如何有效的自上而下的沟通
一、缺乏沟通或者沟通不够的主要体现
1、公司对员工的考核上。每个月部门负责人对其下属员工的考核停留在打分基础上，没有对如何提升员工的绩效进行及时沟通，员工唯一能知道的结果是其工资有了点点不明显的变化。员工对的考核结果不清楚，为什么打A，为什么打D，更没有如何改进的措施，考核失去了其真实意义。
2、公司未来发展规划不清楚，员工对公司未来发展方向没有一个清晰的脉络。具体表现为；鹅羊山项目进展如何不清楚？公司今年要完成的一些什么样的工作计划不清楚？公司五年要做成什么样的企业没有清晰认识等。
3、员工对自身在公司的发展定位不明。特别是工程系统人员和营销系统人员。由于目前枫林绿洲项目和中大创远项目即将扫尾，而鹅羊山项目尚在前期规划阶段，创远大厦缓建，其他暂时没有大的项目。无论工程人员还是营销人员都存在一个多余的问题，在这个时候，人心浮动显而易见，但公司在这个时候没有给予工程人员和营销人员一个明示，导致他们对未来在公司的工作不明确，波动比较大，公司也没有实行安抚。
4、部门之间、部门内部缺乏沟通和交流，员工没有公司归属感。由于公司目前在长沙的东南西北都有项目，各部门分散在长沙各个地方，公司各部门员工之间缺乏沟通，相互之间没有有效地工作和生活沟通，信息闭塞，大家缺乏一个都是创远员工的归属感。
5、公司内部信息传递机制不健全，管道不畅通。公司领导意志在传递了中层部门负责人这一个环节之后，没有被中层领导干部进行有效过滤和沟通后，传递到普通基层员工中去，这表现在：一方面，由于中层员工在理解和领会公司指示方面存在偏差，将错误的或者不利信息传递到基层，导致基层员工诚惶诚恐；另一反面，中层员工没有做传递信息的工作，导致员工不了解其应该知晓的公司政策和措施。领导在下达指示和命令的时候，没有将前因后果告诉员工，导致员工无法操作或者操作不恰当。员工在遇到新问题或者新情况之后，没有及时反馈进展情况，上司不清楚工作进展。
二、如何加强沟通和交流
以上我们对存在沟通不当的情况进行了分析，接下来我想请各位认真思考一下如何加强有效的沟通和交流，实现公司上下一条心，力往一处使。
首先，建立一个统一的、相同规则标准的沟通基础。
有一句话是这样总结的：“上层做正确的事情、中层正确地做事情、基层把事情做正确”。这句话的意思是作为公司的决策层，那些事情是公司应该做的，那些不应该做，战略方向是什么，必须明确并告之中层，中层必须把正确的事情也就是应该做的事情进行有效分解和落实，那么基层就应该想法设法把事情完成好，把事情做正确。而要把正确的事情正确地做，并正确地完成工作，必须建立充分而且有效的沟通，必须有一个共同遵守的规则。
有效沟通的必要条件之一，就是沟通的双方必须建立在对相同的规则标准认知（同）的基础之上，而与规则自身的科学优劣与否并无直接关系。这在我们企业的经营管理活动中尤具意义：不论我们企业的制度建设如何科学先进，如果不能在员工层面达至广泛的认知（同）而只停留于书面上的文字与行为的标准规范限制，它就难以形成自上而下的有效沟通，从而也就难以达成令行禁止步调划一的企业经营行为。
其次，加强建立顺畅的沟通和交流管道。
企业内部沟通根据传播的方向可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通，根据传播媒介可分为语言沟通和非语言沟通。可以说，无论哪个层次都必然面临着如何同其他层面进行沟通的问题，都应该不要把信息堵
塞在本环节。
作为企业的一把手，每天都要面对很多项决策，并且将决策传达到执行层。可以说，在整个沟通管道上，中间沟通渠道的顺畅与否在很大程度上决定了决策的最后执行效果。因此，在如何加强建立顺畅的沟通和交流管道上，我想着重谈谈中层如何把握沟通技巧，正确地将信息在决策层和基层之间的有效沟通和传递。
（一）尊重基层员工
管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用。员工感到自己受到尊重，因而被激发与企业同甘苦的心态。将尊重贯穿在企业中。尊重体现了管理者的素养，也体现了企业的素养。
（二）抱着合作的心态
绩效合作而非雇佣关系。管理者与被管理者的利益矛盾是无法改变的，但是通过合作关系的确立，可以改写企业的工作氛围。
（三）把员工当成自己的内部客户
把员工当成自己的内部客户，只有让内部客户满意才可以更好地服务外部客户。管理者是为员工提供服务的供应商，要做的就是充分利用企业现有资源为员工提供工作上的方便以及个人的增值。
（四）学会欣赏自己的员工
学会欣赏自己的员工而非一味地职责。当一个人被赏识的时候，他可以受到极大激励。作为管理者，需要首先以赏识的眼光对待自己的员工，并且让他知道。
（五）共同分享知识和经验
分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。管理者与员工在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。
管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，至下而上，而不是至上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。一句话，让员工把工作当成一件快乐的事情就获得了最大的成功。
第三、采取积极的沟通方式。
沟通不是妥协，沟通的目的是为了解决问题，化解分歧。采取有效的沟通方式往往可以取得事半功倍的效果。
首先，定期、不定期的会议。
当然，创远集团的会议比较多，但我发现，公司一些会议并没有达到其真正的效果，主要表现在会议精神没有真正贯彻和落实下去，会议要求完成的工作没有得到有效的落实。
其实，会议是内部沟通的重要方式，企业应该明确举行该次会议的目的、范围、职责、程序、方法等。会议根据开会周期可分为日例会、周例会、月例会等。无论何种会议，都要求讲究会议效率，开会要有结果，不能议而不决，随后还要抓好执行、跟踪、检查、评估、反馈等环节。
目前，公司应该着重健全和完善月度工作会议，总结一个月各部门工作完成情况，各部门在计划完成情况中存在的问题，需要沟通和交流的事项，以及下个月各部门的主要工作，需要协调和磋商的事情，并将月度计划总结工作会议纪要在公司内部扩大了解和知悉范围。
其次，汇报。
企业运作需要不同人员之间的配合，在企业最高管理者的统一指挥和协助下，各部门人员都应该尽自己的最大努力将事情做好，通过汇报，建立起汇报程序，目的是在企业内部形成一种良好的习惯，这种汇报的结果就可以作为企业管理改进的重要数据之一。
再次，谈话，谈话是人—人沟通的重要方法，再好的会议沟通都无法实现面对面的交流与沟通，谈话带来的更多的是真是的数据，当然也会包括部分不切实际的内容，这在于企业最高管理者的个人修养和判断，这个时候的企业，不可能出现针对个人的问题，只有针对事件本身；
命令和文件
企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作“命令”，命令分口头命令与书面命令两种，有的企业创造了“总经理任务通知书”是一种很好的书面命令，事实上它已具有了文件的性质。
公司下发有关文件是典型的下行沟通。对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件，必须与员工进行彻底沟通。公司的文件一般情况下下发到各个部门，各部门必须认真组织学习，并对学效果进行测评，以确保文件内容沟通、执行到位。
最后，加强各种日常沟通渠道和途径的建设。
简报及信息公报，以书面的形式通过张贴或电子媒介的办法公告大家，目的是给大家一个提醒或传递一种思想等。
上述沟通基本上是语言沟通，其实对于非语言沟通也应引起我们重视，比如面对面交流中的双方的穿着、举止及其相关礼仪也非常重要，会直接影响沟通效果。员工对办公环境、办公气氛的感受，其实也是一种沟通。对无声沟通的重视，有时会起到“此地无声胜有声”的效果。
管理沟通技巧案例分析启示 1，“把所有经理的椅子靠背锯掉” 麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。著名的管理学大师，彼得·德鲁克（PeterDrucker）说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 启示：全球著名的快餐企业麦当劳，有着非常值得借鉴的“下行沟通”之举，他让我们看到了克罗克的良苦用心。下行沟通，指的是对下级提供指导、控制，对业绩进行反馈、解释政策和程序等。由于在公司中的职位不同，经理人可能与员工的观点不一致，这是两者相互沟通的严重障碍。沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。因此，对于下级的需求，我们要认真倾听，对于他们工作中出现的问题，要用心理解和分析，放下架子，腾出时间去与他们促膝谈心，互动交流！如此这样，才能更好的与下级做好沟通。 2，惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策, 在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与下级之间全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下级的恐惧心理而形成障碍。一方面，如果上级过分威严，给人造成难以接近的印象，或者缺乏必要的同情心，不愿体恤下级，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面由于下级自身心理畏惧，向上沟通时可能会“知而不言，言而不尽”，影响信息沟通。 为了更好地鼓励上行沟通，国内外很多知名的优秀企业都想方设法，制定了各式各样的“沟通政策”，用于保证有效的上行沟通。例如，制定完善的投诉程序；高层领导的开门政策、座谈会或热线电话；电子邮件或音频、视频对话；咨询、态度问卷和离职访谈；正式或非正式地参与决策；授权策略创造开放信任；外聘的独立调查员。以下是几家知名企业在上行沟通方面的特色作法。 惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，惠普公司的每个人，包括最高主管，都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作的。尽管这种随时可以见到的做法也有其缺点，但是惠普公司发现这种做法的好处远远超过其不利之处。 启示：管理哲学的不可分割的一部分，而且惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策，这个做法鼓励并保证了沟通交流不仅是自上而下的，而且是自下而上的。同时，为了打消企业内部的因为等级差异而产生的沟通障碍，惠普公司要求对内不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于沟通，创造无拘束和合作的气氛。 3，马拉松冠军的秘诀 1984年东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的山田本一获得世界冠军。有很多人为此置疑。两年后的意大利国际马拉松邀请赛中，他再次获得冠军。
如何与学生进行有效沟通 陈小丽教师在教学活动中,良好得师生关系,既能促进学生得学习,也能让教师本身保持愉悦得心情,从而感染学生,使教育教学得功效事半功倍。那么,教师如何与学生进行有效地沟通呢？我认为要注意以下几点:3qFe3z1。 一:要换位思考 记得刚刚工作时,由于教学经验不足,与学生交流不畅,时常在办公室抱怨学生得品行、学习、如何差劲,一道题目讲了n遍都不会,学习态度差,作业经常抄。。。。。。我曾经得班主任刚好与我一个办公室,做同事了,听了我得话,她笑着对我说:“记得高中时,您也很调皮呀。。。。。。”我不好意思得笑了。就是呀,回想起来,我那时也在自习课上讲过话,吃过零食。我想,更多从学生过来得教师,总能找出自己在中学阶段得那点“不良记录”。现在得学生一如当年得我们,谁不就是从年轻走过来得？这样想来,学生得一些行为,我们大可不必急躁,而就是包容得对待,耐心得劝说。只有真正得了解学生,才能爱学生所爱,想学生所想,急学生所急。当您为学生付出了,任劳任怨,学生就是会感觉到得,会感觉老师就是与她们共进退得。Y3egrWd。 二:要控制情绪 学生在课上违反了纪律,不能用简单粗暴,独断专行得方式来处理。记得刚工作时,一碰到违反纪律得学生,心中就特别恼火,会对学生进行言语轰炸,甚至讽刺挖苦。但在发过火之后,我发现,除了学生难受,我自己也陷入情绪陷阱中,心情可能几天都很糟糕。对自己得教学、生活都没有好处。深深感觉到发脾气得痛苦之后,我认识到,
人在发脾气愤怒时,智能就是比较低下得,往往会作出愚蠢得判断与荒唐得决定。所以,后来,再碰到那些难缠得学生时,我先让她们冷静一会,也让自己得情绪稳定好,不厌其烦得去引导她们改正错误,提高认识。时间一长,我发现,冷静处理得那些学生比以前粗暴对待得学生更能低头,更能及早得承认错误,更正错误。教师尊重了她们,使她们懂得了自尊。XaGi0py。 三:要平等对待 作为一名教师,爱优生并不难,难得就是爱差生,尤其就是“双差生”。这一点,我认为我基本就是能做到得。因为,初中时,我得物理老师姜老师给我留下了深刻得印象。当时,教师多少有些偏袒成绩好得学生。有一次,一位平时成绩优秀得学生范错误,姜老师并没有像其她老师对她“睁一只眼,闭一只眼”,而就是对她进行了批评教育。让我感到了一种与众不同得教育方式。当时,我就想,将来我要就是做教师,也要像她一样,平等对待学生,不以成绩瞧人。任何一名学生有困难,我们都要予以一样得关心。著名得教育家陶行知先生曾经说过:“您得教鞭下有瓦特,您得冷眼里有牛顿,您得讥笑中有爱迪生。”而现实生活也告诉我们,学校中得“双差”,上了社会后,一样可以成为一个对社会有用得人。fEmUK0W。 四:要注意语言 语言就是师生沟通中运用最多得工具。刚工作时,我经常对学生用很重得语气讲话。我得同事说我就是“咄咄逼人”。事实上,这样得结果从表面上瞧,学生确实畏惧,说“怕”。但就是,我知道,“怕”不就是“服”。教学中,我也在慢慢得改变自己,尽量得避免直言训斥,当众指责。一次一个学生上课讲话,我提醒一次,之后又犯,我提高了
展会上如何与客户有效沟通 家具展会即将召开，我们很多企业都参加了展会，也有一些是第一次参加这样的展销活动。面对展会形形色色的人，不知道自己的潜在客户在哪里？那么展会上参展的企业应该如何与潜在的客户进行有效的沟通呢？我们应该从以下几个方面入手。 首先，精神面貌要好。很多销售员受过的仪态训练实在太少，常常会下自然地抱胳膊、抖脚、塌背、撇嘴。坐在那里，对路过的潜在客户懒得起身打交道，让客户避而远之。我们应该面对着通道，放松，打开肩膀。这样的姿势会让你看起来更有亲和力，你也不容易忽略任何一个走过的人。肢体语言应该传递开放和积极。不要抱臂，对方会错误理解为你很烦或者在生气。错误的肢体语言会给参展者和参观者造成无声的沟通障碍。另外，永远保持微笑！ 其次，让通道的人停留。有些参观者会在经过你的摊位时慢下脚步，有些人则只是跟你有眼神交流，这些都暗示对方对你有兴趣。这种情况下，你就有了4秒钟的窗口机会。不是每一个经过你摊位的人都会径直走进你的展台。这个时候你就要采取行动，你会惊奇地发现，一个友好的问候作用如此之大。最大化地利用你们的派发资料，参观者常常会因为递上的礼物或奖品赠送而放慢自己的脚步，饶有兴趣地想了解你的展位里有些什么。需要注意的是，这个时候你的目标不是销售，而是让对方停下来跟你谈话。切忌操之过急喧宾夺主把对方吓跑了。 第三，招呼好展位的客人。我们常常会有两种打招呼方式：一种是当参观者正走进你的摊位时跟他们打招呼；另一种是跟通道里的参观者打招呼。对于那些走进摊位的，他们能走进来，说明他们想了解你的摊位，对于这些人，你需要密切关注他们的需求。参展人员需要把你的摊位当成自己家，自己是家里的主人，要熟悉摊位的一切情况，跟摊位门口的人打招呼，询问他们有什么需求。（更多精彩请关注：hmnews1） 有些参展者喜欢上下扫描走进摊位的客户，搜寻对方是同行还是潜在客户的蛛丝马迹。这种做法让来访者有被冒犯的感觉。你应该大大方方地跟所有的参观者打招呼，用大方自然的眼神与他们交流，不要区别对待。打过招呼，做过自我介绍后，自然可以再通过细节来判断对方的身份。双方友好寒暄过后，方可以通过一些提问来更多了解对方。这个前后顺序千万不要弄反了。 第四，获取信息，快速识别。不同的展会拿到客户信息的途径有所不同。一般来说，看对方胸卡和收集对方名片是最基本的方法。在展会上，你跟参观者交流的时间是非常有限的，参观者也是良莠不齐。所以你需要在有限的时间内，高效辨别出哪些是你的目标客户。同时还要注意与对方建立和维持友好的关系。对待展会上的参观者，不要把他们都当成一个个生意号码，你应该让他们感觉跟你交流很棒。 从谈话开始，你的目标就是想要更多了解他们的需求。你需要通过问开放式问题来获得信息。这些开放问题就是5W：What, When, Why, Where以及How。5W问题可以帮助你从潜在客户那里获取更多的讯息，从而更好地回应他们的诉求。（更多精彩请关注：hmnews1）
突破自我沟通障碍 一认知自我，静心思考自我 1.思想观念及时转变，适应机关大环境 来到机关工作,更好的完成工作的前提是要学会与领导沟通，与同事沟通，做到上传下达。 前三年的基层锻炼工作，更注重的听令项目长的管理和团队合作精神，自己在团队中的工作角色干好活，做好那一项工作按期保证质量完成任务就可以了。因为地位的差异，专业层次也有区别，极少做到的与项目长和其他专家们沟通，在这之前一直认为与上级沟通就是听上级安排，做好一版新网站界面拿给项目长过目，大多是依据他的想法意见，自己有些对业务的思想和建议没有及时跟项目长提出，有可能导致一种情况，开项目会时主任会觉得这一版的网站不符合他们的审美，或者建议我重改。原本三周能完成的活不知不觉会拖到一个多月。美工项目本就是众口难调的工作，因为每个人的审美不同。如果能及时与领导进行有效沟通，建议一起开会选稿讨论以网站方便美观为主，不但工作上效率提高事半功倍，还对建立并保持良好上下级关系，对自己以后的成长有利于帮助，更具有重要意义。 2.坦诚相待，主动沟通 在工作中要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。如果没有让领导感受到你的坦诚，即使你把一项事情的道理讲得非常明白，实际上一点用也没有。在工作中存在失误的时候，消极地躲避是不行的，而主动的沟通，主动地承认错误、改正错误，才是上策。我工作阅历浅，但工作热情和积极性较高，刚参加工作接手一个新的任务，就会有想尽快干好表现自己的思想。有的时候一期网页很快做出来了，美观夺目但是和后台的代码维护有不
管理方法与沟通技巧—22天规 1、律己法则 2、信用法则 3、透视法则 4、表率法则 5、顺性法则 6、磁力法则 7、实效法则 8、利导法则 9、周旋法则10、强手法则11、人情法则12、细节法则13、权威法则14、分寸法则15、导轨法则16、无折扣法则17、沟通法则18、宽松法则19、面对面法则20、距离法则21、钻探法则22、舌战法则 1、律己法则 a、因私而害公 b、糊涂始于小事 c、安置“宠物”的后果 d、不要亲此疏彼 e、无私方能无畏 2、信用法则 a、朝令夕改，自毁其誉 b、不乱开“空头支票” c、慎勿“毁约” d、不要忘记你曾经说过的话 e、一诺千金 3、透视法则 a、用魅力影响下属 b、失去魅力，离心离德 c、气质不是招牌 d、一步一个脚印
e、微笑的魅力 f、增强自己的凝聚力 4、表率法则 a、以身作则，身先士卒 b、树立下属学习典范 c、保持勇气和耐力 d、不要再下属面前流露悲欢情绪 e、比下属更老练 5、顺性法则 a、个性是顽石 b、压制是暴力 c、做个公正的裁判 d、不要用命令改变下属 6、磁力法则 a、没有团体就没有个人 b、志同道合才是最佳组合 c、怎样成为“领头羊” d、自尊才能自强 e、心有灵犀一点通 7、实效法则 a、号令不明 b、号令不要千人一面 c、莫让令出多门
d、宽严始终 e、拿不听号令者开刀 f、令出如山，不可动摇 8、利导法则 a、惩罚未必有效 b、不要乱发脾气 c、不要有偏见 d、给下属一个好印象 e、不要频繁的更正下属的错误 9、周旋法则 a、三种失败的方法 b、如何让下属推销自己的特点 c、不要向下属推销自己的特点 d、对付顽固的下属 e、找到最好的时机 f、说服下属的关键 10、强手法则 a、如何对付爱拨弄是非的下属 b、谁是制造麻烦的人 c、预防在先 d、抓住权力线 e、设想问题要周全 11、人情法则
教师与学生有效沟通的方法 教书育人是一门很深的学问，是一门需要深思的艺术，教师和学生之间应该构建起健康、和谐的师生关系，才能教学相长，师生共同进步。那么，怎样才能建立起健康、和谐的师生关系呢? 教师与学生有效沟通的方法 一、沟通的必要性 古语说：“知己知彼，百战不殆”。在战争中，只有清楚自己的实力、处境，又充分了解对手的具体情况和意图，打起来才不至于招致危险甚至失败。同理，在中学教育教学中，作为施教方的教师，我们既要充分熟悉自己所教的内容，又要充分了解学生的思想状况、兴趣爱好和接受水平，才能顺利地完成自己的教学任务，有针对性地解决学生希望解决的问题，从而使教与学都能同时达到一个共同的目标――培养德智体全面发展的社会新人。可见，良好的沟通在中学教学中，对教学的成功起着举足轻重的作用。 二、沟通中的常见障碍 在日常的沟通中存在很多障碍，我们一定要注意这些障碍的存在，努力避免或克服它，才能提高师生间沟通的效率。 一地位障碍 客观地说，教师是施教者，学生是受教者。从地位上说，教师要高于学生，学生要低于教师。在实际的交往和沟通中，有的老师喜欢高高在上，对学生采取居高临下之势，发号施令，颐指气使，作为听众和受教育者的学生尽管心里不舒服，甚至有逆反的心理，但迫于老师的权威和地位还是忍了下来。这种
以高地位自居的老师在与学生的沟通中自然得不到理想的效果。但是，我们也看到，不少老师在与学生的沟通中主动降低自己的身份，以平等的态度与学生交谈和相处，学生就觉得老师平易近人、和蔼可亲。 二性别障碍 我国是一个有着五千年文明的国度。尽管我们实行改革开放有30多年了，但有一些传统的思想在人们脑子里依旧根深 蒂固。“男女授受不亲”这个观点也影响到今天男女之间的交往。一个男教师和一个男学生之间的沟通可能不会存在什么障碍，但如果一个男教师和一个女学生之间，或者一个女教师和一个男学生之间的沟通，也许在某些时候就会有一些障碍。 三语言障碍 现在全国的学校，都在推行普通话教育。但在有些少数民族地区，有少数学生对普通话的掌握还不是很好。有些老师在课中和课后与学生的交流用语，有些学生还不是很懂，这就形成了沟通障碍。这些障碍不消除，会影响到沟通甚至是教学的效果。 三、沟通的原则 师生间的沟通需要遵循几个原则，违反了这些原则，沟通将不能顺利进行，或者沟通的效果会大打折扣。 一平等原则 虽然老师是施教者，学生是受教者，但两者在法律上人格是平等的。老师在与学生沟通的时候，不管以任何形式或在任何场合，都应该把自己与学生放在一个同等的位置上，与学生平等对话。绝不能高高在上，把自己置于居高临下的位置，对学生颐指气使，发号施令，把自己的看法和观点强加给学生。如果这样，必将导致学生或噤若寒蝉，有话不敢说;或产生抵
物业保安如何与客户有效沟通 物业保安与客户有效沟通的方法：一、我们自己要有感同身受 1) 您的感受我们也理解; 2) 非常理解您的心情; 3) 我们理解您为什么会生气，换成是我也会跟您一样的感受; 4) 请您不要着急，我们非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5) 如果是我们遇到您所遇上的这些麻烦，也会是您现在这样的心情; 6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?; 7) 没错，如果我们碰到您这么多的麻烦，我们也会感到很委屈的; 8) 真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，马上安排跟进，给您一个满意的答复; 9) 其实我们比您还着急; 10) 听得出来您很着急感觉到您有些担心能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?能感受到您的心情，我们可以帮助您的是 11) 如果是我，也会很着急的我与您有同感是挺让人生气的;
12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13) 您说得很好，我们也有同感; 14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 15) 您的心情我可以理解，我们马上为您安排处理; 16) 先生/小姐，我真的理解您; 17) 没错，如果我们碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 物业保安与客户有效沟通的方法：二、我们要让客户感受到被重视 18) 先生/小姐，您都已经入住那么多年了，我们一直在努力改进和完善; 19) 您都是长期支持我们的老业主老朋友了; 20) 不好意思，我们出现这样的失误，给我们的业主朋友添了麻烦，太抱歉了; 21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于业主的意见是非常重视的，我们会将您反映的情况尽快告知相关部门去做改进; 物业保安与客户有效沟通的方法：三、当有意见分歧时请用我代替您 22) 您把我搞糊涂了(换成)我不太明白，能否再重复下您的问题; 23) 您搞错了(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误
领导与员工百分百的信任造就完美沟通来自：慧聪网 2010年11月16日作者：吴咏怡评论(0) 有的领导用“骂”或者“指责”的语气去教导员工，也有领导用“春风细雨”的方式去和犯错的员工沟通??不论哪一种方式，背后都是源于领导的“信任推定”假设，愿意花“时间成本”在下属身上。当领导者不断花时间去总结，去分析和引导员工，这个员工却没有达到他期待的改变及进步时，领导会再次评估自己的时间成本，会重新审视这个员工的潜能，若找不到正面的证据去坚定他的“包容”，下一步就会有“包庇”。 什么是“包庇”？“包庇”和“包容”的区别是“接纳”失误后的下一步行动，“包容”是对员工的下一步表现有要求及期望，“包庇”是对员工的下一步表现已不再有期待。 包庇下属的领导其实已对员工失望，所以不再愿意付出时间去教练或教导。若那些员工能有所改善，当做是“奇迹”，若不改进也认为理所当然。领导会把时间放在其他员工身上，有时甚至不会再等那些已经让领导失望的员工自行修正就直接干预或接管。也许还会和员工总结失误——可是用的时间越来越少，态度可能只是“应付”，不再将“渴望”、“迫切感”或“压迫感”施加于这个员工身上。 包庇下属的领导其实已对员工失望，所以不再愿意付出时间去教练或教导被“包庇”的部下可能会沾沾自喜，会认为自己已把领导“搞定”，不再提出“苛刻”的要求，不再那么“凶”，那么“高压”。可是请不要掉以轻心，这种“放过”其实是“失望”的表达，是由“失望”到“绝望”的过渡！ 领导者在育人的过程中，时刻要关注自己的信念或假设，我们相信什么，决定着我们持什么样的态度及用什么行动去支持员工的成长！ 员工千万要时刻关注自己的心态与表现，企业聘请你不是为了“放弃”你，如果你对自己的要求不断下降，在环境的干扰下自我迷失，那么，你不仅是在放弃自己，也会感召身边的人将他们推到“绝望”的境界。 企业育人的过程，是领导者与员工不断互动的过程，双方都要百分之百地负责任，时刻创造“希望”的体验给对方，才能擦出火花，不断“加分”！这样，出色的人才才会出现，包容的领导会被冠以美名！否则两败俱伤，结果只能是失落分手，绝对共输的结局！ 不期望企业育人是下列“减分”的过程：从包容到包庇，从包庇到放弃！领导由希望到失望，由失望到绝望！
如何与学生进行有效地沟通 良好的师生关系是产生教育效能的首要条件。只有加强与学生的沟通，师生情感和谐融洽，学生才能“亲其师，信其道”，进而“乐其道，学其道”。教师如何与学生进行有效的沟通呢？下面，我谈谈自己的浅见。 一、理解和尊重是前提 教师与学生因年龄的差异，生长环境、思维方式的不同，很容易产生认识上的差异。因此，教师应多站在学生的角度看问题，以学生的眼光去看世界，以学生的心态去推理一切，然后有效地将这些感受传递给对方，从而使学生感受到教师对他的理解与尊重，从而产生温暖感和满足感。当一个教师不愿意设身处地从学生的角度去考虑，会使学生觉得老师不理解他，对教师的信任度降低，与教师的沟通就会停止。 二、爱心和关怀是关键 没有爱，就没有教育。 教师的爱心能驱使教师以最大的耐心和韧劲克服教学中遇到的各种困难，挖掘自身的潜能，创新教育方法，取得良好的教育效果。 教师的爱，对学生的发展也是一种巨大的动力。有了这种爱，师生之间才能建立起感情，才能激起学生对教师的亲近感和仰慕心理，从而把这种情感迁移到教师所教授的知识上。心理学关于模仿的研究表明：“人们总是趋向于模仿他所爱的人，而不愿模仿他所嫌弃的人。”因此，教师这种爱的情感能使学生产生积极的情感体验，唤起他们的学习热情，使之主动模仿，提高教学效果。如果教师缺乏这种爱，对学生冷漠无情，甚至对他们感到厌烦，动不动就严加训斥，学生就会紧闭心灵的大门，势必造成师生关系紧张，使教育活动受阻甚至中断，最终导致教育的失败。 三、尊重和欣赏是保证 美国心理学家威廉詹姆斯说：“人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。”每位学生都希望自己的成绩与优点得到教师的认可与尊重。教师要善于
管理与沟通心得体会 时间如流水一般划过青春，在我们听老师讲课中慢慢流失，在我们与老师激烈的讨论中悄悄地溜走，走的时候不带任何色彩，平淡无奇；但是，无形中带走了我们此时此刻的时间和欢乐，留给我们的只有回忆和离别的感伤。这是我们最后一堂课了，留念的太多，想学的还有很多，但是，在这里就只有一首歌的时间了，不觉间问：时间都去儿了。管理与沟通结束了我们最后一堂大课。却在我们以后的人生道路中起着重大的作用，生活在这个社会我们离不开沟通。这节课我学习到了很多很多，就让我们一起接着这最后一节课和一直学习的管理与沟通中了解我们所要学习的东西。 这一次的学习老师教给我们的，更多的是给我们一些思路，作为一个学习工程专业学生的我，通过管理与沟通的学习我明白了沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段 每一个人都离不开沟通。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是组织、协调、计划，还是控制、决策、领导，等都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现所计划的目标，从管理把信息、观点或想法传递给所需要人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。以后的我们作为企管管理层和员工间，我们必须提高自己的沟通能力，处理好上下级、同事之间的关系，化解不同的麻烦和提出不同建议。如果你作为一名销售人员，需要推销产品你的产品就要与消费者进行有效的沟通；你作为一名管理者，为了做到上传下达有效性，也需要进行有效的沟通；你作为公司的客服人员，沟通是你处理客户关系的致命武器。不谈别的，在社会、生活、家庭、班级中，沟通都必不可少。良好的沟通离不开对自己的管理。学习让我收益颇深。 社会的发展离不开沟通，人与人之间的交流沟通必不可少，根据我们的学习情况和促进我们的管理沟通能力学校给我们开展了管理与沟通这门课，虽然课时不多，但是在这门课里我学习到了很多，根据我们专业知识的需要我们进行讨论式的学习，在老师上课和同学们的讨论中我了解到管理与沟通的重要性；不言而喻，然而正是这种简单易懂的东西，却有让人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能工作。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，在这样的竞争和沟通学习下我们会进步的更加快，梦想的实现就不在是遥不可及，而是唾手可得。 社会是一个大舞台，无奇不有，千奇百怪。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那么就会面临很多可以避免去不能避免的灾难，但是，古有云祸从口出，就说我们在沟通里需要管理好自己。所以说管理与沟通是我们必须学习的内容。 而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。但其实大家都清楚，大学里上课都是以小群体落座的，不认识的同学之间缺少沟通交流。但在管理与沟通的课上，老师提出的“左右前后同学互相捏捏揉揉”等活动，让大伙之间少了一份冷漠，多了一份友善，不同学院，同年级的同学也会学会开始相互交流。因为大家所修专业不同，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。相互交流或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感觉，我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧！ 我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。我们经常会听到这么一句话“我没
管理沟通技巧心得 管理沟通技巧心得范文1：沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。 沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。 沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积
极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。 如何提高沟通的有效性，我有以下见解。 (一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。 (二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。 (三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得： 1)具有自信的态度，遇事不斤斤计较。
教师如何与学生进行有效沟通 [案例]心理学专家宋文娟教授做的案例的片段： 班的同学发生冲突，就跑上前去围观，结果导致了一场校园群架。为此，班主任老师把他们带到了心理室。三位同学进门后，低头站在墙角边，一句话不说。但我发现他们的脸上仍“挂”着怒气，情绪还有些“激动”。招呼他们坐下来后，宋教授与他们进行了下面的对话：师：刚才打架了？（用平和的口气询问，试图了解一些情况。）生：嗯。（学生不愿说话，脸上流露出对请到心理室的敌意的表情。） 师：伤着哪没有？（关心人优于关心事，以此缓解紧张的气氛。）生：没有。（学生稍有放松，但仍不愿开口。） 师：那为什么还不高兴呢？（进一步表达关心，以赢得学生的接纳与信任。） 生：（犹豫地彼此相望，不语。） 师：（我用期待目光看着他们，通过“停顿”激发他们开口。） 生：老师，本来我们不想打架。（学生想说“委屈”，有对话的愿望。） 师：我想也是。可是为什么又打上了呢？（对学生的话表示信任，鼓励其解除“心理防御”。） 生：不是我们先动手的。（学生强调没“先”动手，说明他们是愿意向上的。） 师：这一点你们做得很好，再忍一忍不就打不起来吗？（给予肯定。同时，进一步了解实情。） 生：我们忍了。我们说：“值当吗？这点小事，”然后就准备离开。可是他们却过来拉扯我的衣服，说：“你睬了我一脚不道歉，还说是小事。那行，我也踩你一脚试试。”说着，就恨恨地踩了我一脚。当时我就火了，就这么着我们打起来了。
师：这么说，你们打架是为了维护自己的利益？（了解行为动机）生：当时，我们就觉得凭什么该我们“吃亏”。 师：也是。不过，按理说你们现在占“便宜”了，应该高兴才对呀。但你们现在的样子并不高兴呀，这是为什么呢？（对不想“吃亏”表示理解，同时进一步探索学生此时的心理活动。） 生：我们害怕会受到学校处分。 师：你们觉得，对打架行为学校应不应该处理？（引导学生对自己的行为进行思考） 生：应该。可是…，反正不能只处分我们吧？ 师：你们认为应该怎么处理？（暗示学生，要为自己的错误付出代价。） 生：要处分就都处分。 师：如果都处分了，你们能得到什么好处？你们的利益就得到维护了？（启发：你们不是想维护自己的利益吗？现在达到“维护利益”的目的吗？） 生：至少我们觉得心里平衡点。 师：你们现在这种恐惧不安的样子，算得上平衡吗？（暗示学生，打架不但不能维护利益，还造成对自己精神利益的伤害。）生：（低头不语。） 师：我可不可以这么说，用打架来解决问题，并不是最好的方式，你们同意吗？ 生：（点头不语。此时是教育的最佳契机。） 师：其实，每个人在生活中都会遇到一些不愉快的事情。如果大家彼此不相让，都用自己的方式，都用拳头来解决，行吗？譬如，老师如果因为你们违反学校纪律、损害班集体名誉的行为，也叫班里的同学把你们也揍一顿，你们同意吗？（引导学生换位思考）生：不同意。 师：所以我们要学会宽容，学会忍让，学会用理性的方式解决问题。你们说对吗？
第一讲管理沟通基础 1.1管理与沟通 沟通的有效性展开 管理实践：两个70% 第一个：时间管理者70%的时间花在了沟通上 第二个：若有问题存在，70%的管理问题源于沟通不善 三个关键词 良好意愿Good Will 换位思考You-attitude 可信度Credibility 明茨伯格谈沟通 人际关系 信息传递 决策制定 1语言和书面的接触是经理的工作 2管理者必须尽早有效的进行沟通 1.2管理与沟通内涵与过程 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。马斯洛需求层次 自我实现需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 沟通是一个满足需求的过程 沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程
让沟通者听明白 沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系 传递的信息必须清晰明确，必须要让接收者听明白 信息需要被理解 编码与解码 事实与推论 区别事实与推论，不做推论的传递者 以客观事实为基础的描述 以主观判断为前提的假设 1.3管理沟通的障碍 什么妨碍了沟通 地位影响无反馈语义问题感觉失真文化差异渠道选择不当
第二讲沟通的类型2.1语言沟通 倾听 接收-理解-反馈
2.2非语言沟通 2.3正式沟通和非正式沟通 2016.10.13 作业 试对比最近你与员工、上司、同学、导师、朋友或家庭成员之间的几次沟通。说明你在每种沟通中传递了什么样的信息？这几次沟通是什么沟通类型？不同类型的沟通给你带来什么不同的感受 与家人的沟通多是电话、微信的沟通，表达需求，表达关心、传递各自的生活情况等等，属于情感的维系，属于非正式的沟通。 与导师的沟通多是正式沟通，内容为学术上的交流，通过邮件等等。 第三讲管理沟通策略 3.1管理沟通策略模型
有效沟通与工作协调技巧 从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。 一、有效沟通的过程模型 1.沟通的定义 发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者， 使之与自己的信息一致 2.沟通的层次 自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众传播 3．沟通过程模型 →→→讯息→→→ ←←←回馈←←← 讯息传送者讯息接收者 信息（information）、意念（idea）、理解 （understanding）、或情感（feeling）的传递
「沟」者，构筑渠道 「通」者，顺畅之
4．沟通的障碍 a)地位影响 b)语言问题 c)感觉失真 d)文化差异 e)环境混乱 f)信息渠道选择不当 g)无反馈 h)情绪 5．倾听的艺术 听话的禁忌 -自己讲完话后休息 -伺机打断别人讲话 -找别人话中漏洞 -自以为是，中途打岔 -滔滔不绝，不留机会给别人 倾听时应 -全神贯注 -能听出话中话 -能鼓舞说者畅所欲言 -排除外界干扰 -控制情绪 -积极、专心地倾听 听的层次 -我在：安排一个好的环境 -我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感 -我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表
示了解
6．表达的技巧 ?清楚表达思想和意见 - 以简明加强效率 - 运用5W2H - 清楚、明白、具体、简单、正确 - 善用声音与声音表情 - 找出自己的特色 ?言语表达的要诀 -多用正面词句 -语言表达要真诚 -说话时不要带不良的口头禅 -常用礼貌用语 -不要乱用「术语」 -要用对方的话 -换位的思考 二、组织沟通的原则、障碍与技巧 1.沟通的“7C”原则 1)Credibility 2)Context 3)Content 4)Clarity 5)Continuity and Consistency 6)Channels 7)Capability of Audience
百乔罗经典培训课程 2010年11月18-19日（周四-周五）上海 培训对象：人力资源人士、部门管理人员、普通员工及关注心理学人士 授课老师：叶斌老师 课程费用：3280元/人 报名电话： 培训背景： 社会高速发展，变化多端，加上竞争激烈，巨大的压力之下，员工的情绪和心理问题日益突出，所以，情绪管理与职业压力处理成为当今职场人员最为关心的问题之一。情绪管理与职业压力处理技巧课程将帮助参加者了解自己生活和心理的状况为什么不佳，甚至在职位或收入上升的情况下依然如此；了解人们内心不快乐的心理根源；了解职业的哪些方面会给自己带来压力，并提供相应的心理测试来帮助自己了解自己的压力状况。本课程还提供一个情绪管理与压力缓解的路线图，并实际帮助你了解乃至尝试一些具体的情绪调控和心理减压方法。 本次培训课程四大特点： 1．知识讲解深入浅出，视野独特，让参加者深受启发。 2．实用减压技能，操作性强。 3·讲师有很强的专业水平和互动能力，能接受参加者的自由提问，解答他们的相关问题。4·该讲师以及他的这一课程被许多外企评价为该领域上海最好的讲师和课程。 培训方式： 专家讲解、案例分析、现场练习、师生互动等。 课程内容： 第一模块引言：职业压力与身心健康 1.从一个心理危机事件谈起什么是人的心理？ 2.抑郁症离我们并不远 3.过劳死 4.健康的生活习惯 5.工作幸福指数
6.职业衰竭指数 7.欲悦用户先悦员工 第二模块情绪处理和身心放松技巧 呼吸和想象放松法（实际练习：深呼吸法·想像放松技巧）宣泄减压 瑜伽和太极拳放松法（实际练习：实用瑜伽减压术） 其它减压方法（兴趣爱好、营养、心理咨询、药物等） 第三模块职业压力模型：了解自己职业环境中的压力来源 一、职业压力模型 1.工作上的压力 2.职业外的压力 3.个人特质 4.职业不健康症状 5.身心灵疾病 6.管理中的挫折和冲突管理 二、职业压力测试 1.职业压力量表 2.中国人生活事件量表 3.A型性格量表 4.DISC测试 5.测试结果解释 第四模块从个体层面处理职业压力 1.自我了解（能力、需求、价值观等） 2.挫折应对模式 3.观念和态度（重点展开：心态调适之道） 4.人际关系 5.问题解决策略 6.时间管理 第五模块个体心理的压力深层来源 一、人为什么会有烦恼：三位心理学大师的说法 1.弗洛伊德 2.阿德勒 3.弗兰克 二、来自哲学和宗教的说法 1.佛教 2.道家 3.基督教 4.其他各家
完美沟通的说话技巧 完美沟通的说话技巧：听的技巧 这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话。一定要带有目的 地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。 在听的过程中适时地互动，一方面表达了对客户的尊重和重视; 另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。 确保营销人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。 完美沟通的说话技巧：观察的技巧 观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。 在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映。 一个优秀的营销人员一定要善于把握时机，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，比如办公室的布局和陈列风格，也在一定 程度上反映了该客户的行为模式。使用这些信息，并结合营销人员 自己的理解，就可以帮助营销人员建立与客户的关系，并决定下一 步该怎么做。 完美沟通的说话技巧：提问的技巧 在获取一些基本信息后，提问可以帮助营销人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。 同时，在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，能够缓解气氛，使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题，有助于激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。在与客户沟通的整个过程中，要与客 户思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急。 完美沟通的说话技巧：解释的技巧 在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐。这就给双方达成最终协议乃至签 单造成障碍，这些障碍需要及时合理地解释和磋商。所要解释的内 容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻 辑性要强。 成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的话术。只有你的客户明白你要说的那些 话时，才能避免不必要的差错。 完美沟通的说话技巧：交谈的技巧 谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。 参与别人谈话时，要先打招呼，若有事需与某人说话，应待别人说完。 第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇到有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性时，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人 生活方面的问题。 猜你喜欢：
沟通学习心得体会五篇 沟通学习心得体会一 参加了《高效沟通技巧》的培训，让我感触颇深，现在与大家一同分享下。 首先，能否顺利沟通的关键点在于沟通的态度，态度最主要就在于真诚。以真诚的态度开始沟通之后，那么就要注重谈话的内容，有的人一上来就问东问西，而问的目的并是不关心对方，而是八卦，为了满足自己的好奇心，这样是不好的，要避免问对方觉得尴尬的问题或者对方觉得这是隐私的问题，在这过程中要有耐心，注意倾听，不要随意打断别人的说话，当对方说完之后再发表意见。否则对方会觉得这次沟通只是在满足你的好奇心，和你在夸夸其谈。还有一点就是要抱着愉快的心情和对方交谈，把快乐的心情传递给对方，否则一张苦瓜脸别人是不喜欢和你沟通的，若是要好的朋友那另当别论。 其次，就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。在过程中，我们需了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。
培训后，我会从中吸取经验运用到工作中，更好的与员工沟通，与员工达成共同的目标，为公司的发展贡献自己的力量。 沟通学习心得体会二 通过两天的自学和公司组织集体学习的“有效沟通的方法和技巧“的视频，我感触良多，受益匪浅，让我明白了有效沟通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的不足之处。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的协议。良好的沟通能力是一个人获得成功的重要保证。沟通具有双向性，单向的沟通不是沟通，而给人的感觉是下指令。 没有学习有效沟通以前，我与他人沟通时，有明确的目标，但是没有第一时间让对方明白我要沟通目标是什么，说了很长一段时间才让对方知道我要沟通的目标是什么。如果对方当时只给我留了一点时间的话，我只这样的沟通，一是：耽误了对方的宝贵时间，二是：容易让对方反感。对于本次的沟通或者是今后的沟通是不利的，也没有达到我预期的目标。通过本次的学习，我明白了，要第一时间把自己预先设定的目标告知对方，让对方马上明白我们沟通事，这样更容易达成共识。 柳清老师讲的有效沟通里，让我感触最深的是：我们沟通结束以后，一定要总结我们沟通以后达成的协议是什么
高新支行情绪管理、减压训练、沟通技巧培训 高中心支行对员工进行了情绪管理、减压训练、沟通技巧培训。一共有30多位员工参加了本次培训，培训讲师给大家带来了一碗心灵鸡汤。姚行长也兴致勃勃的参与了此次培训，并在课后发微博说：“今天培训老师讲的挺好，氛围也好，大家都在欢笑声中度过了3个小时，情绪管理对我自己也挺有用，受益了。” 在此次培训中沟通技巧作为了重中之重，在此次培训中，我行员工从中学习到了。 一、下属向领导请示工作时 方法一：告诉下属该如何做。（导致结果1、责任领导负；2、下属干的没劲）建议在事情比较紧急时使用。 方法二：你说该如何做？当下属知道时给以决定或否决，不知道时让下属回去想，在规定的时间后还是想不出来的给予赞美+引导，这是建议使用的最好方法，80%的时候使用。 要记住的几个要点： 1、上对下交待任何事情，都要讲何时完成。 2、领导是做决定的人，下属是解决问题的人，要让下属去思考。 3、下属向上级请示永远要记住三点： （1）说清楚状况是什么。 （2）建议办法讲三种。
二、沟通的概论 1、有效沟通的三要素：你是谁；你要如何表达；你要表达什么。 2、黄金定律：“你是谁”比“你要如何表达”重要；“你要如何表达”比“你要表达什么”重要。“你的态度”决定沟通成功与否！ 3、影响沟通的观念： （1）对我个人有什么好处（本位主义），这是沟通最大的障碍，在允许的情况下采用岗位对调的方法可以克服这种障碍。 （2）先看坏处而不见好处；是我们普遍存在的障碍，在下对上沟通时可以用另外一件事去做说明，用中立的角度看待这件事并让领导认同以后，再把你想要讲的那件事带进来，这个时候沟通就容易了。但更重要的是我们要学会先看好处再看坏处。 （3）官僚主义； （4）严以律“人”，宽以待“已”。 4、沟通的效果取决于：肢体语言55%；语调和语气38%；语言和文字7%。必须重视无声语言的运用：身体姿势、面部表情、空间距离，用肢体语言准确传达意思是沟通的最高境界。 5、沟通的艺术:把握好最初几分钟；适时切入正题；沟通语言技巧：声音、吐字、抑扬顿挫。 6、座的位置的安排：甲乙双方商谈时靠座，拉近距离；双方谈判时背光座；要想说服别人，必须采取站立姿态。