第九章群体中的人际关系
人们在社会中，个体之间通过语言、思想、感情等等的交往和沟通，形成多种多样的人际关系。随着现代化生产向专业化、协作化的方向发展，生产的社会化程度越来越高，人们之间也越来越需要相互依赖、协调工作。这就要求管理工作者不仅要处理好人与物的关系，并且要处理好人与人之间的关系。
第一节人际关系概述
一、人际关系的含义与作用
人际关系是在社会生活实践过程中，人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起来的相互间的心理关系。主要表现在人们心理上的距离远近、个人对他人的心理倾向及相应行为等。
人际关系是在人际交往的基础上产生并通过人的活动这个中介实现的。人在活动中不仅同自己的活动对象发生关系，而且也同别人发生一定的关系。正是在人们这种共同的话动中，人们之间开始了相互交往，有了语言和情感的交流，这使他们之间发生了联系，结成了一定的关系，即在个人之间、个人与群体之间结成了复杂的人际关系。
人际关系不仅在交流过程中产生，而且只有在交往过程中才能不断发展。人们在交往过程中，促进相互了解，有更多的共同经验与感受，就会促进双方之间的心理相容，使双方的关系更加密切。同时，人际关系的性质，亲密程度，也只有在交往过程中才表现出来。没有交往，也就不会有人际关系的形成。同时，人
际关系的性质和亲疏程度也会影响人际交往的内容和交往的频率。
人际关系反映了在社会生活中个人或团体寻求满足需要的心理状态。人际关系的发展与变化取决于双方需要的满足程度，如果交往双方在交往过程中各自获得需要的满足，就会发展并保持接近的心理关系，反之，就会使双方关系疏远、中止甚至发生敌对的关系。
人际关系的状况如何，对一个人的工作、学习和生活，对群体、组织和社会，
都有着深刻的影响。人际关系的作用主要表现在：（1）对组织和群体来说，良好的人际关系可以产生合力；⑵良好的人际关系可以提高人们的工作情绪、劳动效率；（3）良好的人际关系有助于人的身心健康；⑷良好的人际关系是精神文明建设的重要内容。
二、影响人际关系的诸因素
我们认为，时空上的接近，人际间的吸引，是影响人际关系的两个基本因素。
而这些影响因素是有规律可循的。
在社会生活中.了解人际吸引的基本规律可以提高个人在人际交往中的吸引力，正确判断个人在群体中的人际关系，调节不融洽的人际关系结构。
影响人际关系的话因素的基本规律是
1•人际吸引的邻近律
人们生活空间上的距离越小，双方越容易接近•彼此之间容易相互吸引（尤其在交往的早期），并继而成为知己，建立和谐的人际关系。
俗话说“远亲不如近邻”，“近水楼台先得月，向阳花木早逢春”，实际上都
说明了人们彼此之间在时空上的接近是友谊形成的重要因素。影响人际吸引的因
素固然很多，但基本上都是以时空的接近为先决条件的。
2•人际吸引的一致律
人际吸引的一致律是指，在人们的交往过程中，如果双方或几方在年龄、性
别、职业、社会地位、文化程度，尤其是认知态度上具有某种一致性或相似性时，就容易产生相互吸引，并成为“知己”、“莫逆之交”或“忘年之交”。古诗中的
“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识”，以及“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”表达的都是这层意思。
一位心理学家在大学做了一项有关友谊的研究。他把各方面条件相似的学生安排在一间屋子里又把不相似的学生安排在另一问屋子里。结果发现，那些彼此相似的同屋人一般都相互喜欢，而且最后成了好朋友。研究者指出，在相似性中最有吸引力的大概是态度和价值观的一致性。
3•人际吸引的互补律
人际吸引的互补律是指人际互动的双方尽管彼此的态度、性格大相径庭，但是，当双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，也会产生强烈的互择吸引力。简言之，当一方所具有的品质和表现出的行为正好可以满足另一方的心理需要
时，前者就会对后者产生吸引力。
1958年，一位学者研究了25对结婚多年的夫妻，结果发现，夫妻之间需
求的相互补偿是婚姻关系得以持久的基础。可以从以下两方面对这一结果子以解释。
(1)相互需求的满足。这是说•当一方的行为正好能够满足他方的心理需求
时，就会产生相互间的吸引。比如，一个大姐型的女性，自小在家中扮演母亲的角色(如照看弟妹、操持家务)往往以被人依赖、需要为满足，这样的女性十分适合一个依赖性较重、自我生活能力较差的男性。在非婚姻关系中，这种由于相互需求满足而产生的人际间的吸引也十分常见。
(2)对合乎自我理想者的仰慕心理。自我理想往往是一个人努力追求而又无法实现的个人愿望。如果有一位友人正巧是这一理想的化身时，自然会引起此人的仰慕和敬爱。在婚姻和非婚姻关系中.这种现象都随处可见。作家路遥的小说
《人生》报写的巧珍对高加林的爱慕是十分典型的事例。
相似性和互补律表面上看是自相矛盾的，其实是一致的。比如，人们总说支配性强的男子和顺从性强的女子是天造地设的一对。表面上看起来，他们的结合是互补律的结果，但仔细分析来看，却是相似前提下的互补。因为只是当男女双方都一致认为，在婚姻关系中男性应起支配作用，女性应处服从地位，这种婚姻关系才能维持下去。否则，这一家庭必然会充满矛盾和危机。
4•人际吸引的对等律
对等律充分体现了人际吸引的强化原则，它告诉我们一个极为简单的道理，
人们怀着这一倾向，即喜欢那些同样喜欢自己的人。这种有意或无意的报答性现象，
就是古语所云“敬人者，人恒敬之”的心理机制。
社会心理学家在一个实验里让一合作者扮演假被试者和另一真被试者打交道。在一种情况下，假被试者和实验者谈话时，有意让真被试者听见，说他对他如何抱有好感，并且在以后的场合继续对他作出肯定的评价；而在第二种情况下，则说他对他如何怀有恶感，并且始终对真被试者持否定的态度。事后询问真被试者，他喜欢哪一位假被试者，结果，真被试者对假被试者的评价是对等的。即人
们总是喜欢那些也同样喜欢自己的人。
5•人际关系的个人特征
除了上述规律以外，交往双方的个人特征也是决定人们相互吸引、建立人际关
系的主要因素。人们一般都喜欢真诚、热情、友好的人，讨厌自私、奸诈、冷酷的
人。影响人际交往的个性品质有：⑴虚伪；（2）自私自利；⑶不等重他人；
（4）报复性强；（5）妒忌心强；（6）猜疑心重；（7）苛求于人；（8）过分自卑；
（9）傲慢
恃才；（10）孤独固执。
在婚姻关系中，外在吸引力（人的外表）则是一个潜在的重要因素。有研究表
