物业员工仪容仪表礼仪礼貌培训 ppt课件

物业员工仪容仪表礼仪礼貌培训
我们服务质量的高低，将直接关系到我们公 司的形象与声誉。因此我们一定要牢固树立 “宾客至上”的观念，而“宾客至上”的观 念的核心是以礼相待，就是讲究礼仪、礼貌。 只有这样才能使客人满意，从而留下对我们 公司的良好印象，获得最佳服务的效果，提 高我们公司在物业管理市场中的竞争能力。 员工在对客服务时应注意以下几点：
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1.不卑不亢、自尊自爱
员工在工作时接触客人的机会随着日常工作 中交往的增加而增加。要以一个“公司外交 官”的姿态出现。特别注意维护公司的形象 与声誉，不能因为一点绳头小利而玷污公司 的声誉与威信，还要克服服务工作低人一等 的思想，充分认识职务有高低，工作无贵贱 的道理。尊重别人就是尊重自己。
全部系上。袖口与裤边不能卷起，双排扣西服则一定要全部扣上纽扣。 西服衣袋内不宜放太多物品，手随意插在衣袋内这将是有失风度的。
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饰品
公司有规定上班时不易多戴饰品与客人争辉 斗艳。除手表外，男员工不宜戴带饰品，女 员工不宜配带过多手镯、耳环。只可戴简单 的耳钉或结婚戒指。
工装应注意干净、整齐、挺刮。特别是衣领和袖口的清洁，皮鞋要上 油擦亮，布鞋要洗刷干净。
管理人员穿着西服应注意： 配好衬衫，衬衫下摆塞裤内衬衣袖长于西装上衣袖口1厘米。 内衣要薄，天冷可以加一件羊毛衫，以一件为宜，否则破坏西服的线
条美。 西服一定要穿皮鞋，带领带。 单排扣西服在穿着时，可不系扣或系上边第一粒纽扣，不能两粒纽扣
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大家想一想缺乏基本的礼仪礼貌在工作中带 给客户的将是什么一种印象？服务态度恶劣、 客户给我们的答案将会是什么？
下面我们将简单介绍礼貌的概念：
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第一节 礼貌概念
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现。分 为礼貌行动和礼貌语言两部分
礼貌行动：诸如微笑、点头、欠身鞠躬、握手 等。
前不能吃葱、蒜、韭菜之类有异味食物。 注意公共卫生。不随地吐痰，乱扔废物，不再客人面前化妆、
剪指甲、挖耳朵、剔牙、搓泥、扣眼屎、打哈欠、脱鞋等，咳 嗽、打喷嚏时用手帕捂口、避免大声。 与客户一同用餐时，不得过量饮酒或劝酒，尊重对方习惯。
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第四节 礼仪 一、礼仪的概念
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仪容卫生
男员工头发要经常梳洗，不留长发，小胡子，大鬓角。女性不 梳披肩发，以短发为宜。或将长发梳起，不能散披。
指甲要经常修剪，不许留长指甲，上班时不许涂有色指甲油。 注意面部清洁，女性上班饰淡妆，不可浓妆艳抹。 注意个人卫生，勤洗澡、换衣袜、漱口。不能身带异味，上班
礼貌行为是一种无声的语言，礼貌语言是一 种有声的行动两者密不可分。准确恰当的作 到礼貌待人，谁就会工作顺利、精神愉快受 到良好的效果。体现个人的风格与道德品质， 体现人们的文化层次的文化程度。
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礼貌语言：“ 您好”、“请”、“谢谢”、“对 不起”、“再见”
礼貌语言分为：敬语、谦语。 敬语：先生、女士、小姐（目前小姐已经是带引
号的、不提倡使用了、如果认识对方、可以加姓 氏、如：张小姐等）、您、请问、劳驾。 谦语：“欢迎您、我们能为您做些什么？您提出 的要求可以理解，让我想想办法，一定尽力而 为。”
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第二节 讲究礼貌、理解是做好工作先决 条件
物业管理是一个新兴行业，市场的竞争会随 着国家政策不断出台和市场运作机制的不断 完善而越来越激烈。
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2.一视同仁、真诚关心
我们服务的对象不仅是居住在小区的业主/ 住户，也还有其他到小区的流动人员，对他 们都要热情不能有任何看客失礼的意识，更 不能有以“以貌取人”的错误态度。要以良 好优质的服务取得他们对你的信任。
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3.得理也让人
在我们工作中，有时客人会有一些无理甚至 失礼的要求，对此我们应耐心的加以解决， 决不能穷追不放。否则会使对方产生逆反心 理，不会承认自己有错还会产生对抗。
仪容指人的容貌、如仪容俊秀。 仪表、仪容是一个人的精神面貌的外观体现。
是尊重宾客的需要是讲究礼貌、礼节的具体 表现。
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二、仪容的基本要求：服装
衣着是人们审美重要方面，俗话“ 三分模样”、“七分衣着”。在我 公司，公司提供员工工作制服，各部门的制服样式不同他是标志各种 岗位的服装，是我们工作的特殊需要。
得理也要让人，学会宽容，给人以下台阶的 机会。但绝不是纵容，不是无原则的姑息迁 就，对于恶意寻衅滋事，应根据事实真象， 要进行有理、有力、有节的处理。
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工作中的仪表、仪容、仪态
第三节 仪表、仪容
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一、仪表、仪容的概念：
仪表即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三 方面。
物业从业人员岗位培训
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仪容、仪表、礼仪、礼貌的概念
序言 我们每一个员工都是物业公司的代表。我们
工作中的往送迎来，是给客人的第一印象， 也是为其留下的最深的感受。客人往往把我 们每位员工都视为物业公司的代表，当作万 能泰斗，前来寻求各种帮助。
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我们每位踏入公司的员工，你们担任的角色 应该遵循以下的原则
物业公司的代表、外交大使、服务的推销员、 问题的解决者、信息的沟通者、活动的协调 人、茅盾的调解人，是公司的公关代理、是 资料记录的保持者、是忘我的工作者。
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因此，作为公司的员工，“必须通过本身热 情周到、快速敏捷的服务满足客户的各方面 需求，为其排忧解难，通过金座物业“专业 管理和挚诚的服务”为他们“营造都市人的 生活空间”。所以我公司的员工须有较好的 气质、风度、仪态、仪表。丰富的学识，熟 悉客户的心理、习惯他们的需求。具有较强 的业务技能，了解公司的各种服务项目;熟悉 所在项目部的工作情况，有较强的语言表达 能力，应变能力，组织能力。