医院后勤服务工作管理标准
目录
1、后勤管理人员服务规范
2、日常巡检操作规范
3、日常工作表单操作规范
4、后勤会议操作规范
5、日常规范性文件操作规范
6、后勤物资采购操作规范
7、车辆申请使用操作规范
8、文件资料归档操作规范
9、满意度调查操作规范
后勤管理人员服务规范
1、适用范围
本规范规定了医院后勤保障部（简称“后勤部”）管理人员服务规范和具体操作要求。
本标准适用于后勤部所有人员。
2、责任归属
后勤部管理人员——严格按照本规范要求的标准操作。
后勤部负责人——负责全面督导本医院管理人员执行情况，并加以不断完善。
3、操作要求
总则
医院后勤部将把服务规范作为后勤服务质量的一项重要考核内容。要求后勤所有工作及服务人员切实加强后勤服务规范的培训和考核，逐步使后勤每位员工的服务水平达到规范要求。
后勤工作规范
周一至周五业务接待，其他时间电话值班；
24小时受理报修，365天提供维修服务；
公开办事制度、公开办事纪律；
保持办公场所整洁、有序。
行为规范
态度和蔼讲文明。在为医院部门及客户服务时用语规范，耐心热情，严禁发生训斥、推诿、刁难现象。
挂牌上岗守纪律。员工挂牌上岗，仪表整洁，不发生迟到早退现象。
公开制度讲规范。公开办事制度，告示各种办事手续的程序、要求和时限，公开报修电话、监督电话；公开办事纪律。
遵章办事不违规，维修及时。
做好回访重信誉。每月定期走访各部门、走访被服务过的对象，定期与各部门沟通，不断改进服务方式，提高服务水平。
重大事件及时报。按照物业管理区域内重大事件的范围和等级要求，做好应急处置工作，并及时报告后勤部负责人。及时发现、劝阻、制止各部门员工及客户在物业使用过程中发生
的损害公共利益行为。
岗位规范
管理人员：熟悉业务，履约守信，勤于协调，管理有序。?接待人员：热情主动，登记准确，处置及时，件件落实。?维修人员：约时不误，工完料清，客户签收，事后回访。?保安人员：在岗尽责，熟悉域情，防范到位，举止文明。清洁人员：按时保洁，日清垃圾，操作规范，环境整洁。?绿化养护员：及时灌溉，按时修剪，清除杂草，防治虫害。
日常巡检操作规范
1、适用范围
本规范规定了后勤部为维护医院整体安全，对医院的安全状况开展的日常巡检操作规范。
本标准适用于后勤部所有人员。
2、责任归属
后勤部管理人员——严格按本规范的要求操作执行。
物业供应商——负责协助后勤部执行此操作标准。
后勤部负责人——负责全面督导本医院操作规范执行情况。
3、操作要求
总则
通过安全巡查对所管辖范围内的安全情况进行定期和不定期的巡视、检查，实现安全检查的常态化、规范化，及时发现和消除生产安全事故隐患，防止和减少安全事故的发生。安全巡查应坚持遵守医院相关规定、以监管与服务相结合为原则。
安全巡查的主要内容：
医院各主要门岗及监控室
医院区域的道路、路灯、门口道闸等设备；
医院配电房、空调机房、水泵房、锅炉房、煤气调压站等公共设备机房；
医院的雨污水管网、上水管网等；
医院的消防设备设施；
医院整体结构安全的消防设施。
医院各施工现场和临时建筑物。
安全巡查工作的要求：
安全巡查原则每周五开展一次，重要节假日前、后必须安排巡查和复查，并做好相关记录；对被巡查区域现场进行全面认真的检查，了解、掌握有关情况并取得第一手资料；
查阅日常保安保洁、维修工作记录资料及日常培训工作等情况，并通过向有关人员问询获得相关及时信息；
记录检查的有关情况，对存在的安全问题和事故隐患及时提出具体整改要求，督促有关人
员迅速落实整改；
对事故隐患严重，不及时处理可能会造成重特大事故或较大损失的，立即上报医院领导，并由医院领导根据实际情况作出相应指示。
安全巡查人员要恪尽职守，认真履行职责，并自觉接受监督。
4、相关记录
《每周巡查记录》
《联系单》
周综合巡查表
备注:请填写整改结果，并在3个工作日内回复。谢谢配合！
日常工作表单操作规范
1、适用范围
本规范规定了后勤部全体管理人员日常工作表单的具体操作规范。
本标准适用于后勤部所有人员。
2、责任归属
后勤部管理人员——严格按照此规范要求的操作标准执行。
. 后勤部负责人——负责全面督导本医院操作规范执行情况。
3、操作要求
每周工作汇总
后勤部管理人员根据本周工作完成情况填写《每周工作日志》，每周五12：00之前提交至后勤部负责人。
《每周工作日志》每一位管理人员都需要进行填写，内容需要简洁、概况、不累赘。《每周工作日志》应严格按照规定样式填写。
每月管理工作汇总
每月27日前（遇节假日或特殊情况可提前）要求物业公司将当月主要工作内容进行汇总，编制当月工作汇报，邮件发送至医院后勤部负责人处。
后勤部负责人收到物业公司提交的当月工作汇报后进行审核，审核通过后邮件发送至医院领导及总部后勤保障部处。
每月工作汇报
每月月末最后一天（遇节假日或特殊情况可提前），由后勤部负责人主持召开本月工作汇报会议，后勤部各管理人员、物业经理、设备维修人员、保洁主管及保安队长参加会议。会议主要为后勤部负责人就当月工作情况进行总结，同时就工作中存在的困难进行讨论，并布置下月重点工作。
月度工作会议应严格执行签到制度，会议中涉及事项应落实至个人并确定完成时间，会议应做好会议纪要，以便下月会议可追述完成情况。
每月付款信息汇总
后勤部管理人员应对部门每月每笔发生费用进行电脑信息录入，每月月末需根据当月部门实际收支情况编写部门付款信息汇总表。同时抄送至部门负责人，以及时了解部门当月
支出费用情况。
部门付款信息应严格按照规定格式填写，要遵循金额准确、信息全面、随时录入的原则。 合同台账编制
后勤部管理人员需根据每月合同签订情况编制合同台账，同时每月将合同台账信息发至部门负责人处。
合同台账编制需严格按照规定样式填写，内容需全面、规范、准确。 4、相关记录
《每周工作日志》部门个人周报（王
佳君）.xlsx
《收付款信息汇总表》收付款信息汇总表.
xls
《合同台账信息汇总表》合同台账信息汇总
表.xls
后勤会议操作规范
1、适用范围
本规范规定了医院后勤日常沟通平台会议的操作规范。后勤沟通会议包括月度工作沟通会议、物业管理例会及其他事务性会议。
本标准适用于医院后勤各类会议的操作。
2、责任归属
后勤部管理人员——严格按照此规范要求的操作标准执行。
. 后勤部负责人——负责全面督导本后勤部操作规范执行情况。
3、操作要求
会议的组织及召开
后勤会议作为医院后勤部与物业保安、保洁、维修人员的重要沟通平台，有利于后勤各项管理工作的推进和进一步完善。
后勤会议由后勤部组织召开，将由后勤部管理人员邮件或电话提前1天通知给物业经理，
由物业经理通知各维修人员及保安保洁主管按时参加会议。
各类会议需按照指定时间定时定点召开。会议召开时需打印《会议签到单》由与会人员签字，同时安排专门人员负责记录会议主要内容。
会议要求
月度工作沟通会议每月30日定期召开（遇节假日或特殊情况可提前），由后勤部负责人、后勤管理人员及物业经理、设备维护人员、保安保洁主管参加。会议主要就部门工作及物业上月管理工作情况进行汇报，并就后勤日常管理工作沟通讨论，及时解决与会人员提出相关事项。会后相关会议纪要需发送与会人员，同时抄送医院负责人及总部后勤保障部。物业管理例会每半月召开一次，由物业经理组织设备维护人员及保安保洁人员参与。主要就物业日常工作进行总结和工作部署。
资料归档
各类会议结束后需由后勤管理人员负责编写会议纪要，下月会议中回顾并各方签字后归类存档。
4、相关记录
《会议签到单》
会议签到单
日期：****年*月*日
地点：************
日常规范性文件操作规范
1、适用范围
本规范规定了后勤部日常通知、会议纪要、报告及情况说明等各类规范性文件操作规范。
本标准适用于后勤部所有人员。
2、责任归属
后勤部管理人员——严格按照此规范要求的操作标准执行。
. 后勤部负责人——负责全面督导本部门操作规范执行情况。
3、操作要求
编写要求
后勤部所有规范性文件都需要按照指定格式及样式编写。
内容书写要明晰、精确、简练，语言需庄重、平实，文意要表达清楚得当，多用书面语和文书语，少用形象和描绘性词语和口语，要十分规范。
通知操作规范
通知，是指由后勤部发往医院各部门的告知性文件。
日常管理工作中涉及到医院后勤重大或紧急事项需要医院各部门知晓的，都需要拟定相应通知，及时发送至医院各部门主管处、及其他相关涉及人员，同时抄送医院领导。若涉及到特殊部门或人员的，需另行发送。
后勤部通知统一由后勤部指定管理人员负责编写，由后勤部负责人审核并签字后发送。会议纪要操作规范
会议纪要，是指由后勤部召开的日常会议内容的记录性文件。
日常管理中每月定期组织召开的各类沟通会议都需要在会议结束之后，由会议指定记录人负责编写相应会议纪要，经后勤部负责人修改审核后，及时发送至与会人员及相应领导，形成书面记录。
会议纪要由后勤部负责人指定人员编写。
报告操作规范
报告，是指由后勤部发往医院领导的报告性文件，主要用于非日常性事物的申请和说明。日常涉及到特殊事务及事项或预算外支出的的，需撰写相关报告至医院领导处进行申请，申请批准之后该事项才得以操作施行。未批准事项需暂缓或停止施行。
报告需按照规定样式填写，同时由后勤部负责人签字确认之后提交至医院领导处。
情况说明操作规范
情况说明，是指由后勤部发往医院领导及其他相关部门的说明性文件，主要用于后勤部特殊事务的说明。
情况说明由后勤部管理人员按照规定样式填写，由后勤部负责人签字之后提交至相关部门。
编号及存档要求
所有通知按照每月通知发出顺序进行编号，如：HSHY-HQTZ-2017-10-01，即为黄石宏悦-后勤通知-2017年10月份发出的第一份通知。
所有会议纪要按照每月纪要拟定顺序进行编号，如：HSHY-HQHY-2017-10-05，即为黄石宏悦-后勤会议-2017年10月拟定的第05份会议纪要。
所有通知及会议纪要发出后须打印出来按照编号进行归档存档。
所有报告及情况说明需在相关部门签字确认之后进行归档存档。
4、相关记录
《通知》
《会议纪要》
《报告》
《情况说明》
后勤物资采购操作规范
1、适用范围
本规范规定了医院后勤部日常物资采购相关操作规范。
本标准适用于后勤部所有人员。
2、责任归属
后勤部管理人员——负责医院后勤物资的采购及入库。
. 后勤部负责人——负责全面督导本部门物资采购操作规范的执行情况。
3、操作要求
物资的申请
物资原则上每月采购一次，后勤部可根据实际使用情况安排采购，但采购频率不得多于每月一次。