目录
Ⅰ序言 (3)
Ⅱ考前必知 (5)
一、历年报录情况 (5)
二、学费与奖学金 (5)
Ⅲ复习方略 (9)
Ⅳ考试分析 (11)
一、考试难度 (11)
二、考试题型 (12)
三、考点分布 (13)
四、试题分析 (16)
五、考试展望 (17)
Ⅴ复习指南 (18)
Ⅵ核心考点解析 (42)
《质量管理学》 (42)
第一章质量管理概论 (42)
第三章质量管理体系 (52)
第四章质量控制的几种统计方法 (58)
第五章工序能力分析 (65)
第六章控制图 (72)
第七章相关与回归分析 (82)
第八章试验设计 (85)
第九章可靠性 (89)
第十章质量检验 (94)
第十一章顾客满意度 (100)
第十二章质量管理“新七种工具” (104)
第十三章六西格玛管理 (111)
第十四章质量经济分析与质量法制 (117)
Ⅶ往年真题试卷与答案解析 (123)
往年考研真题试卷 (123)
上海交通大学2003年招收攻读硕士学位研究生入学考试试卷 (123)
上海交通大学2004年招收攻读硕士学位研究生入学考试试卷 (127)
上海交通大学2005年招收攻读硕士学位研究生入学考试试卷 (131)
上海交通大学2006年招收攻读硕士学位研究生入学考试试卷 (136)
上海交通大学2007年招收攻读硕士学位研究生入学考试试卷 (141)
往年考研真题试卷答案解析 (146)
上海交通大学2003年招收攻读硕士学位研究生入学考试试卷答案解析 (146)
上海交通大学2004年招收攻读硕士学位研究生入学考试试卷答案解析 (158)
上海交通大学2005年招收攻读硕士学位研究生入学考试试卷答案解析 (171)
上海交通大学2006年招收攻读硕士学位研究生入学考试试卷答案解析 (186)
上海交通大学2007年招收攻读硕士学位研究生入学考试试卷答案解析 (199)
Ⅰ序言
《上海交通大学质量管理学考研考点精编（含真题解析）》（以下简称《考点精编（含真题解析）》）是联合专业课老师根据学校指定教材精心研发和编写的考研全程备考教辅，既从宏观视角构建学科知识框架，又从微观层面对核心考点、历年真题进行全面解析，可节省考生梳理教材的大量宝贵时间和精力，使考生复习取得事半功倍的效果。
一、主要内容
考前必知：包括历年报录情况、学费与奖学金等，信息面全、可靠性高，考生可对专业课的考研情况了如指掌。
复习方略：详细阐述考研专业课高分复习策略，推荐最有价值的相应复习参考书目，考生可根据自己的实际情况，制定属于自己的最佳复习方略。
考试分析：包括考题难度分析、考试题型解析、考点章节分布、最新试题分析、考试展望等，使考生在复习之初即可对专业课有深度把握和宏观了解，迅速掌握复习重点、难点内容。
复习指南：包括复习提示、知识框架图。复习提示揭示各章节复习要点、总结各章节常见考查题型、提示各章节复习重难点与方法；知识框架图构建章节主要考点框架、梳理全章主体内容与结构，可达到高屋建瓴和提纲挈领的作用。有助于考生通晓各章节的主体内容和结构，快速形成学科体系、强化记忆。
核心考点解析：去繁取精、高度浓缩初试参考书目各章节核心考点要点并进行详细展开解析、以星级多寡标注知识点重次要程度便于高效复习。强化冲刺阶段可直接脱离教材而仅使用核心考点解析进行理解和背记，复习效率和效果将比直接复习教材高达5-10倍。该内容相当于笔记，但比笔记更权威、更系统、更全面、重难点也更分明。
往年真题试卷与答案解析：反复研究往年真题，能洞悉考试出题难度和题型；了解常考章节与重次要章节，能有效指明复习方向，并且往年真题也常常反复再考。该内容包含往年考研真题与答案解析，每一个题目不但包括详细答案解析，而且对考查重点进行了分析说明。
二、主要特色
立足教材，夯实基础。以指定教材为依据，全面梳理知识，注意知识结构的重组与概括。让考生对基本概念、基本定理等学科基础知识有全面、扎实、系统的理解、把握。
注重联系，强化记忆。复习指南分析各章节在考试中的地位和作用，并将各章节的知识体系框架化、网络化，帮助考生构建学科知识网络，串联零散的知识点，更好地实现对知识的存储，提取和应用。
深入研究，洞悉规律。深入考研专业课考试命题思路，破解考研密码，为考生点拨答题技巧。
三、使用说明
1、全面了解，宏观把握。
备考初期，考生需要对《考点精编（含真题解析）》中的考前必知列出的历年报录情况等考研信息进行全面了解，合理估量自身水平，结合自身研究兴趣，科学选择适合自己的研究方向，为考研增加胜算。
2、稳扎稳打，夯实基础。
基础阶段，考生应借助《考点精编（含真题解析）》中的考试分析初步了解考试难度、考试题型、考点分布，并通过最新年份的试题分析以及考试展望初步明确考研命题变化的趋势；通过认真研读复习指南、核心考点解析等初步形成基础知识体系，并通过做习题来进一步熟悉和巩固知识点，达到夯实基础的目的。做好充分的知识准备，过好基础关。
3、强化复习，抓住重点。
强化阶段，考生应重点利用《考点精编（含真题解析）》中的复习指南（复习提示和知识点框架图）来梳理章节框架体系，强化背诵记忆；研读各章节的核心考点解析，既要纵向把握知识点，更应横向对比知识点，做到灵活运用、高效准确。
4、查缺补漏，以防万一。
冲刺阶段，考生要通过巩固《考点精编（含真题解析）》中的核心考点解析，全面研究往年真题试卷与答案解析，通过分析，提炼出命题思路和要点，有效把握专业课往年出题方向、常考章节和重点章节，做到主次分明、有所侧重地复习，并加强应试技巧。
5、临考前夕，加深记忆。
临考前夕，应重点记忆核心考点解析中的五星级考点、浏览知识点框架图，避免考试时因紧张等心理问题而出现遗忘的现象，做到胸有成竹走向考场。
Ⅱ考前必知
一、历年报录情况
二、学费与奖学金
（一）学费
表一2019学年全日制学术学位硕士研究生缴费标准表
（二）奖助学金
学校设有完善的研究生资助体系。
硕士研究生学业奖助学金
Ⅲ复习方略
上交大质量管理学科目的考试特点大致有以下三点：（1）指定教材内容不多但是真题涉及到许多教材以外的知识点；（2）背诵内容不多但许多知识点理解较为困难而命题老师更多考查理解性的知识；（3）核心章节不多但是许多重要考点零碎地分布在所有章节中需要全面掌握教材。所谓题目不难但高分不易这门专业课就是这类的代表。下面详细地谈一下该专业课的高分攻略。
1.进度安排
由于质量管理学科目理解内容较多且大范围记忆的东西不多因此第一遍复习很重要。有一些以记忆为主的管理学专业课黄金时期往往是在复习的后期质量管理学科目有别于这类专业课。
复习前期（一般是暑假期间7月份~8月份）的时候一定要做到没有盲点扫过所有的知识点可以不进行背诵但是必须深刻理解。特别要注意理解的章节有质量概述、工序能力分析、控制图、试验设计、相关图、新旧七种质量工具。这几章的内容涉及简答题和计算题并且以理解为主包含跨章节的分析。
复习中期（一般是9月份~11月份）的时候对教材应该有了充分的理解。这时候专业课的投入时间可以适当减少应该有计划地复习每一章的重点内容（第一轮复习的时候对重点内容应该有所标注了）虽然不要求一字不差的背诵出来至少应该做到在选择题中能选出正确选项的程度。在复习量上内容较少的章节一天一章内容较多的章节两天一章。在此基础上就可以开始做一些练习题和真题。尤其是计算题、作图题每一年考的都是那些题型一定要多做多练不仅要会做而且要做的又快又准。
复习后期（一般是12月份~考前）的时候主要精力应该投入好背诵重点知识上了。前面已经提到了这门专业课大面积背诵的知识不多所以这一阶段任务量不重。除此之外计算题、作图题也要时不时练练题。对于往年真题中的简答题、分析题也要斟酌着怎么回答做出一份属于自己的答案来。
2.复习内容
首先最重要的当然是指定教材伍爱的那本《质量管理学》里面的知识点要完全掌握做到没有遗漏。特别是重点章节以前八章为主参考《考点精编（含真题解析）》的核心考点以及配套的复习指南即可。
其次前面多次提及该专业课仅仅掌握指定教材是不够的需要额外补充质量管理方面的基本知识比如质量大师的主要思想及其提出的质量方法工具。这部分内容考生可以适当查看其他质量管理学的教材以及质量工程师考试的指南和相关试题或者是学校质量管理学课程的课件PPT。有条件的话这些材料尽可能都简单通读一遍对于应对考题中的超纲题目非常有帮助。
最后对于本科即为工业工程系的考生来说可以选修质量管理或者质量工程的专业课一
般学校里工业工程系都会开设这门课程的。这样做一方面有老师帮助自己理解知识点另一方面可以接触更多的质量领域的基础知识。对于跨专业的考生也可以选择去旁听学校开设的该课程。
考研使用教材：
上海交通大学811质量管理学科目考研指定参考书目：
《质量管理学》伍爱编暨南大学出版社。
Ⅳ考试分析
一、考试难度
1.考试难度
上海交通大学机械与动力工程学院的专业课考试科目为生产计划与控制和质量管理学二选一。就这两门专业课而言质量管理学科目的特点是知识点散碎、需要一定程度的仔细理解。因此就考试难度而言质量管理学科目略难于生产计划与控制科目难度为中等偏上。认真准备的话拿到120分左右不是太困难的事情但是想要拿到130分以上的高分则需要对质量领域的知识有着厚实的基础并充分理解质量管理里面的统计学思想还是十分困难的。该科目指定教材只有一本暨南大学出版的由伍爱主编的《质量管理学》第三版与第二版内容相差很少因此均可使用。如果考生因为指定教材只有一小本而认为该科目内容少就大错特错了。从2003年以来的理念考试来看试卷中几乎都会涉及教材中未出现知识点特别是一些质量大师的思想和他们所提出了质量工具。对于以前未接触过该学科的考生特别是跨专业的考生来说这一点需要引起足够重视。当然考试内容大部分仍然是以指定教材为主。就整本教材而言十四章和前八章是重点章节覆盖了核心考点的80%左右这一点从历年考题的考点重现程度上就可以轻易发现。尤其是全面质量管理、质量管理体系、控制图、试验设计、工序能力分析等每年必考为重中之重。
通过历年的真题分析我们发现在质量管理学科目的命题上有如下规律：
（1）专业课总分150分2010年以前题型稳定包括填空题、选择题、简答题、计算题和中英文互译考点的重现率也较高。2010年以后开始有新的题型出现包括判断题、画图题和分析题等并且在选择题上给予了更多的重视分值比例和涉及考点均多了起来。此外考点重现率相对也低了不少。
（2）历年考题中考点分布有明显的侧重。第一章质量概述、第二章全面质量管理、第三章质量管理体系、第四章旧七种质量工具、第五章工序能力分析、第六章控制图、第八章试验设计和第十三章六西格玛为重点考查章节占据了考试内容的90%左右。而工序能力计算、控制图绘制、试验设计三个内容则是每年必考的三种计算题型。而近几年出现的绘图题考查的也就是新旧七种质量工具特别是旧七种质量工具中的排列图、直方图、散布图以及新七种质量工具中的关联图这一题型的考点十分固定。该专业课知识点的散碎主要体现在小题上填空题和选择题涉及的面广而且核心考点和非核心都有可能涉及这一点需要引起注意。
（3）已考点重现这一现象在很多专业课考试中都出现过特别是换换形式进行重新考查。虽然近几年质量管理学科目的考点重现率不如早些年份那么高但是仍然是很值得注意的。要求考生对同一考点尤其是核心考点要从多方面去理解切忌一知半解知其然不知其所以然免得在考试中吃大亏。
2.出题风格
上海交通大学质量管理学科目的考试总体难度中等偏上很少对大篇幅死记硬背的内容进行考查更侧重于对概念理解的考查并且对指定教材中未出现的质量领域的一些基本知识也有所考查。每一年的考试题型以及各题型所占的分值比例基本上变化不大包括填空题、选择题、简答题、计算题。近年来出题老师也尝试考查新题型如作图题、分析题和判断题等因此考查形式很丰富考生要做充分准备。但是万变不离其宗掌握并充分理解知识点是重中之重。此外适当补充一些质量管理领域的基本知识是十分必要的。
二、考试题型
质量管理学科目2003年以来出现的考试题型有填空题、选择题、判断题、英译汉题、简答题、计算题、作图题和分析题。
1.填空题
填空题每年都会出现大概10道题目左右每道题目的空数不一填空题一空一分。填空题考查基本以名词概念为主此外还涉及一些质量大师、方法工具的特点和主要用途、简单的分类等。填空题的要求是一字不差、完全正确毕竟考查的是基础知识。也因为这样考查知识点很广而且细致这提醒考生在复习时不要有盲点和遗漏对于非核心考点也不能轻易放过。
2.选择题
选择题包括单项选择和多项选择题两类。在一些年份考卷中既有单项选择题又有多项选择题。而近两年的趋势是混合在一起考查形式为不定项选择难度增加不少。需要注意的是选项不一定是四个有些题目选项会更多。一般不定项选择也是10道题左右一题2分或者3分。这类题型与填空题的考查知识点有一定的重合但是加入了对概念、方法理解的考查。尤其是下列选项中正确的和下列选项中错误的通常考查对多个基本概念的理解。比如关于质量定义就会从固有的、满足程度等方面考查考生的理解。
3.判断题
该题型只在2011年出现过一次考查对均值极差控制图的理解10道题一题一分。比较而言选择题比判断题的考查面更广因此出题人也是更倾向于选择题的。毕竟一道选择题可以覆盖四道或者以上的判断题。
4.英译汉题
这类题型的考查形式是给定英文缩写要求考生写出英文全称并翻译成中文。知识点方面基本上都是考查质量工具和质量方法的英文缩写而且教材中大都出现过相应的英文全称2003年-2007年几乎每年必考一道题一分。但是近几年就没有再考查过了。考虑到英文缩写的实用性重新考查的概率还是很大的考生要重视。
5.简答题
简答题一般是6-7道每题5分。看到这个分值考生应该能理解到这里的简答题并不像有些管理学的专业课一样要求长篇大论。而从历年考题上也可以看出确实每道题只考查比较单一的一个知识点。重点在新旧七种质量工具的特点、适用范围、统计学原理全面质量管理的内涵和PDCA循环六西格玛DAMIC工序能力分析控制图分析此外一些基本概念如质量、
质量管理、质量小组等的理解。这些内容大概就覆盖了简答题的80%左右了。
6.计算题
质量管理学科目涉及计算的章节不算很多。可以出计算题的章节包括：第四章统计知识、第五章工序能力分析、第六章控制图、第七章相关图、第八章试验设计和第九章可靠性。其中工序能力计算、控制图和试验设计这三类计算题每年必考第九章可靠性考查过几种可靠性指标的计算第七章相关图部分虽然涉及相关系数和回归分析的计算在2004年考查过一次相关系数的计算。
7.作图题
旧七种质量工具和新七种质量工具可以说是质量管理学的核心这十四工具大多以作图的形式实现。因此近两年出现的作图题考查点也就落在这十四种工具上。考虑到实际可操作性基本上出现在考卷中的只可能是旧七种质量工具中的排列图、直方图、散布图、控制图以及新七种质量工具中的关联图和亲和图。
8.分析题
分析题作为一种新题型第一次出现在2012年的考题中作为最后一道压轴题分值为15分其实更类似一种辨析题的味道。2012年考查的题目是“‘质量是被制造出来的而不是被检验出来的’这句话对吗？说出你的理解。”。这类题型发散度高涉及知识点多要求考生的综合理解连贯能力较强相信在以后的试题中应该会予以更多的考查。
三、考点分布
《质量管理学》
第一章质量管理概论
第二章全面质量管理
第三章质量管理体系
第四章质量控制的几种统计方法
第五章工序能力分析
第六章控制图
第七章相关与回归分析
第八章试验设计
第九章可靠性
第十章质量检验
第十一章顾客满意度
第十二章质量管理“新七种工具”
第十三章六西格玛
第十四章质量经济分析与质量法制
四、试题分析：以2012年为例
2012年上海交通大学质量管理学科目的难度比往年稍大了一些而且题量也有所增加并且出现了以往未考查过的新题型。不过核心知识点基本无偏离跟预测的基本一致。
首先从题量上来说总分值150分没有变但是填空题和简答题的量略有增加。填空题和选择题保持在50分左右大题的分值在100分左右可以发现对大题更加侧重了。该专业课的考查更重视对知识点的理解因此出现这种变动是完全在预料之中的。大题更能考查考生跨章节知识的理解程度这方面需要考生重视。
其次从题型上来讲。第一点是出现了分析题这一新题型分值为15分而且要求不少于400字。第二点是将单项选择和多项选择混在一起以不定项选择的形式考查难度加大。题型上的这两点变化都代表了命题老师的思维趋势以及对考生能力要求的增加。可以断定这两类题型在以后的真题中肯定会继续出现。
最后从真题内容上来看基本围绕核心知识点并且有一定比例的往年真题重现但是重现率其实是降低了的。选择题中的质量管理发展三个阶段、基本统计概念、浴盆曲线、控制图的两类错误、可靠性主要指标、ISO9000族标准核心构成、PDCA循环全部都是重点章节的重点知识对照第三部分的核心考点即可发现。选择题中的矩阵图、直方图、亲和图和排列图反映出真题对新旧七种质量工具考查的重视尤其是对新七种的重视。简答题全部来自重点章节7道简答题的量不小对应7个章节的核心内容。只有一道题如何构建QC小组虽然不是常考点但是也出现在重点章节考生应该也不会忽视。计算题的内容可以说与往年完全一致最重要的三个计算题考点工序能力计算、正交试验、控制图。这里在补充一点真题确实反映出一个问题：仅靠伍爱的那一本指定教材是完全不够的想要拿高分必须有一些其他材料辅助比如上交大质量管理学科目的本科生课件、质量工程师考试的指南或者试题都是很有帮助的。
综上所述从2003年到2012年上交大质量管理学科目的考研整体总体比较平稳基本以参考教材和核心章节为主辅以少部分质量管理领域的基础知识（未在指定参考教材中出现但都是质量领域的常见基本点）。近两年虽然有新题型出现但是主要题型仍是填空题、选择题、
简答题和计算题。
五、考试展望
通过对上交大质量管理学科目历年真题的研究分析我们认为今年的考研真题会呈现出以下趋势：
1.以往重点章节和每个章节的重要知识点没有变动但是从真题的分布可以看出对新七种质量工具、六西格玛管理等较为新颖的技术手段的考查明显增多考生要给予足够的重视尤其是先进的质量管理方法。基本上第三部分已经将所有核心考点都列出来了考生对照进行查缺补漏做到没有盲点就可以了。
2.从题型上看对选择题的考查加重。不定项选择难度较高需要考生对每个选项的知识都有清楚的了解可见命题人是着意增加这部分难度的。此外分析题的出现要求考生能贯通章节对知识进行理解以后势必会成为一个考查重点。其余题型大致维持稳定。题量方面有增大的趋势单个题目分值变小简答题比重增加。
3.根据以上展望下列出今年考研有可能出现的知识点：
Ⅴ复习指南
《质量管理学》
第一章质量管理概论
一、本章复习提示
本章主要是介绍质量与质量管理的相关概念。首先是质量的定义和质量的特性定义部分要结合各质量大师分别下的定义；其次介绍了质量的形成过程也即是朱兰质量曲线和质量环；接着介绍了质量管理的概念应以ISO标准被准以及质量管理的发展简史不同发展阶段兴起的方法手段也有所介绍；然后介绍了质量管理的五项基础工作；最后有两个部分介绍质量与社会、企业的关系、名牌战略不是重点考查的内容也比较好理解。
在历年的考题中本章内容多以选择题、填空题的形式出现（几乎每年都会有）偶尔有一道简答题或者名词解释。考查的重点在质量的定义、质量的特性、朱兰质量曲线、质量管理的定义以及质量管理发展的三个阶段。
复习上面不应只看教材尤其是各质量大师（朱兰、戴明等）对质量的定义以及质量管理三个阶段的代表人物及其贡献这些内容需要课本上并不详细但是考查会涉及。质量与质量管理的定义要严格抠字眼因为是ISO标准都是很严密的。此外一些英文简写的名词要掌握全拼和具体定义。
二、本章知识框架图
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?????
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????质量的定义质量的定义产品质量的定义质量特性定义质量特性质量特性参数质量特性值
朱兰螺旋曲线质量产生、形成和实现过程质量的形成质量环质量的职能和职责质量与社会（5点）质量与社会、企业的关系量管理概论质量与企业（4点）
质量管理含义质量检验阶段质量管理的含义及发展史质量管理发展简史统计质量管理阶段全面质量管理阶段质量管理基础工质??????
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质量教育工作标准化工作作计量工作质量信息工作质量责任制名牌的含义企业名牌战略名牌与质量
第二章全面质量管理
一、本章复习提示
本章主要是介绍全面质量管理的相关概念和方法手段。首先是全面质量管理的概念和特点概念要结合内涵记忆其特点就是“三全一多样”；其次全面质量管理的基本理念总共八条要注意其与质量管理八项原则的区别联系；接着介绍了全面质量管理的工作程序也即是PDCA 循环是重中之重；然后介绍了质量方针和质量目标的概念以及质量方针目标制定、展开和实施；最后是质量管理小组的相关概念包括定义、特点和建立的原则以及质量管理小组活动的展开。
在历年的考题中本章内容涉及简答题、选择题、填空题、名词解释除了计算题以外的题型都有涉及。其中简答题的重点在于PDCA循环的概念和特点以及全面质量管理的八项基本理念。其余小节的内容在选择填空中都有可能涉及。考查重点在全面质量管理的定义、特点质量方针目标的制定与展开质量管理小组的特点和质量管理小组建立的原则。
复习上面全面质量管理是重点章节尤其是它的工作程序（PDCA）要理解透彻。全面质量管理的含义、内涵、特点、基本理念也要区别记忆。质量方针目标部分涉及了新七种质量工具中的系统图虽然课本上没有相关章节介绍新七种质量工具但是也需要掌握。而关于领导在质量管理中的作用即“头头抓、抓头头”也要给予重视。