《大学生就业指导》课程教学大纲 课程编号：010106 授课对象：所有专业总学时：36 一、课程性质、目的及任务 《大学生就业指导》是伴随我国大学生“双向选择、自主择业”的就业制度改革而新兴的一门综合性课程。这门课程以大学生专业知识、技能以及人文素养为基础，其目的和任务是帮助大学生了解国家就业形势和政策，引导大学生充分认知自我，合理调整职业预期，树立正确的择业观，增强就业竞争意识，掌握求职择业的基本常识和技巧，把握大学生就业市场的特点和功能，以此提高大学生择业、就业的能力，最终指导和帮助大学生实现成功就业。 二、课程教学基本要求 学生学完本课程后，应达到以下要求： 在理论、知识方面：了解高等教育大众化背景下的大学生就业形势；了解大学生就业的现行政策及体系；了解社会职业的基本知识，开展大学生自我职业生涯的规划设计；了解大学生求职择业的知识，包括求职中自我合法权益的维护；掌握大学生就业派遣的基本程序。在能力、技能方面：运用职业测评系统，进行自我认知，了解自己的优势和不足，合理定位；学会了解、筛选就业信息，做好就业前的简历制作、求职书等物质准备和心理准备；掌握一般的求职应聘、面试技巧；结合自身特点，抓紧时间弥补自身就业能力的不足，为顺利成为职业人奠定坚实的基础。 三、课程与课时分配
四、教学方法 本课程采用教学与训练相结合的方式进行，主要采取典型案例分析、情景模拟训练、小组讨论、师生互动、角色扮演、社会调查等方法。 五、课程主要内容 第一章. 理性认识大学生活 1、目标： 面临从中学到大学的转变，许多大学生都遇到了许多不适应的问题。在这样一个全新的世界,无论是自然环境还是学习环境，无论是个人目标还是社会期望,都需要大学新生及时地进行自我调整。通过本章的学习，使得大学新生理性认识大学生活，并对大学生活进行合理的规划，从而做一个受社会欢迎的大学生！ 2、内容： ⑴大学生的社会角色； ⑵做受社会欢迎的大学生； ⑶理性规划大学生活； 3、重点： 如何理性认识大学生活 第二章. 自我认知与自我评价 1、目标： 通过本章的学习，使学生在自我认知和自我评价的基础上，对自我的需要、兴趣、态度、价值观、能力、气质、性格等有一个全面的了解，并结合职业特别分析，认识自己的职业适应性。 2、内容： ⑴自我认识的内容； ⑵常用职业测评方法介绍； ⑶自我评价的原则； ⑷自我评价方法； 3、重点 自我评价 第三章. 专业发展与就业分析 1、目标： 2、内容： ⑴专业概况、课程体系； ⑵所学专业在社会发展中的地位、作用和需求情况； ⑶专业就业动态和趋势； ⑷职业对所学专业学生综合素质和能力的要求； 3、重点： 第四章. 职业理想与职业发展 1、目标： 1.使学生了解职业理想的内涵。
讲座内容及讲师详细介绍 第1讲大势前瞻——2004年中国经济形势与投资政策分析 2003年11月28日（周五） 9:00－12:00 “2004年中国经济形势和政策特点” 邱晓华——国家统计局副局长（主讲） 王方华——上海交大管理学院院长，著名管理学家（主持及评论） 中国，世界上最被看好的经济热土，也运行着世界上最复杂的宏观经济和政策。如何洞悉其中乾坤与微妙变化？如何看清大势获得投资最 大利润？春江水暖，2003年末，与邱晓华、王方华直接面对面，3小时 沟通，做出2004年经济与政策大势的第一手精准判断！ 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“光明乳业的全国投资策略” 王佳芬——光明乳业董事长兼总经理 一个极具个人魅力的著名企业家，她一手将上海牛奶公司这样一个传统的地方国企打造成全国第一的乳业集团，1个半小时，王佳芬将与 您细细分享她书写传奇20年的经验精华，面对面与您探讨她的2004投 资观点。 13:45--16:45 “人民币汇率政策、走向与影响” 何尤华——中国外汇交易中心主任（主讲） 陈琦伟——中国创业资本研究中心主任（主持及评论） 对人民币汇率变动的预测的声音，在世界各地此起彼伏。是涨？是 跌？各方角力的结果在何时出现质变？对2004年投资收益的影响 最重要体现在哪里？何尤华，来自外汇实践操作最前沿的专家，带 给您最新鲜的观点与最具有投资实战价值的分析！著名国际金融学 家陈琦伟做精彩点评！
第2讲全球视野——2004国际与国内投资机会比较和策略 2003年11月29日（周六） 9:00－12:00 “中国区域经济发展和市场机会比较” 曹远征——中银国际首席经济学家，中国人大博士生导师；美国南加洲大学客座教授。担任多个不同国家的经济顾问。（主讲） 陈嘉伟——上海亚创投资总裁（主持及评论） 长三角、珠三角、西部、东北，中国的广阔地域，带来无穷投资机会，也带来数不清的投资陷阱。区域经济市场机会有什么不同？选择什 么样的投资策略，才能使资本增值达到最大化？曹远征将以深厚的理论 和实践积累深入浅出分析经济形势，中国区域投资的众多机会为您娓娓 道来！有着出色投资成绩的基金总管陈嘉伟则与您分享成功的投资案 例。 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“投资——走向世界，走进中国” IAIN——美中商业协会首席代表 向外看，向内看。IAIN将以切身经验，回顾美中经济的进步旅程，以及因为发展而带来的2004年投资机会。 13:45--16:45 “ 2004年世界与亚洲经济形势——高盛的观点” 徐子望——高盛中国董事总经理（主讲） 张琼——泛亚策略投资CEO，美国斯坦福大学商学院EMBA（主持及评论） 随着全球化的愈演愈烈，世界经济的波动对中国资本的投资收益的影响也越来越明显。2004年世界与亚洲经济形势如何？会带来什么样 的投资机会及风险？徐子旺在这里亮出高盛的观点，与您详细分享高盛 对世界与亚洲经济发展的洞察！张琼，投资并购界著名的美女CEO， 对中西经济都有切身体会，带来她的精彩评论。
职场情绪管理与心理调节课程大纲 课程大纲 第一讲：认识大脑，塑造阳光心态 1.我们生活的时代，是开始追求“幸福”和“自我”的时代 2.认识大脑，塑造阳光心态 1）心态影响能力，心态影响生理 案例：“两个关于心态的试验” 2)人有九类基本情绪 3）人类意识能级分布 4）习惯形成的大脑运作机制 训练：阳光心理挑战 第二讲：修炼心智，快乐面对问题 一、积极心智模式的核心 1.心智模式的公式 案例：“成功者”的遭遇 2.换个眼光看世界“凡事发生必有恩典” 3.积极心智模式的核心：我是一切问题的根源 知识点：不是不是困难和遭遇决定了我们的命运 4.而是我们对待困难和遭遇的态度决定了我们的命运 二、如何建立积极主动的行为模式 1.“舒适区”原理 1）抗拒改变的三大心理因子 2）改变行为的八种方法 2.能力圈原理：关切圈和影响圈 案例：为什么只有他能影响“一言堂”的老板 1）两种思维方式：积极主动和消极抱怨 2）消极抱怨心态的根源：将自己放在关注圈 工具使用：如何扩大自己的影响圈? 3.面对问题怎么办? 现场改善：用能力圈原理解决实际工作中的困难和挫折，
1）改变日常工作难题的处理方式 2）转换负向思维、建立积极心态模式的三个方法 第三讲：换个角度，爱上工作 一、发现工作价值，通过热爱工作来热爱生命 1.为什么工作? --工作的动力来源 2.工作给予我们什么? 1）马斯洛的需求定律 2）人类的终极追求：自由 案例：退出职场金领的“富足人生” 知识点：通过在工作中创造价值，实现自己的价值;通过热爱工作来热爱生命; 二、格局大了，压力就小了 1.烦恼的第一个原因：站在低处看问题 互动案例：画图连线 一个人的高度取决于大脑 2.烦恼的第二个原因：养成“无能为力”的思维模式 案例：为什么受伤的总是我? 现场练习 三、面对工作，热情起来! 电影和照片：这些“疯子们”是谁? 案例：GE公司如何选择优秀管理者 知识点：积极是对工作的热爱，是成就优秀人生的必备 现场演练：用积极的状态来一次工作场景模拟吧 四、文化认同——谁能走的更久? 1.走的近的不一定是走的远的，价值观一致才能长久 2.“只有认同企业价值观的员工，才是可以委以重任的员工”——杰克·韦尔奇 3.文化认同 1）情感认同 2）制度认同 3）价值观认同
徐州工业职业技术学院《就业零距离》――大学生就业指导课教学大纲 课程名称：《就业零距离》――大学生就业指导课 学时：36学时学分：1 课程类别：文化素质教育考核方式：考查 使用教材：〈《就业零距离》 大纲编写人：宁军胜编写日期：2008.9.1 大纲审定人：慕东周审定日期：2008.11.1 课程性质：必修课 1.性质、任务： 随着我国高等教育事业的跨越式发展，毕业生就业工作也越来越受到社会的关注，如何做好高校毕业生就业指导工作，使之在全面建设小康社会中贡献自己的力量是政府、高校的重要任务。毕业生就业工作是涉及全局的重大问题，解决好了，既有利于社会的稳定，也有利于促进经济发展。我院将大学生就业指导课的教学工作纳入日常的教学计划内。 （1）开设就业指导课的任务： 1、指导和帮助学生完毕学业，促进全面发展 2、指导和帮助学生了解职业发展趋势，树立合理的择业观念 3、指导和帮助学生掌握求职对策，促进顺利就业 4、激励学生以新的姿态继续学习，走向成功 （2）就业指导课程的教学原则和方法 1、把握理论知识的传授同转变思想观念紧密结合 2、发挥教师的主导作用同发挥学生的自为精神紧密结合 3、坚持一般教育同个别教育紧密结合 2.课程的基本教学内容、要求 1）基本要求：
“大学生就业指导课”由学院思政部、就业处和教务处统一安排，五年制高职班一般在第八学期结束前完成，高中后专科班一般在第五学期结束前完成。总课时为36课时。授课老师在授课过程中应紧密结合当前的就业形势对学生进行教学与指导。 本教材以课堂教学为主，各系再安排部分讲座、座谈、主题班会等多种形式开展教学活动。 2）基本内容 第一讲：大学生活及职业探索 教学目的与要求：通过本节的学习使学生重视学业和能力的培养，树立牢固的专业思想，养成良好的生活习惯，同时认清就业形势，自信、从容面对就业。通过职业和国内外职业发展趋势的学习，帮助同学们做出自己的职业选择。 第一章：大学生的就业形势和政策 第1节：大学生的就业现状 第2节：大学生的就业趋势 第3节：大学生的就业政策 第二章：职业的基本知识 第1节：职业的概述 第2节：职业的发展趋势 第3节：专业、职业与职业资格证书 第二讲：规划职业生涯 教学目的与要求：教学目的和要求：通过本章学习，了解职业生涯设计的基本规则同择业观念之间的相互关系，能够科学合理地设计职业生涯，迈好人生道路的关键一步，为实现人生价值打下初步的基础。 第四章：大学生职业生涯规划 第1节：大学生职业生涯规划的概述 第2节：大学生职业生涯规划的程序 第3节：大学生职业生涯规划的制定 第三讲：洞察就业行情做好职业选择 教学目的与要求：通过本章节的学习使学生能够进行合理的自我定位，确定职业目标。 第五章：大学生职业素质的培养 第1节：职业素质的概述 第2节：职业素质的的构成
培训课程大纲集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
服务礼仪规范 【课程名称】：服务礼仪规范 【来源单位】：石家庄分公司 【学习方式】：面授 【课程状态】：已评审 【课程开发时间】：201*年*月（以评审时间为准） 【课程分类】：业务类—服务 【培训对象】：新进公司营业厅的一线员工 【核心讲师】：张静（服务主管）姓名（职务） 【关键词】：规范服务礼仪 【学习目标】： 1、强化营业人员的服务意识； 2、掌握服务礼仪的一些基本规范； 3、掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能； 4、塑造崭新的个人职业形象和移动企业形象，赢得良好口碑，力争成为通信服务行业的一面旗帜。 【课程学时】：6个半小时 【课程简介】： 随着科技的发展、信息的发达，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，移动公司必须要在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。但对于营业人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 课程首先通过与学员进行互动、运用真实、实际的案例进行分析，详细阐述说明了“礼”和“仪”在通信服务行业中的重要性，让学员知道一个有礼貌、服务礼仪规范的营业员是最受客户欢迎的。
课程核心部分详细介绍了安徽移动的服务总则和服务形象规范。在服务总则环节，讲述了服务的原则、标准和纪律；在服务形象规范环节，通过案例分析和观看视频，对仪容、着装、饰品的规范标准进行了详细的阐述；在形体仪态、日常礼仪、沟通、基本语言规范环节，通过对学员的现场模拟和演练，让学员掌握规范服务中所要避免的一些服务中需要掌握的一些误区和必备技巧以及具体的应对措施；在服务规范要点环节，对服务规范九要点进行了详细的阐述，并通过现场模拟讲解，提升学员对服务规范的每一个小点知识的掌握和灵活的运用。 课程通过案例和现场模拟相结合，将服务礼仪和服务形象规范与具体工作实际相结合，使学员们明确了热情服务、微笑服务、礼貌待人对提高服务水平的重要作用，体验到了方便他人、快乐自己的工作理念。从而在工作中自觉保持良好心态，改掉不良习惯，以热情微笑文明的服务标准规范自己的言行和各项工作，把服务工作提升到更高水平。 【课程大纲】： 1、服务礼仪的内涵 2、安徽移动的服务总则 3、服务形象规范 【课程案例】： 1、五星级宾馆的服务； 2、分析客户留下来的原因； 3、移动营业厅营业员服务礼仪规范视频。
《职业发展与就业指导》教学大纲 课程中文名称：《职业发展与就业指导》 课程性质：必选课 学时学分：38学时，2学分（其中讲课 28学时，课外实践4学时，讲座6学时） 先修课程：无 适用专业：全日制高职所有专业（3+2除外） 一、课程性质、目的和要求 《大学生职业发展与就业指导》是我院全日制高职学生的必选课，是教育部要求列入教学计划的课程，在学生职业生涯规划和就业指导过程中起到重要作用。 通过《大学生职业发展与就业指导》课程教学，大学生应当在态度、知识和技能三个层面均达到以下目标。 态度层面：通过本课程的教学，大学生应当树立起职业生涯发展的自主意识，树立积极正确的人生观、价值观和就业观念，把个人发展和国家需要、社会发展相结合，确立职业的概念和意识，愿意为个人的生涯发展和社会发展主动付出积极的努力。 知识层面：通过本课程的教学，大学生应当基本了解职业发展的阶段特点；较为清晰地认识自己的特性、职业的特性以及社会环境；了解就业形势与政策法规；掌握基本的劳动力市场信息、相关的职业分类知识以及创业的基本知识。 技能层面：通过本课程的教学，大学生应当掌握自我探索技能、信息搜索与管理技能、生涯决策技能、求职技能等，还应该通过课程提高学生的各种通用技能，比如沟通技能、问题解决技能、自我管理技能和人际交往技能等。 《大学生职业发展与就业指导》课程在教学过程中应遵循以下原则: 1．实用性原则。课程内容的实用，是学生学习的动力因素和兴趣点。主要是指适合学生需要，满足学生要求，解决学生实际等。做到既有理论的分析，又有思想的教育；既有实验操作，又有现实例证。 2．针对性原则。针对高职院校学生这一层，针对他们的学习、生活、理想、做人、创业、求职和就业等问题，并根据他们的生理、心理特点进行有的放矢的指导。 3．阶段性原则。根据学生学习和成长的进程，不同时期的需要和困惑，分别进行指导。 4．参与性原则。就业指导课程不是单纯的理论课，只讲条条框框的大道理很难使课程达到预期的教学效果，就业指导的过程必须充分考虑到学生的主体地位，注重学生的参与，可以在课程过程中运用案例分析、情景模拟、市场调研等方式调动学生的积极性，使学生接
压力与情绪管理培训课程大纲 课程背景： 认识压力与情绪，与其共舞！ 中国每天会产生5000个职业病人；在一定量的被调查人群中，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题；2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题；22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题；60%的人希望得到不同程度的心理帮助； 中国的职业经理人与企业家们“有时出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧”的占37.6%，“疑虑重重”的占33.1%，“挫折感强”的占28.6%，“悲观失望”的占16.5%。我们正常人群中存在心里障碍的比率高达到20%左右； 由于多方原因造成的中国企业面临的员工跳槽率与离职率已高达6%---15%; 员工的个人生活压力、职业压力与心理健康对企业造成的工作绩效与健康发展的影响也日渐增强并受到广泛关注！ 课程目标： 1．用正确、理性的认知模式管理压力与不良情绪； 2．掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧； 3．焕发工作与生活的热情，建立融洽的社会关系与工作关系； 4．提升幸福指数与工作满意度，提高工作绩效与职业竞争力。 课程纲要： 一．认识压力——压力的自我诊断技巧 1．压力的自我诊断技巧 1）压力的生理表现 2）压力的精神征兆 3）压力的行为表现 4）压力的情绪体验 2．压力与健康 1）适当的压力是人类必不可少的元素 2）不适当的压力会带来哪些问题 * 案例分享 * 压力程度现场测试 二．与压力共舞——压力的识别与自我调节技术 1．来自职场本身的压力的识别与应对 1）影响压力的个人因素 * 经验与压力 * 认知与压力 * 准备状态与压力
附件1 培训讲师及授课内容简介 一、基于风险的过程安全培训 大卫·摩尔（David A.Moore） 美国AcuTech咨询公司总裁兼首席执行官。大卫拥有40多年的专业经验，是过程安全管理领域公认的专家。他为世界各地的工业公司提供风险咨询服务和培训，包括炼油厂、化工厂、天然气厂、管道、制药、生物技术和制造厂。他的专业知识包括过程安全和安保管理、过程危害分析、定量和定性风险评估、OSHA和EPA合规性、过程安全工程、消防工程、审计、过程工业安全脆弱性分析等。 大卫还是美国国家防火协会、美国安全工程师协会、美国工业安全协会的成员。他在化学过程安全中心技术指导委员会，德州农工大学玛丽凯奥康纳过程安全中心技术咨询委员会任职。 授课内容： 1.基于风险的过程安全简介 2.过程安全承诺 2.1过程安全文化 2.2标准符合性 2.3员工参与 2.4过程安全能力 2.5利益相关者 3.理解危险与风险
3.1过程安全知识 3.2危险识别和风险分析 4.风险管理 4.1操作程序 4.2安全操作规程 4.3资产完整性和可靠性 4.4承包商安全管理 4.5培训和绩效考核 4.6变更管理 4.7操作准备 4.8操作管理 4.9应急管理 5.经验学习 5.1事故调查 5.2测量与指标 5.3审核 5.4管理评审与持续改进 二、安全仪表系统功能安全培训 爱德华.马萨尔（Edward M.Marszal） 毕业于美国俄亥俄州立大学，化学工程理学士（BSChE）。美国Kenexis咨询公司总裁，有20多年工作经验。著有国际自动化协会（ISA）出版的《SIL选择》一书。曾参与国际自动化协会S84,S91,S18标准的编写。国际自动化协会（ISA）前安全部主任，国际自动化协会（ISA）、美国化学工程师协
情绪管理、压力舒解与中医养生 课程背景 各行业的一线人员，如通信、银行等行业的一线销售人员，长期处于高压力状态中，随之而来的是情绪管控的失调，进而造成一系列的身体、心灵伤害，严重者发生恶性事件，如以暴力伤害自身、伤害他人，身体发生病变如头痛、失眠、高血压、胃病、肝癌、乳腺癌等等，是故压力与情绪的调理不可忽视；本课程分为两大部分，第一部分为“情绪管理与压力舒解”，从医学的角度，深入剖析压力与情绪对人体的正面、负面的作用，并提出解决和规避的方案，如生活调理、药茶调理、穴位按摩、情绪干扰等方法，目的在于通过各种方法，为这一高压力群体提供健康保障，调理甚至治愈不良情绪、高压对人体造成的伤害。第二部分为“常见职业病预防与治疗”，则讲解困扰一线人员的几个常见疾病如颈椎病、肩周炎、免疫力低下、鼠标手、长期疲劳、面容衰老、老胃病、过度饮酒保肝，通过简单的学习，学会自我保健达到预防甚至治疗以上常见疾病的目的。 课程收益 学习七种情绪（喜、怒、忧、思、悲、恐、惊）与人体健康的关系，并每个情绪深入剖析其利弊及应对策略。 深入了解高压力对人体的伤害，以及高压力的减缓方法：生活减缓、药茶调理、穴位按摩、情绪干扰等。 使学员可不借助任何外在工具和药物，不受时间地点限制，学会应用简单易学的一招推拿保健康，自己轻松调理身体，消除高压、不良情绪带来的身体伤害，以便更加健康活力的投入到工作生活中去。 可在现场学习解决的健康问题包括但不限于颈椎病、肩周炎、免疫力低下、鼠标手、长期疲劳、面容衰老、老胃病、过度饮酒保肝等，其它可供学员现场选择学习的常见病有高血脂、高血压、糖尿病、腰部疼痛、静脉曲张、宿醉、痔疮、便秘、腹泻、失眠、过敏、盗汗、乳腺增生、更年期综合症等。 可在现场解答学员各种健康问题，给出相应的养生调理解决建议和方案，时间允许的话，可为少量学员现场就诊并提供中医中药、针灸治疗方案。 课程时间：一天(6小时/天) 培训对象：各行业高压力人群 培训方式：讲授、互动、案例、实操练习、现场健康问题解决方案、现场疾病诊断治疗！
就业指导课程教学大纲（试行） 一、课程性质 就业指导课程是全体学生的一门必修课。 二、教学目的 通过实施系统的就业指导教学训练，使学生了解就业形势，熟悉就业政策，提高就业竞争意识和依法维权意识；了解社会和职业状况，认识自我个性特点，激发全面提高自身素质的积极性和自觉性；了解就业素质要求，熟悉职业规范，形成正确的就业观，养成良好的职业道德；掌握就业与创业的基本途径和方法，提高就业竞争力及创业能力。 三、教学方法 本课程采用教学与训练相结合的方式进行，主要采取典型案例分析、情景模拟训练、小组讨论、师生互动、角色扮演等方法。 四、教学要求 1、结合需求，全程指导。从新生一入学到毕业，根据市场需求，针对不同年级学生的发展需要，分阶段循序渐进地组织、渗透和强化就业指导，突出就业指导的教育和服务的功能。 2、加强就业形势和政策的宣传教育，帮助学生树立正确的就业观念。针对当前学生就业中面临的各种问题，结合学生自身特点，介绍就业形势，讲解就业政策，指导学生树立竞争就业和自主创业观念，掌握就业政策，学会依法维护劳动权益。 3、充分运用现代化训练技术和手段，采取灵活多样的方式组织就业指导教学与训练，动员学生全身心地参与。 4、强化整体教学训练效果。注重训练内容和训练方法的结合，保障训练内容的系统性和完整性；加强课堂训练和课外指导的结合，保证就业指导的训练时间；注意团体指导与个体指导有机结合，强调有针对性地个别指导。 5、因地制宜，创造性地开展训练和指导。在按照规定的程序和内容开展就业指导教学训练的同时，要结合实际，探索新的就业指导形式和方法。 五、课程设置与安排 本课程采用模块式教学训练方法，各模块具有系统性和循序渐进性，同时也具有相对独立性。
压力与情绪管理 【课程背景】 21世纪是个压力的时代，在现代化进程越来越快的中国，职业压力正在代替疾病，成为谋害人们身心健康的隐形杀手。因此，职场人士必须掌握一套纾解压力、调适压力的有效方法，才能适应竞争激烈的当下环境。 压力过大就会产生情绪。情绪是一把双刃剑，如果处理得好，可以将阻力转化为助力，帮你化解困境，让你在生活中左右逢源。如果处理得不好，情绪就会失控，做出一些非理性的言行举止，害人害己。 本课程将对压力如何调适、情绪如何管理进行全方位的讲解，旨在帮助学员学会如何管理压力和管理自己和他人的情绪，掌握处理压力的技巧和激励他人情绪的方法，营造良好的工作氛围。 【课程特色】 通过理论讲授、角色扮演、互动讨论、情景演练、游戏活动等培训方法，使学员能够从培训中得到深刻的领悟和有效地掌握相关知识和技能。 【课程收益】 1、用正确、理性的认知模式管理压力与不良情绪； 2、掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧； 3、焕发工作与生活的热情，建立融洽的社会关系与工作关系； 4、提升幸福指数与工作满意度，提高工作绩效与职业竞争力。 【培训时间】1天 【培训对象】中基层管理人员及企业骨干 【培训方式】讲授、互动、视频、案例、演练； 【培训所需工具和设备】无线话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔 【课程大纲】 第一章、什么是压力 1、什么压力——压力的自我诊断技巧 1）压力的生理表现
2）压力的精神征兆 3）压力的行为表现 4）压力的情绪体验 2、压力的来源与影响 3、压力与健康 1）适当的压力是人类必不可少的元素2）不适当的压力会带来哪些问题 * 案例分享 * 压力程度现场测试 第二章压力纾解与调适 1、管理人员的压力应对技巧 1）换个角度看待问题 2）如何使生活不再单调 3）科学应对生理和心理问题 4）如何缓解紧张的工作状态 2、压力纾解的常用方法 1)从压力源头入手 2)从身体改良入手 3)从行为导向入手 4)从改善自我的弹性入手 3、学做三件事 1)学会关门 2)学会计算 3)学会放弃 4、精神养生：要活好，心别小 5、压力也是一种动力 6、压力抒解的步骤与演练 * 互动讨论：压力纾解方法集锦 第三章什么是情绪
云南新兴职业学院 教 学 大 纲 系部：基础部 课程：大学生职业生涯规划与就业指导教研室：公共课教研室
《大学生职业生涯规划与就业指导》教学大纲 【课程名称】大学生职业生涯规划与就业指导 【课程类别】公共基础课 【教学学时】32学时 【课程学分】2学分 【开课学期】第五学期 【开课专业】全校各专业公共课 【选用教材】《大学生职业生涯规划与就业指导》吉林大学出版社（2010.5）蔡安延、李旺根主编 【参考教材】 1．《新编大学生心理健康教育》仲少华主编吉林大学出版社（2009.5） 2．《现代通用应用文写作教程》赵玉柱主编首都经济贸易大学出版社 3．《演讲与口才》曹丽娟主编天津科学技术出版社 4．《现代社交礼仪》刘文主编天津科学出版社 【课程性质、目的】 《大学生职业生涯规划与就业指导》作为公共必修课，旨在引导学生掌握职业生涯发展的基本理论和方法，促使大学生理性规划自身发展，在学习过程中自觉提高就业能力和生涯管理能力，有效促进大学生求职择业与自主创业。 通过本课程的教学，培养大学生职业生涯发展的自主意识，教育引导学生树立积极正确的人生观、价值观和就业观，自觉把个人发展和国家需要、社会发展相结合，为个人生涯发展和社会发展不懈努力。 通过本课程的教学，使大学生基本掌握职业发展的阶段特点，认识自己的特性、职业的特性以及社会环境，了解就业形势与政策法规，学会运用人力资源市场信息、相关的职业分类知识以及创业的基本知识。 通过本课程的教学，培养大学生职业探索、生涯决策、自我管理、自主创业等能力，提高大学生职业素养和求职技能。 【课程基本要求】 态度层面：通过本课程的教学，大学生应当树立起职业生涯发展的自主意识，树立积极正确的人生观、价值观和就业观念，把个人发展和国家需要、社会发展相结合，确立职业的概念和意识，愿意为个人的生涯发展和社会发展主动付出积极的努力。 知识层面：通过本课程的教学，大学生应当详细了解大学生活的阶段性特点；较为清晰地认识自己的特性、职业的特性以及社会环境；掌握基本的劳动力市场信息以及相关的职业分类知识等，并能够据此逐步建立起适合自己未来发展的生涯发展规划。 技能层面：通过本课程的教学，大学生应当掌握自我探索技能、信息搜索与管理技能、生涯决策技能等，还应该通过课程提高学生的各种通用技能，比如沟通技能、问题解决技能、自我管理技能和人际交往技能等。
附件1 培训大纲及师资简介 【培训大纲】 第1讲：客户投诉处理的深度思考和系统思考 1.1 技巧诚需要，深度思考更重要…… ?投诉处理的读书、读事、读人 ?投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.2 客户投诉问题”停车场“ ?投诉处理的精细、精益分析 ?公司规定很明确，就是客户不理解 ?他也为难我也难，这事叫我怎么办 1.3 消费者的九大权利解读 ?安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权 ?结社权、受教育权、受尊重权和监督权 ?行业相关案例演练 第2讲：投诉处理中的诊断、原则与举措 2.1 投诉处理的基石 ?之一：客户服务的职业特质培养 ?之二：积极的客户服务心态培养 ?之三：客户服务的职业美感培养 2.2 ISO10002投诉管理体系中的几项原则 ?环环相扣，过程提醒 ?闭环管理、数字化管理 2.3 令客户满意的服务误区 2.4 投诉诊断之五区间差距模型的应用 ?“诊断”的差距、“处方”的差距 ?“药房”的差距、“医嘱”的差距 2.5 投诉处理步骤的两个视角 ?企业有理——案例解析 ?客户有理——案例解析
?不知谁有理——案例解析 ?致歉为先、耐心倾听、移情认同、提出方案、迅速行动、跟进实施2.6 投诉或潜在投诉客户期望值管理 ?期望显性、公平可靠 ?管理承诺、“开说明会” 2.7 “以客户为中心”在客户服务中的行为解析 ?内外部服务承诺 ?客户细分服务细分 ?一线人员授权的1=0.9+0.1 ?优秀服务的识别与激励 第3讲：投诉处理中的沟通与说服 3.1 多视角分析，投诉处理“按图索骥” ?六个视角，六类举措 3.2 投诉处理中的聆听与提问 ?营造投诉处理的“安全”沟通氛围 ?引述、挖掘、共鸣、探讨、解决 3.3 如何说服客户接受解决方案 ?苏格拉底法的应用演练 ?卡耐基提问法的应用演练 3.4 web2.0时代投诉处理的思辨 3.5 投诉后的价值挖掘与持续改进 第4讲：从投诉处理到危机公关 4.1 企业危机的分类及处理原则 ?投诉及危机的五级分类方法 ?速度原则、坦诚原则、权威原则 ?灵活原则、系统原则、情感原则 4.2 危机公关中把握的要点及任务 ?准备、确认、控制、解决、转化 ?企业危机公关五项主要任务 ?投诉危机公关中如何应对新闻媒体并获得支持
注：第一、三学期6学时系内安排任课教师，第二、四、五、六招生就业处安排任课教师。 一、课程的性质与任务 《大学生职业生涯规划与就业指导》是为适应毕业生就业制度改革需要而开设的一门公共必修课程。旨在提高大学生的就业能力和职业素质，为择业、就业、创业做准备。其任务是教育引导大学生在认识自我的基础上树立正确的职业理想和择业观；指导大学生在了解国家的就业政策及法规前提下, 增强自身全 面素质，科学、合理规划职业生涯，树立正确的职业理想和择业观念，掌握求职择业的方法与技巧，提升就业能力，正确且顺利选择职业；同时了解并熟悉创业所需条件、企业创办程序，从而在培养创业意识的基础上树立并提高大学生创新能力及创业实践。 二、教学目标和要求 本课程坚持以人为本的原则，以提升学生综合素质和就业能力为基本要求，实行全程指导。授课以课堂教学为主，采取教学与训练相结合的方式，运用课堂讲授，典型案例分析、情景模拟训练、社会调查等方式，优化教学内容和教学过程，学以致用，讲求实效。采取理论联系实际的教学方式，紧密结合社会现实，联系不同专业的学科特点，借助学生喜闻乐见的竞赛活动，激发学生的学习自主性和能动性，从而优化大学生教育，做到以就业
促招生，以教育促发展，真正解决目前大学生的就业问题，进而从根本上缓解我国就业压力，促进我国高等教育的发展。 三、授课形式 本课程应采用教学与训练相结合的方式，运用课程讲授、典型案例分析、情景模拟训练、小组讨论、师生互动、角色扮演、社会调查与实践等方法。 四、教学内容 第一学期 大学与专业发展和就业的关系（6课时） 教学目的： 1、帮助大学生了解大学的使命，正确树立人生目标，转变学习观念，明确学习目的，激发学习主动性，练就扎实的专业功底，培养较高的综合素质，为步入社会、顺利就业打下坚实基础。 2、使学生了解所学专业的发展概况、课程体系、培养目标和所需的综合技能，帮助学生了解专业前景和就业去向，巩固专业思想，激发学习热情，从而为学好专业、顺利就业奠定良好的思想基础。 3、明确大学阶段与职业发展的关系 教学内容： 大学的意义；专业概况、课程体系；所学专业在社会发展中的地位、作用和需求状况；专业就业动态和趋势；职业对所学专业学生综合素质和要求。从而引发大学生对未来职业的思考。
情绪压力管理课程大纲 课程大纲 第一讲：认识情绪的真相 一、情绪左右人生 1. 情绪对个人发展的影响 2. 情绪是什么？ 3. 我们拥有哪些基本情绪? 4. 情绪有哪些特点？如何利用这些特点让我们有效认知自己的内在需求？ 5. 情绪是如何形成的？ 6. 情绪是如何左右我们人生的？ 7. 人的行为动机与情绪的关联 8. 最正能量的三种情绪和最负能量的三种情绪 9. 如何觉察自己的情绪? 小组游戏：九宫格绘画。引导学员找到在工作中经常出现的负面情绪，是什么事件会导致这些情绪的出现，以前是用什么方式来应对这些情绪，现在有哪些新的应对方式 案例分析：某银行员工情绪智能管理案列 互动练习：负面情绪的创造性管理策略 二、隐藏的情绪杀手 讨论：是什么阻碍你轻松工作自在生活? （一）探索隐藏的心智模式 1、人类心智模式的构造 2、身心灵的影响 3、寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱 4、人脑思维与五大感官的关系 工具掌握：树枝人结构图 案例分析： 1、男领导面对不留情面下属的尴尬 2、工作绩效的轮回是如何产生的？ 3、职场噩运的轮回
三、心智模式对情绪的影响 1、认识原生家庭与自我成长的关系 1）感恩大家方能经营好小家 2）与父母建立深入的连接 案例：新员工与老同事的冲突 画画与一对一分享：我的童年 小组分享与疗愈：给童年的自己 练习：与父母和解 2、激发正面情绪从激发正念开始 1）接纳自己的不完美 案例：心灵大师露易丝?海的重生 2）发掘自己的资产 案例：某台湾聋哑作家与画家的经历 3）建立积极正面的语言模式 4）重建新的自我形象 5）重塑正能量信念与价值观的两种有效方法 第二讲：调情——调整情绪，发展情感智慧 一、情绪需要管，更需要理 1、有效的合理情绪疗法——ABCDE步骤模型。当冲突或不愉快的事情发生时，如何有效面对和处理。 2、工具：运用“ABCDE模型” 1) 面对事件 2) 了解情绪 3) 厘清想法与认知 4) 确认内在需求 5) 解决事件的正面想法与建设性行动 3、迎接“批评之礼”终止自以为被操控的幻象、解除最担心的恐惧。 案例：不敢走进领导办公室的下属、 案例：受不了半点批评的小张 1）坦然面对冲突与批评，消除被激怒的情形
课程大纲及讲师介绍 课程大纲： 1.我们在哪里？ ?证券行业20余年来的变革 ?证券行业“靠天吃饭”的情形将一去不复返 2.我们要去哪里？ ?竞争对手在行动 ?通道业务与非通道业务——双轮驱动 ?我们的目标——打造综合投融资服务平台 3.我们怎么去？ ?引子——目标确定，运用管理工具进行分解 ?目标难度分解法 ?引入TQC全面质量管理，运用当中的问题梳理的工具 ?运用TQC全面质量管理中的解决问题的思路和工具 ?引入会议管理中的《会议考成表》，工作分配及有效达成的工具 4.如何招聘到合格的营销人员 ?招募与甄选的重要性 ?招聘的几种常用方法及流程 ?甄选的意义与方法 ?防止新人短期内脱落的良策 5.提升绩效的关键——培训与辅导 ?把握培训内容的三个维度 ?日常培训工作中常见的六个问题 ?培训与训练的差别及过程中关注的要点 ?团队成员分类进行差异化管理 ?绩效辅导的内容——KASH
?绩效辅导常用的四种形式 ?绩效辅导的要点 6.问管理要业绩——日常管理 ?如何带动营销团队的工作热情 ?激励=激发+鼓励 ?例会经营的关键因素 ?高效的工作日志及范本 ?营销团队业绩目标与计划的设定、落实和督导 ?营销活动量管理工具 ?过程管理及结果管理 ?金融产品销售策划 ?团队营销竞赛活动策划 ?组织活动营销的三要素 ?变“服务会”为“营销会” 7.结语 ?团队管理三大基本原则 授课讲师简介： 管春阳先生，香港国际金融学院MBA，现任中信证券股份有限公司经纪业务首席培训师，是香港金融管理学院两岸证券研究专家、上海交通大学海外教育学院特约讲师、复旦大学商学院特约讲师、同济大学特约讲师、华东理工大学特约讲师、上海国际金融学院特约讲师。
《情绪管理》—团体辅导方案 一、团体名称：情绪管理团体 二、团体目标 1. 成员能认识情绪的意义并觉察自己的情绪。 2. 成员能接纳自己正负向情绪及了解自己惯有的宣泄方式。 3. 成员能以适当的方式表达情绪。 4. 成员能了解信念与情绪的关系，并使用合理信念来管理情绪。 三、团体性质：教育与成长性团体 四、团体对象：成长训练营成员 五、团体活动频率及次数 为期三周，每周二次，共六次。 六、团体成员甄选标准 海报招募，在自愿参与的基础上，尽量选择同质性成员。 七、地点 五楼团体辅导室 八、活动设计理论 该团体活动设计主要依据Ellis的理性情绪治疗(ABC)理论。Ellis认为情绪困扰的产生是由于不合逻辑的思考方式所致，因此，要去除情绪困扰，先要帮助个体了解、修正非理性想法，再以理性想法取而代之，就可以达到消除情绪困扰的目的了。 理性情绪治疗的基本论点是：影响我们情绪的不是发生事情的本身，而是我们对此事件的看法和解释。故我们可以藉由改变想法来改变情绪，即借着不断的质问、驳斥自己的非理性想法，去除这些不合理的想法，并以理性的想法替代之，进而解决我们的情绪困扰，增进适应的能力。
九、设计大纲：
第一单元表1-1 束团体。
第二单元表2-1 动 方式） 附录2-1 LE说明：「心情好吗？心情不好吗？无论你现在的心情如何，请静下心来，闭上双眼，让我们慢慢地进入这个团体中。想一想这一个星期以来发生了些什么
事呢？它带给你什么样的心情呢？你有怎样的情绪起伏呢？在音乐中仔细回想一下吧……」 附录2-2： LE做结束：其实影响情绪的真正因素，非事件本身，而是自己对其的想法与解释。同样的事情，因着许多不同的想法，而产生不同的情绪反应，试着对自己说一些正向的、理性的话语，乐观的态度可以带来更多方面的想法，让自己活得更快乐。
《培训师培训》简介 一、培训目标： 帮助参加培训的人员： ?了解培训的体系； ?了解成人学习的理论及应用； ?学习如何有效实施培训； ?学会如何准备培训教材和使用培训器材。 ?使学员掌握基本的培训技巧，能够根据课程内容及培训目标有效把握课程设 计、培训实施（重点）、反馈等环节。 二、课程对象： 北京康比特公司： ?中层管理人员； ?人力资源部； ?技术支持部（服务）人员； ?分支机构销售负责人等。 三、讲师介绍： 刘颖： ?美国Old Dominion University工业心理学博士，师从国际着名文化和组织 变革专家Donald Davis及着名团队专家Terry Dickinson。； ?现就职于中国人民大学，在组织行为学(组织变革、组织架构设计、企业文化)、 团队、人力资源培训、评估、跨国文化融合研究等领域具备很深的理论造诣和丰富的实践经验；
?多次在国际顶级会议上发表学术论文； ?中国人民大学公共管理学院《培训与发展》课程指定讲师； ?多家国内外组织咨询项目。 说明：因刘颖讲师四月底赴美参加学术会议的计划，确定本课备选讲师为董尚雯。 四、培训时间： 八个小时。具体时间由康比特公司指定。 《培训师培训》课程大纲 一、培训师的角色定位（40分钟） ?培训技能重要性； ?成功培训师的基本素质和能力要求； ?培训师的职业风范； ?培训师的风格； ?培训师的选型。 二、培训需求分析（30分钟） ?培训需求的重要性 ?McGehee & Thayer分析模型 ?简单培训需求分析的方法 ?听众分析 三、培训效果评估（30分钟） ?培训效果评估的意义 ?培训效果评估的方法及适用 ?不同受众的培训效果评估（客户；内训—直线经理基于员工行为和技能的改
南昌航空大学科技学院 《大学生就业指导》课程教学大纲 课程名称：大学生就业指导 课程性质：必修课 总学时：16 理论学时：12 实践学时： 4 学分：1学分 适用对象：各专业高年级学生 一、课程的性质与任务 本课程为应届毕业生就业指导课，是理论和实践相结合而实践性又较强的一门学科。本课程对毕业生提供就业政策、求职技巧、就业信息等方面的指导，帮助毕业生根据自身的条件和特点选择职业岗位，发挥自己的才能，实现自己的人生价值，是学生毕业前教育的一门重要课程。 本课程的基本任务是：对市场经济发展、就业市场状况和就业形势进行分析，帮助大学生以正确的人生观、价值观、道德观和行为规范参与求职择业活动，增强适应社会的能力。同时帮助大学生树立正确的择业目标，掌握求职技巧，解决求职过程中出现的问题，了解就业政策，正确选择职业，更好地利用就业指导机构指导自身就业，为将来的发展与成才打下良好的基础。 三、教学内容及学时安排 第一讲就业形势与高校毕业生就业指导（3学时） 一、就业指导概述 二、就业形势及对策 三、就业政策 四、我校就业程序 作业：进一步熟悉就业政策。 第二讲求职材料的准备（3学时） 一、封面的制作 二、求职信（或自荐书）的制作
三、简历的制作 四、推荐表的填写 五、补充材料 作业：人才市场的实战心得。 第三讲成功应试的技巧（3学时） 一、面试准备 二、笔试准备 三、公务员考试 作业：编写面试剧本。 第四讲就业素质和心理的准备（3学时） 一、大学毕业生应具备的素质 二、大学毕业生应具备的心理素质 三、课程考核安排 考试 考试成绩由两部分组成： 1、求职材料，占60%； 2、模拟面试，占40%。 期末总评： 1、平时成绩，占30%； 2、考试成绩，占70%。 要求： 1、每人准备一个作业本,按要求做作业。 2、理论与实战相结合。 3、学习方法（三个转变） （1）学习知识→培养能力和素质 （2）课程理论→课程实践 （3）共性因素→个性因素
1【讲师简介】 专业经历：多年致力于企业管理咨询与企业培训服务，拥有15年 国内外一线管理和培训的工作经历，积累了大量的实战经验。对课程设计本着“以客为尊，务实解决”的态度，专精研发，深入 浅出，具有很强的实效性。 【授课风格】 学员普遍认为刘老师的课程切入角度好、内容翔实、思想独到、 融理念分享、技巧传授案例分析、游戏演练、魅力表达、人生感 悟为一体，通过灵活多样的培训手法，启迪思想，指导实践，具 有很强的实效性。 【擅长领域】 擅长领域：职业素养、管理实务、顾问式销售，TTT 内训师培养等。【部分服务客户】中国四维、北大青鸟、依文集团、康斯特集团、天普集团、平安保险、埃特纳、思朗特、中金智富、君德财富等。师资介绍 刘红高级培训师 个人主张：让培训支持企业战略！一、为什么学习本课程 成功的人为什么成功？回答总是：靠勤奋、靠努力、靠毅力……环顾四周，我们身边勤奋的人、努力的人、有毅力的人还少吗？为什么他们既没有升职，也没有发达？因为他们虽然潜伏在职场，却不懂“职场潜伏心理学”，掌握职场秘笈，读懂人心，是每一个职场人的基本功，此系列课程教你成为职场榜样！ 二、谁应该学习本课程 各级职场人士。 三、课程目录 第一讲【沟通让你在职场如鱼得水】 第二讲【职场沟通有方法 小事矛盾不激化】
第三讲【交往技巧打造职场万人迷】 第四讲【五招让老板舍不得你】 第五讲【哪些坏习惯让你与高薪绝缘】 第六讲【不要成为职场情绪人】 第七讲【高效职场：事半功倍的7个方法】 第八讲【30岁的职场指南】 第九讲【职场新人需注意的细节】 第十讲【影响职场晋升的5种情况】 第十一讲【准确把握办公室人际关系守则】 第十二讲【职场人必知：和老板相处10大秘诀】 第十三讲【如何鉴定你是否找到了理想中的工作？】 ☆课程议程安排☆ 19:40–19:55 学员入场 19:55–20:00 导播主持人开场介绍讲师候场 20:00–20:05 讲师与在线学员互动 20:05–20:30 讲师授课 20:35–20:40 讲师与学员互动 20:40–20:45 导播主持人近期课程预告 20:45–21:30 直播课程结束学员退场 ☆第一讲课程介绍☆ 在职场中，在企业内部的各种情景中，沟通不良往往是人际关系不良的表象。很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人沟通中，却得不到好的结果，究其原因，核心在于不懂得高效沟通原理。如果您是管理者，是管人难还是管事难？大多数管理者会回答管人更难，为什么会这样，因为不同人有不同的习惯和看法，差异极大；上下级之间的沟通与协作，是组织内各职能部门最频繁的沟通情景，上下级之间沟通效率低下，直接影响组织绩效。 无论是巧言妙语说“动”人心的技巧，还是“赞美他人”、“察言观色”的切入方法，在这些琳琅满目的职场社交宝典里，您是否找到了核心的方法呢?这个过程中您是否停下来思考过，职场沟通究竟是怎么回事?面临的自身阻碍在哪里?如何与上下级沟通？秘诀是什么？ 本课程根据职场沟通的特性，结合企业典型案例进行沟通力训练，改善沟通效率，提升组织绩效。
