以诚信服务客户

不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香？由于佳信税务师事务所坚持诚信是灵魂，服务是根本，才赢得了代理客户的一致好评。凡是到过丹徒区佳信税务师事务所有限公司的人，都会留下这样的印象：那里的所长和工作人员，对人总是满面微笑，态度热情和蔼，且均是挂牌上岗，令人称赞不已；那里的所长工作有热情，有冲劲，有开拓精神，工作人员工作负责、兢兢业业，令人为之敬佩。走进位于丹徒新区谷阳大道286号的佳信税务师事务所有限公司，扑入眼帘的是八个大字：“公正客观，诚信服务”，这不仅是该公司的真实写照，而且是该公司的骄人风采。队伍建设迈大步。队伍是事业之本，造就一支有理想、有道德、有纪律的税务代理队伍，才是事业成功的关键所在，钟成良所长深谙这一道理。他们首先坚持以人为本，不断加强队伍建设。“内强素质，外树形象”，把制度建设作为头等大事常抓不懈，所里制定了一整套规章制度和工作计划。近年来，随着业务的发展，所里结合工作实际，制定了人力资源管理、财务管理和各项业务流程，建立了严格的复核制度，规范了审核程序和标准，形成了按规章办事、管人的机制。此外，他们认真开展忠于职守，通晓业务，秉公执法，热情服务，提高办事效率的职业道德教育；其次狠抓廉政建设，树立税务代理好形象。钟成良所长以身作则，要求全所工作人员坚决不收服务对象的礼品，坚决不吃服务对象的饭，从而在广大纳税人的心目中树立了良好的形象。正因为这样，通过努力，该所具备执业注册税务师资格7人，注册会计师资格2人，会计师4人，成为一支业务水平高、服务质量好、风险意识强、诚实守信的行业队伍。扎实开展各项学习，全面提升税务代理服务水平。无论是一个单位或个人，离开学习，就不可能有创新和发展，钟成良所长深知这一点，因此他在业务方面，做到言传身教，起到良好的带头作用。他带领大家学习新知识、新业务、新政策，同时每年还派出执业人员参加省管理中心组织的业务学习，形成了良好的学习氛围。通过学习，该事务所全体工作人员素质有了较大的提高，能为代理客户提供客观、公正、优质、高效的服务。深化改革发展。大改大发展，小改小发展，这在丹徒区佳信税务师事务所有限公司已成为全所工作人员的共识。为使事务所走上良性循环发展之路，钟成良所长以百折不挠的意志和以人为本的理念，进行了强化内部劳动、人事、学习和分配的四项制度的改革。改革引起了强烈反响，通过改革，全体工作人员积极改变经营思路，抛弃“等、靠、要”的思想，主动联系、寻找客户，拓展市场，稳定和扩大税务代理基本业务。各项代理业务的户数和代理质量及代理范围稳中有增，建立了一些固定的代理客户。在诚信服务上做好文章。诚信服务不仅是佳信税务师事务所有限公司立所之本，也是树立税务代理良好形象的必由之路。在诚信服务中，钟成良所长一直要求全体税务代理人员把让客户满意作为本职工作来抓，实行精心服务、优质服务，在税务代理中始终做到热情、周到、高效、便捷。在诚信服务中，钟成良所长紧紧围绕税务师事务所及乡镇代理部打造一流服务窗口这一要求，不仅工作人员要使用文明规范的用语，而且做到不断优化税务代理环境。因此，一方面在办公室醒目的位置张贴代理公告，另一方面利用当地税务机关举办的“税收宣传月”活动，印制宣传小册子进行广泛的宣传。与此同时，为提高服务质量，全面推行规范化服务。每个工作人员做到联系勤、情况清、程序好、效果好。在日常代理工作中，该事务所尽可能多渠道、多形式地为代理企业提供更多更好的服务项目。对签订常年代理客户的企业实行专人负责，并作为考核代理人员工作业绩的依据，有些客户遇到一些棘手、又模棱两可的税务方面的问题，代理人员放弃周末休息，为客户进行指导。该事务所还经常举办企业负责人、财务负责人参加的年度所得税培训班。还以客户为中心，当好客户的参谋，主要措施：一是专人负责与定期上门服务相结合；二是帮助企业完善会计账务，处理好涉税事项；三是及时与主管税务机关联系，以便更准确地贯彻税收政策等。不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香？由于佳信税务师事务所坚持诚信是灵魂，服务是根本，才赢得了代理客户的一致好评。