体系管理员岗位工作职责(总
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一、熟悉现行的三个体系标准和公司体系文件的要求，具体
负责本单位质量、环境、职业健康安全管理体系的推动工作。
二、根据三个体系标准和公司体系文件的相关要求，明确本
单位相应各职能科室（或各部门各级岗位工作人员）所应负责的体系管理职能，合理建立各科室（或部门各级岗位工作人员）的体系管理职能分配表，报经单位负责人组织讨论并经其审批后下发各科室（或各级岗位人
员）执行。
三、负责指导本单位运行质量、环境、职业健康安全管理体
系所需的相关文件、记录、资料的策划、建立、运行工作，对相关人员进行体系知识培训，并对各职能科室
（或各级岗位人员）运行体系的相关过程进行监督检查和纠正。
四、对有关责任科室（或各级岗位人员）需实施的有关体系
改进的纠正/预防措施进行评审，对其实施效果进行跟踪验证。
五、结合本单位的实际情况，对公司管理体系文件在实际运
行中的不适宜处，积极向体系管理办公室提出改进建
议。
酒店工程部综合管理员岗位工作职责 文章酒店工程部综合管理员岗位职责 [管理层级关系] 直接上级：工程部经理 [岗位职责] 1、执行部门经理的工作指令，具体负责安全、能源利用和环境保护等综合管理，向部门经理负责并报告工作。 2、安全管理 （1）贯彻执行有关安全生产、劳动保护的政策法令，落实各项安全生产管理制度。 （2）配合和协助各部门对员工进行安全生产宣传教育，提高生产安全意识，做好对锅炉工、电工、电（气）焊工和化学危险品保管员等特殊工种的培、复训和考核工作，严格执行持证上岗制度。 （3）经常深入生产现场检查安全情况，协助解决各种不安全的隐患；参与酒店和上级主管部门组织的安全生产检查，并对发现的问题按“三定”（定措施、定期限、定责任人）原则进行整改。 （4）参与酒店新建、改建和扩建工程的“三同时”审查、验收及试运转工作。 （5）负责员工事故的调查分析、处理、统计和上报，认真贯彻“三不放过”的原则。 3、能源管理 （1）贯彻执行《能源法》及有关政策、法规，落实能源管理制度和奖惩条例。 （2）参与编制年度节能计划，制订能耗定额和考核标准，严格监控耗用预算，努力提高能源利用率。 （3）参与审查节能措施方案，做好基建和技术改进项目“节能篇”评估的申报工作，负责审核和评价节能项目的效果测定，做好各项能耗、能耗总量、万元营业额能耗等的统计分析。 （4）负责计划用电、用水指标申请、调整和增容工作，组织开展用水平衡、用电平衡和锅炉热能平衡工作。 （5）会同上级有关部门开展节能技术培训，配合本地区能源监察部门抓好能监工作，做好节能工作总结和节能先进材料的申报工作。 4、环保管理 （1）宣传和贯彻环保法令、法规，落实环保管理制度，不断提高员工环保意识。 （2）经常检查和掌握“三废”排放情况，做好监测数据的整理和分析工作；参与“三废”治理项目的可行性分析，以及建设、验收等工作。 （3）定期检查环保设施运行情况，及时督促进行保养和保修。 （4）负责编制建设项目环境影响报告书和环境保护“三同时”送审单。 （5）按时填报环境年度报表，确保数据准确。 文章 感谢您的阅读！
二．参加分部分项工程的验收工作 1. 负责备案资料的填写、会签、整理、报送、归档：负责工程备案管理，实现对竣工验 收相关指标(包括质量资料审查记录、单位工程综合验收记录)作备案处理。对桩基工程、基础工程、主体工程、结构工程备案资料核查。严格遵守资料整编要求，符 1. 负责对施工部位、产值完成情况的汇总、申报，按月编制施工统计报表：在平时统计 资料基础上，编制整个项目当月进度统计报表和其他信息统计资料。编报的统计报表要按现场实际完成情况严格审查核对,不得多报,早报,重报,漏报。 2. 负责与项目有关的各类合同的档案管理：负责对签订完成的合同进行收编归档，并开 列编制目录。作好借阅登记，不得擅自抽取、复制、涂改，不得遗失，不得在案卷上随意划线、抽拆。
3. 负责向销售策划提供工程主要形象进度信息：向各专业工程师了解工程进度、随时关 注工程进展情况，为销售策划提供确实、可靠的工程信息。 四．负责工程项目的内业管理工作 1. 协助项目经理做好对外协调、接待工作：协助项目经理对内协调公司、部门间，对外 协调施工单位间的工作。做好与有关部门及外来人员的联络接待工作，树立企业形
4. 制止违章作业和违章指挥，发现重大隐患时，当安全与进度发生矛盾时，必须把安全放在首位，有权暂停作业，撤出人员，及时向上级主管领导报告，并提出改进意见和措施。 5. 在施工现场发生重伤以上事故时，应赴现场组织抢救，保护现场，并及时上报事故情况， 进行工伤事故统计、分析和报告，按“四不放过”原则参与事故调查处理。 积极配合有关部门共同做好新工人，特殊作业工种工人的安全技术训练，考核和发证工作
时间：2009-2-7 21:49:22 客服主管职责 1. 全面负责本部门的工作。 2. 负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 3. 协调与相关部门的工作联系。 4. 按时拟定工作计划和总结。 5. 定期召开工作例会。 6. 负责策划、组织、总结社区活动。 7. 接待客户来访。 8. 负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 9. 负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。 10. 对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。 11. 及时完成公司领导交办的其他任务。 物业管理员岗位职责 1. 服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。 2. 对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。 3. 对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 4. 跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。 5. 熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制
范围，以便于调度和协调。
6. 对安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。 7. 对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。 8. 对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。 9. 合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙； 10. 为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。 11. 为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》 同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 12. 代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 13?代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 14. 为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 15. 负责对客通知的印刷、分发和存档。 16. 应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 17. 协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。 18. 督促养犬客户及时办理养犬证。 19. 按规定认真完成每日工作记录。| 20. 及时完成公司领导交办的其他工作。 客服接待岗位职责和工作标准 岗位职责： 一、客服部领班岗位职责| 1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作, 对管理处经理负责； 2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排； 3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标； 4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完
劳务管理员岗位职责 1、负责劳务供方具体工作，组织、配合各用工单位制定年度劳动力计 划，在合格劳务供方的范围内进行选择； 2、负责各用工单位劳务供方注册手续、证件、岗技证书的审核工作， 并按劳务管理的规范要求进行资料的归档工作； 3、负责对外施队的考察、评定工作； 4、负责组织劳务招投标，参加对投标方的资格预审及评标工作。负责 招投标资料的整理、报备工作； 5、负责劳务供方人员的调配工作，督办人员的增减和转移手续，及时 增补和调整劳务合同上报手续； 6、协助对劳务合同的初审及对合同条款和内容的审定工作，及时上报； 7、对各用工单位劳务合同的履约情况进行监督，并对劳务合同中劳务 费结算进行初步审核，有效控制劳务费支出； 8、组织外施队及专业系统人员的培训、入场教育工作； 9、处理在劳务用工中出现的各类突发事件，协调劳务纠纷，确保劳务 管理不出现影响公司资质年检和使用的严重事件； 10、外埠工程和联营工程劳务管理； 11、接受公司三个管理体系的检查，负责记录汇编中《劳务供方考察 评价》、《劳务供方辞退报告》、《劳务合同履约情况评定》的记录归集工作； 12、协助部门经理做好劳务公司的全面管理工作，完成经理交办的任务。
劳务管理员（招标）岗位职责 1、负责根据项目提供的招标申请，编制《劳务分包招标文件》，负责招标评审和报备工作。 2、督促、指导项目部和外施企业的实名制管理工作，定期检查，有效推进。 3、负责劳务供方具体工作，组织、配合各用工单位制定年度劳动力计 划，在合格劳务供方的范围内进行选择。 4、负责各用工单位劳务供方注册手续、证件、岗技证书的审核工作， 并按劳务管理的规范要求进行资料的归档工作。 5、协助安全部门安全培训，协调公司各职能部门加强对外施队伍入场 后的管理工作，处理在劳务用工中出现的各类突发事件，协调劳务纠纷。 6、负责劳务供方人员的调配工作，督办人员的增减和转移手续，及时 增补和调整劳务合同上报手续。 7、协助对劳务合同的初审及对合同条款和内容的审定工作，及时上报。 8、对各用工单位劳务合同的履约情况进行监督，并对劳务合同中劳务 费结算进行初步审核，有效控制劳务费支出。 9、组织外施队及专业系统人员的培训、入场教育工作。 10、外埠工程和联营工程劳务管理。 11、接受公司三个管理体系的检查，负责记录汇编中《劳务分包招标 文件评审》、《劳务供方内部管理考核》的记录归集工作。负责劳务费结算手续的审批。
工程部经理工作职责 一、认真贯彻执行党和国家方针政策及公司各项规章制度，带头执行公司作出的决定、决议及工作布置，按时完成公司下达的各项工作和生产任务。 二、制定本工程部生产经营目标和发展计划，落实有关措施，保证目标、计划顺利实现，并对本工程部生产经营承担盈亏责任。 三、抓好对外业务联系和劳务合同的签订，巩固和不断拓展劳务合作关系，不断发展壮大本工程部实力。 四、结合本工程部实际，不断完善质量、安全管理措施。与每个项目部签订质量和生产安全管理责任书，层层落实责任，杜绝事故发生，争创优质工程和安全文明工地。 五、认真抓好施工队伍管理。监督项目经理和项目劳动力管理员按时参加发包方组织的劳务管理工作例会，建立健全本项目的劳务管理保障体系，合理组织和安排队伍进场施工，进场后，必须人人签订劳动用工合同，工人上岗前，必须进行安全教育和普法维权知识培训。及时组织工人参加岗位技能培训，保证队伍持证率达标。监督劳动力管理员做好工人出勤考核和工资表编制和公示、人员变更情况报表，及时办理合同交易和实名备案手续。 六、抓好财务管理。全力支持会计工作，支出发票及时交与会计做帐。劳务费结算，做到工完帐清，并保证劳务费收入全额进入公司
帐户。积极组织人力催收欠款。做好每年的管理人员和务工人员工资分配兑现，防止劳资纠纷和上访事件发生。 七、抓好本工程部民事经济纠纷、治安和工伤事故的解决处理。坚决杜绝上访和围堵事件发生。 八、按时参加相关部门和公司的有关会议，并认真贯彻落实，对公司和本工程部负责。 工程部会计工作职责 一、认真遵守并贯彻执行《中华人民共和国会计法》等国家有关会计事务和财务工作的法律、法规和公司的财务管理制度，恪守职业道德，起好企业的“管家和参谋”作用。 二、按照国家《企业财会通则》和《企业会计准则》的规定,进行记帐、算帐、报帐,做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结。 三、加强现金、存款及物资财产的管理工作,保障企业财产的安全和完整。
客服部经理及管理人员工作职责 客户服务部经理岗位职责 1、负责客户服务部的各项管理工作； 2、贯彻执行中国燃气客户服务程序文件； 3、负责组织建立和推行本公司客户服务体系； 4、负责对部门员工按岗位制度进行考核管理； 5、负责客户服务部与其它部门的沟通协调； 6、组织对本部门人员的业务培训； 7、组织对入户管阀门以后供用气设施进行监督和检查，指导稽查人员的工作； 8、负责用户管理； 9、负责组织客户服务各类档案的建立； 10、负责组织安全使用燃气知识的宣传； 11、对营业厅的运作进行监督、检查； 12、统计分析管理和客户服务投诉； 13、客户问题特殊处理管理； 14、工商业、居民用户售后服务体系管理； 15、负责客户服务部内部业务协调； 16、负责报表汇总管理； 17、完成领导交办的其它工作。
营业厅组长岗位职责 1、协助客户服务部经理； 2、负责营业厅管理工作； 3、负责对营业厅营业员的工作进行监督、检查和考核； 4、抄表收费管理； 5、票据管理； 6、客户服务热线管理； 7、负责客户咨询、报装、服务（热线）、报修、投诉、收费等前台及后期工作进度的跟进管理； 8、负责协调相关人员或业务处理及记录处理结果； 9、用户档案信息管理、发票管理、过户销户信息管理等工作； 10、客户实物档案的整理和基本分析； 11、供用气合同的资料管理； 12、做好营业厅的安全、防火工作和治安保卫工作； 13、负责对用户安全使用天然气的宣传解释工作； 14、按时按规定完成报表工作； 15、完成领导交办的其它工作。 维修组长岗位职责 1、负责对维修员按岗位制度进行考核管理； 2、负责入户管阀门以后供用气设施的巡查、维修、维
工程部主管个人岗位职责 1、在公司领导下，主持工程部工作。严格履行职责，切实保证 各项决策和规章制度的有效实施。 2、负责对公司所有施工项目进行统筹安排与决策。对工程项目 的人、财、物进行总调度、指挥，合理配置资源，降低各项成本。 3、负责工程项目的组织管理。指导各项目部不断改进工作流程，提高工作效率;通过对工程项目部和施工队伍的组织管理，实现对工 程总目标的有效控制，确保工程按时开工、顺利施工、按期验收、 交付。 4、负责工程质量和安全管理。指导督促施工现场安全施工、消 防安全、安全保卫工作和文明施工、环境保护、职业健康工作规范 化管理的开展落实。检查监督项目部进场准备工作落实情况，现场 安全教育开展、各项交底、施工进度、安装质量达标以及降低成本 的完成情况;不断改进质量管理措施和安全管理措施，杜绝质量和安 全隐患的存在。 5、对严重工程事故、纠纷及严重工程技术问题及时提出处理方案，排除施工干扰，将损失降到最低；及时组织调查事故原因，并 采取相应措施以防止事故再次发生。 6、参加工程竣工验收，及时处理竣工验收中遇到的相关问题； 监督检查工程资料建立、整理、归档的完成情况。 7、积极主动同其他部门进行工作上的协调，不推诿、不扯皮， 相互配合支持。 8、严格遵守公司保密制度，严禁泄露公司商业秘密。 9、工作中做到廉洁自律，秉公办事，不谋私利，自觉抵制不正 之风。
10、加强工作中各项管理规定和工作纪律的贯彻执行及督促、检查，对工作中出现的问题和不足，做到及时发现并纠正，问题严重 的进行严肃处理。 11、负责下属人员的培训、考核等工作，最大限度的调动员工的工作积极性，提高本部门的工作绩效。 12、完成公司领导交办的其它工作。 13、编制培训计划，定期对下属人员进行强弱电、设施设备技能培训，提高其技术水平。 14、带领本部人员对公司的装饰设备、电梯、空调、家具家私、装饰灯具、地板、卫具等进行三级维修、保养和安全预防工作。 15、认真做好技术档案、电器类维修保养合同管理工作，督导下属做好设备维修、故障处理，零部件更换记录，每月整理归档。 1、对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是 主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理 责任，要求每天作如下检查： ①主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。 ②检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。 ③现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。 ④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正设施。 ⑤审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。 2、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好 技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到"三 不漏"(不漏油、不漏气、不漏水)、"五良好"(使用性能良好、密封 良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。
客户服务部 第一节 客户服务部架构图 客户服务部架构图（合计：4人） 第二节 客户服务部的管理职责范围 客户服务部的管理职责范围 客户服务部——在物业公司经理和副经理/经理助理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及与临沂新筑置业有限公司签订的委托《物业管理服务合同》内容，负责对《联合·世纪新筑》整个物业的房屋、环境、公共设施、共用部位、公共秩序等实施物业管理。并向物业的产权人和使用人提供综合性、全方位的经营性服务。 其主要职责： （1）宣传、贯彻、执行国家和山东省、临沂市政府有关物业管理的政 策法规，全心全意为业主服务。 （2）负责园区房屋建筑主体的管理，掌握房屋的基本情况，并督促工 程人员做好房屋的小修、碎修工作。 （3）负责联系协调工程部门对物业的共用部位和公共配套设施的维修、养护。 （4）协助秩序部维护好物业管理区域（共用区域）的治安秩序以及认 真做好责任区域的防火工作。 （5）负责房屋二次装修申请手续的办理工作。 （6）负责牵头组织做好对二次装修过程的监管工作。 （7）负责做好园区的精神文明建设，积极开展各种形式的宣传工作， 并定期组织业主的文化娱乐活动。 （8）热情地接待好业主的来访、报修及投诉，积极地为广大业主/客户排忧解难。 （9）积极开展并做好各项有偿服务工作。 （10）按有关规定协助公司财务人员做好物业服务费的收缴工作。 客户服务部主管 1人 园区楼管员 2人 接待兼库管员 1人
（11）负责各种信息的搜集工作和业主/客户对物业管理过程中的意见及建议汇总工作。 （12）协助物业公司各部门做好相关的工作。 第三节客户服务部各级人员岗位职责 一、客户服务部主管岗位职责 工作岗位：客户服务部主管、 直接上级：物业公司经理/副经理/经理助理 直接下级：客服助理/保洁领班 职责范围：在公司经理/副经理/经理助理的领导下、以及政府行业主管部门的指导下，将《联合·世纪新筑》作为临沂市 物业管理的典范来实施管理，把酒店管理与物业管理融 为一体，以高起点的管理、高标准的服务，规范化的运 营，在满足业主/客户需求的同时，落实部门管理目标 和经营指标，从而使得临沂联合物业服务有限公司成为 最好的资产管理专家，以提高临沂新筑置业有限公司和 第一太平戴维斯共同打造的《联合·世纪新筑》在临沂 市的品牌效应。 其主要职责： （1）服从公司经理/副经理和经理助理的领导。 （2）认真贯彻物业管理条例、政策、法规及规定。 （3）坚决执行公司的规章制度和管理规定，加强业务学习，做好部门的日常管理工作。 （4）参加物业项目的验收接管和前期筹备工作。 （5）负责部门制度、流程和系统化文件的编制工作，并负责组织实施。 （6）组织客服部人员在接待、房屋管理、入住管理、投诉处理、家政服务、环卫绿化、信息处理等方面，提供规范化的服务。 （7）认真完成公司下达的管理目标和经营指标，不定期抽查各环节工作。 （8）督导服务管理工作的落实，发现问题及时进行整改，不断提高服务管理水平。 （9）积极开展多种形式的宣传工作，组织社区文娱活动，加强园区精神文明建设，推广社区文化。 （10）大力开展多种经营项目，以最大程度的满足广大业主/客户的日常需求。 （11）负责部门计划、总结和有关公文的起草，组织召开部门工作例会。
施工现场管理制度 第一节劳动力管理员工作职责 一、认真执行市住房城乡建设委及项目所在地区县建委的各项规定；在本项目“劳务管理工作领导小组” 领导下，开展各项管理工作，确保不出现群体性事件，维护行业和社会稳定。 二、领导施工现场各分包企业劳动力管理员开展日常工作。 三、劳务队进场前，对劳务队伍资质证照、劳务营业执照、安全生产许可证、授权委托书，劳务人员身份证、劳动合同复印件、专业资格证书等进行搜集、查验、核对、复印、归档，并在施工作业过程中不定期地进行检查验证，对不符合条件的人员及时清退。 四、将本项目《建设工程施工合同》和各《劳务（专业）分包合同》留存项目部备查。 五、督促、配合劳务分包企业劳动力管理员在《劳务分包合同》签订后7 日内，办理劳务分包合同和外地建筑业企业在京施工人员情况备案，并要求其提供备案手续复印件备查。 六、要求劳务分包企业劳动力管理员在《劳务分包合 同》签订后3 日内，提交施工队长《授权委托书》 七、劳务作业人员进场3 日内，检查劳务分包企业是否依法与全部劳务作业人员签订《劳动合同》；要求劳务分包企业劳动力管理员提交《劳动合同》原件一份，留存项目部备查。 八、负责审查劳务队招用人员的身份证、体检表、特种作业人
员操作证、社会保险等资料。 九、经项目经理授权，具体组织对进场劳务作业人员的安全、普法和维权培训，培训考卷留存备查。 十、每月定期要求劳务及专业分包企业劳动力管理员提交真实、有效的《人员变更情况月报表》、《工资发放表》、《考勤表》及新进场劳务作业人员的《劳动合同》，并在项目部备案。 建立劳务工临时档案，按月定期统计上报劳务工数量、劳动报酬情况等。 十一、定期参与项目劳务费结算、支付工作；实时掌握劳务分包合同履约情况；定期监督劳务分包企业发放劳务作业人员工资情况。 十二、与各劳务分包企业劳动力管理员密切配合，开展项目劳务管理及纠纷排查各项工作；每月将相关工作开展情况提交“劳务管理工作领导小组” ，在“项目劳务管理工作例会”上讨论。 十三、经项目经理授权，每月负责组织“项目劳务管理工作例会”，负责会议签到、记录会议内容并在项目部留存备查。 十四、根据工作要求，对劳务工严格考核，并将考核结果作为确定劳务工薪酬标准和是否继续使用的依据。
物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3此，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排：
篇一：物业管理员岗位职责范文 物业管理员岗位职责范文 物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，因此一个小区里面都会配有一个物业管理员，下面是企业管理网提供具体的物业管理员岗位职责范文，欢迎浏览。 1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调主任送发物业管理方面的文件。 5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。 13、完成办公室临时交办的工作。 物业管理员岗位职责 1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。 4.协调经理送发物业管理方面的文件。 5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。 7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8.完成经理交办的各项任务。 四、物业管理文员岗位职责 1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。 2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。 3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。 4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。 5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。 6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。 三、物业管理部经理岗位职责 1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。 2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。 3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。 4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。 5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。 6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库
某公司体系管理员（一级）行为标准 1建立质量管理体系 1.1基本了解本行业的质量管理体系； 1.2能基本根据本行业的质量管理标准，草拟部门质量管理体系文件。 2 产品审核和过程审核 2.1 根据质量体系文件，草拟产品审核和过程审核计划，经部长修订审批公布。 2.2 基本能根据产品审核和过程审核计划，组织实施审核。 2.3 根据审核不合格项，提出纠正和预防措施。 3 部门体系实施情况进行监督与检查 3.1 根据内审计划，基本能对部门体系实施情况进行监督与检查。 3.2 根据内审不合格项，提出纠正和预防措施。 4建立试验室管理标准 4.1 基本能根据试验室现状，草拟公司试验室管理标准，经部长审批后实施。 5 建立部门标准化 5.1 能了解标准化基本概念。 某公司体系管理员（一级）资格标准 1知识： 1.1专业知识：质量检验和试验知识；行业质量管理体系标准；标准化知识。 1.2企业知识：企业产品结构，企业各部门职责。 2技能： 2.1专业技能：本行业质量管理体系标准。 2.2通用技能：沟通能力、文字组织能力。 3经验：1年以上的本公司工作经验或6个月以上的体系管理经历 某公司体系管理员（一级）培训要点 1培训要点：行业质量管理体系标准和本企业产品基本要求知识、公司基本情况。2培训方式：送外培训、内部培训
某公司体系管理员（二级）行为标准 1建立质量管理体系 1.1熟悉本行业的质量管理体系标准； 1.2能根据本公司的实际情况，拟定部门质量管理体系文件。 2 体系审核 2.1 根据质量体系文件，拟定产品审核和过程审核计划，经部长审批公布。 2.2 能根据产品审核和过程审核计划，组织实施审核。 2.3 根据审核不合格项，提出纠正和预防措施，并对实施效果进行检查。 2.4 根据公司内审计划，对部门体系实施情况进行检查。 2.5 根据内审不合格项，组织部门相关人员进行整改，并跟踪整改效果。 3 建立试验室管理标准 3.1 能根据试验室现状，拟定试验室管理标准，经部长审批后实施。 3.2 能根据试验室的不断发展，及时更新试验室管理标准。 4 建立部门标准化 4.1 能基本知道本部门标准化应做的工作。 4.2 简单建立部门标准化工作程序并进行初步实施。 某公司体系管理员（二级）资格标准 1知识： 1.1专业知识：行业质量管理体系标准；标准化知识。 1.2企业知识：企业产品结构，企业各部门职责。 2技能： 2.1专业技能：本行业质量管理体系标准，具有内审员资格证书。 2.2通用技能：沟通能力、、协调能力、文字组织能力。 3经验：3年以上的本公司工作经验或24个月以上的体系管理经历，进行过4次以上的内审。 某公司体系管理员（二级）培训要点 1培训要点：行业质量管理体系标准和本企业产品要求知识、公司产品知识。 2培训方式：内部培训
项目经理岗位职责 1、负责公司质量方针在项目的贯彻实施,确保项目质量目标的实现。 2、确保项目的工期,成本目标的实现,合同履约率达到100%。 3、负责项目质量职责的分配,确保工程部各岗位质量职责的落实。 4、参与项目质量职责的分配,确保工程部各岗位质量职责的落实。 5、组织编制施工组织设计。 6、负责组织项目安全生产与文明施工规章制度的编制及实施。 7、负责组织项目施工准备工作。 8、组织项目施工计划编制及实施。 9、负责组织对桩机实施维修与保养。 10、参加签订分包工程合同并组织对分包方实施控制。 11、负责收集竣工资料并参与工程的竣工验收。 12、负责建立项目与业主沟通渠道,并实施有效沟通。 13、组织工程交付与工程保修并参加工程回访。 技术负责人岗位职责 1、负责项目的技术质量控制过程中工作。 2、组织编制施工组织技术指导文件、专用作业指导书。 3、组织参加图纸会审,负责落实图纸会审遗留问题的解决。 4、组织对关键过程、特殊过程实施控制。
5、负责向施工技术人员及分包方进行技术交底。 6、负责组织工程配套设备的验证。 7、负责组织对业主财产的验证并负责检查其贮存、维护情况。 8、负责项目产品标识的控制。 9、负责组织编制特殊物资的搬运技术指导文件。 10、负责组织编制防护措施,组织防护工作的检查。 11、负责制订冬雨季施工措施及特殊气候对施工环境影响的相应措施。 12、负责按要求组织项目建设周期中不合格品的评审及处置。 13、负责组织项目检验试验的实施。 14、负责组织分项、分部工程评定。 15、负责组织工程竣工资料的收集、整理与报审。 16、负责工程预验收的申报并参加预验收。 17、负责进行本项目的质量监控。 18、负责执行项目经理分配的其她职责。 施工员岗位职责 1、负责本专业施工生产、技术、质量与安全的控制。 2、参与施工组织设计、施工组织技术指导文件与专用作业指导书的编制。 3、参加图纸会审。 4、负责对作业人员进行技术交底并督促按交底实施。
客服部主管岗位职责 直属部门：商场部 直属上级：商场经理（商场助理） 督导下级：客服专员 工作概述：1、负责本部门的日常管理工作。 2、负责商场服务水平的提高。 岗位职责：1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。 2．严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售． 3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业； 4、服务台的日常管理工作。 5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平； 6．加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。 7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 8．负责与其他部门的沟通协调工作； 9．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境；10：严格遵守公司的保密制度。 客服员岗位职责 直属部门：客服部 直属上级：客服主管 适用范围：客服专员、播音员（存包员） 岗位职责： 1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4．耐心服务，善待顾客 主要工作： 1．每天营业开始时，迎接顾客 2．发票管理 ３．接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 ４．大宗会员、顾客登门拜访和接待 ５．顾客投诉的处理和记录 ６．顾客存／取包 ７．负责促销商品的赠品发放 ８．接受顾客咨询 ９．全店的广播服务工作 １０．使用规范用语
辅助工作： 1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5．避免让顾客在公共场所吵闹 6．凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品 7．协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等） 服务台管理 工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。 服务台职责： 1、注意礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。 2、顾客发票开具并管理。 3、对服务出现的处罚做记录。 4、记录造成顾客退换退换货的原因。 5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。 6、负责商场的广播。 7、负责商场的存包工作。 8、负责电话的接听（普通电话，查询电话，咨询电话、报单电话、、保修电话、投诉电话）。 发票的开具与管理 ■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票，并在小票上注明“已开”； ■开发票时不允许开空白发票或延时发票； ■开发票时只能开卖场销售的商品； ■实买实开； ■补开发票时，将顾客联给顾客后，在存根联和财务联备注栏内注明“补开”；■开票人必须工整书写全名； ■发票不能涂改、划破、粘贴； ■客户内容填写清楚； ■作废的发票必须全联保存，全联发票写上“作废”字样。 店内服务广播 一、播音的原则 ■必须用标准的普通话进行播音。
体系管理员岗位职责 1 体系管理 1.1 对企业ISO9001及ISO14001两体系的运作、持续改进等工作进行牵头组织。 1.2 定期提出、策划体系内部审核流程，参与展开内审工作，协助开展外部审核工作。 1.3 参与体系文件的编制，负责体系文件的归口、存档、发放、销毁，并做好备案登记记录。 1.4 当企业的职能机构和资源重新分配和调整时，提出修订和改善两体系的合理化建议，报 管代批示。 1.5 协助文件制修订部门按标准要求完成相关体系文件的更改（含换版），并做好登记和管 理。 1.6协助责任部门对于体系日常运作、内外审发现的不符合项制定相应的纠正预防措施，并 跟踪验证其实施效果； 1.7协助部门负责人做好与相关认证机构的沟通、联络工作。 1.8履行上级分配的其他任务。 2 计量工作 2.1 按照每年编制的《计量器具周期检定计划》表对到期计量器具进行分批送检，跟踪。2.2 对到期的已建标并开展检定的计量器具，进行检定，并填写检定记录，对检定合格的计 量器具出具检验证书，对检定不合格的计量器具出具检定结果通知书。 2.3 每月定期到计量器具使用部门检查计量器具的使用状况，如发现计量器具有不准确或损 坏现象，立即送往相关单位进行校准或维修。 2.4 对车间所申请新购计量器具情况进行核实，情况属实后，再上报部门领导进行批示。2.5 将新购的计量器具送往上级计量部门进行计量。 2.6 对已损坏且由使用部门申请报废的计量器具进行跟踪，送往相关单位进行维修，如已没 有修复的价值，再上报上级领导，申请报废。 2.7 使用部门购买计量器具时，协助采购选择适合使用的计量器具。 2.8 负责协调计量器具在各使用部门之间的临时调配使用。 3 标准化工作 3.1标准化工作（在标准化中、高级工程师指导下） 3.1.1参与指导工程技术人员按标准化要求完成新产品开发中产品图样的绘制及设计与工艺 文件的编制。
客服部主管及物业管理员岗位职责 - 物管文书 >方案制度 >内容 时间：2009-2-7 21:49:22 客服主管职责 1.全面负责本部门的工作。 2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 3.协调与相关部门的工作联系。 4.按时拟定工作计划和总结。 5.定期召开工作例会。 6.负责策划、组织、总结社区活动。 7.接待客户来访。 8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。 10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。 11.及时完成公司领导交办的其他任务。 物业管理员岗位职责 1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。 2.对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。 3.对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 4.跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。 5.熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。
6.对安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。 7.对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。 8.对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。 9.合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙； 10.为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。 11.为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 12.代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 13.代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 14.为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 15.负责对客通知的印刷、分发和存档。 16.应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 17.协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。 18.督促养犬客户及时办理养犬证。 19.按规定认真完成每日工作记录。 20.及时完成公司领导交办的其他工作。 ---------------------- 客服接待岗位职责和工作标准 岗位职责： 一、客服部领班岗位职责 1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责； 2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排； 3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标； 4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；
工程部职责范围 工程部是公司负责工程管理的部门，为明确本部门内各项职能，确保各项工作有效开展，特制定本制度。 （一）、工程部工作职责 1、根据公司领导的指示和要求，工程部全面负责公司所有开发项目的工程管理协调工作。 2、配合进行开发项目的可行性研究工作。 3、组织对开发项目的方案设计进行评估、确认；对开发项目的初步设计和施工图设计进行跟进、落实。 4、协助进行土地定界、规划放线、验线工作。 5、负责进行场地“三通一平”、水文勘、地勘和桩基检测等工作。 6、负责技术文件资料管理，参与图纸会审。 7、负责对设计、承包商、监理公司、供货商的考察评选，组织项目施工招标工作，负责协议、合同起草。 8、负责拟定开工报告，协助办理各项报批申请。 9、负责管理承包商施工过程，监控工程成本、质量、进度及安全文明施工等，处理施工过程出现的问题；负责协调管理各参建单位的工作；监督监理公司工作。 10、负责各种工程款支付的合理批复。 11、负责组织工程竣工验收，及时办理各项移交手续。 12、配合主管部门进行商品房面积测绘。 13、负责做好与物业公司的工程交接工作。
14、负责督促承包商对未交验的物业资产、设施设备进行维护保养。 15、完成领导交办的其他任务。 （二）、工程部各岗位职责 一、工程部经理岗位职责： 直接上级：工程副总经理 直接下级：各专业工程师 岗位职责： 1、熟悉国家和地区有关建筑业和房地产业的政策、法律、法规及工程标准、 规范。 2、主持工程部日常工作，建立健全工程部的各项规章制度，制定工程部成 员的岗位职责及工作分工，根据公司总体安排制定的部门年度工作目标和工作计划，督促工程部人员制定个人工作计划，定期考核成员的工作业绩，对工程全体人员负领导和管理责任。 3、负责从项目开工到竣工验收的全过程管理，把好成本关、质量关、进度关、安全文明关、档案资料关。 4、监督监理机构的工作，检查项目总监及全体监理人员的工作质量，负责工程部对监理工作的评估并提出意见和建议。 5、参加设计审图工作，对设计提出意见和建议；组织全体工程人员全面认真审阅设计图纸，负责向公司提交图纸意见，组织并主持设计交底会，形成设计交底记录。 6、深入施工现场，全面掌握工程质量、进度、安全状况，参与、组织或主持各种工程会议，分析工程项目进展情况，对工程质量、进度和安全文明施工提出要求并检
直接上级：项目经理 直接下级：客服专员、装修管理员、客服助理、前台接待 1.负责客服部日常管理工作，制订部门管理规章、工作程序和服务标准，督导、 考核本部门员工严格按服务标准与规范开展工作。 2.负责统筹组织、配合地产办理各组团分期的业主入住及装修报批工作。 3.负责指导本部门做好业主各种档案及钥匙的管理工作。 4.制订计划安排巡查整个园区（各楼层及周边）清洁、绿化、业户装修等情况， 密切关注园区业户动态（包括园区业主论坛），发现问题马上处理或与其它部门协调解决，重大问题及时向项目负责人汇报。 5.牵头做好园区业主联络与沟通工作，及时处理业主各种日常投诉，并作做好 规范的登记、统计、存档。 6.不定时抽查本部门员工工作进度，评估员工工作业绩，提升服务水平。 7.负责本部排班及考勤管理，所有排班表必须在每月底前上报项目负责人。 8.定期检查或抽查客服专员/客服助理特约服务的收费情况及服务质量。 9.统筹安排落实所有对业主的宣传、通知、意见反馈等工作。 10.与政府部门如社区、派出所、法院建立工作沟通关系，以利于客户管理工作。 11.负责组织本部门员工的工作业务与技能的培训、规范、提升。 12.负责追收及组织本部门员工追收业主欠交费用，并协调与业主的关系，定期 检查客服助理日常工作及记录，发现问题及时纠正。
13.制定部门月度工作计划，上报项目负责人审定牵头落实执行。 14.按计划组织社区文化活动，营造良好的社区文化氛围，提高业户对小区服务 的满意度。 15.定期组织各项民意调查工作，收集业户对小区服务的意见和建议。 16.完成公司及项目交办的其它工作任务。