“从战略到绩效”企业实施
流程管理与岗位工作标准化
项目建议书
中国******所
***********************编制
目录
一、项目目标 (2)
二、项目成果 (2)
三、为什么要进行“流程管理与岗位工作标准化” (2)
1、企业战略价值如何落地的困惑 (2)
2、管理断层 (3)
四、开展“标准化管理”对提升企业竞争力的作用 (4)
五、“流程管理与岗位工作标准化”项目实施的步骤和方法 (6)
六、项目跟踪和延伸服务 (8)
一、项目目标
１、建立流程管理标准和流程管理制度，让流程管理落地生根，建立从战略向绩效转变的有效途径。
２、通过精细化流程管理，实现从岗位的行为管理向流程的目标及绩效管理的转变。
３、实现岗位工作标准化管理。
二、项目成果
1、建立流程管理标准，形成《流程管理手册》
2、建立岗位管理标准，形成《岗位工作标准化操作细则》
3、形成《流程文件》和流程绩效控制点以及必要的流程记录表单，制定流程管理制度
三、为什么要进行“流程管理与岗位工作标准化”
1、企业战略价值如何落地的困惑
我们常听到企业一把手在大会上提出很好的战略目标，如：“打造以市场为导向、以客户为中心的企业；诚信、求实；成为细分市场的领先者；实现从财务控制型到绩效控制型的企业”等等。
这些目标能实现吗？怎样实现？实现的具体途径？也许高层领导知道，中层管理者、基层主管和员工了解吗？知道该怎样具体实现吗？具体标准和绩效指标明晰吗？
每个企业在实现战略目标的过程中，都会经历这样的困惑。2、管理断层
高层提出战略目标，基层也在加班忙碌，但就是实现不了；中间缺少了“精细化流程管理和岗位标准化”的可操作的制度体系。表现为：
1、“只有能人执行力，没有企业整体执行力”。
2、“管理和绩效两张皮”。
3、“自己犯过的错误还在犯，别人犯过的错误同样还在犯”。
4、“各部门之间推诿扯皮，开会互相抱怨，缺乏细化可衡量标准”。
5、“流程目标、价值不清，缺少优化和持续改进”。
6、“在一个人执行流程时，会出现很多流程分叉执行不下去，从流程和作业标准中找不到工作指导。缺少了流程管理原则”。
7、“流程执行人在执行时受到干扰，无所适从，不知道该怎样做了”。
8、“老板只要想起一件事情就把大家叫过来开会”。
9、“老板80%的时间在帮助下属解决本应该下属做的事情，
而不是指导下属工作；更没有精力考虑企业战略发展问题”。
10、“流程冗长、签字等待环节过多，不是按照实现顾客价值
和需求来优化流程，而是为完成任务而设计流程”。
11、“各种制度繁多、零散、不成体系。流程职责不清，也就
很难做到职、权、利的统一”。
12、“流程优化一次又怎样？企业内外部环境变化了，流程跟
不上该怎么办？”不能建立完整管理循环体系带来的顾虑重重。
13、“老板抱怨员工不执行，员工抱怨老板不支持”。
等等。很多很多……
四、开展“标准化管理”对提升企业竞争力的作用
一般认为，流程管理，是一种以规范卓越业务流程为中心，以
持续提高组织业绩为目标的系统方法。流程不但是基本的管理对象，而且是最基础的管理工具，它随着内外环境的变化而需要不断被优化。
流程管理是一种对现实企业复杂管理的内在规律的揭示。许多
复杂事物实际在我们的头脑中只有形成体系，即形成一种清晰的结构，形成结构的要素以及结构的相互关系我们才能认识这一事物。
只有实现流程管理，才能整理、分类、细化企业的流程，才能把表
面杂乱无章的一大堆流程给它们一个内在的，有规律的逻辑联系。
流程描述是必须的，但它是初步和原始的东西，光有流程描述对企
业管理没有意义，企业管理是以分析和解决问题为原则，为结果的。而从流程描述到流程分析和流程优化必须构建系统的流程管理。没
有流程管理的系统性就谈不到流程分析和流程优化。流程管理是企
业从战略到绩效的必经之路。
流程管理的作用，主要体现在以下几个方面：
１、具体流程只是一个载体，是把流程管理的核心理念、流程
的绩效目标、流程的业务原则落地实现的载体，一直落实到各岗位
具体怎么干，这也是我们说的不依赖于个人执行力的企业整体执行力。
２、指导操作人员工作。无论是新员工还是老员工，无论是新
工作还是旧工作，都可以借鉴流程进行学习、交流和指导。
３、分析、优化、控制工作。流程管理，可以更清晰地展示各
项工作之间的关系，有效地利用它，管理人员不仅可以了解公司层
面的价值链形成情况，而且可以对其合理性进行分析、并对各项工
作进行优化、记录、评价和控制等。
４、可以提高以最终产出为导向的工作系统性。加强流程管理，具体工作人员易于了解最终产出及其形成环节。员工以最终产出为
尺度更容易消除分歧和实现前后环节的衔接；管理人员能够明确最
终产出及实现产出的各个环节，从而容易对工作进行设计和优化。
５、“凡事有章可循”。百年管理，始于标准。我们的工作标准、管理标准、技术标准和有关的制度、规定、办法转化到流程管
理当中；通过流程的系统化管理和运行实践，不断深化细化；在适
应市场变化、满足顾客需求为导向，以及机构、人员的不断变化时，及时做出评估、优化和完善，做到凡事有章可循。
６、“凡是有人负责”。就是说流程流畅、职责分明、接点清晰、行为规范，这是我们力求达到的目标。在实际运行中，难免会
发现管理不顺、职责不清或管理上的真空死角，要及时按照一定的
程序进行调整完善，做到凡事有人负责。
７、“凡事有人监督”。就是说监督检查是管理中的重要环节，在流程中已经做出了明确的规定，这就要求我们一定严格监督检查，不能走过场，流于形式，做到凡事有人监督。
８、“凡事有据可查”。就是说所有管理活动要留下痕迹，有
依据、可追溯，在流程运行中按照文件规定做好记录，注意收集信息、积累资料，为流程管理体系的有效运行和管理决策提供依据，
做到凡事有据可查。
