清洗保洁服务规范
1范围
本标准规定了清洗保洁服务的术语和定义、分类、服务要求、服务准备、服务提供、管理要求、评价
与改进。
本标准适用于建筑物、构筑物、设施等场所的清洗保洁服务。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 3608 高处作业分级
GB 19210 空调通风系统清洗规范
JC/T 973 建筑装饰用天然石材防护剂
WS 394 公共场所集中空调通风系统卫生规范
WS/T 395 公共场所集中空调通风系统卫生学评价规范
WS/T 396 公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范
3术语与定义
下列术语与定义适用于本文件。
3.1清洗保洁
为延长物体的使用寿命、达到保养保值目的，通过专业人员使用一定的方法对物体进行清理并使物体
达到清洁卫生标准状态的过程。
3.2高处清洗保洁
在距坠落高度基准面2m及2m以上有可能坠落的高处进行的清洗保洁作业。
3.3开荒清洗保洁
对建筑物、构筑物、设施等场所交付使用前进行的清洗保洁作业。
3.4日常清洗保洁
在清洗保洁服务中，每日按服务标准提供持续、有效的作业过程。日常清洗保洁由扫、擦、洗等各种作业组成，通过日常保洁可以减少物业装饰材料的自然损坏和人为磨损，延长物业使用年限，保持物业美观。
4分类
4.1开荒清洗保洁
4.1.1室内开荒清洗保洁
室内开荒清洗保洁一般包括：
a)清理室内装修后的小型建筑垃圾，包括门、玻璃、窗框、插座、卫生间、地面等表面灰尘清洗保
洁；
b)清除粘附在地面、墙身、玻璃等建筑材料面上的顽固污垢。
4.1.2室外开荒清洗保洁
室外开荒清洗保洁一般包括：
a)清理公共附属设施的建筑垃圾等；
b)清除粘附在地面、墙身、玻璃等建筑材料面上的顽固污渍及其表面灰尘，并对公用部位的其他设
施进行清扫。
4.2日常清洗保洁
4.2.1室内日常清洗保洁
室内日常清洗保洁一般包括：
a)地面清洗保洁；
b)立面清洗保洁；
c)顶面清洗保洁；
d)室内附属设施清洗保洁。
4.2.2室外日常清洗保洁
室外日常清洗保洁一般包括：
a)硬化路面清洗保洁；
b)停车场清洗保洁；
c)绿地及绿化带清洗保洁；
d)室外设施清洗保洁。
4.3专项清洗保洁
专项清洗保洁一般包括：
a)楼宇外立面（外沿）高处清洗保洁；
b)石材翻新、清洗保洁、养护；
c)地毯、沙发、布艺等物体表面清洗保洁、养护；
d)各种材质地面清洗保洁、打蜡、养护；
e)不锈钢养护；
f)水系及水岸公共设施环境清洗保洁；
g)公共交通设施与车辆清洗保洁；
h)中央空调清洗保洁；
i)烟道、管道清洗保洁；
j)洁净室空气净化系统清洗保洁、消毒；
k)家电清洗保洁；
l)其他专项清洗保洁。
4.4特殊场所清洗保洁
特殊场所清洗保洁一般包括：
a)学校、机关、工矿企业等清洗保洁；
b)宾馆、酒（饭）店等清洗保洁；
c)大型卖场、超市、商店等清洗保洁；
d)医疗卫生机构清洗保洁；
e)娱乐场所清洗保洁；
f)码头等交通枢纽清洗保洁；
g)古建筑或文物等清洗保洁；
h)室内环境净化；
i)其它涉及人体健康安全的特殊场所清洗保洁。
5服务要求
5.1服务机构
5.1.1应依法成立并取得营业执照；应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话等；按照经营范围依法经营、诚信服务。
5.1.2应具备室内、室外清洗保洁服务的能力和处理清洗保洁过程中突发事件的应急处理能力。提供专项清洗保洁服务及特殊场所清洗保洁服务的应具备相应的资质。
5.1.3应设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员。应具有一定数量的专业技术人员以及满足提供服务需要的熟练作业人员。
5.1.4应定期培训所有员工，包括作业人员、专业技术人员、管理人员，应建立员工档案。
5.1.5应建立健全规章制度，包括内部管理制度以及清洗保洁的作业质量、操作规范、验收方法及要求等。
5.1.6应具备提供服务必备的清洗保洁设备和工具。
5.1.7应具备完善的售后服务体系并及时处理用户投诉。
5.1.8应为服务人员提供规范的劳动保护条件。
5.2作业人员
5.2.1作业人员应符合并自觉遵守国家法律、法规和行业、企业的有关规定，无不良记录。
5.2.2作业人员应取得与所服务工作相匹配的职业资格证书或专项能力证书。
5.2.3清洗保洁作业时，作业人员应遵守操作规程。
5.2.4作业人员应身心健康，高空作业人员应无恐高症、心脑血管类及精神类等疾病。
5.3环境保护
作业过程中应做好废水、废渣、废气、噪声等防控工作。废弃物排放处置和噪音控制应符合国家相关规定要求。
5.4安全要求
5.4.1消防安全
应严格执行国家有关消防安全的法律法规，定期参加消防知识培训，并保存相关记录。
5.4.2操作安全
操作安全应符合以下要求：
a)工具设备应定期检查、检修、保养，保持完好状态，特殊工具设备应符合相关安全规定；
b)工具设备、器具、清洁剂等应按属性进行分类管理，确保安全要求；
c)应按照相关规定或使用说明书操作工具设备；
d)对易燃易爆危险物品应按相关规定专人妥善保管，出入库和使用情况应有详细记录，交接手续齐
全、完整；
e)应按相关规定或使用说明书使用消毒及清洁剂；
f)高处清洗保洁作业前应检查设备、设施、人员防护装置是否处于良好状态，按照高处清洗保洁作
业规程操作；
g)作业时应采取防护措施，设置醒目的安全及作业提示标志。保障作业人员、服务对象和第三者的
安全。
5.4.3财物安全
a)作业前，应会同服务对象清点和确认作业现场的重要设备、设施和物品，避免丢失和损坏；
b)作业过程中应采取必要措施，保证财物不受损坏。
6服务准备
6.1清洗保洁服务合同
应签订清洗保洁书面服务合同，并在作业过程中做好详细记录。
6.2清洗保洁服务方案
6.2.1应根据合同要求、作业环境，制订相应的清洗保洁服务方案。
清洗保洁服务方案一般包括：
a)服务程序和人员职责；
b)按照质量要求提供的规范化服务；
c)用文字或图表说明服务范围、内容、时间、地点、人员、作业要求等；
d)检查程序和要求；
e)生产安全事故、突发事件应急处理预案。
6.3装备及场所准备
6.3.1应按照合同和服务方案配备设备、设施及用品，由服务对象提供的设备、设施应确保其处于完好及安全状态，并做好交接记录。
6.3.2应保证水电正常提供。
6.3.3应在现场妥善设置工具、消耗品等用品的存放、使用场地，确保安全、无污染。
6.3.4应为作业人员提供必要的工作服及相应的安全防护等用品。
6.3.5应在现场妥善设置作业人员工作、休息、更衣的场所。
6.4作业人员配备
公共场所卫生管理条例实施细则 （卫生部令第80号） 《公共场所卫生管理条例实施细则》已于2011年2月14日经卫生部部务会议审议通过，现予以发布，自2011年5月1日起施行。 部长陈竺 二○一一年三月十日 第一章总则 第一条根据《公共场所卫生管理条例》的规定，制定本细则。 第二条公共场所经营者在经营活动中，应当遵守有关卫生法律、行政法规和部门规章以及相关的卫生标准、规范，开展公共场所卫生知识宣传，预防传染病和保障公众健康，为顾客提供良好的卫生环境。 第三条卫生部主管全国公共场所卫生监督管理工作。 县级以上地方各级人民政府卫生行政部门负责本行政区域的公共场所卫生监督管理工作。 国境口岸及出入境交通工具的卫生监督管理工作由出入境检验检疫机构按照有关法律法规的规定执行。 铁路部门所属的卫生主管部门负责对管辖范围内的车站、等候室、铁路客车以及主要为本系统职工服务的公共场所的卫生监督管理工作。
第四条县级以上地方各级人民政府卫生行政部门应当根据公共场所卫生监督管理需要，建立健全公共场所卫生监督队伍和公共场所卫生监测体系，制定公共场所卫生监督计划并组织实施。 第五条鼓励和支持公共场所行业组织开展行业自律教育，引导公共场所经营者依法经营，推动行业诚信建设，宣传、普及公共场所卫生知识。 第六条任何单位或者个人对违反本细则的行为，有权举报。接到举报的卫生行政部门应当及时调查处理，并按照规定予以答复。 第二章卫生管理 第七条公共场所的法定代表人或者负责人是其经营场所卫生安全的第一责任人。 公共场所经营者应当设立卫生管理部门或者配备专（兼）职卫生管理人员，具体负责本公共场所的卫生工作，建立健全卫生管理制度和卫生管理档案。 第八条公共场所卫生管理档案应当主要包括下列内容： （一）卫生管理部门、人员设置情况及卫生管理制度； （二）空气、微小气候（湿度、温度、风速）、水质、采光、照明、噪声的检测情况； （三）顾客用品用具的清洗、消毒、更换及检测情况； （四）卫生设施的使用、维护、检查情况；
保洁服务项目 工 作 方 案 2016年10月21 35
日 35
*****服务项目服务工作方案 一、服务内容：(PA)保洁服务主要工作内容是对***楼层购物商场和对百货超市的环境进行一系列清洁，起到对环境优化和商业交易的舒适、优雅、整洁之感。做好商业百货、超市场地的保洁工作是整个超市购物 35
中心首要工作，清洁度的好坏，可直接影响商品交易、营销，所以做好保洁工作管理是必然存在的。 (PA)保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个超市购物中心的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。 二、服务项目： 1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼 35
梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。 2、大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。 3、坚持保洁员轮流对楼层和地下超市通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。 35
4、工作时间为：7:00至22:00，实行两班制。 三、保洁人员安排（12人） 1、设置保洁经理、主管2名，负责***的日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。 2、地下车库日常保洁及设备设施清洁护理安排4人（每班2人，两班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），负责辖管内的日常保洁清理（等使用后再议）。 3、一楼至五楼日常保洁设10人，一楼2人，二楼2人，三楼4 35
生活美容机构服务规范 1 范围 本标准规定了生活美容机构服务的相关术语和定义、经营服务场所要求、服务用品和设施设备、服务内容和流程、服务人员要求、服务管理要求、投诉处理服务、实施与监督。 本标准适用于生活美容机构、美容院、美容养生会所及美容养生相关场所。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 5296.3 消费品使用说明化妆品通用标签 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 7916 化妆品卫生标准 GB 12348 工业企业厂界环境噪声排放标准 GB 13495.1 消防安全标志第1部分：标志 GB 18918 城镇污水处理厂污染物排放标准 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB 37489.5 公共场所设计卫生规范第5部分：美容美发场所 SB/T 10437 美容美发行业经营管理技术规范 《化妆品安全技术规范》（2015年版） 《公共场所卫生管理条例》（中华人民共和国国务院令第714号） 3 术语和定义 3.1 生活美容机构 beauty salon 运用专业手法技术、设备仪器、用品用具等手段，并借助美容护肤、皮肤抗衰、美体塑身、美甲化妆等产品，为消费者提供护理美容、美体塑身、修饰美容等相关的经营服务场所。 3.2 生活美容服务 beauty service 运用手法技术、器械设备并借助于美容护肤、化妆等用品，为消费者提供人体表面无创伤性、非侵入性的皮肤清洁、皮肤保养、皮肤抗衰老、化妆修饰等服务的经营性行为。 3.3
2018下半年保洁服务提升方案 一、采用创新的管理模式： 1、根据园区的档次定位自身的管理模式，（健康安全、环保管理模式）； 根据项目要求，更换和改善相应的服务人员形象。 2、高起点清洁服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准，高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备； 根据要求与实际情况，增添工具车，洗地机，高压水枪数量。配备随身工具带。 3、采用科学的规范的管理制度，规范程序化、标准化； 加强保洁每日固定作业顺序的培训，将日常工作做到流水作业化。 4、加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训； 每周/月按照各项目提供适宜的工作计划，按照先上后下，先高后低，先墙面后地面的工作流程，将作业程序化、标准化。 5、采用以技能设备代替人力的工作措施。 计划增添科技化设备：如扫地车等，提升保洁人员工作效率。 改进员工处理问题的方式方法，如用新型除胶剂替代传统的热水清理胶迹；用80尘推替代扫帚等模式，提升保洁人员工作效率与质量。 二、建立无干扰的清洁服务作业制度，根据物业的特点： 1、建立符合小区使用时间的工作制度； 现阶段，根据园区实际情况，计划在符合合同要求的工作时长的前提下，合理安排保洁班次和工作时间。如日常保洁人员7点上班，18点下班，在无特殊情况下安排机动岗位人员延迟上班，推迟下班，提供更加长久的保洁维护时间。 2、灵活安排清洁作息时间和方式，采用日常、定期巡回作业的时间方式； 保洁吃饭及休息时间轮换制，确保工作时间内随时都有保洁人员在岗，突发问题能够及时处理。 3、对小区采取的不同服务方式，定期开展意见调查，充分尊重民意。
每月开展一次甲方管理人员及业主的满意度调查，及时改进不合格项。 三、展现当地物业品牌形象： 1、园区视觉形象标准（整体保洁质量） 将严格按照合同内容及附加项执行，不合格项将无理由承担相应责任。 2、员工形象标准（统一着装、工牌，统一规范员工行为方式、言谈举止）； 3、行为标准（服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满）； 现阶段保洁人员依然无法做到全员达到基本文明用语的使用，对此问题将加大培训力度，并将该项纳入保洁人员考核内容。 4、遵守整个管理规定，做到与物业的品味相协调，展现服务特色。 四、保证服务质量达标 1、采用多种服务保障，培养员工保洁意识，使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标，还有义务维护整个物业清洁形象； 彻底杜绝保洁人员推脱责任的行为，不仅做到岗位责任制，还要推广及时补位的服务意识。 2、实行三级检察（项目经理抽查、主管定检、班长员工自检）和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度； 增加我公司巡查频次，并积极配合甲方各级的工作人员的卫生检查，每周至少一次邀请甲方工作人员共同巡查，发现问题现场整改。 3、实行片区划分责任到人制度，推行五定管理原则：定人员、定时间、定区域、定质量、定任务，实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制； 完善并增添服务标准和考核内容，重点区域随时在岗，巡查时间周期落实到半小时，制定工作区域，未经允许保洁人员不得私自离开岗位区域。每周除日常作业外，额外制定工作业绩落实到个人。 4、实行上岗和在岗人员培训工程，根据不同阶段的各种变化和服务质量要求，组织员工进行针对性再培训，促进员工提高清洁服务技能和自身素质，满足高质量的服务要求； 5、严格按照标准程序考核开展工作，对违规人员一律严惩，不合格者辞退。 6、加强细节化管理。
登门服务规范 一、基本服务规范 1、按预约时间登门要准时 登门前提前联系用户，准时到达，如有意外情况提前告知用户，改约要征得用户同意，并且及时反馈给派工人员。 2、仪态仪表要规范 着规定工装，佩戴胸卡，进门穿鞋套（农村可酌情取舍），穿着形象得体，保持微笑。 3、解答问题要耐心 先处理心情，再处理事情，耐心回答用户的任何疑问，语言通俗易懂，少用专业术语，对保外用户解释清楚清洗细节。 4、用户意见要征询 需移动、踩踏用户家的物品时，必须事先说明并征求用户同意。 5、操作守则要严守 按照标准流程清洗，确保人身和产品安全，做好防污措施，确保清洗现场整洁有序。 6、服务完成要试机 清洗前、后通电试机。 7、现场清理要做好 清洁机器并恢复原位，将移动的用户物品归位，清扫现场，带走因服务而产生的垃圾。
8、收费程序要透明 出示收费标准，说明收费根据，开具正规收据。 “四不准”基本要求 1、不准弄虚作假 严禁欺骗用户，严禁向用户乱收费，严禁编造虚假信息。 2、不准诋毁品牌 （服务忌语）“**品牌的产品不如**的好，这个产品就这样”，不损害企业形象。3、不准态度恶劣 严禁推诿责任，严禁对用户态度生硬，严禁言语粗俗，严禁与用户争吵。 4、不准行为不端 不得在用户家抽烟、吃饭、任意休息，不得擅自使用用户家的卫生间，不得接受或索要用户的私人物品。 服务规范具体要求 一、登门配置规范 穿着公司工装；佩戴出示工牌；准备一张服务信息卡；一张服务监督留言卡；一副鞋套；一个工具箱（全套清洗使用工具）；一个垃圾袋；一块抹布（清洗完机器后擦试外壳用）；一套卫生用品（小肥皂、毛巾）；一套垫布（用于作业前摆放工具进行铺垫）。 以上配置需整齐、整洁、标识清晰、无破损、无脏迹。 二、服务技师仪态仪表规范
ICS 03.080.30 A 12 备案号：XXX-XXXX DB 卫生保洁服务通则 The general rules of hygiene & cleaning services （报批稿） 北京市质量技术监督局 发布
目次 前言 ......................................................................................................................................................................... II 1范围 (1) 2规范性引用文件 (1) 3术语和定义 (1) 4卫生保洁服务分类 (1) 5基本要求 (2) 6服务准备 (3) 7服务提供 (4) 8服务管理 (5) 9服务评价与改进 (6) I
前言 本标准由北京市市政市容管理委员会提出并归口。 本标准由北京市市政市容管理委员会组织实施。 本标准起草单位：北京城市管理科技协会、北京环境卫生工程集团公司、北京市环境卫生协会清洗保洁专业委员会、中国城市环境卫生协会市场部、北京普净物业管理有限公司、北京云瀚清洁工程有限公司、北京民泰保洁服务有限公司、北京市信一净化美饰工程有限责任公司、北京美汐朗洁环保科技有限公司。 本标准主要起草人:王爱梅、王五胜、徐东方、陈沪生、李仲秀、刘恩惠、杨翊、杜晶、周大宁、李军华、李朝辉。 本标准XXXX年XX月XX日发布。 II
卫生保洁服务通则 1 范围 本标准规定了卫生保洁服务的分类、基本要求、服务准备、服务提供、服务管理、服务评价与改进。 本标准适用于建筑物、构筑物、设施、场所的卫生保洁。 本标准不适用于家居保洁。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 19210空调通风系统清洗规范 DB11/ 485 公共场所集中空调通风系统卫生管理规范 DB11/T 512—2007 建筑装饰工程石材应用技术规程 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 卫生保洁服务 hygiene and cleaning services 使物体及其表面达到清洁卫生的状态的过程。 3.2 高处保洁作业 higher surface cleaning 在距坠落高度基准面2m或2m以上有可能坠落的高处进行的保洁作业。 3.3 病媒生物 disease vector 能直接或间接传播疾病（一般指人类疾病），危害、威胁人类健康的生物，最常见四大病媒生物为：苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂。 3.4 病媒生物防制 prevention and control of disease vector 对病媒生物的预防、控制。 3.5 首次保洁 initial cleaning 入驻前，对新旧建筑物、构筑物进行的卫生保洁服务过程。一般称为开荒保洁。 4 卫生保洁服务分类 4.1 室内卫生保洁服务 室内卫生保洁服务一般包括： a)地面保洁； b)立面保洁； c)装饰物、家具及设施保洁； d)卫生间保洁与常规消毒。 1
《清洁服务通则》 国家标准（征求意见稿）编制说明 一、工作简况 1 任务来源 国家标准《清洁服务通则》由中清净业（北京）环境科技研究院提出，2014年列入国家标准委国家标准制、修订计划，计划号为20141505-T-469。本标准由全国服务标准化技术委员会清洁服务分技术委员会（TC264）归口，由中清净业（北京）环境科技研究院负责组织起草工作。 2 本标准制定目的和意义 《清洁服务通则》为首次制定，为全国从事清洁行业相关机构提供专业化的支撑性标准，将有效的促进清洁行业健康规范性发展，通过规范化的培训与管理，整体提高清洁行业技术、服务水平，更好的学习国外先进技术和经验，进一步缩短与国际水平的差距。 其必要性体现： 2.1明确了清洁行业专业划分 主要包括：建筑物清洁、市政环境清洁、专项清洁、特定场所清洁四类。 其中，建筑物清洁一般包括：地面清洁，立面清洁，装饰物、家具及设施清洁等；市政环境清洁一般包括：硬化路面（道路）清扫保洁和停车场清洁，垃圾收集和清运、粪便收集和运输、公共厕所管
理清洁，绿地及绿化带清洁，水域清洁与维护等；专项清洁一般包括：石材清洁养，集中空调系统清洁与维保，有害生物防制，织物清洁养护，电子电气清洁与维保，管道疏通清洁，高空外墙清洁，室内环境净化与监测，油烟管道清洁，锅炉清洁与维护，汽车美容清洁，文物清洁与维护，化学防腐清洁，皮革清洁养护和油罐清洁与维护等；特定场所清洁一般包括：医院及医疗机构清洁、食品加工场所清洁、制药场所等对环境、人身健康安全有特定要求的场所的清洁。 2.2清洁服务人员的专业划分 根据对清洁项目管理专业人员知识、经验、能力水平和创新意识的综合评估，清洁服务专业人员划分为专业技术人员、项目经理和清洁管理师三个等级。 其中，从业人员应参加相应培训，培训合格后做到持证上岗。2.3清洁服务企业的能力评价 本次企业评价参照《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准相关要求，从企业的能力、品质、声誉、企业文化、影响等角度进行评价，涉及指标百余项，更为科学、合理。 采用星级评分的方式，分为二星、三星、四星、五星，将很好的为各事中、事后等监管提供可靠的技术保障。 因此，《清洁服务通则》对全国范围内涉及清洁行业相关机构是有迫切需要。不仅可以统一全国范围内的清洁行业企业以及从业人员规范、要求，更重要的是，将其应用于全国、各省市级清洁领域，有助于全国清洁行业的规范化、科学化、可持续发展。
道路清扫保洁服务方案 篇一：保洁具体实施方案 三、保洁范围及标准 主要范围为辅助用房内走廊、大厅、会议室、接待室、楼梯、盥洗间、厕所、外围卫 生、垃圾清运、绿植养护工作等。 具体操作程序： （一）楼宇内 1、每日在工作人员上班前，所管辖区域内的清洁工作须全部完成，大楼内员工正常工作期间随时巡视保洁，重点清理地面和楼道内的垃圾杂物及污渍。 2、用扫把清扫地面。 3、倾倒垃圾桶，洗净后放回原位。 4、用尘推推掉地面尘土。 5、用毛巾和不锈钢油轻摸各种不锈钢制品，包括门框、指示牌、宣传栏等。 6、用毛巾擦拭防火门、消防设施、大理石墙面等公共设施。 7、用干净毛巾擦拭玻璃门及自动门，并定期刮拭。 8、以上部位保洁员全天巡视保洁，保证管辖卫生区域随时保持整洁。具体服务标准如下： 大厅的清洁标准： 1）天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。 2）墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。 3）玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。(玻璃墙幕每星期安排清洗一次) 4）大厅内摆放的绿色植物等盆体干净无尘土、绿叶无浮尘、无枯叶、盆内无杂物。 步行梯的清洁标准： 1）楼梯内的顶板及灯具无尘、无污迹。 2）墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。 3）扶手、栏杆玻璃无尘土、无污渍。 4）平台及台阶无杂物、头发，无尘土、无乱勾乱画，保持干净整洁。 5）楼道内无堆放杂物。 走廊的清洁标准： 1）天花板、灯罩清洁干净，无尘、无污、无网状物。 2）墙壁及踢脚板无尘土、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。 3）地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮（地毯整洁）。 4）走廊内摆放的装饰物品干净、无尘土。 5)消防栓干净、整洁；内部设备完好无缺。发现损毁及时向保卫处报告。 6)走廊各办公室的标牌，开关盒，窗台做到无污渍，尘土，整洁干净。玻璃清洗的标准： 1）玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。 2）边框干净、无污渍。 3）地面（地毯）无水迹、无污点。 茶水间的清洁标准： 1）电热开水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身及出水口处干净无 污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。 2）水龙头、水池内干净、光亮无污物。
保洁行业发展趋势及问题 一、行业发展的六大趋势 清洗保洁服务行业未来的发展前景将呈现六大趋势： 1、市场规模将进一步扩大。基于北京市的物业存量，加之改革深化带来更多业主自管物业势必逐步走向市场，清洗保洁服务的市场将会进一步做大。 2、清洗保洁服务产品的开发将加快升级。随着社会发展、技术进步和人们追求更高生活品质，清洁服务产品也将加快升级开发，并引起服务内容、作业方式、人员结构、行业技术含量乃至行业状态都会发生深刻变化。未来的清洁服务产品将会更环保、更安全、更个性化和更加专业化，清洗保洁服务公司也会从中得到更大发展机遇。 3、行业资源将得到优化整合。在行业规模做大和服务产品创新升级的推动下，清洁服务行业洗牌将不可避免，不同特质、不同规模的企业，将根据自己的资源条件，量身打造核心竞争力，按不同的专业方向、市场定位和企业发展目标确立各自的开拓空间。 4、行业将与社会相关方加深和谐共赢。可以期待，随着行业的进一步发展，政府将会对行业的贡献和困难给予更多的关注与支持，消费者也将以更加公平的心态与清洁服务企业建立成熟的市场供需关系。同时，清洁服务行业与清洁用品供应商也将加强良性互动，用新产品、新技术进步推动物业服务升级换代，未来清洁服务行业将在多层面实现与社会相关方的和谐共赢。 5、业内企业管理服务水平将进一步得到提升。放眼未来，面对行业发展前景，形势逼迫业内企业如果还不在依法经营、员工培训、专业技术、企业文化、人力资源管理等方面有所突破和加强，势必举步维艰难以生存和发展。 6、随着行业的发展，市场经济规律的导引，企业之间将打破门户规律，资源整合，提高行业核心竞争力，以适应后奥运经济的发展。 二、当前行业潜在的危机： 1、利润空间持续走低，致使许多公司难以维持正常再生产，更无力投资开发新产品和服务升级，服务水平长期在低水平徘徊不前，延误行业的技术进步和产品升级，拉大了北京清洗保洁服务行业在理念和操作上与国际发展水平的差距。 2、清洗保洁行业现行按人员数量、而不是按管理方案计算费用的做法不尽合理。尤其在人力缺乏、工资偏低的情况下，迫使企业按低价位承接项目，靠“吃空额”和“偷工减料”减少亏损。这样做不仅造成乙方诚信的缺失，最终也会危害到甲方自身利益。 3、员工工资偏低，劳动力价格低于实际价值，直接影响从业人员收入和企业经营效益。市场经济规律使资金总是流向回报高的地方，企业不盈利就要改行，员工挣钱少就要走人，价格扭曲有可能导致行业萎缩并使大量工人失去工作，恶性循环影响到社会的稳定。 4、清洗保洁服务行业是劳动密集型行业，承载近百万弱势人群的就业和培训重负，自行业诞生以来，缺乏国家在税收、就业政策等方面的扶持和保护，行业自生自灭的发展模式已经走到尽头，在建设和谐社会的今天，业界殷切盼望这种状况得到改变。 5、清洗保洁服务公司是产业链上薄弱而关键的一环，如果清洗保洁服务行业的艰难状况继续蔓延，将波及到产业链上的其他行业的正常发展，对诸如清洁服务产品供应商、物业管理公司等上下游产业的经营必将产生负面影响。 三、产生瓶颈的深层原因 调研显示上海市清洗保洁服务行业瓶颈的产生有其深层原因： 1、清洗保洁服务行业和企业作为弱势群体缺乏政府政策支持。 2、市场发育不成熟，诚信缺失。有些甲方缺乏花钱买清洁、按经济规律处理双方关系的认识，尤其缺乏供求双方互赢理念。 3、低门槛入市造成诸多制约后遗症，规范守信已经具备核心竞争力的企业只占行业的一部分，企业市场定位趋同、管理粗放、发展目标不明确、扎堆抢项目等情况普遍存在。
物业合作方案 通过和物业合作，联手物业，更容易的进入社区居民家，进而扩大战果。针对经营一段时间的加盟商。 前期准备： 1、寻找一个中高端的社区物业，跟其合作。 培训服务人员，服务规范到位，店内服务流程到位，很好的2、掌控客户的心理，由一样家电清洗拓展到多样家电清洗能力熟练。（这是此方案执行中最关键的） 3、制定好激励政策，由一样拓展到多样，根据拓展的销售额进行不同比例的提成奖励。 活动方案： 凡一次性缴纳全年物业费的业主，均可享受免费清洗一台空调挂机的服务。以物业登记信息及免费清洗卡为依据，免费清洗卡注明发卡日期以及有效期半年。（一般每家都不只一台空调，而且清洗空调的时间成本跟清洗饮水机的相差无几，由空调再拓展到油烟机、洗衣机很方便，即使拓展不了也可以为将来做准备） 活动时间：一个月 市场预热： 1、跟物业协商好之后，在物业缴费处设立3个x展架。宣传此活动，直至此活动结束。
2、在每个单元门上张贴物业通知。 3、在宣传栏张贴宣传海报。 4、在社区人流量大的地方，做条幅，条件允许可以做氢气球拉条幅。 5、安排人员在每天早晨、中午、晚上发放相关宣传单页。资源整合 准备物品： x展架3个，如果社区让在社区内摆放可以增加。条幅2个、氢气球2个、海报4张、通知每单元门1份、单页2000张。登记表1个。 有一位人员在物业缴费处协助宣传。 如果有联盟商家，可以制作联盟商家小册子，进入客户家庭时进行宣传。 现场执行： 两个现场 一个是物业缴费处，凡缴纳全年物业费的必须确保业主信息登记详细，并主动预约好清洗时间。 一个是服务人员作业现场，必须有亲和力，各项服务规范到位，沟通到位，清洗对比到位、让客户体验到位、拓展时机把握到位。前期可以两个人同时进入客户家进行服务。 用激励机制来挖掘服务人员的拓展业务积极性。 效果评估：
DB21∕T 2121-2013 家庭服务组织经营管理行 为规范 A16 DB21 辽宁省地点标准 DB 21/ XXXXX—XXXX 家政服务组织经营治理行为规范
XXXX - XX - XX公布XXXX - XX - XX实施 辽宁省质量技术监督局公布
目次 前言II 1范畴1 2规范性引用文件1 3术语和定义1 4差不多要求1 4.1执业资格1 4.2执业场所1 4.3设施 1 4.4治理要求2 5服务规范2 5.1总则 2 5.2规范用语2 5.3服务提供2 5.4办事时限3 5.5服务项目3 5.6服务形式3 6连续改进3 7投诉与纠纷处理3 附录A（资料性附录）文明用语及服务忌语4 附录B（规范性附录）家庭服务项目5 前言 本标准依据GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》编制。 本标准由辽宁省标准化研究院提出。 本标准由辽宁省服务业委员会归口。 本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁家庭服务业协会。
家政服务组织经营治理行为规范 范畴 本标准规定了家庭服务组织的术语和定义、差不多要求、服务规范、连续改进等要求。 本标准适用于辽宁省域内的家庭服务组织经营治理行为。 规范性引用文件 下列文件关于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 《中华人民共和国劳动法》 《国家职业标准——家政服务员》 《辽宁省最低工资规定》 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 20647.8 社区服务指南第8部分:家政服务 术语和定义 GB/T 20647.8中确立的术语和定义适用于本标准。 差不多要求 执业资格 家庭服务组织应由人力资源和社会保证、工商部门审核批准，具有家庭服务组织的许可证、营业执照。 执业场所 有开展家庭服务所需的场所和必要设施：中介制治理模式家庭服务组织应有培训部门，职员制治理模式家庭服务组织应有培训和实际操作场地。 室外：应有家庭服务组织的标志；建筑物正面应整洁、门前无乱设摊，有条件可设置宣传橱窗。 室内：办公桌椅整齐、清洁；应有符合要求的安全防护、防盗、消防设施； 设施
德慧智学校保洁服务实施方案 一、按照清洁计划对房屋内主体结构、楼梯及楼梯间、门厅、走廊通道、阅读室、水房、等所有设备房及照明、供水系统、消防系统及安防系统进行保洁。 二、保洁服务目标：保持校园内环境卫生的整洁。通过“定人，定地点，定时间，定任务，定质量”的五定方式加强管理，进行标准化保洁，创造优美、洁净的物业环境，为校师生提供一个清洁的课外学习环境，确立学校研学形象，促进精神文明建设，构建和谐社会。 三、保洁服务总体要求： （1）保持校园内每一个角落干净、整洁。 （2）保证保洁人员勤恳、礼貌地提供保洁服务；部分设备清洁由操作管理者定期完成。 （3）保证保洁工具和清洁用品的合理使用。 四、保洁工作的责任范围 ☆保持教学楼二楼、三楼的环境卫生。 ☆楼层的入口以及公共走道的保洁。 ☆各层公共走道内的扶手栏杆的保洁。 ☆大厅内的保洁。 ☆公告牌、导示牌、休息椅等地方的保洁。 ☆卫生间的清洁卫生的保洁。 ☆安全出口楼梯及扶手的保洁。 ☆所有墙面、墙柱的保洁。 ☆院内的保洁。 五、保洁工作标准 ★范围：
☆室外包括操场等。 ☆楼内包括走廊、楼道、校长室、校董室等。 ★室外标准： ☆地面每天清扫2次，循环保洁，上午：7：30-8：30，下午14：30-15：30，保持整洁。 ☆公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。 ★楼内卫生工作标准： ☆楼梯每三天用拖把拖抹1次，窗户玻璃每月清洁1次。 ☆目视楼道，无明显烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。 ☆室内地面每天清扫两次，上午9：00-11:00，下午16:00-18：00，保持清洁。 ☆走廊卫生包括楼道梯级、扶手、墙面、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关等每两天清洁一次，灯具每周清洁一次。 ★校长室、校董室的卫生标准： ☆天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网； ☆地面干净，无污渍和纸屑杂物； ☆窗户明净，办公室铭牌洁爽； ☆桌椅、图书等物品摆放有序。 六、配备人员 ☆配一名清洁员工。 七、操作流程图（清洁监督流程图）
2020年清洁服务行业趋势及存在的问题 2020年
目录 1.清洁服务行业前景趋势 (4) 1.1在未来需要引入新技术，提高管理技术含量 (4) 1.2劳动生产率的提高 (5) 1.3优化产业结构，培育企业的核心竞争力 (5) 1.4行业洗牌及资源整合 (6) 1.5清洁技术科技化 (6) 1.6提升各项管理水平 (6) 1.7和谐社会，和谐清洁服务 (7) 1.8行业协同整合成为趋势 (7) 1.9生态化建设进一步开放 (7) 2.清洁服务行业现状 (8) 2.1清洁服务行业定义及产业链分析 (8) 2.2清洁服务市场规模分析 (9) 2.3清洁服务市场运营情况分析 (10) 3.清洁服务行业存在的问题 (13) 3.1没有标准 (13) 3.2市场价格越来越低，人工成本越来越高 (13) 3.3城乡收入缩小，招工难 (14) 3.4供应链整合度低 (14) 3.5产业结构调整进展缓慢 (14)
3.6供给不足，产业化程度较低 (15) 4.清洁服务行业政策环境分析 (16) 4.1清洁服务行业政策环境分析 (16) 4.2清洁服务行业经济环境分析 (16) 4.3清洁服务行业社会环境分析 (16) 4.4清洁服务行业技术环境分析 (17) 5.清洁服务行业竞争分析 (18) 5.1清洁服务行业竞争分析 (18) 5.1.1对上游议价能力分析 (18) 5.1.2对下游议价能力分析 (18) 5.1.3潜在进入者分析 (19) 5.1.4替代品或替代服务分析 (19) 5.2中国清洁服务行业品牌竞争格局分析 (20) 5.3中国清洁服务行业竞争强度分析 (20) 6.清洁服务产业投资分析 (21) 6.1中国清洁服务技术投资趋势分析 (21) 6.2中国清洁服务行业投资风险 (21) 6.3中国清洁服务行业投资收益 (22)
Q/JAG 山东奥古生物科技有限公司企业标准 Q/JAG 054—2019 家电清洗剂 2019-07-26发布2019-07-31实施
前言 家电清洗剂是本公司的产品。为了保证产品质量，使加工企业的组织生产、质量检验、交货验收有依据，根据《中华人民共和国标准化法》及相关法律法规特制订本标准，作为组织生产和贸易交换的依据。 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定编写。 本标准由山东奥古生物科技有限公司提出并负责起草。 本标准主要起草人：张玉娇。 本标准于2019年07月首次发布。
家电清洗剂 1 范围 本标准规定了家电清洗剂的要求、试验方法、检验规则、标志、包装、运输、贮存及保质期。 本标准适用于本公司的家电清洗剂。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 191 包装储运图示标志 GB/T 6368 表面活性剂水溶液pH值的测定电位法 GB/T 7378 表面活性剂碱度的测定滴定法 GB/T 13173 表面活性剂洗涤剂试验方法 QB/T 2951 洗涤用品检验规则 QB/T 2952 洗涤用品标识和包装要求 QB/T 4348 厨房油垢清洗剂 JJF 1070 定量包装商品净含量计量检验规则 《定量包装商品计量监督管理办法》国家质量监督检验检疫总局令第75号（2005） 3 要求 3.1 感官 产品的感官应符合表1规定。 表1 感官 3.2 稳定性 3.2.1 耐高温 在(40±2)℃下保持 8h，取出恢复至室温时观察，应无沉淀和变色现象。 3.2.2 耐低温
《清洁行业企业资质评价体系》清洁清洗行业标准(官方)发布者：hzqingjie 发布时间：2013-5-8?中华人民共和国国内贸易行业标准 清洁行业企业资质评价体系·清洁行业经营服务规范 ISB/T 10595—2011 ??? 2011 - 07 - 07发布 2011 - 11 -01实施 中华人民共和国商务部发布 ? 目次 前言............................................................................................................II 1范围 (4) 2 规范性引用文件 (4) 3 术语与定义 (4) 4 清洁服务分类 (5) 5 基本要求.. (6) 6 服务准备 (8) 7 提供服务 (9) 8 服务管理 (11) 9 服务评价与改进 (12) ? ? ? ? ? ? 前言 本标准由中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会提出。 本标准由中华人民共和国商务部归口。 本标准起草单位：中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会、中清净业（北京）环境科技研究院。广东省室内环境卫生行业协会、北京路路通保洁服务有限公司、天津市保洁协会、北京中顺宏达机电技术有限公司、深圳市丰采长波市政工程有限公司、北京东方神州物业管理有限公司、北京缔造佳乐科技发展有限公司、福州特绿洁保洁有限公司、北京西贝隆保洁服务中心、北京信宇佳清洁服务有限责任公司、中德合资北京普净保洁服务有限公司。 本标准起草人：李军、王新云? 顾士明、张瑞华、张振华、张红、王月国、周大宁、商崇文、张耀辉、贾跃成、单德刚、张树军、曾捷来、方棋 ? ? ? ? ? 清洁行业经营服务规范 1? 范围
第一章物业保洁服务整体策划 一、XXXX物业服务有限公司简介 XXXX物业服务有限公司是致力于物业管理服务业务，具有国家三级资质的的物业管理专业公司，注册资本50万元，现为应城市房地产业协会物业管理分会会员单位。公司于2009年8月正式成立，现有员工85人，其中具有全国物业管理岗位资格证的33人，中高级专业技术职称的12人，具备20年以上物业管理从业经验的5人。 XX物业近年来除承接各类住宅物业外，其业务发展已逐步延伸至商业物业、企业物业、医院物业和办公物业，形成了管理服务类型多元化的发展格局。公司根据不同的项目类型和客户定位，制定不同的服务模式，将“一切为了业主”的服务理念落实到日常管理的各个环节工作中，让业主各取所需，尽享尊贵，实现“以规范管理为基础、以专业服务为平台、有效整合资源以营运”的物业综合服务运营模式。 公司秉承“诚信、开拓、务实、奉献”的企业精神，以稳健的企业经营、诚实守信的企业传统、扎实的客户服务功底，为业主提供安全、洁净、舒适、和谐的居住环境。公司所服务的“阳光名城”、“古城新都”、“立天银都华府”、“漳河名苑”、“中国银行”等小区和单位，因其专业、细致的管理服务，受到广大业主及社会的一致好评，其中，阳光名城项目以服务优良被评为“孝感市优秀住宅小区”称号，更以连续8年零盗窃、零治安案件排在所有住宅小区前列，多次受到业主及社会的普遍赞誉。
二、物业特点及管理定位 相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。 首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 针对第二人民医院物业管理的特点，管理处必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒、电梯操作等任何一个环节出问题，都将直接影响医院的经营及物业管理正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治理协调，从全局的角度看问题，而非各管一摊不问其他。 第二章管理处组织架构 【16人】
国内保洁行业市场发展方向和前景分析 清洁服务公司小公司可以做成大规模，什么人最适合呢？既懂产品又懂市场的人最适合。既看到产品，又看到市场，拥有权威感，全局感，给客户留下好印象，便于订单的来到。 一个清洁服务公司，从高度、全局、系统，运筹帷幄；善于进行资源综合利用，合作、专注、学如逆水行舟，不进则退。 据统计，全世界约有8000 家左右的清洁用品供应商，仅IP、3M 等清洁用品生产商每年的营业额达数百亿美元。其中欧美、日本等发达国家占了2/3的比率。其年产值超过500亿美元。在这些国家，制定了清洁行业标准来确保清洁行业的健康发展，并作为公共卫生的一部分。但在这8000 家左右的国际清洁用品供应商中，仅仅只有5%的保洁公司厂家进入了中国市场。2004年5月，世界最大的清洁展览会ISSA/INTERCLEAN 在荷兰举行，展会吸引了来自世界上的大约3000家清洁用品供应商的参与，但中国的参展商只有5家左右。由此可见中国清洁行业发展空间很大。 另外，随着国际清洁行业的日趋成熟，市场细分更加明显，如1997年美国北卡罗莲娜州警察局公开招标，招标内容是凶案现场的清洁，招标一经媒体公布就立即有四家清洁公司作出回应，从清洁消毒到凶案引起的可能发生的生物细菌传染乃至受害者家属的精神抚慰都有专业的处理方法，这也是值得国内清洁的同行借鉴的。 二、国内保洁公司市场概况 中国的清洁行业正处在起步阶段，据不完全统计，目前国内约有4000
家左右的清洁用品制造商、分销商和代理商，仅是商业和工业用途清洁产品的最终用户就到达了500万家以上，这还不包括数以亿计的普通市民所使用的清洁产品。工商业清洁用品的产值据估算约为200亿元人民币，而国际厂商在中国的投资额目前约为30亿元人民币。 另一方面，政府也大力提倡提高清洁和卫生水平并积极的设立清洁行业标准，在许多城市还规定了建筑物外墙的每年清洁次数，尤其是在中国肆虐的非典型性肺炎和禽流感使人们的清洁观念有了极大的提升，对个人和公共场所的卫生要求也有了进一步的提高。仅是这段时间所涉及的清洁用品的产值就已经超过了上亿美金。 同时，政府部门也在积极采购保洁公司用品以服务大众。上海市政府已经开出了一个总标的额上千万的年度户外清洁用具采购预案，并将在近期完成购买意愿。其他省市的政府相关部门也在加大清洁用品投资，并帮助和扶持更多的企业加入到清洁行业中来。 三、保洁公司行业在中国的发展商机 2008 年北京奥运会及2010年上海世博会又给清洁行业带来了新的契机，仅在北京新建的三星级以上酒店就有300家左右。全世界都已经把目光聚焦到中国，世界排名前5位的物业保洁管理公司也已经进入了中国市场，中国清洁行业也因此获得了前所未有的发展机遇。 以上海为例，2003年上海市第十二届人大的政府工作报告，为上海今后5年发展勾画了一幅令人鼓舞的蓝图：上海申博成功将有240亿元的投资项目，及与世博会相关的延伸项目；黄浦江两岸的综合开发、北外滩腹地的大型国际化社区“浦江名邸”等一大批住宅及其配套项
家电专业店经营规范 1 范围本标准规定了家电专业店在经营场地、营业设施和商品采购、商品销售、质量保证、售后服务、员工管理等方面的要求。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些晚间的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T 18106 零售业态分类 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50019 采暖通风与空气调节涉及规范商务部等五部委[2006年]18号令零售商促销行为管理办法商务部等五部委[2006年]17号令零售商供应商公平交易管理办法国家质量监督检验检疫总局[2001年]5号令强制性产品认证管理规定国家质量监督检验检疫总局、中国认证认可监督管理委员会[2001年]公号33号国家第一批实施强制性产品认证的产品目录 3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。 3.1 家电专业店 home appliance speciality store 以专门经营消费类电子电器产品为主的营业场所。 3.2 大型店home appliance speciality store of large scale 营业面积在8 000平方米以上，经营品种在12 000种以上的专业店。 3.3 中型店home appliance speciality store of middle scale 营业面积在3 000平方米~8 000平方米之间，经营品种在7 000种以上的专业店。 3.4 小型店home appliance speciality store of small scale 营业卖弄及在3 000
洗染业服务经营规范 1 范围 本标准规定了洗染业的开业条件及经营管理、服务接待、加工生产、质量责任、赔偿原则等环节中应遵循的规范与要求。 本标准适用于从事洗染业经营活动的各种洗染企业。 注：酒店、医院、交通运输等单位公用纺织品洗涤的服务经营规范将另行规定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 8685-2008 纺织品维护标签规范符号法 GB 13497 消防安全标志 GBZ/T 199-2007 服装干洗业职业卫生管理规范 SB/T 10625—2011 洗染业服务质量要求 《中华人民共和国消费者权益保护法》 1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过，1993年10月31日国家主席令第11号公布。 《消毒管理办法》中华人民共和国卫生部令（2002年第27号） 《洗染业管理办法》商务部、国家工商总局、环保总局令（2007年第5号）3 术语和定义 SB/T 10625—2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 皮革类制品 leather products 以皮革、毛皮、毛革等为主要原料制成的服装、皮具、皮鞋等物品。 水洗 washing 以水作为介质的洗涤方式。 干洗 dry cleaning 以干洗剂作为介质的洗涤方式。 4 开业条件 从事洗染经营活动的经营者，应依法进行工商登记，领取营业执照。 经营者应在取得营业执照后60d内，向登记注册地工商行政管理部门的同级商 务主管部门办理备案。
5 开业要求 经营服务场地 应具有满足经营服务的固定营业场所。 经营场所的整体装修应整洁干净，照明充足。 经营场所应安装户外牌匾并符合国家相关法律法规。 经营场所的衣物收/付、存放和加工等功能区域完备并划分有序。 加工服务设施 加工服务场所应光线充足，地面、墙面易清洁、不脱落。工场内应采用自然通 风或机械通风。 加工服务场所应在安全、卫生、环保、节水、节能等方面符合国家相关法律规 定和标准要求。 加工服务场所应具备上、下水设施、通风设施，符合经营所需的电力容量。 应配备与经营项目（水洗、干洗、织补、熨烫、皮革护理等）、经营规模相适 应并符合国家有关规定的专用洗染、保管、安全、污染防治等设施设备。 6 专业要求 从业人员应熟悉国家的有关法律法规，遵纪守法，诚信服务，具有良好的职业道德。 从业人员应具备相应的专业技能，取得国家有关部门颁发的资格证书或有关组 织及机构颁发的培训合格证书，持证上岗。 7 经营管理 服务经营活动应符合《洗染业管理办法》的规定。 从事洗染经营活动的经营行为，应遵守商务、工商、税务、环保、卫生、公安、质检等国家有关部门的规定。 应在经营场所醒目位置明示营业执照、顾客须知、服务项目、收费价格、投诉 受理单位和电话。 服务质量应符合国家及行业制定的相关规范或标准。 8 服务接待 应衣貌整洁，端庄大方，热情礼貌，态度谦和，顾客进店、离店都应礼貌示意。应认真听取消费者的具体要求，并向消费者提供服务的真实信息，对消费者提出或询问的有关问题，应做出真实明确的答复。 应对衣物的质地、花色、款式规格、数量等状况认真进行核实，提示消费者取 出衣物内的遗留物品，检查确认衣物附件及饰物是否齐全。 应提示、协助消费者将易损、易腐蚀及贵重的饰物或附件取下并保管好。 应认真查看衣物上的使用标识，采用正确的洗涤方法进行洗涤、熨烫。对高档品牌服装应建议顾客施行保值清洗。 应对衣物上的破损、变形、变色、污渍等瑕疵向消费者明示。对衣物的磨损程