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重新审视知识管理--知识管理隐喻与认知
著名学者德鲁克在《后资本主义社会》这一经典之作中，野中郁次郎和竹内弘高从知识创新的角度提出了有别于西方学者的知识管理理论体系。前面的文章提到知识管理“四化“过程，其中在《创造知识的企业》也书中，外显化过程被认为是隐性知识向显性知识转化的过程，而这一过程也被认为是知识创造的核心，书中说明外显化过程是通过隐喻的方式进行的，或者说隐喻是隐性知识到显性知识的重要传播媒体。
1.隐喻：事物与事物的对应关系
隐喻是多种事物的虚拟映射关系，是一种思维连接。在知识创造过程中，本质是个人隐性知识显性化的过程。在此之前，个体通过外部的显性与隐性知识的输入，通过思维的加工与经验的判断，已经具备了创造了新知识的基础。例如，学生上课时认真听讲，课下按时完成作业，长期以往，学生在遇见同样的问题时，会创造出新的解决方案，要知道这个解决方案不可能是凭空出现的，一定是在某个解决方案的基础上或通过对以往解决方案的变换，应用同样的逻辑创造新的知识。此时，两种解决方案就建立的某种关系。
举例来说，在数学上有一种特殊的证明方法叫数学归纳法，在一开始了解到这种数学证明方法，我们无法明白其中的意义，导致应用此类方法时困难重重。通常老师在讲述此类方法时会给学生先介绍多米诺骨牌，借此来传达数学归纳法的特点，通过将数学归纳法与多米诺建立映射关系，这些关系包括特点的联系、属性的联系、开始与结尾的联系，大多数学生了解多米诺骨牌，通过隐喻的方式映射到数学归纳法中，帮助学生快速学习掌握该方法。反过来看，如果有的学生十分了解数学归纳法，但是不清楚多米诺骨牌是什么，通过隐喻的方式也可以快速清晰了解多米诺骨牌的原理。
“隐喻”不再被仅仅看作是一种语言或修辞现象，而且是一种基本的认知机制。因此，隐喻研究的焦点不再停留在语言层面，而转向了认知，关注人们“用一个认知域对另一个认知域进行概念化”的过程。“隐喻”一词的意义也由此发生了很大的变化，它意味着“概念系统中的跨域映射“。举例来讲，把我们已知的某种事物的属性域与未知事物的域建立联系，这样可以达到快速学习未知事物的效果。这种映射关系往往会对我们的行为产生重要影响。
2.知识管理概念的隐喻表达
知识管理的理论建构始于对“知识”的概念化。对于知识管理来说，我们如何给“知识”下一个定义并不重要，重要的是我们是如何对“知识”进行概念化，知识在我们的思维到底是怎么的形式存在。因此，我们必须思考一个源头的问题，重新考察“知识是什么”。但是，概念系统看不见、摸不着，如何进行分析呢？概念系统的中的任何思维、思考、思想都是个人隐性化知识，无法直接观察，那么唯一了解概念系统的方式就是通过隐性知识外显化，语言是重要的一种途径。例如，关于“时间”，我们在日常生活中会有这样一些表达:“你在浪费我时间“、“我在她身上投入了很多时间”、“你需要安排好你的时间”、“生病耗费了我大把的时间。这意味着，在这些例子中我们将“时间”概念化为“金钱”，并在两者之间建立认知上的映射关系。正是由于这个概念隐喻的存在，我们的日常语言中才会出现上述一系列的隐喻表达。
在知识管理的理论文献中，隐喻性的表达随处可见，如“知识库存”、“获取知识”、“保存知识”、“分配知识”、“传递知识”、“知识演变”、“知识流动”等等。这些与“知识”搭配的词，在某种程度上恰恰反映了不同的知识管理理论是如何对“知识”进行概念化的。《创造知识的企业》中涉及的概念隐喻。在有关“知识”的定义性表述中，95%以上是隐喻性的，例如，知识如同水、知识如同种子、知识如同土壤、知识如同船、知识如同人、知识如同容器等等。
3.隐喻认知：从隐性知识到显性知识的转变
野中郁次郎和竹内弘高认为，将隐性知识表述为显性概念的外显化过程是知识创造的精髓。外显化往往是由比喻和类比所驱动的，利用有趣的比喻和类比，对培育创造性过程的直接投入非常有效。这就是说隐喻认知在整个知识创造的过程中具有举足轻重的地位。
隐喻的本质是通过一个事物来理解和体验另外一个事物。从认知角度上看，隐喻认知就是在两个概念域之间建立映射关系。在日本的企业中，运用隐喻认知进行知识创新的案例比比皆是。野中郁次郎和竹内弘高通过具体的案例分析了本田、佳能、松下等公司是如何借助比喻和类比进行产品研发的。例如我们已经看到的例子：“汽车进化论“这个口号在汽车设计上的应用；或者”人最大化，机器最小化“的思想的应用。隐喻认知不仅可以被用来解决产品创新中遇到的问题，同样可以解决组织管理创新中遇到的问题。例如，中国的盛大网络游戏公司从网络游戏玩家的激励模式中得到灵感，将其用在改造公司内部人力资源的管理模式中，以解决公司员工缺乏主动性和积极性的问题。他们构建了一套类似于游戏积分管理的经验值管理系统，采用实时记录的方式，让所有员工犹如游戏中的打怪、做副本一样，完成自己的工作。在游戏中，玩家靠经验值决定自己的游戏角色是否可以升级，在盛大的游戏式管理系统中，系统记录下来的经验值决定了员工能否加薪、升职。从隐喻认知的角度看，盛大集团整个人力资源制度创新的背后就由一个强有力的概念隐喻“工作就是游戏”所启动和支撑。
隐性知识包含技术与认知两个层面。前者主要涉及秘诀、手艺以及技能等内容；后者集中关注“心智模式”，通俗的理解是我们根据以往的历史经验形成的一套面对现实世界的内在方式。我们发现，很多组织的文化理念通常会直接以隐喻的表达方式呈现出来。例如很多企业的愿景、价值观等宣传口号。隐喻性的组织文化理念的表达不仅有意识地体现在高度凝练的企业宣传语中，而且还不时地体现在企业家的日常话语中。通过使用这些隐喻性的话语，企业家可以把自己心智模式中一些很重要的东西有效地传递给自己的员工。
4.总结
隐喻认知不仅在知识管理概念系统中有着广泛的应用于表达，更是知识创造的核心，通过隐喻表达，个体将个人的心智模式与诀窍、技能等隐性知识与显性事物建立映射关系，帮助个体隐性知识在组织内传播，按照《创造知识的企业》中的SECI模型，知识的创造循环就此开始。
