现代企业管理
一、名词解释(共6题，每题5分，共30分)
1.管理（教材第1章，视频第一讲）
标准答案：管理就是对人力和其他资源进行计划、组织、领导和控制，以及快速有效地实现组织目标。
一个组织的资源包括诸如人及其所拥有的技能和知识、机器、原材料、计算机和信息技术以及金融资产等各种资产。
2.战略制定（教材第8章，视频第三讲）
标准答案：战略制定指的是管理者对组织现状进行分析，然后制定出相应战略以完成组织使命和实现组织目标的过程。
要进行战略制定，管理者首先需要对现在正在影响或者将来可能影响组织目标实现能力的内部因素和外部因素、以及任务环境和一般环境中的因素进行分析。
3.期望理论（教材第12章，视频第二讲）
标准答案：期望理论认为，当工人相信高水平的努力能够产生高绩效时，而有了高绩效，自己就能够获得期望的结果时，激励的水平就会比较高。
期望理论确定了决定个人所受激励的三个主要因素：期望、工具性和效价。
4.组织环境（教材第5章，视频第二讲）
标准答案：组织环境是指存在于组织边界之外，但对组织的运营方式具有潜在影响力的一系列因素和条件的集合。
5.人力资源管理（教材第11章，视频第四讲）
标准答案：人力资源管理包括管理者为吸引和留住员工，并确保他们高效率地从事工作，从而为实现组织目标做出贡献而进行得所有活动，这些活动构成了组织的人力资源管理系统，包括：招聘和甄选、培训和发展、绩效评估和反馈、薪酬和福利、劳动关系。
6.协同效应（教材第14章，视频第五讲）
标准答案：采用群体的主要优势之一就是有机会获得协同效应：在群体中工作的人们能够生产出比个人单独工作所获成果之和数量更多、质量更高的产出。
考生答案：协同效应简单地说，就是"1 1>2"的效应。
协同效应可分外部和内部两种情况，外部协同是指一个集群中的企业由于相互协作共享业务行为和特定资源，因而将比作为一个单独运作的企业取得更高的赢利能力;
内部协同则指企业生产，营销，管理的不同环节，不同阶段，不同方面共同利用同一资源而产生的整体效应。
协同效应就是指企业生产，营销，管理的不同环节，不同阶段，不同方面共同利用同一资源而产生的整体效应。
或者是指并购后竞争力增强，导致净现金流量超过两家公司预期现金流量之和，又或合并后公司业绩比两个公司独立存在时的预期业绩高。
二、简答题(共5题，每题6分，共30分)
7.简述管理者应当具备的三种管理技能。
（教材第1章，视频第一讲）
标准答案：（1）概念技能：是分析判断一种状况并能识别其因果的能力。
高层管理者的主要职责是计划和组织，所以他们要有最好的概念技能。
（2）人际技能：是指理解、改变、领导、控制其他个人和群体行为的能力。
是否具备沟通协调、激励员工的能力和把个人组成核心团队的能力，是区分有效管理者和无效管理者的一个标尺。
（3）技术技能：是指履行组织职能所需要的专业工作知识，比如管理者的专业生产、会计、营销以及越来越重要的IT技能。
有效地管理者需要掌握一系列技术技能。
8.请简述产业生命周期的各个阶段。
（教材第5章，视频第二讲）
标准答案：产业生命周期是指随着产业经历形成、成长、淘汰、成熟和衰退等各个阶段，产业内发生的变化。
（1）产业形成阶段的显著特征就是企业之间为开发致胜技术而竞争，这种技术使它们有能力生产消费者需要的产品和服务。
（2）当某种产品被消费者接受，在市场上开始有大量消费者购买时，就进入了成长阶段。
（3）在产业成长阶段的末期，一个产业的任务环境中发生了显著的变化，这是因为顾客需求的增长速度开始下降，产业竞争程度加剧，此阶段为淘汰阶段。
（4）当一个产业进入成熟阶段的时候，大多数消费者都已经在购买这种产品，需求的增长趋缓，或者基本维持在一个固定的水平。
（5）在产业发展的最后一个阶段，消费者对产业产品的需求减少了。
需求下降导致的结果是产业内企业生产的产品出现了供大于求的状况，此阶段为衰退阶段。
9.简述决策过程的步骤。
（教材第7章，视频第三讲）
标准答案：（1）认识决策需要。
（2）拟定备选方案。
（3）评估备选方案。
（4）在备选方案中进行选择。
（5）实施选定的方案。
（6）从反馈中学习。
10.简述管理者作为发送者所需要的几种沟通技巧。
（教材第15章，视频第五讲）
标准答案：（1）发送清晰而完整的讯息；（2）将讯息编码成接受这一与理解的符号；（3）选择恰当的讯息传递媒介；（4）选择易于接受者监控的媒介；（5）避免信息过滤和信息失真；（6）确保讯息中包含反馈机制；（7）提供准确的信息，避免谣言的传播。
11.简述全面质量管理（TQM）的10个步骤。
（教材第18章，视频第六讲）
标准答案：（1）建设组织的质量承诺；（2）关注顾客；（3）找到检测质量的方法；（4）设定目标和涉及激励方式；（5）从员工处获得输入信息；（6）识别缺陷并追根溯源；（7）引入准时制库存系统；（8）与供应商紧密合作；（9）设计简便的生产程序；（10）打破职能部门之间的障碍。
三、论述题(共1题，每题20分，共20分)
12.请对管理者的管理职能进行论述。
（教材第1章，视频第一讲）
标准答案：管理工作的职责是帮助组织充分利用自身资源以实现组织目标，通过履行计划、组织、领导和控制四项基本职能来实现这一目标。
1. 计划是管理者用来识别并选择恰当的目标和行动方案的过程，包括（1）决定组织将要追求的目标，（2）决定实现这些目标所要才去的行动方案，（3）决定如何分配组织资源以实现组织目标。
管理者计划的优劣决定着组织的效率和效果，即组织的绩效水平。
计划的结果是战略，即一组关于追求什么样的组织目标、采取什么样的行动方案以及如何使用资源以实现组织目标的决策。
2. 组织是管理者建立一个组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程。
组织的职能之一就是根据员工各自承担的特定工作任务，将他们分配到各个部门工作。
在组织过程中，管理者还要在不同的个人和部门之间分配职权和职责。
此外还要决定如何最有效地协调组织资源，尤其是人力资源。
组织的结果是创设组织结构，即一种能够协调和激励组织成员，使之协同工作以实现组织目标的正式的工作及其报告关系体系。
3. 在领导的过程中，管理者不仅要为组织成员清楚地描述一个清晰的发展前景，还要激发他们的活力，使员工明白自己在实现组织目标的过程中所发挥的作用。
领导过程中要运用权力、影响力、观察力、说服力以及沟通技巧来协调个人和集体的行动，使他们的活动和努力步调一致。
领导者还要鼓励员工向高层次发展。
领导的结果是培养高度积极主动和服从指挥的组织成员。
4. 在控制的过程中，管理者要评估组织完成目标的程度，并采取相应的行
动以保持或者改善组织的业绩。
比如，管理者要对个人、各个部门以及作为整体的组织的业绩进行监控，以确定他们是否达到了期望的绩效标准，一旦没有达到绩效标准，管理者就要采取行动，提高他们的业绩。
控制过程的结果是准确测评绩效和规范组织效率和效果的能力。
在履行控制职能的过程中，管理者首先要确定测评的目标，然后必须设计出信息和控制系统，以便为评估绩效提供所需要的数据。
控制还可以帮助管理者对执行其他三项管理职能的有效程度进行自我评估，并进行必要的修正。
计划、组织、领导、控制这四项管理职能是管理者工作的本质。
不论是在管理等级的那个层次，还是在组织中的哪个部门，有效的管理都意味着成功地进行决策并履行这四项管理职能。
四、案例分析题(共1题，每题20分，共20分)
13.随着某国出台4万亿的经济刺激计划，该国金融机构决定放开对中小企业的贷款限制，以进一步扶持中小企业的发展。
E公司是一家生产甲产品的中小企业，成立的时间不长。
在成立初期，为了在市场上取得较好的成绩，主要投资人以一个较高的起点设立了这家企业，花巨资购买了世界最先进的一条生产线，并通过给予优厚的待遇招聘到了一些资深的研发人员，为他们配备了很好的设备和环境，期望能够在最短的时间内研发出新产品。
E公司的产品质量在市场上处于中上游水平，仅位于一家主要竞争对手之后。
产品一经推出即得到市场的认同，销售增长速度很快。
由于公司在设备和人员等方面投入的资金巨大，使得公司的资金较为紧张，而且由于公司是一家新成立的企业，所以管理上还有很多不完善的地方，包括组织结构的设置、规章制度的制定等方面。
同时，也未能在最短的时间内建立起自己比较完善的销售网络，销售商拖欠贷款现象比较突出，制约了进一步的发展。
统计数据表明，某行业内市场占有率前五名的企业为A、B、C、D、E，它们的市场占有率分别为28％、26％、22％、10％和5％。
而且其中的B、C、D三家公司已经建立了联盟关系，共同采购原材料。
E 公司为了制定自身的发展战略，采用五力模型对行业的竞争结构进行分析。
部分因素分析如下：（1）本行业的新进入者来自国内、国外两个方面。
本行业是资本和技术密集型的行业；对国外进入者，国家有一定限制以对本行业进行必要的保护。
（2）本公司产品的主要原材料供应商十分集中，采购量在各供应商之间分布较均匀，主要原材料暂无替代品。
（3）由于本行业中各企业提供的产品差异性越来越小，因此顾客选择机会较多。
（4）由于科技进步加快，市场上已开始出现性能更高的同类产品，只是目前的价格还略高于传统产品。
问题：请简述SWOT分析法，并采用该方法对E公司的战略环境进行分析。
（教材第7章，视频第三讲）
标准答案：答案要点应包括：（1）SWOT分析方法是指对组织所面临的环境和组织自身进行详细的分析，确定组织的优势（Strengths）和劣势（Weakness）、环境中的机会（Opportunities）和威胁（Threats），以便各层级管理者对各层次上的战略进行选择，使公司处于能够实现其使命和目标的最佳位置。
介绍国有邮政局快递业务的优势、劣势及面临的机会和威胁（2）分析优势（Strengths）：（1）投资人以一个较高的起点设立了这家企业，花巨资购买了世界最先进的一条生产线；（2）并通过给予优厚的待遇招聘到了一些资深的研发人员，为他们配备了很好的设备和环境；（3）E公司的产品质量在市场上处于中上游水平，仅位于一家主要竞争对手之后。
劣势（Threats）：（1）由于公司在设备和人员等方面投入的资金巨大，使得公司的资金较为紧张；（2）而且由于公司是一家新成立的企业，所以管理上还有很多不完善的地方，包括组织结构的设置、规章制度的制定等方面；（3）未能在最短的时间内建立起自己比较完善的销售网络。
机会（Opportunities）：（1）某国出台4万亿的经济刺激计划，该国金融机构决定放开对中小企业的贷款限制，以进一步扶持中小企业的发展；（2）产品一经推出即得到市场的认同，销售增长速度很快；（3）科技进步加快。
挑战（Threats）：（1）而且其中的B、C、D
三家公司已经建立了联盟关系，共同采购原材料；（2）市场上已开始出现性能更高的同类产品；（3）销售商拖欠贷款现象比较突出，制约了进一步的发展。
考生答案：
企业内部优势（S）：
（1）投资人以一个较高的起点设立了这家企业，花巨资购买了世界最先进的一条生产线；
（2）并通过给予优厚的待遇招聘到了一些资深的研发人员，为他们配备了很好的设备和环境；
（3）E公司的产品质量在市场上处于中上游水平，仅位于一家主要竞争对手之后。
企业内部劣势（W）：
（1）由于公司在设备和人员等方面投入的资金巨大，使得公司的资金较为紧张；
（2）而且由于公司是一家新成立的企业，所以管理上还有很多不完善的地方，包括组织结构的设置、规章制度的制定等方面；
（3）未能在最短的时间内建立起自己比较完善的销售网络。
外部机会（O）：
（1）某国出台4万亿的经济刺激计划，该国金融机构决定放开对中小企业的贷款限制，以进一步扶持中小企业的发展；
（2）产品一经推出即得到市场的认同，销售增长速度很快；
（3）科技进步加快。
外部威胁（T）：
（1）而且其中的B、C、D三家公司已经建立了联盟关系，共同采购原材料；
（2）市场上已开始出现性能更高的同类产品；
（3）销售商拖欠贷款现象比较突出，制约了进一步的发展。
