2018年城市客运汽车管理处工作计划
18年在市委、市政府和市建设局的正确领导下，我处将严格按照管理职责，进一步加强对城市出租汽车和公交车的行业管理，不断提高公交运力，改善乘车环境，方便市民的出行。
一、进一步完善管理规章，推进依法行政
18年，我们将继续贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》，按照市建设局推进依法行政工作要点，以《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政复议法》和《城市出租汽车管理办法》、《城市公共汽电车客运管理办法》为依据，制订和完善我市出租汽车、公交车行业管理规章制度，包括出租汽车服务规范、公共汽车管理规范、出租汽车及公交车服务考核制度等，实行行政执法监督制和责任追究制。逐步完善和推进城市客运管理依法行政工作。
二、加强宣传教育，提高从业人员素质
在完善行业管理规章制度的基础上，印发行业规范管理手册，组织公司管理人员和公交车、出租汽车司机进行学习培训，促使全行业从业人员熟知和掌握行业法律法规和行业规范管理规章制度，确保各项管理制度，能够贯彻执行和落实到位。同时，我们将利用宣传媒体，开展一系列宣传教育活动，提高从业人员素质，引导公交、出租汽车司机遵纪守法，依法经营，规范服务。
三、加快城市公交发展进程
构建和谐社会和节约型社会，是党中央从我国实现全面建设小康社会
宏伟目标和可持续发展做出的重大战略决策，也是贯彻落实科学发展观的必然要求。构建和谐社会和节约型社会是一个全面系统工程，需要全社会各方面共同努力。城市公共汽车是城市公共交通的重要组成部分，是社会公益性事业。公交与市民生活生产息息相关，与能源资源的节约密切联系。加快公交发展，构建高效优质和完善的公交服务体系，充分满足广大市民出行需求，对构建和谐社会与节约型社会具有十分重要的意义。18年我处将大力发展城市公共交通，不断提升公交出行分担率，开通到市区附近旅游休闲景点的公交线路，在方便广大市民出行的同时带动地方经济的发展。
四、进一步落实责任，保持行业稳定
18年城市客运行业稳定面临的形势十分严峻，我们必须做好以下几方面工作，一是及时掌握行业动态，排查行业不稳定隐患，发现不稳定苗头要及时采取措施，把事态化解在萌芽状态；二是进一步完善出租汽车行业突发事件应急预案，做到及时发现、及时处置、及时报告，采取有效措施应对处理；三是加强正面宣传，要按照上级部门和政府的统一口径，通过各种新闻媒体和有效手段，做好政策宣传解释工作，营造良好的舆论氛围；四是加强日常服务管理，关心从业人员疾苦，帮助解决一些实际困难，化解各种矛盾，保持行业稳定。
我们坚信，在市委、市政府和市建设局党委的正确领导及高度重视下，通过各方面的努力，我市城市公共交通行业能够健康稳定发展，为我市经济社会又好又快发展作出自己的贡献。
汽车美容工作计划书 一、开业前准备的工作 1.市场定位。为什么把市场定位放在第一位呢?开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流 量还有经营项目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手的情况后，才 能更好的制定出自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展。 2.店铺准备。关键在于寻找有足够大内室空间的店面(最好在200平方以上,低于200平方则不利于日后的发展)，因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车的。除了面积要够大，还要注意几点：租金要合理，太贵的话划不来。门口要有足够的停车位，否则洗完的车无 处可停。临近路边、附近没有红绿灯，路中间无绿化隔离带能让车子随时 掉头为好。入口最好有两个，如果只有一个，那也要够同时进出两辆车的 为好。 3.经营项目。汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业啦，但是具体 的美容项目是什么呢?这里给大家写一下(注：仅仅是美容部分而已)：新车 开蜡、手打蜡、机打蜡、内饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等。至于怎么做以上说的这些项目呢?在下面的文中会详细列出。书面写的只能给出个大概，是对日后的具体操作提供参考而已。如果，想要做一站式汽车美容养护中心，那就要准备多些新的项目，以便能给客 人提供一整套完善的服务。
4.招聘员工。最好在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工启事上注明“招美容师傅”。因为这样招来的人，多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜样。 5.装修店面。装修美容车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况，安排好蓄水(水池)、排水(污水)、滤水(污水)等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。车间设计尽量简洁，布线布管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外，要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间，比如说贴膜房和举升机位置,我给些准备装修的朋友一些建议： (1)洗车位置应设计有3个以上为好，要是面积不够，最少也不能少过两个位置，否则雨后的晴天，是根本忙不过来的。 (2)最好能安装提升机，无论是更换机油还是喷底盘装甲，都是给客人显示你们专业形象的最好方式。 (3)保留贴膜房，而且最好是靠近外面设置，而不是缩在店里面。在贴膜的时候，关上玻璃大门，行人经过就可以看到了。 6.设备购买。我给大家列举需要购买的设备： (1)抽水机2台或以上。以备不时之需，突然坏了，另一台顶上。 (2)地毯甩干机1台。最好是不锈钢外壳的。
汽车销售顾问工作计划2019 20xx年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。 一、销售目标： 至20xx年12月31日，销售部实现在XX地区的销售任务3000万元，销售目标5000万元（详20xx年的销售时间表附后）； 二、计划拟定： 1，年初拟定《年度销售总体工作计划》； 2，年底制订《年度销售工作总结》； 3，年初制定《每月销售的时间表》和《客户如期访问表》； 4，制定《月销售统计表》和《月访客户统计表》； 三、客户分类： 根据20xx年销售额度进行市场细分，将现有客户进行划分，分成VIP客户，一级客户，二级客户和其他四个主要类别的客户，对客户进行全面的分析。 四、各项措施的落实： 1、技术交流： （1）今年的技术部门要针对VIP客户，开展售后服务的技术研讨会； （2）参加两次有关的贸易展会，其中包括一个大型网络联谊座谈会； 2、客户回访： 要巩固和扩大市场，一定要加强与客户的沟通，协调与客户，用户之间的直接关系。必须按照《客户如期访问表》如期如实如数地进行客户回访工作。 3、网络搜索： 充分发公司网站和网络资源优势，通过信息检索，及时掌握分析实现销售信息。 4、售后协调： 目前的情况下，我公司仍然以贸易为主，贯彻卖产品不如卖服务的理念，在下一步工作当中，我们要增强责任感，继续加强优化我们的销售服务。20xx年，在总经理的领导下，
在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。 【篇二】 一：对于老客人，和固定客人，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客人，好稳定与客人关系。 二：在拥有老客人的同时还要不断从各种媒体获得更多客人信息。 三：要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四：今年对自己有以下要求 1：每周要增加xx个以上的新客人，还要有xx到xx个潜在客人。 2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3：见客人之前要多了解客人的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客人。 4：对客人不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客人。在有些问题上你和客人是一直的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6：对所有客人的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客人一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客人遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客人相信本人们的工作实力，才能更好的完成任务。 8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 10：为了今年的销售任务每月本人要努力完成xx到xx万元的任务额，为公司创造更多利润。 以上就是本人这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，本人会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己的贡献。
汽车4s店售后服务工作计划2020(4篇) After sales service plan 2020 汇报人：JinTai College
汽车4s店售后服务工作计划2020(4篇)前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：汽车4s店售后服务工作计划2020 2、篇章2：汽车4s店售后服务工作计划2020 3、篇章3：汽车4s店售后服务工作计划2020 4、篇章4：汽车4s店售后服务工作计划2020 篇章1:汽车4s店售后服务工作计划2020 1、销售顾问培训：在销售顾问的培训上多花些时间，现在销售员业务知识和谈话技巧明显不够优秀，直接的限制到销售部业绩增长，201x年的销售顾问的培训是重点，除按计划 每月进行一次业务培训以外，按需要多适当增加培训次数，特
别针对不同职业客户对车型的选择上得多下功夫研究，这在培训中应作重点。 2、销售核心流程：完整运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式——按流程办理，不用自己去琢磨，很多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深入的研究后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售顾问都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应该有相应的处罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。细节决定成败，这是刘经理常教导大家的话。在201x年的工作中我们将深入贯彻销售核心流程，把每一个流程细节做好，相信这是完成全年任务的又一保障。 3、提高销售市场占有率： （1）、现在万州的几家汽车经销商最有影响的“百事达”“商社”对车的销售够成一定的威胁，在去年就有一些客户到这两家公司购了车。总结原因主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生矛盾的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们有的优势是价格。再看我们在销售车时，
城市客运工作汇报 汇报提纲 一、城市客运市场发展及管理体制情况（一）城市客运基本情况。正镶白旗辖x 个镇、x 个苏木，xx 个嘎查村、x 个社区。户籍总人口x.x 万人，其中：常住人口x.xx 万人，建成区面积x.x 平方公里。现有城市客运企业x 家, 拥有出租车xx 辆，公交车xx 辆。正镶白旗出租车市场开始于xx 年，发展初期由于客观条件所限一直处于自由发展状态，xx 年开始，为促进出租车市场健康有序发展，我旗规范和整顿出租车市场，成立了全旗管理客运出租车工作领导小组，负责对旗内客运出租车行业的宏观管理，制定客运出租车行业发展政策，对城市客运车辆发展规模实行总量控制，额度管理，将城市客运发展纳入全旗经济、社会发展总体规划，研究和解决城市客运管理中的重大问题。领导小组下设客运出租车管理办公室，办公室设在旗交通运输局，为常设出租车行业管理机构，具体负责对全旗客运出租行业的日常管理工作（我旗出租行业管理职能一直在旗交通运输局）。目前出租办属旗交通运输局内部科室之一，无专设办公场所，无专职人员编制和经费来源，具体业务工作由交通运输局一名副局长和一名原小额征费所工作人员负责。xx 年x 月xx 日我旗正式批准成立了正镶白旗安达出租汽车有限责任公司，实行挂靠经营模式，法
人代表罗卫民。公司现有出租车xx 台，主要为华普、比亚迪、奇瑞等车型，从业人员xx 人（其中管理人员x 名）。xx 年x 月，我旗通过招投标的方式，成立了鲁蒙公交汽车服务队，并责成旗交通运输局负责行业管理。该车队成立之初，首批投入了xx 辆松花江面包车。随着发展壮大，又新增了xx 辆面包车，之后每年新增部分车辆，车型主要都是松花江、五菱面包车。目前，公交车总数达到xx 辆，基本满足了城镇客运需求。该车队现有职工xx 人，其中驾驶员xx 人。公交车队目前没有办公场所，公司职工及驾驶人员未签订劳动合同、未缴纳社会保险。（二）客运市场管理情况。近几年来，我旗坚持把客运市场管理作为交通行业管理工作的重点来抓，不断强化措施，加强管理，客运市场得到了稳定有序的发展。特别是客运出租业和城市公交从无到有，从无序到有序，走向了规范发展、壮大规模的新阶段，呈现出良好的发展态势，极大地满足了群众便捷出行需求，促进了全旗经济社会发展。一是夯实法律制度基础。依据《中华人民共和国道路交通安全法》及建设部、公安部令第xx 号《城市出租汽车管理办法》等有关文件，制定了《正镶白旗客运出租车管理办法（试行）》、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》等办法规定, 《正镶白旗客运出租车管理办法（试行）》第七条、第十四条、第十五条、第十六条、第十八条、第二十二条对客运企业市场准入条件，
城市公共汽车和电车客运管理规定 《城市公共汽车和电车客运管理》于2017年3月1日经第3次部务会议通过，自2017年5月1日起实施，那么，下面就随CN人才网小编一起来看看详细内容吧。 城市公共汽车和电车客运管理规定 第一章总则 第一条为规范城市公共汽车和电车客运活动，保障运营安全，提高服务质量，促进城市公共汽车和电车客运事业健康有序发展，依据《国务院关于城市优先发展公共交通的指导》(国发〔2012〕64号)，制定本规定。 第二条从事城市公共汽车和电车(以下简称城市公共汽电车)客运的服务提供、运营管理、设施设备维护、安全保障等活动，应当遵守本规定。 本规定所称城市公共汽电车客运，是指在城市政府确定的区域内，运用符合国家有关标准和规定的公共汽电车车辆和城市公共汽电车客运服务设施，按照核准的线路、站点、时间和票价运营，为社会公众提供基本出行服务的活动。 本规定所称城市公共汽电车客运服务设施，是指保障城市公共汽电车客运服务的停车场、保养场、站务用房、候车亭、站台、站牌以及加油(气)站、电车触线网、整流站和电动公交车充电设施等相关设施。 第三条交通运输部负责指导全国城市公共汽电车客运管理工作。 省、自治区政府交通运输主管部门负责指导本行政区域内城市公共汽电车客运管理工作。 城市政府交通运输主管部门或者城市政府指定的城市公共交通运营主管部门(以下简称城市公共交通主管部门)具体承担本行政区域内城市公共汽电车客运管理工作。 第四条城市公共汽电车客运是城市公共交通的重要组成部分，具有公益属性。 省、自治区政府交通运输主管部门和城市公共交通主管部门应当在本级政府的领导下，会同有关部门，根据国家优先发展公共交通战略，落实在城市规划、财政政策、用地供给、设施建设、路权分配等方面优先保障城市公共汽电车客运事业发展的政策措施。 第五条城市公共汽电车客运的发展，应当遵循安全可靠、便捷高效、经济适用、节能环保的原则。
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汽车美容工作计划书 一、开业前准备的工作 1.市场定位。为什么把市场定位放在第一位呢?开店前做得最多的事情，应 该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有 经营项目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制 定出自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后 的可持续发展和新业务的拓展。 2.店铺准备。关键在于寻找有足够大内室空间的店面(最好在200平方以上, 低于200平方则不利于日后的发展)，因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室 内洗车必然会淘汰露天洗车的。除了面积要够大，还要注意几点：租金要合理，xx的话划不来。门口要有足够的停车位，否则洗完的车无处可停。临近路边、 附近没有xx，路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。xx最好有两个，如 果只有一个，那也要够同时进出两辆车的为好。 3.经营项目。汽车xx当然应该以洗车和美容为主业啦，但是具体的美容项 目是什么呢?这里给大家写一下(注：仅仅是美容部分而已)：新车开蜡、手打蜡、机打蜡、内饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、xx、镀膜、真皮保养等。至于 怎么做以上说的这些项目呢?在下面的文中会详细列出。书面写的只能给出个大概，是对日后的具体操作提供参考而已。如果，想要做一站式汽车美容养护中心，那就要准备多些新的项目，以便能给客人提供一整套完善的服务。 4.招聘员工。最好在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。此外，需要注意 的是，不要在招工启事上注明“招美容xx”。因为这样招来的人，多数只干打蜡、抛光xx之类的活，绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样 的xx，xx多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外， 还能在队伍里树立一个好的榜样。
汽车销售业务员工作计划 随着河北区市场逐渐发展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。2008年，销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，作为我山东区销售经理，我创业激情高涨，信心百倍，又深感责任重大。 着眼公司当前，兼顾未来发展。2008年，在总经理的领导下，在销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。 一、销量指标： 至2008年12月31日，山东区销售任务560万元，销售目标700万元（2007年度销售计划表附后）； 二、计划拟定： 1、年初拟定《年度销售总体计划》； 2、年终拟定《年度销售总结》； 3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》； 4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》； 三、客户分类： 根据06年度销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为VIP用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析。 四、实施措施： 1、技术交流： （1）本年度针对VIP客户的技术部、售后服务部开展一次技术交流研讨会； （2）参加相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会； 2、客户回访： 目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈,已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系。 （1）为与客户加强信息交流，增近感情，对VIP客户每月拜访一次；对一级客户每两月拜访一次；对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间；
汽车售后服务2018年工作计划范文 汽车售后服务2018年工作计划(一) 一工作方针 为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订2018年工作计划。 二工作目标 根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下： 1. 建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。 2. 客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。 3. 客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。 4. 客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。 三具体实施方案及工作重点 1.客户档案的建立
客户接待部应将2018年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。 2. 各种制度的建立及实行 为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉 制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。 3. 业务水平的提高及员工培训 为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行。具体培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。 四业务执行监控 检核办法与标准及措施(1)必须有纲领性的计划和总结;(2)
汽车美容店员工职责 岗位责任制 （一）精品组 组长： 1、协调本组员工之间的工作，处理本组员工和客户之间的纠纷，带动各员工开展公司业务， 2、做好商品、配件的出库、入库、库存的管理和核销工作，严格执行出入库程序，准确掌握库存商品和配件的数量，做到及时补货保证不缺货； 3、及时了解各员工的业务进展状况，发现问题及时上报公司并提出解决方案； 4、监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，同时督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财务 5、根据公司业务要求，制定本组工作计划。及时对本组员工进行业务培训，提高员工的业务能力，完成公司的考核指标 （二）机修组 组长 1、根据公司业务要求，制定本组工作计划，带领组员认真完成公司的考核指标。 2、认真执行公司的政策，恪守公司的各项规章制度，运用精湛的技
术和专业知识为客户解答有关汽车修理方面的各种问题，清除客户车辆的故障。 3、在维修过程中带领组员运用专用的设备、规范的操作流程及熟练的技术，高质量高效率的完成各项修理任务，100%达到客户满意。 4、监督本组工作人员正确、规范的使用各种维修用的设备及工具，做到安全施工、文明施工。不野蛮施工，不违规操作。 5、设备的定期养护、检查、工具的保管要落实到个人。 6、施工完毕的车辆需要路试的，必须指派有驾照的人员试车，并做到安全驾车。 7, 监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财务. （三）装饰组 组长： 1、认真执行公司的政策及规章制度，根据公司业务要求，制定本部门工作计划。带领组员认真完成公司的考核指标。 2、经常保持施工车间干净整洁无尘。 3、组织组员运用熟练的技术、规范的操作流程做好各项的装饰任务。 4、节约用料，避免浪费。 5、施工过程中务必做好事故防范工作，坚决避免因施工而损坏车辆上的任何部件。
2020汽车销售人员个人工作计划 工作计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。所以计划对工作既有指导作用，又有推动作用。下面是XX整理的汽车销售人员的个人工作计划。 个人工作计划（一） 转眼即逝，20XX年还有不到三个小时的时间，就挥手离去了，迎来了20xx年的钟声，对我今年的工作做个总结。 回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然 今年的营业额没有完成，还差70多万，心里真是不好受， 对自己做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。 一，我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点 1.市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生！没有达到预期效果！ 2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后，特别是 最近今年四至八月份，拜访量特别不理想！ 3.在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。 二，工作计划 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份 外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠精品办公范文荟萃.
慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不 足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破！为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：三个大部分： 1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 3.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 九小类： 1.每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。 2.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户 品办公范文荟萃. 在有些问题上你和客户是一致的。 5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资
参考范本 汽车4s店售后服务工作计划(四篇)目录： 汽车4s店售后服务工作计划一 汽车4S店客服工作计划二 汽车4S店客服工作计划样例三 汽车4s店客服部工作计划模板四
汽车4s店售后服务工作计划一 (一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 (二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格： (一)具备大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述： 3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责： (一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 (二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。 (三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。
(四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。 (五)将跟踪信息按时汇总。 (六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。 (七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。 任职资格： (一)具有大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。 具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责 质量信息反馈员岗位描述： 质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。 质量信息反馈员工作职责： (一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。 (二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。 任职资格： (一)具备大专以上学历。 (二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。 (三)熟悉电脑操作。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。
城市客运管理IVR系统的设计与实现 论文导读：为了提高城市客运的管理水平和服务质量。开发设计城市客运管理的电话语音IVR系统。并且还能够通过后端连接数据库。下面将对本系统包括的语音播报、电话录音、信息查询等主要功能模块进行分析。语音识别模块功能就是利用计算机对用户的电话语音进行识别。关键词：城市客运，IVR系统，语音播报，数据库，语音识别 引言 由于我国城市建设的快速发展和城市规模的逐渐扩大，城市旅客运输市场也随着城市人口和区域的增大而迅速发展。为了提高城市客运的管理水平和服务质量，我们将计算机技术和现代先进的通信设备应用于现代城市客运的管理，利用计算机和通信技术辅助城市客运的服务管理工作，用电话语音卡、Visual https://www.doczj.com/doc/b2355332.html,为开发环境，开发设计城市客运管理的电话语音IVR系统，提供自动语音服务功能，满足人们日益增长的城市客运服务需求。 1．城市客运管理IVR系统 1.1语音IVR系统 IVR（Interactive Voice Response），即互动式语音应答，主要应用于呼叫中心系统。IVR系统提供自动语音应答功能，是服务单位为服务对象或用户提供的自助服务。它采取用户导向的语音提示目录，然后按照用户通过电话键盘或语音的选择来完成相应的信息查询或命令执行。电话语音IVR系统是一种功能强大的电话自动服务系统，可以通
过电话机的按键或语音来操作和控制计算机程序的运行，自动传真收发、电话录音、呼叫转接等功能。并且还能够通过后端连接数据库，为用户提供数据库动态实时信息的查询、语音报读等。 1.2城市客运管理的IVR系统 城市客运包括城市出租汽车、城市公交。城市建设规模和城市人口数量不断增大，促进了城市客运市场的快速发展，城市居民对城市客运的服务和管理需求也再不断提高。城市客运管理IVR系统，就是将计算机和现代通信技术应用于城市客运的服务管理，用户可以使用电话按键或电话语音进行交互应答。系统全天24小时实时为人们提供出租汽车信息、城市公交班次信息、非法营运举报、城市客运服务质量投诉、丢失物品查找、自动传真等服务，方便人们出行乘车，满足城市居民对城市交通运输的需求。免费论文，语音播报。。免费论文，语音播报。。同时，系统还可以节省大量的费用，减轻服务单位人员的工作负担，处理确实需要人工处理的呼叫，更好地提高整体服务质量和形象。 1.3系统结构 根据城市客运管理IVR系统的需求，采取三层架构的系统结构模式。第一层菜单为主菜单层，即根据系统语音提示进行按键；第二层为子菜单层，按照语音提示选择播报查询结果的菜单；第三层查询结果层，按用户的按键，播报用户所需的语音信息。系统流程如下：
精心整理 员工管理规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一类： 不得越 理的回复！ 司形象； （按照员工在本公司的表现）。 九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、 热诚、微笑的服务； 2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对 不起！走路轻、说话轻） 3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！ 十、员工奖罚规定： 1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时 间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具
医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前 三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次 扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日 为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金 1000元；（注：员工公休按照法定休息日） 3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；各岗位 制定出卫生责任人。 4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚50元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚10元/次； 5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次； 6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的 60%； 十一、入职条件： 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2 3、合同期间必须遵守本公司规章制度； 4 十二、辞职条件： 1 期满后如继续续约者将当次奖励100 2 3、未满3 违约金而予以扣除； : 1、连续矿工 2、拒客5次 3 4 后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！ 仪容仪表制度： 着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要 求是： 1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰； 2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。 3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
汽车4s店销售工作计划 计划一：汽车4s店销售工作计划 这里，我就如何建立、带领销售团队开展销售工作，提升销售业绩计划做如下简略表述： 一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。 1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优
胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。 2、人员的培训。在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。我们要制订好计划，定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。 3、建立激励机制，增加销售人员的动力。具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别（具体细节详细汇报），这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。 二、规范展厅管理： 1、推行展厅5s管理（整理,整顿,清扫,清洁,修养），打造规范化现代化展厅（具体细节制定计划） 2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任
编号：YB-JH-0328 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 汽车4s店售后服务个人工作 计划(新编版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
汽车4s店售后服务个人工作计划(新 编版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。 首先，细分市场，建立差异化营销。细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据第一公文网年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传海马品牌政策。本篇文章来自。平时我们采
汽车美容工作计划 一、开业前准备的工作 1. 市场定位。为什么把市场定位放在第一位呢 , 开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展。 2. 店铺准备。关键在于寻找有足够大内室空间的店面（最好在 200平方以上 , 低于 200 平方则不利于日后的发展），因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车的。除了面积要够大，还要注意几点 : 租金要合理，太贵的话划不来。门口要有足够的停车位，否则洗完的车无处可停。临近路边、附近没有红绿灯，路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。入口最好有两个，如果只有一个，那也要够同时进出两辆车的为好。 3. 经营项目。汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业啦，但是具体的美容项目是什么呢 , 这里给大家写一下（注 : 仅仅是美容部分而已）: 新车开蜡、手打蜡、机打蜡、内饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等。至于怎么做以上说的这些项目呢 , 在下面的文中会详细列出。书面写的只能给出个大概，是对日后的具体操作提供参考而已。如果，想要做一站式汽车美容养护中心，那就要准备多些新的项目，以便能给客人提供一整套完善的服务。 4. 招聘员工。最好在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工启事上注明“招美容师傅”。因为这样招来的人，多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜样。
文件编号：GD/FS-5066 （计划范本系列） 汽车销售人员工作计划详 细版 When The Goal Is Established, It Analyzes The Internal And External Conditions Of Organization, And Puts Forward The Organizational Goals To Be Achieved And The Ways To Achieve Them. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
汽车销售人员工作计划详细版 提示语：本计划文件适合使用于目标确立时，根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 总结去年的汽车销售情况，虽然刚刚好完成了年初制定的销售计划，但是分析去年市场以后我觉得做得还不够好。因此，在新的一年里，我制定今年汽车销售人员个人工作计划如下： 1、销售顾问培训： 在销售顾问的培训上多花些时间，现在销售员业务知识和谈话技巧明显不够优秀，直接的限制到销售部业绩增长，XX年的销售顾问的培训是重点，除按计划每月进行一次业务培训以外，按需要多适当增加培训次数，特别针对不同职业客户对车型的选择上得多下功夫研究，这在培训中应作重点。 2、销售核心流程：
完整运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式——按流程办理，不用自己去琢磨，很多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深入的研究后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售顾问都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应该有相应的处罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。细节决定成败，这是刘经理常教导大家的话。在XX年的工作中我们将深入贯彻销售核心流程，把每一个流程细节做好，相信这是完成全年任务的又一保障。 3、提高销售市场占有率： (1)、现在万州的几家汽车经销商最有影响的
汽车售后服务年度工作计划 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录详见“客户档案基本资料表”。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： 1询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; 2询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; 3告之相关的汽车运用知识和注意事项; 4介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; 5介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚; 6咨询服务; 7走访客户 售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
计划编号：YT-FS-4061-65 汽车美容店创业计划书 (完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
汽车美容店创业计划书(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 本文，是献给广大准备投入到汽车後市场服务行 业的朋友的一块敲门砖，文中有引用我曾经在天涯发 过的内容，并新增加了许多过去没有的内容和实例。 希望能对大家有所帮助。 一，开业前准备的工作。 1. 市场定位。为什么把市场定位放在第一位呢？ 开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在 地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有 经营项目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手 的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补 短。是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的 可持续发展和新业务的拓展。 2. 店铺准备。关键在于寻找有足够大内室空间的
店面（最好在200平方以上,低于200平方则不利于日后的发展），因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车的。除了面积要够大，还要注意几点：租金要合理，太贵的话划不来。门口要有足够的停车位，否则洗完的车无处可停。临近路边、附近没有红绿灯，路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。入口最好有两个，如果只有一个，那也要够同时进出两辆车的为好。 3. 经营项目。汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业啦，但是具体的美容项目是什么呢？这里给大家写一下(注：仅仅是美容部分而已)：新车开蜡、手打蜡、机打蜡、内饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等。至于怎么做以上说的这些项目呢？在下面的文中会详细列出。书面写的只能给出个大概，是对日后的具体操作提供参考而已。如果，想要做一站式汽车美容养护中心，那就要准备多些新的项目，以便能给客人提供一整套完善的服务。 4. 招聘员工。最好在招工时，多招熟练工人。除