生产运作管理期末考试模拟试卷及答案PDF.pdf
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2013—2014年第二学期生产与运作期末考试题
1、滚动式计划的基本模式是把计划分为:执行计划和()两个时段进行编制
2、滚动式生产计划中,当预计计划转为执行计划时,需要根据:需求的变化、生产条件的变化、()三个方面的信息进行调整。
3、库存问题可以分为:单周期需求库存和()两类。
I0.6F
J0.7I,E
K1.0H,J
M0.4K
假设每天工作8小时,午间停机30分钟休息,每天的产量为220单位,废品率为2%。
根据以上数据请完成:
(1)画出装配图
(2)计算节拍
(3)最小工作地数目
(4)进行装配线平衡。
2、某公司的采购部门正准备向某供应商进购一批商品,该公司根据需求分析,每年需要的量相对稳定,每年需要2000台,订货费用每次是50元,单位物品的年库存费用为价格的20%。
供应商为了刺激该公司多采购,采用了一定的价格优
(2)找出关键路线,并计算出工期。
(3)该项目在28天内完成的概率是多少?
(4)完成概率为95%的工期为多少?
(注:正态分布表中,Z=1.9所对应的概率为0.97,概率95%所对应的Z值是1.65) 五、案例分析(本题共10分)
讨论案例:总经理老李的新难题.
新海湾食品厂是一家生产饼干、月饼、巧克力等食品的中小企业,一直以来产品销售业绩平平,特别是最近几年,由于不少新的竞争者加入,导致市场份额越来越少,利润越来越低。
新任总经理老李用了近一个星期的时间到企业的各个。
生产运作管理试题A卷一名词解释(15分)1.订单赢得要素2.服务性运营3.学习效应4.批量5.工作设计二判断题(20分)1 准时生产方式是适应多品种,小批量生产方式,提高产品质量的一种生产模式。
2 JIT 生产方式的基本思想为“旨在需要的时候,按需要的量,生产所需的产品。
“3 实施JIT生产的具体方法有,适时适量生产,弹性作业人数,生产同步化。
4 在适时适量生产中,强调生产的同步化,生产的均衡化,以及缩短作业更换时间。
5 看板分为传送看板和生产看板。
生产看板用于指挥零件在前后两道相邻工序之间的移动。
6 传送看板用于指挥工作地的生产,它规定了所生产的零件及其数量。
7 看板管理的作用分为运送工作指令和防止过量生产两种作用。
8 在精益生产中,与大量生产相比,新产品开发周期可减至1/3。
9 精益生产的基本原理是彻底消除浪费,和协同工作。
10 精益生产的主要内容包括,产品开发过程管理,生产与库存管理,零部件供应管理,营销管理和质量管理5种。
11 精益生产在产品研究和开发上,以主查负责制为主,以串行工程和团队工作为研究开发队伍的主要组织形式。
12 精益生产方式最大的特点之一便是其生产方式与库存管理模式采用大量生产方式。
13 精益生产在营销管理上提倡主动销售。
14 精益生产的人力资源管理强调实行工作的终身雇用制和待遇的“月功序列制”。
15 CIMS 的功能由经营管理分系统,工程设计制动化系统,质量保证分系统和制造自动化分系统组成。
16 可以把制造性生产按企业生产组织的特点,分为备货型生产和订货型生产。
17 并行工程的本质之一是强调产品设计的可制造性,可装配性和可检测性。
18产品的生命周期大致分为,导入期,成长期,成熟期和衰退期。
19生产运作的对象是生产运作系统。
20总顾客价值包括产品价值,人员价值,形象价值三种。
三填空题(30分)1 CIMS 有两个基本观点,一是在()方面,一个制造企业的全部生产和经营活动,从市场预测、产品设计,经营管理到()是一个整体,要全面考虑。
运营管理 试题4一、名词解释(每题4分、共24分)(略)二、判断正误(15分)1.在生产批量不相等情况下,某车间出产提前期 = 后车间投入提前期+保险期 ( 错 )2.在网络图中,关键路径可能有多条。
( 对 )3.要想缩短工期,只有在关键路径赶工。
( 对 )4. 设备的无形磨损是指在设备闲置过程中发生的磨损。
(对)5.服务业制定综合计划时一般采用平准策略。
( 错 )6.对单周期库存来说,库存控制的关键在于确定订货批量。
(对 )7.产品与服务都可以通过库存来调节需求与生产的矛盾。
(错)8.生产运作是一切社会组织都要从事的活动。
(对)9.平均平方误差就是对误差的平方和取平均值。
(对)10.并行工程的本质之一是强调产品设计的可制造性,可装配性和可检测性。
(对)11.生产运作的对象是生产运作系统。
(对)12.精益生产的基本原理是彻底消除浪费,和协同工作。
(对)13.综合计划要求具体制定每一品种的生产数量。
(错)14.大量大批生产的控制简单。
(对)15 精益生产在产品研究和开发上,以主查负责制为主,以串行工程和团队工作为研究开发队伍的主要组织形式。
(错)三、选择(每题1.5分、共15分)1.JIT与传统生产系统对库存存在不同的认识,体现在( D )A.JIT将库存视为缓冲器B.JIT将库存视为资产C.JIT认为库存占用资金和空间D.JIT认为库存掩盖了生产管理的问题2.在装配式生产中,若是成批生产,一批零件的移动方式有三种,其中加工周期最长的方式为( B )。
A.平行移动方式B.顺序移动方式C.平行顺序移动方式D.不确定3.在箭线式网络图中,既不消耗时间又不耗费资源的事项,称为( B)A.作业B.结点C.箭线D.路线4. 2000版ISO9000质量标准强调( A )。
a.持续改进b.刺激需求c.产品d.对人的管理5.某加工件的批量n=4件,需顺序经过4道工序加工,各工序的单件作业时间分别为:t1=10分,t2=5分,t3=20分,t4=15分,若采用顺序移动方式组织生产,则该批加工件的加工总周期为( A ) A. 200分B. 110分C. 125分D. 115分6.企业的动力供应,工具制造等部门工作属于 ( B )A.生产准备过程 B.辅助生产过程 C.生产服务过程D.基本生产过程7.工序间流动在制品是指( B )。
生产运作管理期末考卷A卷(考试时间:90分钟,满分:100分)一、选择题(共5题,每题4分,共计20分)1. ()是生产运作管理的基础工作。
A. 生产计划B. 生产调度C. 生产准备D. 生产控制A. SPCB. MRPC. ERPD. JITA. 设备完好率B. 设备负荷率C. 设备效率D. 设备寿命4. 下列哪种库存属于在制品库存?A. 原材料库存B. 成品库存C. 半成品库存D. 辅助材料库存5. 生产批量决策的主要依据是()。
二、填空题(共5题,每题4分,共计20分)1. 生产运作管理的目标是实现企业生产活动的()和()。
2. 精益生产的核心思想是()和()。
3. 生产计划分为长期生产计划、中期生产计划和()。
4. 生产调度的主要任务是()、()和()。
5. 设备维护保养分为日常维护保养和()。
三、简答题(共3题,每题10分,共计30分)1. 简述生产运作管理的基本内容。
2. 什么是生产过程控制?其主要任务是什么?3. 简述MRP的基本原理。
四、计算题(共2题,每题10分,共计20分)1. 某企业生产A产品,年需求量为1000件,每件产品成本为100元,年保管费率为5%,每次订购成本为50元。
计算经济批量、最优订购次数和最低总成本。
2. 某生产线共有5个作业单元,各作业单元时间分别为10分钟、15分钟、20分钟、25分钟和30分钟。
计算该生产线的平衡率。
五、案例分析题(共1题,共计10分)1. 优化生产流程,提高生产效率;2. 实施精益生产,减少在制品库存;3. 引入先进设备,提高设备利用率。
请分析上述措施对企业生产运作管理的影响。
六、名词解释(共5题,每题4分,共计20分)1. 生产计划2. 生产调度3. 在制品管理4. 设备综合效率(OEE)5. 经济批量七、判断题(共5题,每题3分,共计15分)1. 生产运作管理只关注生产过程的效率,不考虑质量。
()2. MRP系统可以自动调整生产计划以适应需求变化。
2019专科《生产与运作管理》期末试题及答案(试卷号2617)一、单项选择题(每个小题2分,共20分)1.由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成,加转接点,以各单位的职责为依据的流程图为()oA.基本流程图B.平面流程图C.跨功能作业互动图D.由上而下流程图2.利用过去生产过的同类型产品或类似产品工序的实际工时消耗的资料,在分析比较的基础上制定定额的方法称()。
A.经验估计法B.类推比较法C.统计分析法D.技术测定法3.在降低周转库存方而比较成功的经验是日本企业的()oA.成组技术法B.零库存法C.看板管理法D.快速换模法4.如果设备的磨损处于第三阶段,则应采取的措施是()。
A.加强保养B.更新改造C.按时检测D.按操作规程运行5.将大致相同类型的设备相对集中地摆放在一起,形成一个群体,对产品进行相同和相似的加工。
这种设备布置称为()。
A.产品导向布置形式B.工艺导向布置形式C.流水线布置形式D.混合式的设备布置形式6.进行培训是实施MRPII ()阶段的工作。
A.前期工程B.决策工作C.实施阶段D.总结阶段7.素养是要在整理、整顿、清扫、清洁活动后在达到一种()A.常态B.思想境界C.习惯D.制度8.排列图法是用于统计和显示一定时间内各种类型缺陷或问题的()。
A.数目B.百分比C.原因D.类别9.设备管理的社会化、专业化、网络化的实质是建立设备维修()。
A.信息平台B.技术平台C.供应链D.体系10.供应链管理的目标是供应链的()oA.效率B.成本C.时间D.信息二、多项选择题(每小题2分,共10分)11.生产企业中使用的ERP主要包括()部分。
A.生产控制模块B.客户关系模块C.财务管理模块D.人力资源管理模块E.物流管理模块12.对设备使用情况进行评价,就设备技术经济性来说,主要指标有()oA.设备保养率B.设备完好率C.设备故障率D.设备磨损率E.设备维修率13.连续式生产与加工装配式生产相比较,连续式生产的突出特征有()。
生产运营管理期末考试试题一、选择题(每题2分,共20分)1. 生产运营管理的核心目标是:A. 降低成本B. 提高效率C. 满足顾客需求D. 增加产品种类2. 以下哪项不是生产运营管理的基本原则?A. 顾客导向B. 质量第一C. 利润最大化D. 持续改进3. 精益生产的核心理念是:A. 减少浪费B. 增加库存C. 扩大规模D. 增加产品种类4. 以下哪项不是生产计划的内容?A. 产品类型B. 产品数量C. 生产时间D. 产品价格5. 以下哪项是生产运营管理中的质量控制方法?A. 六西格玛B. 五常法C. 七步法D. 八项基本规则二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述生产运营管理中常见的生产类型有哪些,并说明它们的特点。
2. 阐述生产运营管理中需求预测的重要性及其对企业的影响。
3. 描述生产运营管理中供应链管理的关键要素。
三、计算题(每题25分,共50分)1. 某工厂生产一种产品,已知其固定成本为100万元,每件产品变动成本为50元,产品售价为100元。
若该工厂希望实现利润为50万元,请计算该工厂需要生产多少件产品?2. 假设某生产线的年生产能力为10万件产品,每件产品的标准工时为2小时。
现在需要在不增加额外设备的情况下提高生产能力到12万件。
请计算需要提高的效率百分比,并说明可能的改进措施。
四、案例分析题(共30分)某制造企业在生产过程中发现,其产品合格率较低,导致成本上升和客户满意度下降。
企业决定对生产流程进行优化,以提高产品质量和生产效率。
请根据生产运营管理的相关知识,分析该企业可能采取的措施,并说明这些措施可能带来的效果。
参考答案:一、选择题1. C2. C3. A4. D5. A二、简答题1. 生产运营管理常见的生产类型包括批量生产、单件生产和流水线生产。
批量生产适用于需求稳定、产品标准化程度高的产品;单件生产适用于定制化、个性化需求的产品;流水线生产则适用于大批量、标准化程度高的产品。
2021年XXX《生产与运作管理》期末试题及答案(试卷号:2617)XXX《生产与运作管理》期末试题及答案(试卷号2617)一、单项选择题(每小题2分,共20分)1.由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成,加转接点,以各单位的职责为依据的流程图为(。
)。
A。
基本流程图B。
平面流程图C。
跨功能作业互动图D。
由上而下流程图2.在进行企业总平面布置时,对企业内的各个部分的布置不要一下子就排得满满当当的,要留有余地属于(。
)。
A。
综合的原则B。
安全的原则C。
弹性的原则D。
单一流向的原则3.利用过去生产过的同类型产品或类似产品工序的实际工时消耗的资料,在分析比较的基础上制定定额的方法称(。
)。
A。
经验估计法B。
类推比较法C。
统计分析法D。
技术测定法4.根据工人看管或操作的设备的工作岗位数、工作量等因素来进行定员的方法称为(。
)。
A。
按设备定员B。
按比例定员C。
按岗位定员D。
按工时定额计算5.建立正常生产与运作秩序,完成生产与运作任务,组织企业日常生产与运作活动依据的计划(。
)。
A。
综合生产计划B。
主生产计划C。
生产计划D。
生产作业计划6.看板管理中,在上道工序的出口处与下道工序人口处之间往返运动的是(。
)。
A。
生产看板B。
移动看板C。
生产传票卡D。
生产卡片7.排列图法有助于确定造成大多数问题的(。
)。
A。
多数原因B。
少数关键原因C。
多数关键原因D。
少数原因8.设备综合工程学追求的目标是最经济的(。
)。
A。
技术周期费用B。
设备采购费用C。
设备使用费用D。
寿命周期费用9.如果设备的磨损处于第三阶段,则应采取的措施是(。
)。
A。
加强保养B。
更新改造C。
按时检测D。
按操作规程运行10.5S活动的核心是提高(。
)。
A。
自觉性B。
思想境界C。
精神面貌D。
素养二、多项选择题(每小题2分,共10分)11.属于企业职能战略的有(。
)。
A。
愿景B。
经营(业务)战略C。
生产与运作战略D。
企业战略E。
财务管理战略12.流水线组织设计的主要工作有(。
XXX《生产与运作管理》2022-2023期末试题及答案XXX《生产与运作管理》2022-2023期末试题及答案(试卷代号:2617)一、单项选择题(每个小题2分,共20分)1.生产与运作管理应遵守的首要原则是()。
A.节能减排、保护环境的原则B.创新的原则C.以市场为导向的原则D.可持续发展的原则2.企业资源计划的核心是()。
A.主生产计划B.综合生产计划C.物料需求计划D.制造资源计划3.设备综合工程学追求的目标是最经济的()。
A.技术周期费用B.设备采购费用C.设备使用费用D.寿命周期费用4.控制图法是以控制图的形式,判断和预报生产过程中质量状况是否发生()。
A.失控B.缺陷C.波动D.改变5.如果设备的磨损处于第三阶段,则应采取的措施是()。
A.加强保养B.更新改造C.按时检测D.按操作规程运行6.价值工程的基本表达式为()。
A.价值二成本/功能B.价值二成本X功能C.价值二功能/成本D.价值X功能二成本7.属于生产与运作过程分析的检验符号为()。
A.OB.口C.―XXXD.△8.快速换模法增大生产批量、减少作业交换,是利用一人多机、成组技术和柔性制造技术来实现的,即尽量利用()。
A.业余时间B.生产间隙C.相似性D.缓冲时间9.素养是要在整理、整顿、清扫、清洁活动后在达到一种()。
A.常态B.思想境界C.惯D.制度10.20世纪70年代将采购计划、生产能力计划、车间作业计划等纳入MRP形成()。
A.初期MRPB.闭环MRPC.开环MRPD.基本MRP二、多项选择题(每小题2分,共10分)11.劳动定额按表现形式划分为()。
A.标准定额B.时间定额C.产量定额D.企业定额E.看管定额12.敏捷制造体系结构的要素有()。
A.生产技术B.管理技术C.虚拟企业D.资金E.人力资源13.现代化设备具有以下特征:大型化或超小型化、连续化、高速化、精密化、()。
A.自动化B.智能化C.环保化D.综合化E.数字化14.大批大量生产类型的突出特点有()。
生产与运作管理期末复习题一、单选题(共20题)1、以下()属于生产与运作过程分析的检验符号。
A、椭圆B、方形C、箭头D、角形正确答案: B2、排列图法是用于统计和显示一定时间内各种类型缺陷或问题的()。
A、数目B、百分比C、原因D、类别答案: A3、生产调度工作的主要依据是()。
A、主生产计划B、生产能力C、生产作业计划D、生产计划答案: C解析:4、企业在报告期内规定生产产品的名称、型号、规格、和种类是指()。
A、产品品种指标B、产品质量指标C、产品产量指标D、产品产值指标答案: A5、“互联网+”时代,在生产与运作方面最退出的转型之一是把传统生产制造业转换成A、移动制造业B、加工服务业C、服务制造业D、现代服务业答案: C6、反映企业对社会需求的满足能力,还反映企业的专业化水平、企业管理水平的指标是()。
A、产品品种指标B、产品质量指标C、产品产量指标D、产值指标正确答案: A7、由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成,加转接点,以各单位的职责为依据的流程图为()。
A、基本流程图B、平面流程图C、跨功能作业互动图D、由上而下流程图答案: A8、在进行企业总平面布置时,对企业内的各个部分的布置不要一下子就排得满满当当的,要留有余地属于()。
A、综合的原则B、安全的原则C、弹性的原则D、单一流向的原则答案: C9、设备的使用费用处于合理界限之内的设备寿命称为()。
A、物质寿命B、经济寿命C、技术寿命D、折旧寿命正确答案: B10、企业在计划年度内实际可能达到的生产能力称为()。
A、设计生产能力B、规划生产能力C、查定生产能力D、计划生产能力答案: D11、根据工人看管或操作设备的工作岗位数、工作量等到因素来进行定员称()。
A、按设备定员B、按比例定员C、按岗位定员D、按工时定额计算答案: C12、可靠性工程通过研究设备的初始参数在使用过程中的变化,预测设备的行为和()。
A、工作状态B、事故情况C、磨损特性D、故障概率正确答案: A13、采用故障诊断技术后,可以变“事后维修”为“事前维修”,变“计划维修”为()。
生产与运作管理期末试卷一、选择题(每题5分,共20题)1.下列不属于生产计划的是()。
A. 销售计划 B. 财务计划 C. 生产容量 D. 人力资源计划2.下列库存成本中,与订货批量相关的成本不包括()。
A. 摊销成本B. 损耗成本C. 内部运输成本D. 订单处理成本3.下列关于ABC分类法的说法正确的是()。
A. ABC分类法适用于所有企业 B. ABC分类法只适用于生产型企业 C. ABC分类法是一种单纯的定量分析方法 D. ABC分类法是一种通过分析物料使用率来直接确定需求计划的方法4.下列关于企业资源计划(ERP)系统的说法正确的是()。
A. ERP系统只是一个软件系统,可以直接比较不同厂商的差异 B. ERP系统可以提高企业的数据共享和决策能力 C. 使用ERP系统可以降低企业成本,但是不一定提高生产效率 D. ERP系统对企业规模没有限制二、填空题(每题10分,共5题)1.适用于流程再造的管理方法为()。
2.在整个供应链中,最终用户的需求是由()传递给供应链的其他参与者。
3.订单执行阶段是供应链管理中的()环节。
4.采购与供应商关系管理属于供应链管理中的()。
5.用来衡量供应链效率的指标是()。
三、判断题(每题10分,共5题)1.JIT生产模式的核心思想是只生产需要的产品,以减少生产资源浪费。
()2.在制品可以降低生产成本。
()3.使用push原则生产的企业对供应链缓冲区的弹性需求较高。
()4.MRP系统无法应对订单变更导致的影响。
()5.PERT图常用于分析整个生产流程的质量问题。
()四、简答题(每题20分,共2题)1.请简要概述Kanban系统的流程和优势。
其中,包括Kanban卡的种类和在生产效率方面的作用。
2.请简述排程的含义和实施方法,以及在流程再造中的应用。
五、论述题(40分)请分析企业需要在供应链管理中考虑哪些因素,并针对至少两个因素,谈谈您的看法。
同时,请提出您认为可以采取的一些策略。
书 山 有 路
1
徐州师范大学试卷(A/B卷)
1. 精细生产的内容不包括()?C
A.产品精细 B.过程精细
C.管理复杂化 D.组织精细
2. 从概念上讲,JIT可以做到()?D
A.工件在加工中没有等待 B.仓库里没有存货
C.没有等待的机器 D.以上各项
3. MRP与ERP的主要不同点是()?D
A.假设能力无限 B.固定提前期
C.按时段订货 D.自上而下处理
4. 固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设()?C
A.一次订货费或调整准备费是常量 B.根据平均库存计算维持库存费
C.库存回报是库存的减函数 D.提前期为常量
5.按照生产要素密集程度与顾客接触程度划分,医院是()。C
A.大量资本密集服务 B.大量劳动密集服务
C.专业资本密集服务 D.专业劳动密集服务
6. 哪一项不是准时组织生产的条件()?C
A.减少调整准备时间 B.准时采购
C.建立推进式系统 D.从根源上保证质量
7. 流程重构的原则之一是()?B
A.从根源上保证质量 B.由对流程结果负责的人负责实施
C.不要仅仅根据价格选择供应商 D.将非核心业务外包出去
8. 某种零件的总需要量是由哪项决定的()?D
A.净需要量 B.上层元件的总需要量
C.现有数 D.上层元件的计划发出订货量
二、判断改错题,判断下列各题是否正确。正确的在题号后的括号内打
“√”,错误的在题号后的括号内打“×”。(每小题 1分,共 10 分)
9.流程重构强调持续和逐步改善流程。( )×
10.最常用的排队模型假定服务率呈负指数分布。( )√
11. MPG法的实质是要在订货费与维持库存费之间取得平衡。( )√
12.职能管理方式容易产生目标不一致、信息交流阻塞、职能重叠现象。( )
√
三、名词解释(每小题 3 分,共15分)
13.工作测量(时间研究):各种时间测定技术的总称,用以制定各项工作或作业的
时间标准、确定劳动定额,并通过某种研究方法评价现实的工作时间利用情况及人
员工作效率。
14.备货型生产:是指在没有接到用户订单时,经过市场预测按已有的标准产品或产
品系列进行生产,生产的直接目的是补充成品库存,通过维持一定量成品库存即时
满足用户的需要。
注
意
:
装
订
线
外
,
勿
写
答
案
;
装
订
线
书 山 有 路
2
15. 对象专业化原则:按照产品简历的单位,形成对象专业化车间。生产单位内集
中了完成同一产品生产所需的设备、工艺装备和工人,可以完成相同产品的全部或
大部分的加工任务。
16并行工程:是对产品及其相关过程,包括制造过程和支持过程,进行并行、一体
化设计的一种系统方法。
17工作设计:为有效组织生产劳动过程,确定一个组织内的个人或小组的工作内容,
实现工作的协调和确保任务的完成。
18.预定时间标准法:把人们所从事的所有作业都分解成基本动作单元,对每一种基
本动作都根据它的性质与条件,经过详细观测,制成基本动作的时间表。
19. 产品生命周期管理:是指从提供产品设计、工艺制造、生产、使用、维护到回
收整个产品生命周期中产生的所有数据进行管理。
20. 工艺专业化原则:按照工艺专业化特征简历的生产单位,形成工艺专业化车间。
生产单位内集中了完成相同工艺的设备和工人,可以完成不同产品上相同工艺内容
的加工。
21. 装配线平衡(工序同期化):对于某装配流水线,在给定流水线的节拍后,求出
装配线所需工序的工作地数量和用工人数最小的方案。
22生产运作系统:是由人和机器构成的、能将一定输入转化为特定输出的有机整体。
四、简答题(每小题 5分,共25分)
23.生产运作系统设计的主要内容:
产品和服务的选择与设计、工艺选择、能力规划、生产运作设施的选址、生产运作
设施的布置、服务交付系统设计和工作设计等。
24.生产运作的总体策略:
(1)自制或购买
(2)预测驱动还是订单驱动
(3)高效供应链还是敏捷供应链
25..服务业综合计划的特点:
(1)纯服务不能使用库存的策略
(2)服务需求更难预计
(3)服务业的能力也难以预计
(4)服务业的劳动力柔性比制造业大。
26.滚动计划的编制方法:
根据计划的执行情况和环境变化定期修订未来的计划,并逐期向前推移,使短
期计划与中期计划有机结合。
具体做法:在计划期的第一阶段结束时,根据该计划在该阶段的实际执行情况
和外部内部有关因素的变化情况,对原计划进行修订,并根据同样的原则逐期滚动。
每次修订都使整个计划向前滚动一个阶段。
五、计算题(每小题 10分,共20分)
27.圣诞节前某商店要购买一批圣诞树,买进单价为5元/株,卖出单价为15元/株。
书 山 有 路
3
若这些树在圣诞节期间卖不出去,则需要以每株1元的代价处理。已知对圣诞树的
需求的分布律为:
需求量(D) 40 50 60 70 80 90 100 110 120
以上
分布率 0 0.1 0.15 0.25 0.20 0.15 0.1 0.05 0
需求(≥D)概率p(D) 1.00 1.00 0.90 0.75 0.50 0.30 0.15 0.05 0
求最佳订货批量。
答:
Co=5+1=6,Cu=15-5=10
P(D)=6/(6+10)=0.375
(x-80)/((0.5-0.3)-(0.375-0.3))=86.25,取值:x=86.
28. 中南快速加油站拥有单线服务设备,其平均服务率是每小时5.19辆车,在现有
的资源条件下,该设备完成一项服务平均需花费8分钟,已知服务准备时间和服务
工作时间服从负指数分布,试确定:
(1)设备的利用率是多少?
(2)进入等待服务区的平均队长为多少?
(3)两辆以上交通工具同时需要利用该设备的概率为多少?
答:
3114.0)2()1()0(1)3()3(55.1)19.55.7(5.719.5)()2(692.05.719.5)1.(23322===−=−=−==−=−====nPnPnPnP
Lq平均队长
六、论述题(共10分)
29. 试述服务业中的管理问题及解决问题的策略。
答题要点:
1.顾客参与的影响
(1)顾客参与影响服务运作实现标准化,从而影响服务效率。
(2)为使顾客感到舒适、方便、愉快,也会造成服务能力的浪费。
(3)顾客参与的程度越深,对效率的影响越大。
2.减少顾客参与影响的方法
(1)通过服务标准化减少服务品种。
(2)通过自动化减少同顾客接触。
(3)将部分操作与顾客分离。
(4)设置一定库存量。
书 山 有 路
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3.管理需求策略:固定时间表;使用预约系统;使用预订系统;推迟服务;为低峰
时的需求提供优惠;需求划分。
4.服务能力管理策略:改善人员班次;利用半时工作人员;让顾客自己选择服务水
平;利用外单位的设施设备;雇用多技能员工;顾客自我服务;采用生产线方法。
30. 试论述编制生产大纲时,如何处理非均匀需求策略?
回答要点:
1.改变需求的办法
通过改变价格转移需求
推迟交货
2.调整能力的办法
改变劳动力数量
忙时加班加点,闲时培训
利用半时职工
利用库存调节
转包改变“自制还是外购”的决策