办公室礼仪培训试题及答案
一、选择题：（共计20 道题，1-15 题为单选题，16-20 题为多选题，每题3 分，共计60 分，错选、漏选、多选均不得分）
１、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（）、举止。
A 、仪态
B 、修养
C 、穿着
2 、握手有伸手先后的规矩：（）
A 、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B 、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C 、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
3 、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( )
A 你懂不懂呀？
B 你听懂没有？
C 你听明白没有？
D 我说清楚了吗？
4 、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（）。
A 、随心所欲
B 、高谈阔论
C 、轻声细语，不妨碍别人
5 、形象是个体的（）
A 、张扬；
B 、财富；
C 、力量；
D 、关键。
6 、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( ) 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A. 两粒扣；
B. 三粒扣；
C. 单排扣；
D. 双排扣。
7 、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）
A 、下面1 个；
B 、中间1 个；
C 、上面1 个；
D 、三个都扣；
8 、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（）。
A 、在主人的右侧
B 、在主人的左侧
C 、随其所好
D 、自由选择
9 、在升降国旗、奏国歌时要（）。
A 、停止走动，跟着唱
B 、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼
C 、立正站好，向国旗行鞠躬礼
D 、应将鞋带系好
10 、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（）。
A 、行鞠躬礼
B 、起立
C 、问好
D 、摆手道别
11 、穿西服套裙时，应（）。
A 、穿肉色长统丝袜
B 、穿彩色丝袜
C 、穿短袜
D 、穿渔网袜
12 、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A 、1/2
B 、2/3
C 、3/4
D 、3/5
13 、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（）不能补妆。
A 、办公室
B 、洗手间
C 、公共场所
D 、盥洗室
14 、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（），体现打电话以简短精炼为佳。
A 、1 分钟原则
B 、 3 分钟原则
C 、5 分钟原则
D 、10 分钟原则
15 、通话者的（）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。
A 、内容
B 、情感
C 、声音
D 、谈吐
16 、仪表对人们形象规划的作用包括（）
A 、自我标识；
B 、修饰弥补；
C 、包装外表形象
D 、表明审美情趣；
E 、表明内在形象。
17 、交际礼仪的规范性具体表现为（）
A 、道德规范；
B 、等级规范；
C 、次序规范；
D 、场合规范；
E 、行为规范。
18 、交际原则可概括为（）
A 、平等互动原则；
B 、注重沟通原则；
C 、诚实守信原则；
D 、尊重风俗原则；
E 、理解宽容原则。
19 、打电话应注意的礼仪问题主要包括（）
A 、选择恰当的通话时间；
B 、通话目的明确；
C 、安排通话内容；
D 、挂断电话时注意的礼貌用语；
E 、不直接回答对方问话。
20 、维持联系信的礼仪写作要求有（）
A 、语气庄重；
B 、语气友好；
C 、热情；
D 、专业化；
E 、规范化
二、判断题：（共计20 道题，每题2 分，共计40 分。请在“（）”填写“ √ ”“或× ”）
1 、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（）
2 、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（）
3 、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（）
4 、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（）
5 、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果（√ ）
6 、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（）
7 、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。（）
8 、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（）
9 、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。（）
10 、宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不做有碍就餐的不雅动作，不说污言秽语。（）
