认识质量管理体系(1)

  • 格式:ppt
  • 大小:3.24 MB
  • 文档页数:81

下载文档原格式

  / 81
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
品库存。
认识质量管理体系(1)
安全(S)
• 现场物料杂乱,存在安全隐患; • 生产过程的危险没有被识别并培训员工,往
往是出了安全事故才采取纠正行动; • 设备没有安全防护措施,工人也经常错误操
作设备; • 工人的健康权利没有被关注。
认识质量管理体系(1)
士气(M)
• 员工过于疲惫,工作精神状态差; • 经常过多的争论,互相推卸责任,部门之间
效率
形象
质量
士气 安全
成本
交期
认识质量管理体系(1)
认识质量管理体系(1)
这些目标经常难于达成的原因在 于……
失控!!
认识质量管理体系(1)
(三) 运作管理失控
• 人员的失控 • 机器的失控 • 物料的失控 • 加工方法的失控 • 环境的失控 • 检验与测量设备和方法的失控 • 流程失控
认识质量管理体系(1)
• 鉴定成本:检验、测试、样品检测、校验
• 内部损失成本:设计修改、来料退货、返工不良品、 额外的操作浪费
• 外部损失成本:客户退货、投诉处理、罚款
认识质量管理体系(1)
关于质量成本的重要结论
预防为主对 总成本的降 低最有利 !
认识质量管理体系(1)
“预防为主”体系的认识
• 设计阶段的重要性; • 操作文件的编写和使用; • 招人、培训; • 设备保养、环境管理; • 生产和服务活动的预先策划; • 客户明确和潜在要求的识别; • 采购原材料的控制; • ……
认识质量管理体系(1)
2020/12/8
认识质量管理体系(1)
现今企业面临的微观挑战
• 如何控制成本? • 用什么管理方法? • 如何管理人?
未来的企业如何生存?
认识质量管理体系(1)
管理制胜
认识质量管理体系(1)
我们的答案


人 理 取得
平衡




认识质量管理体系(1)
我们要了解什么?
(一)认识质量成本 (二)企业管理七大管理目标 (三)运作管理失控 (四)认识“八种浪费” (五)克服经验式管理和系统管理 (六)5S和ISO9000质量管理体系
2.企业管制
一、管理系统
--基础设施和环境建设;(硬件) --制定运作的规则;(软件)
二、人
--管理者的主要角色:计划者、组织者、协 调者、决策者、督导者;
--管理者的新角色: 教练
认识质量管理体系(1)
企业交通路线图(一)
设计 需要企业“交警” 比如:营运部
营销
生产
wenku.baidu.com采购
认识质量管理体系(1)
企业交通路线图(二)
认识质量管理体系(1)
1.交通管制
认识质量管理体系(1)
十字路口(一)
需要交警解困
认识质量管理体系(1)
十字路口(二)
需要交警指挥
认识质量管理体系(1)
十字路口(三)
需要交警监控
60
• 行车路线分明 • 红绿灯控制 • 交警监控 • 闭路监视器
认识质量管理体系(1)
交通网络 交通网络 交通网络 交通网络 交通网络 交通网络
设计
规则:PQCD 数量/质量/成本 /交期
营销
60
生产
采购
认识质量管理体系(1)
企业交通路线图(三)
顾客 60
60
设计
财务
营销 60 采购
生产 60
行政
品控
60
原料供应商
60
认识质量管理体系(1)
正确认识文件作用
--是企业的运 作交通规则!
认识质量管理体系(1)
3.企业的系统管理
• ISO9000质量管理体系 • 营销管理体系 • 财务管理体系 • ERP管理体系 • 产品研发管理体系
认识质量管理体系(1)
交通的系统管理
• 交通管制中心的动态监控 • 交通工具体系:地铁/公交/的士/… • 基础建设:高架桥/公路/道路设施/… • 基础设施维护:路面养护/护栏养护… • 驾驶员管理:考试和年体检 • 机动车管理:年检 • 交警的管理:培训和考核 • 交通规则宣传
认识质量管理体系(1)
认识质量管理体系(1)
物料的失控
• 供应商选择和评估效果不大; • 采购标准不明确; • 进料检验标准失当; • 物料仓库管理混乱。
认识质量管理体系(1)
加工方法的失控
• 工艺资料准备不齐全,作业指导书失去 作用,凭经验操作;
• 产前沟通不充分,首件未确认;
• 样板管理不到位; • 生产跟进督导疏忽。
人员的失控
• 招聘不到满足岗位要求的人员; • 人员在岗未得到持续适宜的培训,培训
达不到预期培训目的; • 人员工作心态未得到适宜关注和沟通;
认识质量管理体系(1)
机器的失控
• 日常设备点检和预防性保养工作欠缺导致 设备故障不断;
• 操作人员和机修人员欠缺设备保养意识; • 制度也欠缺明确规定维护保养要求;
XXXXX
XXXXXX
XXXXX
认识质量管理体系(1)
环境的失控
• 现场物料与生活用品、废弃物混杂; • 没有有效推动5S现场管理活动; • 日常环境责任未落实。
认识质量管理体系(1)
检验与测量设备和方法的失控
• 没有对检测设备进行校准的管理; • 日常的非正常使用; • 未对检测用的设备工具进行维护保养。
认识质量管理体系(1)
浪費之六:库存的浪費
原材料 库存的海洋
计划性差
生产线不平衡 质量问题 准备时间长
成品运给客户 缺乏清洁工作
机器停工
交付
交流问题
长途运输
缺勤
不合理库存浪费时间、空认间识质量、管理体钱系(1)财
浪費之七:制造过多的浪費
制造过多和不准时加 工造成:
--资金积压 --质量劣化 --占用场地 --管理费用增加 --客户不满的经
厂区布置不合理,物流不畅,重复搬运 材料放置地点不合理,中间库存过多 管理混乱,无效搬运
管理混乱,无效搬运!
认识质量管理体系(1)
浪費之三:不良品的浪費
浪费返工工时和材料,成本上升 交货不及时,致使部门配合的摩擦增加 增加无效搬运 增加重复检验 返工造成场地无效占用
退货、返工和报废都是最大的浪费!
认识质量管理体系(1)
ISO9000质量管理体系
• ISO9000关注的企业如何建立一个以 客户需求为核心的管理体系,能够满 足客户要求并有效持续提升客户满意 度。
认识质量管理体系(1)
组织的客户和相关方
政府、协会组织
客户
员工
组织 供应商
社会、社区
企业所有者 (股东)
认识质量管理体系(1)
ISO组织指出改进质量效益的路线图
有隔膜; • 很少有建设性的意见提出,工作主动性差; • 员工没有归属感,责任心差; • 惩罚多奖励少。
认识质量管理体系(1)
形象( I )
• 现场杂乱; • 办公场所文件如山,杂乱如麻; • 员工衣着随意,无规范; • 卫生间脏乱,气味大; • 只有办公室最漂亮。
认识质量管理体系(1)
互相影响关系图
营风险
认识质量管理体系(1)
浪費之八:无效沟通的浪費
• 说了又要再说 • 说了等于没说,说了也是白说 • 说不如不说 • 尽量少说 • 最好不说
认识质量管理体系(1)
有效沟通 互赖双赢
某日,张三在山间小路开车,正 当他悠哉地欣赏美丽风景时,突然迎 面开来一辆货车,而且满口黑牙的司 机在经过的时候还摇下窗户对他大声 喊说:“猪!” 张三越想越气,於 是他也摇下车窗回头大骂:“你才是 猪!”
• 质量投诉:部门之间互相推卸责任; • 设备欠缺维护保养导致产品不良。
认识质量管理体系(1)
成本(C)
• 物料成本: 物料成本片面追求低,忽视产品品质要 求。
• 管理成本: ➢各种管理过程中的浪费到处都存在。
认识质量管理体系(1)
交期(D)
• 各种管理中的“不确定因素”影响导致经 常误期;
• 经常性加班加点; • 为了应付紧急订单而保持较高的材料或成
认识质量管理体系(1)
个人健康与企业发展
个人健康
企业发展
•注重饮食平衡
•注重中长期的发展规划
•注重适量运动和休息 •注重管理体系,进行系统
•注重保健
化规范管理
•重视“亚健康”状态 •定期进行内审活动和管理
•定期体检
评审活动
结果:人的平均寿命 结果:企业管理水平不
在不断增加
断提高
结论:头疼医头,脚疼医脚式的经验管理已不完全
第4个S清洁
第3个S清扫
将不需要的东 西彻底清扫干 净
保持美观整洁 ,标准化
第5个S素养
使员工养成良好习 惯遵守各项规章制 度 认识质量管理体系(1)
认识质量管理体系(1)
认识质量管理体系(1)
认识质量管理体系(1)
认识质量管理体系(1)
认识质量管理体系(1)
ISO9000质量管理体系
认识质量管理体系(1)
认识质量管理体系(1)
(二) 企业管理七大管理目标
效率 质量 成本 交期 安全 士气 形象
P-Production Q-Quality C-Cost D-Delivery S-Safety M-Morale I-Image
认识质量管理体系(1)
效率(P)
• 大家都“忙”,但有“效率”没“效益” ;
适合今天的竞争,需加强系统化的管理。
认识质量管理体系(1)
如何做到这一点?
建立体系 加强培训 持续改进
认识质量管理体系(1)
(六)5S和ISO9000质量管理体系
• 5S管理;
• 现场管理的基础
• ISO9000质量管理体系;
• 建立企业质量管理的坚实基础
认识质量管理体系(1)
5S 管理
认识质量管理体系(1)
认识质量管理体系(1)
浪費之四:动作的浪費
不合理作业现场导致的多余的走动动作; 操作人员工作空间不合理导致费力的动作, 消耗体能 标识不清导致多余的查找动作 (物料和资料)
现场存在大量的操作上的多余浪费!
认识质量管理体系(1)
浪費之五:加工的浪費
产品标准不明确导致加工水准过高 工序安排不合理导致流程时间浪费 设备保养欠佳导致不精确的加工
➢ 不良品的浪費
➢ 动作的浪費
➢ 加工的浪費
➢ 库存的浪費
➢ 制造过多(早)的浪費
➢ 沟通的浪费
认识质量管理体系(1)
浪費之一:等待的浪費
等待材料到位
机器故障维修
生产安排不均衡,忽 紧忽松 等待寻找物料和资料 新招的人员迟迟不能就位
认识质量管理体系(1)
认识质量管理体系(1)
浪費之二:搬运的浪費
认识质量管理体系(1)
ISO9000的运作要求:理解三句话
• 该说的要说到(规定到) • 说到的要做到(执行到) • 做到的要记录(记录完整)
认识质量管理体系(1)
5S ISO9000
小结
优化质量成本 控制4MIE 消除浪费 达成QCDPSM 优化管理流程 系统化管理
提高顾客满意度
路 线 图
降低成本
认识质量管理体系(1)
知道你的方向,才可能到达目的地 认识质量管理体系(1)
(一)认识质量成本
客户接受的价格-总成本=利润
认识质量管理体系(1)
(一)认识质量成本
认识质量管理体系(1)
质量成本分类举例
• 预防成本:市场调研、设计、工程开发、采购控制、 培训、品质改善活动
认识质量管理体系(1)
机器 环境
材料
人员
方法
生产工序能力
认识质量管理体系(1)
思考:如何才能令他们满意?
政府、协会组织 客户
员工
组织 供应商
社会、社区
企业所有者 (股东)
认识质量管理体系(1)
各种失控进一步导致。。。。。
浪费
认识质量管理体系(1)
(四)认识“八种浪费”
➢ 等待的浪費
➢ 搬运的浪費
认识质量管理体系(1)
三流企业
每个人都随处乱扔垃圾而没有人拣起来。
认识质量管理体系(1)
二流企业
由专人将别人乱扔的垃圾拣起来。
认识质量管理体系(1)
一流企业
每个人都自觉维护环境的清洁,没人乱扔垃圾。
认识质量管理体系(1)
第1个S整理
区分“要用” 与“不用”的 东西
第2个S整顿
将将有用的东西 定出位置放置
ISO9000的必要性
• 建立企业长期有效的管理基础体系,避免管 理问题反复发生;
• 建立做事情的“规则”,逐步提升“拍脑袋 管理、经验式管理”。
认识质量管理体系(1)
质量管理体系文件层次
外来文件
质量手册 程序文件 作业文件 记录
认识质量管理体系(1)
如何有效推行
一、调查诊断,调整资源 二、培训起步,系统策划 三、编写文件,发放运行 四、审核评审,纠偏完善 五、整顿改进,正式审核 六、总结提高,持续改进
才刚骂完,他便迎头撞上一群过马路
的猪。
认识质量管理体系(1)
管理可以很简单吗??
认识质量管理体系(1)
(五)克服经验式管理和系统管理
• 拍脑袋管理、经验式管理是“人治”非“法 治”;
• 有经验人员流失造成管理的倒退,无法将优 秀的管理方法留在企业并形成标准化;
• 管理不够系统,问题层出不穷,难以治本。
• 配合不佳,沟通不良的现象很普遍; • 生产很快,返工很多;工作很忙,出错很多; • 工作的松紧节奏不均匀,忽紧忽松。
认识质量管理体系(1)
质量(Q)
• 原材料把关不严导致经常退货或后续质量问题 多多;
• 各种制造过程品质问题反复发生,经常返工; • 制造品质要求不明确导致:
员工出错频频 生产与品质部门为合格与否发生争执