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顾客反馈过程流程图

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顾客反馈过程流程图

过程负责人：销售部部长 过程类型：顾客导向过程(COP)

过程绩效：顾客投诉处理率、顾客投诉处理时间、顾客生产中断次数、顾客投诉数量

输入 过程 责任人 输出

顾客反馈单；

销售员 质量信息反馈单； 退货单；

纠正和预防措施通知单； 退货产品；

销售员

质管部部长或有关部门负责人

质管部部长或有关部门负责人

有关部门负责人

销售员

文件编号：YD-19

版次号：A/0

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