秩序维护管理部
管
理
文
件
体
系
编制：
审核：
批准：
生效日期：
目录
1．安防工作规范 (1)
2．物品放行管理标准作业规程 (5)
3．物品放行流程 (8)
1）物品放行条 (9)
2）装修单位物品放行条 (10)
3）物品进出登记表 (11)
4．交接班管理规定 (12)
5．秩序管理员巡查标准作业规程 (14)
6．对讲机、警用器材使用管理规定 (17)
7．消防管理工作规范 (18)
8．消防管理规定 (21)
9．消防预案 (23)
10．园区灭火应急规程 (24)
11．秩序管理员服务质量检验标准 (32)
1、0 目得
对秩序维护人员与物业安防工作进行规范管理，维护管辖区域良好安防秩序。
2、0 适用范围
适用于赤峰绿城物业服务有限公司安防岗位及安防服务过程得管理。
3、0 职责
3、1 秩序维护部经理负责制定秩序维护部员工得岗位职责，指导与监督安防管理工作，
抽查安防岗位执勤情况。
3、2 秩序维护部主管、园区队长、班长负责车场管理、社区人员及车辆出入得管理及巡
视工作。
3、3 秩序维护部巡逻队负责物业得巡逻及安防巡查工作。
4、0 工作内容
4、1 秩序维护员得工作由秩序维护部各管理区队长、班长负责日常工作安排，保证各岗
位24小时有执勤人员值班(除巡逻岗)。
4、2 秩序维护部具体工作操作按照《安防工作规范》实施。
4、3 秩序维护部培训工作按照《秩序维护部员工培训实施标准作业规程》操作。
4、4接班前检查
4、4、1 秩序维护员严格按照《秩序维护员仪容仪表管理规定》执行，不符合该规定不
得上岗。
4、4、2 所有接班秩序维护部执勤人员应于接班前15分钟到达岗位。
4、4、3 所有接班秩序维护部执勤人员应按照《秩序维护员交接班管理规定》在接班前
清点好岗位上所有公物如：对讲机、灭火器、车场内车辆情况等；如发现问题与损坏，应立即向园区队长汇报，并会同交班班长做好记录。接班班长认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作情况，上一班未完成得工作应记录在《秩序维护部交接班记录表》中，以便跟进。
4、5 交接班
4、5、1 各岗位交班前须将公物摆放整齐，桌面、桌椅、岗位周边无杂物。
4、5、2 各岗位当值秩序维护员认真做好秩序维护部值班记录，收集相关得工作证据，
未完成得工作应向接班人员交待清楚。
4、5、3 《秩序维护部值班记录》不得撕页，记录不得涂改，记录用完之后立即交秩序
维护部统一保管，保存期一年以上。
4、5、4 巡逻岗、门岗执勤人员当值必须遵守岗位职责值勤，外来人员进入小区拜访业
主,填写《外来人员来访登记表》。
4、5、5 当小区内发生特别事件时，需在《重大事件呈报表》予以详细记录,并报公司领
导。
5、0 相关文件
5.1《秩序维护员仪容仪表管理规范》
5.2《安防工作规范》
5.3《秩序维护部交接班管理规定》
5.4《秩序维护部员工培训实施标准作业规程》
5.5《接待服务管理规定》
5.6《秩序维护员应急计划与措施》
5.7《秩序维护服务检验标准》
5.8《对讲机、警用器材使用管理规定》
6、0 记录表格
6.1《外来人员来访登记表》
6.2《重大事件呈报表》
6.3《秩序维护部值班记录》
6.4《秩序维护部交班记录》
1、目得
规范秩序维护员仪容仪表，提升物业品牌，更好为业主服务。
2、范围
适用于秩序维护员仪容仪表管理工作。
3、职责
3、1 秩序维护员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。
3、2 秩序维护部经理、主管、园区队长、班长、巡逻队负责督促与检查秩序维护员得仪
容仪表与规范用语。
4、工作内容
4、1着装规定
4、1、1 秩序维护员统一着装，服装整齐、干净、大方；
4、1、2 秩序维护员执勤着装统一，戴贝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套（节日
或重大接待）、腰带、穿皮鞋、配戴工作证；
4、1、3 不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品;
4、1、4 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋与赤脚。
4、2 行为举止
4、2、1 秩序维护部上岗时，举止文明、大方、精神振作、姿态良好;
4、2、2 抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪;
4、2、3 不得伸懒腰，不袖手、背手、插入衣袋;
4、2、4 不准在执勤时吸烟、吃零食、瞧书报、哼歌、吹口哨、听收录音机、接打与工
作无关得电话等;
4、2、5 不得随意吐痰、乱丢杂物;
4、2、6 不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品；
4、2、7 仪容仪表整洁，不准留长发(帽檐下头发不得超过1、5厘米)蓄胡子留长指甲(指
甲不超过指头1厘米)。
5、质量验收标准
5、1 秩序维护部队员在执勤中或参加集体活动时，统一着制服，整队集合，动作迅速，
跑步入列，着装按规定穿戴；
5、2 按执勤着装要求，所有上岗执勤人员必须扎腰带，戴贝雷帽（冬天）、大檐帽（夏
天）、白手套（节日或重大接待）、腰带、穿皮鞋、配戴工作证等，凡一样不齐备不得上岗执勤；
5、3 制服必须整烫，保证裤线挺括，服装整洁，不准少钮扣，衬衣应扎进裤管，下摆不
得外露；
5、4 制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿，外衣不得佩带与工作无关得饰物；
5、5 执勤时不得戴戒指、手镯、项链、耳环等；
5、6 手套保持洁白，制式皮鞋保持锃亮；
5、7 执勤时只充许穿黑色皮鞋，必须穿袜子；
5、8 秩序维护人员不准留长发，不准留胡须，不准留长指甲；
5、9 执勤中，不准摘帽，脱手套，不准背手，抄手或将手插入口袋；
5、10 文明执勤，保持面部表情生动，微笑服务，不得表情怪异，冷漠麻木。
