社区工作的常用技巧（下）
三、社区工作关系建立和问题介入
（一）社区工作关系建立与维系的原则
1.掌握群众参与的动机，有针对性地进行动员；
2.让群众看到参与带来社区问题解决的成效；
3.为参与者带来个人的改变；
4.注意选择动员对象；
5.让参与者有成就感；
6.减少参与者付出的代价；
7.注意工作者自身素质对居民参与的影响。
（二）社区工作关系建立的过程与方法
1.与社区居民的接触
与居民接触是做好社区工作的第一步，也是十分关键的一步。要求我们既要热情投入，也要有熟练的沟通技巧。专业方法倒是其次的事。
接触的过程：
准备——达到的目标—联系的对象---时间---话题---衣着---困难应对准备
接触——自我介绍---展开话题---维持谈话---结束对话---记录和总结
2.与地区团体和政府部门的接触：很重要。
取得信任进而获得支持与协助：资料、做法、政策、概况、引介者、调和者
（三）介入社区工作的策略
阶段性介入模式是指将社区工作过程分为清晰和可行的步骤或阶段，每一步骤都规定了一系列应采取的行动，通常这一过程分为摸索期、巩固期、总结期。
1.工作前期的重点
（1）筹划工作机构的规模；
（2）建立人事管理制度；
（3）深入基层，建立信任关系；
（4）加强地区联络，搞好地区关系；
（5）了解社区需要。
2.进入基层，建立关系的方法
（1）开展全区性活动；
（2）举办大众化的参与性活动；
（3）宣传咨询活动；介入社区事件；
（4）经常深入社区；家庭访问；
（5）利用社区媒介展开宣传动员
3.介入社区问题的原则
能真正改善市民的生活；令社区居民感到自己有能力去改变处境；令居民觉得值得去花工夫争取；事件有胜算的机会；事件是很多社区居民广泛地感受到的；事件是社区居民深刻及迫切地
感受到的；事件是很容易去了解及掌握的；事件针对的政府部门是相当清楚的；事件何时开始及何进结束是有清楚的时间表；事件不会令社区居民内部分裂及分化；事件能培养一些社区的居民领袖；事件能与一个美好社会的价值互相吻合。
四、社区组织工作技巧
1.社区宣传教育与传媒利用
（1）宣传动员的方法
（2）印制宣传资料，张贴或发放到居民手中
（3）黑板报、宣传栏、标语、横幅等方式宣传
（4）小区广播、有线电视网
（5）网络
（6）发动社区党员、民意代表、小组（楼道）长宣传
①制定媒体策略，发展与媒介关系；
②制造媒介事件，吸引传媒报道；
③运用传媒的途径和技巧（邀请记者与撰写新闻稿；
记者招待会；接受传媒访问；运用社区媒体）
2.居民活动组织
（1）群众发动：目的；步骤；方法；劝服技巧
（2）召开居民会议：会议的作用；会议步骤；会议主持的技巧；会议的组织要点
3.社区领袖的培训
社区领袖是指能够抓住团体希望和要求的实质，代表团
体意愿，为团体行动提供意见和方向的核心人物。
一个好的社区领袖有以下特点(14点)：
热爱人群；易交朋友；关于聆听；易与别人建立良好的人际关系；勤奋工作；乐于助人；表达能力强；思想开放，不故步自封；勇敢面对困难；律己以严；自我认同感强；协助别人建立自信；有广阔视野，具有历史感和前瞻性；关于处理压力。
社区工作者应积极教导社区领袖的工作技巧包括（14点）：人际关系技巧；开会技巧；演讲技巧；谈判技巧；游说技巧；政治技巧；与传媒接触技巧；资源动员技巧；管理技巧；战略及战术技巧；小组带领技巧；沟通技巧。
工作者在培育社区领袖时应注重学习以下培训技巧：
鼓励参与；给予鼓励与肯定；宣传当家作主的精神；建立民主的领导氛围和精神；不断提供居民领袖学习的机会；建立从检讨中学习改进的习惯；建立居民领袖权责分工的意识；培养理性讨论，充分沟通和尊重少数的领导作风。
4.志愿者（义工）队伍培训
（1）志愿者招募的方法——志愿者介绍；举办志愿者训练课程；活动推广；对外宣传；举办志愿者招募周；印制志愿者服务资料册；运用互联网及电子邮件
（2）甄选志愿者或义工的技巧
（3）志愿者的训练——基础训练；专题训练；进深训练
5.社区资源整合
资源共享精神是社区建设的真谛。资源共享可以增强社区的服务能力，提高居民群众的生活质量；可以增强社区的凝聚力；可以丰富社区文体生活。
有效开发和利用社区政治资源。
在当前推进社区资源共享中，必须树立四种意识：
“资源”意识；“经营”意识；“效益”意识；“前瞻”意识。
建立政府主导、社区居委会主办、社会力量支持、社区居民广泛参与的运行机制是社区资源共享得以实现的途径。
五、与社区居民接触的技巧
(一)事先准备
1.清楚接触居民的目标;
2.根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象，注意排定接触的优先次序;
3.接触时间要认真选择;
4.对要接触的问题有所了解;
5.注意文化背景，穿着合体;
6.预估居民反应，给予热诚的笑容和冷静的态度应对具体情景，对于居民的拒绝不气馁。
(二)接触过程
1.如何介绍自己
最好先找熟人介绍自己; 也可以将自己和居民熟悉的、成功的活动相联系，增强可信任程度; 介绍自己的服务机构和地理位
置，让居民了解你是从哪里来的。也可以出示工作证; 主动发放一些实用资料和活动的简介，让居民获益而增强信任; 清晰介绍目的，表达关怀和兴趣，谈话通俗化;热情、主动积极地声音和笑容可以让对方容易接纳; 切忌与居民争论。
2.展开话题
让居民松弛，避免提一些敏感的问题，提一些简单的、容易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题。
3.维持对话
聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清和提供资料等。
4.结束对话
(1)感谢居民对社区工作者的信任，感谢居民能够付出时间，提供经验和资料;
(2)总结彼此的谈话，并给予一些积极的反馈;
(3)留下尾巴，即离开前要告诉居委会进一步同居民联系，也要留下机构联系方式。
