10511第十章-销售团队的沟通

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2015年4月真题
第十章 销售团队的沟通
能够理解销售人员的心声；
获得更多的信息；
一、积极聆听
★ ★ （一）积极聆听的作用
给对方留下一个谦虚的印象； 准确理解对方的意图。
（二）多角度聆听（反面听、侧面听、正面听）
★（三）积极聆听的技巧（积极聆听要以询问开放式问题为主）
（四）聆听过程中的注意事项
★ 二、沟通技巧（论述题:试述销售经理与销售人员沟通需要掌握的原则)
（一）就事论事，对事不对人
（二）公私分明
（三）要注意聆听
（四）坦白表达自己的真实感受
（五）多提建议少做主张
正面反馈——表扬对方；
（六）注意措辞
负面反馈——批评对方；
★ （七）让销售人员理解自己所表达的含义 三、沟通前准备
修正性反馈——肯定优 点、指出缺点；
没有反馈——不知可否。
四、有效反馈
★没有反馈：无论销售团队成员的工作表现如何出色与否，都得不
名家智言
比尔 盖茨的领导素质理论
1、战略决策能力 2、营建成功的团队
3、沟通
4、不断学习 5、教练
第十章 销售团队的沟通
一、积极聆听
★ 聆听是一种极富警觉性与极费心思的历程。在 面对面沟通的场合里，聆听不仅是指一般所熟 悉的利用耳朵，即运用听觉器官去接受信息， 还包括利用眼睛，进行换位思考与动脑思考。 ★
第十章 销售团队的沟通
沟通能力重要吗？
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关于沟通的数据
一个人成功的因素75％靠沟通，25 ％靠天才和能力。
领导工作70%的时间用于沟通。 组织中的问题70%是源于沟通不畅。
关于沟通的名言
一个人不和别人打交道，不是一个神就 是一个兽。
—— 亚里士多德
管理者的最基本能力：有效沟通。
——威尔 德