回访内容及话术
一、电话回访目的：
1、调查了解美导/讲师的工作能力及工作状态。
2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。新品/包材有
哪些需改进的地方。
3、了解竞争品牌信息，以加强我司产品优势和弥补不足。
4、调查了解美容院的经营管理销售状况，以指导公司美导工作方向，帮助
美容院不断完善管理提高销售。
5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。
二、电话回访要求及注意事项：
1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。
2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。
3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。
并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关部门。
4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。
三、语言规范：
（一）开场语
1、您好！我是雅丽思客服中心××小姐，我想找××女士。
2、您好！我是雅丽思客服中心××小姐，请问，您是××经理（美容院负
责人）吗？您现在是否有时间？为了使我们公司更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。希望您协助我了解以下方面内容。
（二）针对不同的咨询内容
1、（调查美导/讲师服务）
A、请问××日是否有我公司人员到贵院服务指导？请问您对她的评价如
何？××方面表现．．．．．．，您对我公司人员的服务还有哪些建议？．．．．．．
B、（美院对美导行为特别不满意）对不起，对于××（姓名）的行为给贵
院带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。
C、我已经将您的建议／问题记录下来了，我公司会不断的完善和改进我
们的服务水平，以便更好的为您服务．
2、新品上市回访及促销活动回访
A、我公司最新推出了××××活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？
（顾客回答已经在做了）您认为我公司的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？（回答有/没有）您认为吸引您的地方在哪里？您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？
B、你对我们的产品包装及设计是否满意？您认为哪里需要改进？相关的
物料形象设计是否满意？您认为哪里需要改进？
C、您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议/意见提交到相关部门/领
导，并在以后的工作中对我们工作进行指导。
3、竞争品牌的回访
请问贵院现在经营哪些品牌，您觉得××品牌最吸引您的地方在哪里，您能举个例子吗？多谢您提供给我们的信息。××女士（经理）再见！
4、了解美容院经营管理情况回访
为了帮助贵院更好的销售产品，我想向您了解一下贵院的经营管理情况。请问贵院************？
5、了解客户需要
请问顾客对我司××系列提出过一些建议？能具体一下吗？还有其他的建议吗？***************。
（三）、结束语
非常感谢您的支持和配合，如果您还有其他的建议和意见，可随时拨打全国免费服务电话800-8306550。××经理，下次再见！
