第2章B2C电子商务运作模式精品PPT课件

图2-4 2007—2012年中国网络购物市场交易规模
❖ 阅读：中国网络购物市场交易规模
❖ 2) 网络购物市场的用户
❖ 网络购物以其价格及便捷性等诸多优势吸引了越来越多用 户的关注，特别是在年底经济危机蔓延时期，网络购物的 优势更加凸显，可以满足人们在消费理念趋于节俭情况下 保证生活质量的需求，因此艾瑞咨询公司预计网络购物将 会覆盖更广的消费群体。
第二章 电子商务运作模式
第三节 B2C电子商务模式
❖ 一、网络购物概述
❖ 1. 网络购物的概念 ❖ 网络购物就是借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移
到个人用户(消费者)的过程，在整个过程中的资金流、物 流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之 为网络购物。网络购物产业链如图2-3所示。
图2-3 网络购物市场交易模式
(1) 销售本行业产品。通过网络平台销售自己生产的 产品或加盟厂商的产品。商品制造企业主要是通过 这种模式扩大销售，从而获取更大的利润，如戴尔 电子商店。
(2) 交易佣金。拍卖产品收取交易佣金，如汉唐收藏 网。
(3) 会员。收取注册会员的会费，大多数电子商务企 业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。
①在线出版指出版商通过互联网向消费者提供除传统出 版物之外的电子出版物。在线出版商在网上发布电子刊 物，消费者可以通过订阅来下载该刊物所包含的信息。 与大众媒体不同的是，这些网站经营的是较为专业的内 容，面向的是较为专业的人士，其收费方式也是较为成 功的。
❖ ②在线服务指在线服务商通过每月收取固定的费 用而向消费者提供各种形式的在线信息服务。在 线服务一般是针对一定的社会群体提供的，以培 养消费者的忠诚度。
(4) 上网服务。为行业内企业提供相关服务，如中国 服装网 、中华服装信息网。
(5) 信息发布。发布供求信息、企业咨询等，如中国药网 、 中国服装网、亚商在线 、中国玩具网 等。
(6) 广告。为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电 子商务企业的主要盈利来源。
(7) 咨询服务。为业内厂商提供咨询服务，收取服务费， 如中国药网、中药通网站 等。
❖ B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物 环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物并进 行在线支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间 和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的 上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。
❖ 一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方 面获得盈利。
30000 25000 20000 15000 10000 5000
27.6% 5500
45.5% 8000Hale Waihona Puke Baidu
37.5% 11000
40.9% 15500
35.5% 21000
26250 25.0%
0
2007
2008
2009
2010
2011
2012
网络购物用户数（万人）
增长率
图2-5 2007—2012年中国网络市场用户规模
❖ 三、B2C电子商务运作策略
❖ 1. 根据交易的客体进行分类
❖ 1) 无形商品和服务的电子商务
❖ 无形商品和服务(如电子信息、计算机软件、数字化视听 娱乐产品等) 一般可以通过网络直接提供给消费者。
(1) 网上订阅模式。消费者通过网络订阅企业提供的无 形商品和服务，并在网上直接浏览或消费。网上订阅模 式主要有在线出版、在线服务、在线娱乐三种模式：
❖ 2) 有形商品和服务的电子商务
❖ 有形商品是指传统的实物商品，如果采用这种模式，有形 商品和服务的查询、订购、付款等活动在网上进行，但最 终的交付不能通过网络实现，需用传统的方法完成。这种 电子商务模式也叫在线销售，最典型的运作模式是网上商 店模式。
❖ 2. 网络购物的规模与概况
❖ 1) 网络购物市场规模
❖ 网购已步入快速上升期，正逐步成为网民常态的网络行为 而成为传统零售市场有力的补充。
❖ B2C 网络零售的本质是“传统零售业+互联网”。根据艾 瑞咨询公司统计(见图2-4)，我国的网络购物根本而言还处 于发展的初级阶段。网络零售以其便捷性、价格优势，吸 引着越来越多人群的关注，是节约生活成本、提高生活质 量的选择。同时，网购的发展对于整个社会成本节约、效 率提高等也都会产生间接的效果。从这些意义上来讲，未 来网络零售的增量空间不可限量。
❖ ③在线娱乐指在线娱乐商通过网站向消费者提供 在线游戏，并收取一定的订阅费，这是无形商品 和服务在线销售中令人关注的一个领域，也取得 了一定的成功。事实上，网络经营者们已将眼光 放得更远，通过一些免费或价格低廉的网上娱乐 换取消费者的访问率和忠诚度。
(2) 广告支持模式。在线服务商免费向消费者提供在线信 息服务，其营业收入完全靠网站上的广告来获得。这种模 式虽然不直接向消费者收费，但却是目前最成功的电子商 务模式之一。其网页能否吸引大量的广告就成为其生存的 关键，而能否吸引网上广告主要依赖于该网站的知名度。 提升网站的访问次数，为访问者提供大量的信息，吸引广 大消费者的注意成为其成功的主要因素。
产和保险在线服务业正在持续增长。
图2-6 2008年网民已购商品种类排名
❖ 二、B2C电子商务概述
❖ B2C(business to customer)，即企业对消费者的电 子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业 为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C模 式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城 正式运营为标志。
(3) 网上赠与模式。软件公司经常用这种模式来赠送软件 产品，以扩大其知名度和市场份额。一些软件公司将测试 版软件通过互联网向用户免费发送，用户自行下载试用， 也可以将意见或建议反馈给软件公司。用户对测试软件试 用一段时间后，如果满意，则有可能购买正式版本的软件 。采用这种模式，软件公司不仅可以降低成本，还可以扩 大测试群体，改善测试效果，提高市场占有率。
❖ 3) 适合网络销售的商品 (1) 计算机硬件和软件（dell.com）。 (2) 电子消费品。 (3) 图书和音乐产品（dangdang.com，卓越）。 (4) 保健美容品。 (5) 文化娱乐品。 (6) 服装和纺织品。 (7) 珠宝（ ，Diamond）。 (8) 汽车。 (9) 服务业。一些例如旅游、股票交易、电子银行、房地