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施工项目质量管理概述
施工项目质量管理概述
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②产品质量具有相对性:产品质量 标准、规定随时间、条件变化而变化;满足 期望的程度随用户需求程度不同而不同。
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(一)质量
• 工程项目质量
工程项目质量就是工程项目作为过程的 一组固有特性满足项目相关方要求的程度。
这些要求包括建设单位的要求、设计要 求、标准或规范要求、社会要求、环境要 求及组织的自身要求等。
任
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(一)质量
• 工程项目质量的特点
(1)一次性过程多-难以发现隐蔽质量问题 (2)影响因素多-自然、技术、管理、社会 (3)质量波动大-项目不具有传承及参照性 (4)质量变异大-易造成失误 (5)终检的局限性大-局部反馈控制 (6)评价方法的特殊性-按检验批、分部、
(三)全面质量管理
• 全员的质量管理
产品质量人人有责,只有全体参加质量 管理,才能生产出顾客满意的产品。
(1)必须抓好全员的质量教育和培训。 (2)制订和实施质量管理责任制。 (3)开展多种形式的群众性管理活动。
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(三)全面质量管理
• 全方位的质量管理
全方位质量管理是指建设工程项目各方 所进行的工程项目质量管理的总称,其中 包括:
第五章 施工项目质量管理
5.1、质量管理概述 5.2、质量体系认证 5.3、项目质量策划 5.4、施工质量保证与控制 5.5、工程质量的分析 5.6、施工质量事故处理
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5.1、质量管理概述
质量 质量管理 全面质量管理
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• 质量管理与质量控制的关系
质量控制是质量管理的一部分而不是全 部。
质量管理是指企业的全部质量工作,包 括质量方针的制订和实施,质量体系的建 立。而质量体系的建立,首先要建立相关 组织,配备资源,制订工作程序,然后才 能运用管理和专业技术进行质量控制。
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(一)质量管理体系
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(二)ISO 9000
• ISO 9000族标准管理思想
(1)着重为满足顾客提供指南和要求。 (2)目标是建立和完善文件化的质量体 系。 (3)认识基础是所有工作都是通过过程 来完成的。 (4)强调管理者的职责,特别是最高领 导者的领导责任。
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• 质量管理与质量保证的关系
质量保证和质量管理两者目的不同。 质量管理是为了预防不符合或缺陷,质 量保证是为了向某一方进行证实(提供证 据)。 质量保证要求实施质量控制。质量保证 一般是和信任联系在一起的。
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(一)质量管理体系
• 质量认证
质量认证是第三方依据程序对产品、过 程或服务符合规定的要求给予书面保证。
(1)工程质量的管理。 (2)工作质量的管理。
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(三)全面质量管理
• 多方法的质量管理
影响产品质量和服务的因素很多,要把 一系列的影响因素都系统控制起来,必须 根据不同情况,采用不同的管理方法来解 决:
(1)老七种。 (2)新七种。
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全全全多 员过方方 的程位法 质的的的 量质质质 管量量量 理管管管
理理理
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(三)全面质量管理
• 全过程的质量管理
根据工程质量的形成规律,从源头抓起, 全过程推进。全过程的质量管理体现如下两 个思想:
(1)预防为主、不断改进。 (2)为顾客服务。
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(二)ISO 9000
• ISO 9000族核心标准
(1)ISO 9000:2000——质量管理体系 -基础和术语。(GB/T 19000-2000)
(2)ISO 9001:2000——质量管理体系 -要求。(GB/T 19001-2000)
(3)ISO 9004:2000——质量管理体系 -业绩改进指南。 (GB/T 19004-2000)
• 工程项目质量管理的目标
(1)确保工程项目符合规范。 (2)减少用户或委托人的抱怨。 (3)提高产品或完工工程的可靠性。 (4)增加客户或用户的信心。 (5)降低产品成本。
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(二)质量管理
• 工程项目质量管理的原则和思路
管理原则:强调事前规划,事中控制。
管理思路:
分项、单位工程进行检验。
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影响工程项目质量的主要因素
材料质量标准 材料质量的检(试)验 材料的选择和使用要求
领导者的素质
人
人的理论、技术水平
人的生理缺陷
人的心理行为
人的错误行为
人的违纪违章
材料、 构配件
机械设备的选型 机械设备的主要性能参数 机械设备的使用、操作要求
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质
分析原因,
量 采取措施
管
纠正。
确定质量目 标,制定行
动方案。
理 的
处理 A
计划 P
基
本 工
CD
检查
自检、互
执行
部署行
作 检、专检
动方案
方 法
PDCA循环的特点:四个阶段的工作完整 统一,缺一不可。大环套小环,小环促大
环,阶梯式上升,循环前进。 11/17/2020 7:44 PM/11
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(一)质量管理体系
• 质量管理体系
质量管理体系是在质量方面指挥和控制组 织的管理体系。
建立质量管理体系所依据标准: 国际标准化组织(ISO):ISO9000系列标 准 我国: GB/T19000—2000系列标准
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(一)质量管理体系
(一)质量
• 质量
质量是产品或服务基于自身能力满足明确 或隐含需要的特性总和。
美国质量管理专家戴 明认为质量是产品与
标准的偏差
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(一)质量
• 产品质量
指产品满足人们在生产及生活中所需使用 的价值及其属性。
理解:①产品质量好坏和高低,是根据产 品所具备的质量特性能否满足人们需要及满 足程度来衡量;
规划: 质量方针 质量目标
制定: 质量标准 质量计划
开展: 质量检查 质量控制
实施: 质量问题分析 质量问题处理
进行: 质量验收 质量评定
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(二)质量管理
• 工程项目质量管理的常用方法
(1)全面质量管理 (2)六西玛格管理法 (3)文件化的质量管理体系 (4)QC小组活动 (5)零缺陷管理 (6)顾客满意度调查
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5.3、工程项目质量策划
质量策划的内容 质量策划过程与技术 质量目标的确定 工程项目质量计划
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(一)质量策划的内容
• 质量策划
质量策划是指对用于项目的质量管理体系 的过程和资源做出规定的文件。
项目质量策划是围绕项目所进行的质量目 标策划、运行过程策划、确定相关资源等活 动的过程。
(二)ISO 9000
• 贯彻ISO 9000标准的意义
(1)为建筑施工企业站稳国内、走向 国际建筑市场奠定基础。
(2)有利于提高建筑产品的质量、降 低成本。
(3)有利于提高企业自身的技术水平 和管理水平,提高企业竞争力。
(4)有利于保证用户的利益。
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(二)ISO 9000
质量认证包括产品质量认证和质量管理 体系认证两方面。
产品质量认证包括安全认证和合格认证。 质量认证包括认证证书和认证标志两种表 示方法。
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(一)质量管理体系
• 质量管理体系认证
(1)由具有第三方公正地位的认证机构评价。 (2)认证的依据是质量管理体系的要求标准。 (3)认证过程中的审核是围绕企业质量管理 体系要求的符合性和满足质量要求和目标方面的 有效性来进行。 (4)认证的结论是企业是否具有按规范要求, 保证产品质量的能力。 (5)认证合格标志,只能用于宣传,不能用 于具体的产品。
(三)全面质量管理
• 实施全面管理应遵循的原则
(1)领导重视并参与。
(2)抓住思想、目标、体系、技术四
个要领。
(3)切实做好各项基础工作。
(4)做好各方面的组织协调工作。
(5)讲求经济效益,把技术和经济统
一起来。
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5.2、质量体系认证
质量管理体系 ISO9000 质量管理体系的建立和运行
• ISO 9000质量管理的基本原则
八项基本原则:
以顾客为中心
Baidu Nhomakorabea
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法 持续改进
基于事实的决策方法
互利的供方关系
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(三)质量管理体系的建立和运行
• 质量管理体系的建立
建立质量管理体系包括以下环节:
统一认识及决策
组织落实
培训
制订工作计划
(二)质量管理
• 工程项目质量管理
工程项目质量管理,是通过制定质量方针、 建立质量目标和标准,并在工程项目生命周 期内持续使用质量计划、质量控制、质量保 证和质量改进等措施来落实质量方针的执行, 确保质量目标的实现,最大限度的使顾客满 意。
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(二)质量管理
• 质量管理体系基本概念
质量方针是由组织的最高管理者正式发 布的该组织总的质量宗旨和方向。
质量目标是在质量方面所追求的目的。 质量保证是质量管理的一部分,致力于 提供质量要求会得到满足的信任。 质量改进是质量管理的一部分,致力于 增强满足质量要求的能力。
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(一)质量管理体系
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(三)全面质量管理
• 全面质量管理的概念
全面质量管理是指一个组织以质量为中心, 以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满 意和本组织所有成员及社会受益的目的、而 达到长期成功的管理途径。
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(三)全面质量管理
• 全面质量管理的基本要求
制定质量方针和质量目标
明确过程 编制质量体系文件
质量体系设计
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(三)质量管理体系的建立和运行
• 质量管理体系的运行
(1)运行准备
正式颁布质量体系文件;进行各职能部门的 职责分配;制订运行计划;进行全员培训;建立质 量信息系统等。
(2)运行
各部门、全体员工按照质量体系要求开展工 作,并建立相应的控制机制。
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(二)ISO 9000
• GB/T 19000 - ISO 9000族标准
国际标准组织于1979年成立了质量管理 和质量保证技术委员会,负责制定质量管 理和质量保证标准。
目前,我们使用的是ISO/TC176于2000 年12月15日正式发布的标准。2000年修订 的标准充分考虑了1987和1994年版标准, 以及其他管理体系标准的使用经验。
影响质量 的因素
(4M1E)
机械 设备
工程技术环境 工程管理环境 劳动环境
方 法技术方案
工艺流程 组织措施 检测手段 施工组织设计
环 境
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(二)质量管理
• 质量管理 质量管理是指在质 量方面指挥和控制 组织的协调活动.
这些相互协调的活动,通常包括质量方针 和质量目标的建立,质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进。
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(一)质量策划的内容
• 质量策划的内容
质量策划应确定以下内容: (1)质量目标和要求。 (2)过程、文件和资源的需求。 (3)产品所要求的验证、确认、监视、 检验和试验活动,以及接收准则。 (4)必要的记录。
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(二)工程项目质量策划的过程与技术
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建设单 位要求
工程项目质量
设计单
位要求
施工单 供货单 监理单 …… 位要求 位要求 位要求
达到投 资决策 所确定 的质量 标准
达到设 计文件 所规定 的质量
标准
达到施 工合同 及设计 文件所 规定的 质量标
准
达到供 货合同 约定的 质量标
准
正确履 行对工 程施工 质量的 监督责
• 工程项目质量策划的过程与技术
根据项目策划的总体要求和项目的一般特 点,可将项目质量工作分为:
(1)项目质量目标策划。 (2)项目质量运行过程的策划。 (3)确定相关资源。 (4)质量策划的方法和技术
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