一、单项选择题
1.公共关系（Public Relations）也可称为（）。
A.人际关系
B.公众关系
C.团体关系
D.人群关系
2.美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士认为公共关系是（）。
A.一种传播管理行为
B.一种公众性的关系
C.一门艺术和社会科学
D.一种独特的管理职能
3.美国学者雷克斯•哈罗博士对公共关系的定义侧重于（）。
A.公共关系的传播属性
B.公共关系的管理职能
C.公共关系的决策咨询功能
D.公共关系的公众性
4.英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（）。
A.管理论
B.传播管理论
C.咨询论
D.传播论
5.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（）。
A.卡特利普
B.雷克斯•哈罗
C.詹姆斯•格鲁尼格
D.弗兰克•杰夫金斯
6.对公共关系下定义时，认为公共关系是一门艺术和社会科学的是（）。
A.咨询论
B.管理论
C.传播管理论
D.社会关系论
7.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（）。
A.咨询论
B.管理论
C.传播管理论
D.社会关系论
8.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
这是（）对公共关系下的定义。
A.哈罗
B.卡特利普
C.杰夫金斯
D.格鲁尼格
9.公共关系的行为主体是（）。
A.组织机构
B.相关公众
C.传播沟通媒介
D.个人
10.公共关系的沟通对象是（）。
A.组织机构
B.相关公众
C.传播沟通媒介
D.个人
11.公共关系的过程是信息的（）交流。
A.单向
B.双向
C.逆向
D.顺向
12.公共关系的目标是（）。
A.协调组织的关系网络
B.提高个人素质和优化环境
C.为组织机构收集信息
D.为组织机构树立良好的公众形象
13.作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（）。
A.公共关系语言
B.公共关系观念
C.公共关系状态
D.公共关系舆论
14.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况指的是（）。
A.社会舆论状态
B.公共关系活动
C.公共关系观念
D.社会关系状态
15.社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况指的是（）。
A.社会舆论状态
B.公共关系活动
C.公共关系观念
D.社会关系状态
16.运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作称为（）。
A.公共关系状态
B.公共关系活动
C.公共关系观念
D.公共关系舆论
17.在公共关系中，领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，这一般称为公共关系的（）。
A.协调观念
B.公众观念
C.形象观念
D.互惠观念
18.在公共关系中，将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为公
共关系的（）。
A.协调观念
B.公众观念
C.形象观念
D.互惠观念
19.在公共关系中，公共关系的（）表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。
A.协调观念
B.服务观念
C.协调观念
D.互惠观念
20.公共关系学中最基本的概念是（）。
A.信息、关系、沟通
B.关系、舆论、形象
C.组织、公众、传播
D.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
21.公共关系活动的主体是（）。
A.组织
B.公众
C.传媒
D.沟通
22.公共关系的承担者、实施者、行为者是（）。
A.组织
B.公众
C.个人
D.传媒
23.公众是公共关系传播沟通的（）。
A.主体
B.对象
C.目的
精选文库D.过程和方式
24.传播与沟通是公共关系活动的（）。
A.主体
B.对象
C.目的
D.过程和方式
25.公共关系特指组织与（）之间的传播沟通。
A.公众
B.受众
C.群众
D.人群
26.“关系”简单的说就是组织与公众之间的联系，这种联系的性质和程度是衡量（）的客观标志。
A.公共关系观念
B.公共关系活动
C.公共关系状态
D.公共关系舆论
27.一个组织的社会形象体现了它的（）的总和。
A.人际关系状态与公众发展状态
B.公众发展状态与社会舆论状态
C.社会关系状态与社会舆论状态
D.社会关系状态与人际关系状态
28.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（）。
A.人群关系
B.人际关系
C.公共关系
D.公众关系
29.宣传是一种（）的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
A.单向
B.双向
C.纵向
D.横向
30.广告是一种“（）”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。
A.交流传播
B.付费传播
C.单向传播
D.双向传播
31.论题处理又被称为（）。
A.危机处理
B.游说
C.交际
D.问题管理
32.公共关系作为一门学科，最早产生于（）。
A.法国
B.美国
C.奥地利
D.英国
33.被公共关系同业公会主席李利•比诺称为“第一流的公共关系著作”的是（）。
A.亚里士多德的《修辞学》
B.儒略•凯撒的《高卢战记》
C.爱德华•伯尼斯的《公共舆论的形成》
D.孔子的《春秋》
34.堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（）。
A.亚里士多德的《修辞学》
B.儒略•凯撒的《高卢战记》
C.爱德华•伯尼斯的《公共舆论的形成》
D.孔子的《春秋》
35.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（）。
A.清垃圾运动
B.报刊宣传活动
C.玻璃屋运动
D.揭丑运动
36.19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的前身。
当时最有名的代表人物是
A.艾维•李
B.雷克斯•哈罗
C.巴纳姆
D.伯尼斯
37.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（）。
A.20世纪20年代
B.19世纪80年代
C.19世纪30年代
D.19世纪20年代
38.“凡宣传皆好事”是（）的信条。
A.雷克斯•哈罗
B.艾维•李
C.爱德华•伯尼斯
D.巴纳姆
39.公共关系之父是（）。
A.巴纳姆
B.伯尼斯
C.艾维•李
D.格鲁尼格
40.现代公共关系职业化的开始时期是（）。
A.哈罗时期
B.巴纳姆时期
C.艾维•李时期
D.爱德华•伯尼斯时期
精选文库
41.公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（）。
A.19世纪初
B. 20世纪初
C.19世纪30年代
D.20世纪30年代
42.“公众必须被告知”是（）的信条。
A.雷克斯•哈罗
B.艾维•李
C.爱德华•伯尼斯
D.巴纳姆
43.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（）。
A.艾维•李
B.爱德华•伯尼斯
C.詹姆斯•格鲁尼格
D.雷克斯•哈罗
44.作为一门课程，公共关系学首次在（）内被讲授。
A.纽约大学
B.哈佛大学
C.牛津大学
D.波士顿大学
45.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（）。
A.《公众舆论的形成》
B.《公共关系学》
C.《原则宣言》
D.《有效的公共关系》
46.提出“投公众所好”主张的是（）。
A.艾维•李
B.爱德华•伯尼斯
C.詹姆斯•格鲁尼格
D.雷克斯•哈罗
精选文库
47.1947年，（）成立了第一所公共关系学院。
A.纽约大学
B.哈佛大学
C.牛津大学
D.波士顿大学
48.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了（）。
A.“双向对称”的公共关系模式
B.“投公众所好”的主张
C.“公众必须被告知”的命题
D.“凡宣传皆好事”的命题
49.公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（）。
A.詹姆斯•格鲁尼格
B.卡特利普和森特
C.巴纳姆
D.艾维•李
50.随着改革、开放和市场经济的发展，公共关系在（）传进我国。
A.20世纪60年代初
B.20世纪70年代初
C.20世纪80年代初
D.20世纪90年代初
51.中国公共关系协会成立的时间地点是（）。
A.1985年在广州
B.1986年在上海
C.1987年在北京
D.1987年在天津
52.l991年成立中国国际公共关系协会，标志着（）。
A.国内的企事业单位开始出现公共关系的职能部门
B.逐步建立起各省市的公共关系社团组织
C.公共关系在国内已得到正式的确认和接受
精选文库D.中国的公共关系与国际接轨
53.组织形象的客观基础是（）。
A.员工形象
B.环境形象
C.企业形象
D.产品形象
54.公共关系（）的这一功能是组织其他管理活动所不可取代的。
A.收集信息
B.辅助决策
C.传播推广
D.提供服务
55.公共关系传播推广功能的内容不包括（）。
A.强化舆论，扩大影响
B.引导舆论，控制形象
C.创造舆论，告知公众
D.传播舆论，造成声势
56.公共关系传播最基本的功能是（）。
A.提高知名度和美誉度
B.强化舆论，扩大影响
C.引导舆论，控制形象
D.创造舆论，告知公众
57.（）是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。
A.收集信息
B.辅助决策
C.传播推广
D.协调沟通
58.公共关系的根本功能是（）。
A.辅助决策
B.传播推广
精选文库
C.提供服务
D.协调沟通
二、多项选择题
1.公共关系的基本要素包括（）。
A.公共关系的行为主体是组织机构
B.公共关系的沟通对象是相关公众
C.公共关系的工作手段是传播沟通媒介
D.公共关系的过程是信息的双向交流
E.公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象
2.组织的公共关系状态具体包括（）。
A.社会发展状态
B.社会阶层状态
C.社会结构状态
D.社会舆论状态
E.社会关系状态
3.现代公共关系活动的意义在于使公共关系（）。
A.从无意识转变为有意识
B.从盲目转变为有计划
C.从纯经验转变为科学
D.从零散转为系统
E.从自发转变为自觉
4.除形象观念外，公共关系观念还应当包括（）。
A.服务观念
B.互惠观念
C.协调观念
D.传播观念
E.公众观念
5.公共关系观念除了包括形象观念、公众观念、传播观念等，还包括现代的（）。
A.信息意识
B.整体意识
精选文库
C.社会意识
D.竞争意识
E.危机意识
6.在公共关系学中，“关系”主要是指组织与公众之间相处和交往的（），简单地说就是组织与公众之间的联系。
A.态度
B.行为
C.表现
D.状态
E.行动
7.公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两个主要特征（）。
A.组织与公众之间的关系
B.组织与个人之间的关系
C.公众与传媒之间的关系
D.个人与传媒之间的关系
E.信息交流的关系
8.下列关于“舆论”的表述正确的有（）。
A.舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和
B.舆论的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志
C.舆论是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达
D.舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为
E.舆论是有形的关系
9.公共关系研究的舆论包括（）。
A.“人际舆论”
B.“大众舆论”
C.“内部舆论”
D.“全局性舆论”
E.“负面舆论”
10.公共关系操作中的若干范畴包括（）。
A.广告
精选文库
B.舆论
C.危机处理
D.游说
E.交际
11.下列关于公共关系操作中的若干范畴的表述正确的有（）。
A. 交际是公共关系的主要手段
B. 宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式
C. 广告是一种付费传播
D. 营销推广注重的是近期的经济效益
E. 游说是政治公共关系中常用的一种方式
12.公共关系危机是指（）。
A.灾变危机
B.社会危机
C.形象危机
D.舆论危机
E.信誉危机
13.1903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的（）。
A.“清垃圾运动”
B.“扒粪运动”
C.“揭丑运动”
D.“大生产运动”
E.“便士报”运动
14.下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述正确的有（）。
A.是公共关系之父
B.是第一个职业公共关系人
C.提出了“公众必须被告知”的命题
D.是公共关系学科化的一名旗手
E.首创了“公共关系”这一专门职业
15.公共关系传入我国以后适应了我国改革开放与现实发展的需要，主要体现在（）。
A. 公共关系适应了对外开放的需要
精选文库
B. 公共关系适应了体制改革的需要
C. 公共关系适应了市场经济发展的需要
D. 公共关系适应了安定团结的需要
E. 公共关系适应了社会稳定的需要
16.公共关系最基本的功能包括（）。
A.提供服务
B.沟通协调
C.收集信息
D.辅助决策
E.传播推广
17.公共关系所收集的信息具有（）。
A.微观性
B.宏观性
C.中观性
D.社会性
E.直观性
18.公共关系辅助决策的功能表现在（）。
A.为确立决策目标提供咨询建议
B.为决策提供信息服务
C.协助拟订和选择决策方案
D.评价决策效果
E.收集组织环境中的各种社会信息
三、简答题
1.简述公共关系的基本要素。
2.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人？
3.简述公共关系中“形象”一词的深层的意义。
4.公共关系与人际关系的区别是什么？
5.简述公共关系与人群关系的区别。
6.公共关系操作中的若干范畴有哪些？
7.简述公共关系的辅助决策功能。
四、论述题。
1.试述公共关系的功能。
答案部分
一、单项选择题
1.
【正确答案】 B
【答案解析】公共关系（Public Relations）也可称为公众关系。
参见教材P39。
2.
【正确答案】 D
【答案解析】美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。
参见教材P39。
3.
【正确答案】 B
【答案解析】美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。
参见教材P39。
4.
【正确答案】 D
【答案解析】英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的传播论。
参见教材P39。
5.
【正确答案】 C
【答案解析】当代美国公共关系学术权威、马里兰大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。
参见教材P39。
6.
【正确答案】 A
【答案解析】咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能，最有代表性的是国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
”参见教材P40。
7.
【正确答案】 D
【答案解析】社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
参见教材P40。
8.
【正确答案】 D
【答案解析】格鲁尼格教授认为公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
参见教材P41。
9.
【正确答案】 A
【答案解析】公共关系的行为主体是组织机构。
参见教材P41。
10.
【正确答案】 B
【答案解析】公共关系的沟通对象是相关公众参见教材P41。
11.
【正确答案】 B
【答案解析】公共关系的过程是信息的双向交流。
参见教材P41。
12.
【正确答案】 D
【答案解析】公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
参见教材P42。
13.
【正确答案】 C
【答案解析】公共关系状态既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
参见教材P42。
14.
【正确答案】 D
【答案解析】社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
参见教材P42。
15.
【正确答案】 A
【答案解析】社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
参见教材P42。
16.
【正确答案】 B
【答案解析】公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
参见教材P43。
17.
【正确答案】 B
【答案解析】公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策
和行动的依据。
参见教材P43。
18.
【正确答案】 D
【答案解析】公共关系的互惠观念表现为在交往与合作中，将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则。
参见教材P44。
19.
【正确答案】 B
【答案解析】公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。
参见教材P44。
20.
【正确答案】 C
【答案解析】组织、公众、传播是公共关系学中三个最基本的概念。
参见教材P44。
21.
【正确答案】 A
【答案解析】组织是公共关系活动的主体。
参见教材P44。
22.
【正确答案】 A
【答案解析】组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
参见教材P44。
23.
【正确答案】 B
【答案解析】公众是公共关系传播沟通的对象。
参见教材P45。
24.
【正确答案】 D
【答案解析】传播与沟通是公共关系活动的过程和方式。
参见教材P45。
25.
【正确答案】 A
【答案解析】公共关系特指组织与公众之间的传播沟通。
参见教材P45。
26.
【正确答案】 C
【答案解析】“关系”简单的说就是组织与公众之间的联系，这种联系的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
参见教材P46。
27.
【正确答案】 C
【答案解析】一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
参见教材P47。
28.
【正确答案】 B
【答案解析】人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
参见教材P48。
29.
【正确答案】 A
【答案解析】宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
参见教材P50。
30.
【正确答案】 B
【答案解析】广告是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。
参见教材P50。
31.
【正确答案】 D
【答案解析】论题处理又被称作问题管理。
参见教材P51。
32.
【正确答案】 B
【答案解析】公共关系作为一门学科，最早产生于美国。
参见教材P52。
33.
【正确答案】 B
【答案解析】儒略•凯撒的《高卢战记》被公共关系同业公会主席李利•比诺称为“第一流的公共关系著作”。
参见教材P52。
34.
【正确答案】 A
【答案解析】亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。
参见教材P52。
35.
【正确答案】 B
【答案解析】 19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的前身。
参见教材P53。
36.
【正确答案】 C
【答案解析】 19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的前身。
当时最有名的代表人物叫巴纳姆。
参见教材P53。
37.
【正确答案】 C
【答案解析】 19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动。
参见教材P53。
38.
【正确答案】 D
【答案解析】巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。
参见教材P54。
39.
【正确答案】 C
【答案解析】公共关系之父是艾维•李。
参见教材P54。
40.
【正确答案】 C
【答案解析】现代公共关系职业化的开始时期是艾维•李时期。
参见教材P54。
41.
【正确答案】 B
【答案解析】 l903年，艾维•李开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。
参见教材P54。
42.
【正确答案】 B
【答案解析】艾维•李的信条：“公众必须被告知。
”参见教材P54。
43.
【正确答案】 B
【答案解析】美国学者爱德华•伯尼斯就是公共关系学科化的一名旗手。
参见教材P55。
44.
【正确答案】 A
【答案解析】 l923年，爱德华•伯尼斯以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程。
参见教材P55。
45.
【正确答案】 A
【答案解析】爱德华•伯尼斯于1923年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。
参见教材P55。
46.
【正确答案】 B
【答案解析】爱德华•伯尼斯公共关系思想的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。
参见教材P55。
47.
【正确答案】 D
【答案解析】 1947年，波士顿大学成立了第一所公共关系学院，培养公共关系学士及硕士。
参见教材P55。
48.
【正确答案】 A
【答案解析】 1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了他们的权威性的公共关系专著《有效的公共
关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式。
参见教材P56。
49.
【正确答案】 B
【答案解析】卡特利普和森特的公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”。
参见教材P56。
50.
【正确答案】 C
【答案解析】随着改革、开放和市场经济的发展，公共关系在20世纪80年代初传进我国。
参见教材P56。
51.
【正确答案】 C
【答案解析】 1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内已得到正式的确认和接受。
参见教材P56。
52.
【正确答案】 D
【答案解析】 l991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨。
参见教材P56。
53.
【正确答案】 D
【答案解析】产品形象是组织形象的客观基础。
参见教材P57。
54.
【正确答案】 B
【答案解析】公共关系辅助决策的这一功能是组织其他管理活动所不可取代的。
参见教材P59。
55.
【正确答案】 D
【答案解析】公共关系传播推广功能的内容包括：创造舆论，告知公众；强化舆论，扩大影响；引导舆论，控制形象。
参见教材P59。
56.
【正确答案】 D
【答案解析】“告知公众”，形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。
参见教材P59。
57.
【正确答案】 C
【答案解析】传播推广是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。
参见教材P60。
58.
【正确答案】 D
【答案解析】协调沟通是公共关系的根本功能。
参见教材P60。
二、多项选择题
1.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】公共关系有五个基本要素，即选项ABCDE。
参见教材P41。
2.
【正确答案】 DE
【答案解析】组织的公共关系状态具体包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。
参见教材P42。
3.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】现代公共关系活动的意义在于从自发转变为自觉，从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。
参见教材P43。
4.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】公共关系观念包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。
参见教材P43-44。
5.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】公共关系观念除了包括形象观念、公众观念、传播观念等，还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等。
参见教材P44。
6.
【正确答案】 BD
【答案解析】“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
参见教材P46。
7.
【正确答案】 AE
【答案解析】作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两个主要特征：一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。
参见教材P46。
8.
【正确答案】 ABCD
【答案解析】舆论是无形的关系。
参见教材P46-47。
9.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】公共关系学研究的舆论包括人际舆论和大众舆论、局部性舆论和全局性舆论、内部舆论和外部舆论、正面舆论和负面舆论等。
参见教材P47。
10.
【正确答案】 ACDE
【答案解析】公共关系的职责的综合性和方式方法的多样性，使公共关系在履行职责的过程中经常涉及一些外围的、相关的活动范畴，包括交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理和危机管理。
参见教材P50-51。
11.
【正确答案】 BCDE
【答案解析】交际不是公共关系的主要手段，更不是唯一的手段。
参见教材P50-51。
12.
【正确答案】 CDE
【答案解析】危机管理包括两个方面的含义：一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机；后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后（包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等）运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机管理的一种辅助手段。
参见教材P51。
13.
【正确答案】 ABC
【答案解析】 1903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”、“扒粪运动”、“揭丑运动”。
参见教材P54。
14.
【正确答案】 ABCE
【答案解析】美国学者爱德华•伯尼斯就是公共关系学科化的一名旗手。
参见教材P54-55。
15.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】选项ABCDE都是公共关系传入我国以后适应我国改革开放与现实发展的需要的体现。
参见教材P56-57。
16.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】公共关系的最基本的功能包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。
参见教材P57。
17.
【正确答案】 BD
【答案解析】公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性。
参见教材P58。
18.
【正确答案】 ABCD
【答案解析】公共关系辅助决策的功能主要表现在选项ABCD。
参见教材P58-59。
