物业客服部新岗位工作心得体会

物业客服部新岗位工作心得体会

物业客服部新岗位工作心得体会

在春暖乍寒的3月，我结束了产假，回到了阔别已久的客服部。在踏入公司大门的第一步，就看到同事们脸上洋溢着自信的笑容，这深深感染了我。部门领导照顾我是个大龄新妈妈，家中上有老下有小需要人照顾，考虑到暂时不能上夜班的困难，安排我去接待办。部长们无微不至的关怀让我感动，这份感动和自豪让我深感自己的命运和前途与公司紧紧联系在一起，促使我更加努力地适应新的工作环境。

上班第一天，我就感受到一种全新的工作氛围。这里的主要工作就是接待新老客户，与他们当面交流与沟通，为客户答疑解惑、处理解决各类用水问题。尽管在过去十几年的热线工作中，我积累了一定经验，但与用户面对面直接接触不免还是有点压力。

为了能尽早适应接待办的工作，我认真观察，细心揣摩。这里虽然同热线业务大致相同，首先要熟知公司各项规章制度、收费标准及其他部门工作职能，确保与其它部门的工作沟通畅通，再有就是要负责跟进各种投诉或突发事件的处理及回访。但是由于是直面用户，那就要求接待人员要具备有良好的情绪自我掌控能力及处事不惊的应变能力。在这一点上我十分佩服我的工作搭档周zz。

常常会有用户怒气冲冲地直奔这里要求解决问题，这时她会先安抚用户激动的情绪，用心聆听，然后再引导用户切入主题了解事情的来龙去脉，以自己特有的方式与用户进行更加深入的交流；能在接待办解决的问题，绝不会让用户再多跑路；接待办解决不了的，她会及时找到相关部门及责任人，或引领用户一同前往办理，直至用户满意。在大家的帮助下，我很快的融入到了这个新环境，学会了如何更好地与人沟通，学会了换位思考，站在用户的立场上去考虑他们真正需要的是什么，而我又该怎样去帮助他们。

在这短短的两个月里，我学到了很多，也认识到了自己的不足之处，受益非浅。每每看到让政府放心，让用户满意这十个大字就深感责任与使命。我的又一次工作生涯才刚刚开始，惟有不断虚心学习，不断提高服务意识、学习更加规范的服务技巧、积累经验，才能更加全面做好客户服务工作。让那份承诺真正落到实处。

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