井下高音报警喇叭管理规定
为保障职工人身安全，最大程度减少井下事故可能造成的人员伤亡，使井下职工在遇突发事件时，能在最短时间内撤离事发现场，我矿在井下各中段配备了高音喇叭，为加强设备管理与维护，使高音喇叭能在紧急情况下正常发挥救护作用，特制定管理办法如下：
一、高音喇叭属于紧急情况下的报警装置，关键时刻能在第一时间发布报警信息，为职工人身安全提供保障，因此要求每个人要对设备爱惜，任何人不得靠近触摸或乱动。各矿区负责人要指定专管人员看管、维护，如发现人为损坏，给予责任人扣款200-500元之处罚，情节严重或导致设备无法修复的，除按设备原价格赔偿外还要给予双倍罚款处理，凡落实不到责任人的，给予责任单位责任制考核扣分1-5分之处罚。
二、高音喇叭井口控制系统由井口信号工和大门工负责监管，负责日常卫生清理，发现异常及时汇报，以便于维修。
三、井下各中段高音喇叭及附属设施由各矿区班中巡查电工负责日常维护和保养，并做好防潮工作，发现设备不正常或人为损坏要立即进行处理并上报车间或安环科。
四、井下作业人员要做到能辨识警报声音，确定灾害类型，以便于正确撤离，各车间要做好职工的培训工作。
五、安环科将利用高音喇叭不定期组织井下应急演练，切实发挥高音喇叭的应急作用。
电器设备隔离挂牌管理规定 1目的 为规公司及所属单位电器设备隔离挂牌管理，防止触电等事故发生，特制订本规定。 2适用围 规定了电器设备隔离挂牌的管理程序和隔离挂牌的要求。 适用于XXXX所属的作业场所围所使用的电器设备。 如果作业现场已存在的电器设备隔离挂牌措施因设备的原因无法达 到本标准的要求，在安全分析的基础上，证实作业实践中能够确保安全，可以不适用于本规定。 3编制依据 3.1《总公司电器设备隔离挂牌要求》 4定义 4.1电气设备 指以电力为主要动力或载体的各种设备和元件，作业场所中常见的电气设备包括发电机、 变压器、配电板、各种电动机、各种类型电器等。 4.2电器设备 接通和断开电路及调节、控制、保护电路和设备的电工器具、装置的总
称。作业场所中常用于接通和断开电路的电器设备有空气开关、闸刀、漏电开关等。 4.3场所 指公司所管辖的作业场所，包括所属单位负责作业的临时作业场所 4.4场所负责人 场所安全第一责任人或其指定的临时代理人。 4.5标签 是指指明状态并表达警告信息的工具。 4.6锁定装置 是指能够将能源隔离装置稳定地固定在一定的位置上而不发生移位的工具。 4.7电气人员 是指持有法定电工证或类似法定证件进行作业场所电气设备操作专业人员。 4.8作业人员 对电气设备进行检查或维修作业的人员。
4.9被授权人 指被授权对作业的设备需要进行隔离挂签的人员。 4 . 10受影响人 在隔离挂签条件下进行作业的人员。 5职责 5.1公司 5.1.1健康安全环保部负责本规定的建立与保持。 5.1.2负责监督检查所属单位对本规定的执行情况。 5.2所属单位 5.2.1负责按本规定的要求建立与保持本单位作业管理规定，并负责实施。 5.2.2生产主管部门是本单位作业的归口管理部门。 5.2.3 HSE主管部门是作业的监督管理部门。 5.3相关人员职责 5.3.1作业申请人 a）应了解作业容，组织制定和落实安全措施，并向作业负责人或作业人员交代作业安全注意事项。 b）生产系统如有紧急或异常情况时，应立即通知停止作业。 c）作业完成后，应组织检查隔离挂签情况。
公司手机及号卡使用管理规定1.目的 为方便公司员工工作，提升公司形象，使公司所拥有的客户资源得以最大化运用，进一步提高工作质量和效益，并在公司发展过程中实现有效沉淀和积累，公司决定将手机（卡、机）借于有关岗位员工使用并给予话费补贴，特制定该规定。 2.管理规定 2.1.使用公司的手机卡作为统一的对公司内部人员及与公司业务有关的外部联系的手机号 码，该号码将作为公司名片上的唯一联系手机号码。 2.2.所有配发的手机及手机卡均属公司财产，公司员工不得据为己有，所有使用者须爱惜 手机、妥善保管，严禁借给他人使用，不得损害手机及手机卡。 2.3.公司管理部将所有手机及手机卡编号登记，员工领用后公司将不定期全面检查。 2.4.使用人作为手机和号卡的唯一保管人，对使用的手机或号卡有保管和合理使用的义务， 公司根据岗位特性支付每月的套餐费用，超出话费补贴部分由使用人自行承担，每月初由管理部到移动营业厅打印上月费用明细。如确因岗位工作性质变动，需要调整套餐费用标准，须重新审批后执行。 2.5.手机的使用与保修事项按照手机保修规定执行，公司不再提供另外形式的保修服务， 手机故障属个人原因造成的，维修费用由使用者本人负责。 2.6.手机因正常使用导致损坏或失效情况造成的相关费用由公司承担，由使用人提出，管 理部负责办理。 2.7.公司配备的手机若发生遗失或故意损坏，应于12小时内到公司管理部办理相关手续， 损失费用应由丢失者承担，或到移动营业厅购买同款手机补还给公司。 2.8.员工申请离职时，应交回手机，并确保手机功能无损坏、可持续使用，否则须赔偿。
2.9.员工离职时必须交回公司配发的手机卡，与本岗位有业务联系的电话号码不得恶意删 除，否则公司将不予结算其工资。 3.以下情况取消话费补贴，从工资中扣除： 3.1.凡公司给予报销话费的员工应保持24小时开机，无特殊理由关机者。 3.2.在呼叫畅通的情况下，一小时内三次不接听电话或看到公司的未接电话不回呼公司者。 3.3.若手机出现没电、故障等原因造成暂时无法接通的，未在第一时间告知直接上级临时 联系方式者。 4.本制度解释权归公司管理部，自颁布之日起执行。 拟制：核准：审批： 手机使用承诺书 本人承诺： 1、本人将严格依照《公司手机及号卡使用管理规定》执行。 2、节约使用话费，若超出话费补贴额度使用话费，本人同意接受公司的调查及扣款处理。 3、妥善保管手机及手机卡，如因保管不当，造成手机遗失或人为损坏的，由本人承担给公 司造成的损失，即按同品牌同规格手机进行补偿。 4、本人领取手机品牌（），型号（），数量（）， 该手机购机款为（）元，手机号码（），月度话费补贴标准为（套餐：）元/月。 5、手机领用时间：年月日 承诺人： 年月日 公司手机、号卡申请表 申请日期：年月日
400客服热线使用管理规定 第一章目的为进一步规范管理400客户服务电话，树立良好的企业形象，确保与客户沟通渠道的畅通，信息的及时传递，提高服务效率，提高客户满意度，特制订此400电话管理规定。 第二章使用范围本规定适用于公司全体员工。接听客服电话遵循就近及时原则，在客服电话附近的员工应及时接听电话，公司全体员工都有责任及时接听客服电话；公司产品销售咨询应转于事业部经理（杨雪峰）负责，更详细的培训内容咨询转具体项目负责人接听（如刘垚—中医预防保健调理师，李雪莲—中医罐疗技能培训，徐茂罡—刘氏刺熨疗法等）。 第三章电话使用规定 1、400客服电话用于客户咨询、投诉及特殊事项处理时来电，为保证通讯道路不受 阻塞，禁止在任何时间以任何理由外拨。 2、杜绝电话无人接听，正常工作时间为周一至周五9:00—12:00，下午13:00—17:30； 如遇非工作时间400客服电话将转接至客户手机上，客服手机由专人负责保管，避免客户来电时无人接听。 3、如发现客服电话长久没有来电时，应及时测拨，检查电话线路是否正常，如电话 线路发生故障，应联系网络管理员及时修复。 4、工作时间内的400来电都应及时记录来电事项及内容（见附表《400热线电话接 听记录单》），客服手机不方便记录的来电都应在事后及时补充记录，以保证每项客户来电都有记录可寻。 5、爱护电话设备，电话接听完毕后应将听筒放好，以免影响正常接入。 6、在接听客服电话时，需使用电话客服规范用语，对客户的咨询，投诉等事项要耐 心积极，接听中文明礼貌，面带微笑， 7、在电话接听过程中如遇特殊情况导致电话通话时间过长，应请求客户谅解，用另 外一部电话及时回复客户，避免通话时间过长影响其他客户的正常接入。 第四章其他事项 本管理规定由行政人事部负责解释及修订，自发布之日起正式实施，如有遗漏，另行补充。 行政人事部2012年2月1日
电气设备及运行管理规定 文件编号：JBKG -ZCGLZD-2014-002 编制单位： 编制部门： 修订时间：
电气设备及运行管理规定 [JBKG-ZCGLZD-2014-002] 第一章总则 第一条目的 为加强对公司电气设备及运行管理（以下简称电气管理工作），提高管理水平，保障电力系统安全、可靠、稳定、经济运行，结合公司实际，制定本规定。 第二条适用围 本规定适用于公司电力系统和电气设备的设计、安装、检修、运行、更新、报废管理。 第三条“三三二五”制 本规定所称“三图、三票、三定、五规程、五记录”（以下简称“三三二五”制），具体包括： 1.三图是指一次系统图、二次回路图、电缆走向图。 2.三票是指工作票、操作票、临时用电票。 3.三定是指定期检修、定期试验、定期清扫。 4.五规程是指检修规程、试验规程、运行规程、安全规程、事故处理规程。 5.五记录是指检修记录、试验记录、运行记录、事故记录、设备缺陷记录。 第二章职责与分工 第四条支持保障部是公司电气主管部门，主要履行以下职责 1.起草公司电气管理的规程、规章制度和细则，检查考核执行情况。 2.审核公司35KV及以上电压等级电气设备更新计划、电气设备的选型，审核电气设备、设施的封 存、停用、启用、转移及报废。 3.审核公司主要电气设备、设施大修和改造计划，审核关键设备检修及技术改造方案。 4.组织开展电气设备检查和评比，组织关键电气设备的技术分析及技术鉴定工作。 5.定期组织公司电气专业管理工作会议，对存在的问题提出改进措施并监督实施。 6.负责汇总、上报电气专业报表，汇总各单位上报的电气设备故障统计和分析。 7.推广应用新技术、新工艺、新设备、新材料，开展电气专业技术攻关。 8.按公司《事故管理规定》组织对公司级电气设备事故的原因调查、分析及处理。 第五条公司安全管理部门主要履行以下职责 1.审定公司《电力安全工作规程》、《临时用电安全管理规定》，检查、监督执行情况。 2.负责对施工现场用电作业和设施进行安全检查和监督。
报修流程 岗位职责 呼叫中心岗位职责 一、总则 1、员工应自觉遵守公司内的相关规定。 2、员工有义务维护公司利益和公司形象。
二、仪容仪表 1、员工上班期间统一穿工作服。 2、要保持工作服干净、整洁。 3、上班期间不能化浓妆。 4、指甲要常修剪，不能染指甲。 5、头发要梳理整齐，发式要得体，颜色要得当。 6、在岗期间，不准佩带悬挂式大耳环等夸张的饰物。 三、考勤制度 1、供暖期间呼叫中心实行24小时倒班制度。 2、员工必须严格执行班次安排,提前10分钟到岗，做好交接班工作。 3、任何员工不得自行换班，如遇确实需要换班的情况，必须经主管批准、给予调整。 四、报修服务用语及相关规范 1、接报修电话： “您好，大龙供暖报修（XXX报工号）为您服务，请问您有什么问题”（跟读确认问题） 请问您的具体地址？（跟读确认地址） 请问您的姓名？（跟读确认姓名） 请留一下联系电话？（跟读确认电话） 好！维修人员会尽快跟您联系。感谢您的来电。再见！ 节日期间使用统一的开头用语： 元旦、春节：统一使用开头用语：“新年好！大龙报修xxx(工号)为
您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 五一劳动节：统一使用开头用语：“劳动节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 中秋节：统一使用开头用语：“中秋节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 国庆节：统一使用开头用语：“国庆节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 节日开头语具体使用时间，统一以每次节日通知为准。 2、维修完成对已返单用户进行回访，回访过程及内容如下： 开头语：您好，我们是供暖报修平台，对您家报修的处理情况进行回访。您现在方便吗？（如方便继续回访内容，如不方便预约回访时间） a.问题解决了吗？（是、否） b.维修工态度如何？（满意、一般、不满意） c.跟您收费了吗？（是、否） d.请您为我们的服务打分（1--10分） e.您对我们的服务还有什么建议或意见吗？ f.（若满意且未交费）我们的收费工作已经开始，请您方便的时候交纳供暖费。 结束语：感谢您的合作，以后有什么问题，请您随时拔打XXXXXXX,我们将及时为您服务。 五、保密 1、所有关于中心经营的财务状况、销售策略、技术资料、业绩、业
[键入文字] 福建省菲莱特信息技术有限公司 资质证书的使用和管理制度 一、证件种类 1公司资质证件：包括且不限于法人营业执照正副本、各类企业资质证书正副本、项目经理证、税务登记证正副本、组织机构代码证正副本、法人代表证、企业审计报告、合同业绩等相关证件原件、复印件及电子版扫描件，以下通称资质证件。 二、证件保管 1企业证件由办公室统一管理，资质证件的年度检审、变更、换证等事务，由办公室负责及时办理。办公室必须建立企业证件登记台帐。记载证件名称、数量、批准时间、批准部门、证书经营范围、有效时间、年检时间。 2严禁任何人擅自拷贝资质证件电子版、复印资质证件，更不得涂改、出租、出借、伪造、转让或出卖资质证件，违反上述规定者，追究其当事人责任，严肃处理。 三、证件使用 1建立企业证书借用使用登记表。 2资质证书外出参加商务活动时，经公司主要领导授权后借出。 3内部使用：在公司招投标商务活动中需使用资质证件的，须经公司主要领导授权后，由办公室安排专人负责办理。 使用流程：申请使用-领导授权-专人负责。 4外部合作使用：有外部公司及个人要求与我公司合作使用资质证件进行投标商务活动的，由其公司或个人联络本公司一名担保人，请示公司主要领导并得到授权后，填写《公司证件使用登记表》后，由办公室安排专人负责办理。 使用流程：申请使用-联络担保-领导授权-使用登记-专人负责。 5商务活动中出具的资质证件复印件上，须写明“仅供**工程投标活动使用”等相关信息；商务活动中携带印鉴的，无论任何理由，不得在空白纸页上加盖。 6办公室使用的计算机上须设置密码，以防止泄露资料。无论任何理由，不得将资质证件电子扫描件等相关资料上传网络或拷贝给任何公司及个人。
公司互联网管理规定范文 公司对互联网进行管理，旨在规范公司网络的管理，确保网络资源高效安全地用于工作。下面是公司互联网管理细则，欢迎学习借鉴。 公司互联网管理规定范文1 为了有效、充分发挥和利用公司网络资源，保障网络系统正常、安全、可靠地运行，保证日常办公的顺利进行，规范网络建设工作，建立信息网络系统，发挥计算机网络的作用，提高办公效率，改善管理方法，提高管理水平。特制定本制度。 一、适用范围及岗位设置 一)集团公司总部、所属子公司及项目公司或项目部。 二)集团公司总部设网管员，子公司及项目公司或项目部设网管员或相应管理员。 二、机房管理 一)机房的日常管理、维护工作由网管员专职负责。 二)机房内各种设备的技术档案，由网管员或相应管理员妥善保管并建立机房内各种设备运行状态表。并报集团公司网管员备案。 三)机房需保持环境清洁卫生，设备整齐有序。由网管员每周对设备进行一次维护保养、加负载满负荷运行测试设备性能以保证公司网络正常运行。(维护、维修记录表) 四)未经许可，非机房工作人员不得随意进出机房。 五)为保证机房设备运转，未经允许，不得改动或移动机房内的
电源、机柜、服务器、交换机、换气扇等设备。 六)未经网管员或相应管理员授权，严禁他人开关、操作服务器、交换机等各种网络设备。 七)未经总裁或子公司总经理批准，不能带外来人员参观机房设备，禁止在服务器上演示、查询信息，收、发E-mail、浏览网页、上QQ等上网工作。 三、电脑办公网络管理 一)电脑及其配件的购置、维修和使用。 1.需要购买计算机及其备品配件的，先由申请部门的使用人填写申购单，相应的配置型号由总裁办网管审核后执行办公物资申购程序。 2.电脑及办公设备(复印机、打印机、传真机、投影仪等)需外出维修的，必须填写申请单经总裁办或子公司负责人签字后方可外出维修，如设备未出保修期，由网管员或相应管理员通知供应商及设备售后维修部更换及维修。 3.电脑安装调试正常使用后，计算机名按照统一规范来命名，手动设置IP地址，并将IP地址和电脑MAC地址绑定;各子公司指定专人负责电脑及其外设办公设备，并由集团网管员备案。 4.各部门人员均不得擅自拆装电脑、外设和更换部件，确实需要打开机箱的，应通知网管员或相应管理员进行处理。 5.严禁任何部门和个人上班期间使用公司电脑、网络做与工作无关的事情，如打游戏、下载、购物等，网管员或相应管理员每周不定期抽查一次，并将检查结果报总裁办。
录音电话使用管理制度 一、目的 为维护公司和业主的权益，规范业务流程，提高电话业务质量，在业主投诉、报修发生争议时，检查服务人员的服务规范时留有依据，特制订本制度。 二、适用范围 本制度适用于公司各管理处客服报修服务电话、综合管理部公司投诉电话的录音管理工作。 三、使用规则 1、公司各管理处的报修电话须安装电话录音设备； 2、接听电话应使用规范语言； 3、按公司规范程序处理业主的报修与投诉； 4、使用部门每日检查录音电话的相关设施工作是否正常，录制、存储 语音信息的计算机应保持24小时开机； 5、严格按《电话录音系统操作》之规定使用电话录音设备。 四、语音信息调取及信息安全 1、电话录音文件的调取仅适用于核对通话内容及事实； 2、语音信息调取权限为：管理处第一负责人、总办（或综合管理部） 指定人员、总经理助理以上领导可调取语音信息； 3、符合公司保护客户信息安全的有关规定； 4、总办（或综合管理部）负责对电话录音文件的管理工作，每月负 责检查语音信息的录制质量及信息安全，收集、归档语音文件；
5、电话服务录音文件外部调取的用途仅限于： （1）投诉处理 （2）监管监察 6、禁止传播电话录音内容，不得将录音信息带出公司； 7、录音调取需使用部门应发OA申请，经批准后，方可处理； 8、违反录音管理规定并造成公司损失者将严肃处理； 9、为保证语音信息的安全，总办应对语音文件应紧密处理。（请网管 确定是否可行） 四、数据管理与储存 1、建立专用文件夹存储语音文件，按录制时间分类管理，以便检索； 2、管理处负责日常数据的管理，每月初将上月录音存储文件（具体位 置为D:\RECORD）打包汇总至公司总办网管处进行备份，同时管理处应此文件备份在管理处非录音电话使用的计算机内； 3、管理处备份的录音文件保留1年时间，公司备份的录音文件为长期； 4、综合管理部投诉电话在无人接听时，应设置转接至天翼手机，其手 机须有录音功能，配有8G以上存储卡，根据信息量及时将语音信 息转存电脑，以保证手机的存储空间。 五、设备维护 1、每天早晨进行重启计算机，检查计算机系统时间是否为正常时间， 检查录音软件是否正常启动； 2、正常启动后，查看硬盘剩余空间是否足够； 3、电话录音设施由总办网管负责每月定期维护。
制度编号: GZ/HT 012-2015 施行日期: 2015－04-21 中国石油工程建设公司 工商登记和证照管理规定 发布文号：中油建〔2015〕65号 第一章总则 第一条为规范公司工商登记和证照管理，保障公司经营业务的顺利开展，依据集团公司颁发的《企业工商登记管理办法》，特制定本规定。 公司工商登记和证照管理包括但不限于：公司总部经营证照的年审和登记事项的变更，新设分支机构的设立（报批、注册）和注销及相关证照的申办、年审和变更等，现有分支机构相关证照的申办、年审、变更和分支机构的注销等。 第二条本规定适用于公司总部和国内分公司、子公司，以及海外分公司、子公司、项目部、办事处（以下统称公司分支机构）的工商登记和证照管理。 第三条合同条法处是公司工商登记和证照的归口管理部门，依据本规定和部门职责，负责公司工商登记和证照的规范化管理。 - 1 -
第四条在工商登记和证照管理过程中，公司各相关部门/单位应各司其职，按照本部门/单位职责协助合同条法处共同完成所需承办事项，保证公司工商登记和证照管理工作的顺利进行。 第五条本规定适用于公司所有部门/单位，以及公司所有与工商登记和证照管理相关的人员。 第二章管理机构及职责 第六条合同条法处负责公司工商登记和证照的综合管理工作，主要履行以下职责： （一）负责制、修订公司工商登记和证照管理规定； （二）负责办理公司总部相关工商登记事项和相关证照的申办、变更、注销等； （三）负责办理公司国内和海外新设分支机构在当地的原始注册； （四）协助公司各分支机构办理相关工商登记事项； （五）负责建立公司各分支机构台账和公司总部及各分支机构证照台账； （六）本部门应当履行的其他职责。 第七条公司相关部门/单位按照本部门/单位职责负责以下工商登记和证照管理事项： - 2 -
公司电气设备使用管理规定规章制度 第一条为加强大庆石化公司电气设备管理，确保电气设备安全、稳定、长周期运行，依据国家相关法律、法规和电气行业技术规程、标准，制定本规定。 第二条本规定适用于公司所管辖的电气设备及电气设施。 第三条本规定是公司电气设备管理的基本要求，各二级单位在电气设备的选型、设计、购置、安装、验收、使用、修理、改造和更新等全过程管理中，必须严格执行本规定。 第二章管理职责 第四条电气设备由公司电气管理处负责归口管理。各二级单位主管部门应设相应岗位和专职技术管理人员;并在主管领导的领导下，负责本单位电气设备的管理。 第五条公司电气管理处负责对公司各二级单位电气设备的选型、设计、购置、安装、验收、使用、修理、改造和更新等全过程的管理、考核工作。组织审核电气设备的年度大修、技措、更新改造项目，审定电气设备检修方案并组织实施。组织或参与电气设备事故的调查、分析和处理工作。 第六条二级单位应根据本单位电气设备的特点，依据本规定制定适合本单位的实施细则并组织实施。 第七条二级单位的管理职责至少包括如下几个方面：
1.严格执行电气设备的日常检查制度，做好电气设备的维护和保养工作，及时发现和消除隐患，确保安全生产。 2.负责根据本单位电气设备的运行状态及周期组织做好电气设备检修工作。 3.建立健全电气设备台帐，做好电气设备技术状况分析和电气设备管理工作总结，不断提高管理水平。 4.负责编制电气设备的年度大修、更新、零购项目计划，编制月度检维修计划并组织实施。 5.组织参与电气设备的设计方案审查和竣工验收工作。 6.负责电气设备备品配件的计划管理。 7.组织参与电气设备事故的调查、分析和处理。 第三章电气管辖职责分工原则 第八条变配电所管辖界线的划分，原则上以其上一级变配电所馈线开关下侧电缆耳线为界，以下归用户管理。 第九条电缆及电缆桥架管辖界线的划分：自公司热电厂至乙烯总降压变电所、橡胶总降压变电所及4#路4#管架处的电缆主桥架由热电厂管理，其他电缆桥架(包括主桥架和支路桥架)共用部分由主要用户负责管理，独立用户部分由使用单位负责。电缆原则上由使用单位负责管理并作标志。 第十条架空线管辖界线的划分：35KV及以上架空线路，原则上对
公司网络使用管理规定 1.目的 由于近期公司有部分员工利用网络的便利，在工作时间做与工作无关的事情，极大地占用了工作时间，也占用了大量的公司网络带宽资源，降低了工作效率，影响了员工的工作状态等。公司为了制止这一现象，开始对员工的这些上网行为进行严格管理，降低不必要的内耗，提升企业员工的工作效率和质量。 2.公司电脑使用范围仅限于日常办公、连接与工作相关的网络.公司电脑使用范围还包括文档表格制作、打印，数据资料传递、储存、发布，工作人员内部联系及因工作需要的对外联系、休息时间在公司网站相互交流等正常工作需要。 3.公司网络端口由技术部专人负责统一分配和管理。管理人员对于没有必要联网的电脑，应该将其网络断开。 4.公司员工要自觉遵守各项工作纪律，严禁上班时间利用办公电脑、电话进行查询、买卖股票和证券投资基金、网上娱乐、玩游戏、赌博、看电影以及其他与工作无关的事情。 5.公司严禁员工在上班时间利用QQ、MSN等聊天工具发送或接收与工作无关的内容。公司严禁员工利用公司网络浏览与工作无关的网页、收发与工作无关的邮件。 6.公司严禁员工使用公司电脑网络浏览、传播淫秽、色情、暴力、人身攻击等文字和音像内容。
7.公司要求员工严格遵守保密规定，严禁擅自发送、拷贝泄露公司文件给其他不相关人员。公司内如有泄密情节严重员工，公司将对其进行严肃处理。 8.各部门主管要以身作则，带头遵守纪律。公司对继续利用上班时间做其他事情的人，视情节轻重，分别给予批评、罚款、警告、调离岗位等纪律处分。 9.公司会加强监督检查管理。公司中由技术部负责对公司电脑进行监控，由办公室牵头，协调有关人员组成监督小组。由监督小组对公司各项工作纪律进行检查，对违反规定、造成不良影响的部门或个人进行严肃处理。 10.员工如有违反以上规定，公司将以电脑监控记录并经技术部、办公室甄别、确认的数据为准。 11．本规定如有没列出的事项或随着公司发展有些条款不适应工作需要的条例，各部门可提出修改意见交办公室研究，由办公室负责人提交给总经理批复。 12.本规定解释权归办公室。 13.本规定自即日起生效。
公司资质管理规定 资质证书是各企业行业的准入证。行政法规、部门规章对资质证书各等级所从事的工程范围、规模、人员配备、资金及必须具备的各项条件等均进行了强制性要求。为保证公司从事经营活动符合法律法规，不断提高企业资质等级、为扩大经营规模做好铺垫，特制定资质管理制度规定。 一、证件种类 1.1 企业资格证件：营业执照、资质证书、法人组织机构代码证书、企业安全生产许可证书、管理体系认证证书、法人证、税务登记证，企业审计报告、合同业绩等相关证件原件、复印件及电子版扫描件。 1.2 企业荣誉证书、优质工程证书、文明工地证书、“重合同、守信用”证书。 1.3 企业人员资格证书：项目经理资格证书、职称证书、年度安全考核证书、“五大员”岗位合格证书、特殊工种上岗证书。 1.4 员工职业资质证书和个人证书（学历证、学位证、身份证等）。 1.5 以后取得的企业各类资质、资格和荣誉证书。 二、证件工作使用范围 1、各种资质证件由资质管理处统一管理，资质证件的年度检审、变更、换证等事务，由其负责及时办理。负责建立企业证件登记
台帐。负责对资质类证件升级、增项、年检、核查、延期工作。对各类资质证书、人员证件有效期进行汇总登记，及时准确的掌控证件年检、延期情况；办理资质所需报表的填写上报；资质要求的人员配备、年检、注册、证件管理等工作。 2、记载证件名称、数量、批准时间、批准部门、证书经营范围、有效时间、年检时间。 3、严禁任何人擅自拷贝资质证件电子版、复印资质证件，更不得涂改、出租、出借、伪造、转让或出卖资质证件，违反上述规定者，追究其当事人责任，严肃处理。 4、对收集的资质管理进行分析、筛选，充分理解上级主管单位下发文件的要求，对不理解部分要主动与主管单位负责人去沟通、交流，对不能达到之要求要向公司领导汇报，不可擅自做主，而造成不必要的延误或损失。 三、证件使用 1、建立企业证书借用使用登记表。 2、公司资质、证书实行集中保管、统一使用，资质、证书管理部门对资质、证书的安全存放和规范使用负责。 3、资质证书外出参加经营活动时，资质管理处须安排专人负责管理并须随时随身携带公司资质证件，因工作需要确有不便的，经公司主要领导授权后借出。 4、内部使用：在公司招投标经营活动中需使用资质证件的，须经公司主要领导授权后，由资质管理处安排专人负责办理。使用流
————公司IT管理制度 一、计算机硬件管理 1、公司的所有计算机及外围设备是公司的固定资产，根据实际工作需要配备给各部门人员使用，各部门使用人员必须加以爱护、保持整洁，并保证良好的使用环境。若用户使用的设备发生人为损坏、设备遗失等，需要按具体规章制度执行赔偿。 2、由IT部对公司所有计算机设备进行统一编号，建立计算机硬件明细台帐，并定期对硬件进行维护、检查各部门使用情况。 3、计算机设备的集中统一管理： （1）不得自行重装系统、格式化硬盘，如确因系统问题需要格式化或重新安装系统，需经相关部门领导审批，IT部门审核并填写《设备更新、维修、报废审核记录》后，由IT 部门负责处理。 （2）设备添置、更换、升级：由各部门根据实际工作需要提申请，IT部确定具体配置，书面申请经部门经理、总经理批准后由IT部进行采购。 4、硬件故障：各部门使用人员发现硬件故障时，应及时向IT部说明情况，由IT部进行确定并及时处理，各部门人员不得擅自拆装更换硬件设备。如故障是由员工操作使用不当（如热插拔外部设备，包括测试用串口工具、移动设备、显示设备等其他设备）引起，维修费用由相关人员承担。 5、公司计算机是处理公司信息和资料的重要工具，严禁随意连接外部设备： （1）严禁插接未经IT部登记批准使用的存储设备（包括：公司配发或领用的U盘、硬盘、存储卡、手机、无线键鼠、无线wifi设备等） （2）严禁插接私人存储设备。 （3）严禁在公司计算机插接手机。 6、计算机的使用人即为该设备的责任人，使用部门为责任部门。未经责任部门经理批准，任何人不得使用其他部门或他人计算机。 7、IT部负责对公司所有电脑硬件使用情况的督查和监控。 8、移动存储设备使用管理 （1）为了防止公司资料非法外流以及病毒入侵公司内部网络，严格限制员工使用外来软盘、光盘、U盘、移动硬盘等移动存储设备。
客服电话处理管理办法 为切实维护公司形象、规范客服电话接听程序，提高信息传递效率，高效解决客户问题，特制定本管理办法。 一、电话分类 （一）客户投诉 1.详细了解并记录客户投诉内容及客户诉求； 2.记录客户详细信息包括姓名、电话，若是业主则需记录具体楼号、房号，最后告知客户问题处理情况反馈时间节点； 3.根据投诉信息由综合管理中心确定责任部门： （1）物业类：联系物业品质部，由品质部负责具体项目沟通解决； （2）房产销售类：联系营销管理中心，由营销管理中心对接相应项目沟通解决； （3）集团剩余资产类：联系资产管理部，由资产管理部进行沟通解决； （4）舆情类：联系控股集团舆情办，由舆情办进行处理。 4.将投诉内容告知责任部门，根据投诉实际情况限定1-5个工作日内解决投诉相关问题，并反馈处理结果到综合管理中心； 5.按照告知客户的反馈时间节点把相关责任部门的处理意见和处理方法反馈给客户： 6.接到责任部门处理反馈结果后，于1个工作日内回访客户对处理结果的满意度，并做好记录。 （二）业务电话 1.来电意图为洽谈合作的，详细记录来电人员公司全称，业务范围，填写好电话接听记录表，并告知电话反馈时间；
2.根据来电公司业务经营范围，确定相关接洽部门并告知意向合作单位相关情况，经相关接洽部门同意后将电话反馈给意向合作单位，或将意向合作单位电话告知接洽部门相关人员，由责任单位直接沟通，并将结果反馈综合管理中心。 （三）舆情类电话 1.根据《舆情管理办法》，迅速定位舆情反应层面，记录舆情电话相关信息，做到高度重视，反应迅速； 2.涉及控股集团层面的，迅速通知控股集团舆情办进行处置； 3.涉及板块层面的，按照“谁主管，谁负责”的原则，及时上报板块综合管理中心和营销管理中心，必要时可直接报备分管领导； 4.由综合管理中心负责人和分管副总裁，确定责任单位进行舆情处理，并根据舆情风险等级，划分时间节点制定应对方案； （1）对于“轻度风险”舆情，由责任单位核实信息后48小时内制定应对方案，并报分管领导或板块领导审定； （2）对于“中度风险”舆情，由责任单位核实信息后24小时内制定应对方案，并报分管领导或板块领导审定，并报舆情办报备； （3）对于“高度风险”舆情，须立即通报同时向舆情办报备，由董事长办公室第一时间组织研判，围绕事件本身及社会关注点，统一发布口径，8小时内做出正面回应，制定应对方案。 二、接听记录 （一）电话记录注意事项 1.基本要素：日期、时间、姓名、性别、电话、简要内容、处理情况； 2.业务投诉：详细内容、处理情况、与相关部门沟通的时间
证照管理规定 1、目的 证照是公司经营管理活动中行使职权的重要凭证和工具，关系到公司正常的经营管理活动的开展，为防止意外事件发生，规避风险,规范公司证照管理，明确证照管理权限和使用。 2、适用范围 本制度适用于廊坊总部，分公司以此制度为参考。 3、权责 3.1人力资源部负责公司劳动部门、社会保险等往来对接单位证照的申报、登记、变更、年审及注销工作。 3.2财务中心负责公司工商、税务等往来对接单位证照的申报、登记、变更、年审及注销工作。 3.3行政办负责公司证照的监管。 3.4各部门（中心）必须按证照管理规定正确使用公司各种证照。 4、具体规定 4.1证照管理范围:证照包含《营业执照》、《批准证书》、《税务登记证书》、《组织机构代码证》等公司经营运转中的各类证件。 4.2证照使用的申请程序（见附件1）
4.2.1申请人到行政处填写《证照使用登记表》（见附件2）。 4.2.2经部门负责人审核，常务副总批准，行政处办理使用登记手续后，方可使用。 4.2.3证照如需外携带出公司的，必须填写《证照外借申请单》（见附件3），注明使用范围、使用时间、正本或副本、复印件份数等要求，行政根据批准意见准备证照，并要求申请人签领，如有复印件，必须在复印件上盖“复印无效”字样，防止员工在外从事非法等损害公司利益的行为。 4.3 证照的使用范围 4.3.1公司对外发生经营业务联系时使用。 4.3.2证照年审、延期、变更及注销时使用。 4.4 证照的管理规定 4.4.1公司的证照由行政统一管理。 4.4.2 行政应及时登记证照的管理台帐，包括企业名称、住所、注册资金、企业类型、注册号、使用期限等。 4.4.3 申请人必须在指定归还的时间内归还，如不能及时归还应向行政说明原因。 4.4.3 未经批准，任何员工不得随意翻动、复印、外借公司证照。 4.4.4 员工不得擅自使用公司证照进行各种担保。 4.4.5 各部门在办理证照申报、注册、年审办理后，必须统一交接给行政办归档保管。
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 电器设备防爆管理制度(新编 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
电器设备防爆管理制度(新编版) 第一条：为加强防爆电器的管理，确保安全生产。根据《煤矿安全规程》、《防爆性环境用防爆电器设备国家标准汇编》和《煤矿机电设备管理暂行规定》的有关规定，特别制定本规定。 第二条：防爆设备有下列情况之一者，应作为失爆设备处理： 1、新到货的防爆设备，没有防爆标志、生产许可证号、检验合格证和防爆设备到货验收单等。 2、防爆设备失去防爆性能，没有防爆标志，经修复而不能达到防爆性能者。 第三条：防爆设备在安装前必须进行下列检查，凡有故障或防爆性能遭到破坏的设备禁止安装： 1、电器设备铭牌规定数据是否与接线电压和使用机器设备的容量相适应； 2、设备的外形结构是否完整，防爆性能是否良好；
3、设备内部是否损坏； 4、检修记录和验收手续是否齐全完整。 第四条：防爆设备安装地点，不应有积水和滴水，特别在淋水很大的采掘工作面安装设备时，禁止乱放与防爆设备安全运行和验修无关的杂物，设备的安装要稳固可靠，合乎产品说明书上的规定安装要求，不准有倾斜或震动现象。 低压开关在安装后应平正牢固，磁力开关的最大倾角不提超过15°。设备与设备之间或与墙壁之间，要留有足够的距离，以便检修。高压防爆开关的安装位置必须平整，电缆与开关连接时，必须通过进线装置，进线装置必须灌注绝缘胶、封堵严密。 第五条：防爆设备安装后应符合防爆性能的要求。 1、各处螺丝和弹垫必须齐全完整拧紧，防爆接合面的间隙应符合《煤矿安全规程》规定，防爆面不得锈蚀，如锈蚀应作以处理。 2、接线工艺符合“完好标准”要求。 3、闭锁装置应牢固可靠。 第六条：高压设备两台以上的开关组合使用时，其连接器必须
公司网络使用管理规定 为合理使用公司网络资源、保证网络安全、内部信息保密，以及禁止违规上网现象，特订立本规定，公司全体员工必须遵守。 一、网络行为规范 1.不得在公司网络上进行任何干扰网络用户、破坏网络服务和破坏 网络设备的活动。这些活动主要包括（但并不局限于）散布电脑病毒、使用网络进入未经授权使用的电脑、以不真实身份使用网络资源、攻击和修改公司总路由器设置等。 2.不得利用公司网络从事危害公司安全、泄露公司秘密等违规、违 法活动。 3.不得制作、查阅、复制和传播有碍社会治安和有伤风化的信息。 4.不得使用无线路由器或单机随身WiFi。 5.不允许在网络上发布不真实信息、传播小道消息或进行人身攻击。 6.禁止浏览色情、反动的网页。 7.工作时间内，不得在线收看视频、听音乐、玩游戏、看小说，炒 股票。不得下载或上传与工作无关的资料（包括音乐、电影、视频、游戏及其他与工作无关的东西）。 8.以上行为除第7项特指是工作时间内，前6项是指在公司办公场 所内的任何时间。 二、网络安全 1.每部电脑必须安装杀毒软件，并经常更新，定期杀毒、清理插件。 2.不要随意打开不明来历的邮件及附件，避免网上病毒入侵。使用 外来光盘、U盘等介质时，要及时杀毒。 三、网络管理 1.公司有权对疑似违规使用网络及设备的员工电脑进行监控，包括 员工浏览内容及电脑流量情况（总流量、上传和下载流量），以保
证各员工文明上网及公司按工作需求合理安排网络。对违反前述网络行为规范，公司有权限制，并视情节轻重分别对其进行警告和限速处理。 2.为避免浪费电力，且从保护电脑设施及安全考虑，下班时或长时 间不在电脑前时，应将电脑主机、显示器及周边电脑设备关闭。 3.办公设备管理人员负责网络的日常管理和维护工作。 四、违规处分 当员工出现“网络行为规范”违纪行为其中一项的，公司将根据情节严重程度给予以下处分： 1. 当员工第一次违规，或情节较轻的，给予口头警告。 2. 经一次口头警告后再犯的，或情节较为严重的，或已对公司或他 人造成一定影响及损失，或名誉等方面造成损失或损害的，除员工必须承担全部责任外，公司将直接给予书面警告。 3. 收到一次书面警告后再犯的，不论情节轻重，除员工必须承担全 部责任外，公司将即时与其解除劳动合同。 五、附则： 本规定经2015年3月15经理办公会议批准，2015年3月17日集团公司工会委员会会议通过，自2015年3月20日起实施。 广州XXXXX集团有限公司 2015年3月18日
全国-400-客户服务电话使用管理制度
全国400客户服务电话使用管理制度 一、目的 二、使用范围 三、400客户服务电话应用范围 四、操作程序及流程 五、工作规范 六、400客户服务电话客服工作方式和时限 七、相关附件内容 一、目的 为了进一步规范服务标准，树立良好的企业品牌形象，为保证与客户沟通渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高服务效率，减少呼损率，特制定公司400客户服务电话使用管理制度。 二、使用范围
本制度使用公司各项目所有员工。 三、400客户服务电话应用范围 1.咨询及招聘（人力资源部） 2.课程咨询（教研中心、校内校外） 3.公司产品咨询及问题解答（客服部） 4.记录和解决客户的投诉 四、操作程序及流程 （一）操作程序 1. 客服人员首先接听客户服务电话或投诉电话； 2. 在接到客户投诉电话时，应向客户表示歉意，询问投诉或服务内容，并记录客户的姓名、产品序列号、联系人和联系电话并录入系统，在《投诉处理表》上认真记录； 3. 客服人员将录入《投诉登记表》中的内容或问题及时转交给相关责任部门进行核实； 4. 如客户投诉情况或意见不属实，将核实情况记录反馈给客服中心客服人员，由客服人员向客户电话回复并做解释工作；
5. 一般性投诉或一般性能即时解决的问题，相关责任部门进行核实后解决问题，填写《投诉处理表》并跟踪落实情况； 6. 严重投诉或不能即时解决的问题，由部门主管或经理组织相关人员进行处理，与客户沟通解决； 7. 相关责任部门在处理完投诉后，将《投诉处理表》反馈客服中心，由客服人员将处理结果通报客户； 8. 客服人员将处理结果填写在《投诉登记表》中； 9. 客服中心客服人员根据《投诉登记表》安排客服回访，及时收集客服对投诉处理的反馈意见； 10. 最后客服人员，将客服中心客服人员根据《投诉登记表》统计相关数据，报主管副总经理及公司领导并将所有资料归档保存。（二）操作流程 接到客户投诉或咨询（仅来电方式），客服人员及时将《投诉处理表》内容转相关责任部门，并及时进行核实。一般性投诉或一般性的，能即时解决的问题，相关责任部门马上解决问题，并填写《投诉处理表》。严重投诉或不能即时解决的问题，由主管或部门经理组织相关人员处理，并填写《投诉处理表》。相关责任部门在处理完成投诉问题后，将《投诉处理表》返回客服中心，由客服人员将处理结果回复给客户。客服中心人员根据《投诉处理表》的内容，在《投诉登记表》上进行记录，并安排客服人员及时对客户回访、收集客户对
证照管理制度 第一章总则 第一条目的 为规范集团及其控股子公司的企业证照业务管理，保障公司证照安全有效、提高证照应用效率，根据证照业务实际，制定本管理办法。 第二条定义 企业证照是指依据法律法规或市场惯例，企业应具备的、可以重复使用的各种身份证明文件、权属证明文件、许可文件、鉴定文件的正本、副本及相应的电子数字证书。（以下简称“证照”) 第三条证照管理原则 公司证照实行“统一领导、集中保管、分工办理、借用管理”的制度。 统一领导：是指公司所有涉及证照的业务活动统一由一个部门归口主管。 集中保管：是指公司所有证照由公司综合档案室集中保管，需要借用时办理借出登记。 分工办理：是公司指定对口部门分工负责办理证照的申请新办、审核更换等工作。
借用管理：是指公司对证照的借用采取借用审批、借用登记、定期盘点、归还核销等措施进行有效管理。 第二章证照的分类 第四条按用途分，可分为：身份类证照、权属类证照、许可类证照、评价类证照。 身份类：是证明企业身份的物件，具有“一个组织只一个唯一号码”的特点。 如，工商管理部门签发的《营业执照》（商事登记证)、人民银行签发的《机构信用代码证》、社保机构签发的《社会保险登记证》等。 权属类：是政府机构签发的明确资产权利法律归属的物件，其特点是对资产的独占性。 如，国土部门签发的《国有土地使用权证》、房产登记部门签发的《房地产权证》、《不动产登记证》、车辆管理部门签发的《机动车登记证》、商标管理部门签发《商标注册证》、知识产权局签发的《发明专利证书》、《实用新型专利证书》、《外观设计专利证书》等。 许可类：是政府管理机关或商业机构授予企业从事某项活动权利的证件。
行业资料：________ 电源电器设备使用管理规定 单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共8 页
电源电器设备使用管理规定 为做好节能降耗，提供良好的办公环境，切实保障公司用电有效使用和爱惜公司电器设备（空调、冰箱、打印机等）公共财产的管理，特做出如下规定： 1、空调使用时间：夏季7月1日至10月30日；冬季12月1日至来年3月底方可开机使用空调。 2、室内空调控制温度：根据国际标准组织（ISO）推荐的空调室的适宜温度是摄氏：夏天23至26度,冬天16至18度，室内外温度相差在5℃为宜。 本着节约用电原则，办公室空调温度设定不得超过26度，建议22度-24度左右 3、全体员工请节约用电，安全用电。依据园区规定办公室内不得使用取暖器设备，安全通道不得堆放杂物纸箱等易燃物品，公司一共放置了七处灭火器（公司配备的灭火器为手提式干粉灭火器），并贴有标示提醒，请大家了解如何使用。 4、各主管负责对部门内同仁倡导办公室使用电源、电器设备及用电的正确方法并进行监督。 5、各办公室使用电源、电器设备时应按正常的操作方法进行操作。室内无人时，要随手关闭电源、电器设备（例如空调，打印机等）；下班最后离开办公室的员工要检查电源、电器设备是否已经关闭。 6、发现电路或空调故障要及时停止使用并报营管部，由总务安排专业维修人员来进行修理，不得强行使用。 以上规定自公司颁布之日起实施。 第 2 页共 8 页
xx年1月 电源的分类及知识 一、交流稳压电源的分类及其特点 能够提供一个稳定电压和频率的电源称交流稳定电源。目前国内多数厂家所做的工作是交流电压稳定。下面结合市场有的交流稳压电源简述其分类特点。 参数调整（谐振）型 这类稳压电源，稳压的基本原理是LC串联谐振,早期出现的磁饱和型稳压器就属于这一类.它的优点是结构简单,无众多的元器件,可靠性相当高稳压范围相当宽,抗干扰和抗过载能力强.缺点是能耗大、噪声大、笨重且造价高。在磁饱和原理的基础上的发育进形成的参数稳压器和我国50年代已流行的“磁放大器调整型电子交流稳压器”（即614型）均属此类原理的交流稳压器。 自耦（变比）调整型 1）机械调压型，即以伺服电机带动炭刷在自耦变压器的绕组滑动面上移动，改变Vo对Vi的比值，以实现输出电压的调整和稳定。该种稳压器可以从几百瓦到几千瓦。它的特点是结构简单，造价低，输出波形失真小；但由于炭刷滑动接点易产生电火花，造成电刷损坏以至烧毁而失效；且电压调整速度慢。 2）改变抽头型，将自耦变压器做成多个固定抽头，通过继电器或 第 3 页共 8 页