环境适应性
系统在环境中运转，环境是一种更高层次的系统。

系统与其环境相互交流，相互影响，进行物质的、能量的或信息的交换。

不能适应环境变化的系统是没有生命力的。

（2）信息系统
①概念
信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

②系统组成
a．信息处理系统。

对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。

b．信息传输系统。

不改变信息本身的内容，把信息从一处传到另一处。

2．信息系统的类型
按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类：
（1）作业信息系统
①任务
处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务和更新有关数据库。

②组成
a．业务处理系统
业务处理系统的目标是迅速、及时、正确地处理大量信息，提高管理工作的效率和水平。

如产量统计、成本计算和库存记录等。

b．过程控制系统
过程控制系统主要用计算机控制正在进行的生产过程。

例如炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实时调整。

c．办公自动化系统
办公自动化系统以先进技术和自动化办公设备（如文字处理设备、电子邮件、轻印刷系统等）支持人的部分办公业务活动。

较少涉及管理模型和管理方法。

（2）管理信息系统
①是对一个组织的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统；
②综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策；
③不仅是一个技术系统，同时还是一个社会系统。

三、信息系统的发展
1．电子计算机问世以来信息系统经历的阶段
（1）电子数据处理系统
电子数据处理系统是面向业务的信息系统。

（2）管理信息系统（MIS）
管理信息系统是面向管理的信息系统。

（3）决策支持系统（DSS）
决策支持系统是面向决策的信息系统。

决策支持系统在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为管理信息系统的一个高层子系统而存在。

（4）智能决策系统（IDSS）
决策支持系统与人工智能结合形成了智能决策支持系统，智能决策支持系统也是面向决策的信息系统。

（5）群体决策支持系统（GDSS）
①群体决策支持系统是一种在决策支持系统基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。

②结构比个人决策支持系统要复杂，功能也将更强。

2．20世纪90年代以来信息系统的新发展
（1）经理信息系统（EIS）
①概念
经理信息系统是专供高层决策者使用的系统，它是综合了信息报告系统和决策支持系统的许多特征而形成的一种信息系统。

②特点
a．数据调用方便，只要按少量键，便可控制整个系统的运行；
b．大量使用图表形式来显示整个企业或直到基层的运营情况，并对存在问题和异常情况及时报警。

（2）战略信息系统（SIS）
战略信息系统是一种把信息技术作为实现企业战略目标的竞争武器和主要手段的信息系统。

（3）计算机集成制造系统（CIMS）
计算机集成制造系统是将互相独立发展起来的计算机辅助设计系统（CAD）、计算机辅助制造系统（CAM）与管理信息系统（MIS）综合为一个有机整体，从而达到设计、制造和管理过程自动化的系统。

（4）企业资源计划系统（ERPS）
企业资源计划系统的基本理念是把企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，并将企业内部外部过程划分成几个相互协同作业的支持子系统，从而有效地进行管理，在管理范围和深度上为企业提供了更丰富的功能和工具。

（5）电子商务系统
电子商务系统包括：
①E-Commerce
E-Commerce指狭义的电子商务，即通过以互联网为主的计算机互联网络系统所进行的商品与服务的所有权或使用权的转移。

②E-Business
E-Business指广义的电子商务，或称电子业务，即企业、非营利组织、政府部门等通过计算机系统或计算机网络所进行的管理决策活动，支持上述活动的系统则被称为电子商务系统。

3．信息系统发展的网络化趋势
（1）网络化是管理系统发展要求实现信息的有机集成的结果，也是计算机和通信技术发展的结果。

（2）管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，随之出现了电子商务、电子健康、电子政务、供应链管理信息系统、虚拟企业等新概念。

三、信息系统和管理
1．当代管理环境的变化
（1）经济全球化的出现
①现在世界上一些经济发达国家的经济已在很大程度上依赖于国际贸易，很多成功的企业都依赖于其全球运作的能力。

②复杂的管理，如果离开现代化的管理信息系统，将寸步难行。

③企业间的竞争进一步加剧，得不到信息系统支持的企业愈来愈难以生存。

（2）知识经济时代的来临
①许多国家的经济从工业经济转向基于知识和信息的服务经济。

②知识经济的来临将对人们的生产方式、生活方式、思维方式和管理决策产生重大影响。

③企业管理从生产向创新转变，经济效益将越来越依赖于知识和创新。

④一个企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持，用动态的观点来研究面临的新问题。

（3）大数据
①大数据为企业竞争提供了全新的管理环境。

②有效利用大数据，将会大大提高管理的效率与质量。

③基于丰富数据的深入量化分析，将使管理决策更加量化与科学。

④对管理信息系统提出了更高的要求，也为管理信息系统的发展带来新的机遇。

2．信息系统和管理的关系
一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。

信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能、管理思想和管理方法。

（1）信息系统对计划职能的支持
①计划职能的概念
管理的计划职能是为组织及其下属机构确定目标，拟订为达到目标的行动方案，并制定各种计划，使各项工作和活动都能围绕预定目标去进行，从而达到预期的效果。

②主要内容
a．支持计划编制中的反复试算。

b．支持对计划数据的快速、准确存取。

c．支持计划的基础——预测。

d．支持计划的优化。

（2）信息系统对组织职能的支持
①传统组织结构管理的特点
组织职能包括人的组织和工作的组织。

传统企业组织结构管理的各项职能分工严格，应变能力差，管理效率低且成本高昂。

随着信息技术的发展，这种传统的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变。

②扁平式结构的非集中管理的特点
a．通信系统的完善使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不再那么重要，甚至也没有必要再设立那么多的管理层；
b．部门分工出现非专业化分工的趋向，各部门的功能互相融合、交叉；
c．信息交流变得十分便捷，有利于上下级和成员之间的沟通，使企业可以随时根据环境的变化做出统一的、迅速的整体行动和应变策略。

（3）信息系统对领导职能的支持
①领导职能的作用
指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。

是一种行为过程。

②领导者的职责
a．在人际关系方面的职责是领导、组织和协调；
b．在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算、选拔人才等重大问题做出决定；c．在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息、及时处理矛盾和解决问题。

（4）信息系统对控制职能的支持
①控制职能的概念
控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。

为了实现管理的控制职能，应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。

②控制内容的主要类型
a．行为控制
行为控制是指对人的管理。

为了真正调动人的积极性和创造性，不能简单用行政命令、强制手段来管理，除加强思想工作，还要借助于行为科学，要通过收集、加工、传递、利用人的行为信息来对人的行为进行协调和控制。

b．人员素质控制
实现对关键岗位上人员素质的控制在企业的管理中尤为重要。

c．质量控制
对重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制。

d．其他控制
其他控制包括库存控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制等。

四、管理信息系统面临的挑战
信息技术和管理信息系统的发展极大地促进了生产、经营和管理工作，但同时也面临着很大的挑战。

1．提高对管理信息系统既是一个技术系统，又是一个社会系统的认识；
2．提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件；
3．用信息技术来促进企业管理；
4．提高企业文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战；5．政府部门应大力促进信息系统的应用和发展。

五、信息系统的伦理问题
1．伦理的概念
伦理是指人与人之间处理相互关系时指导他们行为对错的准则和规范。

信息系统的伦理问题主要是指在信息技术使用中引发的伦理问题。

2．伦理问题产生的原因
（1）信息技术原因
信息技术在商业中的应用，对社会产生了重要的影响，同时也引发了隐私、侵权、犯罪、法律、健康、工作环境等方面的伦理问题。

（2）信息系统原因
信息系统的超强能力和信息具有高速扩散的特点使某些人甚至一按键就轻而易举地窃取到他人辛苦了几年的成果，获得丰厚利益，严重时还可能对被侵权者造成财产损失和利益损害。

3．解决伦理问题的相关举措
（1）识别和发现因计算机技术而导致的政策空白；
（2）澄清计算机相关概念的混淆问题；
（3）结合相应的社会道德约束建立适当的法律、法规及管理制度；（4）对这些计算机相关政策进行伦理评判。