一判断题（正确的打“V”，错误的打“X”）
1．商业流通领域著名的“三原则”认为：开店成功的关键第一是选址，第二是选址，第三还是选址。
（对）
2．目前，国内著名的C2C网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成立最早的C2C电子商务网站，也是最先收费的国内C2C网站。
（错）
目前，国内著名的C2C网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，易趣网是中国成立最早的C2C电子商务网站，也是最先收费的国内C2C网站。
3．一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。（对）
4．C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。
（错）
C2C模式的特点类似于商务现实商务世界中的跳蚤市场。
5．C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。
（错）
B2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。
二单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）
1．C2C这种电子商务模式的产生以（ A ）为标志。
A．1999年易趣成立
B．腾讯拍拍网2005年9月12日上线发布
C．淘宝网2003年5月10日问世
D．中国(差一选项)
2．不属于C2C这种电子商务模式的网站是（ C ）。
A．雅宝 B．易趣 C．当当网 D．淘宝网3．网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者（ B）。
A．只有网店 B．既有网店又有实体店
C．只有实体店 D．既无网店又无实体店
4．中职校学生要在网上开店，比较适合采用（ D ）的经营方式。
A．全职经营网店 B．网上开店与网下开店相结合
C．网上代理加盟 D．兼职经营网店
5．网上开店最基本的硬件条件不包括（ D )。
A．电脑一台（可以上网） B．手机一部
C．数码相机一台 D．在当地工商部门注册
三多项选择题（每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填在括号中。）
1．网上商店是指具有法人资质的企业或个人在互联网上独立注册网站、开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者的电子商务平台，也称为（ABC ）。
A 网上虚拟商店
B 网络商店
C 网店
D 前三者都是
2．网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（ ABD ）。
A 网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等
B 免去昂贵的店面租金或投资
C 无须注册，免去注册费用
D 拥有网上商店，你就拥有全世界！
3．网上商店也有缺陷，由于网上商店大多数是依托于所建立的第三方电子商务平台，因此（ AB ）。
A 在功能方面也受到一定限制，难以按照自己期望的方式设计网店
B 顾客服务手段也受到电子商务平台的制约
C 开始创业的时候往往工作时间长，时差颠倒，影响身体健康
D 长期对着电脑，容易得职业病
4．如何在众多的平台服务商中，选择适合自己的电子商务平台应考虑以下因素
（ABCD ）。
A 良好的品牌形象
B 简单快捷的申请手续
C 稳定的后台技术
D 完善的支付体系
5．北京市工商局《关于贯彻落实〈北京市信息化促进条例〉加强电子商务监督管理的意见》规定，从2008年8月1日起，利用互联网从事电子商务经营活动的主体，均应依法登记注册，在领取营业执照后才能开展经营，但（ACD ）无需登记注册。
A 在互联网上出售、置换自用物品，且不以营利为目的的个人
B 原已登记注册领取营业执照的企业或者个体工商户从事电子商务经营活动，其
经营范围超出原登记注册经营范围的
C 已登记注册的企业和个体工商户，其电子商务经营范围与原经营范围相一致
D 已经按照《互联网信息服务管理办法》，取得政府监管部门颁发的互联网信息服
务经营许可证或完成网站备案，并领取了工商营业执照的电子商务经营者
一判断题（正确的打“√”，错误的打“X”）
1．在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。（错）
在淘宝网上开设店铺，首先要在淘宝网上注册成为会员。
2．淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。（错）
淘宝会员名一旦注册成功后是不能修改的，只能重新注册。
3．淘宝推荐使用免费的雅虎邮箱和网易邮箱。（对）
4．密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。（对）
5．在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。（对）
二单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）
1．淘宝网由（ B ）创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。
A．eBay B．阿里巴巴 C．腾讯 D．Tom 2．淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（ B ）岁。
A．16 B．18 C．20 D．无年龄限制
3．为了祝贺注册成功的会员，淘宝网奖励新会员（ C ）个银币，可以用它在淘宝社区购买鲜花与蛋糕送给淘友。
A．5 B．8 C．10 D．12
4．原创帖子必须是大于（D）个中文字长的帖子，否则将不会被打上原创的标记。
A．50 B．100 C．150 D．200
5．手机短信设置，每条信息是( A )。
A．0.1元 B．0.2元 C．0.5元 D．免费
一、判断题（正确的打“√”，错误的打“X”）
1．网上银行一般分为非证书版与证书版，非证书版可以直接在网上申请，证书版就必须携带身份证件和账户资料到银行网点签约，下载并安装网银证书。（对）2．证书版的网上银行有些功能与金额会受限制。（错）
非证书版的网上银行有些功能与金额会受限制。
3．建行规定如果设置简单登录密码，是不能在网上自助开通网上银行的。（对）4．工行规定自助注册个人网上银行时可以注册两张卡。（错）
工行规定自助注册个人网上银行时只能注册一张卡。如果需要在网上银行中增加新的牡丹卡，须携带本人身份证件及注册卡到营业网点办理添加注册卡手续。
5．银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。（对）
二、单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）
1．用户昵称是开通（D）的网上银行时要求填写的。
A．工商银行 B．农业银行 C．招商银行 D．建设银行2．下面哪个密码是符合要求的登录密码？（C）
A．123456 B．654321 C．hui0608yes D．88888888 3．预留验证信息是开通（A）的网上银行时要求设置的。
A．工商银行 B．农业银行 C．招商银行 D．建设银行4．招商银行一网通创建于（ C ）年。
A．1995 B．1996 C．1997 D．1998
5．安全使用网上银行系统的地点是 ( B )。
A．网吧 B．家里 C．单位 D．公共场所
三、多项选择题（每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填在括号中。）
1．网上银行可以为客户提供（ ABCD ）等服务项目。
A．查询账户 B．网上支付 C．投资理财 D．跨行转账2．为防止交易服务器受到攻击，银行主要采取的技术措施是（ BCD ）。
A．身份识别 B．高安全级的Web应用服务器
C．24小时实时安全监控 D．防火墙
3．在网银系统中，用户的身份认证依靠（ABD ）的多重保证。
A．加密机制 B．数字签名机制 C．银行账户 D．用户登录密码4．开通网银的有效证件是（ ACD ）。
A．身份证 B．学生证 C．军官证 D．户口簿5．招商银行大众版客户享有的服务有（ABCD ）。
A．投资管理 B．贷款管理 C．账户查询 D．小额网上支付
一、判断题（正确的打“√”，错误的打“X”）
1．在淘宝网上开设店铺，不需要注册支付宝账户。（错）
在淘宝网上开设店铺，必须要注册支付宝账户。
2．在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。（对）
3．数字证书是由支付宝签发的证书。（错）
数字证书是由权威公正的第三方机构，即CA中心签发的证书。
4．申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性。（对）
5．只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。（对）
二、单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）
1．支付宝由（ B ）创办，是现阶中国最大的第三方网络支付平台。
A．eBay B．阿里巴巴 C．腾讯 D．Tom 2．支付宝交易服务从（ B ）年10月在淘宝网推出。
A．2002 B． 2003 C．2004 D．2005 3．目前支付宝实名认证不支持的身份证件是（ ABD ）。
A．身份证 B．护照 C．户口 D．军官证4．支付宝实名认证推荐的电子邮箱是（ B ）。
A．搜狐 B．网易 C．雅虎 D．QQ
5．支付宝数字证书的有效期限是( A )年。
A．1 B．2 C．3 D．5
三、多项选择题（每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填在括号中。）
1．注册支付宝账户要填写的信息是（ ABCD ）。
A 真实姓名
B 证件类型
C 证件号码
D 安全保护问题
2．支付宝账户注册成功后可实现的功能有（ ABCD ）。
A 账户充值
B 银行卡付款
C 手机支付
D 积分兑换
3．支付宝支持的银行有（ BCD ）。
A中国银行 B中国建设银行 C中国民生银行 D交通银行4．支付宝实名认证身份证件所在的地区包括（ AC ）。
A 中国大陆用户
B 港澳用户
C 台湾用户
D 外籍用户
5．支付宝数字证书应该保存在（AB ）上。
A 移动硬盘
B U盘
C 电子邮箱
D 网易网盘
一判断题（正确的打“√”，错误的打“X”）
1．在淘宝网上发布商品信息没有任何限制。（错）
淘宝网制定了许多商品管理规则，对商品信息的发布有一定限制。
2．一旦发现有任何违反商品管理规则的物品信息，淘宝网有权立即予以删除，并保留给予相关用户警告、冻结直至终止其帐户的权力。（对）
3．宝贝标题及宝贝描述中带有“水货”“欧水”“港水”等相关字眼的商品，属于禁售品，一律禁止发布。（对）
4．淘宝卖家都可以用荷兰式拍卖发布宝贝。（错）
卖家的信用分数（卖家信用＋买家信用之和）须大于等于11分；参与拍卖的商品件数必须大于1才能用荷兰式拍卖发布宝贝。
5．卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程，淘宝网判定其商品为支付
方式不符商品。（对）
二单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）
1．淘宝网设定的最低起拍价格为（ D ）元。
A．10 B．1 C．0.1 D．0.01 2．淘宝会员可以免费拥有（ A ）个橱窗位。
A．5 B．6 C．7 D．8 3．买家参与拍卖都需交纳保证金，保证金为每笔（ D ）元。
A．15 B．10 C．8 D．5 4．淘宝规定网络电话卡下，每个卖家所发布的相同运营商的不同面值的充值商品不能超过（B ）件。
A．20 B．15 C．10 D．5
5．宝贝图片应小于( C )K。
A．200 B．150 C．120 D．100
三、多项选择题（每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填在括号中）
1．淘宝网发布宝贝的有效期是（ AC ）天。
A．14 B．10天C．7天 D．5天2．以下哪些属于淘宝网制定的商品管理规则（ABCD ）？
A．禁止和限制发布物品管理规则
B．重复铺货商品管理规则
C．乱用关键字商品管理规则
D．标题、图片、描述等不一致商品管理规则
3．以下哪些商品是淘宝网禁止发布的（ ABCD ）？
A．视频商品 B．毒品
C．彩票 D．手铐
4．淘宝卖家发布宝贝的条件是（ABCD ）。
A．卖家必须已经通过身份认证
B．卖家必须支持支付宝交易
C．按照发布环节中的要求填写符合条件的发布信息
D．所发布的商品必须遵守违规商品管理规则
5．拍卖方式发布宝贝的要求是（ CD ）上。
A．参与拍卖的商品件数必须大于1
B．卖家的信用分数须大于等于11分
C．认证会员
D．参与拍卖的商品件数为1
一判断题（正确的打“√”，错误的打“X”）
1．给网店起名没有什么原则遵循，想起什么名都可以，而且没有字数的限制。
（错）
网店起名可以根据经验遵循一定的原则起名，而且网店字数不宜过长，一般不超过30字。
2．网店店标就是网店的招牌，应尽量与店铺名称或销售的商品种类保持一致。
（对）
3．所谓公告，就是广而告之，因此店主把最重要的东西，以最简单的文字描述在“公告栏”里就行了。
（对）
4．选择店铺风格与商品有关，至于颜色，店主喜欢什么颜色就用什么颜色。
（错）
选择店铺风格与产品有关，同时要从买家的视角设计，尽量看着舒服、简单，选择与所售商品相匹配的色调。
5．一个好的店铺介绍，写得越简单越好，让买家一眼就了解你的网店的信息。（错）一个好的店铺介绍，要把自己店铺的情况写得尽量详细，让对你的店铺感兴趣的潜在买家能够从中获得有对他有价值的信息。
二单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）
1．以下不属于起店名原则的是（ C ）。
A．简洁通俗，琅琅上口；别具一格，独具特色。
B．与自己的经营商品相关；店名中隐含店主名字。
C．店名随便取，只要店主喜欢就可以了。
D．用字吉祥，给人美感。
2．设置店标时，错误的是（ B ）。
A．店标上的店名不宜随便改动
B．店标图片没有大小规定
C．店标应与店名保持一致
D．淘宝店标图像格式和大小要求：文件格式GIF、JPG、JPEG、PNG文件大小80K 以内，建议尺寸100PX * 100PX即可。
3．哪一项是不能写在公告栏中的（ D ）。
A．最新促销信息和商品的广告
B．卖家联系方式或者客服联系方式
C．开店宗旨或者有实体店的地址
D．卖家用户名、账户和密码
4．选择店铺风格需要考虑（ D ）。
A．选择与所售商品匹配的色彩
B．可以按照商品图片的颜色来选择店铺颜色，协调店铺的总体效果
C．商品图片都是比较暗，店铺颜色可以选择靓丽一些，还可以自己设计模板
D．店主喜欢就好，不管其它
5．设置店铺介绍时，应注意不能（ A ）
A．在此回答买家任何问题
B．讲清楚服务项目，如送货物流方式、开具发票、VIP制度等
C．介绍本店、联系方式等
D．扩大业务征求合作伙伴、诚邀加盟商等
三多项选择题（每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填在括号中）
1．网店公告栏可以设置以下哪几项内容？（ABCD ）
A 店铺广告
B 设置类似于店主名片，包括店名、店铺营业时间、店主联系方式，客服联系方式等
C 信息发布，包括促销活动、店铺信息更新等
D 重点商品宣传
2．设计店标时我们可以做以下操作（AB ）。
A 用图像处理软件按淘宝要求设计或处理图片
B 可以制作动画图片让淘宝店标动起来
C 直接把别人的店标拿来用
D PSD格式的图片可以直接作为店标
3．在店铺公告栏中可以（ABCD ）。
A 加入计数器来提高人气
B 插入背景音乐和图片等多媒体信息
C 推荐重点商品
D 输入具有美化效果的文字
4．以下说法错误的是（ ACD ）。
A 目前淘宝提供了10种以上店铺风格供卖家选择
B 淘宝普通店铺的风格不可以改变
C 淘宝店铺不可以使用模板，只能自己设计
D 如果是淘宝普通店铺只能选择颜色，挂件，店铺音乐
5．写淘宝店铺介绍时，可以包含以下信息（ABCD ）
A 你精心设计的店标和店名
B 公布店铺的价格体系，如折扣率、会员价等
C 卖家需要卖家用何种方式付款等
D 总结出买家常提出的问题，给予回答，不用逐个回答，如本店所售商品是否为
正品、可否议价等
一判断题（正确的打“√”，错误的打“X”）
1．商品添加到网店后，无需分类，买家可以随便逛逛挑选自己所喜欢的商品。（）商品分类不仅让顾客很快查询到自己需要的东西，还会让人觉得店主非常细心，做
事有条理，产生好感。
2．淘宝提供了店铺商品推荐功能，店主可以把热门或有竞争优势的商品推荐在自己的店铺首页显著位置。
（）
3．起个好的商品标题非常重要，其他无所谓。（）好的商品标题固然重要但是货真价实、诚信交易才是网店长久的根本。
4．常见的配送方式有通过邮局配送、快递、物流公司配送和虚拟商品配送。（）5．邮局EMS（Express Mail Service）就是全球邮政特快专递业务。（）二单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）
1．商品分类要根据（）来进行。
A．卖家的心情好坏
B．卖家自己的商业理念、经营策略来划分，一般没有什么定规
C．别人的店铺怎么分，我的也怎么分
D．不分类
2．淘宝平台的C2C网店的首页，可以有（）件商品推荐。
A．10 B．7
C．6 D．3
3．网店需要及时更新商品，这样做是为了（）。
A．会让顾客感觉到您的网店有人在照料，生意兴隆，也是采购货源方面势力的体现
B．如果无法做到频繁更新，就不更新
C．一次性把新商品全部添加上去
D．写都写好了，就不用修改，顾客看得懂就行了
4．下列哪个不属于快递公司（）
A．申通快递 B．圆通快递
C．汇通快递 D．EMS业务
5．电子商务系统实际是信息流、物质流、资金流三位一体的一个统一整体。电子商务是以信息流作为指导，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。三者的关系是( )的。
A．相互分离各自独立
B．相互联系三位一体
C．既相互分离各自独立，又相互联系三位一体
D．前三者都不是
三多项选择题（每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填在括号中）
1．制作好的商品分类可以有以下技巧（）。
A 可以有个性化分类
B 贴近买家需求，具有实用性
C 可以设定特价区和最新产品区等满足不同需求的顾客
D 商品分类除了做到清晰、明了，还应具备求新求变的特点
2．推荐商品时应注意（）
A 把自己认为有竞争优势的或热门的商品推荐上去
B 推荐不推荐无所谓，反正顾客会浏览商品的
C 推荐商品的图片是否清晰美观
D 把店里最贵的商品推荐，让顾客一看觉得店的档次比较高
3．为了让商品有竞争力，我们需要对商品做到以下哪些（）修改。
A 起好商品标题
B 准备好商品图片，有必要时也可以适当处理一下
C 写好商品介绍文字
D 利用免费模板，制作自己的商品介绍页
4．使用支付宝推荐物流有以下好处（）。
A 用户与合作物流之间的理赔将收到支付宝监督
B 在买家签收3天，如果买家没有确认收货，支付宝将凭借合作物流确认的签收
信息直接给卖家打款
C 所有支付宝用户都可以享受推荐物流提供的优惠价格
D 推荐物流的客户服务提供在线服务，方便在线咨询或投诉
5．网店经营成功可以借鉴的经验有（）
A 配合网店开展促销活动或适时推出实时商品，如春节特卖会
B 推出商品专题
C 商品更新速度快
D 增加与网站商品相配合的内容
一判断题（正确的打“V”，错误的打“X”）
1．网店推广的秘诀就是利用一切可以利用的条件进行宣传。
（）
2．橱窗推荐是淘宝卖家的特色功能，合理利用橱窗推荐位，会大大提高宝贝点击率，在设置和要求上“橱窗推荐”与“推荐宝贝”是一致的。
（）
店铺推荐宝贝数量有6件（旺铺有16件），由卖家自行选择，在“我的淘宝”->“管理我的店铺”->“推荐宝贝”中设置。橱窗推荐位的数目是根据您的宝贝数、开店时间、信用度（卖家信用度+买家信用度的一半）及交易额度而定的。（橱窗推荐位又名卖家热推），在“我的淘宝”->“出售中的宝贝”中设置。
3．加入商盟的好处可以增加淘友信赖感和盟友认同感。
（）
4．淘宝论坛和帖子都是一样的，是每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法的电子信息服务系统。
（）
5．直通车是一种预付款的方式，没有任何费用，实际收费是按点击付费的，广告每天花多少钱完全可以由您自己控制。
（）
二单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）
1．增加店铺浏览率的好方法是。
（）
A．添加友情链接 B．添加店铺商品橱窗推荐
C．加入商盟 D．加入淘宝论坛
2．淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是（）A．店铺推荐 B．橱窗推荐
C．阿里旺旺推荐 D．商盟推荐
3.提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是加入商盟好处中的。（）
A．淘友信赖感 B．盟友认同感
C．盟群依赖感 D．消费实惠感4．在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论，或聊天功能的是
（）
A．发帖子 B．淘宝论坛
C．加入盟友 D．友情链接
5.让淘宝卖家方便在淘宝和雅虎搜索推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是。（）
A．淘宝商盟 B．淘宝论坛
C．淘宝直通车 D．友情链接
三多项选择题（每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填在括号中。）
1．按照链接路径的不同,网页中超链接一般分为以下哪几种类型。（）A．内部链接 B．锚点链接
C．外部链接 D．双链接
2.怎样更好的利用橱窗推荐？
（）
A．选择吸引人的宝贝 B．页面要充分利用
C．选择合理时间 D．多多留意身边的机会
3. 加入商盟是建立人脉关系是很不错的建议，加入商盟好处有。
（）
A．家的归属感 B．盟友认同感
C．眼界开阔感 D. 淘友信赖感
4．提高知名度，宣传自己的网上店铺最好的方法是。
（）
A．橱窗推荐 B．加入商盟
C．发帖子 D．淘宝论坛
5．淘宝直通车的广告原理是。（）A．您想推广某一个宝贝，就为该宝贝设置相应的竞价词及广告标题、简介
B．当买家在淘宝搜索商品、正好搜索了您购买的竞价词时，您的广告就会出现
C．如果买家点了您的直通车广告，系统就会根据您设定竞价词的点击价格来扣费，每次点击最低0.1元。如广告只是展示，没人点击，是不计费的
D．您可以根据自身情况，调整竞价词的价格。竞价词价格的高低，直接决定了您广告的展现排名位置。
一判断题（正确的打“V”，错误的打“X”）
1．客户服务就是一个公司与自己的客户群体的最直接的，最前沿的接口。这个功能完成得好，使公司能获得良好的声誉，和获得更多的客户。这个功能完成得不好会使公司与客户不能达成默契，甚至于发生某种危机。
（）
2．淘宝网的站内信是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即时文字、语音、视频沟通以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。
（）
阿里旺旺是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即时文字、语音、视频沟通以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。
3．店铺交流区管理，可以对店铺进行留言回复和删除等操作管理。
（）
4．在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。
（）
在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易结束后，并不意味所以的事项就结束，如果买家提出退货，该怎么办？所以售后服务是不可忽视的。
5．在个人网店经营中，可以考虑传统的物流方式，包括邮政系统里的普通包裹，快递包裹，EMS快递，挂历号信或者是其他快递方式。
（）
二单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）
1．阿里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天，这是阿里旺旺中哪个功能（）
A．广交好友 B．买卖沟通
C．文件传输 D．酷炫表情
2．在使用阿里旺旺时，您无须登录淘宝网，无须点击多个页面，只要直接搜索宝贝，就能进行网上购物了，这是因为阿里旺旺提供了（）功能。
A．文件传输 B．快捷通道
C．交易工具 D．阿里旺旺群
3.买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？
（）
A．商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。
B．无条件答应客户退货要求。
C．交易完成后，货款付清，不能退货。
D．在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。
4. 作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（）技巧，也许给你带来意想不到的商机。
A．发布产品 B．报价
C．语言 D．对话
5.在确定具体地物流方式时，（）是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。
A．物流外包 B．邮政系统
C．物流半包 D．配送业务
三多项选择题（每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填在括号中）
1．阿里旺旺的功能主要有（）。
A．广交好友 B．买卖沟通 C．文件传输
D．快捷通道 E．交易工具 F．酷炫表情2．在回复买家留言中通常应用（）几种留言方式。
A．阿里旺旺留言
B．淘宝网中“站内信”留言
C．我的淘宝中“买家留言/回复”
D．通过发帖方式留言
3.个人网店经营者在刚开始经营时，可以考虑传统的物流方式，主要利用邮政系统，邮政系统的配送方式主要包括（）。
A.普通包裹
B.快递包裹
C.EMS快递
D.挂历号信
4.网店是目前电子商务活动的一个新亮点，与顾客的良好沟通是网上店铺成功的关键因素之一。通常沟通中应用的技巧一般包括（）。
A.发布产品技巧
B.报价技巧
C.语言技巧
D.对话技巧
5．客户管理的沟通中常采取的方式有（）
A.倾听
B.走访
C.教育
D.帮助
网店运营 一、判断题 1）一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。（） 2）交易成功后的30天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价。（） 3）淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。（） 4）规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。（） 5）商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购（） 6）商品名称最多30个汉字，55个字节（）7）在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。（） 8）淘宝的商品描述字数是没有限制（） 9）普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素。（） 10）阿里旺旺是淘宝网的支付工具（） 11）一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。（） 12）阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。（） 13）支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式（） 14）工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。（） 15）淘宝助理可以批量下载和编辑商品（） 16）相机的感光元件越大，相机的像素就越低。（） 17）所有相机上的微距功能是用一朵小花的图形来表示的。（） 18）一张图片可显示的像素越高，画面就越精细。（） 19）光圈与光圈值（F值）之间是正比的关系。就是说，光圈越大，光圈值也越大。（）p162 20）编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用word编辑好相关文字内容，再复制到描述里。 （）21）拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。（） 22）相机上面的模式标识（P）是手动模式。（） 23）货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。（）24）只要是淘宝上的卖家，必须使用推荐物流。（） 25）平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。（） 26）新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。（） 27）淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（） 28）网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。（） 29）商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。（） 30）我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在顾客群体。 （） 31）淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广。（） 32）淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。（） 33）推广和营销是两个不同的商业词汇，网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”； 网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”。（）
电子商务试题集 考题集题型包括：单选题、多选题、判断题 共计182道 其中： 单选题100道 多选题57道 判断题25道
一、单选题（94道） 1、商品的（A ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。 A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息 D、电子信息 2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（B ） A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据 3、A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？ A、35元 B、40元 C、30 D、45 4、网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过（C ） A、海关 B、商务中心 C、浏览器 D、银行 5、下面那一组属自主访问流量（B ） A. 搜索引擎 B. 购物车C．一淘搜索 D．商城首页 6、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（D） A.电子钱包 B.支付网关 C.安全认证 D.商户系统 7、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（ A ）。 A、品质 B、价格 C、售后服务 D、运输成本 8、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ A ）。 A、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货 9、下列哪一项不是包装中需要注意的问题（C）A. 包装时注意防水与防摔的处理B. 任何包装都不需要另外的填充物 C. 尽量在一个固定的桌子上包装 D. 根据分拣容器和商品要求进行包装 10、活动促销的本质是什么（D） A. 免单 B. 秒杀 C. 折扣
淘宝店铺运营总结与分析报告 一、运营简报 1、店铺流量 PC端： 浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 手机端： 浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2、成单量 PC端： 支付宝成交件数 26 成交用户数 19
支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 2, 客单价均值 手机端： 支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 客单价均值 3、服务情况对比 描述相符： - 高于 服务质量： - 高于 发货速度： - 高于 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。 退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。 运营总结 产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。 在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整
产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。 在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。 二、经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面： 1、流量构成方面： 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、产品多元化 在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。 3、团队建设 岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。 三、五月份重点工作分析 鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下： 1、完善团队分工明细及培训 2、各岗位采取KPI考核机制（详细参考附件） 3、店铺流量来源建设与提升（详细参考附件） 店铺推广方式
网店运营期中试卷 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
一、单项选择（共15题，每题2分，共计30分） 1.以下哪个选品渠道不适合天猫店使用（） A、自家地里种的农产品 B、阿里巴巴一件代发 C、当地厂家合作代运营 D、从义乌小商品市场进货 2.以下说法错误的是（） A、电击枪，仿版A货，是禁止在淘宝销售的 B、淘宝售卖的非初级农副产品食品（如农家米粉、肉酱），需要提供食品流通许可证 C、任何一家有营业执照的合法公司，都可以在天猫开店 D、淘宝企业店和个人店，开店需要提供的资质是不一样的 3.以下主要代表模式是B2C的平台有（） A、淘宝 B、天猫 C、美团 D、阿里巴巴 4.以下关于对创建淘宝店铺，错误的是（） A、阿里巴巴工作人员可以创建淘宝店铺 B、一个身份证只能创建一个淘宝店铺 C、同账户如创建过天猫店铺则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店 D、淘宝账户如果违规被淘宝处罚永久禁止创建店铺，则无法创建淘宝店铺
5．小琳在日本留学，她想通过做代购来挣生活费，消费人群主要锁定为女性、女大学生，请为她选择出最最适合代购的产品（） A、日本绿色有机农副产品 B、日本卡哇伊和服、校服、lolita服装等 C、日本护肤品、化妆品 D、日本家电 6. 网店是（） A、电子商务的全部形式 B、是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线下商店 C、是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店 D、是电子商务的一种形式，一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店，通过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的线上商店 7. 在淘宝“我的收藏”里，顾客不能收藏哪些内容（） A.收藏宝贝 B.收藏好友 C.收藏店铺 D.收藏博客 E.商城店铺和商城商品 8. 当顾客有购买意向时可以先收藏留到以后购买，下面哪种说法说错误的（） A.每个商品页面的左边点击收藏宝贝 B.店铺首页中点击收藏店铺 C.叫客服帮忙收藏就可以了 9.宝贝三要素是指哪三个（） A. 标题、图片、描述 B.旺旺、支付宝、描述 C.图片、支付宝、旺旺 10.当快递公司给顾客送货时,以下哪种说法是错误的（） A.顾客可以找人代签收 B.顾客必须本人签收，不可以找他人签收
网店运营分析报告实例 一、网店基本情况介绍 1、网店名称：奕福茶叶 2、网店地址：https://www.doczj.com/doc/b58888652.html,/ 3、掌柜姓名：yifutea 4、开店时间：2008年7月30日 5、经营范围：奕福茶叶 6、经营业绩：最近半年线上交易154份订单，最近一个月线上交易7份订单，最近一周线 上交易2份订单。主要为食品/保健类。 二、网店概况分析 1、商品来源分析： 小店所有商品皆为实体店的商品。本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日（前一日中午12点至今日中午12点）的订单信息反馈给各商品卖家，确保各商品在当日下午17点能准时发货。 2、支付方式分析： 现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。在当地城市也可采取货到付款方式。 3、网店推广分析： ①、努力发贴 上各大论坛、MOP、QQ群，广发推广贴。发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。 ②、商品名称仔细推敲 商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在
众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。商品的关键字 ③、淘宝首页的logo标志鲜明 大家打开首页后可以看到logo标志，一目了然地写出了本店经营的行业名称以及要推广的产品。真诚、微笑、服务您写出了本店的服务态度及热诚。 ④、淘宝客的吸引 本店设置淘宝客提供佣金，让更多淘宝客推广本店，让本地生意更红火生意更好。借助别人的力量来一起达到共赢。 ⑤网站框架布局：鲜明的板块分布，色彩上的搭配，及FLASH动态画面，更加吸引顾客的眼 球。 ⑥加入消费者保障协议，使顾客放心购买。这是稳定顾客的心理的一种必要手段。 ⑦温馨提醒：为了避免受到骚扰请您在拍下时选择匿名购买。 ⑧客服服务周到：每天都有四个客服旺旺在线，并留下联系qq与电话方便沟通与联系。工作时间9:00------20:00节假日正常上班，欢迎您的光临 ⑨促销活动：vip打折包邮活动、天天特价、全场包邮 4.网店的信用评价数据 （1）卖家历史信用构成 （2）卖家信用评价展示 （3）店铺半年内动态评分 （4）店铺30天内服务情况 （5）买家使用分享 （6）买家的评价
2016年店铺运营期末考试 姓名：（满分：100）得 分： 一、单项选择题（每题2分，共15题，共30分） 1、在确定具体地物流方式时，（A）是第三方物流公司是跨国公司 管理物流的通告作法。 A、物流外包 B、邮政系统 C、物流半包 D、配送业务 2、增加店铺浏览率的好方法是（A）。 A、添加友情链接 B、添加店铺商品橱 窗推荐 C、加入商盟 D、加入淘宝论坛 3、淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是 （B） A．店铺推荐B．橱窗推荐C．阿里旺旺推荐D．商盟推荐
4、提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于 是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客 能感受到，这是加入商盟好处中的（A）。 A、淘友信赖感 B、盟友认同感 C、盟群依赖感 D、消费实惠感 5、在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论或聊天功能（B） A、发帖子 B、淘宝论坛 C、加入盟友 D、友情链接 6、让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是（C）. A、淘宝商盟 B、淘宝论坛 C、淘宝直通车 D、友情链接 7、下列哪个不属于快递公司（D）
A、申通快递 B、圆通快递 C、汇通快递 D、EMS业务 8、物流配送流程的一般步骤是（D） A、订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货 B、订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出货->送货 C、订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出货->送货 D、订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出货->送货 9、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？（D） A、一般不收费，需要特殊功能的收费 B、收费的 C、免费的 D、账户个数超过6个开始收费 10、淘宝旺铺专业版费用是（C）/月 A、20元 B、30元 C、50元 D、90元 11、淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（D） A、旺旺
一、单项选择题 1.下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是（）。 A．B2B B．B2C C．C2C D．C2B 2.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（）。 A.电子结算 （ B.支票结算 C.现金结算 D.信用卡结算 3.目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是（）。 A.安全性 B.便捷性 C.效率 D.经济性 4.网上零售是典型的电子商务在（）。 A.企业-企业 ^ B.企业-消费者 C.企业-政府 D.消费者-政府 5.当前企业参与电子商务活动的首要原因是（）。 A.降低交易成本 B.判断产品交易机会 C.考虑产品的市场份额和品牌知名度 D.比较采购量和供应量 二、简答题 1.网店市场定位有哪些步骤 《 2.网店产品市场定位的方式主要有哪些要遵循什么原则 三、论述题 1.简述网上开店前的分析与定位的重要性。 2.分析农产品网店的市场规模及用户特征。 四、操作题 搜集农享网的淘宝店铺资料，结合农享网资料，分析其选择淘宝网作为其官方网店平台的优势。 答案： 一、单项选择题 1、C ，
2、A 3、A 4、B 5、A 二、简答题 1.（1）确定目标用户群体； （2）竞争对手调研分析； （3）自我优势分析； （4）确定网店定位。 2.网店定位的方式主要有： ; （1）迎头定位； （2）差异化定位； （3）二次定位。 定位遵循的原则为： （1）生产升本； （2）机会成本； （3）销售成本； （4）储运成本。 三、论述题 1.主要围绕网上开店分析用户群体、消费特征及行业市场等内容，定位重要性主要围绕打造店铺的差异性、品牌调性及精准营销等内容进行阐述。 % 2.主要围绕农产品市场规模可借助相关工具的数据来展示，如淘宝生意参谋及百度指数等，也可以通过市场调研第三方信息的获取中也可以展示说明。 网店装修 一、单项选择题 1.淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是（） ×120px ×150px ×120px ×150px 2.促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在（）字以内，要做到 《 简短、清晰、有力，避免促销信息混乱、喧宾夺主、字体比例失调等问题。 3.页面上有很多商品展示，并且突出商品价格，用夸张的文字突出促销内容 是哪种促销区的特点（） A.品牌形象推广区 B.促销商品集中区
一、单选题（共15题，每题2分，共计30分） 1、商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。 A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息 D、电子信息 2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（） A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据 3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）。 、运输成本 D B、价格C、售后服务A、品质 4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。 A、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货 5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（） A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 B、查找客户的访问轨迹 C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D、以上答案皆正确 6、淘宝客和直接车最大的区别是？（） A、都是淘宝平台的一种推广模式 B、前者是按成交计费,后者按点击付费 C、能让卖家更好的获取流量取得订单 D、能针对性的定向推送到指定的目标用户 7、以下不属开店前期的准备工作的是？（） A、分析产品市场需求 B、优化商品详情页 C、定位消费人群 D、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品 8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（） A、开店考试 B、淘宝开店个人身份认证 C、支付宝账户绑定 D、注册淘宝账号 9、淘宝客盈利的方式是什么？（） A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金 B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费 C、通过向潜在用户推广链接。按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费 D、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费 10、现在淘宝直通车是如何计费？（） A、按点击次数计费 B、按展示次数计费 C、按点击人数计费 、按展示人数计费D． 11、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（） A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮 B、prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包 C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙 D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙
网店运营分析报告 一.网店基本情况介绍 1.网店名称：bb鞋坊 2.网店地址：https://www.doczj.com/doc/b58888652.html, 3.掌柜姓名：曾程 4.开店时间：2011年11月20日 5.经营范围：各种鞋类产品 6.经营业绩：最近半年线上交易1305份订单，最近一个月线上交易318份订单，最近一周线上交易78份订单。主要为鞋类 二. 网店概况分析 1、商品来源分析： 小店所有商品皆为实体店的商品。本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日（前一日中午12点至今日中午12点）的订单信息反馈给各商品卖家，确保各商品在当日下午17点能准时发货。 2、支付方式分析： 现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。在当地城市也可采取货到付款方式。 3、网店推广分析： ①、努力发贴 上各大论坛、MOP、QQ群，广发推广贴。发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。 ②、商品名称仔细推敲 商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，
呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。
一、单项选择（共15题，每题2分，共计30分） 1.以下哪个选品渠道不适合天猫店使用？（） A、自家地里种的农产品 B、阿里巴巴一件代发 C、当地厂家合作代运营 D、从义乌小商品市场进货 2.以下说法错误的是？（） A、电击枪，仿版A货，是禁止在淘宝销售的 B、淘宝售卖的非初级农副产品食品（如农家米粉、肉酱），需要提供食品流通许可证 C、任何一家有营业执照的合法公司，都可以在天猫开店 D、淘宝企业店和个人店，开店需要提供的资质是不一样的 3.以下主要代表模式是B2C的平台有（） A、淘宝 B、天猫 C、美团 D、阿里巴巴 4.以下关于对创建淘宝店铺，错误的是（） A、阿里巴巴工作人员可以创建淘宝店铺 B、一个只能创建一个淘宝店铺 C、同账户如创建过天猫店铺则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店 D、淘宝账户如果违规被淘宝处罚永久禁止创建店铺，则无法创建淘宝店铺5．小琳在日本留学，她想通过做代购来挣生活费，消费人群主要锁定为女性、女大学生，请为她选择出最最适合代购的产品（） A、日本绿色有机农副产品 B、日本卡哇伊和服、校服、lolita服装等 C、日本护肤品、化妆品 D、日本家电 6. 网店是（） A、电子商务的全部形式 B、是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线下商店 C、是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店 D、是电子商务的一种形式，一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店，通过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的线上商店 7. 在淘宝“我的收藏”里，顾客不能收藏哪些容？（） A.收藏宝贝 B.收藏好友 C.收藏店铺 D.收藏博客 E.商城店铺和商城商品 8. 当顾客有购买意向时可以先收藏留到以后购买，下面哪种说法说错误的？
网店运营期中考题 目录 一、单选题（共20道，每道1分，共20分） (1) 二、多选题（共10道，每道4分，共40分） (4) 三、判断题（共10道，每道1分，共10分） (5) 四、填空题（共5道，每道2 分，共10分） (6) 五、简答题（共2道，每道10分，共20分） (7) 共计47 道题，总分100分 一、单选题（共20道，每道1 分） 1、以下商品不允许发布的是？（A ） A. 股票 B. 股票指导丛书 C. 淘宝店铺装修 D. 代练游戏 2、可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？（ D ） A.淘宝的官方帮派 B. 阿里学院视频教程 C. 淘宝论坛 D. 上面三项都是 3、当确认支付宝账户确认被人盗取了，先确定支付宝里是否有钱，如果有，马上（B ） A. 拨打客服电话 B. 提现 C. 消费 D. 理财 4、满足下面哪种情况，会员才可创建店铺？（ D ） A.会员将其账户与支付宝账户绑定，公示真实有效姓名地址或营业执照等信息 B.会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息 C.会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定 D.会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后。
5、使用（ A ）功能，详细了解客户的访问轨迹、访客地区、进店时间、停留 时间、 入店来源，探索客户的关注范围和行为规律。 A. “顾客跟踪 6、为了建立和买家的信任，打消客户的疑虑，我们可以在描述里添加（ C ） A. 商品价格对比 7、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？（ B ） A. 买、卖家互相都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 B. 淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数， 不 是指信用评价的积分 C ?信用评价中的好评会使得被评价人累积一分信用积分，而店铺评分不累积信 用积分 D .针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数 8、 淘宝分销平台主要以（ C ）为主，淘宝分销平台让许多没货源又想在淘宝 上开 店的朋友能轻松找到货源开网店。 A. 代理 B. 经销 C. 代销 D. 加盟 9、 淘宝客佣金指的是该商品的（ A ）。 A. 单价X 佣金比率 B.购买数量X 佣金比率 C.查看次数X 佣金比率 D.点击商品X 佣金比率 10、 信用等级是按照卖家所获得的信用积分来划分的， 淘宝网将卖家信用划分为 （ B ）个级别。 A. 3 B. 4 C. 5 D. 10 11、 网络市场之所能成功销售在于（ D ）。 A. 商品是否有优惠 B. 商品处理的好与坏 C. 商品价格的高低 D. 商品描述的好与坏 B. 实时概况 C. 实时访客排行 D. 实时交易排行 B. 商品优惠卷 C. 客户好评和聊天记录 D. 商品来源
一、单项选择题 1. 下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是（）。 A．B2B B．B2C C．C2C D．C2B 2. 广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（）。A?电子结算 B. 支票结算 C现金结算 D?信用卡结算 3. 目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是（）。 A. 安全性 B便捷性 C效率 D.经济性 4. 网上零售是典型的电子商务在（）。 A. 企业-企业 B. 企业-消费者 C企业-政府 D.消费者-政府 5. 当前企业参与电子商务活动的首要原因是（）。 A. 降低交易成本
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B. 判断产品交易机会 C考虑产品的市场份额和品牌知名度 D.比较采购量和供应量 二、简答题 1. 网店市场定位有哪些步骤？ 2. 网店产品市场定位的方式主要有哪些？要遵循什么原则？ 三、论述题 1. 简述网上开店前的分析与定位的重要性。 2. 分析农产品网店的市场规模及用户特征。 四、操作题搜集农享网的淘宝店铺资料，结合农享网资料，分析其选择淘宝网作为其官方网店平台的优势。 答案： 一、单项选择题 1、C 2、A 3. A 4、B 5、A 二、简答题 1. （1 ）确定目标用户群体； （2）竞争对手调研分析； （3）自我优势分析； （4）确定网店定位。 2. 网店定位的方式主要有： <<<<<<精品资料》》》》》
（1）迎头定位； （2）差异化定位； （3）二次定位。 定位遵循的原则为： （1）生产升本； （2）机会成本； （3）销售成本； （4）储运成本。 三、论述题 1. 主要围绕网上开店分析用户群体、消费特征及行业市场等内容，定位重要性主要围绕打造店铺的差异性、品牌调性及精准营销等内容进行阐述。 2. 主要围绕农产品市场规模可借助相关工具的数据来展示，如淘宝生意参谋及百度指数等，也可以通过市场调研第三方信息的获取中也可以展示说明。 网店装修 一、单项选择题 1. 淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是（） A. 950 X 120px B. 950X 150px C. 900X 120px D. 900X 150px 2. 促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在（）字以内，要做到 简短、清晰、有力，避免促销信息混乱、喧宾夺主、字体比例失调等问题。 A. 20 B. 15
关于网店运营的实践报告 摘要： 本文主要写了我个人开网店情况。介绍了如何开网店、如何建设网店以及网店的推广营销。通过这次实践，让我能将我所学的电子商务专业知识运用到实际中去，从中，我学到了很多书本上没有的知识。 关键词：网店、二手书、环保、旧时光小书屋 前言： 在暑期的七月和八月，我进行了我的暑期专业实践—开网店，主要经营的是二手专业书、考研资料的买卖，进行二手书的推广，传播环保的理念。 正文： 由于本人是电子商务专业的学生，所以，我所进行的专业实践是开网店。网店开设过程： 在网店开设的第一步，必须开通网银，在电子商务平台进行实名认证，根据淘宝上的所指示的流程进行网店的注册，注册成功后，就要进行商品的上架，这里就要涉及到商品的选择，我选择二手专业书考研资料作为主营商品的原因是高校教学教材、参考书、考研材料等相关书籍价格比较高，学生购买时要花费较高费用这对于学生是以你较大的费用，尤其是给家庭困难的学生造成很大的经济负担。再之，身边有很多的同学都闲置着很多书籍，尤其是很多专业书在每学期用过之后就再也没有翻过，而且，对于买家，书籍内的些许笔记还能帮助买家学习知识。如果能把这一资源利用起来，不仅降低成本，也解决了货源的问题。而且，使用二手书，不仅物美价廉，还能够为环保做出一点贡献。还有店名的选择，我把网店取名为旧时光小书屋，是因为符合主营商品二手书的特点“旧”，在每本二手书上，都有属于自己的痕迹，“旧时光”寓意每一本书经过时间的洗礼，都沉淀了自己的故事，拥有自己的时光，比一本新书更加有意义。 网店的运营： 顾客群分析 最新数据显示，中国网购用户呈现以下特征： （1）年轻化：16-32岁用户占比高达83%，这一年龄阶段也是学习知识的最顶峰，是绝对主力人群。 （2）消费需求旺盛 在18-25岁之间，正是人吸取知识的最好阶段，为了能让自己的生活更丰富，为了能让自己拥有足够的能力立足于社会，很多的人会选择在这一时期自学自己很感兴趣或者是热门的专业一方面。这部分人群大多经济不富裕，又正值享乐阶段，很少有人会花钱买一本原价专业书。 对于大学生，每年都与很多学生修读第二专业的课程，上课时就需要一本课本，很多人会选择购买一本新课本或者复印，如此算来，按原价购买一本新课本或者复印，价格也不会便宜。针对目前的考研市场来讲，每年都会有很多的人选择考研继续深造，但考研资料价格高昂，对于学生来说有一定的负担。所以我们将商品的顾客群定位于在校大学生、考研生和刚步入社会的网络用户。 综上所述，我们所定的目标： 主要目标消费群体：大学生、考研生和渴望获取知识的人。 衍生消费群体：高中生和一些希望孩子能够多学习技能的家长。
《网店运营》期末试题 一、单选题（30道，每题1分，共计30分） 1、有计划地进行网店传播推广活动，最重要的是（D），这样才能有生意。 A、增加商品的数量 B、提高店铺的装修 C、美化出售中的商品 D、提高店铺和商品的浏览量 2、产品摄影，种类也还是很多的。首先用途上有印刷和网络的区别，最终呈现画面是大海报还是小图也是有区别的，根据拍摄需求就有展示图和创意图的区别，一般店铺拍摄属于（B ）。 A、印刷图 B、网络图 C、展示图 D、创意图 3、在电子商务平台上买东西，顾客唯一能看到的就是商家拍摄的商品图片。因此，商品拍摄就成为网店中重要的环节。很多人都觉得开网店拍产品要一台很专业的相机，其实不然，相机只是条件之一，拍摄的技巧也是很关键，关于拍摄技巧，下列因素中不包括（D）因素。 A、场景布置 B、拍摄角度
C、摆放位置 D、后期处理 4、现在双11已经成为了各大购物网站的必争之日，例如2017年11月11日，京东天猫双双取得了惊人的成交额数据，请问京东当天的成交额是（B）亿。 A、1682 B、1271 C、1385 D、1471 5、商品的主图通常是正方形，淘宝官方的建议是800px*800px—1200px*1200px。我们用相机拍摄的照片通常为4：3比例，需要进行裁剪才能用于主图。剪裁图时，选择裁剪工具，在选项栏中输入主图的尺寸（A）拖动鼠标剪裁保存即可获得适合的主图。 A、宽800px，高800px，分辨率72像素/英寸 B、宽1200px，高1200px，分辨率300像素/英寸 C、宽1200px，高800px，分辨率72像素/英寸 D、宽800px，高1200px，分辨率300像素/英寸 6、在2018年春节期间，以京东物流为代表的各大电商物流平台纷纷涨价，假如大胡子在春节之后买了一款48元女士内衣，请问在最终买单时大胡子一共要付（B）元 A、54 B、64
导言：很多朋友一直在问数据化运营到底是什么？为什么那么火热，大家最近也发现突然涌现很多挂着数据分析标题的文章，其实数据化运营并不是指某个点，更不是指一堆数据表格。数据化运营之所以越来越重要，是因为数据是由消费者所产生的，我们通过数据多角度分析才能够更好的理解平台规则，消费者行为，市场变化，竞争对手运营手法寻找运营规则，通过数据才能够得到问题的反馈，比如搜索流量是否增长，直通车ROI是否提升，退款率，商品库存结构等等通过数据反馈优化才能够做好全局精准运营，实现运营效益最大化。 ------------------------------------------------------------------ 接下来给大家分享两个数据化运营运用简例： 一、《一名优秀运营人员完整的店铺数据分析报告》 一、业绩层面 1.跟去年对比增长情况 2.行业大盘增长率情况 【数据源：生意参谋/生意经】 二、店铺核心数据指标（转化率，DSR、客单价，无线/PC，加购收藏情况等） 参考文章：《生意参谋对搜索排名的惊天秘密，竟然没人知道？》 【数据源：生意参谋】 三、店铺流量结构（做趋势图） 1.整体流量分布结构 2.免费/付费比例 3.付费流量的投入情况 【数据源：生意参谋/付费营销后台】 四、产品结构层面
1.销售层级（销售梯队）是否健康 2.产品开发成功率 3.新品上架十五天，运作效果分布图（流量/销量） 4.产品品类开发结构/销售结构 【数据源：生意参谋】 五.活动分析 1.全年活动次数/活动盈亏情况分布（以时间为轴） 2.活动折扣力度及活动流量产出贡献值（力度多大单流量产出最大？） 3.活动报名失败率及失败原因分析总结 【数据源：生意参谋/活动展示页数据】 六、客服分析 1.客服询单转化率（按月做趋势图） 2.客服催付成功率 3.响应速度 【数据源：赤兔名品】 七、退款率情况及退款问题分析 【数据源：ERP】 八、产品中差评问题总结，找出问题共性做出调整 九、库存状况分析 1.去年年底跟今年年底的库存变化（库存总量和库销比） 2.库存分布结构（品类结构/四季产品分布结构）
阳东一职电子商务基础期末试题 班16春3 姓名：许流通分数： 一、判断题（共10题，每题1分，满分10分。请将正确答案填在括号内，正确写V,错误写X） 1 ?我国电子商务的未来发展趋势是立足本国，并与国际惯例接轨。（V ） 2. 黑客攻击电子商务系统的手段中，伪装这种手段攻击的是系统信息的保密性。（X ） 3?数字签名是解决冒名发送数据或发送数据后抵赖问题的方法。（X ） 4 ?网络防火墙的作用是建立内部信息和功能与外部信息和功能之间的屏障。（V ） 5 ?移动互联网就是将互联网和移动通信两者结合起来成为一体。（V ） 6 ?网上银行的业务品种主要包括基本业务、网上投资、网上购物、个人理财、企业银行及其他金融服务。（V） 7?所有网络营销的案例都只是单独的使用了一种营销模式。（X ） 8 .网络广告创意的好坏直接影响着广告受众或者普通受众对网络广告的点击。（V） 9. 电子签名是指以电子形式存在、依附于电子文件并与其逻辑相关，用来签定文件签署者的身份、表示文件签署者同意电子文件内容以及确保文件内容不被篡改的一种安全保障措施。（V ） 10. 淘宝网开网店，一个身份证只能开1个网店。（V） 二、单项选择题（共25题，每题1分，满分25分。请将正确选项代号填在括号中（） 1在国内，人们在新闻媒体的炒作下，将（C ）年称为电子商务年”这一年网络购物进入实际应用阶段。 A、1988 B、1999 C、2000 D、2001 2. 互联网域名指的是在域名系统内一个范围标记如（A ）表示中国的互联网 A、cn B、com C、jp D、net . 3. 下面属于在线销售的形式是（A ）
淘宝大学网店运营专才 试题 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
一．单选题（25道）每题2分 1．直通车的扣费原理是（Ｄ） A.按照展现量 B.按照展现时长 C.按照佣金比例 D.按照点击扣费 2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ） A.海滩B．房间C．摄影棚内D风景 3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ） A.搜索引擎 B.购物车C．一淘搜索D．商城首页 4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ） A．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页 5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ） A.包装时注意防水与防摔的处理 B.任何包装都不需要另外的填充物 C.尽量在一个固定的桌子上包装 D.根据分拣容器和商品要求进行包装 6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ） A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光 B.A(AV)不属于自动曝光 C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光 D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。 7.活动促销的本质是什么（Ｄ） A.免单 B.秒杀 C.折扣 D.销售 8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ） A.量子恒道 B.淘宝搜索 C.数据魔方 D.直通车后台 9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明（Ｂ） A.色温、快门速度和光圈 B.ISO、快门速度和光圈 C.图片大小、快门和ISO D.焦距、快门速度和光圈 10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ） A.1500元 B.1000件 C.价值4万元 D.高于29元，100件以上 11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ） A.适当的留白会使画面分量感十足 B.服装多使用挂拍进行图片展示 C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感 D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出 E.打造靓丽的店铺首页（上）首页布局 12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ） A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何 B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人 C.需要了解客服是否是容易跳槽的人 D.需要了解客服前公司的经营情况 E.客服相关培训 13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ） A.作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家 B.以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果 C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势
《网店运营》期中试卷 一、单选题（30道，每道1分，共计30分） 1、下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是（ C ） A、B2B B、B2C C、C2C D、C2B 2、广义地讲，买主与卖主之间的在线资金交换被称为（ A ） A、电子结算 B、支票结算 C、现金结算 D、信用卡结算 3、中国电子商务的发展已经经过了20个年头，而这20年的发展大致可以分为六个阶段，其中不包括（ B ） A、萌芽期 B、发展期 C、回暖期 D、融合期 4、在进行选品上，我们经常从不同货源渠道、不同商品维度这两方面来考虑网店选品。以下属于从货源渠道进行选品的是（ C ） A、品牌代理 B、批发市场 C、产品生产周期 D、阿里巴巴进货 5、选择阿里巴巴进货时，不可避免会出现下面哪种问题（ A ） A、有量的要求，商品质量的不可把握性 B、货品的品牌价值高，但途径稀少，较难获得
C、一手货源，较低进价，但供货不稳定 D、质量、时间、数量等难以把控 6、淘宝的优势不包括（ D ） A、准确的市场定位 B、无形资产优势 C、种类的多样化 D、采购成本低，库存成本低 7、网店装修指的是在淘宝、微店、京东等网店平台允许的结构范围内，尽量通过图片、程序模板等让店铺更加丰富美观，以此来达到哪种效果（ B ） A、店铺产品更好的展示 B、店铺产品更好的营销 C、店铺装修更有吸引力 D、店铺更加丰富美观 8、淘宝顶部模块的高度默认是150px，顶部模块包括店铺招牌和导航条，其中导航条高度为30px，因此一般建议设置店招高度在（ D ） A、140px以内 B、130px以内 C、100px以内 D、120px以内 9、（ B ）是消费者打开网店首页最先看到的地方。就淘宝而言，它可以让消费者在浏览网店时体会店主的良苦用心，同时还会对网店有比较深刻的印象，从而增加交易的可能性。 A、网店装修 B、网店店标 C、网店产品 D、网店设计 10、（ A ）是企业文化展示中非常重要的展示区，企业可以根据自身经营活动的需要设计和组织页面内容。若使用合理，不仅能展示企业商品，还能很好地促进店铺的商品营销。
2019年《网店运营》期中试卷 一、单选题（20道，每道1分，共计20分） 1、下列不属于京东开放平台与卖家的合作模式的是（C ）。 A、FBP B、SOP C、FBL D、SOPL 2、买家通过搜索进入商品详情页或店铺首页，首先看到的是（ D ）。 A、Logo B、导航 C、通栏 D、店招 3、下列属于店铺装修色彩选择与搭配原则的是（ B ）。 ①页面外观统一②色彩搭配主次对比 ③颜色越多越好④根据重要日子添加不同风格的色彩 A、②、③、④ B、①、②、④ C、①、②、③ D、全部 4、装修好看的店招对于店铺的交易还是有影响的，因为往往顾客的第一印象就是看到店铺的店招，店招的尺寸一般为（ C ） A、1024*200 B、800*159 C、950*150 D、600*200 5、关于橱窗推荐规则的描述，错误的是（ C ） A、根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位 B、加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位 C、新店主在首次开店前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位 D、随意更改橱窗上的宝贝会引起宝贝的下架和橱窗位的减少 6、下列关于通道叙述错误的是（ B ） A、Photoshop允许将一个图像文件的各个通道以单个文件的形式进行存储 B、分离通道后，不可以将多个灰度图像合并成一幅图像
C、使用图层蒙版可以创建特定图层的蒙版 D、快速蒙版不是选区，被蒙版和未蒙版的区域颜色是不一样的 7、通过图层面板复制图层时，先选取需要复制的图层，然后将其拖动到图层面板底部的（ A ）按钮上即可。 A、新建 B、删除 C、图层效果 D、新建图层蒙版 8、以下哪个商品不能采用透明体的布光方式？（ C ） A、琉璃 B、香水 C、鲜花 D、钻石 9、下列构图中属于对角线构图的是（ D ）。 A B C D 10、淘宝客推广是一种按（ A ）计费的推广模式。 A．成交B．展示 C．点击D．注册人数