加油站操作员高级(理论)v 4
一、单选题
1.()是指客户对产品和服务的
需求点与企业提供的产品和服
务的卖点完全重合，已经至少一
次购买过企业的产品和服务的
消费者。[1.0]
A.集团用户
B.老顾客
C.新顾客
D.潜在顾客
标准答案：B
试题分析：无
2.加油站处理服务异议第一步工
作是（）。[1.0]
A.仔细倾听顾客投诉原因及要
求，详细了解事情经过，最好
做记录，
B.将顾客带离加油现场
C.再次表示歉意，并给与解释
D.送别顾客，再次表示抱歉，礼
貌送客
标准答案：B
试题分析：无
3.GB 11118.1-2011标准根据
GB/T7631.2将液压油分为（）个品种。[1.0]
A.6
B. 5
C. 4
D.3
标准答案：B
试题分析：无
4.防冻液的选用应该根据当地
（），选用冰点低于5-8℃的
防冻液。[1.0]
A.环境温度
B.使用温度
C.最高温度
D.最低温度
标准答案：D
试题分析：无
5.便利店销售分析中，客单价是一
项重要指标，客单价的主要变量
是销售额和客流量即（）。
[1.0]
A.交易笔数
B.成交时间
C.交易时长
D.吨油销售
标准答案：A
试题分析：无
6.加油站监控系统的主机风扇滤
网如果长期得不到维护将造成
（）。[1.0]
A.死机
B.监控画面清晰度下降
C.视频文件丢失
D.硬盘格式化
标准答案：A
试题分析：无
7.便利店的食品、日用品等，通常
属于（）商品。[1.0]
A.常规品类
B.偶然/季节性品类
C.便利性品类
D.特殊性品类
标准答案：A
试题分析：无
8.电磁阀控制扳损坏导致电磁阀
无法关闭的故障排除方法是
（）。[1.0]
A.更换控制板
B.重装控制信号线
C.清洗先导阀线圈
D.更换主板
标准答案：A
试题分析：无
9.自动液位仪油罐高度参数指
()。[1.0]
A.油罐内径
B.油罐容积表的结束高度
C.油罐安全高度
D.油罐计量口到罐底高度
标准答案：A
试题分析：无
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加油站对卧式罐进行计量，测得数据：油高1123mm，无水，则油品体积为（）。（查本题附表）附表：（卧式罐部分容积表）
高度cm
容积L
高度cm
容积L
2
988
111
21240
3
1082
112
21470
4
1179
113
21701
A.21550L
B.21539L
C.21521L
D.21589L
标准答案：B
试题分析：无
客户持加油卡在联网站加油时，未等加油结束就将卡片拔出，将导致加油卡成为（）。
灰卡
坏卡
C、黑卡
10.D、挂失卡[1.0]
A.黑卡
B.挂失卡
标准答案：A
试题分析：无
11.（）不仅是品类商品性质的
创造者和维护者，也是品类的推广者，同时还是品类商品后勤的保障者。[1.0]
A.零售商
B.供应商
C.消费者
D.管理者
标准答案：B
试题分析：无
12.规划促销活动，以提升毛利率为
目标，促销思路包括（）。[1.0]
A.吸引顾客进店消费
B.提高整体商品销售
C.增加品牌知名度
D.提升高毛利商品的销售份额
标准答案：D
试题分析：无
13.在零售管理站级系统安全管理
模块中，以下内容不属于加油站
填报的有（）。[1.0]
A.异常事件上报
B.安全检查
C.HSE会议
D.应急演练
标准答案：A
试题分析：无
14.中国石化充值卡售卡时，一旦超
过规定限额，系统会自动跳入
（）界面进行售卡操作。[1.0]
A.单笔售卡
B.售卡
C.批量售卡申请
D.验证
标准答案：C
试题分析：无
15.商品缺货如果已经要货并确认
会送达的，可暂时保留陈列位
置，并使用（）标注。[1.0]
A.缺货卡
B.价格标签
C.顾客预留卡
D.赠品卡
标准答案：A
试题分析：无
16.加油站卧式油罐的检定周期通
常为（）。[1.0]
A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
标准答案：C
试题分析：无
17.预测加油站某油品进货数量时，
必须考虑存储该油品油罐的安
